módulo desarrollo de la inteligencia emocional

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PROGRAMA
DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL
MÓDULO
DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Unidad Nº 3: Automotivación
DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Guía del Participante
PRIMERA EDICIÓN
Abril 2008
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida total
ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.
C
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI
Panamericana Norte Km 15,200, Independencia – Lima Perú.
Teléfono: (0051-1) 533-4503
E mail: campusvirtual@senati.edu.pe
Lima, Abril 2008
2
Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
Unidad Nº 3
Automotivación
3
Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
UNIDAD Nº 3
Automotivación
Contenidos de la unidad
1. Objetivos específicos
………………………………………….……………………
5
2. Contextualización
………………………………………….……………………
5
3. Recuperación de experiencias ……………………………….……………………...
a. Caso de estudio
……………………………………………………….………
b. Criterios para análisis de caso ………..…………………………………..…………
6
6
7
4. Profundización del conocimiento
…………..…………….……………………
4.1 Motivación
……………………………………………..…………………….….
4.1.1 ¿Qué es la motivación? …………………………….………………………..
4.1.2 El estado de flujo ……………………….………………………………………
4.1.3 Las aptitudes motivacionales
……………………………………………..
4.1.4 Automotivación ………………..……………………………………………..
4.1.5 ¿Sabe escuchar a sus colaboradores?
……………………………………..
4.1.5.1 Las diez cualidades que el empleado busca en su trabajo……………..
4.1.5.2 Los pasos para el mejoramiento de la productividad
…………..
4.1.5.3 Cinco pasos hacia el éxito ……………………………………………..
4.1.6 Algunas técnicas para motivar a los clientes internos
…………………..
4.1.6.1 ¿Qué puede premiar?
………………………………..…………..
4.1.6.2 Algunas ideas para motivar y promover el buen desempeño de los
Empleados
………………………………………..…………..
7
7
7
8
9
16
17
17
18
19
19
21
5. Resumen ………………………………………………………………………..……….
23
6. Glosario
24
………………………………..……………………………………………….
7. Bibliografía
……………………………………………………………………......
4
21
25
Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
UNIDAD 3
Automotivación
Consideraciones fundamentales
1. Objetivos específicos
Al finalizar esta unidad temática, usted:
❑
❑
❑
❑
Identificará las aptitudes para un trabajo de excelencia.
Comprenderá la importancia de la iniciativa.
Conocerá y aplicará técnicas de automotivación y motivación a los demás.
Manejará la empatía en el trato a los demás, especialmente a los clientes
2. Contextualización
¿Qué sucede con los trabajadores de hoy en día? Una reciente encuesta mostró que:
El 88% quiere “trabajar duro y dar lo mejor en su trabajo”.
El 55% dice que tiene una “necesidad interna de hacer su mejor esfuerzo sin tomar en
cuenta su salario”.
PERO…
El 50% dice que “trabaja lo suficientemente duro como para que no se le despida”.
Y…
El 75% dice que podría ser significativamente más efectivo en el trabajo.
Cuando se les pregunto por que no trabajaban mas duro, los empleados respondieron:
• Nuestros jefes no saben como hacernos rendir más.
• Trabajar más duro no sería retribuido.
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Unidad Nº 3: Automotivación
3. Recuperación de experiencias
a. Caso de estudio1
La empresa McDonald’s de Arcos Dorados S.A., es sin duda la pionera de los restaurantes de
las comidas rápidas.
Pero sin embargo, una de las cualidades que trataremos a continuación, no es el aspecto
económico, sino el trato al personal.
El staff de McDonald’s esta compuesto por 10 000 empleados
divididos en 190 sucursales aproximadamente, hablando
exclusivamente de Argentina.
A dicho personal, la empresa le brinda herramientas cuyo
objetivo principal es que ellos logren incrementar su desarrollo
profesional.
Las herramientas nombradas anteriormente son:
•
•
•
Reconocimiento.
Valor de la integridad.
Compromiso.
La empresa tiene una postura de compromiso con su empleado. Dicha postura es ayudar a
resolver los conflictos de su empleado, ya sea económicos y/o educativos.
En la visión de mucho jóvenes, McDonald’s representa en el mercado la oportunidad del
primer trabajo y la posibilidad de hacer carrera dentro de la empresa.
