Conozca desde la práctica las herramientaspara

Seminario Práctico
Conozca desde la práctica las herramientas para manejar con éxito
situaciones tensas con superiores y colaboradores
Gestión Positiva
de Conflictos
> Aprenda a distinguir entre dilema, confusión, problema y conflicto
> Identifique qué habilidades debe desarrollar para resolver un conflicto
Incluye
> Cuestionario de Presencia del Conflicto
> CAT -Conflict AnalysisTipology-
> Conozca cómo funcionan las relaciones de poder en la empresa
— Identifique las barreras que suponen para el avance en la resolución de conflictos
— Conozca cómo pueden dañar las relaciones profesionales
— Sepa cómo se pueden desbloquear este tipo de conflictos
> Modelo FIRO para detectar problemas
grupales
> Instrumento Thomas-Kilman
Practique in situ a través de Brainstorming, Role Playing y Ejercicios
Prácticos a
> Manejar la ira
Certificado de Aprendizaje
> Hacer y recibir críticas
> Gestionar las emociones
¡Inscríbase ahora!
Madrid, 1 de Abril de 2009
902 12 10 15
Hotel Confortel Pío XII
inscrip@iir.es • www.iir.es
TAMBIEN EN INCOMPANY
Seminario Práctico Gestión Positiva de Conflicto
Seminario dinámico,
práctico y participativo
Todos los ponentes/instructores están confirmados. iiR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad • © iiR ESPAÑA S.L. 2008
> Los asistentes participarán
activamente en el Seminario a través
de Role Playing, ejercicios prácticos,
tormentas de ideas y trabajos
en grupo
> El trabajo en equipo y la práctica
in situ son la única vía para que
podamos asimilar correctamente
las herramientas y saber ponerlas
en práctica en el ámbito laboral de
nuestro día a día
Objetivos
> Profundizar en las causas de la
aparición del conflicto en el ámbito
laboral
> Entender cuál es la dinámica
de un conflicto
> Prevenir conflictos inútiles
> Conocer las pautas para resolver
la dimensión racional de un conflicto
> Descubrir las técnicas y herramientas
para la gestión positiva y constructiva
de conflictos
¿Quién
debe asistir?
Cualquier
profesional
que por sus
responsabilidades
o funciones
> Tiene un equipo
a su cargo
> Tiene que
relacionarse
con múltiples
departamentos
o áreas
> Trabaja con
diferentes niveles
o mandos dentro
de la empresa
Y en definitiva
aquellas personas
que asuman el
conflicto como una
realidad en la que
están interesados
en trabajar a través
de la mejora de
sus habilidades
directivas para
prevenirlo y
resolverlo
positivamente
> Detectar los problemas grupales
dentro de la organización
> Aprender a elaborar agendas de
problemas y jerarquizar en la posterior
toma de decisiones
¿Cuáles son los distintos estilos de
afrontamiento del conflicto? ¿Cuáles
son las habilidades que debemos
MADRID
Miércoles, 1 de Abril de 2009
desarrollar para superar el conflicto?
Nuevas herramientas para cuantificar
la tipología y gravedad del conflicto.
El CAT -Conflict Analysis Tipology-
HORARIO
Recepción de los asistentes
9.00 h.
en una empresa
Apertura
9.15 h.
Cómo reducir la dimensión de un
conflicto: pasos para manejar un conflicto
de forma integral
Café
11.30 – 12.00 h.
Cuáles son los estilos de afrontamiento
de conflictos en la empresa
Almuerzo
14.30 – 16.00 h.
Cuáles son las habilidades que
debemos desarrollar y potenciar
Fin de la Jornada
19.00 h.
PROGRAMA
Entender los conflictos en el ámbito
laboral: ¿qué es un conflicto?
¿para qué sirve un conflicto?
Evitando confusiones entre dilema,
confusión, problema y conflicto
¿Qué es un conflicto?
Dilema, confusión, problema y conflicto
Origen de los conflictos en la empresa
¿Para qué sirve un conflicto?
