White paper Nuevos roles, nuevas reglas: ¿Sus Smartphones son lo suficientemente robustos para el trabajo? Por qué las aplicaciones empresariales requieren robustez y confiabilidad Todos los meses se lanzan al mercado millones de teléfonos inteligentes o Smartphones y muchos de ellos encuentran el camino a los negocios para ayudar a los trabajadores a realizar sus trabajos con métodos nuevos e innovadores. La mayoría de estos teléfonos deberán ser reemplazados en el término de un año debido a que no son lo suficientemente duraderos como para funcionar de manera confiable en estos nuevos entornos de trabajo. Cuando los Smartphones son utilizados por nuevas categorías de usuarios para respaldar los procesos comerciales nuevos, surgen nuevos requisitos. La robustez es el más importante. Si los teléfonos fallan y la productividad de los trabajadores se ve afectada, el costo es mucho mayor que el precio del teléfono. Figura 1: Tasas de reemplazo anuales para los dispositivos portátiles de las empresas No robustos Robustos Año 1 Año 2 Año 3 18,0%38,5% 82,6% 3,3%7,8% 18,2% Fuente: VDC Research “Total Cost of Ownership (TCO) Models for Mobile Computing and Communications Platforms,” Julio, 2007. Dado que en la actualidad los profesionales utilizan Smartphones en diversos campos que abarcan desde el servicio en campo hasta la atención al cliente, la evaluación y la selección del dispositivo óptimo se han tornado mucho más desafiantes. Antes las empresas podían basar sus selecciones principalmente en los mapas de cobertura, los planes tarifarios y el diseño de los teléfonos, pero ahora deben considerar con cuidado la durabilidad, los ciclos de vida de los dispositivos, el software empresarial disponible, el soporte para la lectura de códigos de barras y mucho más. Este white paper analiza en profundidad las características de los Smartphones que pueden facilitar el trabajo de los usuarios en las aplicaciones empresariales emergentes y explica por qué la robustez es un requisito. Se centra principalmente en las necesidades de los trabajadores que utilizarán los teléfonos para comunicarse, ejecutar aplicaciones empresariales y brindar servicio a clientes o equipos que se encuentran fuera de la empresa. Las empresas deben comprender los requisitos de los entornos de trabajo y de los usuarios que afectan el uso de Smartphones para estos entornos emergentes para así poder elegir los dispositivos que proporcionen el rendimiento más confiable, los ciclos de vida más largos y el máximo rendimiento de la inversión (ROI). Descripción de los nuevos roles y requisitos de los teléfonos Muchos de los procesos de trabajo nuevos en los que se utilizan Smartphones incluyen la recolección de datos frecuente. El teléfono es una herramienta esencial; no un accesorio. Los casos de uso emergentes incluyen el registro de datos de estudios o inspecciones en la pantalla táctil, la lectura de códigos de barras para realizar un inventario o registrar piezas utilizadas y la realización de transacciones como prueba de entrega, registro de huéspedes o procesamiento de pagos. En estos casos, la pantalla táctil y el lector de códigos de barras se utilizan con mayor frecuencia que en las implementaciones tradicionales centradas en la voz y en el texto. Por lo tanto, es fundamental contar con componentes adecuados. Por ejemplo, la pantalla táctil se 1 Total Cost of Ownership Models for Mobile Computing and Communications Platforms Executive Brief. VDC Research, 2010. 