unidad vii - UVGCANCUN

UNIDAD 7
COMUNICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA A LOS
EMPLEADOS
OBJETIVO
El estudiante comprenderá la importancia de implementar un sistema de
recompensas a los empleados, y el efecto en su motivación.
TEMARIO
7.1 Implementación de un sistema de recompensa
137
MAPA CONCEPTUAL
138
INTRODUCCIÓN
Las empresas hoteleras, como cualquier organización, requieren para su
funcionamiento de tres recursos primordiales: recursos materiales, recursos
financieros y recursos humanos.
Es evidente, que el talento humano es esencial en las corporaciones,
ya que si los individuos que laboran en ella, lo hacen de forma eficaz y
eficiente, se podrán lograr las metas señaladas. Por ello, es vital que los
empleados se encuentren en la misma sintonía que la empresa, con
respecto a sus objetivos, y por lo tanto, es necesario diseñar un sistema de
recompensa a través de los programas de incentivos.
Estos programas de incentivos se sujetan a las metas de cada
organización, y comprenden los aspectos monetarios y no monetarios, cuya
principal finalidad es la motivación de los empleados para que laboren con la
mayor eficiencia posible.
No es fácil alcanzar un ambiente organizacional idóneo, donde exista
una motivación en los trabajadores, que son el activo más valioso de una
organización, y que además son difíciles de satisfacer. Por ello, se debe
establecer un sistema de recompensas que interese, que sea equitativo y de
fácil comprensión para todos.
Este sistema de recompensa es el tema principal de esta séptima
unidad, la cual tiene como finalidad que el estudiante de la mercadotecnia
para la empresa hotelera comprenda y pueda poner en práctica.
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7.1
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE RECOMPENSA
Para reconocer la importancia de la motivación en cualquier empresa,
primero es necesario definir este concepto: “Es el estado o condición que
activa el comportamiento e impulsa a una acción, implica y deriva
necesidades que existen en el individuo e incentivos y objetivos que se
encuentran fuera de él y conjuntamente definen a las necesidades como
algo en el individuo que lo obliga a dirigir su comportamiento hacia el logro
de incentivos u objetivos, que cree que puede satisfacerlas”.77
Asimismo, es significativo que los niveles de desempeño y de
satisfacción en los empleados están claramente relacionados, “8la
satisfacción en el trabajo se ve afectada estrechamente por la cantidad de
recompensas que las personas reciben de sus puestos y el nivel de
desempeño se ve afectado por la base que sustenta el alcance de las
recompensas”.78
La motivación, a través de remuneraciones o incentivos, se debe
interpretar por los altos directivos en términos de la mercadotecnia interna, y
utilizar como una estrategia corporativa, cuyo principal objetivo es influir en
el avance de resultados en la empresa, incorporando a los trabajadores en el
plan común para fomentar la participación y fortalecer la cultura organizativa.
En el siglo XX, con el surgimiento de la administración científica,
comenzó el apogeo de las prácticas de incentivos financieros, al facilitar
modelos objetivos de desempeño a través de los cuales pudiera evaluarse y
gratificarse la productividad del colaborador. Los administradores científicos
estaban convencidos de que los trabajadores se esforzarían más, si se les
retribuía un incentivo financiero fundamentado en la cantidad que producían.
Desde entonces, los proyectos de remuneraciones varían un poco en
cuanto al sistema para calcular los pagos de incentivos, pero todos
representan un intento para vincular de manera estrecha los salarios de los
trabajadores con su productividad.79
El objetivo de los incentivos es motivar a los colaboradores de la
empresa, y éstos dependen del desempeño del trabajador, no de su
antigüedad en la organización.
77
78
79
Sherman Jr. y Chruden, Administración de Personal, p. 275
Fleishman, Edwin A. y Bass, Alan R, Studies in personnel and industrial psychology, p. 334
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Importancia de las prestaciones y los incentivos
Las prestaciones son beneficios adicionales al salario de un empleado.
Cuando una empresa otorga prestaciones al trabajador, éste podrá sentirse
parte importante de la organización porque estará protegido. Una compañía
espera que al proporcionar prestaciones al subordinado, éste realice mejor
su trabajo, valorando su puesto y esforzándose en lograr un crecimiento más
acelerado.
Un incentivo permite la estimulación o la inducción de los empleados
a mostrar un comportamiento determinado que, generalmente, está
orientado de forma directa o indirecta, a lograr los objetivos de mayor
calidad, más cantidad, menos costos y mayor satisfacción; así pues, “se
pueden ofrecer incentivos al incremento de la producción, siempre que la
calidad no disminuya, a la asistencia y puntualidad, al ahorro en materias
primas, entre otros”.80
Por otro lado, si una empresa otorga incentivos y prestaciones, esto
originará beneficios a la compañía, pues evitará descontento de los
empleados, lo cual impedirá problemas mayores que deriven en conflictos
sindicales, inasistencias de los empleados, e incluso puede prevenir la alta
rotación de personal, lo cual genera una mala imagen de la organización.
Asimismo, los incentivos influyen en la motivación de los trabajadores, ya
que son el reconocimiento a su esfuerzo dentro de la empresa para lograr
objetivos o metas.
“8cuando surge una necesidad, ésta es una fuerza dinámica y persistente
que origina un comportamiento, cada vez que aparece una necesidad ésta
rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión,
insatisfacción, inconformismo y desequilibrio, que lleva al individuo a
desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y
liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio.”81
80
81
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Chiavenato, Idalberto, Administración de recursos humanos, p. 70.
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Investiga y realiza un cuadro comparativo de las necesidades según
Abraham Maslow, Clayton Alderfer, David McClelland y Frederick Herzberg.
Explica la importancia de la motivación en los recursos humanos.
Sistemas de recompensas e incentivos a través de la evaluación del
rendimiento de los empleados
Los sueldos y salarios con estímulos proveen una remuneración más o
menos sujeta a la cantidad o calidad de la labor efectuada. Al excedente de
remuneración sobre el salario base se le designa prima. El establecimiento
de salarios con incentivos resulta trascendental en las compañías modernas,
dirigidas y organizadas de forma apropiada, si se desea alcanzar la
productividad adecuada de sus recursos humanos.
Para comprometer a los trabajadores en su labor, y obtener mayor
productividad, se fijan incentivos económicos, es decir, se motiva al
prestador del servicio, en este caso al empleado, para realizar más rápido y
de mejor forma su trabajo, obteniendo un beneficio económico extra, y así
adquiera mayor interés por su trabajo.
Todos los días se incluye una parte variable en el salario de los
empleados, orientada a producir determinadas conductas en los socios de la
empresa hotelera, esta parte se relaciona de forma estrecha, al valor del
trabajador para la institución, manifestada mediante el resultado de la
evaluación de los recursos humanos y su rendimiento; esta parte variable,
intenta retribuir el resultado alcanzado en la labor cotidiana, así como su
potencial, atributos y características propios, dedicación específica, etc. Sin
embargo, actualmente, en la parte variable de las remuneraciones,
prevalecen los estímulos relacionados a la producción lograda en el trabajo.
El incremento de la productividad en el trabajo, derivado de las
retribuciones con estímulos, además de favorecer a los empleados, beneficia
a las compañías, que laboran a costos más bajos, y a los clientes, que
pueden conseguir productos o servicios más económicos.
