Elogios para La Generación Y quiere más que marcas cool
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Elogios para La Generación Y quiere más que marcas cool “Para ganar la revolución del consumo, todas las marcas deben ambicionar convertirse en lovemarks. Este libro explica de manera brillante cómo conseguir el amor de la Generación Y. Una lectura obligada para todos los que comercializan para la Generación Y, así como para todos los gerentes de marca en general, pues la Generación Y encabeza a todas las demás a las que también se dirigen.” Kevin Roberts, CEO, Saatchi & Saatchi Worldwide “¡Si usted lee este libro, de seguro aplastará a su competencia!” Gaëtan Van Maldegem. Director regional, Belux para The Coca-Cola Company “Yo por lo general no soy un gran fanático de los libros de marketing y en particular no de aquellos que abarcan el llamado mercado juvenil. Pero este fue refrescante e informativo; observa y comparte un encuadre de la forma de pensar en la evolución de las generaciones en vez de ser una teoría absoluta de ‘cómo ir tras esos jóvenes consumidores’.” Gert Kerkstoel, Inversionista y ex Director de negocios globales, Nike SB “Es en verdad un libro muy cool acerca de la juventud y las marcas, y muy relevante para mi trabajo del día a día de marketing y branding internacional.” Peter Van Overstraeten, Gerente de marketing global, Beck’s & Hoegaarden para AB Inbev “Esta joven generación tiene más poder social que nunca. Una marca hoy día debe tener una esencia fuerte, capaz de sorprender en todo momento a la juventud con innovaciones para mantenerlos interesados. Al mismo tiempo, debe preservar su identidad y apegarse a su legado. Usted puede tener una marca cool o no, pero no puede intentar tenerla. El ser cool es el resultado de dar algo verdadero y valioso a sus clientes. Algunas veces deberá perder algunas pequeñas batallas para mantener su credibilidad y ganar la gran batalla. La Generación Y quiere más que marcas cool toca esas áreas de tensión que sostienen las llaves del éxito en los mercados juveniles.” Joris Aperghis, CMO G-Star International “Se ha dicho que si los victorianos veían el mundo con lentes color de rosa, entonces los del siglo xx lo veían a través de sus lentes color amarillo ictérico. ¿Qué nos traerá el siglo xxi? Nadie dibuja, de forma tan incisiva pero cálida, una imagen de cómo alcanzar a los consumidores de la Generación Y, como La Generación Y quiere más que marcas cool. Los valores están cargados con emociones, y causan que la mercadotecnia sea solo una manifestación de lo que se necesita para tomar y sostener las fibras del corazón –y las carteras- de los chicos y de los adultos jóvenes.” Dan Hill, Presidente de SensoryLogic Inc. Autor de los libros Emotionomics y About Face “La ‘R’ del modelo crush de las marcas nos ha confirmado la importancia de tener una interpretación moderna de autenticidad en nuestras comunicaciones de marketing. Se relaciona mejor con el clima de consumo actual así como a las expectativas específicas de la Generación Y. De hecho, este libro incluye muchos buenos consejos para los constructores de marcas cool.” Dirk Van Kemseke, Gerente de percepción del mercado global, Levi Strauss & Co La Generación Y quiere más que marcas cool La Generación Y quiere más que marcas cool Cómo posicionar, desarrollar y promover las marcas, y hacerlas relevantes para la generación del milenio Joeri Van den Bergh Mattias Behrer Prólogo por Gert Kerkstoel, Inversionista y ex Director de negocios globales, Nike SB PRIMERA EDICIÓN EBOOK MÉXICO, 2014 info editorialpatria.com.mx www.editorialpatria.com.mx Título original de la obra: How Cool Brands Stay Hot: Branding to Generation Y Publisher’s note: Every possible effort has been made to ensure that the information contained in this book is accurate at the time of going to press, and the publishers and authors accept responsibility for any errors or omissions, however caused. No responsibility for loss or damage occasioned to any person acting, or refraining from action, as a result of the material in this publication can be accepted by the editor, the publisher or the author. First