2 Ibíd. debe construir con un material duradero y resistente a rayones que soporte miles de golpes y choques del lápiz óptico. Cuando los códigos de barras forman parte del proceso de trabajo, el escáner o lector de imagen de códigos de barras ofrece muchas más ventajas que la cámara de teléfono celular. Si bien las cámaras pueden leer códigos de barras, son significativamente más lentas, más difíciles de enfocar y menos precisas que los escáneres y lectores de imagen de códigos de barras. Por lo tanto, la lectura basada en cámaras retrasará el trabajo. En distintas pruebas, los trabajadores escanearon códigos de barras con una velocidad de 10 a 20 veces mayor cuando emplearon lectores de códigos de barras en lugar de cámaras. Tal vez las diferencias más notorias entre las implementaciones tradicionales y las implementaciones emergentes de telefonía inteligente radiquen en quién utiliza los teléfonos y dónde. Los Smartphones se introdujeron al entorno empresarial en los bolsillos y bolsos de los trabajadores administrativos que generalmente se trasladaban desde sus oficinas a las salas de conferencia y a sus vehículos. Una falla del dispositivo representaba simplemente un inconveniente temporal ya que el usuario podía acceder al correo electrónico desde la computadora más cercana y realizar llamadas y recuperar los mensajes del correo de voz desde un teléfono fijo o desde el teléfono celular de algún compañero. En la actualidad, los Smartphones son utilizados como herramientas para todo tipo de trabajadores, ya sean operarios o administrativos, que suelen trabajar solos en espacios abiertos completamente distintos de los espacios tradicionales. Estos entornos de uso dan origen al requisito de confiabilidad y durabilidad. Para los operarios o administrativos, los dispositivos son una necesidad; no una comodidad. No pueden realizar sus trabajos sin la habilidad de recolectar datos, consultar con sus colegas, acceder a información empresarial y completar transacciones. Cuando el teléfono no funciona, la productividad cae abruptamente. Según el trabajo, los usuarios de dispositivos portátiles pierden un promedio de 50 a 80 minutos de productividad cada vez que el dispositivo falla, sin contar el tiempo que pierde el equipo de TI o soporte para solucionar los problemas de los dispositivos.1 Los trabajadores móviles que experimentan un tiempo de inactividad de 50 a 80 minutos probablemente pierdan al menos una de sus ventas o llamadas de servicio ese día. La pérdida de productividad – no el precio de compra del dispositivo – es el componente más importante del costo total de propiedad para los Smartphones y otros dispositivos portátiles.2 El valor de la productividad perdida representa el 41 por ciento del costo total de propiedad (TCO) para las terminales portátiles de categoría comercial que se utilizan en la empresa. Entendiendo la Robustez de su Terminal 2 Dado que el tiempo de inactividad es tan costoso, resulta sumamente importante que estos dispositivos se mantengan en funcionamiento en todo momento. La robustez es un requisito y no una opción cuando se trabaja fuera de los entornos de las oficinas y de los hogares. En el mundo real, es probable que los teléfonos móviles se caigan sobre superficies de cemento o se mojen con la lluvia. Esto no implica que el teléfono deje de funcionar. Existen características del producto que protegen los teléfonos y preservan la productividad en los entornos más desafiantes. Las siguientes secciones explican cómo las funciones específicas y las características del producto afectan la confiabilidad en los entornos fuera de las oficinas. ¿Qué factores contribuyen a la robustez y confiabilidad del teléfono? Muchos de los Smartphones pueden brindar acceso al correo electrónico, tomar fotografías y ejecutar aplicaciones de calendario y contactos. Muy pocos pueden leer un código de barras en la carcasa oxidada de un motor que está expuesta a distintos factores, acceder inmediatamente al historial de reparaciones de la unidad, mostrar un diagrama, generar una orden de trabajo, capturar electrónicamente la firma del cliente en la pantalla y utilizar Bluetooth para enviarla a una impresora portátil para generar una copia firmada. En la actualidad, los Smartphones se utilizan en escenarios similares y para automatizar ventas, entregas, inspecciones, contrataciones, operaciones de venta minorista, servicios de asistencia médica domiciliaria, servicios profesionales y otras operaciones. A medida que emergen aplicaciones de este tipo, la definición de lo que es un buen teléfono inteligente va cambiando. Los Smartphones de uso general tienen ciclos de vida notablemente cortos cuando