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Ventajas y desventajas del sistema de recompensa para la compañía
Ventajas
Desventajas
- El salario permite relacionar, de - Significa una labor adjunta de
manera estrecha, la remuneración gestión y control, sobre todo si se
con las prestaciones del trabajador opta por sistemas que supongan
constituyendo, a corto plazo, un muchos factores.
agente
motivador
para
mejorar,
haciendo al individuo responsable de - El costo total de un sistema
las
consecuencias
de
sus fundamentado en costo fijo más
actuaciones y reduciendo así los costo variable, suele ser mayor al
peligros de desviaciones del objeto costo
principal.
total
de
la
alternativa
establecida únicamente en el costo
fijo, pero si el sistema funciona
- Reduce el riesgo económico de la correctamente, la mayor eficacia y
compañía al cambiar costos fijos en eficiencia
nivelará
los
mayores
costos variables, ya que una parte costos.
del
salario fijo se convierte en
variable con la remuneración flexible.
- El sistema de recompensas debe
estar
-
Reconoce
la
acción
de
ajustado
y
controlado
los adecuadamente, ya que existe la
empleados al logro de objetivos posibilidad de que los ingresos se
específicos y de metas, a través del disparen y así producir diferencias
establecimiento de un sistema de injustas
recompensa.
entre
diversos
trabajadores.82
La ventaja más importante para el empleado, es que este sistema
reconoce a los mejores trabajadores, y con mayor reconocimiento e ingresos
de los que obtendrían con un sistema fijo, por supuesto, tendrán mayor
motivación. Al contrario, la principal desventaja está en la menor seguridad
en el salario que recibirán.
82
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143
Las compañías otorgan incentivos para recompensar el rendimiento
de sus empleados apoyándose en tres supuestos:
1.
El personal individual y los equipos de trabajo se diferencian por la
cantidad y calidad de su aportación a la firma.
2.
Casi siempre, los resultados totales de la empresa se sujetan al
rendimiento de los empleados de la compañía.
3.
“Para atraer, retener y motivar a los mejores empleados, y ser
equitativo con los otros trabajadores de la organización, se debe
premiar a todos los empleados de la empresa en función de su
rendimiento”.83
Fuente: julianshow.blogspot.com
Al otorgar incentivos, una empresa busca mejorar de forma constante
el desempeño del trabajador, para mantener y fortalecer de manera positiva,
ese comportamiento. Para alcanzar esta meta, es primordial que los
incentivos cumplan las siguientes características:
83
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a) La prima debe beneficiar al trabajador y al empresario.
b) El sistema de recompensa se debe comprender fácilmente por todos
los miembros de la organización.
c) Este sistema debe ejercer un control que permita que el aumento de
la productividad, no disminuya los estándares de calidad que tiene la
compañía.
Para
organizar
objetivos
entre los
empresarios,
directivos
y
empleados, se deben plantear contratos que incluyan sistemas de incentivos
convenientes, que deben estar orientados por los siguientes principios:
•
Principio de información: Este principio argumenta que existe un riesgo
cuando un empresario establece sistemas de incentivos al principio de una
contratación, ya que desconoce la conducta del trabajador y el
comportamiento que tendrá en el futuro. Este riesgo disminuye conforme el
trabajador permanece más tiempo en la compañía, y por tanto, aumenta la
cantidad de información sobre su conducta y comportamiento.
•
Principio de la intensidad de los objetivos: Implica que la cantidad de los
incentivos debe ser una función progresiva del rendimiento marginal de la
tarea, de la precisión con que se mida la labor ejecutada y de la sensibilidad
del agente a los incentivos que está ligada a una mayor o menor prevención
al riesgo.
•
Principio de igualdad de las compensaciones: Esto supone que se deben
destinar incentivos equitativos a cada una de las actividades que realice el
individuo, ya que de otra manera, éste se dedicaría a realizar la tarea que le
reditúe mayores incentivos, dejando a un lado el resto de su labor.
