Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en
la Gestión Empresarial
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Sesión No. 1
Nombre: Procesos de negocio y tecnología
Contextualización
En la actualidad los negocios están diseñados para vender, intercambiar e
innovar productos o servicios a diferentes tipos de clientes; por lo que el hacer
eficientes sus procesos da un valor agregado en donde el resultado se refleja en
un beneficio económico para la empresa.
La empresa no podría generar frutos sin tomar en cuenta que el punto de partida
es la toma de una buena decisión, la cual es de vital importancia en los procesos
del negocio ya que su objetivo principal es evaluar situaciones, elaborar y
corregir planes, así como controlar programas y proyectos que comuniquen con
claridad dichas decisiones directivas, orientándolos a perseguir un fin común.
Con la globalización y el constante cambio en las nuevas tecnologías, los
panoramas empresariales cambian de forma constante y el mercado genera
nuevas necesidades que si bien es cierto, podría generar numerosas
oportunidades siempre que se cuenten con herramientas que puedan cubrirlas.
Los procesos de negocios necesitan de diversas herramientas para poder
llevarse a cabo, y en los últimos años las herramientas tecnológicas han sido de
gran importancia y utilidad, y cada día son más requeridas y necesarias, por lo
que si una empresa no hace uso de estas mismas no obtiene resultados tan
buenos y favorables como quienes si tienen estas herramientas y hacen un uso
bueno y extenso de ellas.
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Introducción al Tema
La creciente evolución de los mercados y las TIC, ha incrementado las
exigencias para tratar el desarrollo de tecnologías que permitan a los negocios
generar competencia, optimizar procesos reducir costos y mejorar la calidad en
los productos o servicios.
Los sistemas informáticos han influido de manera considerable en el ámbito de
la gestión empresarial con implementaciones que incentiven las mejores
prácticas con un enfoque inteligente, que significa que los negocios puedan
extraer información y conocimientos que permiten realizar análisis conductual a
profundidad del segmento real al que se quieren dirigir.
Con lo anterior, podemos interpretar que la necesidad de actuar con proactividad y agilidad comercial genera entonces un mayor énfasis en la alineación
entre los negocios y las TI para brindar flexibilidad y ahorro en costos y
eficiencias.
Para tener éxito en el mundo empresarial, el mercado exige implementar en los
negocio el uso de la tecnología; se ha vuelto un requisito para cualquier
compañía que quiera lograr su objetivo. La tecnología se ha vuelto una
necesidad y prioridad en la vida de los seres humanos. De esta manera, tú como
estudiante tienes que sacar el máximo provecho a estas herramientas
tecnológicas para tener una ventaja sobre todos los demás competidores.
En la actualidad es fundamental la implementación de herramientas tecnológicas
en los procesos del negocio que te permiten tener una plataforma de mejor
posicionamiento para las empresas. Un sistema de información bien elaborado
puede significar muchas ganancias para la empresa.
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Explicación
Procesos de negocio y tecnología
La tecnología es el resultado de la actividad del hombre en la sociedad que
procura la satisfacción de sus deseos y necesidades. Ha sido desarrollada
mediante la actividad científica y empírica. Las herramientas tecnológicas son
computadoras,
software,
redes
sociales,
videojuegos,
teléfonos,
correo
electrónico entre otros que forman parte de la vida cotidiana de las personas,
esto ha revolucionado el modo en que nos comunicamos y aprendemos.
Se usa en los procesos de toma de decisiones y en la ejecución de las acciones
derivadas en las tareas y actividades. Permite la planeación, organización,
operación, control y coordinación de los mecanismos y sistemas de una empresa.
Las Herramientas en los procesos de negocio están diseñadas para facilitar el
trabajo y permitir que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando
información y conocimientos dentro o fuera de la empresa, estas se pueden
definir en tres niveles diferentes de gestión dentro de cualquier organización:
€ Dirección estratégica (alta gerencia): Camino o lineamiento que tiene
como función la elaboración de la estrategia, formulación de fines,
objetivos y planes a largo plazo con la finalidad de hacer crecer a la
organización.
€ Dirección táctica: Planificación táctica, conjunto de acciones y métodos
que se requieren para la instrumentación de planes a mediano plazo,
orientados a la consolidación de los objetivos planteados en el nivel
estratégico.
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€ Dirección operativa: Medios específicos que deberán utilizarse para la
ejecución de las operaciones, integración de mandos que son
responsables directos de la programación y control de las actividades y
operaciones básicas de la empresa.