Otros beneficios que presentan, están basados en el entrenamiento y la capacitación
constante. Teniendo un beneficio para ambas partes.
McDonald’s valora la actividad realizada por el trabajador, a través de la honestidad, la ética y
el buen clima, pero sobre todo valora el diálogo de ida y vuelta.
El sector de recursos humanos, que posee la empresa, cree que el éxito esta ligado al
personal.
Una buena conducción del personal, significa que se tiene la capacidad de responder a los
colaboradores, tener responsabilidad por cada etapa que se debe transitar y lograr superar los
desafíos.
Otra de las cosas que propone McDonald’s es el desarrollo de competencias, en las cuales se
aplican las habilidades, capacidades y conocimientos del personal. Permitiendo que estas
competencias sean las herramientas para que los jefes y/o gerentes puedan obtener los
objetivos cumplidos que la empresa le ha impuesto.
1
Tomado de http://www.monografias.com/trabajos16/motivacion-recursos-humanos/motivacion-recursoshumanos.shtml, el 04/02/2008
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Unidad Nº 3: Automotivación
b. Criterios para análisis de caso
A partir de lo leído y de su experiencia personal, reflexione sobre las siguientes
preguntas:
1. ¿Cuál es el factor del éxito para McDonald’s?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
2. ¿El personal trabajará motivado en McDonald’s? ¿Por qué?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
3. Identifique los elementos que maneja la empresa para motivar a los empleados.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
4. Profundización del conocimiento
4.1. Motivación
¿Qué es aquello que mueve a una persona a hacer las cosas?. ¿Cuál es esa
energía que nos permite tener un rendimiento óptimo? ¿Podemos disponer de esa
energía cuando queremos o es un estado de privilegio que
llega por casualidad? En cuanto a motivar a otras personas
es bueno saber que una persona en el fondo no hace las
cosas que hace para otros, sino para sí mismo. Por tanto un
buen motivador es la persona que crea un ambiente
emocional donde los demás colaboren con nosotros
sintiéndose Automotivados. Es por eso que ahora hablaremos
de la motivación y Automotivación ya que se encuentran
estrechamente relacionados.
4.1.1 ¿Qué es la motivación?
La motivación significa ser aplicado, tenaz, saber permanecer en una tarea,
no desanimarse cuando algo no sale bien, no dejarse desalentar.
Tendencias emocionales que guíen o faciliten la obtención de las metas.
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
Las tres primeras dimensiones de la Inteligencia emocional dependen
fuertemente de la propia persona y están en comunión con el propio yo: Ser
consciente de uno mismo, saber controla en cierto modo los propios
estados de ánimo y motivarse a sí mismo. En cambio las dos dimensiones
restantes se refieren a la relación con las otras personas.
A Joe le encanta averiguar como funciona un aparato. Comenzó
cuando niño, arreglando la tostadora de su madre, y continúa
buscando nuevos desafíos mecánicos. Cuando decidió instalar en su
casa un sistema de riego por aspersión, no pudo hallar ninguno cuya
llovizna fuera tan fina como para crear un arco iris, así que diseño uno
por su cuenta y lo fabricó con el torno de su sótano. También conoce
todos los aspectos operativos de la planta y puede reemplazar a
cualquiera de los 200 empleados que trabajan allí. Joe tiene casi 60
años y hace cerca de 40 que realiza ese trabajo, pero aún le encanta.
“Si contara con cinco más como él”, dice el gerente “tendría el taller
ferroviario más eficiente del ramo.
Joe es un ejemplo de lo bien que se desempeña quienes se entusiasman
con su trabajo. La clave del entusiasmo no s la tarea en sí (a menudo
realiza trabajos rutinarios), sino el estado de ánimo especial que crea en
tanto trabaja, un estado llamado FLUJO que nos impulsa a realizar nuestro
mejor esfuerzo en cualquier tarea.
4.1.2 El Estado de Flujo
El flujo florece cuando todas nuestras habilidades (y algunas más) están
plenamente aplicadas, digamos, aun proyecto, que nos presenta nuevas
exigencias. El desafío nos absorbe tanto que nos abstraemos en el trabajo,
concentrándonos tanto que llegamos a sentirnos “fuera de tiempo”. En ese
estado parece posible hacerlo todo sin esfuerzo, adaptarse ágilmente a las
exigencias cambiantes.
El flujo es un placer por sí solo y un elemento insuperable para motivarnos.
