Directiva de Servicios ¿CÓMO PUEDE BENEFICIARSE DE ESTAS NUEVAS NORMAS? Utilizar los servicios que necesite, dondequiera que esté. • Se acabó la discriminación territorial. En la actualidad, los consumidores se enfrentan a veces a las restricciones que aplican los poderes públicos o las empresas por tener su origen o residencia en otro país de la Unión. Por ejemplo: 1) Los turistas que alquilan un coche en internet en otro país de la Unión Europea han de pagar a veces tarifas más elevadas por el mero hecho de no residir en el país de alquiler. 2) Los consumidores que desean comprar música o libros en un sitio web de otro país de la Unión a veces no pueden hacerlo o son redirigidos a su web nacional. Además de las medidas discriminatorias aplicadas por los poderes públicos, la directiva “Servicios” también prohíbe las prácticas discriminatorias de las empresas por motivos de nacionalidad o lugar de residencia de los consumidores. • Debe poder utilizar los servicios de otros países sin trabas. Cuando desee utilizar servicios de otros países de la Unión Europea, no podrán pedirle que obtenga una autorización específica o que informe a las autoridades de su país de origen. Si las autoridades nacionales de su país de origen ofrecen una contribución finanicera ligada al uso de determinados servicios, usted debe tener derecho a ella con independencia de que la empresa que los presta tenga su sede en su propio país o en otro país de la Unión. ACCEDER A UNA MEJOR INFORMACIÓN CUANDO RECIBA SERVICIOS EN LA UNIÓN EUROPEA Hoy en día, son muchos los consumidores que todavía dudan a la hora de recurrir a servicios en el extranjero porque no tienen o no pueden obtener fácilmente información sobre las normas que deben cumplir las empresas de otros países. Por ejemplo: Si se plantea contratar a un arquitecto establecido en otro país de la Unión, probablemente deseará saber si ha tenido que acreditar sus cualificaciones profesionales o si está obligado a suscribir un seguro, o bien si usted tendrá la posibilidad de recurrir a medios alternativos para resolver los litigios, etcétera. • Puede ponerse en contacto con los organismos de asistencia en su país de origen. ¿Cómo encontrar los organismos de asistencia? Los datos del organismo u organismos de asistencia de su país de residencia pueden encontrarse en el sitio web de la Directiva “Servicios”: http://ec.europa.eu/internal_market/services/serviciosdir/index_en.htm ¿Qué información puede obtener? El organismo de asistencia le informará sobre: • • las normas aplicables a las empresas en otros países de la Unión; las vías de recurso disponibles en caso de litigio con un prestador de servicios, así como los datos de las asociaciones u organizaciones que pueden ofrecerle ayuda práctica en caso de litigio con profesionales de otro país. Las empresas le proporcionarán información esencial Para aumentar la transparecia y ayudarle en su elección, las empresas de los sectores que contempla la Directiva “Servicios” están obligadas a facilitarle información específica antes de la prestación de los servicios (tanto si ofrecen el servicio en internet, como a domicilio o en sus locales). Por ejemplo, deben informarle sobre: • el precio y las principales características de su servicio; • las condiciones y cláusulas generales que se proponen aplicar al prestar el servicio; • las autoridades competentes o los organismos profesionales que son responsables de supervisarlos en su propio país, etcétera. RESOLVER RÁPIDAMENTE LOS LITIGIOS La Directiva “Servicios” obliga a las empresas a responder rápidamente a las denuncias de los consumidores y a hacer todo lo posible para resolver los litigios de manera satisfactoria. En particular, deben facilitarle sus datos de contacto, por ejemplo un número de teléfono o una dirección electrónica, que pueda utilizar para transmitir sus quejas o peticiones de información en caso de no quedar satisfecho con el servicio recibido.