Tema 1 - Universidad Complutense de Madrid

Tema 1: COMUNICACIÓN
„ 1‐ Comunicación Humana;
„ 2‐ Concepto y definición de Relaciones Públicas;
„ 3‐ Nacimiento de las Relaciones Públicas;
„ 4‐ Historia;
„ 5‐ Modelos históricos de Relaciones Públicas.
Tema 1: Comunicación
1‐ Comunicación Humana
ƒLas Relaciones Públicas tienen su fundamento en la
comunicación
Del latín communicare ‘’Hacer o poner en común’
▼
COMUNICACIÓN HUMANA
Mensajes simbólicos
‐Com. Colectiva
‐Com. Interpersonal
Tema 1: Comunicación
1.1‐ Comunicación Colectiva
“Aquella producida simultáneamente entre un
emisor y un número relativamente elevado de
individuos, sin o mediante los mass media”
+ MASIVA O PARA MASAS
+ NO MASIVA
Tema 1: Comunicación
1.2‐ Comunicación Interpersonal
“Aquella producida entre un emisor y otro
individuo, o número relativamente pequeño de
éstos, de modo no simultáneo, sin o mediante
medios técnicos no masivos”
DIFERENCIAS:
‐ Simultaneidad
‐ Medios que utiliza
Tema 1: Comunicación
1.3‐ Comunicación Persuasiva
La propia de las Relaciones Públicas
¿ Toda comunicación es persuasiva?
SÍ
NO. Intencionalidad
Tema 1: Comunicación
2‐ Concepto y definición de RR.PP.
ƒ
Las Relaciones Públicas constituyen el reflejo teórico de la
práctica corriente en el llamado “mundo de los negocios”
en el campo de la comunicación entre el empresario
individual o social y sus públicos
ƒ
En su condición de práctica empresarial, las Relaciones
Públicas no contemplan excesivas preocupaciones
teóricas, su actividad se limita a la satisfacción de un
conjunto de necesidades, mediante el empleo de técnicas
heterogéneas
Tema 1: Comunicación
2.1‐ Concepto
ƒ Universalidad
▼
Crítica: Muchos creen que la práctica se limita al mundo
desarrollado
ƒ
Su implantación en Europa se cobra un alto precio
▼
Profunda alteración de sus fines, hasta el punto de hacerlos
irreconocibles ‐> Es un problema Semántico
▼
ƒ
Las RR.PP. se empiezan a aplicar a otros sectores, como la
docencia o la política
Tema 1: Comunicación
2.1‐ Concepto
▪Era cuestión de tiempo, dada la propia naturaleza de orden
social de las necesidades que exigen ser satisfechas, que
suscitan respuestas en otros ámbitos
ƒ Según P. Sorokin, las RR.PP. reducidas a su esencia no son más
que una manifestación del “fenómeno sociocultural”. Esto es, una
interacción entre dos o más individuos. Un proceso de
Comunicación
▪Las
▼
Relaciones Públicas desde esta nueva perspectiva, se
consideran una actividad constituida por una serie de procesos de
interacción organizada modal ‐procesos de comunicación cuya
finalidad es lograr y mantener la cohesión del grupo‐ integrados
en la sociedad.
Tema 1: Comunicación
2.2‐ Definiciones
ƒ
La norma jurídica se limita a ser el fiel reflejo de la comunidad. Por tanto deteniéndonos en las normas que se refieren a las Relaciones Públicas encontraremos buenas definiciones:
“La actividad y el esfuerzo deliberado,
planificado y continuo para establecer y
mantener la comprensión mutua entre una
institución pública o privada y los grupos y
personas a que esté, directa o indirectamente
ligada, constituyen el objeto general de la
profesión liberal o asalariada de las
Relaciones Públicas”
Decreto de Reglamentación de la Profesionalización de las Relaciones Públicas, Brasil
“A los efectos de este decreto, se
entiende por trabajos, funciones o tareas
de Relaciones Públicas, aquellas
actividades tendentes a la creación y
mantenimiento de unas comunicaciones
sociales eficaces entre una persona
natural o jurídica y sus públicos, cuyo
objeto sea el establecimiento de un clima
de confianza entre ambos”
Decreto 1092/75, España, Abril de 1.975
Tema 1: Comunicación
2.2‐ Definiciones
ƒ
Se tiene asumido que la definición más perfecta de cualquier concepto hay que buscarla siempre dentro del gremio. Las siguientes definiciones pertenecen a asambleas y congresos sobre RR.PP.:
“La práctica de las Relaciones Públicas es
el arte y la ciencia social de analizar
tendencias, predecir sus consecuencias,
asesoras a los líderes de organizaciones y
poner en práctica programas planificados
de acción que servirán a los intereses de la
organización y del público.”
I Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas, México, 1978
“La actividad de Relaciones Públicas
debe ser entendida como aquella que,
con aplicación de una técnica, y de
forma planificada y habitual, se dirija a
crear una recíproca corriente de
comunicación,
conocimiento
y
comprensión entre una institución
pública o privada, o persona natural, y
sus públicos.”
I Asamblea Nacional de Relaciones Públicas, Madrid, 1969
Tema 1: Comunicación
2.2‐ Definiciones
ƒ
Por último, las definiciones de dos de las personas más cualificadas en Relaciones Públicas
“La práctica de las relaciones públicas es
el arte y la ciencia de conseguir la
armonía con el entorno por medio de la
comprensión mutua, basada en la verdad
y en una información completa”
Sam Black, Ex presidente de la IPRA, y
profesor Honorario de la Universidad de
Stirling.
“Todo lo que entra en juego para
lograr una opinión favorable”
George F.
Asociación
Públicas.
Meredith, ex‐presidente de la
Norteamericana de Relaciones
Tema 1: Comunicación
2.3‐ Diferencias entre RR.PP. y Publicidad
ƒ Respecto a la Publicidad:
En publicidad lo importante es vender
▼
ƒEn Relaciones Públicas hay que informar, educar y
crear comprensión por medio del conocimiento
ƒLas Relaciones Públicas no son una forma de publicidad,
son una actividad mucho más amplia que la publicidad
▼
La publicidad para una organización es opcional, no así las Relaciones Públicas, cuyo uso es inevitable
Tema 1: Comunicación
2.3‐ Diferencias entre RR.PP. y Publicidad
Respecto a la Propaganda:
ƒPrincipal diferencia: La
Propaganda, como la
publicidad, prejuzga a
favor de su propio
interés
▼
ƒ
Las Relaciones Públicas
han de basarse en
hechos y ser imparciales.
Deben ser imparciales
para tener éxito, en
cambio, la propaganda
está envuelta siempre en
un halo de sospecha
ƒEl principal problema es distinguir entre Relaciones
Públicas y Propaganda en los organismos que tienen
ambos departamentos. Por ejemplo los Departamentos
gubernamentales.
Tema 1: Comunicación
3‐ Nacimiento de las Relaciones Públicas
ƒ
Inicios de la humanidad
ƒ
Deficiencias:
ƒ
ƒ
ƒ
Falta de alguna ley
Falta de una metodología
Falta de condiciones sociales
Tema 1: Comunicación
3.1‐ Antes de Ivy Ledbetter Lee
ƒ
REVOLUCIÓN NORTEAMERICANA
ƒ
Campañas de concienciación
Samuel Adams
Amos Kendall
ƒ
ƒ
Tema 1: Comunicación
3.1‐ Antes de Ivy Ledbetter Lee
EDAD DE ORO DEL MUNDO EMPRESARIAL
ƒ
ƒ
ƒ
‐ Inauguración Pacific Rail Road
‐ Asociación Médica Norteamericana
‐ Westinghouse
MUCKRACKERS (HUSMEADORES DE BASURA)
Periodistas que denunciaban la corrupción y las condiciones de trabajo nefastas
ƒ
Tema 1: Comunicación
3.1‐ Antes de Ivy Ledbetter Lee
ƒ
AGENTES DE PRENSA
ƒ
OBJETIVOS: buena relación con la prensa y la opinión pública
ƒ
ENCUBRIDORES
ƒ
PUBLICIDAD = Relaciones Públicas
Tema 1: Comunicación
3.2‐ Ivy Ledbetter Lee
ƒ
Parker & Lee
Pennsylvania Rail Road 1.906 y la Compañía Antracita
„
No se oculta nada, el público debe ser informado
Tema 1: Comunicación
3.2‐ Ivy Ledbetter Lee
ƒ John D. Rockefeller hijo 1.914
Mala imagen por enriquecerse a costa de los demás
Se especulaba con su riqueza
▼
Sacar a la luz las cuentas
Sacar a la luz los impuestos ▼
Humanizar la figura de la familia Rockefeller
FUNDACIONES
Tema 1: Comunicación
3.2‐ Ivy Ledbetter Lee
INFORMAR CUANTO MÁS MEJOR
ƒ
ƒ
ƒ
Honradez
Política de claridad
Humanización
Agente de prensa ► Técnico de Relaciones Públicas
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
Avance, crecimiento y madurez teórica, técnica y práctica de las Relaciones Públicas