se utilizan para estas tareas. Es común que se generen índices anuales de errores y reemplazos del 50 al 90 por ciento o más. Por otra parte, los fabricantes de dispositivos frecuentemente introducen nuevos sistemas operativos en modelos actuales y nuevos, lo que crea una continua necesidad de adaptar, probar y mantener aplicaciones. La frecuente renovación de dispositivos y sistemas operativos hace difícil mantener la uniformidad de las aplicaciones en un grupo de usuarios ya que los teléfonos se reemplazan y las implementaciones se amplían todo el tiempo. Las empresas pueden evitar ciclos de reemplazos rápidos si seleccionan los dispositivos adecuados según el entorno de trabajo. Se supone que los dispositivos portátiles robustos que están diseñados para operaciones empresariales duran de tres a cinco años, aun cuando se emplean para procesos comerciales como el manejo frecuente, la recolección de datos y el uso en el exterior. Como se muestra en la figura 1, las tasas de reemplazo del primer año son 5.5 veces mayores para los dispositivos portátiles no robustos que para los dispositivos robustos utilizados en las operaciones empresariales. Después de tres años, el 82.6 por ciento de los Smartphones y PDA no robustos utilizados en operaciones empresariales se debieron reemplazar por daños o fallas, en comparación con el 18.2 por ciento de los modelos robustos. Los usuarios de las empresas necesitan Smartphones que estén diseñados para evitar las causas principales de las fallas, que incluyen daños de la pantalla, problemas de la antena y pérdida de la funcionalidad de dispositivos periféricos. Además, necesitan dispositivos que proporcionen un sistema operativo y un entorno de desarrollo estable para que las aplicaciones de software y las habilidades de desarrollo se puedan aprovechar durante el ciclo de vida del dispositivo y durante las implementaciones subsiguientes. Pruebas de Temperatura Como se muestra en la figura 1, existe una gran diferencia en los ciclos de operación de los Smartphones y las terminales portátiles robustas, y los de uso comercial, pero la diferencia es el resultado de pequeños factores. La carcasa del dispositivo, el material de la pantalla, la colocación de la antena y los componentes internos desempeñan un papel importante. La siguiente sección explica qué factores contribuyen a la robustez de los Smartphones y cómo decidir lo que se requiere para cada entorno de trabajo específico. Índices de robustez La robustez no solo es una característica conveniente para los Smartphones sino que también es mensurable. Existen varias mediciones confiables, estandarizadas y prácticas respecto de la robustez que son buenos indicadores de cómo los Smartphones pueden resistir los rigores de las operaciones empresariales. Entre estas mediciones se incluyen los índices de protección de ingreso (IP), el cumplimiento de la norma MIL (MIL-STD) y otras certificaciones. Desafortunadamente, también existen mediciones subjetivas poco confiables que los fabricantes utilizan para indicar la robustez de distintos dispositivos. Estas incluyen las pruebas de caída inadecuadas y otros índices y afirmaciones que son difíciles de verificar. “Resistente”, “duradero” y “empresarial” son términos subjetivos pero los índices de IP, las certificaciones MIL-STD y las listas UL no lo son. Los índices IP son las mediciones más útiles y adecuadas respecto de la capacidad de los dispositivos móviles de resistir en los distintos entornos de trabajo. Otros índices y certificaciones confiables son los índices de las normas MIL (MIL-STD) y NEMA. Las normas MIL son definidas por el Departamento de defensa de EE. UU. para los equipos que utilizan las instituciones militares. Existen varias normas MIL para la resistencia a golpes, vibración y otras condiciones. Las normas MIL son útiles, pero hay demasiadas; por lo tanto, puede ser difícil determinar qué normas son adecuadas para cada entorno de trabajo. NEMA es una asociación comercial de industria eléctrica que mantiene una variedad de normas, entre las que se incluyen los tipos de protección de los dispositivos eléctricos. Los tipos de protección de NEMA designan la eficacia con que la protección de un producto electrónico puede resistir la exposición a condiciones y materiales específicos de la atmósfera. Por lo general, los índices de NEMA se utilizan para equipos fijos instalados y no, para dispositivos portátiles. 