Como se mencionó en la introducción, con base en las necesidades de
información y del objetivo a cumplir, podemos clasificar las diferentes
herramientas tecnológicas adecuadas para la gestión empresarial:
1. Sistemas Estratégicos: Su función primordial es apoyar la toma de
decisiones (in house) y es muy flexible para adaptarse al cambio y a las
necesidades del mercado. Así mismo, también busca lograr ventajas
competitivas ante sus consumidores, apoyando la innovación en los
productos o servicios que la empresa requiere.
Sus beneficios primordiales son: Que el uso de la tecnología sea utilizada
para soportar la estrategia y presión competitiva, contribuyendo a una
meta que lleve consigo cambios que se clasifican como sistemas
competitivos o sistemas cooperativos.
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ESS (Executive Support
Systems)
GDSS (Group Decision
Support System)
Dirección
Estratégica
EIS (Executive
Information System)
DSS (Decision Support
Systems)
Principales herramientas para el área estratégica
Ejemplos: CITIBANK, en el 2005 instalo sus máquinas ATM (automatic
teller machines) a través de toda un área metropolitana permitiéndole
llegar a ser el banco más grande de los Estados Unidos en los últimos 10
años. Esto fue tan exitoso para este banco que sus competidores se
vieron forzados a contra-atacar con su propio esfuerzo tecnológico
llamado New York Cash Exchance NYCE.
SEARS usa una variedad de sistemas de información como columna
vertebral de su estrategia para llegar a ser líder no solamente en tienda
vendedora sino en servicios financieros a clientes. Una base de datos de
40 millones de clientes es continuamente minada para buscar grupos
específicos como por ejemplo compradores de herramientas, aficionados
a la jardinería, futuras mamas para enfocar su publicidad.
2. Sistemas tácticos: Buscan conseguir mejoras cuantitativas tangibles y su
principal motivación es la reducción de los cotos de mano de obra, pero
esto sólo se lograría con la implementación de tecnología avanzada que
haga posible lograr una mayor eficiencia en la ejecución de transacciones,
por lo que la función principal de estos sistemas de nivel táctico es
proporcionar al decisor de nivel medio en la organización los elementos
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necesarios para desarrollar su trabajo y tomar aquellas decisiones
relativamente programadas.
Principales herramientas para el área táctica
Ejemplos: Las empresas de comunicación, las cuales por la evolución de
la tecnología, se vieron obligadas a implementar canales diferentes de
comunicación a sus clientes como las redes sociales, las cuales hoy por
hoy son gratuitas y la mayoría de la información es en línea, lo cual por
consiguiente y por el contexto mismo provoca una reducción de costos y
una innovación que permite estar en sintonía con las necesidades del
mercado.
3. Sistemas operativos: Por último y no menos importantes los sistemas
operativos, que como su nombre lo indica permiten que ciertas áreas de
la empresa operen de manera correcta en aquellas actividades cotidianas
y donde no se requiere de un análisis de decisión para su ejecución, ya
que dicho análisis se realizó previamente en el área estratégica o táctica.
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Su objetivo es administrar los recursos hardware y que los equipos de
cómputo, así como las diferentes herramientas tecnológicas sean
utilizadas de forma eficiente.
ES (Expert Systems)
TPS (Transaction
Processing Systems)
EDP (Electronic Data
Processing)
MRS (Management
Reporting Systems) o
MIS (Management
Information Systems)
OIS (Office
Information Systems)
Dirección
Operativa
IOS
(Interorganizational
Systems)
Las herramientas tecnológicas utilizadas en los procesos administrativos son de
gran ayuda para las personas involucradas en llevar a cabo estas tareas, ya que
los ayudan a identificar, llevar a cabo y a medir la efectividad de estos procesos.
Además, estas herramientas dan información para así poder modificar y
adecuarse a las necesidades del mercado y de los consumidores.
Cabe mencionar que otra posible clasificación de los sistemas de información es
con base en el área de la empresa que hace uso de él, pueden ser los
económico-financieros, de producción, comercialización, recursos humanos, del
área comercial entre otros.
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Ejemplo: Los sistemas de facturación, cuentas por pagar, control de inventarios,
contabilidad general, sistemas de gestión de operaciones de fabricación, control
de calidad, de diseño y desarrollo de productos, gestión de ventas, análisis de
mercado, canales de distribución, análisis de campañas, promoción y publicidad.
Por lo tanto las necesidades de información que se plantean en cada una de
estas clasificaciones requieren de funciones diversas.
Las tecnologías semánticas (“surgen con la materialización de la Web Semántica
-una Web basada en el significado explícito de la información contenida en las
páginas de Internet-”
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) son tecnologías enfocadas al descubrimiento,
representación, utilización y documentación de la información, lo que permite a
las empresas tener una mejor forma de tomar decisiones y tener la información
más organizada.
