FEMP 2008 7 Julio 2008 El modelo de promo-comercialización turistica de éxito: Trentino Spa y Region Friuli Venecia Julia Sabrina Pesarini ©SP2008 Trentino: overwiev Población: 480.256 habitantes Municipios: 223 ámbitos turísticos: 11 Camas: 271.000 Llegadas de turistas: 4,3 millones Room nights :29.142.294 Destinos más conocidos: - Lago de Garda - Dolomitas ©SP2008 25% extranjero 75% turismo doméstico IT El contexto antes del 2003. modelo publico institucional Província Autónoma de Trento Financiación totalmente pública Ente Provincial RRHH con contrato de Administración pública APT Central No relación entre público y privado Productos y venta son prerogativa del privado Oferta turística indiferenciada Apt N° Una marca única solo para el turismo Promoción institucional ©SP2008 El cambio de modelo: ley 23 dic. 2002 Se crea una sociedad de capitales: Trentino SpA. Socios son: 1- Provincia Autonoma de Trento (60%) 2- Camara de Comercio ( 40%) Trentino SpA Sociedad de Marketing territorial de Trentino. Sociedad júridica privada RRHH con contrato de comercio y turismo Consejo de administración mixto público y privado Marca nominal única que une varios sectores estratégicos para la provincia: 1-Turismo 2-Agro – Alimentaria 3-Indústria – Artesanía 4-Cultura y Formación ©SP2008 El publico especifica las líneas guías Programa trienal a través del plan de marketing territorial La transformación de los Entes de promoción pública Desde 11 ámbitos turisticos Solo información Desde empresa Publica Financiación solo pública 14 empresas para el turismo publico -privada Venta de paquetes turísticos A empresas mixtas : publicas y privadas Cuota de financiación pública solo para garantizar el servicio de info turística. Co-financiación con el privado para las Actividades / acciones de Marketing específico finalizado a la venta . Trentino SpA: mission Promoción integral del teritorio Trentino no solo del destino Gestión de la marca territorial única Creación de redes y cultura de sistema Operadores turísticos APT Servicios publicos OFERTA de TRENTINO Asociaciones. Asociaciones Pro loco ©SP2008 Organización y relación con el entorno Provincia Assessorati competenti CCIAA APT di ámbito Associazioni pro loco e soggetti accreditati Consorcio Produttores Empresas locales Organismos Nazionales y Comunitarios Grupos de Proyecto Trentino SpA Università di Trento y otras entidades de e altri Enti de investigación Club de Producto Operadores privados externos a Trentino Tranferencia de recursos materiales y financieros Dirección programática Participación operativa a la realización de proyectos Traspaso de ideas y de know-how Integración de políticas y proyectos hacia el exterior Otros sujetos publicos Acciones y operatividad marca • promoción de la marca territorial • Campaña de Comunicación, PR y comunicados de prensa • grandes eventos deportivos y culturales, patrocinios productos • vacaciones activas y deporte • vacaciones naturaleza/família • vacaciones rural • vacaciones salud y bienestar • vacaciones enogastronómicas • vacaciones culturales • otros proyectos • promoción de productos gastronómico autòctono de calidad • proyecto TRENTODOC, vino y grappa valor • mercados - consumer - trade • portal y contact/center Friuli Venezia Giulia: overwiev Población: 1.216.016 residentes Municípios: 219 ámbitos turisticos: 8 Número camas: 153.338 Llegadas : 1,9 milione de turístas Room nights :8.734.025 40% extranjero 60 % italiano turismo doméstico ©SP2008 El contexto antes del 2006. modelo público institucional Gestión dividida por ámbitos Financiacion publica Ente directo de la Region RRHH con contrato de Administración publica No relación entre publico y privado No marca unica / división No coordinamento y programación ©SP2008 El cambio de modelo: ley 5 dic. 2005 “ se crea la Agencia para el desarrollo turístico con nombre Turismo Friuli Venezia Giulia, ente funcional de la Región con objetivos de programación, proyección y dirección del Desarrollo turístico Regional” Marca única - coordinación única – centralización de los recursos Nueva estrategia de promo-comercialización ©SP2008 