La función de los conflictos
EJERCICIO PRACTICO
El Instructor presentará un cuestionario
de presencia del conflicto para que los
asistentes lo utilicen en la práctica en
grupos de trabajo.
La dinámica comenzará con una puesta en
común a través de un brainstorming donde
los participantes identificarán los síntomas
generales del conflicto que se suelen
presentar en las organizaciones. A
continuación se procederá a la utilización
posterior del Cuestionario de Presencia
del Conflicto y al análisis común de los
resultados del mismo.
2 ¡Regístrese! Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es inscrip@iir.es
Cómo funcionan las relaciones de poder
para afrontar con una actitud positiva
y constructiva un conflicto
ROLE PLAYING
Mediante esta dinámica los asistentes
asumirán distintos roles ante un conflicto y
se detectarán puntos fuertes y débiles para
la posterior identificación de las habilidades
a mejorar y desarrollar.
EJERCICIO PRACTICO
El CAT -Conflict Analysis Tipology- es una
herramienta muy útil para medir el grado
de percepción de los patrones del
conflicto.
Continuando sobre el Role Playing anterior
y una vez se han identificado las habilidades
que deben potenciarse se aplicará el CAT
para cuantificar la tipología y gravedad del
conflicto.
Herramientas prácticas de eficacia
comprobada para la gestión positiva
y constructiva de conflictos: la ira,
los conflictos y los desacuerdos
Cómo manejar nuestra ira. Cómo
manejar la ira de los demás
Cómo hacer frente a las críticas.
Cómo realizar críticas constructivas.
Lo que nunca se debe hacer después
de recibir una crítica
Programa Madrid, 1 de Abril de 2009
Las estructuras de poder en las
organizaciones: ¿qué barreras suponen
para el avance en la resolución de
conflictos? ¿cómo pueden dañar las
relaciones profesionales? ¿cómo
pueden desbloquearse?
Cómo identificar estructuras de poder
en las organizaciones: análisis,
trascendencia y posibles estrategias
a diseñar
Cómo hacer frente a los problemas
Nuestra Instructora
Rosa María Frías
Licenciada en Psicología Industrial.
Programa Avanzado de Dirección
y Desarrollo de Personas por Esade.
problemas grupales
Selección y Formación y durante 15 años
Cómo jerarquizar los problemas
para la posterior priorización en la toma
trabajó en Oracle University como Trainer
y Delivery Manager del equipo de trainers
donde tuvo la responsabilidad de
organizar y dirigir las operaciones
de decisiones
www.iir.es
EJERCICIO PRACTICO
del departamento de formación y
Los asistentes aprenderán a aplicar
el modelo FIRO para conseguir un análisis
rápido y detallado de los problemas
grupales. Los asistentes aprenderán
a elaborar agendas de problemas para
la posterior elaboración de una tabla
de jerarquización de toma de decisiones.
supervisando la homologación
pedagógica. Actualmente es Directora
Corporativa de Selección, Formación
y Desarrollo de USP Hospitales.
Aprenda a distinguir entre
dilema, confusión, problema
y conflicto: ¡y sepa cómo
actuar en cada caso!
> Descubra qué es un conflicto
> Conozca las herramientas para
gestionarlos y resolverlos
> Sáqueles el máximo partido
preparándose para la acreditación ICF
como Success Coach.
Cómo identificar y analizar los
¿Qué es un problema grupal?
en Habilidades
y Management
para el 2009 en
Programa de certificación en coaching
ejecutivo (TIC). Programa de coaching
para resultados. Actualmente
Posee 20 años de experiencia en el Area
de Recursos Humanos y más
específicamente en el área de Formación.
