PLAN DE NEGOCIO PARA EL MONTAJE DE UN AUTOLAVADO

PLAN DE NEGOCIO PARA EL MONTAJE DE UN AUTOLAVADO
CON SERVICIOS V.I.P. EN EL NOROCCIDENTE DE BOGOTA
JOSÉ RAFAEL ALVAREZ PION
ALEXANDRA BAUTISTA ACOSTA
ELENA SANZ CHAPARRO
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA COMERCIAL
SEPTIEMBRE, 2009
PLAN DE NEGOCIO PARA EL MON TAJE DE UN AUTOLAVADO
CON SERVICIOS V.I.P. EN EL NOROCCIDENTE DE BOGOTA
JOSÉ RAFAEL ALVAREZ PION
ALEXANDRA BAUTISTA ACOSTA
ELENA SANZ CHAPARRO
DIRECTOR: JAIME HUMBERTO MARTINEZ DIAZ
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA COMERCIAL
SEPTIEMBRE, 2009
2
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Colombia, IPC valor porcentual 2000 -2009………………………………..18
Tabla 2. Macroentorno: Amenazas y Oportunidades.............................................22
Tabla 3. Proyección servicios primer año……………………………………………..23
Tabla 4. Competencia, fortaleza y debilidades………………………………………24
Tabla 5. Parque automotor en Colombia…………………………………………...…40
Tabla 6. Descripción del servicio………………………………………………………44
Tabla 7. Atributos, beneficios y valores del servicio…………………………………45
Tabla 8. Precios Competencia…………………………………………………………46
Tabla 9. Lista de precios………………………………………………………………..46
Tabla 10. Plan de medios……………………………………………………………....48
Tabla 11. Tramites con entidades distritales………………………………………….69
Tabla 12. Remuneración de los empleados…………………………………………..79
Tabla 13. Tipos de riesgo……………………………………………………………….80
Tabla 14. Proyección por números de servicios año………………………………...90
Tabla 15. Proyección ventas por servicio a 5 años…………………………………..92
Tabla 16. Inversión inicial – Costos……………………………………………………94
Tabla 17. Costos obra civil…………………………………………………………..….97
Tabla 18. Costos y gastos proyectados a 5 años…………………….……………..97
Tabla 19. Nómina………………………………………………………………………..99
Tabla 20. Punto de equilibrio………………………………………………………….100
Tabla 21. Balance general inicial……………………………………………………..102
Tabla 22. Balance general proyectado a 5 años……………………………………103
Tabla 23. Estado de resultados proyectados a 5 años…………………………….105
Tabla 24. Flujo de efectivo proyectado a 5 años……………………………………107
Tabla 25. Flujo de caja Neti proyectado a 5 años
…………………………...108
Tabla 26.Indicadores financieros proyectados a 5 años…………………………...109
Tabla 27. Leasing Maquinaria………………………………………………………...111
Tabla 28. Crédito bancario…………………………………………………………….113
3
INDICE DE GRAFICAS
Gráfica 1. Evolución IPC………………………………………………………….…….18
Gráfica 2. Colombia, PIB (miles de millones)…………………………………………20
Gráfica 3. Frecuencia de lavado……………………………………………………….32
Gráfica 4. Preferencia por sitio de lavado…………………………………………….33
Gráfica 5. Servicios utilizados con mayor frecuencia………………………………..34
Gráfica 6. Servicios adicionales en un autolavado…………………………………..35
Gráfica 7. Porcentaje de utilización del servicio a Domicilio………………………..36
Gráfica 8. Porcentaje de satisfacción con el servicio actual………………………..37
Gráfica 9. Porcentaje de inconformidades encontradas en los sitios de
Autolavado…………………………………………………………………...37
Gráfica 10. Medios de pago…….………………………………………………………38
Gráfica 11. Atractividad de entretenimiento para niños……………………………..39
Gráfica 12. Ciclo del servicio en el sitio de lavado…………………………………...51
Gráfico 13. Ciclo del servicio de recogida y entrega del vehiculo………………….54
Gráfica 14. Proyección número de servicios al año…………………………….……91
Gráfica 15. Proyección de ventas por servicio a 5 año………………………….…..93
4
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION…………………………………………………………………..…….10
1
MARCO CONCEPTUAL..…………………………………………..…………...12
1.1
CONTEXTO GENERAL………………………………………………...………..12
1.2.
ELEMENTOS ESENCIALES DE UN SERVICIO DE AUTOLAVADO.…….14
1.2.1 Agua………………...……………………………………………………...14
1.2.2 Energía……………..………………………………………………….…..15
1.2.3 Personal………………...………………………………………………….15
1.2.4 Equipos………………...…………………………………………………..15
1.2.5 Insumos…………………..………………………………………………..16
2.
ANALISIS DEL MACROENTORNO…………………………………………...17
2.1
ANALISIS DEL MACROENTORNO...……………………………………….…17
2.1.1 Inflación…………………………………………………………………......17
2.1.2 PIB……………………………………………………………………….….19
2.1.3 Desempleo…………………………………………………………………21
2.1.4 Servicios Públicos…………………………………………………………21
2.2
ANALISIS DEL MICROENTORNO.…………………………………………....23
2.2.1 DEMANDA ……………………………………………………………......23
2.2.2 OFERTA…………………………….………………………...…………...24
2.2.2.1 Competencia………………………………..………………...………….24
2.2.2.2 Análisis de la competencia.…………………………...…………….....26
2.3
PROVEEDORES…………………………………………………..……………...27
3.
ESTUDIO DE MERCADO………………………………………………………..28
3.1
PROBLEMA.……………………………………………………………………...28
5
3.2
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO….…………………...28
3.2.1 Objetivo general….………………………………………………………..28
3.2.2 Objetivos especificos…….………………………………………….…….28
3.3
DISEÑO DE LA INVESTIGACION..……………………………………………29
3.3.1 Tipo y técnica de investigación…………………………………………..29
3.3.2 Encuesta…………………………………………………………………...30
3.4
MUESTRA…………………………………………………………………………30
3.5
METODO DE MUESTREO…………………………………………………...…31
3.6
DISEÑO DEL INSTRUMENTO…………………………………………………31
3.7
TRABAJO DE CAMPO…………………………………………………………..31
3.8
RESULTADOS……………………………………………………………………32
3.9
POTENCIAL DEL MERCADO………………………………………………….40
4.
ESTRATEGIA GENERAL....………………………..……………………….….41
4.1
OBJETIVO DE MERCADEO………………………………………………….…41
4.2
OBJETIVO DE VENTAS…………………………………………………….…..41
4.3
OBJETIVO DE COMUNICACIÓN……………………………………….……..41
5.
MEZCLA DE MERCADEO………………………………………………………42
5.1
ANALISIS DEL CONSUMIDOR…………………………………………………42
5.2
PRODUCTOS Y SERVICIOS……………………………………………….…..43
5.2.1 Atributos, beneficios y valores del servicio………….……………….….45
5.3
PRECIOS………………………………………………………………….……….46
5.4
PROMOCION……………………………………………………………………...47
5.4.1 Publicidad ...………………………………………………….………..……47
5.4.1.1 Medios publicitarios………………………………………………………47
5.4.2 Promoción de Ventas………………………………………………………47
5.4.3 Plan de Medios……………………………………………………………..48
6
6.
ANALISIS OPERATIVO………………………………………………….………49
6.1
DESCRIPCION DEL SERVICIO……………………………………………..….49
6.1.1 Diagrama de flujo Macro de lavado de vehículos automotores.…….49
6.2
MOMENTOS DE VERDAD DURANTE LA PRESTACION DE UN
SERVICIO…………………………………………………………………….……..50
6.2.1 Ciclo del Servicio en Planta….……………………………………..……51
6.2.2 Ciclo del Servicio a domicilio…………….……………….……………...54
6.3
INSUMOS ...……………………………………………………………..……..…58
6.4
MAQUINARIA Y EQUIPOS ...…………….………………………………….…59
6.5
PLANOS ARQUITECTONICOS CON ESPECIFICACIONES..……….…….63
6.6
ESQUEMAS DE OCUPACION O ZONIFICACION…………………….…….64
6.7
AREA DE LAVADO, ADMINISTRATIVA Y V.I.P………….……………..……65
6.8
LOGISTICA……………………………………………………………………….66
7.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA………………………………………….….67
7.1
OBJETO SOCIAL………………………………………………………………...67
7.2
TIPO DE EMPRESA………………………………………………………….….67
7.3
REQUISITOS LEGALES…………………………………………………….…...68
7.3.1 Marco Tributario………………………………………………………….…68
7.3.2 Constitución…………………………………………………………………69
7.3.3 Trámites en Entidades Distritales…………………………………..........69
8.
ESTUDIO ADMINISTRATIVO..……………………………………………...……71
8.1 MISION..…………………………………………………………...…….……….....71
8.2 VISION..…………………………………………………………………………......71
8.3 POLITICAS DE CALIDAD..…………………………………………………...…...71
8.4 PRINCIPIOS Y VALORES..……………………………………………………….71
8.5 ORGANIGRAMA..…………………………………………………………………..73
8.6 DESCRIPCION DE FUNCIONES..……………………………………………….74
8.7 REMUNERACION..………………………………………………………………...79
7
8.8 SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL..………………..…...79
8.9 BUENAS PRÁCTICAS..……………………………………………………………81
9.
ANALISIS LEGAL Y JURIDICO………………………………………………….87
9.1 NORMATIVIDAD AMBIENTAL……………………………………………………87
9.1.1 Resolución 3956 del 19 Junio de 2009……………………………........87
9.1.2 Resolución 3957 de Junio de 2009………………………...………….....87
9.1.3 Resolución 1180 de septiembre de 2003…………………...…………...87
9.1.4 Ley 99 de 1993…………………………………………...…………….......88
9.1.5 Decreto Presidencial 1594 de 1984……...………………………………88
9.2 ASPECTO LEGAL…………………………………………………………………89
10.
ESTUDIO ECONOMICO…………………………………………………………90
10.1 INGRESOS………………………………………………………………………...90
10.1.1 Proyección por número de servicios……………………………………90
10.1.2. Proyección de ventas por servicio………………………………………92
10.2 EGRESOS…………………………………………………………………………94
10.2.1 Inversión inicial - costos………………………………………………….94
10.2.2 Costos y gastos proyectados a 5 años………………………………….97
10.2.3 Nómina………………………………………………………...……………99
10.3 PUNTO DE EQUILIBRIO……………………………………………………….100
11.
ESTUDIO FINANCIERO………………………………....……………………..102
11.1 BALANCES……………………………………………………………………….102
11.1.1 Balance Inicial....…...…………………………………………………….102
11.1.2 Balance General proyectado a 5 años... ……………………………...103
11.1.3 Estado de Resultados Proyectado a 5 años………………………….105
11.2 FLUJO DE EFECTIVO………………………………………………………….107
11.3 FLUJO DE CAJA NETO
………………………………………..………108
11.4 INDICADORES FINANCIEROS………………………………………..………109
8
12.
CREDITOS ………………………………...……………………………………111
12.1 LEASING MAQUINARIA………………………………..……………………...111
12.2 CREDITO BANCO……………………………………………………….……..113
13.
CONCLUSIONES……………………………………………………………….115
14.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………….…...117
15.
ANEXO………………………………………………………….………..……...118
Anexo A…………………………………………………………………………..119
Anexo B…………………………………………………………………………..120
9
INTRODUCCIÓN
Desde el momento en que se empezó a pensar en la lluvia de ideas para definir el
trabajo que nos permitiese optar al titulo de la especialización, se determinó que
había que hacer empresa en un país con demasiados conflictos socio-económico,
políticos y culturales.
Para los integrantes del equipo pudo parecer inicialmente una idea descabellada
pensar en la viabilidad de un proyecto bajo estos parámetros, pero la convicción
plena es que en épocas de crisis es cuando más hay que afrontar este tipo de
situaciones, teniendo en cuenta que las empresas deberían explotar los períodos
de desaceleración económica identificando y satisfaciendo las necesidades
emergentes de los clientes que los competidores no pueden complacer o que
incluso no ven.
Los autores del proyecto fuimos los primeros en querer vivir en carne propia los
inconvenientes de los usuarios de autolavados al momento de hacer uso de este
servicio en la ciudad de Bogotá. Las encuestas fueron después el termómetro que
nos permitió determinar las inconformidades de
fueron concluyentes, al encontrarse
los usuarios y los resultados
que la calidad del servicio, la atención
ofrecida y el tiempo invertido en la prestación del servicio son los aspectos en los
cuales había que enfocarse. En consecuencia, los clientes necesitan nuevos tipos
de oferta, siendo, a nuestro juicio, el momento ideal para aplicar la estrategia
ofensiva e innovar.
El análisis de mercado nos permitió detectar la oportunidad de diseñar este
proyecto al arrojarnos la ausencia en el sector noroccidental de Bogotá de un
autolavado que ofreciera una propuesta de valor como la que presentamos en
este trabajo.
10
Bajo estas premisas, surge la idea de crear V.I.P CAR WASH S.A.S. con el
propósito
de
posicionarlo
como
el
primer
autolavado
en
combinar
la
responsabilidad social, los servicios VIP y el servicio a domicilio con recogida y
entrega del vehículo.
A través del desarrollo del proyecto se evidencia nuestro interés por entregar a los
clientes una propuesta innovadora centrada en el aprovechamiento del tiempo
para ellos, bien sea en las instalaciones del autolavado ó a través del uso de
nuestro servicio a domicilio de recogida y entrega del vehículo con énfasis en la
calidad total del servicio prestado. De igual manera, dentro de nuestros propósitos
está ofrecer un empleo digno y de carácter social al vincular a hombres y/o
mujeres cabezas de familia a una empresa legalmente constituída que cumple con
todos los compromisos para con el estado.
Otro aspecto importante es que fuimos cuidadosos al identificar los momentos de
verdad que cada uno de nuestros colaboradores tendría con el cliente
para
asegurar que éste viva en nuestro negocio una experiencia única e inolvidable.
Finalmente, el estudio económico y financiero nos demuestra que este proyecto
es viable y nuestro objetivo es crecer rentablemente en este segmento, año a
año, hasta convertirnos en los líderes del mercado.
11
1. MARCO CONCEPTUAL
A continuación se describirá de manera general los servicios y logística que tiene
un autolavado aplicable a cualquier negocio de este tipo que se desee emprender.
1.1 CONTEXTO GENERAL
Un vehículo es considerado un bien patrimonial importante para el grupo familiar.
Es una inversión que se hace y por lo tanto se busca la manera de proteger esa
inversión no sólo con el mantenimiento regular que proponen los fabricantes de
automóviles sino que además se recurre a su cuidado y limpieza como una forma
más de mantener el valor del vehículo. Por otro lado la imagen del vehículo se
convierte en la proyección de imagen de su dueño.
Los autolavados nacen precisamente para satisfacer estas necesidades puntuales
en los clientes: la limpieza del vehículo y conservación del mismo.
Actualmente este servicio se desarrolla de tres maneras: a) El autolavado como
parte de la economía informal, es decir, los que operan para aquellos vehículos
que se encuentran estacionados en sitios autorizados por las alcaldías locales y
que son realizados por personas dedicadas al llamado “ rebusque” en Colombia.
b) Los autolavados formalmente constituidos c) Autolavados con maquinaria móvil
que operan en sitios como parqueaderos, hipermercados, etc.
Dentro de los servicios que se prestan en un autolavado se encuentran los
siguientes:
Servicio en húmedo: Se divide en cuatro tipos:
 Lavado exterior o enjuague: Como primer paso al vehículo se le realiza un
enjuague con agua proveniente ya sea del acueducto o algunos
12
establecimientos cuentan con
un pozo profundo para el suministro de
agua mediante un compresor y una manguera que sirven como medio
para el suministro del agua, adicionalmente se utilizan detergentes y toallas
para realizar la limpieza.
 Lavado
inferior (de chasis o por debajo): Para realizar este lavado se
utilizan gatos hidráulicos o cárcamos móviles, en los cuales se ubica el
auto para elevarlo y permitir el lavado con manguera. Este lavado se
realiza con
champú y desengrasantes y con cepillos para remover la
suciedad de las parte inferiores del vehículo.
 Lavado de Motor: Se lleva a cabo en la parte mecánica del motor y se
utiliza una mezcla de aceite combustible para motores (ACPM), gasolina y
jabón o se utilizan detergentes biodegradables.
 Lavado y limpieza de tapicería: Se lleva a cabo desmontando las sillas.
Para este lavado se utilizan espumas especiales que limpian, desmanchan
y desodorizan la tapicería.
Servicio en seco
Consiste en retirar la humedad del vehículo para evitar que la superficie del
vehículo se manche y se dañe la pintura
Manualmente el operario con toallas o bayetillas deshumedece la superficie del
auto, para luego con una toalla totalmente seca proceder al secado completo del
mismo.
Aspirado
Para realizar la limpieza interior del vehículo, se procede primero a retirar
manualmente la basura que se encuentre dentro del habitáculo para luego con
aspiradoras industriales recoger las partículas y el polvo adherido a los tapetes o
a la cojinería. Finalmente se aplica silicona al tablero y al tapizado que lo permita.
13
Polichado o Lustrado
Consiste en remover partículas de polvo adheridas y la capa de oxidación de la
pintura, creando una capa protectora. La cera que se utiliza
se aplica
manualmente con una toalla o bayetilla se deja secar para luego removerla con un
paño limpio y libre de humedad.
Grafitado y Petrolizado
Se hace con el fin de recubrir y proteger de la corrosión y de las partículas de
polvo que se puedan adherir a las partes internas del vehículo. Se aplica una capa
de grafito en la parte inferior del mismo.
1.2 ELEMENTOS ESENCIALES DE UN SERVICIO DE AUTOLAVADO
1.2.1 Agua:
Este recurso utilizado en la actividad de lavado de vehículos, su control y
consideración de la reutilización de la misma, son prácticas necesarias dentro de
esta actividad si se tiene en cuenta el cobro por utilización de aguas subterráneas
y la legislación correspondiente al aprovechamiento de las aguas del estado. Así
mismo se destaca la Ley
373/97 del DAMA sobre sistemas de ahorro y uso
eficiente del agua la cual es de obligatorio cumplimiento.
Dentro de los costos de producción, el rubro correspondiente al consumo de agua
en la empresa es de especial atención debido a que representa un costo
importante afectando directamente el precio de las actividades de lavado de
vehículos lo cual incide en la calidad de los servicios ofrecidos, pudiendo crear una
desventaja frente a otros establecimientos.
14
1.2.2 Energía:
Los servicios de autolavado utilizan maquinaria y equipos que requieren de
energía para operar. Cualquier actividad de servicio de autolavado se verá
afectada si se ubica en zonas con cortes frecuentes de fluido eléctrico o en
lugares que no cuentan con el voltaje o intensidad
de energía requeridos
ocasionando daños en la maquinaria y equipos.
La energía también se convierte en un factor importante en los costos de
operación
debiendo controlarse adecuadamente en todos los niveles de la
empresa desde operarios hasta gerente .Buscar políticas de reducción se refleja
en la disminución de la factura de este recurso, lo cual permitiría un mayor margen
en los precios de los servicios ofrecidos y por lo tanto una mejor competitividad.
1.2.3 Personal:
En su mayoría el servicio lo presta mano de obra no calificada. Los conocimientos
se transmiten de operario a operario .El personal operativo desconoce su rol en la
preservación del medio ambiente realizando prácticas indebidas, dificultando los
procesos de sensibilización e implementación de políticas o sistemas de manejo
ambiental. La productividad de la actividad del servicio de autolavado puede verse
afectada en calidad y efectividad en la prestación del servicio por falta
de
preparación de los operarios.
1.2.4 Equipos:
La tendencia del sector automotriz en general y esto incluye el servicio de
autolavado, es la utilización de nuevas tecnologías con herramientas y equipos
que requieren mantenimientos más exigentes y especializados.
15
1.2.5 Insumos:
La tendencia es utilizar productos biodegradables que contribuyan a cuidar el
medio ambiente. Los productos que se usan deben asegurar la protección del
acabado de la pintura, igualmente se deben utilizar insumos que no manchen o
rayen el exterior del vehículo, y además no deben contener sustancias cáusticas
que eliminen el brillo natural de los mismos.
16
2. ANALISIS DEL MERCADO
El macroentorno son las fuerzas mayores
de la sociedad que afectan el
microentorno, dentro de estas fuerzas se encuentran las demográficas,
económicas, tecnológicas, político-legales, culturales y naturales (Kotler, 2001).
En el macroentorno se tienen en cuenta factores no controlables que influyen de
manera indirecta sobre una empresa. A continuación se mencionan entre otros los
que son relevantes para el negocio de autolavado.
2.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO
2.1.1 Inflacion
La inflación se define como el aumento sostenido y generalizado del nivel de
precios de bienes y servicios medido frente a un poder adquisitivo.
La Junta Directiva del Banco de La República (JDBR) define metas cuantitativas
de inflación para el año en curso y el siguiente. Las acciones de política de la
JDBR están encaminadas a cumplir la meta de cada año y a situar la tasa de
inflación alrededor del 3% o aún, 3,75% en el largo plazo. La medida de inflación
que se tiene en cuenta es la variación anual de Índice de Precios al Consumidor
(IPC). La meta de inflación para este año es entre 4.5% y 5.5%1. El dato corrido de
IPC a Julio de 2009 es de 2.18
(ver tabla 1 y Gráfico 1)
El logro de una baja tasa de inflación en 2009, permitiría arrancar el 2010 con pié
derecho en cuanto a presiones inflacionarias dado que determinantes claves de la
1
Datos obtenidos Publicaciones Banco de La República.
17
inflación como salarios, arriendos y educación están sujetos a estrictos esquemas
de indexación.
Tabla 1.
Colombia, Índice de Precios al Consumidor (IPC)
(Variaciones porcentuales)
2000 - 2009
Base Diciembre de 2008 = 100,0
Mes
2000
Enero
2001
1.29
2002
1.05
2003
0.80
2004
1.17
2005
0.89
0.82
2006
0.54
2007
0.77
2008
1.06
2009
0.59
Febrero
2.30
1.89
1.26
1.11
1.20
1.02
0.66
1.17
1.51
0.84
Marzo
1.71
1.48
0.71
1.05
0.98
0.77
0.70
1.21
0.81
0.50
Abril
1.00
1.15
0.92
1.15
0.46
0.44
0.45
0.90
0.71
0.32
Mayo
0.52
0.42
0.60
0.49
0.38
0.41
0.33
0.30
0.93
0.01
Junio
-0.02
0.04
0.43
-0.05
0.60
0.40
0.30
0.12
0.86
-0.06
-0.04
Julio
-0.04
0.11
0.02
-0.14
-0.03
0.05
0.41
0.17
0.48
Agosto
0.32
0.26
0.09
0.31
0.03
0.00
0.39
-0.13
0.19
Septiembre
0.43
0.37
0.36
0.22
0.30
0.43
0.29
0.08
-0.19
Octubre
0.15
0.19
0.56
0.06
-0.01
0.23
-0.14
0.01
0.35
Noviembre
0.33
0.12
0.78
0.35
0.28
0.11
0.24
0.47
0.28
Diciembre
0.46
0.34
0.27
0.61
0.30
0.07
0.23
0.49
0.44
8.75
7.65
6.99
6.49
5.50
4.85
4.48
5.69
7.67
En año corrido
Fuente: DANE
Gráfico 1: Evolución IPC
%IPC
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Año
Fuente: DANE
18
2006
2007
2008
2009
2.18
2.1.2 PIB – (Producto Interno Bruto):
Se define como el valor de todos los bienes y servicios finales producidos dentro
de una nación en un año determinado. (Indexmundi.com)
El PIB empezó a estancarse desde el IV
trimestre del 2007, mucho antes del
impacto de la recesión global que apenas comenzó a sentirse un año después, a
partir del IV trimestre de 2008.
Del lado de la demanda el primer factor de la desaceleración en 2008 fue la caída
del consumo de hogares cuya contribución a la misma fue 3.3 puntos % del PIB. Y
el segundo en importancia, la caída del consumo del gobierno.
En mayo de 2009 hubo una leve recuperación. El problema no es solo falta de
capacidad de compras sino también falta de confianza para endeudarse y
consumir. Los expertos y analistas creen que el PIB 2009 crecería entre el – 1.5%
y 0 %; el PIB 2010 entre +2% y 3%, pero se puede lograr siempre y cuando la
inflación y sus expectativas se mantengan dentro de la meta.2
En lo corrido del año las fuentes de los organismos de crédito muestran que el
sistema bancario ha dado prioridad a las inversiones y en menor medida al crédito.
La cartera de consumo continúa desacelerándose.
En los tres primeros meses del año las ensambladoras de automóviles han
vendido 16.533 unidades contra 21.024 unidades en el mismo lapso del año
pasado (cayó 16.51%), evidenciando la caída del sector, debido a la prevención
que tienen los colombianos a la hora de adquirir un vehículo en medio de la
incertidumbre económica.3
2
3
DANE- Cálculos Banco de La República
Revista Dinero. Edición 137 .Mayo 2009
19
Una proyección en el crecimiento de la economía por debajo del 2% este año,
sugiere que el sector automotor presente una contracción que oscilará entre el 20
y 30%.
En cuanto a vehículos importados, el descenso fue del 23,61% más alto que las
ensambladoras. El mercado tendrá un período de ajuste a la nueva situación, lo
cual no necesariamente implicará un efecto muy significativo en las ventas.4
No obstante lo anterior, el DANE dio las cifras del comportamiento del PIB para el
2009-I el 25 de junio y ya se estaba viendo una mejoría con respecto al primer
trimestre. Los expertos dicen que a partir del II trimestre, la economía irá
mejorando lentamente si las expectativas inflacionarias se mantienen, lo que nos
hace pensar que para el 2010 el sector automotriz irá recuperándose lentamente.
Gráfica 2: Colombia-Producto Interno Bruto (PIB) (Miles de Millones $)
400
350
300
250
200
150
100
50
0
2000
2001
2002
2003
2004
Año
Fuente: DANE
4
Revista Dinero. Edición 137 .Mayo 2009
20
2005
2006
2007
2008
2.1.3 Desempleo
La tasa de desempleo en alza desde julio de 2008 y a lo largo del 2009 veremos
tasas aún superiores (abril de 2009=13.3%) en las 13 principales ciudades.
El desempleo en junio bajó a 11.4 por ciento, 2,7 puntos menos que en igual mes
del año pasado, según el DANE. No obstante esa reducción, la desocupación
afecta todavía a 2.297.494 colombianos. Un año atrás, la cifra era de 2.803.934
personas.5
La insuficiencia del empleo se traduce en menoscabo de la integración y
protección social y de la realización de capacidades humanas, así como en un
marcado deterioro de la autoestima individual y colectiva.
Hay varios factores que obstaculizan el crecimiento de las pequeñas y medianas
empresas. Uno de ellos, el acceso a la financiación, en particular al crédito, es
factor clave que debe ser atendido en forma prioritaria. Para ello, entonces, se
deben desarrollar formas muy activas de políticas públicas a favor de este sector.
2.1.4 Servicios Públicos
En lo referente a servicios públicos, las mayores presiones alcistas dentro del
grupo pueden provenir de los ajustes en las tarifas de energía. Hasta marzo, la
variación anual de este ítem se mantenía por encima del 17%, esto debido a que
la capacidad de generación hidroeléctrica estaría siendo superada por la demanda
y las empresas se están viendo en la necesidad de generar energía térmica en
mayor medida para abastecer la demanda local aumentando así sus costos de
operación.
5
Fedesarrollo. Tendencia Económica #87,Julio 2009
21
Otro factor que podemos colocar en este rubro es el de los arriendos, los cuales
subieron 5.4% en marzo, ítem con clara tendencia al alza.
Tabla 2. Macroentorno: Amenazas y Oportunidades
ITEM
AMENAZAS
El
INFLACION
aumento
del
OPORTUNIDADES
índice
de
inflación, incide en:



Si se mantiene o disminuye el
índice de inflación:

Incremento precios materia
Al
ir
mejorando
de
las
prima.
condiciones
Aumento de salarios por
economía, los hogares
encima de lo proyectado.
se
Incremento en canon de
con
arrendamientos.
adquisición
pueden
la
endeudar
créditos
para
la
de
vehículos.
Su disminución significaría:
PIB

El aumento significaría:

Restricción del crédito de
consumo por parte de los

Contracción
de
la
economía.
bancos.

Reactivación
económica
Reactivación del sector
automotor.

que influye negativamente
en la dinámica de todos los
Incremento de créditos
para consumo.
sectores.
DESEMPLEO
El aumento o disminución del
Aprovechar las oportunidades
índice
de financiación que ha creado el
no
nos
afectaría
directamente.
Gobierno para las Mipymes, con
el fin de hacer mas inversiones
y realizar mas innovaciones en
los servicios.
SERVICIOS
Los
fenómenos
naturales
Para el caso del agua, nuestro
PUBLICOS
presionarían el uso de otro tipo de
item de mayor consumo, sería
energía con consecuencias de
aplicar
racionamiento en el uso o de
reciclaje para disminuir costos o
aumento en las tarifas.
las
procedimientos
amenazas
racionamiento.
22
en
de
su
2.2. ANALISIS DEL MICROENTORNO
El microentorno son las fuerzas cercanas a una empresa o compañía que afectan
su capacidad para servir a sus clientes (Kotler, 2001)
2.2.1 DEMANDA
Teniendo en cuenta que en el sector objeto de este estudio el mercado objetivo es
de 7.865 vehículos que corresponden los estratos 4 y 5 de la zona de influencia,
se estima como una demanda potencial (Tabla 2). Ver numeral 4.9.
Tabla 3
AUTOLAVADO V.I.P CAR WASH
Consumo proyectado primer año
Demanda potencial
Periodicidad en la
utilización
del
servicio
Semanal
Quincenal
Mensual
Total
7,865
%
Unidades
Anual
25%
53%
17%
1,966
4,168
1,337
7,472
102,245
100,043
16,045
218,332
Elaborado por autores del proyecto
De los 218.332
servicios potenciales en el año, se espera capturar el 10%, lo
cual representa 21.833 servicios al año.
El autolavado estará dirigido a las personas del sector mencionado que por su
ritmo y estilos de vida cuentan con poco tiempo para actividades no cotidianas
como la limpieza del vehículo.
La probabilidad de disponer de tiempo para estas labores es muy poca, para lo
cual se necesita diseñar un servicio que satisfaga este tipo de necesidades.
23
2.2.2 OFERTA
A continuación se describiran las propuestas que ofrecen los competidores del
sector.
2.2.2.1 Competencia
En
el sector objeto del estudio se observó que ninguno de los competidores
ofrece optimizar el tiempo del cliente ni con servicios VIP, ni con servicio a
domicilio de recogida y entrega del servicio.
A continuación se resumen las
fortalezas y debilidades de los competidores más cercanos en donde estará
ubicado el autolavado:
Tabla 4 Competencia
AUTOLAVADO
FORTALEZAS
EDS
ESSO
Calle 138 Trans
53ª
*4 estaciones de lavado
*3 operarios secan el
vehículo.
* Lugar de ubicación
FULL
WASH
Calle
138
Cra.52ª
*4 estaciones de lavado
*Servicio
24
horas
*Servicios
alternos:
cambio
de
aceite,
montallantas
Autolavado JIO
Calle 138 # 4954
*Múltiples
servicios:
cambio
de
aceite,
montallantas
*Servicio 24 horas
DEBILIDADES
* Sin sala de
espera
*
Espacios
reducidos
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
* Sin sala de
espera
*
Espacios
reducidos
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
* Sin sala de
espera
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
24
PRECIOS
TIPO DE
LAVADO
Enjuague $10.000
General $15.000
Combo promedio
$30.000
Manual
Enjuague $8.000
General $16.000
Combo promedio
$32.000
Manual
Enjuague $8.000
General $16.000
Combo promedio
$35.000
Manual
Estación
de
servicio BRIO
Av.
Boyacá
Calle 163
* Servicios adicionales
como
montallantas,
cambio de aceite.
CAR-CLASS
Calle 167 # 6250
*Variedad
de
combos
* Servicio de parqueadero
en la noche (7pm - 7am)
* Servicios adicionales :
cambio de aceite
y
montallantas
Autolavado
ANDRES
Calle 167 #55A10
* Ninguna : opera en un
garaje
Autolavado
TATY-ANA
Calle 167 #54C06
* Múltiples servicios
Auto
Express
Car Wash 170
Calle 170 Cra.
55
* Cinco tipos de combos
* Sitio muy amplio
* Buena atención
* Limpio
* Organizado
* Sala de espera con TV
* Jefe de patio
Auto Spa 138
Cra. 52 Calle
138
* Múltiples servicios(7
tipos de combos
* Portafolio incluye 12
servicios diferentes
* Amplia sala de espera,
con excelente vista hacia
* Sin sala de
espera
*
Espacios
reducidos
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
*
Cafetería
pequeña,
mal
surtida y sin aseo
adecuado
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
* Sin sala de
espera
*
Espacios
reducidos
* Sin aseo
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
* Sitio oscuro
* Desaseado
* No hay sala de
espera
* Mala atención
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
* Muebles de la
sala
no
son
confortables
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
*
Forma
de
pago(solo
efectivo)
*
Servicios
sanitarios en mal
estado
25
Enjuague $9.000
General $15.000
Combo promedio
$33.000
Manual
Enjuague$ 8.000
General $12.000
Combo promedio
$32.000
Manual
Enjuague$ 7.000
General $10.000
Manual
Enjuague$ 8.000
General $12.000
Combo promedio
$30.000
Manual
Enjuague $10.000
General $16.000
Combo promedio
$33.000
Manual
Enjuague $10.000
General $14.000
Combo promedio
$31.000
Manual
el patio pero sin dotación
* Buena atención.
*Jefe de patio
Auto
lavado
Servi
Villas
Av.
Boyacá,
calle 134
*Servicios
adicionales(Internet,
cafetería, lubricantes)
* Varias formas de pago
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
* Espacio reducido
*
Lugar
Desordenado
*
No
ofrece
servicio
a
domicilio
de
recogida y entrega
del vehículo
Enjuague $8.000
General $12.000
Combo promedio
$29.000
Manual
Fuente: Autores del proyecto
2.2.2.2 Análisis de la competencia
Con las visitas hechas a los diferentes lavados del sector objeto de este estudio,
se concluye que sólo el 20% de estos tienen una persona encargada de recibir al
usuario y darle indicaciones sobre el servicio.
En su gran mayoría no poseen un sitio donde el usuario pueda esperar su
vehículo y aprovechar el tiempo mientras se le presta el servicio.
En lo que respecta a las instalaciones no presentan un buen estado de limpieza y
organización y ninguno de ellos proporciona un servicio VIP como el que se
propone en este proyecto.
Ninguno de los autolavados de la zona ofrece servicio a domicilio de recogida y
entrega del vehículo.
En conclusión se observa una excelente oportunidad para conquistar este
mercado con los servicios VIP y el servicio a domicilio descritos en este proyecto.
26
2.2.3 PROVEEDORES
Hidrolavadoras MAR:
Lleva más de 15 años en el mercado Colombiano, especialmente en el área de la
limpieza. Poseen un departamento técnico y de ingeniería que trabajan en
conjunto para diseñar y solucionar problemas de acuerdo a las necesidades de los
clientes. Será el proveedor de toda la maquinaria y equipos necesarios para el
lavado de los automóviles, además de ofrecer la asesoría necesaria para el
desarrollo de la obra civil.
Comcel: Comunicación Celular
Es el operador de celular líder del mercado con 26.949.4256 a nivel nacional, inicio
operaciones en 1994.
Telefónica Movistar
Se consolida como el primer grupo empresarial de telecomunicaciones de
Colombia, posee una amplia gama de servicios que incluyen telefonía fija,
telefonía móvil, Internet, banda ancha.
Telefónica tiene presencia en el 90.9% en su operación de telefonía fija y una
cobertura móvil del 87% de la población Colombiana.
Químicos Campota
Fundada en 1938 cuyo objeto social es la comercialización y distribución de
productos e insumos químicos nacionales e importados dirigido a diferentes
industrias. Cuenta con una infraestructura y un capital humano que le permite
comprar directamente en el mercado nacional o importar desde cualquier parte
del mundo. Es una empresa reconocida en el mercado por la calidad
transparencia y cumplimiento.
6
Ministerio de Comunicaciones, Marzo 2009
27
3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1 PROBLEMA
En la actualidad
los servicios de autolavado se enfocan en la limpieza del
vehículo sin tener en cuenta la importancia que para el cliente representa
aprovechar al máximo su tiempo, el cual sería un factor clave para la toma de
decisión sobre el sitio escogido para la prestación del servicio.
Adicionalmente, es importante que el usuario reciba un servicio de calidad no
sólo en lo inherente al vehículo en si, sino también a la calidad en la atención,
comodidad de las instalaciones, confiabilidad en el servicio que recibe y en el
cumplimiento de la oferta de valor propuesta por el establecimiento.
Por lo anterior se hace necesario ofrecer un servicio integral que cumpla con las
expectativas
que
un usuario espera encontrar en un autolavado de estas
características.
3.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
3.2.1 Objetivo General
Realizar una investigación de mercado que permita identificar los usos, hábitos,
actitudes y preferencias del mercado potencial
3.2.2. Objetivos específicos

Establecer un autolavado con Responsabilidad Social
a través de una
política de contratación de personal hombre o mujer cabeza de familia.

Determinar la importancia de servicios VIP (Sala de Espera cómoda,
Internet, barra de café) en un autolavado en función del aprovechamiento
del tiempo del cliente.
28

Establecer el nivel de aceptación de la toma de un servicio a domicilio de
recogida y entrega del vehículo.

Determinar la aceptación de un sitio de entretenimiento para niños en el
autolavado.

Determinar la frecuencia de lavado de los automóviles en el sector
establecido.

Determinar los servicios que con mayor frecuencia son solicitados en los
autolavados.

Indagar sobre los tipos de servicios adicionales que el usuario le gustaría
encontrar.

Determinar el número de personas encuestadas de los estratos 4 y 5 que
están dispuestas a utilizar un servicio a domicilio del autolavado.

Determinar los medios de pago que preferirían encontrar en un autolavado.

Establecer las inconformidades de los usuarios de autolavados con el fin de
mejorar el servicio en este sector.
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACION
3.3.1 Tipo y Técnica de Investigación
Para este proyecto se aplicó una investigación de tipo descriptivo y técnica
cuantitativa, con lo cual se busca establecer los gustos y preferencias de los
usuarios mediante una encuesta aplicada a una muestra significativa.
Se utilizó la investigación descriptiva porque permite establecer claramente lo que
los usuarios quieren encontrar sobre la calidad y el servicio en autolavado y con la
técnica cuantitativa, con cuestionario AD-HOC para extrapolar los resultados
obtenidos al total de la población de los usuarios de autolavado.
29
3.3.2 Encuesta (Ver anexo A)
3.4 MUESTRA
Para hallar el tamaño de la muestra trabajaremos con los siguientes datos:
Nivel de Confianza 90%,
e = Margen de error 10%
p = Probabilidad de éxito 50%
q = Probabilidad de fracaso 50%
N = Universo 131.091
k = 1,65 constante relacionada con el nivel de confianza
n = Muestra
n=
n=
K ( CONSTANTE)
99%
2,58
95.%
2
95%
1,96
90%
1,65
85%
1,44
80%
1,28
75%
1,15
K² * p * q * N
e² * (N-1) + (K² * p * q)
(1,65)² * 0,50 * 0,50 * 131.091
(0,10)² * (131.090) + (1,65² * 0,50 *0,50)
2,722 * 0,250 *1 31.091
(0,010 * 131.090) + (2,722 * 0,25)
n=
n=
NIVEL DE CONFIANZA
68
30
El número de encuestas a realizar para el universo de 131.091 es de 68, la cuales
se realizaron en los estratos 4 y 5 de la zona de influencia.
3.5. METODO DE MUESTREO
Se aplico un método de muestreo aleatorio simple de tal manera que cada
elemento de la población tuviese igual probabilidad de ser seleccionado. Esto nos
brindo una claridad para determinar los hábitos, gustos y definir la intensión de
compra, para verificar la oportunidad del negocio.
3.6. DISEÑO DEL INTRUMENTO
El cuestionario aplicado contiene preguntas de tipo:
Dicotómicas
Respuesta múltiple
Abierta
3.7 TRABAJO DE CAMPO
Se diseñó la encuesta con un enfoque de servicio que los usuarios desearían
encontrar e inconformidades que encuentran actualmente, mediante esta encuesta
se espera identificar los servicios que son relevantes para estos usuarios.
Las encuestas se realizaron en 5 autolavados del norte de Bogotá: Lavafante,
Polish Car, Flash Brite, Autolavado y Almacén Móvil 837, y otras encuestas fueron
realizadas en los sitios de trabajo para un total cien (100) encuestas realizadas,
estando en el terreno de trabajo se consultaron precios y servicios ofrecidos en los
sitios mencionados anteriormente.
31
Las encuestas fueron hechas en fin semana que es cuando mas afluencia tienen
los autolavado y también en días laborares donde el flujo de trabajo disminuye y
así es más fácil poder hablar con los empleados de los diferentes
establecimientos.
Como proceso final se hizo la tabulación de las encuestas para obtener los
resultados con el fin de analizarlos, sacar conclusiones y recomendaciones. Con
estos resultados se logra identificar los gustos y preferencias de los usuarios y se
observan tendencias marcadas y reiterativas.
Como fuentes consultadas se visitó el DANE porque la información requerida no
era fácil obtenerla a través de la página Web; mediante el acceso por Internet se
consultaron las páginas de: Cámara de Comercio, Ministerio de Transporte,
DANE, IDU, Secretaría de la Movilidad de Bogotá y Fedesarrollo.
3.8. RESULTADOS
Cada cuanto lava usted su vehículo?
Grafica 3
FRECUENCIA DE LAVADO
5%
25%
17%
53%
Cada Semana
Cada 15 dias
32
Cada mes
Otros
De acuerdo con las encuestas realizadas, se observa que el lavado del vehículo
se hace con una frecuencia quincenal (53%), seguido en su orden por los usuarios
que lavan su vehículo semanalmente (25%).
La oportunidad que se observa con el servicio VIP es cambiar la frecuencia de
lavado para que el mayor porcentaje sea semanal. El apalancamiento lo hacemos
en el servicio VIP porque contamos con unas instalaciones
que invitan a los
usuarios a la utilización del servicio disfrutando del tiempo que permanezcan en el
autolavado porque contamos con una sala de espera cómoda y confortable donde
cuentan con TV Digital, encontrarán revistas de actualidad y de múltiple interés,
así como libros, posibilidad de utilizar el servicio de Internet banda ancha y WI-FI
con el fin de que los usuarios empleen su tiempo en algo para ellos útil,
adicionalmente contará con una barra de café y boutique de accesorios.
Tiene un sitio especial donde prefiera ir?
Grafica 4
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Lugar de preferencia
SI
NO
61%
39%
La experiencia ha enseñado que un alto porcentaje
de los usuarios de este
servicio no se consideran fieles porque utilizan el servicio de autolavado en
33
función de si están cerca de su lugar de residencia o de trabajo, el objetivo de
ofrecer servicios VIP y el servicio de recogida y entrega del vehículo es romper
con el paradigma de utilizar únicamente el servicio por su cercanía.
Cuáles servicios utiliza con mayor frecuencia?
Grafica 5
55
60
37
50
40
15
30
20
10
0
Lavado General
Enjuague
Combos
El servicio que se utiliza con mayor frecuencia
es el lavado general (55%),
precisamente por ser el tiempo un factor determinante para la toma de decisión
sobre cuál servicio utilizar.
Existe una gran oportunidad para aumentar el número de personas que utilicen los
combos tales como:

Enjuague con lavado de motor

Enjuague con polichado

Lavado general y de motor

Lavado general y polichado
34
Para influir sobre esta toma de decisión (utilización de los combos) se ha diseñado
el servicio VIP con el cual se busca mediante una oferta de valor agregado
generar el cambio en los usuarios, esto a través de dos formas:
1. Haciendo que el usuario sienta que el tiempo que invierte utilizando un
combo lo puede aprovechar en el mismo sitio de lavado realizando otro tipo
de actividad
2. En el autolavado el usuario podrá percibir la calidad del servicio y sentirse
tranquilo dejando su vehículo durante el tiempo que dure el embellecimiento
de su carro.
Cuáles servicios adicionales le gustaría encontrar en el sitio de lavado
Grafica 6
60
50
40
30
20
10
0
Sala de espera
Internet
Barra de Café
Entretenimientos
Boutique de
accesorios
Como uno de los valores agregados es la calidad del servicio y la confianza que
se genere en el usuario, la sala de espera (51%) debe ser el sitio donde el usuario
se sienta cómodo y tranquilo mientras espera su vehículo sabiendo que está
siendo alistado con la máxima calidad y cuidado.
35
La barra de café (51%) está diseñada para brindarle al usuario un lugar placentero
durante la espera de su vehículo.
Si usted tuviese la oportunidad de utilizar un servicio a domicilio de recogida
y entrega del vehículo con todas las garantías, lo tomaría?
Grafica 7
80%
60%
40%
20%
0%
Utilizaria el servicio a domicilio
SI
NO
66%
34%
Se considera que la respuesta está dada por la intención de uso de este servicio.
Mientras se genera confianza y credibilidad en el autolavado, se espera que la
respuesta de uso del servicio (66%) en el corto plazo vaya de acuerdo con la
utilización del servicio.
36
Actualmente se encuentra a gusto con el servicio?
Grafica 8
60
50
40
30
20
10
0
Satisfacción del servicio actual
SI
NO
60
40
Se analiza junto con la grafica siguiente
Qué es lo que más le incomoda del sitio o servicio al que va actualmente?
Grafica 9
70
60
50
40
30
20
10
0
Incomodidad actual
Tiempo de
espera
Tiempo de
lavado
Forma de
lavado
Trato
ofrecido
Otros
67
24
21
18
8
37
Aunque las personas dicen estar satisfechas (60%) esto obedece principalmente a
que ellas no tiene otra opción para elegir ya que existen dos razones para ello: la
comodidad de la cercanía y la necesidad de ver su vehículo limpio.
A pesar de decir que se encuentran satisfechas, al solicitarle al encuestado que
nos cuente qué le incomoda del servicio actual, un gran número de los
encuestados manifestó más de una inconformidad siendo el tiempo de espera
(67%) el de mayor prevalencia .El usuario no está dispuesto a esperar más de
veinte minutos para ser atendido.
El segundo factor de importancia es el tiempo de lavado (24%), estos dos tiempos
pueden llegar a no ser tan relevantes si los usuarios utilizan durante este tiempo
los servicios VIP antes descritos sintiendo que su tiempo está siendo
aprovechado.
Cuáles medios de pago le gustaría encontrar?
Grafica 10
50
40
30
20
10
0
Medio de pago
Efectivo
42
Tarjeta Débito Tarjeta Crédito
41
21
Indiferente
43
El objetivo de los diferentes medios de pago es facilitar la transacción al usuario
con los medios más comunes, como lo son el efectivo y tarjeta débito.
38
El medio de pago que menos relevancia tiene es la tarjeta de crédito (21%),
mientas las otras alternativas como efectivo (42%), tarjeta débito (41%) pesan más
porque son las que se usan con mayor frecuencia.
Si usted va con su(s) hijo(s), le gustaría encontrar
un sitio para su
entretenimiento?
Grafica 11
NS/NR
NO
1%
3%
SI
96%
Sitio de entretenimiendo
Elaborado por autores del proyecto
Para los usuarios que lleguen acompañados de niños se observa que contar con
un sitio
especial para el entretenimiento de ellos es importante (96%). Esto
contribuye a que el tiempo de espera sea más placentero y tranquilo para los
padres, lo que nos lleva a pensar que los niños no serán un obstáculo para sus
padres cuando piensen en llevar el vehículo al autolavado si en el sitio encuentran
un lugar especial para ellos.
39
3.9 POTENCIAL DE MERCADO
Tabla 5
Según datos del Ministerio de Transporte y Transito a noviembre de 2008 el
parque automotor particular a nivel nacional (automóviles, camperos y
camionetas) que incluye los modelos desde 2000 al 2008 es de 2.260.191 de esto
se estima que el 40% corresponde a Bogotá y su área metropolitana lo que
arrojaría una cifra de 904.076 vehículos particulares, el 14.5% corresponde a los
vehículos de estratos 4, 5 y 6 7que equivale a 131.091 vehículos para la ciudad de
Bogotá. De estos 131.091 vehículos, se estima que el 6%, es decir, 7.865
vehículos corresponden a los estratos 4 y 5 del sector objeto de este estudio y el
cual sería el mercado objetivo.
7
Fuente: Perfil Económico de la Localidad de Suba, Publicación de la Cámara y Comercio
40
4. ESTRATEGIA GENERAL
4.1 OBJETIVO DE MERCADEO
Penetrar en el mercado de autolavados y ser líderes en el sector Noroccidental de
la ciudad de Bogotá, con una participación del 10% para el año inicial.
4.2. OBJETIVO DE VENTAS
Alcanzar unas ventas anuales estimadas para el primer año de $ 380.964.000
4.3. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
Posicionar a “V.I.P CAR WASH S.A.S ”, en el negocio de los autolavados como
una empresa que conjuga la responsabilidad social, los servicios VIP y el servicio
a domicilio de entrega y recogida del vehículo para convertirse en la primera
alternativa de los clientes para el embellecimiento de los vehículos.
41
5. MEZCLA DE MERCADEO
5.1 ANALISIS DEL CONSUMIDOR
El servicio está dirigido a los usuarios de vehículos de estratos 4 y 5, que quieran
optimizar su tiempo mientras su vehículo recibe los servicios de un autolavado.
 Desde el punto de vista de afectos y cognición: el usuario de autolavados
tiene la creencia que no existen servicios VIP que le proporcionen facilidad
en el uso de este servicio y a la vez satisfagan necesidades relacionadas
con la calidad del servicio. Estas creencias están fundamentadas en las
experiencias previas las cuales han sido evaluadas y tomadas en cuenta a
la hora de decidir el uso del servicio.
En cuanto a la respuesta afectiva se detecta que puede ser favorable o la
experiencia del usuario genere emociones favorables
que le permitan
involucrarse con el servicio recibido, con lo cual se lograría estar en el Top
of Heart del usuario.
 Desde el punto de vista del comportamiento: los usuarios de este servicio
se inclinan por ir a autolavados cercanos a su sitio de residencia o trabajo
por comodidad, siendo la cercanía del establecimiento un factor decisivo a
la
hora
de
pensar
en
utilizar
este
servicio.
Sin
embargo
este
comportamiento puede ser cambiado al ofrecerle valores agregados que en
ningún otro autolavado encontraría (servicios VIP). Esto podrá ser reforzado
con un servicio a domicilio (recogida y entrega del vehículo).
Dentro de los comportamientos evidentes de los usuarios se ha detectado
que la mayor frecuencia de lavado es quincenal.
42
 Desde el punto de vista del ambiente del consumidor: Es claro que los
factores externos influyen en la manera de pensar, sentir, actuar de un
consumidor a través de grupos de referencia como amigos y familia o a
través de otros estímulos como anuncios. Por lo tanto es importante que el
establecimiento genere un posicionamiento favorable en la mente del
usuario que logre transmitirle el concepto de un lugar exclusivo.
5.2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
El foco central de la oferta es el aprovechamiento del tiempo el cual el usuario lo
podrá percibir de dos maneras:
 Servicio a Domicilio: A través del servicio de recogida y entrega del
vehículo, el usuario podrá continuar realizando sus actividades cotidianas
mientras su vehículo se encuentra en las instalaciones del autolavado.
 Servicio en las instalaciones: El cliente podrá encontrar una cómoda y
confortable sala de espera donde podrá hacer uso del Wi-Fi o usar alguno
de los computadores que estarán disponibles así como libros y revistas
con lo cual invertirá su tiempo en algo que considere útil. Adicionalmente
dispondrá de una barra de café
con variedad de bebidas y
acompañamientos y si tiene como compañía niños para ellos se contará
con un área de entretenimiento donde se podrán divertir durante el tiempo
de espera.
En el plan de negocio planteado se ofrecen un servicio de autolavado con valores
agregados o servicios VIP como: sala de espera confortable, Wi-fi e Internet, barra
de café, boutique de accesorios y entretenimiento para adultos y niños y el servicio
a domicilio de entrega y recogida el vehículo.
43
El valor de la experiencia de un usuario del autolavado “V.I.P. CAR WASH
S.A.S.” se traducirá en: confianza , satisfacción, alegría, comodidad y seguridad
de dejar en manos de personal experto su vehículo, además de sentir la sensación
de respecto al recibir un trato amable, siendo esta experiencia inimitable en otro
autolavado.
Los diferentes servicios se describen en la siguiente tabla
Tabla 6. Descripción del servicio
SERVICIO
DESCRIPCIÓN
Enjuague
Lavado con agua a presión sobre la carrocería del carro incluyendo el
guardabarros, posteriormente se enjabona con el champú y será
inyectada. Finalmente se aspira por dentro
Lavado General
Es el servicio anteriormente descrito (enjuague) y el lavado de chasis. Se
realiza utilizando el agua a una presión mas fuerte que en el enjuague,
aplicando además desengrasante con la petrolizadora, para aflojar el
barro y la grasa que se acumula en la parte de abajo del carro y en los
guardabarros, posteriormente se lava con agua a alta presión y a alta
temperatura, luego se aplica el grafito (opcional), el cual protege el carro
de la corrosión por debajo. Finalmente se baja el carro de la rampa o gato
hidráulico y se procede con el enjuague.
Enjuague con lavado
de motor
Para este lavado se protegen las zonas que no deben mojarse como el
computador del carro, posteriormente se aplica desengrasante con la
petrolizadora y a continuación se lava con agua a alta presión y a alta
temperatura. Luego se procede en el enjuague.
Enjuague con polichado
En este servicio se enjuaga el carro y se continúa con el polichado, que es
el brillo de la carrocería del carro con cremas especiales para este
propósito logrando así proteger las latas del vehículo y dejarlo con una
mejor apariencia.
Lavado general y de
motor
Mezcla de los servicios antes descritos
Lavado
general
polichado
Mezcla de los servicios antes descritos
y
Elaborado por autores del proyecto
44
5.2.1 Atributos, beneficios y valores del servicio
Tabla 7
BENEFICIOS
SATISFACCIÓN DE
VALORES
SALA DE ESPERA
ACOGEDORA
Mobiliario
confortable
Iluminada
Amplia
Limpia
Acogedora
Multipropósito
Comodidad
Tranquilidad
Tolerancia en la espera
Satisfacción con el servicio
Conformidad
Seguridad
Placer en el uso del
servicio
Felicidad
WI – FI e INTERNET
VELOZ
Y
Equipos
Banda ancha
Aprovechamiento
tiempo
Entretenimiento
Comodidad
Satisfacción
Felicidad
BARRA DE CAFÉ
VARIEDAD DE BEBIDAS
Café de primera calidad
Producto
acordes
a
gustos y necesidades
Maquinaria moderna
Satisfacción
necesidad
sed)
BOUTIQUE DE
ACCESORIOS
VARIEDAD
DE
PRODUCTOS
Productos
de
calidad
Accesorios
de
lujo
Accesorio para todo tipo
de vehículo
Facilidad para adquirir
el producto
Logros de
personal
ENTRETENIMIENTO
CALIDAD
Libros
variados
Revistas
Televisión
por
cable
Videos
(automotores)
Actividades lúdicas
Diversión
Esparcimiento
Relajación
Momentos tranquilos
Placer
Alegría
Emoción
Comodidad
Relajación
SERVICIOS
OFRECIDOS
SERVIVIO DE CALIDAD
GARANTIZADO
Tecnología
avanzada
Personal
calificado
Excelente
presentación
del
personal
Buen trato
Garantía de un buen
servicio
Satisfacción
Sensación de ser un
cliente importante
Confianza
Fidelidad
Seguridad
Respeto
Sensación
de
una
empresa organizada y
responsable
ATRIBUTOS
GRATIS
modernos
Elaborado por autores del proyecto
45
del
de una
(hambre-
Placer de tomar un buen
café
Pasar un buen rato
Generación de amistad
satisfacción
5.3 PRECIOS
Los precios en la siguiente tabla son una guía de los precios que se encuentran en
algunos de los competidores del sector, a la fecha
de la recolección de la
información realizada entre el 6 de diciembre y el 20 de diciembre del 2008.
Tabla 8
Detalle
Enjuague
Lavado general
Enjuague + lavado de motor
Enjuague + polichado
Lavado general + motor
Lavado general + polichado
Precios competencia (Automóviles)
AUTO
SERVIVILLAS AUTO SPA
EXPRESS
134
138
170
10.000
8..000
10.000
16.000
12.000
14.000
22.000
18.000
21.000
40.000
35.000
37.000
25.000
23.000
25.000
45.000
40.000
42.000
Elaborado por autores del
proyecto
En la siguiente tabla se encuentran los precios con los cuales se empezaría el
negocio del autolavado y están fijados con base en el estudio de mercado .
Tabla 9
LISTA DE PRECIOS
Detalle
Enjuague
Lavado general
Enjuague + lavado de motor
Enjuague + polichado
Lavado general + motor
Lavado general + polichado
Precio
Camionetas
Automoviles
y/o Camperos
12,000
15,000
16,000
20,000
25,000
29,000
40,000
44,000
30,000
34,000
45,000
49,000
Elaborado por autores del proyecto
46
5.4 PROMOCIÓN
5.4.1. Publicidad
El mercado al cual se dirigirá la publicidad será a los usuarios de vehículos en
estratos 4 y 5 que buscan servicios adicionales y diferentes a los competidores
del sector.
5.4.1.1. Medios publicitarios
 Volantes en todas las unidades residenciales que se encuentran en la zona
de influencia.
 Publicidad por página Web.
 Red social de Facebook y similares.
 Revista especializadas del sector automotriz
 Aviso del negocio
 Pancarta
 Pendones
5.4.2 Promoción de Ventas
Siendo la promoción de ventas un instrumento de comunicación que utiliza
incentivos económicos (premios, regalos, descuentos, etc.) para estimular la
demanda de un producto o servicio a corto plazo, se pensaría en realizar por
ejemplo:
 Tarjetas de acumulación de servicios donde el cliente podrá obtener un
servicio gratis por acumular una determinada cantidad del mismo servicio.
 En épocas de baja demanda se puede optar por atraer nuevos clientes a
través de los clientes ya existentes quienes obtendrían un descuento del
50% en el mismo servicio que tome el nuevo cliente.
47
 Las promociones de ventas se irán diseñando
de acuerdo
a las
necesidades del establecimiento.
5.4.3. Plan de medios
 Volantes: En papel propalcote de 115 y policromías, el diseño tiene un
costo de $200.000 por el arte, se imprimirán 2000 volantes con un costo de
$250.000
 Pagina Web con un costo de $4.500.000
 Revistas especializadas pautaremos con un aviso de 5cm x 10cm con un
costo de $1.000.000 en dos ediciones.
 Aviso del negocio $2.000.000
 Pancarta en material Banner, lavable, de 2m x 1m el costo de la impresión
es de $300.000
 Pendones en Banner, lavable de 1m x 1.60m el costo de la impresión es de
$170.000 c/u
Tabla 10 Costos Plan de Medios
PUBLICIDAD
Volante
Pagina Web
Revista
especializada
Aviso
Pancarta
Pendones
TOTAL
DISEÑO
200,000
4,500,000
CANTIDAD COSTO
TOTAL
2000
250,000
250,000
4,500,000 4,500,000
2
1
1
4
Fuente: Jaime Ardila Diaz y Cia.
Artes gráficas
48
1,000,000
2,000,000
300,000
170,000
2,000,000
2,000,000
300,000
680,000
9,730,000
6. ANALISIS OPERATIVO
6.1 DESCRIPCION DEL SERVICIO
6.1.1 Diagrama de flujo Macro de lavado de vehículos automotores
PROCESO
Recepción
del
Vehículo
Registro de
artículos de
valor
TIEMPO
Datos del
cliente.
Tipo de
servicio
Entrega
contraseña
2
minutos
Inventario
2
minutos
Ubicación del
vehículo en
zona de lavado
Secado y
aspirado del
vehículo
RESIDUOS
1
minutos
Enjuague
Lavado del
vehículo según
solicitud del
cliente
INSUMO Y
EQUIPOS
Lavado general
Motor
20- 30
minutos
Equipo Neumático
Agua
Champú
Toallas
Escobas
Desengrasante
-Agua con residuos grasos
-Lodos
-Escobas y Cepillos
usados
-Toallas Usadas
-Envases/ Recipientes
Chasis
15
minutos
Toallas
Silicona
Aspiradora
Llantil
Basura: Papel. Polvo,
Cartón, plástico
Toallas usadas
Envases
Aspirado del
vehículo
Polichado del
vehículo
(servicio a
solicitud del
Cliente)
Toallas usadas
25
minutos
Inspección del
vehículo
2
minutos
Ubicación del
vehículo en
zona de espera
2
minutos
49
Cera
Envases
Toallas
6.2 MOMENTOS DE VERDAD DURANTE LA PRESTACION DE UN SERVICIO
Según Karl Albrecht “cuando los momentos de verdad no son atendidos, la calidad
del servicio se mueve entorno a la mediocridad”. El momento de verdad, se refiere
a los muchos contactos entre el cliente y la empresa.
La mayoría de los
momentos de verdad, son manejados por los empleados y no por el personal
ejecutivo, cada colaborador es responsable por un “conjunto” de momentos de
verdad.
Jan Carlzon, Director Ejecutivo de S.A.S ( Scandinavian Airlines System) entre
1981- 1993
decía "Un momento de verdad es cada instante en que un cliente
toma contacto con la persona o sistema que da el servicio". De manera que un
momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano.
Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier
elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también
un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se
requiere controlar cada momento de la verdad.
El comportamiento desagradable o indiferente produce como consecuencia
momentos de verdad opacos, mientras que las respuestas agradables y amistosas
a las necesidades de un cliente producen momentos de brillo. Cualquiera que sea
el caso, éstos influirán en la evaluación final del cliente sobre la prestación del
servicio.
El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos,
problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él en
ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.
El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la
satisfacción de las necesidades prácticas y personales del cliente. Cuando las
50
necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, el
momento de la verdad se torna crítico.
6.2.1 Ciclo del servicio para el cliente en el sitio de lavado
Se identifican todos los momentos de verdad a los cuales el cliente se enfrenta a
la hora de llevar su vehículo a lavar.
Grafica 12
1.
Llegada del
vehículo al
autolavado
Recepción
del
vehículo
Información
sobre los
servicios
ofrecidos
PAGO
DEL
SERVICIO
Entrega del
vehículo al
cliente
Ubicación del
vehículo en la
zona de lavado
Verificación del
servicio por un
jefe de patio
Realización del
servicio según
lo indicado por
el cliente
Ubicación del
vehículo en
zona de secado
y aspirado
Elaborado por autores del proyecto
51
 Llegada del vehículo al autolavado: El cliente debe sentir agrado por el
sitio al cual va a ingresar. Debe encontrar un acceso rápido y fácil.
 Recepción del vehículo: La persona encargada de recibir el vehículo debe
ser amable y tener
buena presentación personal la cual preguntará al
cliente el tipo de servicio que va a utilizar
 Información sobre los tipos de servicio: La información deberá ser clara,
completa y con disponibilidad de información adicional si esta es solicitada.
Al cliente se le informará en este momento sobre los servicios VIP con los
que cuenta el autolavado y el propósito de estos. Se le invita a conocerlos y
disfrutarlos. Al cliente se le da una tarjeta donde se especifica el tipo de
servicio solicitado la cual el cliente entregará a momento de pagar por el
servicio.
 Ubicación del vehículo en la zona de lavado: Si el cliente lo permite lo
puede hacer el jefe de patios o si lo hace el cliente éste deberá estar
dirigido por el jefe de patio.
 Realización del servicio según lo indicado por el cliente: El servicio se
hará con el máximo profesionalismo cuidando cada aspecto del lavado.
 Ubicación del vehículo en la zona de secado y aspirado: El vehículo
podrá ser ubicado por el jefe de patios si el cliente lo permite y si es el
cliente quien ubica el vehículo éste deberá estar dirigido por el jefe de
patios. Se procede a hacer el secado y aspirado donde la calidad de la
limpieza interior debe ser total.
52
 Verificación del servicio por un jefe de patio: Esta persona tendrá que
inspeccionar
muy bien cada aspecto el lavado y limpieza interior del
vehículo. Si encuentra alguna inconformidad deberá reportarla a quienes
han tenido a cargo el vehículo para que sea corregida.
 Entrega del vehículo al cliente: Se ubicará al cliente en la sala de espera
para anunciarle la finalización del servicio. Si el cliente lo desea puede
hacer una inspección previa del vehículo y anotar cualquier inconformidad.
Una vez satisfecho el cliente se procede al paso siguiente.
 Pago del Servicio: Aquí el cliente encontrará varias formas de pago. La
persona que se encarga de cobrar el servicio verifica el servicio prestado al
cliente y el monto a pagar. En este punto se aprovecha para obtener
información del cliente sobre su nombre, cédula, dirección y teléfono para
ser ingresado a una base de datos.
53
6.2.2 Ciclo del Servicio de recogida y entrega del vehículo
Se identifican todos los momentos a los cuales el cliente se enfrenta a la hora de
solicitar el servicio a domicilio de entrega y recogida del vehículo.
Grafica 13
Solicitud del
servicio vía
telefónica o
pagina WEB
Recogida del
vehículo en
el sitio
indicado por
el cliente
Recepción
del vehiculo
previo
inventario
PAGO DEL
SERVICIO
Llegada del
vehiculo al
autolavado
Entrega
inventariada
del vehículo
en el sitio
indicado
Ubicación
del vehículo
en la zona
de lavado
Aviso
telefónico al
cliente del
servicio
terminado
Salida del
vehículo del
lavado
Verificación
del servicio
por un jefe
de patio
Elaborado por autores del proyecto
54
Realización
del servicio
según lo
solicitado.
Momentos de verdad durante el ciclo de servicio de recogida y entrega del
vehículo
Durante el ciclo del servicio el cliente se enfrentará a diversos momentos de
verdad
 Solicitud del servicio vía telefónica: El cliente cuando llama debe
encontrar respuesta rápida, aquí el cliente debe encontrar a una persona
amable, dispuesta a dar información veraz en lo concerniente al servicio.
Esta persona es la encargada de tomar los datos del cliente, ingresarlos a
la Base de datos y proceder a pasar la solicitud al encargado(a) del manejo
del servicio a domicilio de recogida y entrega del vehículo entregándole el
tipo de servicio solicitado en cuanto a lavado. En este punto el empleado
que recibe la llamada sólo debe tardar lo que se demore en tomar datos
claves como nombre del cliente, dirección, teléfono, documento de
identidad, placa del vehículo, marca, y si es posible fecha de cumpleaños
cuando el cliente es nuevo. En este momento y de acuerdo al sitio de
recogida y entrega se dará una hora aproximada en cuanto al retorno del
vehículo. También se le proporciona la información del valor del servicio
solicitado y el nombre completo de la persona que recogerá el vehículo en
el sitio especificado por el cliente.
 Solicitud del servicio a través del portal de Internet: Se diseñara una
página Web donde los clientes puedan acceder a ver los
servicios
ofrecidos en el autolavado y así mismo solicitar el domicilio para su
vehículo.
La página será amigable, con respuesta ágil y oportuna al servicio
requerido, la persona del call center estará encargada de supervisar la
página y contactar al cliente que ha solicitado el servicio.
55
 Llegada de la persona que recoge el vehículo: Esta persona debe estar
bien identificada como empleado del autolavado a través de un carnet
visible al cliente, su presentación personal debe ser impecable, debe
confirmar con quien le atiende, el nombre y apellido de quien solicitó el
servicio, su saludo debe ser cordial y presentarse con nombre y apellidos,
mencionando el nombre del autolavado. Una vez hecha la presentación, el
empleado procede a hacer un inventario sobre las condiciones que recibe el
vehículo, para ello llena un formato preestablecido, el cual incluye el estado
exterior del vehículo (rayones, golpes, etc.). Se menciona el tipo de servicio
que el cliente ha solicitado en cuanto a lavado de acuerdo a la solicitud
telefónica o por pagina WEB, si el cliente está de acuerdo con lo
mencionado se deja por escrito. Debe anotarse el kilometraje con el cual se
recibe le vehículo y la hora de recepción. Se le confirma el valor a pagar
dado anteriormente por teléfono al igual que la hora en que se retornará el
vehículo, datos que quedarán por escrito en el mismo formato. Finalmente
se procede a hacer firmar al cliente el inventario, dejándole una copia. La
despedida del empleado la debe hacer mencionando el nombre del cliente
de
forma
clara
y
segura.
Debe
retirar
el
vehículo
con
calma,
cuidadosamente y llevarlo de manera responsable hasta el sitio de lavado.
 Realización del lavado según solicitud del cliente: Cuando llega el
vehículo al sitio de lavado se procede a realizar lo que el cliente ha
solicitado. El lavado del vehículo debe ser minucioso, atendiendo a detalles
sobre todo en la limpieza interior del vehículo. Una vez terminado el servicio
un jefe de patio se encargará de verificar el estado de limpieza del vehículo.
La inspección debe ser minuciosa, con el fin de garantizar al cliente
satisfacción total en cuanto a la calidad del lavado.
 Salida del vehículo del autolavado: El empleado sólo podrá retirar el
vehículo del autolavado previa autorización del jefe de patio quien verificará
56
el inventario hecho al vehículo en el momento de la recogida. Si hay alguna
inconformidad debe ser solucionada de inmediato. La conducción hasta el
sitio de entrega indicado por el cliente debe ser cuidadosa y responsable.
 Llamada telefónica al cliente: La persona que realiza la llamada debe
identificarse de manera clara con nombre y apellido y como empleado(a)
del autolavado. Procede a preguntar por el nombre completo del cliente
para informar que el vehículo se encuentra en camino a ser entregado.
 Entrega formal del vehículo: Una vez se llegue al sitio de entrega, el
empleado encargado preguntará por el cliente mencionando su nombre
completo (no se debe entregar el vehículo a otra persona, excepto que el
cliente lo autorice por escrito) Se procede a entregar el vehículo verificando
el inventario y haciendo entrega de cada uno de los servicios dados, por
ejemplo, si se solicitó lavado de motor, mostrarlo; mostrar la limpieza
interior, etc. Si hay alguna sugerencia o inconformidad del cliente en lo
posible solucionarlo en el momento. No obstante, el empleado del
autolavado llevará un rapi-kit para solucionar pequeños detalles que no se
hayan observado.
 Pago del servicio: Se procede de manera amable a indicar el monto a
pagar por el servicio. Se solicita al cliente firmar un recibido a satisfacción.
Si el cliente lo permite, se le hará llenar un pequeño formulario sobre el
servicio prestado, información que se consignará y se tendrá en cuenta
para mejorar el servicio. La transacción se podrá hacer con tarjeta de
crédito, débito o efectivo, para lo cual se llevará un data fono portátil.os
Los momentos generadores de verdad son:
Solicitud del servicio vía telefónica o pagina web
Recogida del vehiculo en el sitio indicado por el cliente
57
Aviso telefónico al cliente del servicio terminado
Entrega inventariada del vehiculo en el sitio indicado
Pago del servicio.
6.3 INSUMOS
PARA LAVADO DE AUTOS
 Shampoo Carro
 Silicona al 60%
 Silicona al 20% con aroma
 Desengrasante
 Ambientadores
 Detergente líquido
 Detergente en polvo
PARA EL TRATAMIENTO DEL AGUA
 Cloro granulado
 Hipoclorito
 Alumbre
 Alumbre x 25 kilos
 Sulfato de Alúmina T-A
58
6.4 MAQUINARIA Y EQUIPOS
Gatos Hidráulicos
Características:
 Pistón recubierto en cromo dura, de 50/80 micras de espesor.
 Peso 800 kilos
 Altura Total 1.87 centímetros
 Altura Mínima 8 centímetros
 Capacidad 5/7 toneladas
 Capacidad de aceite 48 Gls.
Precio
$ 6.000.000 + IVA. Incluye la instalación.
59
Compresor
Características
 Fácil Mantenimiento
 Operación continua
 Cabezote de Hierro
 Mirilla
 Tanque de alta presión
 Motor eléctrico monofásico o trifásico
Precio
$2.000.000 + IVA.
60
Hidrolavadoras
WS 104 de dos salidas
Características:
 Presión de trabajo: 1.800 por salida
 Caudal: 30L/M
 Potencia: 10 HP
 Motor: Siemens
 Peso: 70 Kg.
 Accesorio: Pistola- Boquillas-lanza trabajo industrial. Regulador de presión
 Manguera: 20 metros
 Bomba Interpump
Precio
$8.000.000 IVA incluido .No incluye obra de adecuación.
61
Aspiradoras
DOMUS
Características
 Capacidad: 60- 80 Litros
 Potencia: 2.400 W
 Voltaje : 110V
 Paso de aire: 170 M/H
 Succión columna de agua:2.200
 Medidas: 1.95x65x65
 Longitud del cable de 8 metros.
 Material altamente resistente en acero inoxidable
 Fácil de transportar
 Aspiración en seco y húmedo
 Al completar la capacidad máxima del tanque finaliza la succión.
 Dos motores.
Precio
$2.000.000 + IVA
62
6.5 PLANOS ARQUITECTONICOS CON ESPECIFICACIONES
Diseñado por autores del proyecto
Elaborado por Bernal Spataro Arquitectos LTDA; Arq. Camilo Gonzalez
63
6.6 ESQUEMAS DE OCUPACION O ZONIFICACION
Diseñado por autores del proyecto
Elaborado por Bernal Spataro Arquitectos LTDA
Arq. Camilo Gonzalez
64
6.7 AREAS DE LAVADO, ADMINISTRATIVA Y V.I.P
Diseñado por autores del proyecto
Elaborado por Bernal Spataro Arquitectos LTDA
Arq. Camilo Gonzalez
65
6.8 LOGISTICA
SI
3
INICIO
1
2
Recepción
Del vehículo
Lavado del vehículo
Verificación calidad
NO
Del lavado
FIN
SI
6
5
Verificación
calidad aspirado y secado
NO
Entrega del vehículo
al cliente
66
4
Secado y
Aspirado
7. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
7.1 OBJETO SOCIAL
La empresa tendrá por objeto social prestar servicios especializados de
limpieza exterior e interior de vehículos livianos.
7.2 TIPO DE EMPRESA
La empresa
funcionará como una empresa de Sociedad por Acciones
Simplificada (SAS) .La creación de este tipo de empresa entró en vigencia por
la Ley 1258 de 2008, ya que es un tipo de sociedad más flexible que permite
crear y desarrollar la empresa de acuerdo con las necesidades de la misma y
de los participantes en el contrato social, ofrece mayor autonomía contractual
a la vez que se va de la mano con la tendencia mundial.
Características:
 Constitución
por
contrato
o
por
acto
unilateral
(
sociedades
unipersonales)
 Creación mediante documento privado, salvo que hayan aportes cuya
transferencia requiera escritura pública.
 Registro Mercantil constitutivo de la personalidad de la sociedad
 Naturaleza puramente comercial.
67
7.3 REQUISITOS LEGALES
7.3.1 Marco Tributario
Similitud con las sociedades anónimas. Para efectos tributarios las SAS
se regirán por las reglas aplicables a las sociedades anónimas. Se tributará
a la tarifa general de renta y gozará de todos los derechos propios de
cualquier sociedad. De la misma manera será responsable del IVA, sujeto
pasivo del ICA, responsable del timbre, agente retenedor y
sujeto del
Gravamen de Movimientos Financieros (GMF), como todas las sociedades
del país.
Los accionistas de las SAS no responden por impuestos de la
sociedad. El artículo 794 del Estatuto Tributario señala para los socios de
sociedades limitadas y asimiladas, responsabilidad por los impuestos,
actualización e intereses de la sociedad. La misma norma libera de la
misma obligación a los accionistas de sociedades anónimas.
Intervención del Revisor Fiscal. Las SAS no están obligadas a tener
revisor fiscal por el sólo hecho de ser sociedades anónimas. Este deber
fiscal solo se cumplirá sólo si así lo disponen las normas fiscales o cuando
el nivel de ingresos o patrimonio iguale o supere los 3.000 ó 5.000 salarios
mínimos respectivamente, en los mismos términos que tiene señalado la
Ley
43 de 1990 para las sociedades limitadas. Por lo tanto sus
declaraciones tributarias no deben estar suscritas por contador o revisor
fiscal, salvo a partir del momento que nazca la obligación para designarlo.
Reglas contables. La contabilidad, estados financieros y demás elementos
contables, deberán regirse por los principios de contabilidad generalmente
aceptados. En este sentido se está obligado a llevar libros de contabilidad
68
debidamente registrados, a emitir estados financieros de propósito general,
a presentar informes de gestión, etc.
7.3.2 Constitución
Se creará mediante contrato que conste en documento privado, inscrito en
el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio en la ciudad de Bogotá.
Tal como lo dispone la Ley 1258 de 2008 en su artículo 5°
7.3.3 Trámites con Entidades Distritales
Tabla 11
Entidad
Superintendencia
de Industria y
Comercio
Trámites
Consulta de
marca
Registro de
marca
Registro de
patentes
Expedición del
certificado de
pesas y
medidas
Calibración de
instrumentos
de medición
Solicitud de
Secretaría Distrital
concepto de
de Planeación
uso de suelo
Carácter
Datos de Contacto / página Web
Voluntario, si usted
desea proteger su
marca, lema,
enseña o patente.
Carrera 13 27-00 piso 5 Teléfonos:
3375360 - 3820840 ext: 216
Voluntario, si usted
decide informarse
sobre los usos de
suelo permitidos en
su establecimiento.
Curador urbano No 1: Calle 95 23-20
tel.: 6010099 www.curaduria1bogota.com
Curador urbano No 2: Calle 99 10-32
tel.: 2578638
www.curaduria2bogota.com
Curador urbano No 3: Calle 97 13-55
tel.: 6353050
www.curaduria3bogota.com
Curador urbano No 4: Autopista Norte
97-50 tel. 6014444
servicioalcliente@curaduria4.com
Curador urbano No 5: Autopista Norte
97-80 tel. 6166095
diradmin@curaduria5.com
69
Permiso de
vertimiento
Permiso de
concesión de
aguas
subterráneas
Permiso de
emisiones
atmosféricas
para fuentes
fijas
Solicitud de
Secretaría Distrital
registro de libro
de Ambiente
de operaciones
de empresas
forestales
Solicitud de
certificado de
cumplimiento
Solicitud de
concesión de
aguas
superficiales
Licencia
ambiental
Obligatorio,
de
acuerdo al impacto
ambiental
que
genere
su
actividad.
Elaborado por Autores del Proyecto
70
Secretaría Distrital de Ambiente: Cra 6
14-98, piso 2, 5,6, 7 y 12, torre a y
piso 3 y 4 torre b. Edificio: Condominio
Parque Santander.
Conmutador: 4441030
www.secretariadeambiente.gov.co
8. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
8.1 MISION
Somos una empresa de autolavado con responsabilidad social para con los
colaboradores internos ofreciendo servicios con la máxima calidad, con personal
capacitado, con tecnología de punta y con una organización administrativa que
permite cumplir con las expectativas de nuestros clientes al optimizar su tiempo a
través del uso de nuestros servicios VIP.
8.2 VISION
Para el año 2013 V.I.P. CAR WASH S.A.S. será la empresa líder en el negocio
de autolavados en la ciudad de Bogotá
reconocida por el compromiso con
nuestros clientes y por proporcionar progreso laboral a nuestros empleados.
8.3 POLITICA DE CALIDAD
V.I.P. CAR WASH S.A.S. se compromete a cumplir con las expectativas ofrecidas
a nuestros clientes con los más altos estándares de calidad y responsabilidad en
todos
los
servicios,
brindando
siempre
comodidad
y
garantizando
el
aprovechamiento del tiempo durante su permanencia en nuestras instalaciones.
8.4 PRINCIPIOS Y VALORES
La filosofía de V.I.P. CAR WASH S.A.S. estará basada en principios y valores
que permitan mantener un alto grado
de confiabilidad
no sólo con nuestros
clientes sino también con nuestros colaboradores con el fin de garantizar
diferenciación y sostenibilidad del negocio a través del tiempo. De esta manera
nos regiremos por:
71
Calidad
Honestidad
Responsabilidad
Cumplimiento
Compromiso
Equidad
Adaptabilidad
Preservación del medio ambiente
72
8.5 ORGANIGRAMA
ADMINISTRADOR
CONTADOR
SECRETARIA
JEFE DE PATIO
AUXILIAR DE SERVICIOS
GENERALES
OPERARIO 1
OPERARIO 2
OPERARIO 3
OPERARIO 4
OPERARIO 5
OPERARIO 6
Elaborado por Autores del Proyecto
73
8.6 DESCRIPCION DE FUNCIONES
Nombre del Cargo: Administrador
Perfil:
 Hombre o Mujer con Titulo Universitario en Administración de Empresas o
similares
 Experiencia de 2 años en cargos similares
 Conocimientos de contabilidad
Requisitos:
 Buena presentación personal
 Excelentes relaciones interpersonales.
 Actitud de servicio
Funciones
 Controlar las actividades y funciones de cada colaborador que opere bajo
su cargo.
 Velar por el inventario de los insumos y hacer entrega de estos al jefe de
patios de acuerdo a los requerimientos.
 Establecer relaciones comerciales con los proveedores
 Participar en el proceso de inducción y entrenamiento de los operarios
 Controlar el manejo de la maquinaria y equipos para garantizar su buen
funcionamiento.
 Supervisar la calidad del servicio que se está prestando a los clientes.
 Asegurar el correcto y adecuado funcionamiento de todas las áreas del
autolavado.
 Preparar y presentar los informes de gestión ante la gerencia.
 Ejecutar las estrategias comerciales y de mercadeo establecidas por los
socios
74
 Controlar el gasto de los insumos a los operarios.
 Asegurar el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
 Establecer y mantener relaciones cordiales con los clientes.
 Hacer seguimiento de la base de datos de los clientes.
 Estar atento del pago de deudas y compromisos de las obligaciones
financieras, tributarias y de proveedores.
 Dar solución a las quejas y reclamos
Nombre del Cargo: Jefe de Patio
Perfil:
 Titulo técnico en Mecánica Automotriz
 Experiencia minima de un año en cargo similar
Requisitos:
 Hombre cabeza de familia con titulo de técnico en mecánica automotriz
 Experiencia mínima de 1 año en un cargo similar
 Actitud de servicio
 Excelentes relaciones interpersonales
 Buena presentación personal.
Funciones
 Recibir al cliente y ofrecerle con amabilidad los servicios prestados en el
autolavado
 Organizar los vehículos en la zona de lavado de acuerdo con el orden de
llegada
 Movilizar los vehículos sólo si el cliente lo solicita.
 Estar atento del trato que los operarios hagan a los vehículos
 Controlar las actividades y funciones de cada operario
 Inspeccionar el trabajo realizado a cada vehículo
75
 Informar
oportunamente a la administración cualquier eventualidad o
novedad que se presente en el ejercicio de las funciones de los operarios.
 Velar por el uso eficiente de los recursos y elementos suministrados para
el desempeño de la actividad de los operarios.
 Hacer entrega a cada operario de los insumos necesarios
para el
cumplimiento de su trabajo.
 Estar atento del mantenimiento, orden y aseo del área de lavado.
 Vigilar el uso correcto de la maquinaria y equipos.
 Dar inducción y entrenamiento a los operarios
 Asignar de manera equitativa los turnos a los operarios
Nombre del Cargo: Secretaria
Perfil:
 Título Técnico en Contabilidad.
 Conocimientos en Sistemas
 Experiencia de 2 años en cargos similares
Requisitos:
 Mujer cabeza de familia con Titulo Técnico y conocimientos contables y de
sistemas.
 Experiencia de 2 años en cargos similares
 Excelentes relaciones interpersonales
 Buena presentación personal.
 Actitud de servicio
Funciones:
 Atender las llamadas telefónicas llevando un registro detallado de las
mismas y comunicarlas oportunamente a quien corresponda.
76
 Estar atenta a las solicitudes hechas por nuestros clientes a través de la
página WEB.
 Organizar el archivo de la empresa de acuerdo a las indicaciones de la
administración.
 Elaborar cheques, recibos de caja, facturas y demás documentos
necesarios para el funcionamiento de la empresa.
 Ingresar los datos de los clientes a la Base de datos para su posterior
seguimiento.
 Llevar los libros de acta de la empresa.
 Conocer ampliamente los servicios que ofrece la empresa para poder
comunicarlo a los clientes en caso de que se requiera.
 Responsable del recaudo originado por los servicios prestados.
 Llevar un registro de las quejas y reclamos hechas por los clientes.
Nombre del Cargo: Auxiliar de Servicios Generales
Perfil:
 Estudios medios y/o superiores
Requisitos:
 Mujer cabeza de familia.
 Actitud de servicio.
Funciones:
 Recibir al cliente de forma amable y cordial en la sala de espera.
 Mantener en perfecto estado de aseo y orden las instalaciones del
autolavado.
 Colaborar en labores operativas como traslado de documentos, materiales
en el interior de la empresa y mensajería cuando el tiempo lo permita.
77
 Usar con eficiencia los recursos y elementos
suministrados para el
desempeño de su actividad.
 Informar a la administración
sobre las necesidades de reparación o
mantenimiento de los elementos y electrodomésticos asignados y velar
por su correcto uso y conservación.
 Conocer ampliamente los servicios que ofrece la empresa para poder
comunicarlo a los clientes en caso de que se requiera.
 Las demás funciones inherentes o asignadas por la administración
Nombre del Cargo: Operario
Perfil:
 Estudios medios o superiores
 Experiencia de seis meses en el cargo
Requisitos:
 Hombre o mujer cabeza de familia.
 Actitud de servicio
Funciones:
 Realizar el servicio escogido por el cliente
 Hacer uso racional para controlar el gasto de los insumos y elementos que
le son entregados
 Colaborar en la organización y aseo del autolavado
 Dar buen trato a los vehículos bajo su cargo
 Las demás funciones inherentes o asignadas por la administración
78
Nombre del cargo: Contador
Perfil:
 Contador titulado
 Experiencia mínima de un año
Se solicitará el servicio de un contador independiente para llevar a cabo la
contabilidad de la empresa.
8.7 REMUNERACION
Tabla 12 .
CARGO
REMUNERACION
Administrador
$ 1.500.000
Jefe de Patio
$ 800.000
Secretaria
Auxiliar de SG
Operarios
NUMERO DE
TOTAL REMUNERACION
CARGOS
X MES
$1.500.000
1
1
$ 800.000
$ 600.000
1
$600.000
$493.000
1
$493.000
20% por cada servicio
6
prestado
20% por cada servicio
prestado
Elaborado por Autores del Proyecto
La vinculación laboral se hará de acuerdo a lo contemplado en el Código
Sustantivo del Trabajo y a la normatividad vigente para las vinculaciones.
8.8 SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL
A continuación se identifican los principales riesgos asociados a un servicio de
autolavado y el plan de contingencia establecido según el riesgo.
79
Tabla 13 Tipos de Riesgo.
RIESGO
EFECTO

