RECOMENDACIONES PARA EVITAR FRAUDES EN COMPRA DE

MINISTERIO
DE FOMENTO
DIRECCIÓN DE SEGURIDAD DE LA AVIACIÓN CIVIL
Y PROTECCIÓN AL USUARIO
DIVISION DE CALIDAD Y PROTECCION AL USUARIO
RECOMENDACIONES PARA EVITAR FRAUDES EN COMPRA DE BILLETES DE AVIÓN.
Ante la proximidad de las fechas navideñas se dispara la demanda de vuelos a destinos poco frecuentes,
especialmente a destinos lejanos, en concreto los países de América Latina son los más demandados, y
con ella el aumento de este tipo de fraudes.
La manera más habitual es la venta de pasajes aéreos a través de supuestas agencias de viajes o
supuestas compañías aéreas online que ofertan vuelos a destinos poco frecuentes y a los que no suele
haber vuelos regulares o de chárter operados por las habituales compañías aéreas.
Para prevenir este tipo de fraudes o problemas similares, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA),
recomienda a todas las personas dispuestas a comprar su billete de avión fuera de la red comercial
habitual (agencias de viajes autorizadas o compañías aéreas) que tomen precauciones y se aseguren de
que su vuelo existe y es operado por una compañía autorizada, para no tener problemas a posteriori por
posibles reclamaciones, o peor todavía ser víctimas de una estafa porque esa compañía aérea no existe
como tal y por lo tanto ese vuelo no se va a realizar.
Si se adquiere el billete fuera de la red comercial habitual (agencias de viajes autorizadas o compañías
aéreas) tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
www.seguridadaerea.es
•
Comprobar que la web que comercializa los billetes es una agencia de viajes o una compañía
aérea (muchas se publicitan como tal y no lo son aunque añadan al nombre airways o airline)
•
Solicitar las condiciones de contrato del vuelo (nombre operador, aeropuerto de salida y llegada,
horario de partida y llegada) a la empresa que vende el billete, están obligados a darlas. Puede
usted consultar ejemplos de condiciones de contrato en otras compañías aéreas regulares
españolas
•
Desconfiar cuando no aceptan el pago con tarjeta de crédito y sólo admiten efectivo o por
transferencia bancaria.
•
Muy importante confirmar que en la reserva conste el nombre de la aerolínea que va a realizar,
a operar, el vuelo, ya que será la responsable de cumplir con los derechos de los pasajeros
(derecho a atención, a reembolso o transporte alternativo) en caso de cancelación, retraso o
denegación de embarque.
Avda. General Perón, 40. Portal B.
Escalera 1ª
28020 MADRID
•
Es fundamental verificar que la aerolínea tenga licencia de explotación y los permisos para
realizar el vuelo. Puede hacerlo en:
Si la compañía aérea es española se puede comprobar la licencia en la siguiente
dirección, que es actualizada semanalmente:
http://www.seguridadaerea.gob.es/media/3743863/cias_a.pdf
o
En el caso de que sea de algún país de la Unión Europea, puede buscar en el listado
anual del Diario Oficial de la UE (DOUE), aunque puede haber variaciones no
contempladas. El último publicado está en este enlace:
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:C:2013:098:0004:0023:ES:PDF
o
Cuando la aerolínea es de un país extracomunitario, se puede verificar que está
autorizada para operar en:
http://www.seguridadaerea.gob.es/media/4183249/cias_no_ue_autorizadas_por_aesa.pdf
o
o
•
Si el nombre no está en ninguna de estas listas, se debe consultar en el servicio de
atención al usuario de AESA, en horario de mañana de 8:30 a 14.30 de lunes a viernes,
en el teléfono: 91 396 82 10.
También se puede comprobar que el vuelo en realidad existe verificando el código de IATA, en
caso de que haya sido proporcionado, en la página www.iata.org/publications/Pages/codesearch.aspx o enviándolo al correo electrónico: sau.aesa@seguridadaerea.es
MINISTERIO
DE FOMENTO
AGENCIA ESTATAL
DE SEGURIDAD AÉREA