Finales del ƒ
s. XIX, Principios del s. XX
Tras la 1ª GM
ƒ
Creación de Departamentos de Relaciones
Públicas en la mayoría de sectores sociales
Universidad (Yale, Harvard)
Org. Religiosas (Adventistas del 7º día)
Agencias de publicidad (Albert Frank, Ayer & Sons)
Gran incremento en la apertura de Agencias de Relaciones Públicas
Ivy Lee & Associates, Organization & Publicity Counsel, Hill & Knowlton
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
1.917 Avance, crecimiento y madurez teórica, técnica y práctica de las Relaciones Públicas
„
„
„
„
„
Las Relaciones Públicas entran en las estructuras políticas
Gobierno de Wilson para que la Opinión Pública apoyase la entrada en la 1ª GM (hombres de 4 minutos)
Demostración de que con infraestructura humana, económica y tiempo, las Relaciones Públicas son eficaces para defender una causa, atacar otra e influir en la creación de opinión
Experimentos a gran escala con técnicas publicitarias aplicadas a ideas abstractas
Alta especialización de profesionales que darán el salto a la entidad privada (Byor, Prince Jones, Bernays…)
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
Avance, crecimiento y madurez teórica, técnica y práctica de las Relaciones Públicas
1.915
1.923
1.925
ƒ
Primera Asociación profesional de Relaciones
Públicas: Financial Advertising Association
ƒ
Primera cátedra de Relaciones Públicas:
Edward Bernays en la Universidad de Nueva York
ƒ
Primeros pasos investigación de mercado
Bill Telephone: 1º Sondeo de opinión del cliente
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
Avance, crecimiento y madurez teórica, técnica y práctica de las Relaciones Públicas
Martes Negro ƒ
Octubre
1.929
ƒ
El Presidente F. D. Roosvelt triunfa con el New
Deal (Nuevo Pacto) Explotando habilidosamente los medios de
comunicación social
Enfatizar
la
importancia
de
la
prensa
Habitación permanente para periodistas en la Casa Blanca, Reunir
a su alrededor importantes agencias de noticias…
ƒ
Charlas
semanales
en
la
radio
como
piedra
Atmósfera de intimidad que insufla confianza
ƒ
Opinión Pública, oficialmente
angular de la comunicación social
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
Avance, crecimiento y madurez teórica, técnica y práctica de las Relaciones Públicas
ƒ
Avances llegan a Empresa privada,
Universidad, Armada y Administración
Todas las grandes compañías crean departamentos de Relaciones
Públicas (1.931 General Motors, 1.936 United States Steel)
ƒ
Profundización
Opinión
en
investigación
1.935 Primer sondeo de “Rogert & Gallup”
de la
pública
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
Avance, crecimiento y madurez teórica, técnica y práctica de las Relaciones Públicas
II Guerra Mundial
ƒ
Espaldarazo definitivo a las RR.PP. Actividad madura y respetada
ƒ “Office of War Information” (Oficina de Información de la
Guerra) Elmer Davis Mentalización del público de reconversión de la
industria civil en bélica; lucha contra absentismo laboral; sostenimiento de
la mentalidad de las tropas; creación de imagen positiva en el exterior
ƒ Cine como nuevo medio por explotar
“¿Por qué luchamos?” 11 películas de Frank Capra
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
Los Nuevos posicionamientos y la Información Desfasada
ƒ
Surge la “publicidad institucional” debido a la
reconversión industrial
ƒ
Debido a este tipo de publicidad y a las campañas
gubernamentales durante las grandes guerras, las
RR.PP. se asientan definitivamente en EE.UU.