RUIDO
No DE PERSONAS
PLAN DE
EXPUESTAS
CONTIGENCIA Y EPP
Sordera
En esta actividad no se van
profesional
a sobrepasar los niveles de

Irritabilidad

Disminución de la
7
ruido máximos permitidos
(85dBA TWA)
productividad

Golpes
Uso de botas con suela
en
antideslizante
extremidades
CAIDA DEL PERSONAL AL

Golpes
en
la
cabeza
MISMO NIVEL

Lesiones óseas

Fracturas
10
para
operarios y jefe de patio.
Señales
preventivas
de
pisos húmedo o resbaloso

Escalofrío
Uso
TEMPERATURA EXTREMA

Calambres
impermeables y guantes de
DE FRIO

Resfriados

Efectos de punta
CONTACTOS

ELECTRICOS DIRECTOS
O INDIRECTOS
POSTURAS
INADECUADAS
MANTENIDAS EN EL
PROCESO
6
Descargas
Quemaduras

Espasmos
9
Calambres

Lumbagos

Fatiga

Dolores

PROLONGADO
Aparición
elementos
de
receso
esporádicos
de
7
Dolores
musculares
de
ergonómicos
Tiempos
de
venas várices

Capacitación
uso
10
espalda
TRABAJO DE PIE
caucho
Capacitación al personal y
musculares

overoles
Uso de botas de caucho.
eléctricas

de
en
piernas

Fatiga
Basado en la GTC 45 de 1997 (Guia Tecnica Colombiana para la elaboración de Panoramas de Riesgo y Salud
Ocupacional
Los trabajadores estarán vinculados a un programa de Salud Ocupacional para la
prevención y control de riesgos, adicionalmente se debe contar con registros de
accidentes de trabajo y enfermedad profesional (ATEP) con la asesoría de la
Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) a la cual la empresa esté
vinculada.
80
8.9 BUENAS PRÁCTICAS
La actividad de un servicio de autolavado genera impactos al medio ambiente, los
cuales pueden reducirse mediante una serie de medidas encaminadas al ahorro
de los recursos como el agua y la energía así como al buen mantenimiento de las
instalaciones. Se incluirán objetivos, indicadores y acciones a tomar para lograr
dichos objetivos.
A continuación se describen las principales prácticas que se pondrían en marcha
en el autolavado V.I.P CAR WASH como aquellas las relacionadas con el uso del
agua, la energía, el orden y aseo de las instalaciones y la señalización adecuada
de las instalaciones.
81
1. USO ADECUADO DEL AGUA
OBJETIVO:
Hacer un uso eficiente del recurso
Disminuir costos.
INDICADORES: Cantidad de agua consumida por día (m3 /d)
Consumo de agua por servicio (m3/ orden realizada
Costo del agua por servicio ($/ orden realizada)
IMPACTO A
Despilfarro de un recurso natural
ACCIONES A SEGUIR
1. Se revisará periódicamente de llaves y tuberías
2. Se llevará un registro diario y control de las facturas del agua.
3. Se instalarán llaves automáticas reguladoras de flujo de agua en baños.
4. Se aprovechará las aguas lluvias mediante instalación de tanques para
recolección.
5. Se utilizará el agua en recipientes. No se lavarán pisos con mangueras
82
2. USO ADECUADO DE LA ENERGÍA
OBJETIVO:
Disminuir el consumo de energía
INDICADORES:
Consumo de energía por mes (Kwh. / mes)
Consumo de energía por servicio (Kwh. / orden realizada)
IMPACTO A
MANEJAR
Consumo elevado de energía
ACCIONES A SEGUIR
1. Se revisará periódicamente de instalaciones eléctricas, fusibles, conexiones,
tomacorrientes, etc.
2. Se aprovechará al máximo la luz del día, teniendo despejadas las ventanas.
3. Se encenderán las luces exteriores sólo cuando sea necesario.
4. Se utilizarán bombillos ahorradores de luz.
5. Se hará revisión periódica de los equipos y maquinaria para garantizar el
buen funcionamiento de sus partes eléctricas.
6. Se apagarán las luces que no se estén utilizando
7. Se puede optar por instalación de sensores de movimiento en sitios de baja
circulación.
8. Apagar computadores al terminar la jornada.
9. Se capacitará al personal en el ahorro de energía.
83
3. ORDEN Y ASEO EN LAS INSTALACIONES
OBJETIVO:
Mantener limpio y en orden las áreas de trabajo
INDICADORES:
Producción de desechos sólidos por servicio (Kg. /vehículo)
Residuos para reciclajeResiduos para eliminación
IMPACTO A
MANEJAR
Contaminación del suelo.
ACCIONES A SEGUIR
1. Se hará una limpieza exhaustiva en seco antes de utilizar agua.
2. Se realizará una vez por día un barrido en seco de todas las instalaciones.
.
3. Se depositarán los residuos sólidos en las canecas adecuadas.
4. No se botará basura o residuos a la calle.
5. No se botará basura y residuos al sistema de drenaje de aguas lluvias
6. Destinar 10 minutos a cada trabajador para que deje en orden su puesto de
trabajo
7. Capacitar al personal en la adecuada eliminación de residuos.
84
4. LIMPIEZA DE LOS BAÑOS
OBJETIVO:
Mantener en optimas condiciones los baños de clientes,
Administración y operarios.
Evitar malos olores y desaseo.
Dar aspecto agradable al autolavado.
INDICADORES:
Número de quejas de clientes, administrativos y operarios
sobre el estado de los baños / mes
IMPACTO A
MANEJAR
Contaminación del suelo.
Contaminación de aguas lluvias
ACCIONES A SEGUIR
1. Hacer una limpieza diaria de pisos utilizando detergentes germicidas
biodegradables.
2. Realizar dos veces por día limpieza de sanitarios utilizando hipoclorito de
sodio como desinfectante.
3. Una vez por semana usar detergente amoniacal para la limpieza de los
pisos.
4. Capacitar al personal en el adecuado uso de los sanitarios.
85
5. DEMARCACION Y SEÑALIZACION DE AREAS
OBJETIVO:
Proteger de manera integral trabajadores y clientes.
Prevenir accidentes
Contribuir en mejorar la organización del autolavado.
INDICADORES:
Número de áreas demarcadas
IMPACTO A
MANEJAR
Riesgos para la salud
ACCIONES A SEGUIR
1. Utilizar la señalización necesaria para demarcar las diferentes áreas del
establecimiento.
2. Se considerará para la demarcación lo siguiente:
 Amarillo y negro para indicar condiciones de peligro, escaleras,
postes y elementos sobresalientes.
 Rojo y blanco para demarcar equipos contra incendios
 Verde y blanco para demarcar áreas de seguridad, áreas de
evacuación y botiquín.
3. Harán colocarán señales para:






Indicar la salida
Áreas restringidas
Prohibido fumar
Extintor
Piso húmedo
Áreas de descanso
86
9. ANALISIS LEGAL Y JURIDICO
9.1 NORMATIVIDAD AMBIENTAL
Deberán hacerse todos los trámites y registros ante el Ministerio del Ambiente,
Vivienda y Desarrollo así como ante el DAMA. La normatividad ambiental exige el
cumplimiento de los requisitos en virtud de las siguientes normas, entre otras:8
9.1.1Resolución 3956 del 19 Junio de 2009
Por la cual se establece la norma técnica, para el control y manejo de los
vertimientos realizados al recurso hídrico en el distrito capital.
Esta resolución deroga la resolución 1074 de 1997 y la Resolución 1596 de 2001
9.1.2 Resolución 3957 de Junio de 2009
Por la cual se establece la norma técnica, para el control y manejo de los
vertimientos realizados a la red de alcantarillado público en el distrito capital.
9.1.3 Resolución 1180 de septiembre de 2003
Por la cual la autoridad competente otorga el permiso para la ejecución de un
proyecto, obra o actividad, la cual sujeta al beneficiario de esta, al cumplimiento de
los requisitos, términos, condiciones y obligaciones que la misma establezca en
relación con la prevención, mitigación, corrección, compensación y manejo de los
efectos ambientales del proyecto, obra o actividad autorizada; de lo cual se deriva
8
Secretaria de Ambiente del Distrito
87
que para dar comienzo a algún proyecto obra o actividad es indispensable obtener
previamente dicha licencia ambiental.
Las autoridades ambientales competentes para otorgar una licencia ambiental son
las siguientes:
 Ministerio de ambiente, vivienda y desarrollo territorial.
 Las corporaciones autónomas regionales y las de desarrollo sostenible.
 Los municipios, distritos y áreas metropolitanas cuya población urbana sea
superior a un millón de habitantes dentro de su perímetro urbano, en los
mismos casos asignados a las corporaciones autónomas, regionales y
corporaciones de desarrollo sostenible
 Las autoridades ambientales creadas mediante la ley 768 de 2002
 Las entidades territoriales delegatarias de las corporaciones autónomas
regionales, salvo cuando se trate de la realización de proyectos, obras o
actividades ejecutadas por la misma entidad territorial.
9.1.4Ley 99 de 1993
Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector
Público encargado de la Gestión y Conservación del Medio Ambiente y los
Recursos Naturales Renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental,
SINA y se dictan otras disposiciones
9.1.5Decreto presidencial 1594 de 1984
Por la cual se reglamenta el uso del agua y residuos sólidos
88
9.2 ASPECTO LEGAL
Para la constitución de una empresa es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos que deben ser consultados en los Centros de Atención Empresarial de la
Cámara y Comercio:9

Uso del suelo

Disponibilidad de marca

Definir actividad económica de la empresa, con el fin de ubicar el código
empresarial correspondiente para el diligenciamiento del formulario del
Registro Único Empresarial.

Informarse sobre el trámite para acceder a los beneficios parafiscales para
MIPYMES.
Una vez
realizadas las anteriores consultas se procederá al registro de la
empresa para lo cual se tiene que cumplir los siguientes requisitos:

Matrícula Mercantil ante la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB).

Matricula del establecimiento comercial ante la CCB.

Asignación del NIT por la DIAN

Certificado del RUT por la DIAN

Inscripción en el RIT ante la Secretaria de Hacienda Distrital.

Notificación de la apertura del establecimiento de comercio ante Planeación
Distrital quien a su vez notifica a las autoridades de Vigilancia y Control.
Con respecto a los requerimientos legales para la vinculación laboral, ésta se hará
de acuerdo a lo contemplado en el Código Sustantivo del Trabajo y según el tipo
de vinculación acordada.
9
Cámara de Comercio de Bogotá
89
10. ESTUDIO ECONOMICO
10.1 INGRESOS
Los ingresos se obtendrán en base a la proyección de los servicio realizados por año según la capacidad instalada, y los cuales
aumentan en valor por año de acuerdo a la proyección de la inflación estimada para cada año durante los próximos cinco (5) años.
10.1.1 Proyección por Número de servicios /año
Tabla 14
AUTO LAVADO V.I.P.CAR WASH
PROYECCION POR No. SERVICIOS/AÑO
No. DE
SERVICIO MES
2010
2011
2012
2013
2014
LAVADO GENERAL
910
10.920
11.684
12.619
13.881
15.547
ENGUAGUE
636
7.632
8.166
8.820
9.701
10.866
COMBOS
273
3.276
3.505
3.786
4.164
4.664

Enjuague con lavado de motor

Enjuague con polichado
-
-
-
-

Lavado general y de motor
-
-
-
-

Lavado general y polichado 
TOTAL
Elaborado por autores del proyecto
1.819
21.828
23.356
25.224
27.747
31.077
Gráfica 14 Proyección Número de Servicio / año
16.000
14.000
12.000
10.000
LAVADO
GENERAL
ENGUAGUE 8.000
6.000
COMBOS
4.000
2.000
‐
2010
2011
2012
2013
Elaborado por autores del proyecto
91
2014
10.1.2Proyección de ventas por servicio
Tabla 15
AUTO LAVADO V.I.P CAR WASH
PROYECCION DE VENTAS (Valor)
Numero de
Servicios /mes
Precio del servicio
2010
2011
2012
2013
2014
LAVADO GENERAL
910
$
16.000
$ 174.720.000
$
200.036.928
$
233.323.073
$
282.320.918
$
ENGUAGUE
636
$
12.000
$ 91.584.000
$
104.854.522
$
122.302.314
$
147.985.800
$
185.633.387
COMBOS
273
$
35.000
$ 114.660.000
$
131.274.234
$
153.118.267
$
185.273.103
$
232.406.580
$ 380.964.000
$
436.165.684
$
508.743.653
$
615.579.821
$
772.183.327