3 Índices IP Los índices IP son una de las mejores mediciones de la robustez de dispositivos y de la habilidad para resistir a condiciones frecuentes en las operaciones empresariales. Los índices IP están definidos por las normas de la Comisión Electromecánica Internacional (IEC) con el fin de proporcionar una medición respecto de la eficacia con que los dispositivos están sellados para que no entre suciedad ni humedad. En general, estos índices se expresan con las letras “IP” seguidas de dos números. El primer dígito, que va de 0 a 6, indica el nivel de protección del dispositivo contra las partículas. El segundo dígito, que va de 0 a 8, indica la protección contra el agua. Por ejemplo, una terminal portátil clasificada como IP42 cuenta con una protección contra partículas de nivel cuatro, lo que significa que puede penetrar suciedad u otros elementos de 1 mm de ancho, y una protección contra el agua de nivel 2, lo que significa que el dispositivo seguirá funcionando después de haber estado expuesto al goteo de agua en un ángulo de 15° respecto al sellado. Cuanto mayor es el número, mayor es la protección. Los Smartphones que se utilizan en operaciones empresariales deben contar con un índice IP de al menos 54, lo que significa que está protegido contra el polvo y es capaz de resistir a salpicaduras de agua independientemente de la orientación. La figura 2 proporciona una guía de la designación de códigos IP. Índices de caídas Los índices de caídas son mediciones muy útiles para determinar la habilidad de un dispositivo de seguir funcionando y para indicar si el sellado mantendrá su integridad cuando el dispositivo se caiga, siempre que la prueba de caída sea adecuada y objetiva. La altura del índice de caída es muy importante y es un diferenciador clave entre los productos. Una caída desde casi un metro podría simular la caída desde un bolsillo o clip para cinturón, pero dado que los dispositivos generalmente se utilizan a la altura del pecho para leer la pantalla o ingresar datos, un índice de caída de 1.2 m es mucho Indices de Resistencia más adecuado para las condiciones de trabajo reales. Es importante leer atentamente las hojas de especificaciones del producto ya que algunos fabricantes clasifican sus productos por caídas en pisos alfombrados, de vinilo o madera laminada, mientras que otros establecen un estándar superior y miden las caídas en superficies de cemento. Además, se debe observar si el dispositivo puede resistir a caídas cuando impacta en cualquier lado o en un vértice. Los vértices y las juntas son más vulnerables a los impactos. Algunas pruebas se realizan de manera que el dispositivo caiga plano y/o solo impacte en las áreas reforzadas. Es importante que las organizaciones prueben los dispositivos a temperaturas de trabajo reales. En las pruebas de caída, los dispositivos que se utilizan a temperaturas constantes (por ejemplo, en lugares cerrados o abiertos la mayor parte del tiempo) funcionan de manera diferente que los dispositivos que se trasladan constantemente entre lugares cerrados, lugares abiertos y vehículos. La prueba de transición también revela si la pantalla se empaña y no se puede leer cuando el dispositivo se traslada entre entornos cálidos y fríos. Figura 2: Designaciones de códigos IP 1er dígito – Nivel de protección contra partículas 2º dígito – Nivel de protección contra la humedad 0 Sin protección 0 Sin protección 1 Protegido contra la penetración de objetos superiores a 50 mm 1 Protegido contra el goteo de agua 2 Protegido contra objetos superiores a 12 mm 2 Protegido contra el goteo de agua cuando tiene una inclinación superior a 15º 3 Protegido contra objetos superiores a 2.5 mm 3 Protegido contra la atomización de agua 4 Protegido contra objetos superiores a 1.0 mm 4 Protegido contra salpicaduras de agua 5 Protegido contra el polvo 5 Protegido contra chorros de agua 6 Hermético al polvo 6 Protegido contra oleadas 7 Protegido contra los efectos de inmersión 8 Protegido contra la sumersión Fuente: Underwriters Laboratories. 4 Consideraciones sobre los componentes Los principales orígenes de fallas de los Smartphones son las antenas, pantallas y radios. Por lo tanto, es conveniente elegir modelos en los que estos componentes sean resistentes y estén diseñados para ofrecer un mayor rendimiento. Por lo general, es más ventajoso que las antenas y otros componentes se encuentren integrados dentro de la carcasa del dispositivo en lugar de que sobresalgan del dispositivo o estén conectados a través de un puerto de E/S. La antena integrada y otros componentes se encuentran protegidos y la construcción interna también puede facilitar el uso del dispositivo. Pantalla y teclas del teclado Como se indicó anteriormente, cuando los Smartphones se implementan para operaciones empresariales, la pantalla se utiliza de manera diferente y en condiciones más severas que cuando se utilizan como teléfonos. Las pantallas básicas de bajo costo no se deben utilizar en operaciones que requieren un constante ingreso de datos de formularios electrónicos y la captura de firmas a través de un lápiz óptico. Se recomienda que el lápiz óptico se encuentre sujetado al dispositivo ya que ayuda a evitar que se pierda y se reemplace por un lápiz común, lo que dañaría los paneles táctiles. Las pantallas suelen romperse cuando el dispositivo se cae. Por lo tanto, se recomienda el uso de modelos reforzados y resistentes a rayones y roturas. Del mismo modo, los teclados y botones de control deben estar sellados para evitar el ingreso de partículas y humedad a los componentes internos y deben ser resistentes al uso de manera que el teclado permanezca legible después de un mes de uso. Dispositivos periféricos La integración de escáneres de códigos de barras, lectores RFID, GPS y otras funciones en el Smartphone incrementa la confiabilidad y la productividad de los trabajadores ya que elimina los posibles puntos de falla generados al adicionar múltiples dispositivos periféricos. Dado que los índices de falla de los periféricos generalmente son mayores que los índices de falla de los Smartphones y las terminales portátiles de uso empresarial robustas, los dispositivos con funcionalidad integrada suelen ser más rentables durante el ciclo de implementación. En especial, los cables y conectores suelen dañarse y puede resultar más costoso reemplazarlos cuando se brinda soporte a un grupo de usuarios móviles. Cuando se utilizan periféricos externos, Bluetooth proporciona una opción de conectividad eficaz y de bajo mantenimiento (para obtener más información, consulte el white paper de Intermec Benefiting from Bluetooth in Enterprise Mobile Computing Environments. En la mayoría de los dispositivos portátiles diseñados para operaciones empresariales, los lectores de códigos de barras y otros periféricos de uso frecuente se encuentran integrados directamente en el dispositivo. La funcionalidad integrada contribuye a la diferencia en el precio de compra entre los Smartphones de categoría empresarial y comercial. Al comparar costos, es importante realizar comparaciones entre objetos de igual categoría. Por ejemplo, si las operaciones requieren la lectura de códigos de barras y el teléfono inteligente de tipo comercial no ofrece esta funcionalidad, el costo de compra de los escáneres periféricos se debe aplicar al costo total del dispositivo. Además, es posible que se deba desarrollar una interfaz y varios controles ya que la mayoría de los Smartphones y PDA de uso general no cuentan con compatibilidad nativa para escáneres, impresoras y otros periféricos. Pruebas de Teclado Fundas protectoras que “no protegen” Algunas organizaciones intentan “reforzar” sus Smartphones mediante el uso de fundas protectoras. Las fundas brindan protección pero no logran que los Smartphones lleguen al nivel IP54 que