Separata Comunicación Interpersonal I

Instituto San Ignacio de Loyola
Facultad de Diseño y Comunicación
Comunicación Integral
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL I1
La comunicación interpersonal es probablemente el tipo de comunicación más utilizado
cotidianamente. Paul Watzlawick2 en su célebre obra La Comunicación Humana, elaboró
un conjunto de axiomas que nos permitirán analizar las situaciones de comunicación
interpersonal. Watzlawick señaló que no era necesaria la introspección para reconocer los
principios de la comunicación humana, bastaba con observar cómo se comunican las
personas para deducir las reglas. Empleó la siguiente metáfora, si uno observa una
partida de ajedrez no necesita preguntarle a los participantes cuáles son las reglas, con
una observación de la dinámica lúdica podíamos deducir las reglas del juego.
Primer tipo de
respuesta: Aceptar la
comunicación
Primer axioma:
Imposible no
comunicar
Segundo tipo de
respuesta: Rechazar la
comunicación
Tercer tipo de
respuesta:
Desconfirmar la
comunicación
Axiomas de la
comunicación
Acuerdo y desacuerdo
en el nivel de
contenido
Segundo axioma: Nivel
de relación y nivel de
contenido
Acuerdo y desacuerdo
en el nivel de relación
Metacomunicación
1
Material educativo elaborado por Lilian Kanashiro Nakahodo para el curso Fundamentos de la
Comunicación. Instituto San Ignacio de Loyola. 2009
2
Watzlawick, Paul. Teoría de la comunicación humana. Barcelona. Herder. 2002.
LOS AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
A partir de la observación Watzlawick desarrolló tres axiomas:
1. Es imposible no comunicar
2. En toda comunicación hay dos niveles: el nivel de contenido y el nivel de relación
3. Es importante la secuencia de los hechos
Dado que éste es un curso introductorio, nos enfocaremos en los dos primeros axiomas y
si el lector se encuentra interesado podrá investigar sobre el tercer axioma en la lectura
extra que ofrecemos. Asimismo, es sumamente interesante la clasificación que hace de la
comunicación en analógica y digital.
Mayor información:
http://www.icei.uchile.cl/comunicacionymedios/pdf/4/castillo.pdf
PRIMER AXIOMA: ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
Watzlawick define a la comunicación como una conducta, es decir, todo comportamiento
es ya un fenómeno de comunicación humana. Como no existe la no conducta, por tanto
es imposible no comunicar. Con este axioma Watzlawick nos coloca en el terreno
amplio y sin límites de los fenómenos de comunicación. Siempre comunicamos y en
especial debemos reconocer que la comunicación no se limita solamente a la
comunicación verbal, debemos incluir la comunicación no verbal o gestual en donde el
cuerpo comunica. Comunican los colores, el silencio, el orden los objetos, etc.
•
Observe su aula, vea como todos los elementos comunican: no solo comunica el
profesor y el alumno cuando hablan, comunican también el orden de las carpetas
(lineal o circular), el color de las paredes (imagínese si cambiamos el color de las
paredes por rojo, amarillo o azul), la limpieza o no de los pisos, el tipo de zócalo,
las ventanas. En conclusión: todo comunica.
Entonces, como todo comunica y es imposible no comunicar, siempre hay respuesta.
Watzlawick señaló tres tipos de respuesta:
•
Aceptar la comunicación
•
Rechazar la comunicación
•
Desconfirmar la comunicación
PRIMER TIPO DE RESPUESTA: ACEPTAR LA COMUNICACIÓN
Entendemos por aceptar la comunicación, a todo tipo de respuesta que indica el acuerdo
en establecer la comunicación. Son las múltiples maneras que tenemos de decir, estoy de
acuerdo en comunicarme contigo. Por ejemplo:
•
Una sonrisa después de un saludo: a veces no necesitamos responder el saludo,
con la sola sonrisa mostramos nuestro agrado por el saludo recibido y por ver a
esa persona.
•
Una mirada después de hacer una pregunta: cuántas veces nos hemos molestado
cuando nos atiende en cualquier establecimiento y el funcionario ni siquiera
levanta la mirada para atendernos. El solo hecho de levantar la mirada y mirarnos
es una aceptación del proceso comunicativo.
SEGUNDO TIPO DE RESPUESTA: RECHAZAR LA COMUNICACIÓN
Entendemos por rechazar la comunicación, a todo tipo de respuesta que indica el
desacuerdo en establecer la comunicación. Existe miles de maneras de decirle a una o
varias personas que no quieren establecer comunicación. Por ejemplo:
•
Un bostezo durante una conversación: Si estoy con mi enamorado y éste para de
hablar y no puedo evitar bostezar, es una manera incontrolada de decirle, estoy
cansada ¿te puedes ir?
•
Una mirada perdida a través de la ventana durante una clase: cuando un profesor
observa que uno o varios alumnos están más atentos a lo que sucede fuera y no a
lo que dice el profesor, es una manera de silenciosa de decirle: lo que me enseñas
no me interesa, o eres muy aburrido. Sucede todos los días.
TERCER TIPO DE RESPUESTA: DESCONFIRMAR LA COMUNICACIÓN
Entendemos por desconfirmar la comunicación, a todo tipo de respuesta que niega la
existencia misma del sujeto de la comunicación. Es una manera de decirle al otro que No
existe. Por ejemplo:
•
La ley del hielo: cuando varias amigas se pelean con una y deciden ignorarla por
completo, es una manera de decirle: estoy molesta contigo, no existes.
•
Una pareja está peleada y no se hablan durante semanas: es muy común entre
matrimonios o parejas de enamorados pelearse a través del silencio, no se
saludan, no se miran ni se gritan ni se tocan, incluso utilizan a terceros para
comunicarse entre ellos. Son maneras de decirse entre ellos que no existen, no
me interesa tu vida, no me afecta la pelea (cuando en el fondo se demuestra todo
lo contrario), eres igual que un mueble (Uyyy!!! Nota: me gustaría insertar un
emoticon que muestre miedoooo).
Frente a este último tipo de respuesta, Watzlawick señala que es la más nociva de las tres
y que el impacto en el deterioro de la salud mental de las personas y de sus relaciones
personales es muy fuerte.
Ejercicios:
• Observe su propia comunicación interpersonal, ¿qué tipos de respuestas
predominan en su hogar, con sus amigos, con los extraños?
• Observe estos tipos de respuesta a nivel social: ¿qué formas de aceptación
observamos en nuestra sociedad? ¿qué formas de rechazo observamos en un
conflicto social? ¿qué formas de descalificación observamos en una entrevista
periodística?
• Ponga atención a un conflicto social, por ejemplo: algún bloqueo de carreteras
reciente o el último paro de transporte. ¿Qué tipos de respuestas predominaron
durante el conflicto?
Es hora de revisar el material: Análisis de casos. Con este material podrás observar
cómo se aplican estos modelos a problemas concretos ¡!!