Las actividades que nos gustan nos atraen porque al realizarlas, entramos
en flujo.
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Unidad Nº 3: Automotivación
EL ESTADO DE FLUJO
Nos impulsa a realizar nuestro mejor esfuerzo
•
•
•
•
•
•
•
Flujo: zona intermedia entre aburrimiento y ansiedad paralizante.
Es un placer por sí solo la motivación está incluida.
Cuando el trabajo nos presenta desafíos. (Varía según las
profesiones).
Alta concentración, nos sentimos “fuera del tiempo”.
Hace que lo difícil parezca fácil.
Atributo clave del flujo: una dedicación total a la tarea que se está
desempeñando.
Enemigos de la presencia y del flujo: Apatía y ansiedad.
4.1.3 Las Aptitudes Motivacionales
Tres aptitudes motivacionales tipifican el desempeño sobresaliente:
a. Afán de triunfo: El afán de mejorar o destacarse.
b. Compromiso: Adoptar la visión y los objetivos de la organización.
c. Iniciativa y Optimismo: Aptitudes gemelas que mueven a aprovechar
las oportunidades y permiten aceptar con buen ánimo contratiempos y
obstáculos.
A. El afán de triunfo
Es el afán orientador de mejorar o responder
a una norma de excelencia.
El afán orientador de mejorar o responder a
una norma de excelencia.
Las características de las personas dotadas de esta aptitud son:
• Se orientan hacia los resultados, con un gran afán de alcanzar
objetivos y requisitos.
• Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados.
• Buscan información para reducir la incertidumbre y hallar la manera de
desempañarse mejor
• Aprenden a mejorar su desempeño.
A1. El deseo de triunfar
En el fondo de todo ser humano se alberga el deseo de triunfar,
declarado o no, por eso una dirección correcta a tomar en la
organización es tocar este punto sensible en los trabajadores.
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Unidad Nº 3: Automotivación
Uno de los principales valores a asumir es “desempeñarse mejor que
antes”. Con metas a alcanzar. Esforzarse constantemente por mejorar a
fin de satisfacer con creces las expectativas de los usuarios y de la
opinión pública en general.
A2. Búsqueda de información y eficiencia
Las personas con gran conciencia de éxito o deseo de triunfo son
buscadores incansables de ideas e informaciones nuevas, sobre todo en
lo que se refiere a sus metas. No esperan que la información llegue por
casualidad o a través de las fuentes conocidas. En los ejecutivos, esta
necesidad de conocimiento puede adquirir la forma de “gerenciamiento
por paseo incesante”, fomentar los contactos directos, las reuniones
informales y las juntas de excelencia.
El éxito exige ese afán de triunfo
Los ejecutivos estrella presentan esta aptitud para el logro:
9 Discuten y aceptan riesgos calculados.
9 Fomentan y apoyan las innovaciones emprendedoras.
9 Fijan objetivos desafiantes para sus empleados.
9 Brindan ideas a las buenas ideas “ajenas”.
9 Tienen pasión por la crítica constructiva
A3. El estado mental de excelencia
Cambiamos con más efectividad cuando tenemos un plan de
aprendizaje que se adecua a la vida que llevamos, a nuestros intereses,
sueños, metas, habilidades.
La clave del entusiasmo no es la tarea en sí,
sino el estado de ánimo especial que crea uno
en tanto trabaja, este es un estado mental de
excelencia que llamaremos PLUS .este estado
es el que nos impulsa a realizar nuestro mejor
esfuerzo en cualquier tarea. El estado mental
de excelencia florece cuando todas nuestras habilidades están
planamente aplicadas. El PLUS es un placer por sí mismo y un elemento
insuperable para motivarnos. Cuando trabajamos en PLUS, la
motivación esta incluida trabajar es un placer en sí.
Las evaluaciones, ascensos, incentivos, tienen su valor, por su puesto
como lo tienen los sueldos, pero las causas de la motivación más
poderosas no son externas sino internas.
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Unidad Nº 3: Automotivación
A4. Aprendizaje permanente es crecimiento permanente
Un estímulo constante es pues, sentir que mejoramos cada día, que
crecemos como trabajadores, como profesionales, como personas. Este
estado de aprendizaje permanente coincide con el estado de PLUS.
Las personas dotadas de esta aptitud:
• Están dispuestas a hacer sacrificios para lograr un objetivo
general.