se recomienda para el uso en operaciones empresariales. Además, existen algunas desventajas respecto del uso de fundas. La funda encierra el dispositivo y muchas veces bloquea el acceso a la pantalla y a las teclas de función necesarias para la lectura y otras tareas, sin incrementar en gran medida la protección contra caídas y contra la humedad. De hecho, las fundas pueden acumular vapor. Esto genera condensación y mayor humedad que podrían empañar la pantalla del dispositivo y afectar su uso. Las fundas resultan apropiadas para complementar la protección del dispositivo. En resumen, las fundas pueden mejorar la durabilidad del teléfono pero no pueden sustituir al diseño robusto. La robustez tiene sus beneficios Cuanto más robusto sea el dispositivo, más tiempo durará en los entornos empresariales. Los estudios realizados en implementaciones reales han hallado que los dispositivos portátiles resistentes ofrecen ciclos de vida mucho más prolongados que los dispositivos de uso comercial y consumo masivo. Como resultado, el TCO promedio anual de un dispositivo portátil robusto que se utiliza para operaciones empresariales es de $2.355, que representa el 34 por ciento menos que el TCO promedio anual para modelos de uso comercial que se emplean en entornos similares. (Fuente: Total Cost of Ownership Models for Mobile Computing and Communications Platforms Executive Brief. VDC Research, 2010). Al brindar un máximo tiempo operativo, los dispositivos resistentes ofrecen mayor productividad. Además, generan menos costos de reparación y reemplazo que los modelos no resistentes. Es por esto que el TCO de los dispositivos robustos es menor que el TCO de los modelos de uso comercial y consumo masivo, a pesar de que el costo de compra de las unidades robustas generalmente es mayor. Para obtener más datos y detalles sobre cómo el valor se relaciona con la robustez y otras características, consulte el white paper de Intermec How Ruggedness Reduces TCO for Mobile Computers. 5 Conclusión En los casos de uso emergentes, el rol del teléfono inteligente está cambiando ya que pasó de ser un dispositivo de comunicación básico a una computadora que se utiliza para ingresar datos, acceder a sistemas empresariales, verificar información, realizar transacciones y documentar actividades. Los profesionales de campo necesitan acceder a la misma información a la que acceden sus colegas en la oficina pero trabajan en entornos donde los equipos diseñados para el uso en oficinas no sobrevivirían. Los Smartphones deben satisfacer tanto las necesidades ambientales como aquellas relacionadas con el acceso a la información. La robustez y la confiabilidad son esenciales. Los Smartphones orientados al consumo masivo no son adecuados para la mayoría de las aplicaciones empresariales emergentes ya que tienen limitaciones en cuanto a la robustez y confiabilidad. Si los Smartphones no se pueden utilizar de manera confiable y conveniente, la productividad de los trabajadores caerá abruptamente y, por ende, también disminuirán la eficiencia del servicio de atención al cliente, los ingresos y la eficacia operativa. El valor de una implementación móvil depende, en gran medida, de la robustez de los dispositivos utilizados, que incluye el nivel con que se encuentran sellados contra los factores ambientales y la eficacia con que pueden resistir a las caídas. En las aplicaciones de códigos de barras, la productividad se verá afectada si no se cuenta con un lector integrado de alta velocidad. Los componentes, los índices y las especificaciones marcan una gran diferencia en el rendimiento de los dispositivos y en la productividad que generan. El tamaño, el peso y el costo han sido tradicionalmente los principales criterios de selección de Smartphones pero no son los más importantes para las implementaciones empresariales emergentes. Para maximizar el valor de estas implementaciones, es fundamental combinar el producto correcto con el requisito de trabajo correcto. Para lograr el éxito del proyecto, se deben evaluar la robustez del dispositivo, la funcionalidad