Preguntas y respuestas más frecuentes

Preguntas y respuestas más frecuentes:
Ahora que he instalado la aplicación NetSupport Manager Mobile en mi iPad o tableta Android,
¿cuál es el siguiente paso para poder controlar de forma remota las pantallas de mis equipos de
escritorio?
NetSupport Manager utiliza dos componentes clave para realizar las tareas diarias de control remoto. El primero es el
software de “control”, que es desde donde se realizan las sesiones de control remoto. La aplicación NetSupport Manager
Mobile en un “control” y el software de control también está disponible en las plataformas Windows desde XP en adelante.
El segundo componente es el software “cliente”, que se instala en todos los PC en los que desea utilizar el control remoto.
El software cliente está disponible para todas las plataformas Windows, además de para equipos Mac y Linux. Una vez
instalado el software cliente en un PC, empezará a “escuchar” todos los controles que deseen conectarse a él (si la seguridad
lo permite).
¿Cómo puedo encontrar un PC de escritorio y conectarme desde mi tableta?
El control NetSupport Manager Mobile incluye tres métodos para buscar un PC remoto y conectarse al mismo. Lo primero
que hay que hacer es buscar su red local a través de TCP/IP; cualquier PC con un cliente NetSupport Manager instalado lo
reconocerá e informará de los detalles. Si es usted un poco más experto en el campo técnico, puede personalizar el proceso
de búsqueda para que se incluyan solo las subredes locales o varias subredes.
El segundo paso es simplemente hacer clic en el símbolo +, situado en el menú de la parte superior derecha de todos los
equipos y agregar el nombre y la dirección IP de un PC que ya conozca. Esto solamente resulta útil para dispositivos con una
dirección IP estática, pero proporciona un método de conexión rápido.
El último paso es buscar el componente Gateway de NetSupport y conectarse a él. El gateway (que se utiliza normalmente
para proporcionar acceso a los usuarios móviles) mostrará entonces una lista de todos los equipos que están actualmente
conectados a él. La distinción más importante es que NetSupport Manager habla a través de HTTP con el gateway, no a
través de TCP/IP. El gateway se incluye con NetSupport Manager de forma gratuita e incluye el archivo de configuración
estándar; solo tiene que seleccionar la opción cuando realice la instalación.
Después de la instalación, ¿cómo puedo encontrar otros equipos de la red local para conectarme?
Una vez instalado el software de control en la tableta y el software cliente en cada uno de los equipos que desea controlar,
lleve a cabo los siguientes pasos:
Desde la tableta, inicie la aplicación NetSupport Manager Mobile y seleccione la opción “Examinar” (recuerde que tiene que
buscar la red local, para ello tendrá que estar conectado a la red local inalámbrica desde la tableta). Puede buscar todos los
equipos disponibles o utilizar un comodín, como por ejemplo “todos lo que empiecen por S”. En la aplicación de la tableta se
mostrará una lista de todos los equipos encontrados y, a continuación, solo tendrá que elegir el PC que desee y seleccionar
la opción “Ver”. Si ha establecido opciones de seguridad (se recomienda que lo haga), se le pedirá que lo indique. Eso es
todo. Ahora ya estará conectado y podrá ver su PC en la red local.
¿Cómo me puedo conectar a un PC de mi casa o de la oficina cuando estoy fuera?
Probablemente esta es la pregunta más habitual y, como es de esperar, no se puede examinar la red local para ver los equipos
disponibles si no se encuentra allí. Algunos productos ofrecen un servicio de terceros, en los que ellos se convierten en el
gateway central para sus conexiones. Ambos extremos de la conexión se conectan a este punto central para permitir el
establecimiento de una sesión. Esto sería ideal, pero de este modo sus datos se enviarían a través de un tercero y lo normal
es que tuviese que realizar el pago de una tasa mensual por este servicio. NetSupport Manager le ofrece su propia copia local
de lo que denominamos nuestro “Gateway”. Puede instalar el gateway en cualquier equipo Windows y éste hará las veces de
intermediario entre nuestro software de control y de cliente.
El problema principal que se plantea cuando se encuentra fuera de casa o de la oficina es que el equipo de destino estará
ubicado en algún lugar de una red segura con un firewall. El gateway de NetSupport Manager permite la comunicación de
forma segura a través de HTTP, por tanto, lo único que tiene que saber es la dirección del gateway. El gateway autenticará
quién es usted y, a continuación, le permitirá el acceso dentro de la red para que pueda conectarse a los equipos de escritorio.