• Encuentran una sensación de ser útiles en la misión general.
• Utilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisiones y
clarificar sus alternativas.
• Buscan activamente oportunidades para cumplir con la misión
del grupo.
B. Compromiso
Dado que nos movemos en la era industrial a la era de la información, la
calidad del servicio que ofrecemos se hace cada vez más importante.
Para mantenernos competitivos como organización necesitamos tanto
una alta calidad del producto como el mejor servicio posible.
Todo servicio se presta para la gente y
por la gente. Para ofrecer un excelente
servicio es esencial que las personas se
sientan bien consigo mismas y con su
trabajo.
Cuando se presta un servicio de alto nivel, nuestro centro de atención se
desplaza del trabajo elaborado con las manos, al trabajo realizado con el
corazón. Buscamos la manera de dar el mejor servicio posible, incluso,
superior a las expectativas del cliente. Buscamos también la manera de
tener un sentimiento de respeto y de valoración por parte de cada
individuo al que servimos.
Para prosperar y sobresalir en la era de la información es necesario
desarrollar el potencial humano de nuestra gente.
9 El compromiso consiste en alinearse con los objetivos de un grupo u
organización.
9 La esencia del compromiso es unificar los propios objetivos con los
de la organización.
9 El compromiso es básicamente emocional, nos identificamos con las
metas de la institución cuando sentimos que vibran al compás de las
nuestras.
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Unidad Nº 3: Automotivación
9 Comprometerse es más participar en una tarea o actividad. El líder
de una empresa o institución se compromete en cuerpo y alma con
su visión y se propone hacer lo que sea necesario para convertirla
en realidad.
9 El compromiso genera una entrega que permite que el sueño se
transforme en meta y la meta en realidad.
9 El compromiso genera responsabilidad poder y confianza. Es el
secreto de los mejores.
Cuando más necesitamos aunar nuestros
esfuerzos
como
un
equipo,
trabajar
arduamente
para
mantener
nuestra
participación en el mercado, crear e introducir
nuevos
productos
e
incrementar
los
beneficios, perece que resbalamos. Con
mucha frecuencia, los trabajadores actúan
como si, deliberadamente, quisieran hacer las
cosas con lentitud, simplemente dejan pasar el tiempo, sin poner ningún
esfuerzo relevante, robando tiempo y evadiendo las tareas importantes.
B1. La misión es una de las claves
Una de las claves aquí es la MISION, las empresas u
organizaciones que carecen de una misión bien
formulada ofrecen a su gente poco incentivo poco o
ningún incentivo para comprometerse. Creo aquí que
el punto clave es que los empleados conozcan con
claridad los VALORES eje de la organización para
poder alinearse con ellos. En pocas palabras los
comprometidos son los “patriotas” de la empresa.
El patriota es aquel que:
9
9
9
9
9
9
9
Produce más de lo que promete.
Hace las cosas mejor que ayer.
Siempre sorprende favorablemente a sus superiores y clientes.
Se contenta sólo con lo mejor
Busca modelos de excelencia, aprende de ellos y los supera.
Se asegura que lo que hace tenga efecto real.
Estimula a otros a seguir su ejemplo.
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Unidad Nº 3: Automotivación
B2. Los no comprometidos
Los empleados que se consideran más visitantes que residentes en una
empresa suelen mostrarse muy poco comprometidos. Pero la misma
actitud se detecta entre quienes llevan muchos años en una
organización. Si un empleado siente rencor por estar mal pagado o
porque la empresa se aprovecha de él, es seguro que no se
comprometerá mucho con sus objetivos generales. Lo mismo sucede
con quienes se consideran aislados y desconectados de las decisiones
que influyen sobre su trabajo.
Estas personas desafectadas son más propensas a utilizar los recursos
de la organización solo en beneficio propio.
Entre ellos, los oportunistas consideran que su
puesto actual es, principalmente, un peldaño
para ascender a otra cosa. Los que se sienten
desconectados no tienen siquiera interés en
ascender; su insatisfacción se manifiesta como
falta de integridad (manipulan las cuentas de gastos o roban útiles, por
ejemplo).
