INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD GRÁFICOS DICIEMBRE 2007 METODOLOGÍA Se entrevistaron en forma telefónica a 200 organizaciones públicas y privadas de todo el país. El relevamiento de datos se realizó de la siguiente manera: 90 casos: Organizaciones No certificadas 90 casos: Organizaciones Certificadas 20 Casos: Organizaciones que trabajan con el Modelo de Mejora Continua PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN DEBIDO A CERTIFICACIÓN 15% 49% 0% 36% Aumento Se mantuvo Disminuyó No Opina SOLO ORGANIZACIONES CERTIFICADAS: ¿Cómo ha sido la evolución de la productividad de su organización en los últimos 2 años? CONOCIMIENTO INACAL 17% 83% Si NO ¿Usted conoce al Instituto Nacional de Calidad? IMAGEN DEL INACAL 60% 54% 50% 31% 40% 30% 12% 20% 2% 10% 0% Buena Mas o Menos 0% Mala No Opina No Conoce El Instituto Nacional de Calidad coordina el Sistema Nacional de Calidad y administra el Premio Nacional de Calidad, ¿Qué opinión tienen Vd. del Instituto Nacional de Calidad? CONOCIMIENTO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 1% 13% 86% Si NO No Opina ¿Usted conoce el Premio Nacional de Calidad? IMAGEN DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 100% 88% 80% 60% 40% 15% 20% 0% 7% Buena Mas o Menos 1% Mala No Opina ¿Y qué opinión tiene Vd. del Premio Nacional de Calidad? PENSO EN PRESENTARSE AL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 3% 39% 54% 5% Si Alguna vez No No Opina ¿Alguna vez pensó en presentar a su organización al Premio Nacional de Calidad? BENEFICIO CERTIFICACIÓN PARA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 0% 6% 17% 77% Beneficia Más o Menos Perjudica No Opina ¿Vd. cree que el estar certificado en calidad, beneficia o perjudica la fidelización de clientes? RAZONES BENEFICIO PARA FIDELIZACIÓN POR CERTIFICACIÓN No Opina 19% Otros 10% Organización 2% Autoevaluación 2% Calidad 9% Imagen 11% Mejora Procesos 16% Mejora hacia el cliente 0% 37% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% ¿Por qué cree que (beneficia o perjudica) la fidelización de clientes? 40% BENEFICIO DE CERTIFICACION EN OPERATIVA 12% 1% 3% 84% Beneficia Más o Menos Perjudica No Opina ¿Vd. cree que el estar certificado beneficia o perjudica la operativa diaria de una organización? BENEFICIO MODELO DE MEJORA CONTINUA PARA FIDELIZACION 17% 0% 12% 71% Beneficia Más o Menos Perjudica No Opina ¿Y Vd. cree que aplicar el modelo de mejora continua beneficia o perjudica la fidelización de clientes? VALOR DE LA CERTIFICACION PARA LAS ORGANIZACIONES 3% 1% 4% 13% 41% 38% Mucho Poco Bastante Muy Poco Mas o Menos No Opina En general para las organizaciones ¿Qué valor tienen los procesos de certificación de calidad? PRINCIPAL VENTAJA DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA 38% Ordena procesos Mejora permanente 24% Mejora al cliente 12% Control 7% Crecimiento 5% Metodología 5% Diagnostica Problemas 5% Actualización No Opina 0% 1% 3% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% (Solo organizaciones que trabajan con modelo de mejora continua)¿Y cuál cree Vd. que es la principal ventaja de tener a su organización aplicando el modelo de mejora continua? PRINCIPAL DEFECTO DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA Burocracia 16% 12% Tiempo que insume 4% 3% Entorpece operativa Muchos requisitos 1% 1% 1% Necesita actualizacion 1% 1% 22% 37% No Opina 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% (Solo organizaciones que trabajan con modelo de mejora continua)¿Y cuál cree Vd. que es el principal defecto de tener a su organización aplicando el modelo de mejora continua? PRINCIPAL VENTAJA DE LA CERTIFICACION EN CALIDAD s eso c o r ap ena z i d r r a O and g en Est a Im s nte e i l c o de baj n a o i r 4% t cc e a a d f i c s d i n 2% Sat Calida ete p d m a d Co bili 2% a t n s e o t R cos s 2% e c o u d Red sulta 1% d Re a d i ur 2% Seg una g Nin 0% 5% 35% 20% 15% 9% 9% 10% 15% 20% 25% 30% 35% (Solo organizaciones certificadas) ¿Cuál cree Vd. que es la principal ventaja de tener a su organización certificada en calidad? PRINCIPAL DEFECTO DE LA CERTIFICACION EN CALIDAD Burocracia 25% Insume mucho tiempo 8% Costo 5% Clientes no valoran 3% 3% Complejo No regula 1% No funciona 1% Otros 4% Ninguno 24% No Opina 0% 27% 5% 10% 15% 20% 25% 30% (Solo organizaciones certificadas) ¿Y cuál cree Vd. que es el principal defecto de tener a su organización certificada en calidad? PRINCIPAL RAZON PARA CERTIFICAR LA ORGANIZACION Mejorar Gestion 21% Exigencia comercial 19% Organizar empresa 16% Confianza a clientes 9% Imagen Diferenciarse 8% 5% Confianza 4% Mas Ventas 4% Abrir mercado 4% No Opina 0% 9% 5% 10% 15% 20% 25% (Solo organizaciones certificadas) ¿cuál es la principal razón por la cuál usted ha decidido certificar en calidad a su organización? RETORNO DE LA INVERSIÓN EN CALIDAD 15% 6% 0% 16% Mayor 63% Igual Menor No sabe No Opina (Solo organizaciones certificadas) ¿Vd. cree que el retorno registrado es mayor o menor a la inversión realizada para certificarse en calidad? PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA DEBIDO A CERTIFICACION 15% 0% 49 36% Aumento Mantuvo Disminuyo No Opina (Solo organizaciones certificadas) ¿Debido únicamente a la certificación de calidad, la productividad de su empresa aumentó o disminuyó? APORTE PRINCIPAL DE ESTAR CERTIFICADO 58% 60% 50% 40% 30% 20% 13% 13% 6% 10% 0% R en tab Ve n ta s ili d ad 5% 4% Im a ge n A pe rtu r a Ord e de n me r ca do Otr os 2% No Op in a (Solo organizaciones certificadas)¿Cuál de estos es el principal aporte que le ha dado el estar certificado? INTERES EN MODELO DE MEJORA CONTINUA 7% 18% 53% 22% SI NO No Sabe No Opina Introducción al modelo de mejora continua: ¿A Vd. le interesaría utilizarlo en su organización?