integrada, la compatibilidad de software y la facilidad de uso. Los índices de falla son altos en dispositivos que no están diseñados para profesionales de campo. Tenga cuidado con las afirmaciones no fundamentadas sobre resistencia y rendimiento y los análisis de rentabilidad que no representan, de manera realista, los costos de soporte, reparación y reemplazo de dispositivos. Acerca de Intermec Intermec ofrece una completa variedad de dispositivos robustos para aplicaciones informáticas, comunicaciones y recolección de datos que satisfacen las necesidades de la empresa. Llevamos más de 40 años desarrollando terminales y equipos de recolección de datos portátiles robustos y hemos integrado exitosamente cientos de miles de dispositivos en los entornos más exigentes del sector industrial, de servicio en campo, asistencia médica, entrega, de logística y de venta minorista, entre otros. La CS40 de Intermec combina las funciones de un teléfono móvil, lectura de códigos de barras, cámara digital y Windows Mobile en un dispositivo portátil con certificación IP54 que es considerado el dispositivo UMTS robusto más pequeño del mercado. La CS40 puede resistir a múltiples caídas sobre cemento desde 1.2 m, cuenta con acelerómetro, antena interna, GPS, lector de imagen de códigos de barras 2D, panel táctil reforzado y teclado duradero, y pesa solo 196 gramos. La CS40 fue diseñada para el uso en empresas. Ejecuta el sistema operativo Windows Mobile 6.5, cuenta con certificación Cisco CCX y ofrece compatibilidad nativa para la administración remota de dispositivos. Fue diseñado específicamente para el uso en entornos empresariales desafiantes, en los que Intermec tiene años de experiencia y miles de instalaciones exitosas. Intermec Inc. (NYSE:IN) desarrolla e integra productos, servicios y tecnologías para la identificación, el seguimiento y la administración de la información y los activos de la cadena de suministro. Sus tecnologías principales incluyen potentes sistemas de captura de datos e informática móvil, impresoras de códigos de barras, etiquetas y RFID. Los productos y servicios de la empresa son utilizados por clientes de distintas industrias para mejorar la productividad, la calidad y la capacidad de respuesta de las operaciones comerciales. Para obtener más información acerca de Intermec, visite http://www.intermec.com o llame al 800-347-2636. Las consideraciones y los detalles presentados en este documento ayudarán a las empresas a clasificar rápidamente, entre las múltiples opciones de Smartphones, los dispositivos adecuados para sus operaciones. El proceso parece engorroso pero muchas organizaciones han atravesado con éxito el proceso de selección de Smartphones de nivel empresarial y han implementado soluciones que mejoraron la productividad y brindaron un rápido ROI y ciclos de vida más prolongados. 6 Norteamérica Oficinas corporativas 6001 36th Avenue West Everett, Washington 98203 (EE. UU.) Teléfono: (425) 348-2600 Fax: (425) 355-9551 Norte de Latinoamérica Oficinas Centrales México Tel. Oficinas: (52 55) 5241 4800 Tel. Nuevos Clientes: 01800 490 4990 Fax: (52 55) 5211 8121 Sur de Latinoamérica Oficina central Brasil Tel.: +55 11 3711.6770 Fax: +55 11 5502.6780 Oficinas centrales de Europa, Oriente Medio y África Reading, Reino Unido Teléfono: +44 118 923 0800 Fax: +44 118 923 0801 Asia Pacífico Oficinas centrales Singapore Teléfono: +65 6303 2100 Fax: +65 6303 2199 Internet www.intermec.com Intermec en el mundo: www.intermec.com/locations Ventas Teléfono gratuito en EE.UU.: (800) 934-3163 Teléfono en EE.UU.: (425) 348-2726 Teléfono sin cargo Resto del mundo: 00 800 4488 8844 Teléfono Resto del mundo: +44 134 435 0296 Ventas OEM Teléfono: (425) 348-2762 Ventas de consumibles Teléfono: (513) 874-5882 Servicio y atención al cliente Teléfono gratuito en EE.UU.: (800) 755-5505 Teléfono en EE.UU.: (425) 356-1799 Copyright © 2010 Intermec Technologies Corporation. Todos os direitos reservados. Intermec é marca comercial registrada da Intermec Technologies Corporation. 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