Pregu untas frec cuentes

Pregu
untas frec
cuentes
mas de las preguntas
s frecuentes:
Tem
Lanzzamiento d
del Latin A
America and Caribb
bean Sales
s Support C
Center (LA
AC
SSC
C) (Centro de apoyo de ventas
s para Amé
érica Latin
na y el Carribe)
Cóm
mo contacttarse con el LAC SS
SC
cedimiento
os de segu
uridad
Proc
del Latin A
America and Caribb
bean Sales
s Support C
Center (LA
AC
Lanzzamiento d
SSC
C) [Centro de apoyo de ventas
s para Amé
érica Latin
na y el Carribe]
1. P
P: ¿Cuándo e
es el lanzam
miento del LA
AC SSC?
R
R: La transició
ón entrará en
n vigencia el 11 de novie
embre de 2013.
2. P
P: ¿Cómo me
ejorará el LA
AC SSC mi e
experiencia como socio
o de viajes d
de Delta Air Lines?
L
R
R: El nuevo centro se ha e
establecido como
c
una exttensión del e
equipo de ven
ntas para
proporcionar sservicios máss personaliza
ados para sa
atisfacer las n
necesidades de negocioss
e cada cuentta, fomentar relaciones m
más sólidas y complementtar los esfuerrzos de
específicas de
us representtantes de ven
ntas dedicado
os.
su
P: ¿Las agen
ncias de viajes y las corrporaciones situadas en
n la región d
de LAC tendrán
3. P
acceso al LA
AC SSC?
R
R: No. Solo la
as cuentas de
e alto valor ccontratadas p
por Delta tend
drán acceso al equipo de
e apoyo
y a los servicios del LAC SSC.
S
4. P
P: ¿Cuáles son los horarrios de atención del LAC SSC?
R
R: El LAC SS
SC estará ab
bierto de lune
es a viernes de 9:00 a. m.
m a 10:00 p
p. m. y perma
anecerá
ce
errado los díías de Navida
ad y Año Nue
evo.
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er arriba
Cóm
mo contacttarse con el LAC SS
SC
5. P
P: ¿Cómo pu
uedo contactarme con e
el LAC SSC?
?
R
R: Puede com
municarse co
on el LAC SS
SC llamando
o al 0800-666
6-1565 para apoyo corpo
orativo y
de agencias.
6. P
P: ¿El LAC S
SSC tiene un
na dirección de correo e
electrónico?
?
R
R: Sí. La direccción de corrreo electrónicco del LAC S
SSC es Sales
sSupportLA
AC@delta.co
om.
P: ¿Qué cam
mbios necesiito realizar?
7. P
R
R: Valide y acctualice toda
a referencia interna que pueda
p
tener p
para informa
ación de conttacto de
D
Delta, incluido
os los marca
ados automátticos, para te
ener la segurridad de que los agentess utilicen
lo
os números de
d teléfonos a
adecuados en
e el futuro.
8. P
P: ¿A quién d
debo contac
ctar si tengo
o problemas para acced
der al LAC SS
SC?
R
R: Comuníque
ese con el ge
erente de ventas de Delta
a por cualquiier problema que pueda ttener
para acceder al LAC SSC.
9. P
P: ¿Hay algún problema si llamo en nombre de una agencia
a o una cuenta corporativa?
R
R: Sí. Si llama
a en nombre de una corp
poración con un acuerdo de
d ventas co
orporativas, e
el
m
mensaje telefó
ónico le indiccará que ingrrese un PIN corporativo
c
d 6 dígitos. Si
de
S llama para
a apoyo
de agencias, sse le indicará
á que ingrese
e su número de la IATA de
d 8 dígitos.
10. P
P: ¿Quién ofrrecerá apoy
yo después d
de que el LA
AC SSC cierre?
R
R: Las llamad
das recibidass después d
del horario de
e atención serán
s
transfe
eridas a la Línea de
in
nformación de ventas parra informació
ón pregrabad
da para preg
guntas frecue
entes sobre p
políticas
y procedimien
ntos de Deltta. Las agen
ncias tambié
én pueden ccomunicarse con Reservvaciones
Depto. de R
Reservas) lla
amando al 0800-666-013
0
33 para un servicio esttándar después del
(D
horario de ate
ención habitu
ual del LAC S
SSC.
Volve
er arriba
Proc
cedimiento
os de segu
uridad
P: ¿De qué manera
m
las a
agencias y la
as corporaciones tendrá
án acceso a
al LAC SSC?
?
11. P
R
R: A todos loss agentes que
e llamen al L
LAC SSC se les indicará q
que ingresen
n las credencciales
de acceso. La
as agencias d
deben ingressar su númerro de la IATA
A o, para servvicios relacion
nados
co
on un acuerd
do de ventas corporativass, se les indiccará que ingrresen un PIN
N corporativo.
12. P
P: ¿Cómo sa
abré qué PIN
N corporativo
o debo ingre
esar?
R
R: El PIN corp
porativo es la
a identificació
ón corporativva de Delta asignada a ca
ada corporacción. Su
gerente de ve
entas de Delta
a enviará una carta perso
onalizada con el PIN excllusivo de cad
da
orporación a los gerentess de viajes co
orporativos. Las
L agenciass que llamen en nombre de
d una
co
co
orporación deben obtene
er el número de PIN corpo
orativo de loss agentes de
e viajes corpo
orativos.
13. P
P: ¿Por qué e
es obligatorrio ingresar un PIN corp
porativo/de la IATA para
a acceder al LAC
S
SSC?
R
R: El ingreso de un PIN co
orporativo o de
d la IATA ga
arantizará qu
ue solo nuesttros socios
co
omerciales d
de agencias m
más valiososs reciban accceso a los serrvicios del LA
AC SSC. Esto
ta
ambién brindará una capa
acidad de infformación qu
ue le permitirá
á al LAC SSC
C controlar ccómo se
usan los serviicios para qu
ue podamos a
adaptarnos mejor
m
a sus n
necesidades.
14. P
P: ¿Con quié
én debo com
mpartir mi PIN corporativ
vo?
R
R: El PIN corp
porativo es u
un número de
e seguridad q
que solo puede ser usado
o por la corpo
oración
y las agenciass que llaman en su nomb
bre. Tenga cu
uidado y solo
o comparta esste número ccon
ayudarán a vviajeros como
o parte del Accuerdo de ve
entas corpora
ativas.
agentes que a
P: ¿Los viaje
eros pueden
n comunicars
se con el LA
AC SSC dire
ectamente?
15. P
R
R: Debido al a
apoyo mejora
ado que prop
porciona el LA
AC SSC, ped
dimos que so
olo las agenccias de
viiajes autoriza
adas y los ge
erentes de via
ajes corporativos se com
muniquen con
n el LAC SSC
C para
so
olicitar asiste
encia.
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