Amadeus e-Support Centre

Guía de referencia rápida
e-Support Centre
Bienvenidos a Amadeus e-Support Centre
ÍNDICE
La plataforma gratuita de ayuda online que permite al agente de viajes resolver todas sus dudas sobre funcionalidad del sistema Amadeus,
los siete días de la semana, las 24 horas del día.
Amadeus e-Support Centre está disponible como una pestaña desde Amadeus Selling Platform o desde Internet en
https://mye-supportcentre.amadeus.com (no obstante, cuando se accede por primera vez, como nuevo usuario, el registro ha de hacerse
necesariamente en la pestaña de Amadeus Selling Platform).
Desde Amadeus e-Support Centre tienes acceso a:
>> Miles de soluciones que resolverán cualquier duda sobre funcionalidad del sistema Amadeus.
>> Listado que incluye todas las transacciones de Amadeus.
>> Documentación de ayuda: vídeos demostrativos, manuales de producto y guías de referencia rápida para sacar todo el partido a nuestras
principales soluciones.
>> Amadeus Web Chat: acceso a chat online con un agente de atención al cliente de Amadeus que te ayudará a resolver cualquier duda
sobre el sistema.
Cómo buscar soluciones
Accede al buscador de soluciones desde cualquier página de
Amadeus e-Support Centre.
Escribe una pregunta, palabra clave o un conjunto de palabras que
describan la consulta que deseas realizar y a continuación haz clic en
el botón de búsqueda.
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AMADEUS ESPAÑA | VERSIÓN ENERO 2012
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Algunos trucos para realizar búsquedas:
>> El buscador encuentra soluciones que contienen una, varias o todas las palabras de la consulta.
>> Se pueden realizar búsquedas por sinónimos. Por ejemplo: reemisión y cambio de billete.
>> Para buscar una solución a un mensaje de error, copia y pega el mensaje directamente en el cuadro del buscador y haz clic en buscar.
Cómo gestionar los resultados de una búsqueda
ÍNDICE
Los resultados de la búsqueda se agrupan en tres apartados diferentes:
>> Soluciones
>> Documentación
>> Listado de transacciones
Las soluciones aparecen por orden de relevancia, apareciendo en primer lugar las que contienen las palabras clave que has buscando en
el título, y las que incluyen el mayor número de coincidencias de palabras clave o sinónimos se muestran a continuación.
Haz clic en cada pestaña para ver los diferentes resultados a su búsqueda
Haz clic en el título de la
solución para abrirla
Cada resultado de la búsqueda incluye un breve resumen y un icono que indica qué tipo de solución es.
Cómo filtrar los resultados de la búsqueda
ÍNDICE
Si al realizar la búsqueda aparecen un gran número de resultados, estos se pueden filtrar por tipo de solución o área, y así reducir la lista.
Filtro por tipo
de solución
O, como alternativa, escribe una palabra nueva en el campo de búsqueda.
Filtro por
área
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Cómo usar una solución
ÍNDICE
Algunas respuestas pueden contener soluciones en los dos modos de trabajo en Amadeus: críptico (transaccional) o gráfico. Haz clic en
la pestaña correspondiente.
En zona derecha de la pantalla que muestra los resultados de la búsqueda puedes:
>>
: resaltar las palabras clave buscadas (y sus sinónimos).
>>
: abrir la solución como un documento PDF en una nueva ventana.
>>
: agregar la solución a mis favoritos y así acceder a ella directamente desde “Mi cuenta > Mis favoritos”.
>>
: copiar la dirección (URL) de la solución en el portapapeles para, por ejemplo, enviarla por correo electrónico.
En la parte inferior de la página de resultados puedes valorar y comentar una solución.
Todos los comentarios se utilizarán para mejorar el contenido de la solución.
Nota: recuerda que desde aquí no debes hacer preguntas, para eso dispones de nuestro chat en el que un agente de ayuda de Amadeus
te responderá en el momento.
Cómo usar la barra de búsqueda avanzada
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Utiliza la función “búsqueda avanzada” para afinar más el resultado de la búsqueda. Aquí puedes escribir frases completas o múltiples
palabras asociadas al aérea de tu búsqueda:
Existen diferentes posibilidades:
>> Todas estas palabras: busca todas las palabras escritas.
>> Esta frase exacta: esta opción es la más recomendada para buscar una solución a un mensaje de error, para eso copia y pega el
mensaje de error completo.
>> Una o más de estas palabras busca una o más palabras.
>> Mostrar: define el número de resultados que quieres que aparezcan en pantalla.
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Buscando a través del listado de transacciones
ÍNDICE
Para encontrar una transacción o su significado, haz clic en el acceso directo de la página principal “listado de transacciones”, o en la
pestaña “transacciones” que aparece al realizar una búsqueda.
Las búsquedas se pueden realizar por el código de la transacción o por su significado.
Haz clic en:
>>
para mostrar todas las subcategorias.
>>
para volver a agrupar todas las subcategorias.
>>
para convertir los resultados mostrados en un documento PDF.
También puedes obtener todas las transacciones relativas a un tema filtrando por categoría:
Buscando soluciones
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Desde la página principal puedes acceder a Soluciones (antiguo examinar áreas), en donde encontrarás agrupados por los temas más
buscados: videos, consejos, solución a mensajes de error, trucos, páginas de información, etc.
Esta misma información también está disponible en la sección
Soporte del menú principal.
Documentación
ÍNDICE
En Documentación encontrarás manuales, guías de referencia rápida y vídeos demostrativos de nuestras principales soluciones.
Accede desde la página principal O desde la sección Formación del menú principal: