proyecto: implantación sieeq en cnel guayas – los rios

PROYECTO: IMPLANTACIÓN SIEEQ EN CNEL GUAYAS – LOS RIOS
Informe de Comisión de Servicio (viático) No: 38061
Nombre: Myriam Gabriela Villarreal Hernández
Rol: 31630
Lugar: CNEL GUAYAS – LOS RIOS
AGENCIA DAULE
Fecha de inicio: 22 de febrero de 2011
Fecha Finalización: 25 de febrero de 2011
Actividades Planificadas:
Ítem
1
Descripción
Soporte en Atención al cliente de los planes migrados
Actividades Desarrolladas
Personas de la
Fecha:
Descripción actividad / tarea
ED con quienes
trabajó /
Referencia Actas
Se atiende a los cliente interactuando con el sistema,
aplicando las siguientes opciones:

Ingreso y Actualización de Datos con la opción
MEBASI

Búsqueda y consulta de información del cliente en
SATESU:
o
TONOMB (Búsqueda de clientes por nombre)
o
TODIRE (Búsqueda de cliente por dirección)
o
TOIDEN (Búsqueda de cliente por documento de
identificación)
o
TOCONT ( Búsqueda de cliente por medidor)
o
TOGENE ( Información general actual del cliente)
o
TOSUMI (Características del servicio)
o
TORECED (Consulta de solicitudes y reclamos)
22-
o
TOHIST (Análisis de consumos)
Feb.
o
TOSALD (Análisis de deuda)
o
TOFACT (Información histórica de facturación)
o
TOREFA (Información histórica de refacturación)
Atención al
o
TOPAGO (Información histórica de pagos)
Cliente Balzar
o
TOCRED (Información histórica de créditos)
o
TOSUSP (Historia de suspensiones y reconexiones)
o
TODEVO (Consulta de devoluciones)
o
TOCOMA (Información histórica de conceptos
manuales)
o

TOSENS (Datos sensibles modificados)
Refacturaciones en FAREFC, con motivo cambio de
tarifa, pago fuera de fecha, error en lectura.
Consumos estimados.

Cambio de tarifa a Tercera edad con TAEDAD

Financiamiento de deudas, otorgando créditos
mediante CECRED
Katherine Ruiz y
Aura Barzola
Atención al
Cliente Daule. Patricia Saltos
Se solicita al ingeniero Guillermo Ortega:
Se ingrese a la Sra. Diana Veliz, Rol 89018 como Jefa de la
Agencia Balzar.
Se aumente el nivel de autorización al señor Geovany
Franco para que pueda ingresar TECOMA.
Las opciones de RERESU, RACARG y MEBASI para la
señora Marjorie Alvarado, rol 94009
Con el Ing. Geovany Franco Jefe de Recaudación:
Se
intentó
realizar
transferencia
de
deudas
para
recuperación de cartera, con la opción TASALD, el mismo
que da un error el cual fue reportado vía mail a la Ing.
Alicia Andrade.
Se cargo y eliminó valores por TECOMA.
Cuando en TECOMA existe muchos rubros pendientes
por facturarse no se puede ingresar mas valores, se
despliega el siguiente mensaje: ORA 06533, novedad
reportada al Ing. Francisco Mena.
Se ingresa ordenes bloqueos de suspensión TABLSU.
23Feb.
refacturó
el
suministro
492573-4,
sin
realizar
modificaciones al consumo ni tarifa y se incrementó el
rubro por subsidio Solidario,
se reportó al Ing. Marco
Coello quien dio solución al inconveniente.
Con Ana Aguilar se revisó e interactuó con el sistema:

Ingreso y Actualización de Datos con la opción
MEBASI

Búsqueda y consulta de información del cliente en
SATESU
Jefe de
Recaudación
Agencia Daule.
Aura Barzola
Atención al
Cliente Daule.
En atención al Cliente:
Se
Geovany Franco
Patricia Saltos
Atención al
Cliente Balzar.
Ana Aguilar
Atención al
Cliente Pedro
Carbo.
Se procede a anular valores por recuperación de
consumos que no corresponden, se utiliza las siguientes
opciones:

SATESU, se consulta valores

FAREFC, se anula la factura.

TECOMA, se anula valores facturados y pendientes
por facturarse.

FAREFC, se recupera la factura.
Se refactura planillas
FAREFC por pago fuera de
vencimiento, error en lectura.
Se ingresan nuevos usuarios MEBASI.
Cambio de tarifa a la tercera edad TAEDAD
Ordenes de revisión al medidor por mal funcionamiento,
reubicaciones, desconexiones a pedido del abonado
REREVI.
Bloqueos de suspensión TABLSU.
24-
Financiamientos de Deudas CECRED.
Feb.
Emisión de duplicados de facturas FIDUPL
Actualización de datos MEBASI
Katherine Ruiz y
Aura Barzola
Atención al
Cliente Daule.
Patricia Saltos
Atención al
Cliente Balzar.
Ana Aguilar
Atención al
Cliente Pedro
Con la señora Patricia Saltos se crea el servicio provisional
para la agencia La Balzar suministro 1619284-8 y se
indica el procedimiento para la facturación:

Se genera una orden de inspección para que se
verifique la carga que se va a utilizar.

TOSFAC (orientación de facturación de consumos),
se valida la carga reportada en la inspección y se
indica al cliente el valor que debe cancelar.
Carbo.
Se solicita al Ing. Guillermo Ortega revisar el nivel de
autorización para la opción CECRED, de la señora Elsa
Alvarado, rol 84001. y que las autorizaciones ingresadas a
través de TECOMA se direccionen a la Jefa de Atención al
Cliente ya que actualmente están hacia la oficinista Aura
Barzola.
Alvarado,
Se ingresa los informes de revisiones con la señora
Marjorie Alvarado y Elsa Alvarado utilizando:
25Feb.
RERESU, ingreso del informe de revisión.

RACARG, actualización de la carga y cambio de
tarifa.

REREVI, direccionamiento del trámite a otra área.

MEBASI, actualización de datos.
anula valores por Conceptos Manuales, cliente requiere
refinanciamiento de deuda:
Elsa Alvarado Jefa
de Atención al
Cliente.
Atención al
Cliente Daule.
Patricia Saltos
SATESU, HISTORIA DE CONCEPTOS MANUALES, se
consulta cuotas pendientes por facturarse

FAREFC, se anula la factura.

TECOMA,
anula
Jefatura
Aura Barzola
Con la señora Elsa Alvarado y Patricia Saltos se ingresa y
se
secretaria de la
Comercial.


Marjorie
valores
pendientes
Atención al
Cliente Balzar.
por
facturarse y se carga los valores a una sola cuota.

FAREFC, se recupera la factura.

CECRED, se refinancia crédito.
Registros de :
(tipo) Acuerdos, Discrepancias, Riesgos, Solicitudes de Alcance, Observaciones
Tipo
Observ
aciones
Descripción
Fecha
Elaborado
……….…………………
Revisado Visto
……………………………
Bueno
……………………….