published in Great Britain and the United States in 2011 by Kogan Page Limited Apart from any fair dealing for the purposes of research or private study, or criticism, or review, as permitted under the Copyright, Designs and Patents Act 1988, this publication may only be reproduced, stored or transmitted, in any form or by any means, with the prior permission in writing of the publishers, or in case of reprographic reproduction in accordance with the terms and licenses issued by the CLA. Enquiries concerning reproduction outside these terms should be sent to the publishers at the undermentioned addresses: 120 Pentonville Road London, N1 9JN United Kingdom www.kogan-page.co.uk 1518 Walnut Street, Suite 1100 Philadelphia PA 19102 USA © Joeri Van den Bergh, 2011 4737/23 Ansari Road Daryaganj Nueva Delhi 110002 India The right of Joeri Van den Bergh to be identified as the author of this work has been asserted by him in accordance with the Copyright, Designs and Patents Act 1988. ISBN: 978 0 7494 6250 5 Nota del editor: Se ha hecho todo esfuerzo posible para asegurar que la información contenida en este libro es precisa al momento de imprimirse, y los editores y autor no pueden aceptar responsabilidad por errores u omisiones que, a pesar de ello, hubieran ocurrido. El editor y el autor no son responsables por la pérdida o daño ocasionados a cualquier persona que actúe o deje de hacerlo, como resultado del contenido de esta publicación. Dirección editorial: Javier Enrique Callejas Coordinación editorial: Lorena Blanca Diseño de interiores: Perla Alejandra López Romo Diseño de portada: Juan Bernardo Rosado Solís Supervisor de preprensa: Miguel Angel Morales Verdugo Traducción: Mtro. Edmundo López Peñafiel Revisión Técnica: LAE y MDI Gil Armando Sánchez Soto Universidad Iberoamericana (UIA) La Generación Y quiere más que marcas cool Derechos reservados: © 2014, Joeri Van den Bergh, Mattias Behrer © 2014, GRUPO EDITORIAL PATRIA, S.A. DE C.V. Renacimiento 180, Colonia San Juan Tlihuaca Delegación Azcapotzalco, Código Postal 02400, México, D.F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana Registro Núm. 43 ISBN ebook: 978-607-438-783-4 Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial del contenido de la presente obra en cualesquiera formas, sean electrónicas o mecánicas, sin el consentimiento previo y por escrito del editor. Impreso en México Printed in Mexico Primera edición ebook: 2014 Para mis dos hijas de la Generación Z, Vita y Jina, quienes todavía no pierden mucha de su grandeza Joeri Para mi abuela, y mi modelo a seguir, Lilly, quien tiene la sabiduría de alguien de 99 años, pero el corazón y la mente de una adolescente Mattias Contenido Lista de figuras........................................................................................... xiii Lista de cuadros........................................................................................ xv Agradecimientos...................................................................................... xvi Prólogo....................................................................................................... xviii Introducción.............................................................................................. xxi 01 Cómo definir a la Generación Y............................................... 1 X, Y, Z: tres jóvenes generaciones................................................ 3 Los diez mandamientos y los siete pecados capitales de la Generación Y...................................................................... 8 Una causa sin rebeldes: el nuevo paradigma padres-hijos.................................................................................. 9 Mal de la cabeza: la neurología adolescente.......................... 12 Adictos al estímulo....................................................................... 18 Un mundo fragmentado............................................................. 19 Fuente de multitud y creación conjunta................................... 23 Una novela llamada “YO”: el nuevo narcisismo juvenil............................................................................................ 27 Mitos del milenio: a refutar las ideas acerca de la Generación Y............................................................................... 31 Conclusiones............................................................................... 38 Buenos consejos para los constructores de marcas cool.................................................................................... IX 40 X La Generación Y quiere más que marcas cool 02 Desarrollando un modelo de marca para el nuevo consumidor............................................................................... 43 El poder del boca en boca........................................................ 43 Base de la investigación: 5 000 historias de marcas no pueden estar equivocadas........................................................ 45 Los cinco factores de éxito para las marcas de la Generación Y............................................................................... 48 Dos casos de estudio de branding para la Generación Y............................................................................... 51 Conclusiones............................................................................... 57 Buenos consejos para los constructores de marcas cool.................................................................................................. 57 03 Qué significa para las marcas ser cool................................... 59 La definición de cool de la Generación Y................................. 60 La fórmula mágica para lo cool................................................. 65 No todas las categorías son igual de cool................................ 69 Cómo hacer cool su marca....................................................... 75 ¿Es leal la Generación Y a las marcas cool?............................. 79 Cómo descubrir qué es cool....................................................... 90 Peter Pandemonio: el deseo de los adultos de permanecer jóvenes y cool.................................................. 96 Conclusiones............................................................................... 99 Buenos consejos para los constructores de marcas cool.................................................................................... 100 04 Lo verdadero: autenticidad de la marca................................. 101 Las raíces de lo verdadero: por qué la autenticidad de la marca es lo importante..................................................... 104 Grupo Editorial Patria® XI Historias verdaderas y cultos creados: cómo una marca retrata la autenticidad.................................................... 108 Lo primero, lo último, mi todo: cómo usar indicadores de origen................................................................. 113 La ironía mató a la autenticidad: la percepción de la Generación Y de las afirmaciones de autenticidad................. 116 Cómo valora la honestidad la Generación Y............................ 122 Levi’s traslada la autenticidad a la Generación Y..................... 126 Conclusiones............................................................................... 130 Buenos consejos para los constructores de marcas cool.................................................................................................. 131 05 Todos queremos marcas únicas............................................... 133 ¿Qué tan exclusiva es su propuesta única de venta?.............. 134 adn de la marca.......................................................................... 137 El amor es un campo de batalla: cómo identificar impulsores en el mercado.......................................................... 142 Mascotas de las marcas, marcadores somáticos y memes....................................................................................... 145 Conclusiones............................................................................... 154 Buenos consejos para los constructores de marcas cool.................................................................................................. 155 06 Autoidentificación con la marca.............................................. 