Esperamos que el concepto explicado anteriormente le resulte claro. El siguiente paso es hacer visible el gateway para que
pueda conectarse cuando se encuentre fuera de casa o de la oficina. Tiene dos opciones. Para empresas grandes, lo más
habitual es instalar el gateway en un PC o servidor que esté en su DMZ (una subred que se encuentra fuera de una red segura
y que contiene normalmente servidores web, de correo y FTP). En esta ubicación, se puede conectar mediante una dirección
IP fija o un nombre de red.
Si su empresa es pequeña o es usted un usuario doméstico, es casi seguro que no tiene DMZ y que no desea configurar
ninguna, por tanto, la segunda opción y más fácil, es utilizar una NAT (Network Address Translation, Traducción de Dirección
de Red). Supongamos que instala el gateway en un PC de su red y que su dirección es 10.0.0.10. A continuación, tiene que
ir a la página de configuración de su router ADSL y establecer un puerto o una regla de transferencia de dirección. En pocas
palabras, su router ADSL tiene una dirección pública (una que puede encontrar desde cualquier lugar del mundo); en este
ejemplo es 123.123.123.1. Establece una regla que indica cuándo se recibe una conexión para la dirección IP 123.123.123.1
para una comunicación en el puerto 443 (puede configurar el puerto utilizado), dirige ese tráfico al PC 10.0.0.10 y éste se
encarga de todo.
En el control móvil, la dirección del gateway será 123.123.123.1, pero el router desviará la conexión al PC del gateway que se
encuentra dentro de la red y, a continuación, le permitirá conectarse de forma segura a todos los PC registrados.
El gateway dispone de numerosas capas de seguridad: desde el cifrado hasta claves de seguridad, validación de usuario y
otras muchas. Por tanto, siempre mantendrá el control de cualquier acceso disponible.
Si su dirección IP pública cambia con frecuencia (esto depende de su ISP), también podría utilizar los servicios de un
proveedor de DNS dinámico online (encontrará muchos realizando una búsqueda online rápida). Ellos le proporcionarán
un nombre real para su conexión, (algo parecido a sunombre.serviciodednsdinamico.com), sabrán cuándo se recibe una
conexión para esa dirección y la redirigirán a su router.
Si yo me puedo conectar a mi PC desde cualquier lugar del mundo, ¿cómo puedo estar seguro de que
otro usuario no lo puede hacer?
Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión
remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport
Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo
portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el
acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos
y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de
una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese
necesario.
Una vez autenticado en el gateway y con la lista de todos los ordenadores disponibles para control remoto a la vista, el
segundo nivel de seguridad se establece en el software del Cliente de NetSupport en cada uno de los equipos. Se pueden
configurar los derechos de acceso de los usuarios definidos en cada uno de los equipos, controlar qué características están
disponibles y cuáles no, requerir que un usuario esté en el equipo remoto y reconocer un intento de conexión antes de
autorizarla. Además, se pueden restringir las conexiones para que sólo se puedan conectar los equipos que utilicen la misma
clave de seguridad, el mismo número de serie de su versión de NetSupport y muchas otras opciones.
Para el uso móvil normal, también se puede establecer una característica de seguridad especial en el cliente: concretamente,
cuando una conexión finaliza, cerrar la sesión en el PC cliente automáticamente. Esto simplemente significa que si se
encuentra fuera de casa o de la oficina, se conecta al escritorio de estos lugares para acceder a información importante y
después se olvida de cerrar la sesión, se le pasa o simplemente pierde la señal móvil, su equipo de escritorio cerrará la sesión
automáticamente y se quedará en un estado seguro hasta la próxima conexión.
Para empresas grandes, la configuración de seguridad se puede establecer y gestionar mediante las plantillas de Active
Directory que se incluyen. NetSupport Manager proporciona niveles de seguridad de cifrado desde 56 bits DES hasta 256 bits
AES, que es el que utilizan la mayoría de las instituciones financieras y militares más importantes, por lo que está claro que ha
sido probado y aprobado por muchas de las organizaciones de todo el mundo que se preocupan por la seguridad.
¿Cuáles son los ordenadores que puedo controlar de forma remota desde la aplicación NetSupport
Manager Mobile?
La aplicación NetSupport Manager Mobile le permitirá conectarse a cualquier PC que ejecute un “Cliente” de NetSupport
Manager, desde la versión 11.03 o posterior. Para comprobar qué versión tiene, haga clic con el botón derecho en el Cliente
NetSupport Manager en la bandeja del sistema y seleccione “Abrir”. Aparecerá un pequeño cuadro de diálogo flotante del
Cliente de NetSupport Manager; seleccione Ayuda > Acerca del Cliente, y se mostrará la información de la versión.