Comprensiblemente la actitud egoísta se torna más común entre
empleados antes comprometidos, que ahora se enfrentan a las
reducciones de personal y otros cambios; eso los hace pensar que la
organización ya no es leal a ellos. Esta sensación de traición erosiona
fidelidad y alienta el cinismo. Y la confianza, una vez perdida, es tan
difícil de reconstruir como el compromiso que de ella nace.
Tom Peters señala un equilibrio emergente entre la necesidad de
manejar la propia carrera y el compromiso de compartir objetivos en el
trabajo.
B3. El buen trato es una exigencia
Pero si no se trata a los empleados con respeto, justicia, gratitud,
ninguna organización obtendrá su lealtad emocional. Cuantos más
apoyados se sientan, mayor será la confianza, la identificación y la
fidelidad que experimenten y esto redundará obviamente en beneficio de
la organización.
La falta de integridad surge cuando las
personas no sienten a la organización como
suya, tienden a utilizar los recursos de la
organización en beneficio propio y no tiene
interés ni siquiera en ascender.
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Unidad Nº 3: Automotivación
La lealtad a la organización es a fin de cuentas lealtad a uno mismo, a
los colegas, el equipo, al proyecto, a los usuarios incluso a la patria.
Un alumno de licenciatura que se conocía bien a sí mismo, le dejó esta
nota a otro alumno con quien compartía un departamento:
“Despiértame a las siete. Es muy importante que me levante a las siete
en punto. Toca la puerta hasta que te conteste”. Al pie escribió:
“Intenta otra vez a las nueve”
Hay distintos grados de compromiso. El compromiso es circunstancial,
como se ilustra en la historia anterior. Un compromiso completo con la
calidad en el trabajo se define como una elección decisiva personal u
organizacional, que a través de un plan de acción acordado. Los
trabajadores se comprometerán con la calidad en la medida en que lo
está la gerencia.
Todos estamos comprometidos con algo en cierto
grado. Nuestros compromisos varían de acuerdo con
su importancia y con nuestra habilidad para cumplir con
ellos. Para que un negocio tenga éxito en su
compromiso con la calidad, cada empleado debe estar
comprometido con ella en cada pequeño detalle.
C. Iniciativa y optimismo
Estas aptitudes permiten exhibir proactividad y persistencia
C1. Iniciativa
Las personas dotadas de esta aptitud se caracterizan por:
• Están dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad.
• Van tras el objetivo más allá de lo que se requiere ose espera de ellas.
• Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es necesario
para cumplir con el trabajo
• Movilizan a los demás mediante emprendimientos y esfuerzos
inusuales.
Tener iniciativa es estar convencido que la buena o mala suerte no
existen, que su circunstancias depende de usted. Sólo que para que
suceda hay que considerar como “oportunidad” todo lo que hay o
sucede a nuestro alrededor. De usted, de su querer, de su arrojo, de su
apertura y flexibilidad mental dependen los resultados. En otras palabras
los resultados dependen de su iniciativa.
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Unidad Nº 3: Automotivación
La iniciativa suele manifestarse que alguien
sea llamativamente emprendedor. Quienes
actúan por iniciativa lo hacen sin verse
obligados por acontecimientos externos. Ser
visionarios es anticipar la acción. Ver más allá,
tomar medidas y ejecutar acciones que los
otros aun no ven.
Debemos tener siempre iniciativa. Si no actúan
proactivamente, si sólo se limitan a estar a la defensiva o seguir a los
demás usted a renunciado a muchas cosas, entre otras cosas a la
“buena suerte”, ya que la “buena suerte” se crea, se crean las
oportunidades.
C2. Optimismo
Las personas dotadas de esta aptitud:
• Persisten en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos.
• No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito.
• Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias
manejables antes que a fallas personales.
C3. La actitud positiva
Superficialmente, la actitud es la manera en que usted comunica su
estado de ánimo a los demás. Cuando es optimista y anticipa los
encuentros con éxito, transmite una actitud positiva y por lo general la
gente responde en forma favorable. Cuando es pesimista y espera lo
peor, a menudo su actitud es negativa; y la gente tiende a evitarlo.
Dentro de su cabeza, que es donde todo empieza, la actitud es un
panorama mental. Es la mente en que ve las cosas desde su mente.
Piense en la actitud como en su forma de ver el
mundo externo. Al igual que cuando usa una
cámara, puede concentrarse o enfocar lo que
le llame la atención. Puede ver las cosas como
oportunidades o como fracasos: un día frío de
invierno es bellísimo o es horrible, una junta de
sección/área es interesante o aburrida. La
percepción, ese complicado proceso de ver e interpretar su ambiente, es
un fenómeno mental. Está en sus manos concentrarse en los aspectos
que seleccione de su ambiente y hacer caso omiso de los otros.
Sencillamente, tome el panorama de la vida que desee.
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Unidad Nº 3: Automotivación
Hacer hincapié en lo positivo y diluir lo negativo es como usar una lupa.
Puede colocar la lupa sobre las buenas noticias y sentirse mejor, o
puede colocar la lupa sobre las malas noticias y sentirse infeliz.
Magnificar las situaciones puede convertirse en un hábito. Si se
concentra continuamente en las situaciones
difíciles, el resultado será una distorsión
exagerada de los problemas. Sería mejor
imaginarse que tiene unos binoculares. Use
el lado con aumento para ver las cosas
positivas e inviértalo cada vez que encuentre
elementos negativos para hacerlos parece
más pequeños. Una vez que pueda alterar sus imágenes para resaltar lo
positivo, se encontrará en el camino correcto.
4.1.4 Automotivación
Daniel Goleman considera a la automotivación como la aptitud magistral:
ya que entre los deportistas destacados, el rasgo que los une es la
capacidad de automotivarse para realizar una rutina de ejercicios
impecable.
Esta capacidad de la Inteligencia Emocional es la que destacan grandes
personajes como Albert Einstein o Tomás Alva Edison “El éxito es 10% de
inspiración y 90% de transpiración”. Ya que está sustentada en la
persistencia para lograr las metas u objetivos propuestos. Weisinger cree
que, tanto para automotivarse como para desmotivarse, es la propia
persona quien tiene el poder de encaminar y dirigir su energía: “ya sea que
la persona use imágenes mentales, pensamientos positivos, metas
significativas, o autocríticas constructivas, es ella misma la que determina el
nivel de motivación y no las cosas externas”.
Pasos para Automotivarse
o Define tus metas.
o Imagínate triunfando.
o Espera lo mejor.
o Ponte en acción.
o Acepta tu responsabilidad.
“Espera siempre lo mejor, pero prepárate para lo peor... por si
fuera necesario”
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
PARA MOTIVAR A LOS DEMAS
4.1.5. ¿Sabe usted motivar a sus colaboradores?
No se escude en la falta de dinero para no tratar como se debe a sus
clientes internos.
En tiempos llamados de crisis y de austeridad
la gente no alberga mayor esperanza en los
incentivos económicos, pero, hay muchas
otras maneras de motivarlas. Sobre todo es
un gran desafío para jefes, gerentes y
directores diseñar qué actividades pueden ser
generadoras de ese PLUS. Su gran desafío es cómo hago para que mi
gente trabaje rindiendo al máximo y dé lo mejor de sí.
4.1.5.1 Las diez cualidades que el empleado busca en su trabajo
La mayoría de las organizaciones se aleja cada vez mas del querer que la
gente se adapte al trabajo y se acercan a lograr que el trabajo se adecue a
la gente. Los trabajos se vuelven más flexibles y los lugares de trabajo
responden mejor a las necesidades de los trabajadores.
Para atraer y conservar a los buenos elementos, se vuelve crecientemente
necesario crear una atmósfera de aprendizaje y crecimiento. Esto requiere
de una nueva clase de supervisores que puedan:
• Preparar.
• Enseñar.
• Conducir a los empleados hacia nuevos desafíos.
• Lograr que la mente se sienta bien consigo misma.
• Mantener motivados e interesados a los individuos.
A continuación, se enumeran las diez cualidades que la gente más quiere
de sus empleados, según informes de la Public Agenda Foundation,1983:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Trabajar para administradores eficientes.
Pensar por ellos mismos.
Ver el resultado final de su trabajo.
Que se le asigne un trabajo interesante.
Estar informados.
Ser escuchados.
ser respetados.
Ser reconocidos por sus esfuerzos.
Ser motivados.
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
10. Tener oportunidades para mejorar el desarrollo de sus
habilidades.
4.1.5.2 Los pasos para el mejoramiento de la productividad.
Es interesante notar que las diez cualidades (citadas anteriormente) que los
empleados esperan de sus trabajos coinciden perfectamente con los 5
niveles de necesidad de Maslow. Un
administrador sensible, tanto en las necesidades
de Maslow como a las diez cualidades que los
empleados esperan de sus trabajos, está en el
camino del éxito.