157 Conociéndome, conociéndote: construcción de identidad en adolescentes......................................................... 159 Una búsqueda llamada tribu: los adolescentes quieren encajar en algún estilo de vida................................................. 166 Un espejo en 3D para todos: cómo trazar un mapa de los estilos de vida de los jóvenes..................................................... 170 XII La Generación Y quiere más que marcas cool Sin identificación (ID) no puede entrar: implicaciones para las marcas........................................................................... 176 De un avatar a YouTube: construcción de identidad en línea......................................................................................... 187 Conclusiones............................................................................... 191 Buenos consejos para los constructores de marcas cool.................................................................................................. 192 07 Felicidad: la adoración de la Generación Y por las emociones de la marca........................................................... 195 Pensamos menos de lo que creemos: el papel central de las emociones........................................................... 196 No eres el único con emociones mezcladas: emociones relacionadas con las marcas................................. 200 Cómo pueden las marcas aprovechar las emociones................................................................................... 204 Secuestros, odio y videos: cuando los rumores negativos toman el control......................................................... 214 No te preocupes, sé feliz: alcanzar la felicidad mediante experiencias................................................................ 217 Momentos mágicos: las marcas respaldando momentos felices......................................................................... 225 Conclusiones............................................................................... 229 Buenos consejos para los constructores de marcas cool.................................................................................................. 230 Conclusiones............................................................................................. 231 Apéndice 1: Unas palabras del equipo de investigación................... 235 Apéndice 2: Fundación Staying Alive.................................................... 237 Notas.......................................................................................................... 239 Índice.......................................................................................................... 267 Lista de figuras Figura 1.1 La colección de H&M, Moda contra el sida 15 Figura 1.2 Opiniones que influyen más al comprar pantalones de mezclilla 32 Figura 1.3 Actitud de los jóvenes de la Generación Y hacia la publicidad 34 Figura 2.1 Componentes CRUSH 50 Figura 2.2 El interior de la tienda Jack & Jones en Roma, Italia 53 Figura 3.1 Sinónimos de cool a través del tiempo 61 Figura 3.2 Tipos de éxitos, fallas y accidentes cool 67 Figura 3.3 La fórmula mágica de lo cool 68 Figura 3.4 Uno de los correos cool de SAF 71 Figura 3.5 La máquina de pruebas 74 Figura 3.6 Número de marcas consideradas por categoría 80 Figura 3.7 Promedio cool de una categoría y la importancia de serlo 82 Figura 3.8 Relación entre cool y preferencia de las marcas 84 Figura 3.9 El papel que lo cool puede desempeñar 85 Figura 4.1 La etiqueta del bolsillo trasero de Levi’s muestra la fecha de origen 102 Figura 4.2 El sitio web de “vivir desabotonado” 127 Figura 4.3 La subasta del bolsillo trasero 128 Figura 5.1 Análisis del campo de batalla entre Levi’s y Diesel 143 XIII La Generación Y quiere más que marcas cool XIV Figura 5.2 Índice único de identificación para tres bebidas energéticas 149 Figura 6.1 El tatuaje de tres puntos 158 Figura 6.2 El mapa de las tribus juveniles de InSites Consulting y mtv Networks 170 Figura 6.3 Objetos de la personalidad de la marca 178 Figura 6.4 Karl Lagerfeld inició la colaboración de diseño con H&M 181 Figura 7.1 Emotividad de los grupos de edad (suma de todas las emociones) 202 Figura 7.2 Niveles de emociones positivas y negativas 203 Figura 7.3 Las seis emociones básicas asociadas con las marcas favoritas y con las menos deseadas 203 Figura 7.4 La tienda de ataúdes pop-up 213 Figura 7.5 La mtv Campus Invasion en Alemania 228 Figura A1.1 El modelo CRUSH de 236 Lista de cuadros Cuadro 1.1 ¿Qué hace a una generación única? 