Affinion International crea, a escala mundial, un departamento específico de Customer Engagement situando al cliente en el corazón del negocio La integración transversal de Customer Experience Management en el ADN corporativo refuerza la excelencia en la interacción, diálogo, utilización y satisfacción de los clientes con la oferta de productos y servicios El objetivo es poner al cliente en el corazón de todas sus actividades Madrid, 24 de junio de 2014 -Affinion International pone en marcha un plan específico de Customer Engagement gracias a Engage 360º, una novedosa herramienta que permite monitorizar y analizar de forma sistemática y eficaz el nivel de satisfacción de los clientes para detectar puntos fuertes y áreas de mejora. Además, la multinacional líder en soluciones de fidelización de clientes ha apostado por potenciar el departamento de Customer Engagement a escala mundial con el objetivo de poner al cliente en el corazón del negocio. “El refuerzo del área de Customer Engagement de Affinion International, no solo en España, sino en el resto de mercados en los que desarrolla su actividad (USA, UK, Francia, Bélgica, Italia, Alemania, Noruega, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Suiza, Brasil, Irlanda y Sudáfrica), forma parte del plan estratégico de crecimiento de la compañía a escala mundial”, indica Tara Mullen, Head of Customer Engagement de la compañía. Según explica Mullen, contempla, como eje principal, la integración transversal del CEM en el ADN de la multinacional para reforzar la excelencia en la interacción, diálogo, utilización y satisfacción de los clientes con la oferta de productos y servicios a su disposición. El equipo en España estará liderado por Jose Anguí, Customer Engagement Manager y Raquel Aznar, Directora de Producto y Customer Engagement de Affinion International. Ambos profesionales, con larga trayectoria en el entorno de la Fidelización y Customer Engagement, son especialistas en el análisis, evaluación y mejora de la experiencia del cliente, así como en el desarrollo de producto, ejecuciones de planes de comunicación ATL y BTL e innovación en estrategias de fidelización. En palabras de Raquel Aznar, “alcanzar el mejor nivel de satisfacción del cliente final (B2C), es y será uno de los principales objetivos de negocio que, a través de Engage 360º, nos ayudará a conocer “los momentos de la verdad” y saber con exactitud dónde nos encontramos respecto a la promesa que hicimos a nuestro cliente y que espera que cumplamos. Esto nos permite intervenir ágil y rápidamente en la mejora de cualquier fase del proceso y aumentar así la capacidad de satisfacción y resultados de prescripción". El potente programa Engage 360º tiene en cuenta los siguientes factores para el exhaustivo proceso de análisis y mejora constantes: Análisis. Mediante una robusta herramienta se audita la experiencia del cliente en todos los canales y puntos de contacto, analizando los beneficios únicos y evaluando el nivel de compromiso con el cliente. Escucha. Recoger comentarios de los clientes haciendo uso de programas especializados y de las nuevas tecnologías. Interpretación. Integrar los comentarios recogidos, analizando minuciosamente la información para identificar ideas útiles y hacerlas accesibles a la realidad del producto, y por extensión al negocio. Integración. Para obtener valor tangible del análisis exhaustivo de la experiencia ylos diferentes puntos de vista del cliente.. A partir de este punto del proceso, Affinion aplica soluciones de gestión en la experiencia del cliente, que permiten que sus expectativas se cumplan de principio a fin y su experiencia de marca obtenga mejores resultados de redención y fidelización. Monitorización. El seguimiento de los resultados activa constantemente diferentes avances que afectan al plan de acción y que acaban incidiendo positivamente en los resultados de negocio. Acerca de Affinion International Líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y Customer Engagement. Especialista en Fidelización Activa, ofrece servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus clientes maximizando el valor económico de la relación. Affinion International es la filial de Affinion Group y cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de ocio, protección personal, asesoría jurídica y seguros, diseñados a medida para cada cliente. Actualmente, un total de 46.000 campañas de marketing, más de 5.500 clientes corporativos y 180 millones de consumidores en todo el mundo avalan el trabajo de un Grupo con 40 años de historia. La multinacional desembarca en España hace más de 4 años para mejorar las propuestas de valor de sus partners. Más información sobre Affinion International en: www.affinioninternational.es Para más información: Yolanda Riber. F 912 772 218 – M 664 239 734. Yolanda.riber@eliteconexion.es Beatriz Chapaprieta. M 667 306 624. Beatriz.chapaprieta@eliteconexion.es