Claro Prepago 2015 Claro Prepago 2015

Claro Prepago 2015
Reglamento de la Promoción “MIS FAVORITOS”
El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán las actividades de la Empresa
Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promoción “MIS FAVORITOS”.
La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), en función de la legalidad y transparencia
de la promoción informa lo siguiente:
I.
Bases de la Promoción:
Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas,
incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos de telefonía móvil de ENITEL en
modalidad Prepago. También aplica para clientes existentes de prepago, que deseen participar en la
promoción, según el procedimiento descrito a continuación:
II.
Procedimiento General:
Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefonía móvil bajo la modalidad Prepago suscritos a
“Mis Favoritos” recibirán los beneficios que se describen a continuación:
El beneficio de llamadas ilimitadas a un máximo de cinco (05) ó diez (10) números Favoritos de la red
Claro (dependiendo de la opción seleccionada) de acuerdo al siguiente detalle:
Promoción
Mis 5 Favoritos
Mis 10 Favoritos
Beneficio
Llamadas ilimitadas a 5
números On-Net (fijo o
móvil)
Llamadas ilimitadas a
10 números On-Net (fijo
o móvil)
Vigencia
Valor (IVA
Incluido)
Código de
activación
C$50.00
5
10 días
C$100.00
10

Tarifa Única de U$0.39+IVA por minuto para llamadas a TODAS las compañías celulares
de Nicaragua y a los destinos internacionales: Estados Unidos, Canadá, España,
Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá.

Utilizar el saldo promocional
para hablar a cualquier destino nacional y a los destinos
internacionales que se detallan a continuación: USA, CANADA, COSTA RICA, CÚBA,
ESPAÑA,

