Parámetros de Cambios de Reserva de Agencia UAIRROPS

Parámetros de Cambios de Reserva de Agencia
Efectivo a partir del 15 de mayo de 2013
Situación
Vuelos afectados por
operaciones irregulares
La política de excepción de
United debe estar activa
Retiro del mercado
Opciones
El vuelo original está retrasado y
no está programado para llevar al
cliente a su destino final dentro del
periodo de 2 horas del tiempo de
llegada original.
Cambiar a un vuelo
UA/UA* alternativo
(usar la lista de
aerolíneas
preferidas)
El vuelo original es cancelado.
Reembolsar* o
cambiar un vuelo
UA/UA* alternativo
(usar la lista de
aerolíneas
preferidas)
United ya no proporciona servicio
a un destino.
Clase de
reserva
Exención
requerida
Código de
exención
(waiver)
Sí
Mismo o más
alta disponible
(misma cabina)
Cambiar tarifa /
diferencia de
cobro exenta
UAIRROPS
Sí
Cambiar la reserva en una aerolínea
negociada en la(s) clase(s)
especificadas por UA. La información
será proporcionada en el sitio web
united.com/agency.
Sí
UAMKW
Reembolsar*
Cambio de horario
United AirlinesRev 01/13
El cambio de horario es aceptable
para el cliente.
Aceptar el cambio y eliminar segmentos
viejos. La agencia puede re-emitir en
caso de ser necesario.
El cambio de horario no es
aceptable para el cliente.
-El vuelo nuevo no lleva al cliente
a su destino final dentro del
Cambiar a un
vuelo UA
alternativo
Misma o hasta 4
clases de servicio
más alto (misma
cabina)
Sí, en caso de
requerir
re-emisión
Sí
Cambiar tarifa /
diferencia de
cobro exenta
UASKEDCHG
Cambio voluntario
periodo de 2 horas del tiempo de
llegada original –o-Cualquier segmento que vaya de
un vuelo sin escalas a una
conexión –o-El cambio de horario resulta en
una pérdida de conexión.
Reembolsar*
Las agencias pueden hacer
cambios voluntarios en cualquier
momento antes de que el cliente
registre su tarjeta de embarque.
Aplican reglamentos de tarifa,
incluyendo cuotas de cambio aplicables,
cuotas de re-emisión y/o diferencia de
cobro.
Sí
No
Vuelos alternativos
Los vuelos alternativos pueden incluir:
 Servicio por UA o UA* (según corresponda) de acuerdo a la jerarquía de aerolíneas preferidas:
1. United/United Express y aerolíneas asociadas de empresa conjunta de United
2. El resto de las aerolíneas asociadas de United Star Alliance
3. Otras aerolíneas asociadas estratégicas con un código compartido de UA*
Aerolíneas asociadas de
empresa conjunta
Otras aerolíneas asociadas de United Star Alliance*
Air Canada (AC)
Adria Airways (JP)
Copa Airlines (CM)
Shenzhen Airlines (ZH)
THAI (TG)
ANA (NH)
Aegean Airlines (A3)
Croatia Airlines (OU)
Singapore Airlines (SQ)
Turkish Airlines (TK)
Austrian (OS)
Air China (CA)
EGYPTAIR (MS)
South African Airways (SA)
US Airways (US)
Lufthansa (LH)
Air New Zealand (NZ)
Ethiopian Airlines (ET)
TACA Airlines (TA)
SN Brussels (SN)
Asiana Airlines (OZ)
LOT Polish Airlines (LO)
TAM Airlines (JJ)
SWISS (LX)
Avianca (AV)
Scandinavian Airlines (SK)
TAP Air Portugal (TP)
*A partir de 01/13 – para la lista más actualizada de miembros de Star Alliance, por favor visite el sitio web www.staralliance.com





Aeropuertos alternativos dentro de un radio de 500 millas del aeropuerto de origen o partida original.
o Pueden aplicar cambios al origen y destino pero deben cambiarse en el tiempo original de la re-emisión del boleto.
Cambio en el centro de conexión.
Los vuelos directos pueden cambiar a vuelos con escalas y los vuelos con escalas pueden cambiar a vuelos directos.
Partir 1 día antes o 2 días después de la fecha de partida original.
Deben aplicar requisitos originales de estadía mínima/máxima.
United AirlinesRev 01/13
Operaciones irregulares
United continuará ofreciendo orientación evento por evento, a través de políticas de excepción, con respecto a opciones de agencia pro-activas
durante periodos de operaciones irregulares. Se incluirán códigos y parámetros de exención únicos. La política anterior está diseñada para su
aplicación en agencias solamente una vez que un vuelo haya sido afectado durante uno de estos periodos.
Proceso para Cambios de Horario
Los mensajes de Aviso de Cambio en Horario (ASC, por sus siglas en inglés) serán enviados por UA a los GDSs. Por favor concilie el PNR de la
agencia con los mensajes ACS eliminando o cancelando segmentos viejos o alterados de acuerdo con la Política de reserva y venta de boletos
de United.
*Reembolsos
 Los reembolsos, tanto para boletos parcial o completamente sin usar, pueden ser procesados por la agencia de emisión original a través
de su GDS (BSP en el caso de Brazil, Colombia y Ecuador) al incluir el código de exención respectivo según las instrucciones.
 El viaje no debe iniciar en el segmento de vuelo afectado.
Re-emisiones
 Las agencias deben llevar a cabo las re-emisiones de acuerdo con la orientación proporcionada anteriormente usando el código de
exención aplicable.
 El viaje no debe iniciar en el segmento de vuelo afectado.
 Los boletos originalmente emitidos o re-emitidos anteriormente por United no son elegibles para re-emisión por agencia.
 Los boletos solamente pueden ser re-emitidos por la agencia que emitió el boleto originalmente.
 Es posible que apliquen cuotas de emisión en el caso de cambios voluntarios.
Códigos de exención (waiver)
 Los códigos de exención o waiver deben proporcionarse en el campo de Tour Code, Ticket Designator o casillas de endoso) para
agencias de informe BSP. Las transacciones realizadas sin un código de exención o waiver estarán sujetos a nota de débito.
 Los códigos de exención o waiver pueden ser usados una vez por cambio elegible, según lo permiten los parámetros anteriores. Los
clientes deben ponerse en contacto antes del registro que se está trabajando con el fin de confirmar la aceptación del plan de viaje
nuevo.
United AirlinesRev 01/13