Todos los clientes que hayan adquirido NetSupport Manager 11.00 o versiones posteriores pueden actualizar a la última
versión de forma gratuita. Simplemente tienen que descargarla del sitio web de NetSupport Manager. Además, todos los
clientes que estén suscritos a un plan de mantenimiento también pueden actualizar la última versión en cualquier momento
sin coste adicional, independientemente de la versión que tengan instalada. Si tiene una versión de NetSupport Manager
anterior a mayo de 2010 y no está suscrito a ningún plan de mantenimiento, será necesario que actualice el software para
permitir la conectividad desde un dispositivo móvil y deberá hablar con el Administrador de la cuenta para comentar las
opciones de actualización.
La versión más actualizada del software Cliente de NetSupport Manager es compatible con Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, 2008 y 2012, y en todos los casos se admiten las versiones de 32 y 64 bits.
NetSupport también se puede instalar en un entorno de clientes “thin” o “cero”, y hay disponible compatibilidad total para
MultiPoint y MultiSeat, además de entornos de escritorio virtual de WYSE, Microsoft, HP, NComputing y MiniFrame, entre otros
muchos.
Asimismo, el nuevo Cliente de NetSupport Manager para Mac proporciona compatibilidad para Mac OSX 10.5 (Leopard), 10.6
(Snow Leopard), 10.7 (Lion) y 10.8 (Mountain Lion). También, el nuevo Cliente para Linux proporciona compatibilidad para
distribuciones de RedHat, SuSe, Fedora, Ubuntu, Edubuntu, Mint, Centos y Debian.
¿Funcionará la aplicación NetSupport Manager Mobile con una conexión 3G desde mi tableta?
En una palabra: sí. No obstante, igual que ocurre con cualquier tema relacionado con las conexiones de datos, hay que tener
en cuenta algunas variables. En primer lugar, el rendimiento de una conexión de datos puede ser variable y, en segundo lugar,
es posible que los datos de una aplicación no se transmitan adecuadamente si la conexión se cae de manera intermitente.
El control móvil se ha desarrollado por completo, específicamente para entornos móviles. Desde el producto y en cualquier
momento, puede gestionar la cantidad de datos que se van a enviar durante una sesión de control remoto limitando la
profundidad de color de toda la información de pantalla. Pongamos un ejemplo habitual: cuando se conecta al PC de su
oficina a través de una red inalámbrica, seguro que desea verlo todo en color completo. Sin embargo, al estar lejos de la
oficina usando una conexión inalámbrica, puede cambiar rápidamente esta opción a 256 colores o menos, con el fin de
reducir la cantidad de datos que se envían. De esta manera, se mejora el rendimiento de las conexiones más lentas y, lo que es
igualmente importante, se reduce la cantidad de datos utilizados.
Si las nuevas aplicaciones de las tabletas iOS y Android son gratis, ¿de dónde saca dinero NetSupport
para desarrollar el producto?
NetSupport Manager no es un producto gratuito; hemos estado desarrollando este producto durante los últimos 22 años y,
como es natural, tenemos que vivir de nuestro trabajo. El software tiene licencia para un número determinado de clientes, es
decir, el número de equipos en los que instala nuestro software con el fin de controlarlos de forma remota. No cobramos por
el software de control ya que se trata simplemente de una herramienta para aprovechar el software en el que ha invertido su
dinero. Las recientes adiciones de sus aplicaciones móviles son simplemente una extensión de la solución y creemos que no
es necesario que nuestros clientes paguen un extra por este nivel adicional de flexibilidad; por tanto, se pueden descargar de
forma gratuita de las tiendas de aplicaciones correspondientes.
¿La aplicación NetSupport Manager Mobile es definitiva o tienen planes para el futuro de la misma?
Se trata de una aplicación nueva y hemos hecho todo los posible para probarla en todos los entornos posibles. La versión 1
está terminada; sin embargo, ya estamos trabajando en futuras actualizaciones. No solo nos tenemos que adaptar a nuevas
revisiones de SO, sino que tenemos que satisfacer todas las necesidades de los dispositivos que cambian continuamente,
especialmente los dispositivos con Android. Nuestro objetivo es seguir desarrollando la aplicación NetSupport Mobile Control
indefinidamente, en línea con el software principal de NetSupport Manager, por tanto, veremos actualizaciones regulares en
el futuro. Si encuentra algún fallo técnico o tiene ideas para futuras mejoras, le rogamos que nos envíe un correo electrónico
con esa información a support@netsupportsoftware.com y el equipo se encargará de llevar a cabo las acciones pertinentes.
www.netsupportmanager.com/mobile.asp