6 Cuadro 2.1 Las marcas favoritas de ropa de la Generación Y 47 Cuadro 2.2 Marcas favoritas de botanas de la Generación Y 48 Cuadro 3.1 Fórmula cool para diferentes categorías 69 Cuadro 3.2 Índice de obstáculo a lo cool para diferentes categorías 72 Cuadro 5.1 Porcentaje de aciertos para un activo específico de la marca 150 Cuadro 6.1 Marcas mencionadas en la lista de las 20 canciones favoritas en Estados Unidos (2004) 186 Cuadro 7.1 Sonidos y emociones 206 Cuadro 7.2 ¿Qué hace feliz a la Generación Y? 220 XV Agradecimientos Nos gustaría agradecer a algunas de las personas que nos ayudaron durante el camino en la escritura de este libro. Gracias a los más de 20 000 jóvenes de la Generación Y que de manera anónima participaron en los distintos proyectos globales de investigación y que nos dieron la inspiración requerida para este proyecto. Agradecemos a las maravillosas personas de Kogan Page: Helen Kogan, Jon Finch, Liz Barlow, Julia Swales, Cathy Frazer y Ben Glover. Gracias también a la editora del proyecto original, Sara Marchington, y a su correctora de estilo, Lynda Watson. ›› Agradecimientos de Joeri En Alicia en el País de las Maravillas, el Sombrerero Loco confronta a Alicia con el acertijo:“¿Por qué a los cuervos les gustan los escritorios de los escritores?” Alicia suspira y contesta: “Creo que deberías hacer algo mejor con tu tiempo en vez de desperdiciarlo con acertijos que no tienen respuesta”. Estoy muy agradecido con mis compañeros (Kristof, Steven, Niels, Tim, Christophe, Sam y Filip), mis clientes y todos mis colegas en InSites Consulting por darme la oportunidad de perder algo de mi tiempo en mi escritorio de escritor. En estos tiempos de retos económicos, tal vez debí usarlo en asuntos más productivos. Gracias a mi Macbook Pro, ninguna pluma de cuervo resultó lastimada durante la producción de este libro. También quisiera agradecer a la gente de la cadena mtv por creer en este proyecto desde el primer día que hablé con Veerle Colin y Patrick Alders acerca de esta idea. Varios de los simpáticos miembros del personal de mtv han sido extremadamente útiles al apoyar y respaldar mi trabajo: Emma Norström, Helen Rose, Lisa Cowie, Sebastian Barth, Ralf Osteroth, Emelie Wahlström, Ann Hoeree, Pascale Engelen, Anne-Elise Jardinet, Chenling Zhang, Tina Verpooten, Laura Vogelsang, Menno Wagenaar, Frank Bakker, Lieselotte Van der Meer, Tobbias Dettling, Dora Szemadam y muchos más. XVI Grupo Editorial Patria® XVII ›› Agradecimientos de Mattias Quisiera agradecer a todos mis maravillosos colaboradores en mtv, en particular a aquellos que ya mencionó Joeri así como a las siguientes personas: Antonio Campo Dall’Orto, Dan Ligtvoet, Ben Richardson, Kerry Taylor, Philip Bourchier O’Ferrall, Nicolas Declercq, Hanna Hedberg, Alejandro Romero, Marta Pinilla, Benedikt von Walter, Hugo Pinto, Sofia Fernandez, Tanya Leedekerken, Mar Mayoral, Jurgen Hopfgartner, Rasmus Dige, John Jackson y Georgia Arnold. Tenemos la certeza de que producir este libro hubiera sido imposible si no fuera por la ayuda de las siguientes personas: Isabel Raes por ser la experta en figuras y referencias del estilo Vancouver; Tania Van den Bergh por su lectura de pruebas y edición; Annelies Verhaeghe por compartir lo producido por sus maravillosas células cerebrales y escribir algunos textos acerca de las células cerebrales de los adolescentes; Michael Friedman por su fabuloso trabajo de investigación en el modelo CRUSH y el estudio distintivo de valor go/no go, y a Niels Schillewaert por sus valiosos comentarios al modelo; Anke Moerdyck por el apoyo de marketing que con facilidad excede los esfuerzos de cualquier agente; los pacientes revisores del texto: Barbara Verhaegen, Sanna-Mari