Algunas necesidades se adaptan a varios
niveles, lo más importante es señalar cómo lograr cada cualidad
efectivamente.
o
La necesidad humana básica es sobrevivir. La clave de satisfacción
del empleado es:
1. Trabajar para un administrador eficiente.
2. Pensar por si mismo.
o
El segundo nivel de necesidad es la seguridad. En este nivel, el
empleado necesita:
3. Ver el resultado final de su trabajo.
4. Involucrarse con un trabajo interesante.
o
El tercer nivel de necesidad es la pertenencia. Para obtenerla el
empleado necesita:
5. Ser escuchado.
6. Ser informado.
o
El cuarto nivel es el prestigio. Para adquirir prestigio, el empleado
necesita:
7. Respeto.
8. Reconocimiento.
o
El último nivel es la autorrealización. En este nivel el empleado
necesita:
9. Un reto.
10. El desarrollo de sus habilidades.
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
4.1.5.3 Cinco pasos hacia el éxito.
El camino hacia la productividad y a un lugar de trabajo agradable comienza
con el primer paso, y así sucesivamente hasta el desarrollo personal:
Primer paso: aprender a dirigir.
Segundo paso: Examinar las expectativas.
Tercer paso: Actuar con atención.
Cuarto paso: Respetar a los empleados como
profesionales.
Quinto paso: Nunca hay que limitar el
desarrollo personal.
Este conjunto de cinco pasos dirigirá a cualquier administrador hacia la
obtención de un lugar de trabajo más productivo y agradable.
4.1.6. Algunas técnicas para motivar a los clientes internos
Si admitimos que la filosofía de la empresa es SER LOS PRIMEROS, SER
LOS MEJORES, es necesario establecer un
programa de mejoramiento de desempeño, pero
para que este programa de mejoramiento de
desempeño tenga éxito debe incluir una política de
MOTIVACION, que incluya reconocimientos y
recompensas.
Hay que saber cuándo y cómo utilizar las recompensas para conseguir lo
máximo de los empleados. Es cuestión de creatividad. Ningún empleado
quiere estancarse, formar parte de la masa anónima y mediocre, todos
quieren, porque en el fondo todos y cada uno lo son, magníficos,
extraordinarios.
Debemos diferenciar que: Retribución es el pago que uno recibe por
ejecutar una labor o trabajo para el cual lo contrataron, mientras que
Reconocimiento, es la celebración de un esfuerzo que va más allá de lo
que una persona está obligada a hacer.
A continuación algunos consejos para recompensar a los empleados
tomados de Jorge Handabaka.
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Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
10
MANERAS
DE RECOMPENSAR
A LOS
EMPLEADOS
1
Reconocimiento
2
Desarrollo Personal
3
Premios
4
Tiempo Libre
5
Diversión
6
Trabajo estimulante
7
Ascensos
8
Libertad
9
Participación – empoderamiento
10
Dinero
Desarrollo Personal
Diversión
Ascenso
20
Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
Unidad Nº 3: Automotivación
1
Destaque los éxitos mas que los errores
2
Exprese reconocimiento y premie públicamente.
3
Exprese su reconocimiento de manera personal y
7
PRINCIPIOS
PARA
sincera
4
Adecue su reconocimiento de acuerdo a las
RECOMPENSAR
A LOS
necesidades peculiares de las personas
5
Sea oportuno, premie en el momento preciso
6
Sea claro y específico.
EMPLEADOS
Que quede claro porque se premia
7
Estimule y agradezca a los que le ayudan a
reconocer lo positivo en sus compañeros.
4.1.6.1 ¿Qué puede premiar?
9
9
9
9
9
9
9
Recompensa a empleados excepcionales.
Premios a la productividad y a la calidad.
Premios a las sugerencias dadas por los empleados.
Recompensas por servicio al cliente.
Premios por lograr objetivos de ventas.
Premios por ayudara otras personas y/o departamentos.
Premio por lealtad y fidelidad a la empresa.
4.1.6.2
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Algunas ideas para motivar y promover el buen desempeño de
los empleados:
Dar las gracias.
Tarjetas de felicitación con frases de estímulo.
El trofeo del mejor empleado del mes.
Carta de felicitación del jefe inmediato.
Dar medio día o un día libre pagado.
Facilitarle su asistencia a conferencias, seminarios, cursos.
Entradas a espectáculos deportivos o festivos.
Elogios y reconocimiento público.
Juguetes para sus hijos.
Viajes, paseos.
Dinero.
Placas, trofeos.
Casetes, libros.
Publicar o difundir al premiado en el periódico mural.
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Unidad Nº 3: Automotivación
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Cupones canjeables por mercancías.
Premios de ¡Excelencia al desempeño! (Diploma, trofeo, foto).
Premio “el kilómetro extra”, al que da más de sí.
El premio “El Patriota” al más comprometido con la empresa.
Premio: “La mejor idea”: que haga ahorrar dinero, tiempo, material.
Premio: “Los clientes premian”, recompensa por excelencia en la
atención al cliente.
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5. Resumen
1. La Motivación es aquello que mueve a una persona a hacer las cosas, es la energía
que nos permite tener un rendimiento óptimo o tendencias emocionales guían o
facilitan la obtención de metas.
2. La motivación significa ser aplicado, tenaz, saber permanecer en una tarea, no
desanimarse cuando algo no sale bien, no dejarse desalentar.
3. El Estado de Flujo es la Alta concentración frente a un desafío que hace sentirnos
“fuera del tiempo”, Es un placer por sí solo que nos impulsa a realizar nuestro mejor
esfuerzo. Las actividades que nos gustan nos atraen porque al realizarlas, entramos
en flujo.
4. Las aptitudes emocionales que tipifican el desempeño sobresaliente son: Afán de
triunfo, compromiso e iniciativa y optimismo.
El Afán de triunfo es el afán orientador de mejorar o responder a una norma de
excelencia, implica buscar incansablemente ideas nuevas.
El Compromiso es adoptar la visión y los objetivos de la organización, generando una
entrega que permite que el sueño se transforme en meta y la meta en realidad. Es
ser los “patriotas” de la organización.
Al comprometernos buscamos la manera de dar el mejor servicio posible, incluso,
superior a las expectativas del cliente. El buen trato de parte de la empresa es una
exigencia para el compromiso.
La Iniciativa nos permite aprovechar las oportunidades y mmovilizar a los demás
mediante emprendimientos y esfuerzos inusuales. Debemos tener siempre iniciativa.
El Optimismo nos permite aceptar con buen ánimo contratiempos y obstáculos.
5. La actitud: Su forma de ver el mundo externo, puede ser positiva o Negativa. Hacer
hincapié en lo positivo y diluir lo negativo es como usar una lupa. Úsela para resaltar
lo bueno.
Para automotivarte: define tus metas, imagínate triunfando, espera lo mejor y ponte
en acción.
6. Repasar las diez cualidades que el empleado busca en su trabajo, las diez maneras
para recompensar a los clientes internos y los principios para recompensar a los
empleados.
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6. Glosario
APATÍA: Dejadez, indolencia, falta de vigor o energía.
DESAFECTADO: Natural, sencillo, sin afectación
LEALTAD: Cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y las del honor y
hombría de bien.
PRIVILEGIO: Exención de una obligación o ventaja exclusiva o especial que goza
alguien por concesión de un superior o por determinada circunstancia propia.
PROACTIVIDAD: Es un término acuñado por Victor Frankl, un neurólogo y psiquiatra
austriaco que sobrevivió a los campos de concentración nazis, en su libro Man's
Search for Meaning (La búsqueda de un Significado por el Hombre, 1946). Proactividad
es una actitud en la que el sujeto asume el pleno control de su conducta vital de modo
activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y
audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las
circunstancias de la vida.
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Unidad Nº 3: Automotivación
7. Bibliografía
1. GOLEMAN, Daniel (1999) La Inteligencia Emocional en la Empresa, Bs. As. Javier
Vergara Editor.
2. TARRILLO, Dany (2001) Desarrollo de la Inteligencia Emocional, Lima: SENATI.
3. TARRILLO, Dany (2005) Desarrollo de la Personalidad y del Liderazgo I. Lima:
SENATI.
MEDIOS ELECTRÓNICOS EN INTERNET
4. http://www.mailxmail.com/curso/excelencia/inteligencia_emocional2 cap.10, 12, 22,
y 23.
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