RESOLUCIÓ de 20 de juny de 2016, del sotssecretari, mitjançant la

Num. 7811 / 22.06.2016
Conselleria de Transparència,
Responsabilitat Social, Participació i Cooperació
17279
Conselleria de Transparencia,
Responsabilidad Social, Participación y Cooperación
RESOLUCIÓ de 20 de juny de 2016, del sotssecretari,
mitjançant la qual es delega l’exercici de determinades
competències en matèria de resposta a queixes, suggeriments i agraïments en la Sotsdirecció General d’Atenció
a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis. [2016/4736]
RESOLUCIÓN de 20 de junio de 2016, del subsecretario,
mediante la que se delega el ejercicio de determinadas
competencias en materia de respuesta a quejas, sugerencias y agradecimientos en la Subdirección General de
Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios. [2016/4736]
L’article 36.1.d del Decret 41/2016, de 15 d’abril, del Consell, pel
qual s’estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis
públics i l’avaluació dels plans i programes en l’Administració de la
Generalitat i el seu sector públic instrumental, estableix que l’òrgan
directiu competent en matèria d’atenció a la ciutadania serà el responsable de respondre les queixes i suggeriments relatius al servei d’informació administrativa d’aquestes oficines, que no siguen de la competència
de les direccions territorials, i al servei d’Informació Telefònica Administrativa 012, adonant a la sotssecretaria del departament.
El artículo 36.1.d del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de
los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en
la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental,
establece que el órgano directivo competente en materia de atención a
la ciudadanía será el responsable de responder las quejas y sugerencias
relativas al servicio de información administrativa de dichas oficinas,
que no sean de la competencia de las direcciones territoriales, y al servicio de Información Telefónica Administrativa 012, dando cuenta a la
subsecretaría del departamento.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 14.2 del Decreto
160/2015, de 18 de septiembre, del Consell, por el que se aprueba el
Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia,
Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, en la redacción
dada por el artículo único del Decreto 24/2016, de 26 de febrero, por el
que dicho reglamento se modifica, la Subsecretaría de la Conselleria,
es el órgano directivo que asume las competencias concernientes a la
atención a la ciudadanía.
Por otra parte, el propio artículo 36.2 del mencionado Decreto
41/2016, dispone que la contestación a los agradecimientos será competencia de las subsecretarías, que podrán delegar la respuesta en las
propias unidades directamente afectadas.
Resulta aconsejable disponer la delegación del ejercicio de ambas
competencias, por lo que respecta al ámbito concreto de las estructuras
administrativas de atención a la ciudadanía, en favor de la Subdirección
General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios, a los efectos de conseguir la máxima agilidad en la tramitación de
este tipo de incidencias, con vistas a proporcionar una rápida respuesta
a los ciudadanos y ciudadanas que presenten una queja, sugerencia o
agradecimiento relacionados con los servicios y unidades de atención e
información a la ciudadanía existentes en nuestra Comunitat.
El artículo 13 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, regula el procedimiento y condiciones de la delegación
del ejercicio de competencias por parte de los órganos de las administraciones públicas. Dicha delegación está igualmente recogida en el
artículo 63 de la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, resuelvo:
D’acord amb l’establit en l’article 14.2 del Decret 160/2015, de
18 de setembre, del Consell, pel qual s’aprova el Reglament orgànic i
funcional de la Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social,
Participació i Cooperació, en la redacció donada per l’article únic del
Decret 24/2016, de 26 de febrer, pel qual aquest reglament es modifica,
la Sotssecretaria de la Conselleria, és l’òrgan directiu que assumeix les
competències concernents a l’atenció a la ciutadania.
D’altra banda, el propi article 36.2 de l’esmentat Decret 41/2016,
disposa que la contestació als agraïments serà competència de les sotssecretaries, que podran delegar la resposta en les pròpies unitats directament afectades.
Resulta aconsellable disposar la delegació de l’exercici d’ambdues
competències, pel que fa a l’àmbit concret de les estructures administratives d’atenció a la ciutadania, en favor de la Sotsdirecció General
d’Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis, a l’efecte
d’aconseguir la màxima agilitat en la tramitació d’aquest tipus d’incidències, amb vista a proporcionar una ràpida resposta als ciutadans
i ciutadanes que presenten una queixa, suggeriment o agraïment relacionats amb els serveis i unitats d’atenció i informació a la ciutadania
existents en la nostra Comunitat.
L’article 13 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu
Comú, regula el procediment i condicions de la delegació de l’exercici
de competències per part dels òrgans de les administracions públiques.
Aquesta delegació està igualment arreplegada en l’article 63 de la Llei
5/1983, de 30 de desembre, del Consell, resolc:
Primer. Delegacions en la Sotsdirecció General d’Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis
Delegar en la persona titular de la Sotsdirecció General d’Atenció a la Ciutadania, Qualitat i Inspecció de Serveis l’exercici de les
competències de respondre les queixes, suggeriments i agraïments que
formulen els ciutadans i ciutadanes en matèria d’atenció a la ciutadania,
pel que fa als serveis d’informació administrativa de les oficines Prop i
al servei d’Informació Telefònica Administrativa 012.
Primero. Delegaciones en la Subdirección General de Atención a la
Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios
Delegar en la persona titular de la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios el ejercicio de
las competencias de responder las quejas, sugerencias y agradecimientos que formulen los ciudadanos y ciudadanas en materia de atención a
la ciudadanía, en lo que se refiere a los servicios de información administrativa de las oficinas Prop y al Servicio de Información Telefónica
Administrativa 012.
Segon. De la constància expressa de la delegació
Quan es faça ús d’aquesta delegació d’atribucions, haurà de fer-se
constar de forma expressa aquesta circumstància en la resolució o acte
que s’adopte, el qual es considerarà dictat per l’òrgan delegant, sense
que càpia la delegació de les competències delegades.
Segundo. De la constancia expresa de la delegación
Cuando se haga uso de esta delegación de atribuciones, deberá
hacerse constar de forma expresa esta circunstancia en la resolución o
acto que se adopte, el cual se considerará dictado por el órgano delegante, sin que quepa la delegación de las competencias delegadas.
Tercer. De l’avocació i de la revocació
La delegació de competències que es disposa en la present resolució
no serà obstacle perquè l’òrgan delegant puga reclamar el coneixement
o resolució de quants assumptes considere oportuns podent, així mateix,
revocar-la en qualsevol moment de conformitat amb l’establit en l’article 63.5 de la Llei 5/1983, del Consell i en els articles 13 i concordants
Tercero. De la avocación y de la revocación
La delegación de competencias que se dispone en la presente resolución no será obstáculo para que el órgano delegante pueda avocar
el conocimiento o resolución de cuantos asuntos considere oportunos
pudiendo, asimismo, revocarla en cualquier momento de conformidad
con lo establecido en el artículo 63.5 de la Ley 5/1983, del Consell y
Num. 7811 / 22.06.2016
17280
de l’esmentada Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de
les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú.
en los artículos 13 y concordantes de la citada Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común.
Quart. Entrada en vigor
Les delegacions previstes en aquesta resolució tindran eficàcia des
del dia de la seua publicació en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.
Cuarto. Entrada en vigor
Las delegaciones previstas en esta resolución tendrán eficacia desde
el día de su publicación en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.
València, 20 de juny de 2016.– El sotssecretari: Alfonso Puncel
Chornet.
Valencia, 20 de junio de 2016.– El subsecretario: Alfonso Puncel
Chornet.