Salomäki, Veerle Colin, Patrick De Pelsmacker, Gaëtan Van Maldegem, Vincent Fierens, Marc Michils, Gert Kerkstoel, Dennis Hoogervorst, Dennis Claus, Steven Van Belleghem, Niels Schillewaert y Kristof De Wulf. A los entrevistadores y sus colegas y contactos: Dennis Birk Jorgensen, Anders Gam, Anja Ballegaard, Clara Buddig y Thijs Luyt (Betseller/Jack & Jones) y Saskia Neirinckx (ex Bestseller, ahora VF); Satu Kalliokulju, Bjorn Ulfberg, Ann Van Dessel y Jurgen Thysmans (Nokia); Jörgen Andersson y Sara Svirsky (H&M); Emelie Wahlström (mtv Suecia); Patrick Söder, Thomas Brenemark y Olle Johansson Bergholtz (DDB Estocolmo); Joris Aperghis (G-Star International); Avery Baker, Sanne Krom y Jeroen Vermeer (Tommy Hilfiger); Gert Kerkstoel (ex Nike); Derk Hendriksen, Cristina Bondolowski, A. J. Brustein, Joanna Allen, Susan Hines, Judith Snyder y Gaëtan Van Maldegem (Coca-Cola); An Martel (Diageo); Sanna-Mari Salomäki (Kuule); Matti Rautalahti y Virve Laivisto (Sociedad de Cáncer de Finlandia); Ellen Vermeulen (Procter & Gamble); Dirk Van Kemseke (Levi’s); Joe Beek (Canal 4); Mia Venken, Kris Stevens y Peter Vandermeersch (De Standaard, Corelio); Carolijn Domensino (The Fish); Dan Hill y Joe Bockman (Sensory Logic). Prólogo Mucho se ha escrito en la actualidad acerca de nueva tecnología y cómo está cambiando la comunicación con el consumidor. Los medios sociales y las interacciones del consumidor están por lo común en la primera plana cuando se habla de marcas hoy día. Este siempre es el caso cuando aparecen nuevos métodos de investigación del consumidor; ningún vendedor quiere perderse esta solución “milagro”. Tarde o temprano los dispositivos o las técnicas más nuevas encuentran su camino dentro del plan de marketing o al menos en un “proyecto de prueba”. Pero entender los cambiantes hábitos y el comportamiento de una generación es más importante que esperanzarse a capitalizar en alguna nueva tecnología o en un medio nuevo. La pregunta real es: ¿cómo evolucionar, o incluso reinventar, su marca para asegurar que sea atractiva a través de las generaciones? ¿Cómo establecer y retener una verdadera conexión? Este libro le ayudará a considerar la evolución de diferentes generaciones en la sociedad y qué es importante para ellas. Lea la investigación de cabo a rabo; puede aprender algo de las entrevistas y las anécdotas de las marcas actuales, refresque su memoria en relación con algunos de los conceptos teóricos que pudo haber olvidado y descubra nuevas formas de pensar. Verá que se vuelve muy claro que las marcas tienen que volver a plantear su relación con los consumidores. Es eso o envejecer y volverse obsoleto para sus clientes actuales. Puede que ya no funcione hacer un producto, darle una imagen, pedir a su agencia que encuentre un ángulo creativo para hacerla memorable y que sea una bomba hasta que usted alcance el nivel de apreciación deseado. Quizá los consumidores no lo escuchen o no les importe. La principal guía de su marca es ahora la gente que en realidad sabe de ella y la usa. Quien conozca su marca, la utilice y lo que diga de ella, se ha convertido en una mayor influencia que el mensaje que usted pueda publicar. XVIII Grupo Editorial Patria® XIX En lo que a mí respecta, los elementos principales que ayudan a construir marcas fuertes no han cambiado; lo que sí lo ha hecho es que las marcas débiles no pueden seguir y que cualquier error les costará más. Siempre ha sido relevante que su marca tenga una identidad fuerte y consistente, pero, al tener menos control en cómo su marca es presentada en internet, llega a ser más importante no confundir a la gente al cambiar la personalidad y el tono en cada nuevo lanzamiento. Las marcas fuertes siempre tienen más puntos de vista interesantes y únicos para compartir con los consumidores. Pero hoy día la profundidad y la autenticidad de las historias detrás de las marcas y la habilidad con que son contadas se ha vuelto más importante porque las historias de las marcas se han convertido en parte de las conversaciones diarias, ya sean reales o virtuales. Más gente está enterada de su marca, más gente tiene una fuerte opinión acerca de ella y