ƒ
Después de la 2ª G.M. las Relaciones Públicas se
exportan al resto del mundo. Europa irá retrasada con
respecto a EEUU, sobre todo en materia de
investigación
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
Del refinamiento hacia la sofisticación de las Relaciones Públicas (1/2)
ƒ
Nueva etapa psicolingüística. Es también neoconductista,
psicosociológica y psicométrica.
ƒ
Nuevo enfoque acerca del tratamiento de la “imagen de
marca”
ƒ
Con el modelo motivacional “expectativa‐valor” es la
primera vez que se trabaja sobre una línea clara para el
concepto “imagen”
ƒ
Desde los años 70, las Relaciones Públicas han ido
tomando conciencia de las teorías y modelos de
comunicación persuasiva y masiva
Tema 1: Comunicación
4‐ Historia
Del refinamiento hacia la sofisticación de las Relaciones Públicas… (y 2)
ƒ
El nuevo se basa en la investigación empírica. Reconoce que
no todos los receptores son influidos de igual manera ‐‐‐>
Hipótesis de la incidencia moderada sobre la audiencia.
(Klapper)
ƒ
En los años 70, debido al “bajón” alarmante de la imagen de
las empresas, surge la “Advocacy advertising”, campañas de
imagen para defender y proteger a los grandes negocios
ƒ
Este tipo de acciones también se generaliza en el mundo de la
Administración Pública
ƒ
Y el mundo de la política sufrirá una gran transformación
por el importante desarrollo de las RR.PP. en este sector.
Tema 1: Comunicación
5‐ Modelos históricos de las Relaciones Públicas
Modelo del Agente de Prensa o Publicity (1.850‐1.900)
ƒObjetivo: Desinformación
ƒNaturaleza de la comunicación: Flujo unidireccional
ƒModelo de Comunicación: E Æ R
ƒNaturaleza de la investigación: Escasa
ƒPrincipal figura histórica: Barnum
ƒPrácticas actuales:
Deporte, cine, teatro…
ƒPorcentaje de organizaciones: 15%
Tema 1: Comunicación
5‐ Modelos históricos de las Relaciones Públicas
Modelo de Información Pública (1.900‐1.920)
ƒObjetivo: Difusión de la información (Importancia de la verdad)
ƒNaturaleza de la comunicación: Flujo unidireccional
ƒModelo de Comunicación: E Æ R
ƒNaturaleza de la investigación: Escasa Æ Lectura
ƒPrincipal figura histórica: Ivy Lee
ƒPrácticas actuales:
Administración pública, Empresas de negocios
ƒPorcentaje de organizaciones: 50%
Tema 1: Comunicación
5‐ Modelos históricos de las Relaciones Públicas
Modelo Asimétrico Bidireccional (Años 20)
ƒObjetivo: Persuasión
ƒNaturaleza de la comunicación: Doble flujo bidireccional
Efectos desequilibrados
ƒModelo de Comunicación: E ÅÆR
ƒNaturaleza de la investigación: Formativa y evaluación de ƒPrincipal figura histórica: Edward Bernays
ƒPrácticas actuales:
actividades
Empresas competitivas y Agentes de RR.PP.
ƒPorcentaje de organizaciones: 20%
Tema 1: Comunicación
5‐ Modelos históricos de las Relaciones Públicas
Modelo Simétrico Bidireccional (1960‐1970)
ƒObjetivo: Comprensión mutua
ƒNaturaleza de la comunicación: Doble flujo bidireccional
Efectos equilibrados
ƒModelo de Comunicación: Grupo ÅÆGrupo
ƒNaturaleza de la investigación: Formativa y evaluación de
ƒPrincipal figura histórica: James Grunig
ƒPrácticas actuales:
la compra
Agentes de RR.PP. y empresas reguladas por la Administración pública
ƒPorcentaje de organizaciones: 15%