Cambio en la organización: roles bien definidos 9 Region - legislar y lineas guias de medio - largo plazo 9 TurismoFVG - promover la oferta turística - gestión y organización del sistema turístico - creación de productos turísticos Regionales y líneas de productos ( cluster , club de productos) - gestión y dirección del desarrollo turístico 9 Municipios -gestión de la hospitalidad y información turística del ámbito - organización de eventos y manifestaciones 9 Operadores - venta del productos ©SP2008 Cambio en la governance Concentración de las funciones en un único ente* 9 Promoción de la imagen total de la Región 9 coordinación entre los diversos actores del sistema turístico; 9 Definición y desarrollo del sistema de hospitalidad turística; 9 Desarrollo de las acciones de promoción y incentivos de instrumentos para la integración entre sector público y privado; 9 Programación , proyección y dirección del desarrollo del sistema turístico Regional; 9 Definición de estrategias para incrementar las llegadas de turistas, desestacionalizar y ampliar la oferta turística. ©SP2008 *Art 1 L.r. 2/2002 e modificacciones Desarrollo estrategico Redacción de un Masterplan “Lineas Estratégicas para aumentar la competitividad y el desarrollo turístico del Friuli Venezia Giulia” 2006 - 2009 ©SP2008 Los productos del destino FVG • Sol y playa • Nieve y esqui • Terme y bienestar • Turismo de montana, turismo activo-soft aventura • Turismo náutico • Discovery y touring • Ciudad y arte / cultura • Enogastronomía • Congresual y incentivos • Golf • Turismo eventos y deportivo • Turismo rural ©SP2008 Desarrollo estrategico Única propuesta de destino UDP Varias propuestas de venta USP ©SP2008 Estrategia Destination Management Destination Marketing P Producto P P Promoción Publicidad P P Accesibilidad A Animación A Hospidalidad Pubblicity comunicación People P A Process ©SP2008 3456 Marketing integrado Turismo FVG Tour Operator Agencia de Bus Operator Cral Viajes Material Publicidad Internet Road Show Cliente Asociación B2C B2B Marketing MIX PROMOCION Ferias – Publicidad – Comunicación – Materiales – Internet – Promoción B2C Promoción del destino ©SP2008 Promoción de los productos Algunos ejemplos de colaboración entre público y privado ©SP2008 IL cosa è? ELDMS: DMS:che ¿Qué es? Un Destination management system (DMS) consiste en recoplilar, gestionar, ajornar y distribuir las informaciones relativas a la entera gama de productos y servicios de un determinado destino, junto a los datos de los clientes y proveedores, consintiendo al mismo tiempo también la promo-comercialización tanto del B2C como del B2B; tanto online a través de uno o más portales Web como via Call Center, totem, agencias y operadores convencionales o portales afiliados ©SP2008 Perché il DMS: obiettivo ¿Por qué el DMS: objetivo T U R I S T A / Road show / Ferias Eventos Puntos Info. Telefono Revistas/ Brochure Correo V I S I T A T N T E E-mail Chat Fax V I S À V I S Data Base FVG M U L T I C A N A L Eficiencia Competitividad Posicionamiento Calidad Crecimiento WEB ©SP2008 Info InfoPoint Point::pdv pdvoperativo operativo Tipologia Peticiones: Data entry CRM 1.Info generica (restaurantes mapas, eventos, etc) 2.Petición catálogos Data entry CRM Presencial Touch screen 3.Petición habitaciones Envío oferta Hotel via DMS automatica. 2/3 tot. mail turistas son sobre petición informaciones / dispo. Hotel Presenziale ©SP2008 PRE-Booking o info disponibiliad rápida Resultados Evolución de llegadas en FVG desde ARRIVI Regione FVG 2001 1.950.000 + 5,66 % 1.900.000 1.850.000 + 4,38 % 1.800.000 - 2,21 1.750.000 + 1,13 % + 0,26 % 2004 2005 - 1,63 % 1.700.000 1.650.000 2001 2002 2003 ©SP2008 2006 2007 ² Resultados Analisis comparativa con las otras regiones Fuente: Assotravel ©SP2008 Gracias por la atención Josep Ejarque Director General Agenzia Turismo FVG josep.ejarque@turismo.fvg.it Sabrina Pesarini Web Marketing Manager Agenzia Turismo FVG sabrina.pesarini@turismo.fvg.it La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Sabrina Pesarini. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Sabrina Pesarini ©SP2008