cada día más personas encuentran nuevas formas de compartir esa opinión con otros. Mientras la sociedad actual se desplaza hacia una total transparencia, las marcas necesitan saber por qué deben estar y quién se preocupará por ellas. Este libro explora la forma de sentir de la generación actual hacia las marcas y la interacción con ellas. Contiene muchas enseñanzas prácticas y situaciones que reconozco de mi propia experiencia, en especial cuando estaba ayudando a construir la marca de Nike Skateboarding. Aquí hay algunas enseñanzas del libro que yo puedo testificar: La increíble importancia de diseñar un producto y su marca para darles un estilo visible único y que sea fácil de reconocer. El papel vital y creciente de la administración de los canales de distribución: ¿dónde puede encontrarse un producto?, ¿dónde se puede experimentar en realidad? y, ¿quiénes son sus verdaderos aliados? El minorista, como intermediario lógico, ya no tiene sentido en un futuro donde todo está disponible con facilidad. El poder de contar historias y el contenido original nos llevan a situaciones donde no hay necesidad de contar su propia historia porque otros lo están haciendo por usted. La información relevante y exclusiva es, en realidad, la nueva moneda social. El poder de la colaboración y la asociación entre gente y marcas con pensamientos similares se opone a la vieja idea de “nosotros contra el resto del mundo”. La Generación Y quiere más que marcas cool XX Podría continuar pero todo empieza con una idea absoluta: la clave para la supervivencia de la marca sobre las generaciones es la autenticidad y la conectividad. Lo esencial es dejar a la organización SER la marca, no comprometa el adn de su marca, ni su historia, ni sus más profundas convicciones acerca de por qué existe la marca. Al mismo tiempo, debe de tener una relación con la Generación Y que le permita entender su espíritu y sus verdaderos hábitos, y dejar que eso lo guíe a la evolución creativa de su marca. Capturar el espíritu de una era que lo ayude a evolucionar la esencia de una marca es muy diferente a adivinar la siguiente tendencia. Y esto es de lo que el libro trata. No lo considero parte de la industria que vigila las tendencias o que está a la caza de lo cool. Es solo una valiosa herramienta para ayudarlo a entender el espíritu y los hábitos de una generación.Ni más,ni menos.No describe un modelo para capturar una audiencia más joven; no hay manera de manipular a la juventud; no hay un menú de consejos para “seducir a la siguiente generación”. Pero lo alentará, en su papel de gerente de marca o profesional del marketing, a ser usted mismo, a inspirarse algunas veces con información que parezca fortuita, a sumergirse en historias y personajes interesantes que tal vez no tengan nada que ver con su rutina diaria. Y permitir que todo esto lo lleve a una idea, una prueba, un proyecto que se ajuste a su marca. Supongo que eso es ser creativo. Gert Kerkstoel Inversionista y ex Director de negocios globales, Nike SB Introducción Cuando éramos jóvenes, hacer marketing para adolescentes y jóvenes adultos en realidad era sencillo. Nosotros, los de la Generación X, estábamos ansiosos en alinearnos con las marcas globales y en definitiva buscábamos comenzar nuestra carrera de “yuppies”* en alguna famosa multinacional. Las grandes corporaciones mostraban que eran la prueba del máximo éxito. Solo imagine… ¡si a los 16 años hubiéramos podido comprar por nuestra cuenta todas esas marcas cool! Y eso era justo lo que las marcas buscaban provocar en nosotros: “¡Cómpranos y tú serás cool!” Y sí, amábamos eso… hasta lo creíamos. Las marcas proyectaban imágenes cool y deseadas en sus anuncios; definían las metas que todos queríamos alcanzar; dictaban cómo debíamos vestir, comportarnos, caminar y hablar. No dudábamos ni por un minuto en lo que los vendedores nos decían. Hasta adorábamos los comerciales de televisión, porque fuimos la primera generación que creció con esas estaciones comerciales, así que era nuevo y glamouroso para nosotros. Como una fruta prohibida, nuestros padres y abuelos nos daban dinero de vez en cuando y nos lo gastábamos