El Consejo de Autorregulación Bancaria, con base en el art. 1 (b), del Código de Autorregulación Bancaria, sanciona las reglas a continuación, formalizando preceptos comunes a todas las signatarias de la Autorregulación (las "Signatarias"), en relación al procedimiento de las demandas registradas en el canal de atención del sistema de Autorregulación denominado ‘Cuente Aquí’. NORMATIVA SARB 007/2011, del 11 de agosto de 2011. 1. El Sistema de Autorregulación Bancaria, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 31, (vi), “f”, del Código de Autorregulación Bancaria, contará con un canal de registro de demandas denominado “Cuente Aquí”. 2. Las demandas de consumidores que contengan indicios de violación de las reglas del Sistema de Autorregulación Bancaria podrán ser presentadas sin gravamen por medio de “Cuente Aquí”, por teléfono o por escrito, en la página electrónica de la Autorregulación Bancaria, sin perjuicio de otros canales de atención que vengan a ser colocados a disposición por la FEBRABAN. 3. El registro de la demanda deberá contener la identificación del consumidor, de la respectiva Institución Financiera e histórico de los hechos. 3.1 Las grabaciones de las llamadas hechas para el “Cuente Aquí” serán mantenidas por el plazo mínimo de 90 (noventa) días. 3.2 Los registros electrónicos así como el histórico de las llamadas serán mantenidos por, como mínimo, 2 (dos) años, a contar de la conclusión de la demanda. 4. Por opción del consumidor, las demandas registradas en el “Cuente Aquí” podrán ser puestas a disposición a las respectivas Signatarias, a las cuales estuvieran relacionados los registros, para tratamiento del caso concreto, de forma personalizada. 5. Caso el consumidor opte por ese encaminamiento, recibirá del sistema del “Cuente Aquí” la información de que, a partir de aquel registro, la Signataria deberá tratar la demanda y responder al consumidor dentro del plazo de 15 (quince) días. 5.1 A partir de ese encaminamiento, el proceso será de responsabilidad de la Signataria que, a través de sus canales de atención, presentará, dentro del plazo estipulado en las líneas anteriores, respuesta conclusiva a la demanda. 6. Las demandas cuyo encaminamiento a la Signataria fuera autorizado por el consumidor serán recibidas por intermedio de las respectivas Defensorías a quien competirá definir cuál será el canal de tratamiento inicial de la demanda. 7. Habiendo registro con pedido de encaminamiento a la Institución, esta recibirá una notificación por medio electrónico, y podrá acceder el sistema del “Cuente Aquí” mediante la utilización de inicio de sesión y contraseña individualizadas, a ser conferidos al Defensor de cada Signataria. 8. La Signataria deberá registrar, en el sistema del “Cuente Aquí”, el número de protocolo interno generado para cada demanda abierta, en sus canales propios de atención, así como la fecha en que encaminó respuesta conclusiva al consumidor sobre el asunto objeto del registro. 8.1. Los dados arriba serán informados al consumidor, caso él haga nuevo contacto con el “Cuente Aquí”, solicitando informaciones relativas a su demanda. 9. La resolución de las demandas individuales encaminadas a las Instituciones Financieras no perjudica el procedimiento de supervisión, de carácter colectivo, a partir del conjunto de registros realizados en el sistema.