INDICE Prólogo IX 1. ¿Qué es un Conflicto? 1 ¿Es esto un conflicto
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INDICE Prólogo 1. ¿Qué es un Conflicto? ¿Es esto un conflicto? ¿Es esto un conflicto? ¿Es esto un conflicto? ¿Es esto un conflicto? Tipos de conflictos laborales Conflicto interpersonal Conflicto de equipo Prevención de conflictos Análisis del conflicto ¿Qué es la mediación? Resumen del Capitulo 1 para el directivo 2. Así pues, ¿qué pasa si hay un conflicto? Costes: dinero tirado Cálculo del coste para la empresa Costes jurídicos ¿Cuánto se puede ahorrar? Riesgos: torpedo a la vista Detección de los submarinos antes de que choquen Resumen del Capitulo 2 para el directivo 3. Cómo Resolver Cualquier Conflicto Los tres (y sólo tres) métodos Un caso: Modern Amalgamated Industries, Inc Falsos reflejos (nuestro cuerpo nos traiciona) Distanciamiento y coerción (victoria fáciles y juego de poder) Un método mejor Resumen del Capitulo 3 para el directivo 4. Como Resolver un Conflicto entre Otros Un caso: Catastrophe Mutual Insurance Company Opciones Mediación jerárquica ¿Acaso es demasiado simple? Resumen del Capitulo 4 para el directivo 5. Cómo Resolver un Conflicto con Otras Persona Un caso: Hard Core Manufacturing, Inc La automediación Resumen del Capitulo 5 para el directivo 6. Cómo Resolver un Conflicto de Equipo Un caso: The General Case Study Company Mediación de equipo ¿Dónde está el conflicto? Estructuras más complejas Resumen del Capitulo 6 para el directivo 7. Cómo Mediar Continuamente para Prevenir Conflictos Un cambio de paradigma Un caso: Patients – R – Us Hospital IX 1 1 2 3 3 6 8 10 13 13 15 17 19 19 30 30 32 33 39 39 41 42 44 50 53 55 57 59 60 61 62 79 80 81 82 84 96 97 97 100 114 117 117 119 120 124 Herramientas de reflexión Completando el cambio de paradigma Resumen del Capitulo 7 para el directivo 8. Gestión Estratégica de los Conflictos en la Empresa Un caso: Mediation Trining Institute IOnternactional, Inc Las tres estrategias ¿Cuál de ellas es la suya? Las tres dimensiones De aquí para allá Gestión estratégica de los conflictos a pequeña escala Marcar la diferencia Resumen del Capitulo 8 para el directivo Índice 134 142 143 145 146 148 150 155 160 169 170 170 173