Comenzó su carrera como Técnico de
grupales: modelo FIRO
Descárguese
nuestra Agenda
de Formación
Llévese “a su empresa ”
todos los recursos, técnicas
y herramientas para detectar
y resolver conflictos
> Cuestionario de Presencia
del Conflicto
> CAT -Conflict Analysis Tipology> Modelo FIRO
> Modelo Thomas-Kilman
> Modelo práctico de Gestión
de Emociones
Medios Oficiales
En tiempos de crisis los
conflictos en el ámbito laboral
se intensifican
> Proliferan los EREs
El dilema competición/cooperación:
el Modelo Thomas-Kilman
El instrumento Thomas-Kilman
Suscripción gratuita: 3 meses
Efectiva a partir de la fecha de
celebración de estas Jornadas
> Aumentan las reestructuraciones
empresariales
> Las ventas se reducen
> Se pierden clientes
Modelo práctico de gestión
de emociones
> Las presiones aumentan
> Los recursos se reducen
EJERCICIO PRACTICO
Los asistentes aplicarán las técnicas
aprendidas para detectar las emociones
de las personas y saber cómo gestionar
dichas emociones en cada situación
y en cada momento.
Y por eso
Suscripción gratuita: 2 meses
Efectiva a partir de la fecha de
celebración de estas Jornadas
> Se crean e intensifican nuevas
relaciones de poder en la empresa
> Las críticas aumentan
> Surgen los problemas grupales
> Los momentos de ira se multiplican
> Crecen los desacuerdos
Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es inscrip@iir.es ¡Regístrese! 3
Gestión
Positiva
de Conflictos
Boletín de Inscripción
MANERAS DE
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Príncipe de Vergara, 109
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28002 Madrid
inscrip@iir.es
t: 902 12 10 15 - 91 700 48 70 SMS: Asistir o info-espacioNombre Apellido. Enviar al 5626
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Madrid, 1 de Abril de 2009
BSPX09
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Tel. 902
El precio incluye almuerzo, cafés
y documentación disponible
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iiR España es líder desde hace 20 años en eventos
y contenidos para empresas. Pertenece al Grupo
Informa plc, el mayor especialista en contenidos
académicos, científicos, profesionales y comerciales
a nivel mundial.
Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta
con 7.400 empleados y está presente en 43 países
a través de 150 unidades operativas.
Con más de 120 líneas de negocio distintas, Informa
plc cuenta en su grupo con marcas internacionales
de máximo prestigio en el mundo editorial y de
eventos como Taylor & Francis, Routledge, iiR, IBC
o Euroforum. Además, a través de marcas tan
reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global
o Forum, Informa es el referente mundial en
soluciones estratégicas de mejora del desarrollo
o performance improvement.
En España, iiR cuenta con un equipo de más
de 120 personas y ofrece a sus clientes un servicio
de formación e información integral con productos
innovadores con más de 600 conferencias, congresos
y seminarios de producción propia anuales, 200
cursos de Formación In Company y Written Courses
(programas modulares de formación a distancia).
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interna que realmente su empresa necesita.
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EMPRESA
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formativa más completa de su sector
Liderazgo en la Empresa
Familiar con Luis Huete
El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para completar su inscripción
iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal
Para adquirirla, contacte con:
Mª Rosa Vicente
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INFORMACION GENERAL
LUGAR DE CELEBRACION: Hotel Confortel Pío XII
Avda. Pío XII, 77. 28036 Madrid. Tel. 91 387 62 00
ALOJAMIENTO: Benefíciese de un precio especial en el
hotel correspondiente y en los hoteles de la Cadena NH
haciendo su reserva directamente por teléfono, indicando
que está Vd. inscrito en el evento de iiR España.
CERTIFICADO DE ASISTENCIA: A todos los asistentes
que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo
de Asistencia a este evento.
CANCELACION: Deberá ser comunicada por escrito.
Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del
encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto
de gastos administrativos. Pasado este periodo no se
reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la
sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito
hasta un día antes de la celebración del encuentro. iiR le
recuerda que la entrada a este acto únicamente estará
garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha
de su celebración.
Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,
le informamos de que los datos personales que aporte en el presente
formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for International
Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de
Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la
relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que
hace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de los
asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca
de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de
documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de
información comercial, además de la gestión de la información de la que se
disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias
que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las
labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo
ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o
necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que
sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores
en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con
los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus
actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación,
cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir
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for International Research España, S.L.”, con domicilio social en la calle
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y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.
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Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente.
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