Enjuague con lavado de motor

Enjuague con polichado

Lavado general y de motor

Lavado general y polichado 
TOTAL
1.819
Elaborado por autores del
proyecto
92
354.143.360
Gráfica 15 Proyeccion Ventas x Servicio x año
$400.000.000
$350.000.000
$300.000.000
$250.000.000
LAVADO
GENERAL
ENGUAGUE $200.000.000
$150.000.000
COMBOS
$100.000.000
$50.000.000
$‐
2010
2011
2012
2013
Elaborado por autores del proyecto
93
2014
10.2 EGRESOS
Los egresos en este proyecto están dados por todo lo que nos implica un desembolso de dinero con el fin de poner en marcha el
funcionamiento del autolavado así como los pagos de impuestos generados por los mismos.
10.2.1 Inversión inicial – costos
Tabla 16
AUTO LAVADO V.I.P CAR WASH
INVERSION INICIAL – COSTOS
INSUMOS
CANTIDAD
MENSUAL
VALOR.
UNITARIO
VALOR.
ANTES DE IVA
RETENCION EN
LA FUENTE
IVA
VR. TOTAL
BAYETILLAS
2
$
1.200
$
2.400
$
384
$
2.784
TOALLAS
1
$
6.000
$
6.000
$
960
$
6.960
CEPILLOS O ESCOBAS
6
$
2.300
$
13.800
$
2.208
$
16.008
CHAMPOO
6
$
15.000
$
90.000
$
14.400
$
104.400
DESMANCHADORES
10
$
8.000
$
80.000
$
12.800
$
92.800
SILICONAS
12
$
6.000
$
72.000
$
11.520
$
83.520
AMBIENTADORES
12
$
5.000
$
60.000
$
9.600
$
69.600
DETERGENTES
10
$
15.000
$
150.000
$
24.000
$
174.000
94
SELLADOR
12
$
5.000
$
60.000
$
9.600
$
69.600
GUANTES
20
$
1.200
$
24.000
$
3.840
$
27.840
DELANTALES
6
$
3.500
$
21.000
$
3.360
$
24.360
BOTAS CAUCHO
6
$
12.000
$
72.000
$
11.520
$
83.520
OVEROLES
6
$
25.000
$
150.000
$
24.000
$
174.000
CERA
20
$
1.500
$
30.000
$
4.800
$
34.800
VARSOL
2
$
15.000
$
30.000
$
4.800
$
34.800
ACPM Y GASOLINA
4
$
8.000
$
32.000
$
5.120
$
37.120
$
-
$
893.200
$
$
-
$
142.912
-
$
1.036.112
INVENTARIO DE ACTIVOS FIJOS
EL TERRENO (Arriendo) 120 m2 aprox.
OBRA CIVIL PARA ADECUAR EL TERRENO
1
MENSUAL
$
$
4.000.000
69.660.000
$
140.000
$
$
3.860.000
69.660.000
ASPIRADORA
1
$
2.000.000
$
2.000.000
$
320.000
$
70.000
$
2.250.000
GATOS HIDRAULICOS
1
$
6.000.000
$
6.000.000
$
960.000
$
210.000
$
6.750.000
MOTOBOMBA
1
$
3.000.000
$
3.000.000
$
480.000
$
105.000
$
3.375.000
COMPRESORES
1
$
2.000.000
$
2.000.000
$
320.000
$
70.000
$
2.250.000
HIDROLAVADORA
1
$
8.000.000
$
8.000.000
$
1.280.000
$
280.000
$
9.000.000
PURIFICADORA DE AGUA
1
$
4.500.000
$
4.500.000
$
720.000
$
157.500
$
5.062.500
MAQUINARIA Y EQUIPO
95
$
TOTAL MAQUINARIA Y EQUIPO
$
25.500.000
$
$
$
EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
4.080.000
-
$
$
$
$
COMPUTADOR
5
$
1.450.000
$
7.250.000
IMPRESORA
2
$
250.000
$
500.000
$
80.000
$
$
7.750.000
$
80.000
$
TOTAL EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE
DATOS
$
892.500
253.750
$
$
$
$
28.687.500
-
$
6.996.250
$
580.000
253.750
$
7.576.250
276.500
$
8.887.500
-
EQUIPO DE OFICINA
ESCRITORIOS - MUEBLES – TV
2
$
500.000
$
7.900.000
$
1.264.000
$
SILLAS
5
$
80.000
$
400.000
$
64.000
$
-
$
464.000
ACCESORIOS
6
$
20.000
$
120.000
$
19.200
$
-
$
139.200
$
-
$
$
TOTAL EQUIPO DE OFICINA
$
8.420.000
-
$
1.347.200
GASTOS NECESARIOS PARA LA PUESTA EN
MARCHA
CREACION DE LA EMPRESA
LICENCIA AMBIENTAL
PUBLICIDAD
PAPELERIA Y OTROS
$
$
$
$
TOTAL DE GASTOS PUBLICIDAD
TOTAL DE COSTOS Y GASTOS Y COMPRAS
DE ACTIVOS DE LA INVERSION INICIAL
$
$
9.551.648
550.000
250.000
9.730.000
2.500.000
$
$
$
$
550.000
250.000
9.730.000
2.500.000
$ 13.030.000
$
13.030.000
$
Elaborado por autores del proyecto
96
215.552
-
1.501.802
$ 133.401.510
Tabla 17
OBRA CIVIL
AREA DE TERRENO 200 m2
Placa de concreto
Tanque de agua 20 m2:
Trampa de grasa 3 m2
Rejillas 6 m lineales
Cuarto de lodos
Sistema eléctrico
Puerta de entrada
Área administrativa y de
entretenimiento (2 pisos) 42 m2
TOTAL
$
$
$
$
$
$
$
5.800.000
7.660.000
3.600.000
600.000
1.000.000
6.000.000
3.000.000
$
42.000.000
$
69.660.000
10.2.2 Costos y gastos proyectados a 5 años
Tabla 18
AUTOLAVADO V.I.P CAR WASH
COSTOS Y GASTOS
COSTOS VARIABLES
VR. MENSUAL
AÑO 1
ARRENDAMIENTO TERRENO
4.000.000
48.000.000
SERVICIO DE AGUA
960.000
11.520.000
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
50.688.000
53.678.592
56.899.308
60.370.165
12.165.120
12.882.862
13.655.834
14.488.840
97
SERVICIO DE ENERGIA
800.000
NOMINA OPERARIOS
9.600.000
10.137.600
10.735.718
11.379.862
12.074.033
76.192.800
87.233.137
101.748.731
123.115.964
154.436.665
14.738.514
15.637.563
VR. INSUMOS
1.036.112
12.433.344
13.129.611
13.904.258
LEASING MAQUINARIA
1.141.950
13.703.400
13.703.400
13.703.400
171.449.544
187.056.868
206.653.561
219.789.481
257.007.267
60.007.340
65.469.904
NOMINA
73.268.774
75.037.712
79.339.895
84.056.274
89.137.095
DEPRECIACION
6.025.720
6.025.720
6.025.720
11.941.720
11.941.720
1.800.000
1.900.800
2.012.947
2.133.724
2.263.881
82.964.232
87.378.563
98.131.718
103.342.697
3.680.112
4.213.361
4.914.464
5.946.501
7.459.291
2.400.000
2.534.400
2.676.326
2.826.201
2.984.468
19.110.112
6.747.761
7.590.790
8.772.702
10.443.759
INTERESES
8.061.379
2.617.369
TOTAL GASTOS NO OPERACIONALES
8.061.379
2.617.369
TOTAL COSTOS Y GASTOS
279.715.529
279.386.229
301.622.914
326.693.901
370.793.722
MENOS IMPUESTOS
Elaborado por autores del proyecto
93.711.468
116.004.720
143.904.197
187.629.839
249.434.689
TOTAL COSTOS
-
-
COSTOS FIJOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS
PAPELERIA
150.000
VARIOS
TOTAL GTOS ADMINISTRATIVOS
4.088.062
81.094.494
-
GASTOS DE VENTAS
-
INDUSTRIA Y COMERCIO
MANTENIMINETO MAQUINARIA
200.000
DIVERSOS
TOTAL GASTOS DE VENTAS
13.030.000
200.000
GASTOS NO OPERACIONALES
-
98
-
-
10.2.3 Nómina
Tabla19
AUTOLAVADO V.I.P CAR WASH
NOMINA
NOMINA MENSUAL
SUELDO
AUX. TRANSP
VALOR.
DEVENGADO
DESCUENTOS
6.349.400
TOTAL
DEVENGADO
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
OPERARIOS
6.349.400
6.349.400
76.192.800
87.233.137
101.748.731
123.115.964
154.436.665
JEFE DE PATIO
800.000
-
800.000
64.000
736.000
8.832.000
9.326.592
9.876.861
10.469.473
11.108.110
AUXILIAR DE SERV. GENERALES
496.900
59.200
556.100
39.752
516.348
6.196.176
6.543.162
6.929.208
7.344.961
7.793.004
ADMINISTRADOR
1.500.000
1.500.000
120.000
1.380.000
16.560.000
17.487.360
18.519.114
19.630.261
20.827.707
TOTAL NOMINA
9.146.300
59.200
9.205.500
223.752
8.981.748
107.780.976
120.590.251
137.073.914
160.560.659
194.165.486
SALARIO BASE
2.856.100
31.588.176
33.357.114
35.325.184
37.444.695
39.728.821
PROVISIONES DE NOMINA MENSUAL
PROYECCION
CESANTIAS
237.913
8.33%...
2.631.295
2.778.648
2.942.588
3.119.143
3.309.411
INTESES DE CESANTIAS
28.550
1%...
315.755
333.438
353.111
374.297
397.129
VACACIONES
119.099
4.17%...
1.317.227
1.390.992
1.473.060
1.561.444
1.656.692
PRIMA
237.913
8.33%...
2.631.295
2.778.648
2.942.588
3.119.143
3.309.411
TOTAL PROVISIONES NOMINA
623.475
6.895.572
7.281.725
7.711.346
8.174.027
8.672.643
2.796.900
31.588.176
31.588.176
33.357.114
35.325.184
37.444.695
APORTES PARAFISCALES
SALARIO BASE
CAJA DE COMPENSACION, SENA,
ICEBF
251.721
9%..
2.842.936
2.842.936
3.002.140
3.179.267
3.370.023
SALUD
237.737
8.5%...
2.684.995
2.684.995
2.835.355
3.002.641
3.182.799
PENSION
335.628
12%...
3.790.581
3.790.581
4.002.854
4.239.022
ARP
68.524
773.910
773.910
817.249
865.467
917.395
TOTAL PARAFISCALES
893.610
10.092.422
10.092.422
10.657.598
11.286.396
11.963.580
TOTAL VR. NOMINA MENSUAL
10.498.833
149.461.574
162.270.849
181.088.626
207.172.238
243.573.761
Elaborado por autores del Proyecto
99
4.493.363
10.3PUNTO DE EQUILIBRIO
Tabla 20
AUTOLAVADO V.I.P CAR WASH
PUNTO DE EQUILIBRIO
AÑO 2
AÑO 3
LAVADO GENERAL
AÑO 1
AÑO 4
AÑO 5
COSTO FIJOS
85.724.772
93.528.434
103.326.781
109.894.740
128.503.633
GASTOS ADMON
40.547.247
41.482.116
43.689.281
49.065.859
51.671.348
GASTOS VENTAS
9.555.056
3.373.880
3.795.395
4.386.351
5.221.879
PRECIO VTA UNITARIO
16.000
17.120
18.490
20.339
22.779
COSTO DE VENTA UNITARIO
12.438
11.844
11.951
11.768
11.925
PE(*) ANUAL
10.920
11.684
12.619
13.881
15.547
PE(*) MENSUAL
910
974
1.052
1.157
1.296
PE(*) DIARIO
30
32
35
39
43
COSTO VENTA TOTAL
135.827.075
138.384.430
150.811.457
163.346.950
185.396.861
VENTAS TOTALES
174.720.000
200.036.928
233.323.073
282.320.918
354.143.360
PE(*) $
120.190.250
120.563.399
129.728.422
135.560.620
153.099.035
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
ENJUAGUE
AÑO 1
AÑO 2
COSTO FIJOS
60.007.340
65.469.904
72.328.747
76.926.318
89.952.543
GASTOS ADMON
28.383.073
29.037.481
30.582.497
34.346.101
36.169.944
GASTOS VENTAS
6.688.539
2.361.716
2.656.777
3.070.446
3.655.316
PRECIO VTA UNITARIO
12.000
12.840
13.867
15.254
17.084
COSTO DE VENTA UNITARIO
12.458
11.862
11.970
11.786
11.944
PE(*) ANUAL
7.632
8.166
8.820
9.701
10.866
PE(*) MENSUAL
636
681
735
808
905
PE(*) DIARIO
21
23
24
27
30
COSTO VENTA TOTAL
95.078.953
96.869.101
105.568.020
114.342.865
129.777.803
VENTAS TOTALES
91.584.000
104.854.522
122.302.314
147.985.800
185.633.387
PE (*)$
97.247.922
93.455.655
99.322.604
102.958.123
114.521.704
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
COMBOS
AÑO 1
AÑO 2
COSTO FIJOS
25.717.432
28.058.530
30.998.034
32.968.422
38.551.090
GASTOS ADMON
613.209
12.164.174
12.444.635
13.106.784
14.719.758
GASTOS VENTAS
2.866.517
1.012.164
1.138.619
1.315.905
1.566.564
PRECIO VTA UNITARIO
35.000
37.450
40.446
44.491
49.829
COSTO DE VENTA UNITARIO
8.912
11.764
11.776
11.380
11.757
PE(*) ANUAL
3.276
3.505
3.786
4.164
4.664
PE(*) MENSUAL
273
292
315
347
389
PE(*) DIARIO
9
10
11
12
13
COSTO VENTA TOTAL
29.197.158
41.234.868
44.581.288
47.391.112
54.837.412
VENTAS TOTALES
114.660.000
131.274.234
153.118.267
185.273.103
232.406.580
PE(*) $
PE (*)Punto de Equilibrio
Elaborado por Autores del
Proyecto
26.522.337
31.189.057
34.015.586
35.751.519
41.456.211
101
11. ESTUDIO FINANCIERO
11.1 BALANCES
11.1.1 Balance inicial
Tabla 21
AUTO LAVADO V.I.P CAR WASH
BALANCE GENERAL INICIAL
ACTIVO
DISPONIBLE
104.000.000
TOTAL ACTIVO CORRIENTE
$
104.000.000
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
TOTAL ACTIVO FIJO
$
TOTAL ACTIVO
$
PASIVO
OBLIGACIONES FINANCIERAS
PAGARES
104.000.000
44.000.000
TOTAL PASIVO CORRIENTE
$
44.000.000
TOTAL PASIVO
$
44.000.000
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL
CUOTAS DE INTERES SOCIAL
$
60.000.000
TOTAL PATRIMONIO
$
$
60.000.000
-
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO
Elaborado por autores del proyecto
$
104.000.000
102
11.1.2 Balance General proyectado a 5 años
Tabla 22
AUTOLAVADO V.I.P CAR WASH
BALANCE GENERAL PROYECTADO
ACTIVO
INICIAL
DISPONIBLE
104.000.000
AÑO 1
AÑO 2
123.512.506
CAJA
-
BANCO
-
AÑO 3
151.248.948
AÑO 4
203.402.717
AÑO 5
263.707.932
388.609.870
INVENTARIOS
MERCANCIAS
TOTAL ACTIVO CORRIENTE
123.512.506
104.000.000
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
CONSTRUCCIONES Y
EDIFICACIONES
MAQUINARIO Y EQUIPOS
EQUIPO DE OFICINA
EQUIPO DE COMPUTACION
Y COMUNICACIÓN
-
151.248.948
69.660.000
9.767.200
69.660.000
9.767.200
-
7.830.000
203.402.717
69.660.000
9.767.200
7.830.000
263.707.932
69.660.000
29.580.000
9.767.200
7.830.000
388.609.870
69.660.000
29.580.000
9.767.200
7.830.000
,- Depreciación acumulada
-
OTROS ACTIVOS
DIFERIDOS
-
TOTAL ACTIVO FIJO
-
TOTAL ACTIVO
104.000.000
6.025.720
6.025.720
6.025.720
11.941.720
11.941.720
81.231.480
81.231.480
81.231.480
104.895.480
97.065.480
204.743.986
232.480.428
284.634.197
368.603.412
485.675.350
103
PASIVO
OBLIGACIONES FINANCIERAS
44.000.000
PROVISIONES DE NOM POR PAGAR
CUENTAS POR PAGAR
-
IMPUESTOS, GRAVAMENES
26.154.444
1.973.733
1.415.666
6.314.568
1.447.846
1.840.608
1.530.745
1.949.204
1.621.702
2.066.156
1.719.685
2.192.192
43.022.832
62.176.008
82.383.352
111.362.011
152.832.448
TOTAL PASIVO CORRIENTE
44.000.000
76.907.510
67.438.194
85.863.301
115.049.869
156.744.325
TOTAL PASIVO
44.000.000
76.907.510
67.438.194
85.863.301
115.049.869
156.744.325
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL
CUOTAS DE INTERES SOCIAL
RESERVAS OBLIGATORIAS
RESERVA LEGAL
UTILIDAD EJERCICOS ANTERIORES
RESULTADOS DEL EJERCICIO
60.000.000
TOTAL PATRIMONIO
60.000.000
-
60.000.000
60.000.000
60.000.000
60.000.000
60.000.000
6.783.648
61.052.828
10.504.223
94.538.011
13.877.090
124.893.806
19.355.354
174.198.189
26.893.103
242.037.923
127.836.475
165.042.234
198.770.895
253.553.543
328.931.025
204.743.986
232.480.428
284.634.197
368.603.412
485.675.350
0
0
-
0
0
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO
104.000.000
-
-
Elaborado por Autores del Proyecto
104
-
-
-
0
-
11.1.3 Estado de resultados proyectado a 5 años
Tabla 23
AUTOLAVADO V.I.P. CAR WASH
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
INGRESOS OPERACIONALES
COMERCIO AL POR MENOR
$
380.964.000
$
436.165.684
$
508.743.653
$
615.579.821
$
772.183.327
COSTO
$
171.449.544
$
187.056.868
$
206.653.561
$
219.789.481
$
257.007.267
UTILIDAD BRUTA
$
209.514.456
$
249.108.816
$
302.090.092
$
395.790.340
$
515.176.060
GASTOS OPERACIONALES
DE ADMINISTRACION
$
81.094.494
$
82.964.232
$
87.378.563
$
98.131.718
$
103.342.697
DE VENTAS
$
19.110.112
$
6.747.761
$
7.590.790
$
8.772.702
$
10.443.759
UTILIDAD OPERACIONAL
$
109.309.850
$
159.396.823
$
207.120.739
$
288.885.920
$
401.389.605
GASTOS NO OPERACIONALES
FINANCIEROS
$
8.061.379
$
2.617.369
$
-
$
-
$
-
DIVERSOS
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
$
101.248.471
$
$
288.885.920
$
IMPUESTO DE RENTA Y
COMPLEMENTARIOS
156.779.454
$
207.120.739
401.389.605
IMPUESTO DE RENTA
$
33.411.995
$
51.737.220
$
68.349.844
$
95.332.376
$
132.458.580
UTILIDAD DEL EJERCICIO
$
67.836.475
$
105.042.234
$
138.770.895
$
193.553.543
$
268.931.025
RESERVA LEGAL
$
6.783.648
$
10.504.223
$
13.877.090
$
19.355.354
$
26.893.103
UTILDAD NETA EL EJERCICIO
$
61.052.828
$
94.538.011
$
124.893.806
$
174.198.189
$
242.037.923
Elaborado por Autores del Proyecto
106
11.2 FLUJO DE EFECTIVO
Tabla 24
AUTOLAVADO V.I.P CAR WASH
FLUJO DE EFECTIVO PROYECCION A 5 AÑOS
INGRESOS OPERACIONALES
AÑO 1
AÑO 2
INGRESOS POR SERVICIOS
$
380.964.000
$
TOTAL INGRESOS
$
380.964.000
COSTO
$
279.715.529
IMPUESTOS
IMPUESTO DE RENTA
VR. CREDITO
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
436.165.684
$
508.743.653
$
615.579.821
$
772.183.327
$
436.165.684
$
508.743.653
$
615.579.821
$
279.386.229
$
301.622.914
$
326.693.901
$
772.183.327
$
370.793.722
60.299.473
$
33.411.995
26.154.444
$
64.267.500
75.554.353
92.297.462
116.976.109
51.737.220
1.973.733
68.349.844
95.332.376
132.458.580
DEPRECIACION
6.025.720
6.025.720
6.025.720
11.941.720
11.941.720
TOTAL COSTOS
405.607.162
403.390.401
451.552.831
526.265.459
632.170.131
INVERSION
PRESTAMO
MENOS DEPRECIACION
SALDO EN CAJA
60.000.000
44.000.000
-
6.025.720
6.025.720
6.025.720
11.941.720
11.941.720
85.382.558
38.801.002
63.216.542
101.256.081
151.954.916
107
11.3 FLUJO DE CAJA NETO
Tabla 25
AUTOLAVADO V.I.P. CAR WASH
FLUJO DE CAJA NETO
AÑO
INGRESOS
K.S
VTAS CONTADO
VTAS CREDITO (RECAUDO CARTERA)
TOTAL INGRESOS
0
AÑO 1
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
60.000.000
380.964.000
0
380.964.000
436.165.684
0
436.165.684
508.743.653
0
508.743.653
615.579.821
0
615.579.821
772.183.327
0
772.183.327
60.000.000
44.000.000
171.449.544
100.204.606
97.391.581
369.045.731
11.918.269
187.056.868
89.711.993
120.218.080
396.986.941
39.178.743
206.653.561
94.969.353
148.818.661
450.441.575
58.302.078
219.789.481
106.904.420
193.576.340
520.270.240
95.309.580
257.007.267
113.786.456
256.893.980
627.687.702
144.495.625
-104.000.000
11.918.269
39.178.743
58.302.078
95.309.580
144.495.625
60.000.000
EGRESOS
ACTIVOS
CVT
CF+GF
IMPUESTOS
TOTAL EGRESOS
Prestamo
60.000.000
FLUJO DE CAJA NETO
VP
VP1
VP2
VP3
VP4
VP5
AÑO 2
$ 9.689.649,59
$ 25.896.452,51
$ 31.330.599,37
$ 41.640.516,76
$ 51.325.021,62
5%
10%
15%
20%
25%
$ 184.878.065,31
$ 137.835.271,28
$ 100.656.458,48
$ 70.911.870,15
$ 46.846.805,34
$ 159.882.239,86
30%
$ 27.175.125,39
35%
$ 10.941.181,47
40%
$ -2.574.105,28
T.I.O
23%
VPN
55.882.240
T.I.R
38,98%
108
11.4 INDICADORES FINANCIEROS PROYECTADOS A 5 AÑOS
Tabla 26
AUTOLAVADO V.I.P CAR WASH
INDICADORES FINANCIEROS PROYECTADOS A31 DE DICIEMBRE
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
Patrimonio:
Patrimonio Total
--------------------------SMMLV 2009
257,68
332,68
400,67
511,09
663,03
Razón Corriente: (INDICE DE LIQUIDEZ) (VECES)
Activo Corriente
--------------------------Pasivo Corriente
CAPITAL DE TRABAJO
1,61
2,24
2,37
2,29
2,48
$123.512.506
$151.248.948
$203.402.717
$263.707.932
$388.609.870
2,66
3,45
3,31
3,20
3,10
0,38
0,29
0,30
0,31
0,32
Solidez: (VECES)
Activo Total
--------------------------Pasivo Total
Nivel de Endeudamiento:
Pasivo Total
--------------------------Activo Total
109
Rentabilidad
Margen bruto de utilidad
Margen Neto de utilidad
Rendimiento del patrimonio
Rendimiento del activo total
55,00%
16,03%
47,76%
29,82%
110
57,11%
21,67%
57,28%
40,66%
59,38%
24,55%
62,83%
43,88%
64,30%
28,30%
68,70%
47,26%
66,72%
31,34%
73,58%
49,84%
12. CREDITOS
Se tomarán dos creditos para la puesto en marcha del autolavado. Uno a través de leasing para adquiir la
maquinaria necesaria para la empresa el cual se toma a 3 años y el segundo crédtio con un banco crédito para la
financiación de la obra civil el cual es tomado a dos años. En ambos se describe el monto del crédito, los intereses
generados y la tasa efectiva anual.
12.1 LEASING MAQUINARIA
Tabla 27
AUTO LAVADO V.I.P CAR WASH
LEASING MAQUINARIA PARA EL AUTOLAVADO
FECHA VENCIMIENTO CREDITO
INTERES MENSUAL
CREDITO
$
$
$
$
$
$
$
29.580.000
29.000.070
28.409.121
27.806.945
27.193.327
26.568.050
25.930.893
22,8 28 DE CADA MES
1,90%
INTERESES
$
$
$
$
$
$
$
562.020
551.001
539.773
528.332
516.673
504.793
492.687
$
$
$
$
$
$
$
ABONO
CAPITAL
579.930
590.949
602.177
613.618
625.277
637.157
649.263
111
CUOTA FIJA
$
$
$
$
$
$
$
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
No.
MESES
1
2
3
4
5
6
7
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
25.281.630
24.620.031
23.945.861
23.258.883
22.558.851
21.845.520
21.118.634
20.377.938
19.623.169
18.854.060
18.070.337
17.271.723
16.457.936
15.628.687
14.783.682
13.922.622
13.045.201
12.151.110
11.240.031
10.311.642
9.365.613
8.401.610
7.419.290
6.418.307
5.398.305
4.358.922
3.299.792
2.220.538
1.120.778
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
480.351
467.781
454.971
441.919
428.618
415.065
401.254
387.181
372.840
358.227
343.336
328.163
312.701
296.945
280.890
264.530
247.859
230.871
213.561
195.921
177.947
159.631
140.967
121.948
102.568
82.820
62.696
42.190
21.295
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
661.599
674.169
686.979
700.031
713.332
726.885
740.696
754.769
769.110
783.723
798.614
813.787
829.249
845.005
861.060
877.420
894.091
911.079
928.389
946.029
964.003
982.319
1.000.983
1.020.002
1.039.382
1.059.130
1.079.254
1.099.760
1.120.778
112
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.141.950
1.142.073
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
12.2 CREDITO BANCARIO
Tabla 28
AUTO LAVADO V.I.P CAR WASH
CREDITO PARA FINANCIAR LA OBRA CIVIL
FECHA VENCIMIENTO CREDITO
INTERES MENSUAL
CREDITO
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
44.000.000
42.526.000
41.023.994
39.493.450
37.933.825
36.344.568
34.725.115
33.074.892
31.393.315
29.679.788
27.933.704
26.154.444
24.341.379
22.493.865
20.611.248
18.692.862
22,8 15 DE CADA MES
1,90% ESTA ES LA TASA PARA LIBRE INVERSION
INTERESES
ABONO CAPITAL
CUOTA FIJA
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
836.000
807.994
779.456
750.376
720.743
690.547
659.777
628.423
596.473
563.916
530.740
496.934
462.486
427.383
391.614
355.164
1.474.000
1.502.006
1.530.544
1.559.624
1.589.257
1.619.453
1.650.223
1.681.577
1.713.527
1.746.084
1.779.260
1.813.066
1.847.514
1.882.617
1.918.386
1.954.836
113
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
No.
MESES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
$
$
$
$
$
$
$
$
16.738.027
14.746.049
12.716.224
10.647.832
8.540.141
6.392.404
4.203.859
1.973.733
$
$
$
$
$
$
$
$
318.023
280.175
241.608
202.309
162.263
121.456
79.873
37.501
11.141.233,66
$
$
$
$
$
$
$
$
1.991.977
2.029.825
2.068.392
2.107.691
2.147.737
2.188.544
2.230.127
1.973.733
44.000.000,00
Elaborado por autores del proyecto
114
$
$
$
$
$
$
$
$
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.310.000
2.011.234
55.141.233,66
17
18
19
20
21
22
23
24
13. CONCLUSIONES
 Según el análisis del entorno, el sector escogido presenta una alta densidad
poblacional y comercial con excelentes vías de acceso, lo cual nos permite
recomendar la viabilidad del proyecto teniendo en cuenta además que el
sector presenta un déficit de autolavados y los que se encuentran
actualmente no ofrecen un servicio VIP.
 De acuerdo con los resultados es importante contar con una sala de
espera agradable, cómoda, acogedora y con entretenimiento para niños,
se contará con pinturas de agua, crayolas, plastilina, cartulinas, cuadernillos
para colorear y para los adultos una TV satelital, revistas, libros, barra de
café y otro tipo de bebidas, Internet banda ancha y WI-FI.
 El servicio especial a domicilio es un valor único que debe ser un factor
diferenciador ante la competencia del sector. Para generar esta cultura se
debe crear la confianza necesaria para que los usuarios tomen esta opción.
 Otro factor importante que incidió para la escogencia del sitio fue que
estuviese habitado en su mayoría por personas de los estratos 4 y 5
pertenecientes
a
la
clase
media,
cuyo
crecimiento
significa
una
