How to Access SNAP Case Information through the DHS Automated Information Line If you receive or have applied for nutrition assistance through SNAP, the Supplemental Nutrition Assistance Program (formerly the Food Stamp Program) and you have a question about your case, the DHS Interactive Voice Response (IVR) may help. The IVR is an automated phone line that allows you to get certain information from DHS 24 hours a day, 7 days a week. Here’s how it works.* Dial the IVR number: 462-5300 When you hear the recording, press 1 for English, 2 for Spanish Press 1 for information on SNAP Food Assistance -A second recording comes on and you repeat the steps above. Select your language again, then press 1 for information about SNAP. Next you will hear a series of options. Follow the prompts that best fit your needs (more information below). You may have to enter your social security number and birthdate or DHS case number for some of the following. If you have submitted an application for SNAP benefits: Press 2 to check your application status: approved, denied, not yet approved. If you are a current SNAP recipient: Press 3 to check your EBT balance. Press 4 to leave a message for your caseworker. Press 5 to find out your recertification and interim report deadlines. If you have a phone number for your caseworker or the office, you may still call that number directly. If you need to speak with someone or are having difficulty using the IVR, call 462-5300 during normal business hours, Monday-Friday, 8:30am – 4pm. After selecting your language, press two (2) for all other RI Department of Human Services program information, then press two (2) for information about other DHS programs. This will connect you to the information line worker where you may speak with a live person or leave a message for a return call. If you need further assistance, call the URI SNAP Outreach Project 1-866-306-0270 *Always listen to the recording for the correct prompt. They may change without notice. The SNAP Outreach Project is a collaboration among the URI Feinstein Center for a Hunger Free America, RI Department of Human Services, and US Department of Agriculture. The University of Rhode Island is an equal opportunity employer committed to the principles of affirmative action. IVR/Oct 2013 Como obtener información sobre su caso de SNAP por medio de la línea de información automatizada Si usted recibe o ha solicitado beneficios de SNAP, el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (conocido anteriormente como el Programa de Cupones para Alimentos) y tiene una pregunta sobre su caso, el sistema telefónica IVR le puede ayudar. El IVR es una línea telefónica automatizada que le permite conseguir cierta información a cualquier hora del día. Para usar el IVR:* Marque el número: 462-5300 Una vez que conteste, presione 1 para inglés, 2 para español Presione 1 para información sobre SNAP (cupones de alimentos) -Luego, se repite el proceso, tendrá que seleccionar el idioma (2 para español) y 1 para el programa de asistencia nutricional SNAP de nuevo Lo que sigue son varias opciones. Dependiendo de la opción que seleccione, puede tener que marcar su número de seguridad social y su fecha de nacimiento o el número de su caso de DHS. Si usted ha completado una solicitud de SNAP: Marque 2 para chequear el estatus de su solicitud: aprobado, negado, o todavía aún no aprobado Si usted está ya recibiendo beneficios de SNAP: Marque 3 para chequear su balance de EBT. Marque 4 para dejar un mensaje para su trabajador del caso. Marque 5 para averiguar la fecha cuando le toca completar la recertificación o el informe provisional. Si tiene el número de teléfono para su trabajador de caso o lo de la oficina, puede todavía llamarlo directamente. Si necesita hablar con alguien o si tiene algún problema con el IVR, llame al 462-5300 durante las horas de operación normales, lunes a viernes, 8:30am – 4pm. Después de seleccionar un idioma, marque dos (2) para toda otra información de los programas del Departamento de Servicios Humanos, y luego marque dos (2) de nuevo, para información sobre los programas del DHS. Este proceso le conectará a la línea de información donde usted puede hablar con una persona en vivo o dejar un mensaje para que ella se la devuelva la llamada. Si necesita ayuda adicional, llame al Proyecto de SNAP Outreach de URI 1-866-306-0270 *Siempre escuche la grabación para el aviso correcto. Se puede cambiar sin noticia. The SNAP Outreach Project is a collaboration among the URI Feinstein Center for a Hunger Free America, RI Department of Human Services, and US Department of Agriculture. The University of Rhode Island is an equal opportunity employer committed to the principles of affirmative action. IVR/Oct 2013