HONDURAS,
PANAMÁ,
GUATEMALA,
EL
SALVADOR
Y
MEXICO.
El orden de las cuentas es BONO-PRINCIPAL.
Usuarios Prepago nuevos y existentes podrán suscribirse enviando SMS a la marcación 1000 los
números Favoritos (enviar un número Favorito a la vez). El costo de suscripción es de C$50.00 (IVA
Incluido) para suscribir 5 Favoritos y C$100.00 (IVA Incluido) para 10 Favoritos, el envío del mensaje
NO tiene costo.
El beneficio tendrá una duración de 10 días después de activado, después de haber cumplido este
periodo se desactivará el beneficio de llamadas ilimitadas a los números Favoritos, pudiendo contratarlo
nuevamente bajo el mismo procedimiento (la promoción es auto renovable).
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Cuando el cliente desee suscribir la promoción recibirá el siguiente mensaje de confirmación:
“Envíe un número Claro a la vez al 1000 hasta completar sus XX Favoritos. Claro con las
mejores promociones. Claro que si!”
Si el cliente se suscribe con éxito cada uno de sus números favoritos en esta promoción recibirá el
siguiente mensaje de confirmación:
“Estimado cliente, tu promoción de números Favoritos fue actualizada exitosamente. Claro
que si”
El beneficio promocional podrá ser utilizado por el usuario una vez que reciba el mensaje de
confirmación de suscripción a la promoción. El cobro de la promoción se realizará al momento de
suscribir los números Favoritos. Para la suscripción, sólo aplica saldo de la cuenta principal. Si el usuario
envía el código 5 o 10, realizará el pago correspondiente aunque el número de favoritos sea inferior a la
cantidad suscrita.
Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar la suscripción:
“Estimado Cliente, para suscribirse a la promoción solicitada debe tener al menos C$XX en su
cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente. Gracias”
En caso que el usuario envíe más números Favoritos de los soportados en el servicio solicitado (5 ó 10)
recibirán la siguiente notificación:
“Estimado cliente, usted ya tiene suscrito los XX números Favoritos, puede enviar CONSULTA
al 1000 para verificarlos”
Si el usuario ya está suscrito en la promoción “Mis Favoritos” e intenta suscribirse nuevamente:
“Estimado usuario, Claro le informa que ya está suscrito a la promoción solicitada. Gracias
por preferirnos”
Si el usuario desea hacer cambio de Favorito sólo se permitirá un cambio a la vez, el cual tendrá costo
de US$0.50 (IVA incluido). El mecanismo será el siguiente: El número a dar de baja y el número a dar
de alta o viceversa, es decir, no importa el orden en el que se envíen los números. Se deberá validar
cuál está dentro del listado y a ese se le dará de baja. Ejemplo: Enviar: 8XXXXXX1 8XXXXXX2 a la
marcación corta 1000, se dará de baja al número 8XXXXXX1 de listado de números Favoritos y se
agregará al listado el 8XXXXXX2.
Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de números:
“Estimado Cliente, para realizar cambio de números debe tener al menos U$0.50 en su
cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias”
En caso que el cliente envíe un número que no pertenece a la red Claro:
“Estimado usuario, favor revise los números enviados e intente nuevamente, Gracias”
Los clientes activos en Mis Favoritos podrán suscribir paquetes de minutos onnet y a Estados
Unidos/Canadá.
Los usuarios Prepago suscritos a la promoción “Mis Favoritos” y deseen suscribirse a los beneficios de
cualquiera de las promociones “Claro Mastercard”, “Empleados 2011 “,”100X1”, “300X1”, “Llamadas
Ilimitadas”, “Mega Súper Plan”, “Mega Súper Plan + 100X1”, “Mega Súper Plan + 300X1”, “Mega Súper
Plan + Llamadas Ilimitadas”, “Prepago Primero”, “Prepago Primero + 100X1”, “Prepago Primero +
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300X1”, “Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas” ó cualquier otra promoción permanente, recibirán la
siguiente notificación:
“Claro te informa que para suscribirte a la promoción solicitada primero debes enviar SALIR
al 1000 perdiendo los beneficios de su promoción actual”
Los usuarios suscritos en la promoción “Claro Mastercard”, “Empleados 2011 “,”100X1”, “300X1”,
“Llamadas Ilimitadas”, “Mega Súper Plan”, “Mega Súper Plan + 100X1”, “Mega Súper Plan + 300X1”,
“Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas”, “Prepago Primero”, “Prepago Primero + 100X1”, “Prepago
Primero + 300X1”, “Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas” ó cualquier otra promoción permanente y
que se encuentren cargados en la base para aplicar a la promoción e intente suscribirse a los beneficios
del “Mis Favoritos”, recibirán el siguiente mensaje de
Notificación:
“Claro te informa que para suscribirse a la promoción solicitada primero debes enviar SALIR
al 1351 perdiendo los beneficios de su promoción actual”
Los usuarios suscritos en la promoción Mis Favoritos recibirán un mensaje de notificación el día 09 del
periodo de suscripción:
"Su promoción de Mis Favoritos vence el DD/MM/AAAA a las HH:MM. La renovación es
automática si tiene el saldo requerido, si no desea renovar envíe SALIR al 1000 "
Si el usuario envía SALIR a la marcación 1000 no se realizará la auto renovación, sin embargo el
usuario finalizará su periodo promocional.
Para cancelar la promoción “Mis Favoritos” el usuario deberá enviar un SMS a la marcación corta 1000
con la palabra CANCELAR. El envío del mensaje no tendrá costo y recibirán el siguiente mensaje de
confirmación:
“Has salido de la promoción Mis Favoritos. A partir de este momento podes suscribirte a la
promoción de tu preferencia. Claro que si!”
Al enviar CANCELAR al 1000, la aplicación deberá sacarlo del perfil promocional y activarlo en el perfil
20_PP_Claro Prepago, perdiendo automáticamente los beneficios de la promoción “Mis Favoritos”.
III. Condiciones y Restricciones:
a) Aplica únicamente para clientes con servicio Prepago.
b) No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada.
c) No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes.
d) No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual).
e) No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicas.
f) El orden de consumo en este plan es Cuenta Bono y luego Cuenta Principal
g) El cliente suscrito al “Mis Favoritos” de Claro podrá utilizar el 100% de su bono para llamar a toda
Nicaragua y a los destinos internacionales que se detallan a continuación: USA, CANADA, COSTA RICA,
ESPAÑA, HONDURAS, PANAMÁ, GUATEMALA, EL SALVADOR Y MEXICO.
h) Este plan aplicará simultáneamente con los beneficios de las promociones: Mega Chip.
i) Los clientes activos en “Mis Favoritos” que deseen suscribirse a otra promoción, tendrán que enviar la
palabra CANCELAR a la marcación corta 1000 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la
promoción de su preferencia. El envío de este mensaje no tendrá costo.
j) Para mayor información los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro
(121).
III.
IV. Vigencia de la promoción: Desde el 01 de Marzo de 2015 hasta el 15 de Marzo de 2015
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V. Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este Reglamento.
VI. Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación al presente reglamento, será debidamente
notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva.
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