condiciones generales de prestación del servicio de ADSL

condiciones generales de prestación
del servicio de ADSL + Llamadas
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación entre France Telecom España S.A. con sede social en
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8 - 28223 Pozuelo de Alarcón- Madrid, inscrita en el
Registro Mercantil de Madrid, tomo 13.183, Folio 129, hoja M 213468 CIF A-82009812 (denominada en adelante
'”Wanadoo'” su marca autorizada para el mercado residencial y Pymes) y el titular del Servicio (en adelante el 'Cliente') que
contrate cualquiera de los productos y servicios incluidos en el presente Contrato de conformidad con las siguientes
Condiciones:
(I) Condiciones de Prestación del Servicio Internet + Llamadas
Condiciones Generales del servicio de Internet + Llamadas
1. Objeto
El Servicio “Internet + LLAMADAS" conlleva la contratación por parte del Cliente de los servicios de acceso a Internet y de
telefonía fija de forma conjunta en el territorio español, y en concreto en las zonas geográficas donde esté disponible (según
normativa y regulación vigente), de conformidad con los términos y condiciones descritos en cada oferta concreta, en la
modalidad elegida, así como de conformidad con lo previsto en el conjunto de las Condiciones de Contratación previstas y
mencionadas en el presente Documento.
1.1 Características de los servicios Internet + Llamadas
El servicio se prestará al Cliente en su calidad de cliente final, no pudiendo este último revenderlo a terceros, limitándose al
ámbito del domicilio del Cliente. El Cliente se obliga a no conectar al servicio ningún sistema informático, equipamiento o
similar que esté ubicado fuera del domicilio de instalación de el servicio contratada.
Estas Soluciones no serán válidas para empresas cuya base del negocio sean servicios de telecomunicaciones
(plataformas telefónicas, reventas de servicios telefónicos). Cada Servicio sólo podrá utilizarse por una única línea física o
canal. Oferta limitada a llamadas de voz, no permitiéndose la utilización de la misma de forma abusiva o excesiva (Por
ejemplo, llamadas a numeración de Internet o entre routers o módems para la transmisión de datos).
En ningún caso Wanadoo garantiza ni se responsabiliza de todos aquellos supuestos en que la velocidad máxima
establecida para cada modalidad no pueda ser llevada a cabo por razones técnicas o incompatibilidades o, en general,
factores externos a Wanadoo o no bajo el pleno control de ésta.
Wanadoo se reserva el derecho de prestar el servicio ADSL a través de la tecnología de acceso de que disponga,
incluyendo la modalidad de desagregación del bucle local en la modalidad de compartido, por lo que el cliente autoriza
expresamente a Wanadoo a tramitar dicha desagregación en todos aquellos casos que Wanadoo lo estime técnicamente
necesario, sin que por ello el cliente deba soportar un coste superior del servicio frente a Wanadoo.
1.2 Condiciones legales de aplicación
Las presentes Condiciones Generales del servicio Internet + Llamadas se componen a su vez de las siguientes:
• Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Telefonía, que serán de aplicación a la parte de Voz de el servicio
contratada, y que se encuentran disponibles en http://productosempresas.wanadoo.es/condiciones/voz.html
• Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Internet, que serán de aplicación a la parte de Internet de el
servicio contratada, y que se encuentran disponibles en
http://productosempresas.wanadoo.es/condiciones/adslgenerales.html
• Condiciones Especificas de Prestación de Servicios de ADSL que se encuentran disponibles en
http://productosempresas.wanadoo.es/condiciones/adslparticulares.html
• Condiciones Particulares de cada Servicio Internet + Llamadas descrito a continuación, relativas a todos aquellos
aspectos relacionados con la prestación del servicio en su conjunto, que en todo caso prevalecerán en caso de conflicto
con las anteriores para este servicio en concreto o cualquiera de sus modalidades contratadas.
Todo lo no recogido en las Condiciones Particulares de cada Servicio Internet + Llamadas se regirá por lo dispuesto en las
Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Telefonía e Internet.
2.- Duración del Contrato.
El presente contrato entrará en vigor desde que la solicitud realizada por el Cliente se considera válida. La solicitud
realizada por el Cliente se hará a través de la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales,
aceptación que es considerada condición esencial para la prestación de el servicio contratada por parte de WANADOO y
que ocurrirá si se produce cualquiera de los siguientes eventos: (i) la activación del botón quiero darme de alta o aceptar o
continuar o similar en la solicitud de alta en el Servicio (ii) la firma y/o envío de la solicitud de alta en el Servicio (iii) la solicitud
de alta en el Servicio realizada por vía telefónica (iv) el pago de la correspondiente factura o cargo en caso de servicios
facturables o no gratuitos así como cualquier otra acción que implique por parte del Cliente el uso del Servicio.
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del servicio de ADSL + Llamadas
La solicitud debe ser considerada válida (se han completado correctamente todos los datos de la solicitud de
contratación, está correctamente firmada y el Cliente ha aceptado las presentes Condiciones Generales y/o las particulares
asociadas), además queda sujeta y condicionada a la facultad de previa verificación por Wanadoo de los datos,
informaciones y documentos aportados por el Cliente en la contratación del mismo.
Es requisito imprescindible que el Cliente devuelva a Wanadoo el "Contrato de Prestación del Servicio de Acceso Indirecto"
y la "Solicitud de Preasignación" (Marcación Directa) debidamente firmados en el caso de que la contratación no se lleve a
cabo telefónicamente a través del proceso de Verificación por Terceros de conformidad con la normativa sectorial vigente.
El contrato tendrá una duración indefinida a partir de la fecha de activación del servicio detallada en la descripción de cada
gama.
3.- Precio del Servicio.
El Cliente deberá abonar a Wanadoo el precio del servicio contratado correspondiente a la concreta gama y modalidad
elegida, de conformidad con lo establecido en las CCGG y con las tarifas de Wanadoo vigentes en cada momento,
disponibles en la siguiente url: http://productosempresas.wanadoo.es/tarifasvigentes
Según el servicio contratado, se incluirán en los precios de la misma unos tipos de llamadas, siendo facturadas con la tarifa
estándar en vigor aquellas otras llamadas no incluidas.
No obstante lo anterior, en los casos en los que Wanadoo lance promociones temporales para estos Servicios, los precios
aplicables serán los que se establezcan en la oferta correspondiente. A dichas tarifas les serán de aplicación los impuestos
vigentes en cada momento.
4.- Facturación y forma de pago.
Wanadoo facturará, de acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente, las cantidades a abonar por el uso del servicio.
En las facturas aparecerán desglosadas las cantidades a pagar por cada uno de los servicios contratados.
El pago se realizará mediante domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria o cuenta de ahorro que el Cliente haya
designado, o en su defecto, por transferencia bancaria a la cuenta habilitada a tal efecto, salvo que el cliente hubiera
elegido otro medio de pago. La fecha en la que se debe realizar el pago no podrá exceder los 30 días a contar desde el
final del período de facturación. En caso de domiciliación bancaria el cliente recibirá de la entidad bancaria o de ahorro en
la que se ha realizado la domiciliación la notificación con el importe a abonar por el Cliente.
Las facturas no abonadas en la fecha prevista por causas no imputables a Wanadoo, tendrán la consideración de deuda
vencida y estarán sujetas a ejecución inmediata. En caso de ejecución judicial, Wanadoo se reserva la posibilidad de
aplicar, desde la fecha en que el pago debió realizarse, un interés de demora igual al interés legal del dinero más dos
puntos porcentuales. Igual interés se devengará en el caso de que, como consecuencia de una reclamación judicial, el
Cliente tenga derecho a alguna devolución. En caso de incumplimiento del compromiso de pago por el Pagador, de no ser
éste el Titular del Servicio Telefónico (según lo indicado en el anverso), Wanadoo podrá reclamar el pago al Titular.
5.- Reclamaciones.
Las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia contractual deberán ser dirigidas a Wanadoo en el plazo de un mes desde
el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive, bien telefónicamente al número 902 012 220, o bien
por escrito al Apdo. de Correos 62064, 28080 Madrid, indicando Ref: RECLAMACIONES.
Cuando un Cliente se dirija al Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) deberá tener constancia de la reclamación, queja o
petición efectuada, debiendo el SAC de Wanadoo comunicarle el número de referencia dado a la misma. Si el Cliente
quisiera tener constancia escrita de la reclamación efectuada, tiene derecho a solicitarla.
Formulada la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de
la Información en un plazo máximo de 3 meses tanto sino hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Wanadoo como si a
la finalización del plazo del que Wanadoo dispone para contestar, no lo hubiera hecho.
Para supuestos de contratación o comunicaciones comerciales electrónicas y protección de datos personales, si no
hubiera obtenido respuesta de Wanadoo en el plazo de un mes, o ésta no fuera satisfactoria. el Cliente podrá dirigirse al
procedimiento de mediación y subsiguiente arbitraje ante la Secretaria de “Confianza on-line”, (www.confianzaonline.org)
sita en la C/ Conde de Peñalver nº 52, 1ªD, 28006 Madrid.
6.- Protección de los datos personales.
A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, Wanadoo
informa al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la
responsabilidad de Wanadoo, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los
Clientes.
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Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el anverso del
presente contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando al número
de Atención al Cliente de Wanadoo 902 012 220 o mediante comunicación escrita acompañada de su D.N.I. a la siguiente
dirección: Apdo de Correos 62064, Madrid 28080; Ref: Protección de Datos.
El cliente, mediante la firma del presente contrato, presta su consentimiento expreso para:
1) Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero.
2) La cesión a las empresas del grupo France Telecom y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso colaboren
con Wanadoo en la contratación de los diferentes productos y/o servicios, de los datos de carácter personal contenidos en
el mencionado fichero.
3) Utilizar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. No obstante
el cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos de tráfico dirigiéndose al
SAC de Wanadoo.
4) Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo
establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSICE), sin perjuicio del
derecho del Cliente a poder revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un documento por escrito
al Apdo de Correos 62064, Madrid 28080.
5) Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática. En cualquier caso el
cliente podrá retirar su consentimiento al respecto dirigiéndose al SAC de Wanadoo.
Wanadoo se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de
guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado,
habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
7.- Utilización de Tecnología de Recogida de Información.
Con la finalidad de ofrecer un Servicio más personalizado al Cliente, así como ofrecerle información sobre otros servicios
y/o productos de Wanadoo que se ajusten a sus necesidades y preferencias, el Cliente acepta la posibilidad de que sean
utilizados sistemas de recogida de información por Wanadoo, respetando en todo caso la legislación vigente. Asimismo el
Cliente autoriza de manera expresa a incluir códigos ocultos u otros sistemas de medición de audiencias en las páginas
web personales asociadas al servicio de las que el Cliente sea titular.
8.- Resolución del contrato.
El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Por otra parte el cliente tendrá
derecho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de
Wanadoo 902 012 220 o mediante solicitud escrita a Wanadoo al Apdo. de Correos 62064, 28080 Ref: BAJAS (Madrid),
con una antelación mínima de quince días al momento en que ha de surtir efectos.
9.- Legislación aplicable.
El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable para la prestación de los servicios de comunicaciones
electrónicas contratado.
10.- Remisión a Condiciones Generales.
Las disposiciones detalladas a continuación se podrán consultar en las Condiciones Generales de Prestación de Servicios
de Voz y/o de Internet:
• Depósito de garantía.
• Suspensión por impago; suspensión temporal, desconexión e interrupción definitiva del Servicio.
• Secreto de las comunicaciones.
• Cesión a terceros.
• Calidad de servicio: Derechos y Obligaciones
• Modificación del contrato.
• Uso correcto de los Servicios
• Guarda y custodia de claves de acceso
• Condiciones de migración de un servicio a otro
• Borrado de mensajes
• Capacidad y tamaño
• No-acceso a través de telefonía móvil
• Modificaciones tecnológicas
• Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
condiciones generales de prestación
del servicio de ADSL + Llamadas
Las Características particulares de los servicios de Acceso a Internet que componen los servicios Internet + Llamadas se
regirán por las disposiciones generales de la Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Internet y por las
particulares de Tarifas Planas o ADSL según la gama y modalidad contratada.
11.- Varios.
En el caso de que cualquier disposición de este documento fuera considerada nula, el resto del mismo se mantendrá
plenamente en vigor las demás disposiciones.
La falta de ejercicio por parte de WANADOO de cualquier derecho o disposición contenidos en este documento no
constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte.
Todas las comunicaciones o notificaciones que hayan de efectuarse por parte de WANADOO podrán ser enviadas a través
del correo electrónico al buzón del que sea titular el Cliente.
12.- Impago.
En el supuesto de impago por el Cliente, y sin perjuicio de lo establecido en la condición general 6, si el Cliente no
atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas por el Servicio TP Internet + Llamadas, transcurrido el plazo
de un mes desde la presentación a éste del documento de cargo, Wanadoo quedará facultado para darle de baja en el
acceso a internet del Servicio TP Internet+ Llamadas, permaneciendo no obstante en suspenso el servicio de telefonía en
los términos establecidos en la condición general 6 de conformidad con la legislación vigente. Si el cliente procediera al
abono de las cantidades pendientes, con anterioridad al transcurso de tres meses, el Cliente dispondría del servicio de voz
suspendido previamente en acceso indirecto o Marcación Directa en su caso, a los precios vigentes en cada momento
disponibles en http://productosempresas.wanadoo.es/tarifasvigentes .Transcurridos tres meses sin que el Cliente abonara
las cantidades pendientes, Wanadoo podrá dar de baja definitiva al Cliente de conformidad con la condición general 6.5.
En el supuesto de impago por el Cliente, y sin perjuicio de lo establecido en la condición general 6, si el Cliente no
atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas por el Servicio ADSL + LLAMADAS, transcurrido el plazo de
un mes desde la presentación a éste del documento de cargo, Wanadoo quedará facultado para darle de baja en el
acceso a Internet ADSL con el operador de acceso y por tanto en la modalidad ADSL + LLAMADAS contratada,
permaneciendo no obstante en suspenso el servicio de telefonía en los términos establecidos en la condición general 6 de
conformidad con la legislación vigente.
Si el cliente procediera al abono de las cantidades pendientes, con anterioridad al transcurso de tres meses, el Cliente
dispondría del servicio de voz suspendido previamente en acceso indirecto o Marcación Directa en su caso, a los precios
vigentes en cada momento disponibles en http://productosempresas.wanadoo.es/tarifasvigentes. Trascurridos tres meses
sin que el Cliente abonara las cantidades pendientes, Wanadoo podrá dar de baja definitiva al Cliente en el servicio de
Telefonía de conformidad con la condición general 6.5.
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