Términos y Condiciones para servicios cloud

Términos y condiciones para Servicios Cloud
de BOC Group
Fecha: 29.08.2016
APARTADO 1.
APARTADO 2.
APARTADO 3.
APARTADO 4.
APARTADO 5.
DEFINICIÓN DEL SERVICIO ...................................................................................... 1
SUSCRIPCIÓN Y REMUNERACIÓN .......................................................................... 1
TRATAMIENTO DE DATOS ....................................................................................... 2
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ......................................................................... 3
DISPOSICIONES GENERALES ................................................................................. 4
Los presentes Términos y Condiciones para los servicios cloud se estructuran de la siguiente manera:
Apartado
Título
Contenido
Apartado 1
DEFINICIÓN DEL SERVICIO
Definición de la oferta de servicios de BOC Group.
Apartado 2
SUSCRIPCIÓN Y
REMUNERACIÓN
Detalle de la suscripción y los componentes de una
suscripción. Detalle de la suscripción y los periodos
de cancelación
Apartado 3
TRATAMIENTO DE DATOS
Definición de procesamiento de datos por parte de
BOC Group y terceros, almacenamiento de datos y
conservación
Apartado 4
ACUERDO DE NIVEL DE
SERVICIO
Detalle de disponibilidad de servicio, disponibilidad
de soporte, tiempos de respuesta, terceras partes,
etc.
Apartado 5
DISPOSICIONES
GENERALES
Disposiciones generales para los presentes
Términos y Condiciones.
APARTADO 1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
1. Los Servicios Cloud de BOC son
servicios de BOC Products & Services AG (en
adelante: BOC Group). Los Servicios Cloud de
BOC incluyen el “1-Click Try-Out”, el “30-Day
Free Trial” y los “Servicios Cloud Comerciales”
del BOC Management Office (ADONIS,
ADOSCORE, ADOIT, ADOLOG) (en adelante:
el Producto) que se ofrecen online.
2. Los Servicios Cloud normalmente
consisten en alquiler de licencia para el
Producto, servicios de mantenimiento para el
Producto con licencia, y la operación técnica del
Producto (también llamado SaaS).
2.1. Definición de “1-Click Try-Out”:
El “1-Click Try-Out” (en adelante: TryOut) es un servicio no destinado a un
uso productivo y sólo proporciona una
oportunidad para obtener una primera
impresión del Producto y una vista
general de sus funcionalidades. El TryOut deberá considerarse como un
servicio de promoción interactivo
basado en el Producto y contenido de
ejemplo.
2.2. Definición de “30-Day Free Trial”:
El “30-Day Free Trial” (en adelante:
Free Trial) es un servicio no destinado
a un uso productivo y deberá ser
utilizado sólo para probar y evaluar el
Producto y los Servicios Cloud y las
funcionalidades
del
producto
relacionadas durante un periodo de
evaluación de 30 días.
2.3. Definición de “Servicios Cloud
Comerciales”: Los “Servicios Cloud
Comerciales” son servicios para un uso
productivo por parte del Cliente. Por
ello, se ofrece un acuerdo de nivel de
servicio adecuado para regular la
calidad del servicio.
3. Los Servicios Cloud se proporcionan
únicamente a personas físicas o jurídicas
según
los
apartados
§§1-3
UGB
(Unternehmensgesetzbuch, Austria) que se
registren y utilicen los Servicios Cloud para sus
actividades comerciales o de profesionales
independientes (en adelante: Cliente).
APARTADO 2. SUSCRIPCIÓN Y
REMUNERACIÓN
4. BOC Group otorga al Cliente una
licencia no exclusiva e intransferible, para
utilizar el Servicio Cloud considerando y en
Términos y Condiciones para Servicios Cloud de BOC Group
conformidad con todos los términos y
condiciones de este acuerdo. Esta licencia no
incluye el derecho a sublicenciar o transmitir los
datos de la cuenta a terceras partes.
5. La licencia se mantendrá vigente sólo
mientras el Cliente se encuentre en pleno
cumplimiento con todos los términos y
condiciones, y finalizará automáticamente en
caso de que el usuario no cumpla con alguno
de estos términos y condiciones, o en caso de
cancelación. La licencia para el Free Trial
expira automáticamente a los 30 días del
registro.
6. Los servicios profesionales Cloud se
pueden contratar por un periodo mensual
(suscripción renovable automáticamente) con
comenzando desde el día de la solicitud. Los
servicios profesionales Cloud están sujetos a
una tarifa. Se cobrará de la tarjeta de crédito del
cliente mensualmente por adelantado. ADONIS
NP Starter Edition se ofrece preconfigurado y
exclusivamente para pagos con tarjeta de
crédito. Las configuraciones personalizadas y
otros métodos de pago están disponibles para
la ADONIS NP Enterprise Edition.
7. En general, podrá cancelar su
suscripción en cualquier momento. Para
cancelar su suscripción al final del periodo
actual, la cancelación deberá hacerse con una
(1) semana de antelación antes de que termine
el periodo actual. Si se sobrepasa la fecha
límite,
se
renovará
la
suscripción
automáticamente por un (1) mes más.
APARTADO 3. TRATAMIENTO DE DATOS
8. El Free Trial y los Servicios Cloud
Comerciales están vinculados un registro
personal en la página web de BOC Group. La
información requerida para procesar dicha
solicitud puede contener por ejemplo datos de
contacto (nombre, razón social de la compañía,
email, etc.) e información de pago.
9. Para la ejecución de su registro BOC
Group puede compartir partes de esta
información con terceras partes (por favor
consulte el APARTADO 4 para más detalle
sobre terceras partes):
9.1. Para
la
gestión
de
las
suscripciones de Servicios Cloud, BOC
Group utiliza un producto de una
empresa asociada. Al solicitar una
suscripción
a
Servicios
Cloud
Comerciales el Cliente acepta el
almacenamiento de datos en su centro
de datos y asume su política de datos.
9.2. Para la gestión de pagos de las
suscripciones, BOC Group confía en
una empresa asociada. Al autorizar el
pago a través de la página web de BOC
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Group el Cliente acepta estar sujeto a
sus términos de uso y su política de
privacidad.
9.3. Todos los Servicios Cloud en
general funcionan a través de una
empresa
asociada
que
ofrece
infraestructura como servicio (IaaS). Al
utilizar cualquier de los Servicios Cloud
el Cliente acepta el almacenamiento de
material y contenido en su centro de
datos. Los Servicios Cloud son
gestionados y mantenidos por BOC
Information
Technologies
GmbH,
Viena, Austria.
9.4. Al utilizar el Free Trial o los
Servicios Cloud Comerciales, el Cliente
acepta que sus datos sean cedidos a
empresas asociadas seleccionadas
para la ejecución de la petición del
Cliente. El Cliente está de acuerdo de
que tanto BOC como estas terceras
partes puedan procesar estos datos
con el mismo propósito y compartir
datos concretos con otras terceras
partes (p.ej. para el procesamiento de
pagos).
9.5. BOC confirma que no proporciona
ningún dato más que los indicados a
cualquier ninguna otra tercera parte
que reemplace el requisito de ejecución
de la solicitud del Cliente.
10. Además, para los Servicios Cloud en
general, BOC Group puede recopilar
estadísticas anónimas de uso, tales como el
número y carga de uso simultáneo para la
asignación de recursos del servidor en su
esfuerzo por mejorar los Servicio Cloud.
11. Los datos proporcionados, sin incluir
estos términos y condiciones, serán guardados
con el propósito de procesar la solicitud. Al
introducir los datos se comprobará su
plausibilidad (en términos de envío de datos
obligatorios, existencia de dirección de email o
validez de la información de la tarjeta de
crédito). El Cliente es responsable de la
exactitud de los datos proporcionados.
12. El Cliente acepta ser contactado por
BOC Group con el propósito de conocer su
experiencia con los Servicios Cloud y
proporcionar información sobre los Servicios
Cloud y los productos, servicios y eventos de
BOC Group relacionados.
13. Los Servicios Cloud permiten al Cliente
almacenar información en el Producto
suministrado. BOC Group no es responsable de
ninguno de los materiales ni contenido que el
Cliente almacena. En concreto, BOC Group no
está obligado a comprobar si los materiales y
contenido proporcionados violan la ley, en
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Términos y Condiciones para Servicios Cloud de BOC Group
particular el copyright, marcas registradas y
leyes de competencia.
14. El Try-Out permite el guardado
temporal de información mientras la sesión se
encuentra activa. Tras el cierre o caducidad de
la sesión, toda la información modelada o
almacenada temporalmente se eliminará.
15. El Free Trial y los Servicios Cloud
Comerciales incluyen almacenamiento de
datos y una estrategia de respaldo de datos.
15.1. Tras la terminación del Free
Trial los resultados de la modelación y
la
información
almacenada
se
conservarán por un periodo máximo de
30 días. En caso de convertir el Free
Trial en un Servicio Cloud Comercial
dentro de este periodo, los resultados
de la modelación pueden migrarse al
entorno de producción bajo petición.
