Para De Distribuidores Claro Móvil María del Pilar Suárez G. Asunto PORTAL DE SERVICIOS DE NAVEGACION POSTPAGO Condiciones del Portal de Servicios de Navegación Claro para Usuarios Postpago El Portal de Servicios de Navegación Claro es el portal que permite a los usuarios Postpago comprar paquetes adicionales de datos con cargo a la factura de consumo. El direccionamiento al Portal se realiza a aquellos usuarios postpago de la nueva oferta de Planes de datos, Paquetes de Navegación y Planes Seamos Claro Todo Incluido, una vez hayan consumido la capacidad incluida en el plan o paquete y quieran seguir navegando El usuario visualizará una oferta de Paquetes de Navegación Adicionales y podrá seleccionar el paquete que mejor se ajuste a sus necesidades. El Portal se ajustará al dispositivo de cada usuario, ya sea teléfono (todas las gamas) o computador. Visualización Portal desde un equipo Sony Xperia 2013-GSDI01-S352282 05 DE DICIEMBRE DE 2013 1 INFORMACION CONFIDENCIAL 1. Al consumir la capacidad del plan e intenta navegar, se abre el portal de Servicios de Navegación 2. Al ingresar se selecciona el paquete de Navegación adicional 3. Inmediatamente se muestra la confirmación del paquete adquirido Visualización Portal desde un computador utilizando un Modem 1. Al consumir la capacidad del plan e intenta navegar, se abre el portal de Servicios de Navegación 2. Al ingresar se selecciona el paquete de Navegación adicional 3. Inmediatamente se muestra la confirmación del paquete adquirido El direccionamiento al Portal de Servicios de Navegación se realiza de acuerdo a lo siguiente: 2013-GSDI01-S352282 05 DE DICIEMBRE DE 2013 2 INFORMACION CONFIDENCIAL Cuando el cliente haya consumido la capacidad incluida en el plan o paquete de datos: Cada vez que el usuario consuma la capacidad incluida en su plan o paquete de datos, la línea será dirigida al Portal de Servicios de Navegación y podrá elegir: Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en planes IPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales en los planes BlackBerry. Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura. Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic Cuando el cliente haya consumido la capacidad incluida del paquete adicional de datos que haya adquirido a través del portal: Cada vez que el usuario consuma la capacidad del paquete adicional de datos, la línea será dirigida nuevamente al Portal de Servicios de Navegación, donde podrá elegir: Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en planes iPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales en los planes BlackBerry. Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura. Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic Si el cliente elige navegar por demanda, cuando consuma 25MB será direccionado al Portal: Cada vez que el usuario haga uso del servicio de Datos por demanda (es decir que no cuenta con un paquete de datos) y consuma 25 MB, será dirigido al Portal de Servicios de Navegación y podrá elegir: Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en planes IPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales en los planes BlackBerry. Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura. Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic Si el cliente elige navegar a los servicios Chat, Mail y Redes, cuando consuma 25MB será direccionado al Portal: Cada vez que el usuario seleccione navegar a los servicios Chat, Mail y Redes, y consuma 25 MB, será dirigido al Portal de Servicios de Navegación y podrá elegir: Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en planes IPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales en los planes BlackBerry. Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura. Navegar por demanda a $0.39 IVA incluido por Kb Adicional. Los usuarios postpago serán direccionados al Portal solo cuando estén utilizando el browser o navegador del teléfono, esto quiere decir que si el usuario consume la cuota incluida en su plan o paquete de datos deberá abrir el browser del equipo 2013-GSDI01-S352282 05 DE DICIEMBRE DE 2013 3 INFORMACION CONFIDENCIAL para que sea direccionado al Portal de Servicios de Navegación Claro. En caso que el usuario consuma la cuota mientras hace uso de una aplicación de su móvil, por ejemplo Whatsapp, no será direccionado automáticamente al Portal y no podrá seguir utilizando este servicio. Solo será direccionado cuando ingrese al browser e intente navegar. Si por alguna razón el usuario ingresa manualmente al portal y compra un paquete adicional, sin que se haya consumido su paquete anterior, éste será reemplazado. Condiciones y Restricciones del Portal de Servicios de Navegación: El direccionamiento al portal de Servicios de Navegación aplica para los Planes y Paquetes Navegación masivos y empresariales y para los Planes Seamos Claro Todo Incluido masivos y empresariales Una vez la línea consuma la capacidad incluida en el plan ó paquete, la línea será direccionada a una página WEB “Portal de Servicios de Navegación” donde podrá escoger o Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en planes iPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales en los planes BlackBerry. o Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura. o Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic Este Portal presentará el portafolio vigente de paquetes de navegación para Módems, Smartphone, Tablet, iPad o Blackberry, dependiendo del tipo de plan y/o paquete que tenga el usuario, Masivo o Empresarial así: Capacidad Paquete 250 MB 500 MB 1GB 2GB 3GB Masivo Valor IVA incluido Empresarial Valor IVA incluido $ 12,900 $ 19,900 $ 27,900 $ 36,900 $ 46,900 $ 11,900 $ 18,900 $ 26,900 $ 35,900 $ 44,900 Una vez la línea sea remitida al Portal, este informará el número de móvil y el ciclo de facturación que tiene la línea. La velocidad que obtendrá navegando por demanda o adquiriendo un Paquete Adicional, será la misma velocidad del plan o paquete que tiene la línea hasta 5 Megabits por segundo (5 Mbps). La velocidad máxima que pueda obtener depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+) y del dispositivo móvil que utilice el usuario. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante. En la red de datos de la cobertura 3.5G (UMTS/HSDPA) podrá alcanzar velocidades de hasta 5 Mbps. En caso de que el usuario se encuentre en una zona de cobertura que no sea 3.5G, tendrá 2013-GSDI01-S352282 05 DE DICIEMBRE DE 2013 4 INFORMACION CONFIDENCIAL acceso al servicio a través de la red de datos de la cobertura GSM; esta red será EDGE o GPRS, dependiendo de la zona donde se encuentre, la velocidad en EDGE será de hasta 150 Kbps y, en GPRS, de hasta 32 Kbps. El valor del Paquete Adicional de datos será cargado a la factura de consumo. Si el usuario no es direccionado al Portal de Servicios de Navegación e ingresa manualmente a la URL, va a poder adquirir cualquier paquete de navegación adicional sin que se haya consumido la totalidad del anterior paquete. Al realizar esta acción se efectuará una nueva compra, generará un cobro adicional y reemplazará cualquier paquete que haya sido comprado previamente. La capacidad incluida en el paquete deberá ser consumida dentro del ciclo de facturación. Al llegar a la fecha de corte del ciclo de facturación, las Megas o Gigas no consumidas no se podrán volver a utilizar. El Portal de Servicios de Navegación le confirmará en la transacción realizada, el nombre del paquete adquirido, el valor y la fecha de vigencia que tendrá para utilizarlo. Si el cliente elige navegar por demanda, cuando consuma los 25MB adicionales, la línea volverá a ser direccionada a la página WEB “Portal de Servicios de Navegación” para que decida o Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en planes iPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales en los planes BlackBerry. o Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura. o Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic Si el cliente elige navegar a los servicios Chat, Mail y Redes, cuando consuma los 25MB adicionales, la línea volverá a ser direccionada a la página WEB “Portal de Servicios de Navegación” para que decida o Acceder sin costo a los servicios de Chat, Mail y Redes Sociales en planes iPhone y Smartphone o a los servicios de Chat y Redes Sociales en los planes BlackBerry. o Comprar paquetes de navegación adicionales con cargo a su factura. o Navegar por demanda a $ 0.39 IVA incluido por Kb Adic Si el cliente no escoge ninguna opción del Portal de Servicios de Navegación, la línea no podrá continuar navegando. En el caso que intente navegar por el browser, se direccionará nuevamente al Portal de Servicios de Navegación. Si intenta usar una aplicación que consuma datos, no podrá conectarse a Internet, a menos que abra el browser y seleccione alguna opción del Portal. El Portal de Servicios de Navegación no está habilitado para uso cuando la línea se encuentre en Roaming Internacional. En Roaming Internacional la utilización de los servicios de datos seguirán siendo facturados como servicios adicionales, con tarifas de Roaming Internacional vigentes. El Paquete de Navegación adquirido sólo permitirá el servicio de Navegación en Internet con las Megas ó Gigas incluidas en el Paquete escogido, otros servicios adicionales como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales como códigos cortos de texto de información, entretenimiento y descargas de contenido del Portal 2013-GSDI01-S352282 05 DE DICIEMBRE DE 2013 5 INFORMACION CONFIDENCIAL Ideas Claro u otros portales WAP, seguirán siendo facturados de manera adicional al plan, según la tarifa vigente de cada servicio. Sin otro particular, MARIA DEL PILAR SUAREZ G. Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor 2013-GSDI01-S352282 05 DE DICIEMBRE DE 2013 6 INFORMACION CONFIDENCIAL