transformación del panorama de negocios en los mercados emergentes y
en América Latina, los consumidores de clase media ya representan dos
tercios de la población total de la región. Por lo anterior, el éxito futuro de
cualquier negocio, depende de la capacidad para conquistar a la clase
media.
 Destacamos la importancia del vehículo como un bien patrimonial
fundamental en el grupo familiar ya sea como una necesidad o por brindar
status social. Por ello, el cuidado y mantenimiento del automóvil hace parte
de las obligaciones propias de los usuarios, argumento que se tuvo en
cuenta para presentar esta propuesta de valor diferente en este segmento.
 Dentro de nuestra propuesta de valor están incluídos dos conceptos
principales importantes para los usuarios del sector escogido: dignidad y
confianza, factores que realzan esta propuesta en su totalidad ya que en
Colombia hay un alto número de personas que les gusta que les ofrezcan
experiencias nuevas, agradables y divertidas al momento de utilizar un
servicio y de esta manera el autolavado V.I.P CAR WASH
quiere
demostrar su respeto por la dignidad de sus clientes y aumentar su
confianza.
116
14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
KOTLER, Philp; ARMSTRONG, Gary. Marketing, México, Editorial Pearson
Educación, Octava edición, 2001
PETER, J Paul; OLSON, Jerry C., Comportamiento del consumidor y estrategia de
Marketing, México, editorial McGraw-Hill, Séptima Edición, 2006
Rossetti, José P., Introducción a la economía, México, Editora Atlas S.A., Séptima
Edición, 1989
CARLZON, Jan, El momentos de la verdad, Madrid, Editorial Díaz de Santos,
Segunda Edición, 1991
PAGINAS WEB
www.dane.gov.co
www.ccb.gov.co
www.comcel.com
www.telefonica.com.co
www.quimicoscampota.com
www.banrep.gov.co
www.secretariadeambiente.gov.co
www.mintransporte.gov.co
www.gobiernobogota.gov.co
117
15. ANEXOS
118
ANEXO A
ENCUESTA PLAN DE NEGOCIO – AUTOLAVADO
1.
¿Cada cuanto lava usted su vehículo?
Cada semana_________
Cada 15 días_________
Cada mes________
Otros____________Cuál, explique_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
2.
¿Tiene un sitio especial dónde prefiera ir?
Si_____
3.
No ____
¿ Cúales servicios utiliza con mayor frecuencia?
Lavado general________
Enjuague_________
Combos_________
Otros__________
4.
¿Qué servicios adicionales le gustaría encontrar en el sitio de lavado?
Sala de espera _________
Internet___________
Barra de café__________
Entretenimientos________
Boutique de accesorios para vehiculo_________
5.
¿Si usted tuviese la oportunidad de utilizar un servicio a domicilio de recogida y entrega del vehiculo con
todas las garantías, lo tomaría?
Si ______
6.
No______
¿Actualmente se encuentra a gusto con el servicio?
Si ______
7.
No______
¿Cúales medios de pago le gustaría encontrar?
Efectivo _______
Tarjeta Debito _______
Tarjeta Crédito _______
Indiferente ________
8.
¿ Si usted van con su(s) hijo (s) le gustaría encontrar un sitio para su entretenimiento ?
Si _________
9.
No__________
¿ Qué es lo que más le incomoda del sitio o servicio al que va actualmente?
Tiempo de espera ______________
Forma de Lavado _______________
Tiempo de Lavado_____________
Trato
ofrecido _____________
Otros _______________________
10. ¿ Qué sugerencias tendría para salir realmente satisfecho del autolavado?
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Elaborada por autores del proyecto
119
Anexo B
MAPA POR LOCALIDADES EN BOGOTA
120
Zona
Límites
Habitantes
Porcentaje
1. Usaquén
Autopista Norte, calle 200, cerros y calle
100
451.606
7,3%
2. Chapinero
Calle 100, cerros, avenida Caracas y calles
39 y 40
166.883
2,7%
3. Santa Fe
Calle 39 y 40, carrera 10, avenida 1 sur y
avenida Caracas
136.097
2,2%
4. San Cristóbal
Avenida 1 sur, carrera 10 y cerros
386.313
6,3%
5. Usme
Vía a Usme, cerros y perímetro urbano
227.663
3,7%
6. Tunjuelito
Río Tunjuelito, vía a Usme, autopista Sur y
calles 47 y 50D sur
196.781
3,2%
7. Bosa
Calle sur, río Tunjuelito, autopista sur y
perímetro urbano
259.454
4,2%
8. Kennedy
Río Fucha, avenida 68, calle 50 sur y
autopista sur
649.816
10,5%
9. Fontibón
Avenida Eldorado, avenida 68, calle 13 y río
Fucha
457.613
7,4%
10. Engativá
Río Juan Amarillo, avenida 68 y avenida El
dorado
850.529
13,8%
11. Suba
Autopista Norte, avenida 68 y río Juan
Amarillo
574.760
9,3%
12. Barrios
Unidos
Avenida 68, avenida 63, calle 63 y avenida
Caracas
228.065
3,7%
13. Teusaquillo
Av. Caracas; calle 63 y av. 63; av.68; diag.
22ª; avs. Las Américas y 26.
153.883
2,5%
14. Mártires
Avenida 26, carrera 10, avenida Ciudad de
Quito, Avenida 27 sur y La Hortúa
119.667
1,9%
15. Antonio
Nariño
Avenida 27 sur y La Hortúa, avenida 1 de
Mayo y carrera 10
147.638
2,4%
16. Puente
Aranda
Avenida Ciudad de Quito; aut. Sur; avenida
68; diag.l 22A y av. Las Américas
360.908
5,8%
17. Candelaria
Avenida Jiménez, carrera 10, calle 5, carrera
3E y cerros orientales
27.011
0,4%
18. Rafael Uribe
Avenida 1 de Mayo, calles 47A y 50D sur
304.112
4,9%
19. Ciudad
Bolívar
Autopista sur, río Tunjuelito y vía a Usme
474.297
7,7%
20. Sumapaz
Autopista sur, río Tunjuelito y Ciudad Bolívar
Fuente: Secretaria de Gobierno
121
---
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
RESUMEN ANALÍTICO DE INVESTIGACIÓN
No.
1
2
VARIABLES
NOMBRE DEL POSTGRADO
TÍTULO DEL PROYECTO
Especialización en Gerencia Comercial, con énfasis en Ventas
Plan de Negocio para el montaje de un autolavado con Servicios V.I.P. en el Noroccidente de Bogotá
AUTOR(es)
3
4
5
*Alvarez Pión Jose Rafael *Bautista Acosta Alexandra
AÑO Y MES
NOMBRE DEL ASESOR(a)
DESCRIPCIÓN O ABSTRACT
*Sanz Chaparro Elena
Septiembre 2.009
Martínez Díaz Jaime Humberto
El proyecto que se realizó es un Plan de Negocio para el montaje de un autolavado con servicios VIP en el noroccidente de Bogotá. El posicionamiento del autolavado consiste en ser el primer servicio en combinar la Responsabilidad Social Empresarial
(vincular hombres y/o mujeres cabeza de familia), los servicios VIP (sala de espera cómoda, acogedora, barra de café, internet, revistas, entretenimiento para niños) y el servicio a domicilio con recogida y entrega del vehículo.
La propuesta es innovadora y está centrada en el aprovechamiento del tiempo para los usuarios, ya sea en las instalaciones del autolavado disfrutando el servicio VIP o a través del servicio a domicilio.
The project was conducted is a business plan for the assembly of a car wash with VIP services in the northwest of Bogota. The positioning of the car wash is to be the first service to combine Corporate Social Responsibility (link men and / or female heads of
family), VIP services (waiting room comfortable, cozy, coffee bar, internet, magazines, entertainment for children) and home delivery with collection and delivery of the vehicle. The proposal is innovative and is focused on the use of time for users, either enjoying
the facilities of the VIP car wash or through home delivery.
6
7
8
9
PALABRAS CLAVES O
DESCRIPTORES
Plan de Negocio Emprendimiento
SECTOR ECONÓMICO AL QUE
PERTENECE EL PROYECTO
Comercio
TIPO DE INVESTIGACIÓN
10 OBJETIVO GENERAL
Plan de negocio
Proponer un plan de negocios de un autolavado con servicios VIP en el noroccidente de Bogotá en la localidad de Suba.
11 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
*Establecer un autolavado con Responsabilidad Social a través de una política de contratación de personal hombre o mujer cabeza de familia.
*Determinar la importancia de servicios VIP (Sala de espera cómoda, internet, barra de café) en un autolavado en función del aprovechamiento del tiempo del cliente.
*Establecer el nivel de aceptación de la toma de un servicio a domicilio de recogida y entrega del vehículo.
*Determinar la aceptación de un sitio de entretenimiento para niños en el autolavado.
*Determinar la frecuencia de lavados de los automóviles en el sector establecido.
*Determinar los servicios que con mayor frecuencia son solicitados en los autolavados.
*Indagar sobre los tipos de servicios adicionales que el usuario le gustaría encontrar.
*Determinar el número de personas encuestadas de los estratos 4 y 5 que están dispuestas a utilizar un servicio a domicilio del autolavado.
*Determinar los medios de pago que preferirian encontrar en un autolavado.
*Establecer las inconformidades de los usuarios de autolavado con el fin de mejorar el servicio en este sector.
12 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
KOTLER, Philp; ARMSTRONG, Gary, Marketing, México, Editorial Pearson Educación, Octava Edición, 2001
PETER, JPaul; OLSON, Jerry C., Comportamiento del consumidor y estrategias de Marketing, México, Editorial McGraw-Hill, Séptima Edición, 2006
ROSSETI, Jose P., Introducción a la Economía, México, Editora Atlas S.A., Séptima Edición, 1989
CARLZON, Jan, Los Momentos de Verdad, Madrid, Editorial Días de Santos, Segunda Edición, 1991
www.dane.gov.co
www.comcel.com
www.quimicoscampota.com
www.secretariadeambiente.gov.co
www.mintransporte.gov.co
13 RESUMEN O CONTENIDO
14 METODOLOGÍA
15 CONCLUSIONES
16 RECOMENDACIONES
* CÓDIGO DE LA BIBLIOTECA
Páginas Web
www.ccb.gov.co
www.telefonica.com.co
www.banrep.gov.co
www.gobiernobogota.gov.co
El servicio de autolavado en la ciudad de Bogotá se ha convertido en una actividad comercial con mucha dinámica, teniendo en cuenta que el parque automotor tuvo un crecimiento en la última década que superó las expectativas tanto de los importadores
como de las ensambladoras nacionales y uno de cuyos objetivos fueron la opción de generar empleo y una oportunidad de negocio.
Precisamente fueron estas una de las causas para que los autores del proyecto
se decidieron por desarrollar este plan de negocios.
Se inició con un análisis situacional en el cual inevitablemente había que llegar analizar las variables del macro y microentorno que afectarían el negocio. Así mismo, por las características
del proyecto, se debería tener en cuenta la normatividad ambiental que no afectara el desarrollo armónico y sano del plan. Una vez realizadas las etapas anteriores, se hizo el estudio de mercado con base en los resultados de la encuesta y del análisis del
mercado potencial, del consumidor y de la competencia y a partir de aquí se plantearon las estrategias generales con sus respectivos objetivos de mercado, de ventas y de comunicación.
Con toda esta información se hicieron los estudios administrativos, económicos y financieros que finalmente concluyeron con la viabilidad del negocio y con la rentabilidad de la inversión.
El tipo de investigación fue descriptiva y la técnica cuantitativa. El tipo de muestreo fue al azar estratificado con el fin de asegurar una muestra representativa, los grupos que se tomaron eran de características homogéneas y después se tomaron muestras
aleatorias simples.Para el cálculo del tamaño de la muestra se utilizó la fórmula estadística para dicho cálculo y se empleó como instrumento un cuestionario para aplicar una encuesta la cual contenía preguntas dicotómicas, de respuesta múltiple y abiertas.
Posteriormente se hizo el trabajo de campo para detectar las inconformidades de los clientes con el fin de identificar cuáles eran los servicios más relevantes en el que ellos hacían énfasis y al final se hizo la tabulación de todas y cada una de las respuestas.
Según el análisis del entorno, el sector escogido presenta una alta densidad poblacional y comercial con excelentes vías de acceso, lo cual nos permite recomendar la viabilidad del proyecto teniendo en cuenta además que el sector presenta un déficit de
autolavados y los que se encuentran actualmente no ofrecen un servicio VIP.
*De acuerdo con los resultados es importante contar con una sala de espera
agradable, cómoda, acogedora y con entretenimiento para niños, se contará con pinturas de agua, crayolas, plastilina, cartulinas, cuadernillos para colorear y para los adultos una TV satelital, revistas, libros, barra de café y otro tipo de bebidas, internet banda
ancha y Wi-Fi.
*El servicio especial a domicilio es un valor único que debe ser un factor diferenciador ante la competencia del sector. Para generar esta
cultura se debe crear la confianza necesaria para que los usuarios tomen esta opción.
*Otro factor importante que incidió para la escogencia del sitio fué que estuviese habitado en su
mayoría por personas de los estratos 4 y 5 pertenecientes a la clase media, cuyo crecimiento significa una transformación del panorama de negocios en los mercados emergentes y en América Latina los consumidores de clase media ya representan dos
tercios de la población total de la región. Por lo anterior, el éxito futuro de cualquier negocio depende la capacidad para conquistar a la clase media.
*Destacamos la importancia del vehículo
como un bien patrimonial fundamental en el grupo familiar ya sea como una necesidad o por brindar status social. Por ello el cuidado y mantenimiento del automóvil hace parte de las obligaciones propias de los usuarios, argumento que se tuvo en cuenta para
presentar esta propuesta de valor diferente en este segmento.
*Dentro de nuestra propuesta de valor están incluidos dos conceptos principales importantes para los
No aplica para usted.
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
RESUMEN ANALÍTICO DE INVESTIGACIÓN
No.
1
2
VARIABLES
NOMBRE DEL POSTGRADO
TÍTULO DEL PROYECTO
Especialización en Gerencia Comercial, con énfasis en Ventas
Plan de Negocio para el montaje de un autolavado con Servicios V.I.P. en el Noroccidente de Bogotá
AUTOR(es)
3
4
5
*Alvarez Pión Jose Rafael *Bautista Acosta Alexandra
AÑO Y MES
NOMBRE DEL ASESOR(a)
DESCRIPCIÓN O ABSTRACT
*Sanz Chaparro Elena
Septiembre 2.009
Martínez Díaz Jaime Humberto
El proyecto que se realizó es un Plan de Negocio para el montaje de un autolavado con servicios VIP en el noroccidente de Bogotá. El posicionamiento del autolavado consiste en ser el primer servicio en combinar la Responsabilidad Social Empresarial
(vincular hombres y/o mujeres cabeza de familia), los servicios VIP (sala de espera cómoda, acogedora, barra de café, internet, revistas, entretenimiento para niños) y el servicio a domicilio con recogida y entrega del vehículo.
La propuesta es innovadora y está centrada en el aprovechamiento del tiempo para los usuarios, ya sea en las instalaciones del autolavado disfrutando el servicio VIP o a través del servicio a domicilio.
The project was conducted is a business plan for the assembly of a car wash with VIP services in the northwest of Bogota. The positioning of the car wash is to be the first service to combine Corporate Social Responsibility (link men and / or female heads of
family), VIP services (waiting room comfortable, cozy, coffee bar, internet, magazines, entertainment for children) and home delivery with collection and delivery of the vehicle. The proposal is innovative and is focused on the use of time for users, either enjoying
the facilities of the VIP car wash or through home delivery.
6
7
8
9
PALABRAS CLAVES O
DESCRIPTORES
Plan de Negocio Emprendimiento
SECTOR ECONÓMICO AL QUE
PERTENECE EL PROYECTO
Comercio
TIPO DE INVESTIGACIÓN
10 OBJETIVO GENERAL
Plan de negocio
Proponer un plan de negocios de un autolavado con servicios VIP en el noroccidente de Bogotá en la localidad de Suba.
11 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
*Establecer un autolavado con Responsabilidad Social a través de una política de contratación de personal hombre o mujer cabeza de familia.
*Determinar la importancia de servicios VIP (Sala de espera cómoda, internet, barra de café) en un autolavado en función del aprovechamiento del tiempo del cliente.
*Establecer el nivel de aceptación de la toma de un servicio a domicilio de recogida y entrega del vehículo.
*Determinar la aceptación de un sitio de entretenimiento para niños en el autolavado.
*Determinar la frecuencia de lavados de los automóviles en el sector establecido.
*Determinar los servicios que con mayor frecuencia son solicitados en los autolavados.
*Indagar sobre los tipos de servicios adicionales que el usuario le gustaría encontrar.
*Determinar el número de personas encuestadas de los estratos 4 y 5 que están dispuestas a utilizar un servicio a domicilio del autolavado.
*Determinar los medios de pago que preferirian encontrar en un autolavado.
*Establecer las inconformidades de los usuarios de autolavado con el fin de mejorar el servicio en este sector.
12 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
KOTLER, Philp; ARMSTRONG, Gary, Marketing, México, Editorial Pearson Educación, Octava Edición, 2001
PETER, JPaul; OLSON, Jerry C., Comportamiento del consumidor y estrategias de Marketing, México, Editorial McGraw-Hill, Séptima Edición, 2006
ROSSETI, Jose P., Introducción a la Economía, México, Editora Atlas S.A., Séptima Edición, 1989
CARLZON, Jan, Los Momentos de Verdad, Madrid, Editorial Días de Santos, Segunda Edición, 1991
www.dane.gov.co
www.comcel.com
www.quimicoscampota.com
www.secretariadeambiente.gov.co
www.mintransporte.gov.co
13 RESUMEN O CONTENIDO
14 METODOLOGÍA
15 CONCLUSIONES
16 RECOMENDACIONES
* CÓDIGO DE LA BIBLIOTECA
Páginas Web
www.ccb.gov.co
www.telefonica.com.co
www.banrep.gov.co
www.gobiernobogota.gov.co
El servicio de autolavado en la ciudad de Bogotá se ha convertido en una actividad comercial con mucha dinámica, teniendo en cuenta que el parque automotor tuvo un crecimiento en la última década que superó las expectativas tanto de los importadores
como de las ensambladoras nacionales y uno de cuyos objetivos fueron la opción de generar empleo y una oportunidad de negocio.
Precisamente fueron estas una de las causas para que los autores del proyecto
se decidieron por desarrollar este plan de negocios.
Se inició con un análisis situacional en el cual inevitablemente había que llegar analizar las variables del macro y microentorno que afectarían el negocio. Así mismo, por las características
del proyecto, se debería tener en cuenta la normatividad ambiental que no afectara el desarrollo armónico y sano del plan. Una vez realizadas las etapas anteriores, se hizo el estudio de mercado con base en los resultados de la encuesta y del análisis del
mercado potencial, del consumidor y de la competencia y a partir de aquí se plantearon las estrategias generales con sus respectivos objetivos de mercado, de ventas y de comunicación.
Con toda esta información se hicieron los estudios administrativos, económicos y financieros que finalmente concluyeron con la viabilidad del negocio y con la rentabilidad de la inversión.
El tipo de investigación fue descriptiva y la técnica cuantitativa. El tipo de muestreo fue al azar estratificado con el fin de asegurar una muestra representativa, los grupos que se tomaron eran de características homogéneas y después se tomaron muestras
aleatorias simples.Para el cálculo del tamaño de la muestra se utilizó la fórmula estadística para dicho cálculo y se empleó como instrumento un cuestionario para aplicar una encuesta la cual contenía preguntas dicotómicas, de respuesta múltiple y abiertas.
Posteriormente se hizo el trabajo de campo para detectar las inconformidades de los clientes con el fin de identificar cuáles eran los servicios más relevantes en el que ellos hacían énfasis y al final se hizo la tabulación de todas y cada una de las respuestas.
Según el análisis del entorno, el sector escogido presenta una alta densidad poblacional y comercial con excelentes vías de acceso, lo cual nos permite recomendar la viabilidad del proyecto teniendo en cuenta además que el sector presenta un déficit de
autolavados y los que se encuentran actualmente no ofrecen un servicio VIP.
*De acuerdo con los resultados es importante contar con una sala de espera
agradable, cómoda, acogedora y con entretenimiento para niños, se contará con pinturas de agua, crayolas, plastilina, cartulinas, cuadernillos para colorear y para los adultos una TV satelital, revistas, libros, barra de café y otro tipo de bebidas, internet banda
ancha y Wi-Fi.
*El servicio especial a domicilio es un valor único que debe ser un factor diferenciador ante la competencia del sector. Para generar esta
cultura se debe crear la confianza necesaria para que los usuarios tomen esta opción.
*Otro factor importante que incidió para la escogencia del sitio fué que estuviese habitado en su
mayoría por personas de los estratos 4 y 5 pertenecientes a la clase media, cuyo crecimiento significa una transformación del panorama de negocios en los mercados emergentes y en América Latina los consumidores de clase media ya representan dos
tercios de la población total de la región. Por lo anterior, el éxito futuro de cualquier negocio depende la capacidad para conquistar a la clase media.
*Destacamos la importancia del vehículo
como un bien patrimonial fundamental en el grupo familiar ya sea como una necesidad o por brindar status social. Por ello el cuidado y mantenimiento del automóvil hace parte de las obligaciones propias de los usuarios, argumento que se tuvo en cuenta para
presentar esta propuesta de valor diferente en este segmento.
*Dentro de nuestra propuesta de valor están incluidos dos conceptos principales importantes para los
No aplica para usted.