Resumen de Trabajo de Grado RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO Universidad Nueva Esparta Escuela de Computación Título de la Tesis: Desarrollo de un Prototipo para Optimizar las Actividades del Ama De Llaves de los Hoteles Cinco Estrellas, utilizando un Asistente Personal Digital con Tecnología Wireless. Caso De Aplicación: Servicios Integrados ADC C.A. Autor (es): Br. Carlos E. Lara S. y Br. Johanna Ch. Nieves M. Tutor: Ing. Gabriel Méndez Institución Patrocinante: Servicios Integrados ADC C.A. Palabras Claves en la Investigación: Hotel, Protocolo Internet, Redes, Dispositivos Móviles, Asistente Personal Digital, Visual C# (CSharp), ASP, Base de Datos. Resumen Un Hotel es una estructura que presta servicio y alojamiento a turistas, centrando sus principales elementos en servir y satisfacer al huésped. Es por ello que referimos este trabajo al Departamento de Ama de Llaves en los hoteles cinco estrellas, ya que este presta un servicio fundamental dentro de los hoteles, convirtiéndose en una base importante para elevar la calidad de atención al huésped. Nuestro objetivo principal es desarrollar un prototipo que ayude al Ama de Llaves a desempeñar su trabajo con mayor rapidez, en un menor tiempo a través de tecnología Wireless, con manipulación de dispositivos móviles, ofreciendo eficiencia y control en los status de las habitaciones disponibles para el hotel. Realizando un análisis de varias metodologías, el resultado para un manejo más efectivo y apropiado en este prototipo factible fue el método de James Senn, el cual, es una metodología aplicada cuando se necesita un sistema funcional que cumpla con todas las expectativas del cliente, desarrollándolo en un corto tiempo y VI Resumen de Trabajo de Grado de una manera eficaz y eficientemente. La parte final de este prototipo es ofrecer una excelente calidad e imagen de servicio a los hoteles cinco estrellas que lo implanten, para a su vez, mejorar la calidad de trabajo de los departamentos involucrados en el mismo. Es por ello, que tomando en cuenta todos los aspectos más importantes en la hotelería en Venezuela, podemos decir que, el alojamiento, los servicios y el negocio como tal van de la mano, ya que sin uno de estos elementos, este negocio no fuera una gran organización en cualquier parte del mundo. VII Resumen de Trabajo de Grado WORK OF DEGREE SUMMARY Nueva Esparta University Computation School Thesis Title: A Prototype Development to optimize the housekeeper Activities in Five Stars Hotels, using a Personal Digital Assistant with Wireless Technology. Case of Application: Servicios Integrados ADC C.A. Author (s): Br. Carlos E. Lara S. y Br. Johanna Ch. Nieves M. Tutor: Ing. Gabriel Méndez Sponsor Institution: Servicios Integrados ADC C.A. Key words in the Investigation: Hotel, Internet Protocol, Networks, Mobile Devices, Personal Digital Assistant, Visual C# (CSharp), ASP, Data Base. Summary A Hotel is a structure that renders service and hosting for tourist people, centering their main elements on serving and satisfies the guests. That’s why we refer this work to the Housekeeping Department in five stars hotels, this one renders a fundamental service within the hotels, indeed, becoming an important base for raising the guest attention quality. Our main goal is to develop a prototype which helps the housekeeper to fulfill its job faster, in a lower time through the wireless technology, handling mobile devices, offering control and efficiency on the available bedrooms for the hotel. Carrying out an analysis over some methodologies, it comes that for a more effective and appropriate handling in this feasible prototype was the James Senn method, which is, an applied methodology when a functional system is needed that VIII Resumen de Trabajo de Grado accomplish all the client expectations, developing it on a short time and within an effective and efficient manner. This prototype final part is to offer an excellent quality and image of service to five stars hotels that implant it, at the same time, for improving the involved departments working quality. That’s why, taking into account all the more important aspects in the hotel business in Venezuela, we could say that, the hosting, the services and the business as such, go taken by hands, because without one of these elements, this business wouldn’t be a great organization in any part of the world. IX