•
El efecto "boomerang": Indica la práctica de fundamentar los objetivos de
actuación en el rendimiento anterior de la misma tarea. Es cierto, que el
conocimiento sobre actuaciones pasadas es la mejor fuente de información
sobre la conducción en el futuro del empleado y, por consiguiente, el costo
de proporcionar incentivos disminuye según el principio de información, ya
que le impone al trabajador mayores exigencias por haber desempeñado de
forma excelente su labor en el pasado, y quizá no alcance mayores
incentivos.84
84
Milgrom, Paul y Roberts, John. Economía, gestión y organización de la empresa, pp. 349-352 y 621
145
“La evaluación del desempeño de los trabajadores en la organización
debe medir la consecución de los objetivos o metas asignados a cada
individuo o equipo de trabajo”85, o la corrección inmediata en la ejecución de
la labor asignada. Por tanto, para que una empresa sea equitativa al
recompensar a sus trabajadores, y así atraer mejores empleados, es
necesario que conserve a sus estrellas y motivarlos constantemente.
Motivación a los empleados
Fuente: ciclog.blogspot.com
Tipos de incentivos
Los incentivos se clasifican en financieros y no financieros:
•
Financieros: Son netamente monetarios.
Los empleados que trabajan bajo un sistema de incentivos
financieros advierten que su desempeño determina el ingreso
que obtienen, uno de los objetivos de este tipo de incentivos
consiste en que se premie el mejor desempeño de manera
regular y periódica. La organización se beneficia porque estas
compensaciones se otorgan en relación directa con la
productividad y no a través del método indirecto del número de
85
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horas que se haya trabajado. Si el sistema motiva a los
empleados a incrementar su productividad, los gastos de la
administración del sistema se compensan con creces.86
En el caso de los hoteles, este tipo de incentivos no se pueden medir
para conocer la productividad, ya que en sus departamentos no existe
producción de bienes tangibles sino de servicios, como son la
recepción, los bares, los restaurantes, etc.
•
No financieros: Son aquellos que usan las compañías para reconocer
la labor y el esfuerzo extra que los empleados realizan. Para este tipo
de incentivos no se utiliza el estímulo monetario, son reconocimientos
por mérito, placas conmemorativas, diplomas, distinciones e incluso
viajes vacacionales pagados por la empresa.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Visita mínimo tres hoteles e investiga el sistema de incentivos que utilizan.
Discute y analiza tu información con tus compañeros.
86
Werther, William B. y Davis, Keith, Administración de personal y recursos humanos, p. 316
147
AUTOEVALUACIÓN
1. Son beneficios adicionales al salario de un empleado:
a)
Prestaciones
b)
Sueldo
c)
Finanzas
d)
Motivaciones
2. Permite la estimulación o la inducción de los empleados a mostrar un
comportamiento determinado que, generalmente, está orientado de forma
directa o indirecta, a lograr los objetivos de mayor calidad, más cantidad,
menos costos y mayor satisfacción:87
a)
Salario
b)
Sueldo
c)
Incentivos
d)
Finanzas
3. Este principio argumenta que existe un riesgo cuando un empresario
establece sistemas de incentivos al principio de una contratación, ya que
desconoce la conducta del trabajador y el comportamiento que tendrá en el
futuro:88
a)
Principio de la intensidad de los objetivos
b)
Principio de información
c)
Principio de igualdad de las compensaciones
d)
El efecto boomerang
4. Implica que la cantidad de los incentivos debe ser una función progresiva
del rendimiento marginal de la tarea:89
a)
Principio de información
b)
Principio de igualdad de las compensaciones
c)
El efecto boomerang
87
88
89
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Milgrom, Paul y Roberts, John. Economía, gestión y organización de la empresa, pp. 349-352 y 621
Ídem
148
d)
Principio de la intensidad de los objetivos
5. Supone que se deben destinar incentivos equitativos a cada una de las
actividades que realice el individuo:90
a)
Principio de la intensidad de los objetivos
b)
El efecto boomerang
c)
Principio de información
d)
Principio de igualdad de las compensaciones
90
Ídem
149
RESPUESTAS
1. a
2. c
3. b
4. d
5. d
150