Una vez transcurrido este periodo,
todos los resultados de la modelación y
la información almacenada serán
eliminados permanentemente.
15.2. Tras la finalización de los
Servicios Cloud Comerciales, los datos
de modelación del Cliente serán
exportados y conservados por seis (6)
meses. Durante este periodo la
información
exportada
estará
disponible para su descarga bajo
petición del Cliente. En caso de
reactivación de la cuenta dentro de este
periodo, la información de modelación
puede ser importada de nuevo bajo
petición del Cliente. Una vez
transcurrido este periodo toda la
información de modelación será
eliminada permanentemente.
APARTADO 4. ACUERDO DE NIVEL DE
SERVICIO
16. Versión de software
 ADONIS NP Starter Edition
17. Suministro
 Por HTTPS
18. Requisitos de software
 http://www.boc-group.com/cloudservices/faq/
19. Servicio de infraestructura (IaaS)
 Proveedor de IaaS: Cloudsigma AG,
Saegereistrasse 35, 8152 Glattbrugg
(Canton Zurich, Suiza), centro de datos
certificado ISO27001, legal.
20. Terceras partes para la gestión de
suscripciones
 FastBill GmbH, Kaiserleistraße 51, 63067
Offenbach am Main (Alemania), política de
datos.
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21. Third Party for Payment Handling
 Stripe Payments Europe Ltd., Hartcourt
Centre, Dublín 2 (Irlanda), términos de uso
y política de privacidad.
22. Evaluación
 10 minutos de uso anónimo: 1-Click TryOut
 Uso personal durante 30 días: 30-Day Free
Trial
23. Licencias comerciales
 Licencias Named Use para modeladores y
lectores (Designers & Readers)
24. Disponibilidad general
 24/7/365
25. Disponibilidad de servicio esperada
 99% disponibilidad dentro de la
disponibilidad del servicio definido:
Lunes a Viernes, 08.00-18.00 CET
(excluyendo franjas anunciadas y festivos
en Austria)
 Tiempo de inactividad resultante de causas
ajenas al control de BOC Group, tales
como tiempos de parada de servicios de
infraestructura, fallos en servicios,
software, hardware o telecomunicaciones
de terceras partes, o fuerza mayor, o que
no sean razonablemente previsibles por
BOC, están excluidos de los cálculos de
disponibilidad del servicio..
26. Disponibilidad de soporte
 Lunes a Vierner, 08.00-18.00 CET
(excluyendo festivos en Austria)
27. Datos de contacto de soporte
 Email: support@boc-cloud.com
 Teléfono: +43-1-905 10 81-28 80
28. Tiempos de reacción *
(para incidencias y solicitudes de servicio)
 Interrupción inhibidora/alta prioridad: 2
horas
 Interrupción obstructiva/prioridad media: 4
horas
 Perturbación menor/baja prioridad: 8 horas
Dentro de la disponibilidad de soporte de cada
uno
29. Tiempos de resolución *
(para incidencias)
 Interrupción inhibidora: 1 día laborable
 Interrupción obstructiva: 2 días laborables
 Perturbación menor: 4 días laborables
Dentro de la disponibilidad de soporte de cada
uno
30. Tiempos de procesamiento*
(para solicitudes de servicio)
 Solicitudes de prioridad alta: 1 día
laborable
 Solicitudes de prioridad media: 2 días
laborables
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 Solicitudes de prioridad baja: 4 días
laborables
Dentro de la disponibilidad de soporte de cada
uno
31. Ubicación de datos
 Suiza
32. Ubicación de respaldo (Backup)
 Alemania/Unión Europea
33. Respaldo de datos y conservación
 Respaldo de datos diario
 Conservación: 14 días diariamente
 Tras finalización de 30-Day Free-Trial: 30
días
 Tras finalización de uso comercial: 6
meses
* Dentro de la disponibilidad de soporte
APARTADO 5. DISPOSICIONES
GENERALES
34. Son aplicables los Términos y
Condiciones Generales de BOC Group (GTC).
35. Prevalecerán los presentes Términos y
Condiciones para Servicios Cloud (T&C) sobre
los GTC.
36. Los acuerdos tomados en ofertas
específicas prevalecerán sobre los presentes
T&C.
37. En caso de discrepancia entre estos
T&C y cualquier traducción de este documento
T&C, prevalecerá la versión en inglés del
presente documento T&C.
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