Hay varios programas que ofrecen distintos tipos de herramientas para lograr
una eficacia y eficiencia en los negocios. Existen herramientas en programas
como Microsoft Office Visio, Aris Tool Set, Mega eTom, Active Modeler Advatage,
Ultimus, Dynamics, Business Objects, IBM Cognos y OLAP entre muchos otros.
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http://www.semanticwebbuilder.org.mx/es_mx/swb/Tecnologia_semantica_aplica
da_en_la_gestion_de_procesos_de_negocio (segundo subtítulo, tercer párrafo,
primera línea)
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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Conclusión
La llegada de sistemas de información destinados a apoyar la toma de
decisiones estratégicas dentro de la empresa fue una consecuencia lógica del
proceso evolutivo de los sistemas de información y por ende de las TI.
Observamos cómo los sistemas de información pueden generar informes que
faciliten la toma de decisiones, eficientar procesos innovando a su vez productos
o servicios y por último pueden lograr explotar la infraestructura para alcanzar un
mismo objetivo.
En respuesta a las necesidades y a medida que la tecnología disponible lo
permite, se consolidan diferentes topologías de sistemas informáticos que en
cierta medida van de la mano con los niveles de dirección.
Como ya se explicó, hay varios tipos de herramientas tecnológicas que se
pueden utilizar para mejorar y optimizar los procesos de negocios. Cada una es
diferente, aunque hay varias que se parecen, por lo que para saber cuál es la
que se debe de utilizar, es importante definir las necesidades objetivos, metas
Se debe tomar en cuenta que mientras más profesional sea el programa a
utilizar, más elevado será el precio, por lo que también se debe saber cuál es
presupuesto con el que se cuenta, he investigar otros programas que tengan las
mismas herramientas y/o que tengan similitudes para así poder escoger la
opción más conveniente que beneficie a la empresa y a los clientes.
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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Para aprender más
A continuación encontrarás un par de ligas para conocer y profundiza más sobre
la clasificación de los sistemas de información en la gestión empresarial
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http://www.urudata.com/spanish/Infraestructura/Metodologia.asp
http://www.semanticwebbuilder.org.mx/es_mx/swb/Tecnologia_semantica
_aplicada_en_la_gestion_de_procesos_de_negocio
http://www.hipertexto.info/documentos/web_semantica.htm
http://www.gestiopolis.com/lenguajes-notaciones-herramientas-modeladoanalisis-procesos/
http://es.slideshare.net/guest1d30f8/anlisis-herramientas-tecnolgicas
Las TIC y la gestión de la empresa
•
http://youtu.be/yqIXbqX86eY
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
¿Qué vas a hacer?
Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión,
ahora tendrás que:
∗
En un archivo de Word de máximo 3 páginas, investigar más a fondo cada uno
de los sistemas de información dentro de los niveles estratégicos, tácticos y
operativos, menciona sus principales características y aplicaciones, puedes
retomar información de las fuentes formales y pertinentes que consideres
necesarias.
Material: Como material inicial de consulta puedes usar la lectura de la sesión, además
de aquellas publicaciones especializadas, libros, artículos, materiales universitarios y
productos que sean pertinentes.
¿Cuál es la forma de entrega?
Entrega individual. Guarda tu archivo en Word y súbelo a la plataforma.
¿Cómo serás evaluado?
En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente:
Criterios
Valor
Referencias bibliográficas completas y pertinentes.
10 pts.
Ortografía y redacción
10 pts.
Investigación
50 pts.
Presentación
15 pts.
Pertinencia y relevancia
15 pts.
Total
100 puntos
Importante: No olvides utilizar el estándar APA para referir todas tus fuentes de
información incluidos los medios informáticos y/o electrónicos que utilices.
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Bibliografía y Cibergrafía
•
Berenguer, J, Ramos-Yzquierdo, J., (2008) Manual de técnicas del CMP,
herramientas para la innovación de procesos, España, EUNSA
•
De Pablos et. al. (2001) Dirección y gestión de los sistemas de
información en la empresa, España, ESIC Editorial
•
Gómez, A, Suárez, C. (2012) Sistemas de información, herramientas
prácticas para la gestión empresarial, México, Alfaomega.
•
Heras, I.; Marimon, F. y Casadesús, M. (2009) Impacto competitivo de las
herramientas para la gestión de la calidad. Consultado en mayo de 2013
de http://www.acede.org/fotos/pdf/art290_41.1.pdf
•
http://www.tekit.cl/home/tic´s/
•
http://www.familyconnect.org/info/busca-por-edad/adolescentes/transiciona-la-independencia-adolescentes/herramientas-tecnologicas/1235’
•
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=35623538004
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