Unidad de Evaluación Edificio Rectorado c/Ancha 16, 11001 Cádiz Tel 956.015094 www.uca.es evaluacion@uca.es Documentación Carta de Servicio. UNIDAD: SERVICIO DE CULTIVOS MARINOS MISIÓN: El SERVICIO DE CULTIVOS MARINOS del Centro Andaluz Superior de Estudios Marinos (CASEM) de la Universidad de Cádiz como Servicio de Experimentación Animal con los Nº CA/3/U y CA/4/CS, Establecimiento de Cría, Suministrador y Usuario de animales de experimentación, tiene como MISIÓN coordinar y gestionar las actividades docentes e investigadoras relacionadas con el campo de la acuicultura aplicadas a distintas ramas de la ciencia y la tecnología. FUNCIONES Y SERVICIOS: En todos los servicios prestados se renueva la apuesta por mantener el más alto nivel de calidad y la mejora continua, buscando como objetivo principal la satisfacción de nuestros usuarios y clientes, el máximo rigor técnico y una gestión ambiental. Por esta razón, se desarrolla una Política de Calidad, I+D+i, Medio Ambiente y Carta de Servicio aplicable a todas nuestras actividades y servicios, que define los principios de actuación en relación a la gestión de la Calidad, I+D+i y Medio Ambiente conforme a las Normas de referencia UNE-EN ISO 9001:2008, UNE 166002:2006, UNE-EN ISO 14001:2004 y UNE 93200:2008 y que sirve para poner de manifiesto nuestro compromiso público en este sentido. Nuestras funciones y servicios son: - Suministro y mantenimiento de material biológico: peces marinos de distintas especies y tamaños, así como fases reproductivas; moluscos; zooplancton y microalgas - Instalaciones para mantenimiento de diverso material biológico con control del bienestar animal - Asesoramiento técnico para Docencia e Investigación - Desarrollo de proyectos de Investigación en las instalaciones - Convenios de colaboración con empresas del sector - Visitas técnicas guiadas - Formación de alumnos COMPROMISOS: Ejecutar la prestación del servicio con un exigente grado de calidad, cumpliendo con todos los requisitos legales y otros requisitos de aplicación en las instalaciones y proyectos, satisfaciendo los requerimientos de los clientes y usuarios y con el interés permanente de evolucionar hacia la continua mejora y eficacia del Sistema Pág.: 1 de 4 Unidad de Evaluación Edificio Rectorado c/Ancha 16, 11001 Cádiz Tel 956.015094 www.uca.es evaluacion@uca.es de Gestión de Calidad, I+D+i y Medio Ambiente. Establecer los mecanismos adecuados para asegurar la prevención de la contaminación y la correcta gestión de los recursos y residuos generados de nuestra actividad, puesto que el respeto al medio ambiente constituye un elemento fundamental en el desempeño de la misma. Fomentar las actividades y proyectos de I+D+i, mediante una correcta selección y adecuada gestión de sus procesos, asegurando que no se pierdan actividades susceptibles de generar tecnologías propias, a través de las cuales se puedan obtener beneficios adicionales por la transferencia de tecnología a nuestros clientes. Efectuar un seguimiento continuo de los resultados obtenidos a través de los indicadores de gestión del sistema y de proyectos, marcando una serie de objetivos y metas consecuentes con la presente política, fácilmente medibles y asumibles en función de las capacidades de la organización. Ofrecer garantías en cuanto a confidencialidad, independencia e integridad en el desarrollo de los servicios y gestión de los proyectos que se prestan. Mejorar la cualificación y el desempeño de los alumnos de diversas ramas afines a la acuicultura, con el fin de obtener el mayor rendimiento de la capacidad, experiencia y formación que ostentan y reciben para su cualificación personal. Dar servicios a las peticiones en los siguientes plazos: - Material biológico: 24 horas tras solicitud Instalaciones o equipos: 7 días según disponibilidad Asesoramiento técnico: 24 horas Visitas: con antelación a 48 horas Colaboración con empresa del sector: - Dar respuesta a consultas y asesoramiento en convenios de colaboración en un plazo máximo de 10 días Defensa de los intereses de clientes y usuarios: - Realizar procesos anuales de encuestación - Atención inmediata de las reclamaciones vía telefónica o presencial INDICADORES: 1. Proceso Satisfación general: Porcentaje de satisfacción de clientes/usuarios 2. Proceso Producción: - incumplimiento de plazos a peticiones de servicios - número de acciones correctivas para garantizar el bienestar animal DERECHOS: - Solicitar servicios genéricos y optimizados según especies, estacionalidad y Pág.: 2 de 4 Unidad de Evaluación Edificio Rectorado c/Ancha 16, 11001 Cádiz Tel 956.015094 www.uca.es evaluacion@uca.es tanaño - Estabulación de material biológico para su uso durante el curso académico y/o proyectos de investigación - Periodo de entrega en función de la previsión genérica anual - Estado sanitario óptimo y control de patologías - Tamaño, número y biomasa de ejemplares según previsión - Nivel garantizado del bienestar animal - Control de los parámetros de calidad de agua según protocolo experimental - Control de densidades de cultivo de fitoplancrton y zooplancton - Suministro de dietas de alimentación TU OPINIÓN NOS INTERESA: Todos los usuarios y clientes tiene derecho a formular sugerencias o reclamaciones sobre los servicios prestados en las direcciones postal, e-mail y telefónica del Servicio, así como a través de las encuestas de satisfacción de usuarios (entrega de material, infraestructuras, periodo de prácticas y visitas) que están disponibles en el Servicio. De la misma forma se pueden realizar sugerencias y reclamaciones a través del BUZÓN DE Atención al Usuario (BAU) de la UCA. CONTACTO (Direcciones y horarios. Como llegar): Servicio de Cultivos Marinos Directora del Servicio: Rosa Vázquez Gómez Facultad de Ciencias del Mar y Ambientales, edificio CASEM, planta sótano, pala C Polígono Río San Pedro s/n, 11510 Puerto Real (Cádiz) Teléfonos: 956 01 6030 / 6170 Móvil: 680 600 717 E-mail: cultivos.marinos@uca.es E-mail Dirección del Servicio: rosa.vazquez@uca.es Horario de atención: de lunes a viernes de 8 a 14,30 horas NORMATIVA APLICABLE - Normas de referencia UNE-EN ISO 9001:2008, UNE 166002:2006, UNE-EN ISO 14001:2004 y UNE 93200:2008 - DECRETO 142/2002, de 7 de mayo, por el que se crea y regula el Registro de establecimientos de cría, suministradores y usuarios de animales de experimentación y otros fines científicos Pág.: 3 de 4 Unidad de Evaluación Edificio Rectorado c/Ancha 16, 11001 Cádiz Tel 956.015094 www.uca.es evaluacion@uca.es - Reglamento de Utilización de Talleres y Laboratorios de uso compartido aprobado en Junta de Gobierno del 12/4/96 - Real Decreto 1201/2005 de 10 de octubre, sobre protección de los animales utilizados en experimentación - Normas de utilización y protocolo de uso del Servicio de Cultivos Marinos, así como Tarifa de precios aplicables, disponibles en la Web de CC del Mar y Ambientales de la UCA Pág.: 4 de 4