incidencias informaticas. fallos en aparatos informaticos o telefonicos.

INCIDENCIAS INFORMATICAS.
Lo subrayado es para permitir lectura rápida.
Aquellos que lo leyeron en su momento, sólo tendrán que leer lo resaltado en verde ( lo último
incorporado).
AVISAR cuanto antes.
Muchas veces no se sabe que falla hasta muy tarde y es la causa de que no se pongan a
arreglarlo pronto
Además, a veces, es un fallo de un ordenador sólo o de un área del hospital y si nadie avisa
como a nadie más le pasa, nadie más informará.
Pueden rastrear lo que está ocurriendo y no sólo lo arreglan sino que pueden prevenir que
vuelva a ocurrir o que se extienda el fallo a otras áreas del hospital.
Llamar al 75500 ó 626614624 de 8:00 a 15:00.
A Informática en laborables de 8:00 a 15:00 a incidencias.hce@humv.es y tfnos: 72950 y
73301.
A partir de las 15:00 y festivos todo el día a través de centralita (de 15:00 a 21:00 en no festivos
puede ser al 72950 y 73301, además de centralita).
El correo incidencias.hce@humv.es, es sólo para notificar problemas con los VISORES, la
Estación Médica (los servicios que pueden usarla), con las Interconsultas, Informes, con el
Proceso y la Programación Quirúrgica.
Para problemas con el resto de cosas, incluido el correo electrónico, notificarlo a
sauinformatica@humv.es.
Es imprescindible dar:
• Brevísima descripción.
• Nombre y dos apellidos del usuario.
• Lugar en el que está el ordenador con problemas.
• Un teléfono de contacto libre y de acceso fácil.
• El número de inventario del ordenador (es el número que está entre asteriscos en la
pegatina plateada que tiene la banda magnética).
• Si lo que no veis son resultados concretos de un paciente es imprescindible dar
también su NHC.
• Si son problemas con la analítica, además de lo anterior, decir la fecha de extracción.
Ese protocolo es el que os envié y también se descarga clicando donde pone “aquí”:
FALLOS EN APARATOS INFORMATICOS O TELEFONICOS.
Se debe rellenar el formulario de Incidencias Telemáticas (como SIEMPRE). En el menú nuevo
está en:
1
YA no hace falta ADEMÁS llamar por teléfono. Es igual de rápido que rellenar sólo el formulario
(lo ven en el acto), mientras que si se llama, interrumpimos su trabajo y dificultamos la
resolución del mismo.
Una vez que has tecleado tus claves para entrar:
Marcar el Tipo de Incidencia que es (en éste caso es INFORMATICA).
Lo que hay que rellenar obligatorio es:
NºInventario (poner el número que está entre asteriscos en la pegatina
plateada que tiene la banda magnética).
Breve descripción de la incidencia (no más de 180 palabras, resto cuando te
llamen por tfno.).
Tu nombre completo.
Poner un teléfono donde vayas a estar o te puedan localizar.
Poner la PRIORIDAD.
ENVIAR.
Quedarte con el número de incidencia que sale tras dar a enviar para poder reclamar:
Se debe dejar el ordenador encendido para que lo puedan resolver y el teléfono sin comunicar
para que pueda ponerse de acuerdo con vosotros y no interferir con nuestro trabajo.
INCIDENCIAS EN RESULTADOS DE LOS LABORATORIOS.
La información y los teléfonos es la que consta en ésta zona del VISOR y se despliega al
pinchar donde pone aquí:
2