procedimiento de atención de consultas ¿que es una consulta?

PROCEDIMIENTO DE
ATENCIÓN DE CONSULTAS
Tu opinión en importante para nosotros, a continuación te indicamos la manera más fácil
de ingresar tus consultas a través de nuestros diversos canales.
¿QUE ES UNA CONSULTA?
Es la petición de un usuario para que se le proporcione determinada información
ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la
operación, producto o servicio ofrecido o contratado con la CMAC Maynas.
¿Cómo realizar una consulta?
Si desea realizar una consulta o sugerencia puede realizarlo por los siguientes canales
de atención:
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Plataforma de Asesoría al Cliente en cualquiera de nuestras Agencias.
Operador Call Center, (065) 581800 ó 0801-10700 (desde Lima y provincias)
Portal Web: www.cmacmaynas.com.pe, opción consultas y Sugerencias
Correo electrónico: atencion_cliente@cmacmaynas.com.pe
Resolución de consultas
Ÿ Si la consulta es personal será atendida de manera inmediata por el Asesor al Cliente
y/o el Operador Call Center, y si es realizada a través de nuestro Portal Web o correo
electrónico serán atendidas en un plazo no mayor de 48 horas.
Ÿ La absolución de las consultas se comunicará al medio indicado y/o pactado por el
usuario.
Para Sugerencias escribir al correo: atencion_cliente@cmacmaynas.com.pe