en acetatos de vinilo de Depeche Mode o de Talking Heads, y guardábamos un poco solo para comprar un par de Docs o de tenis All Stars y algo de gel para el cabello. Hoy las cosas han cambiado de manera dramática. Esta joven generación ha sido bombardeada con mensajes publicitarios desde su nacimiento. Ellos han aprendido a filtrar esos mensajes ruidosos y sus padres y maestros les han dado el poder de tener su propia opinión y no solo creer lo que cualquier persona proclame. Pero las marcas globales aún * N. del Ed.: Acrónimo para “young urban professional” (joven profesional urbano). Perteneciente o relativo al grupo social integrado por jóvenes profesionales muy activos, de formación universitaria, de altos ingresos económicos e ideología conservadora. Se llama así a los miembros de dicho grupo. Diccionario Enciclopédico Vox 1. © 2009 Ediciones Larousse. XXI XXII La Generación Y quiere más que marcas cool están ahí, así como los comerciales de los medios; y las veces en que se tienen más opciones que solo esas dos deben ser infinitas. En vez de comprar discos de New Wave o de Synthpop, los de la Generación Y, pueden escoger y mezclar docenas de géneros musicales en last.fm o en iTunes, y qué marca de gel, cera, arcilla, goma, spray, lazo, mousse, pomada, pasta, texturizador, bálsamo o loción usarán para estilizar su cabello por la noche. Para sobrevivir en el medio ambiente abarrotado y fragmentado de hoy, los adolescentes y jóvenes de la actualidad usan la sabiduría colectiva de sus iguales y sus conexiones sociales. Ellos creen en lo que sus mejores amigos y sus padres les dicen y de forma consciente quieren explorar los caminos posibles. ¿Y qué hacen las marcas ahora? Gritar lo cool que son ya no funciona, eso es seguro. Las marcas han perdido su estatus de modelo a seguir o de oráculo. El buzz o rumor puede ser una opción, pero aún necesitan convencer a estos seguros jóvenes de quitarse los audífonos de su iPod y tomarse la molestia de escucharles en vez de oír los rumores de los demás adolescentes. El punto principal aquí es que uno debe ganarse el respeto de los jóvenes, antes de siquiera comenzar una conversación acerca de su marca. Este libro se refiere a cómo conectarse con esta nueva generación que determinará cómo evolucionarán los mercados de los consumidores en las siguientes tres décadas. A pesar de que la Generación Y todavía adopta las marcas cool, aquellas que solo proclaman que poseen tal característica, jamás alcanzarán sus radares. Implica un gran esfuerzo ser cool y permanecer interesante para este grupo de consumidores. Al trabajar en los medios y en publicidad en nuestras actividades del día a día, hemos experimentado de manera frecuente cierta inseguridad al dirigirnos a los mercados de adolescentes. Por supuesto, la presión para los vendedores es grande cuando tienen que lidiar con la generación de mercadeo más despabilada de adolescentes y adultos jóvenes de todos los tiempos. El gran número de competidores que también están tratando de convencer a esta generación, aumenta los niveles de estrés y enciende la batalla entre las marcas en los mercados de jóvenes. Por desgracia, esta carrera por lo general termina con el mero navegar de las marcas en la promoción y la moda juvenil pasajera. Parece que varias agencias de investigación han limitado su entendimiento de la juventud a observar tendencias y perseguir lo cool. A pesar de que una marca para jóvenes necesita estar Grupo Editorial Patria® XXIII alerta de lo que es interesante y lo que no lo es (simplemente por estar en contacto con su ambiente), hay mucho más en la ecuación. Crear una marca que toque sus corazones implica un verdadero conocimiento de las necesidades subyacentes de los jóvenes y de aquello que los mueve. Este libro explica los cinco atributos clave del éxito para las marcas juveniles. En conjunto forman el acrónimo CRUSH: Coolness [asombro, maravilla, emoción y grandeza] Realismo [autenticidad] Unicidad [singularidad, cualidad de ser único] Ser uno mismo con la marca [autoidentificación] Humor jovial [felicidad] Cada una de esas características es el tema principal de los capítulos del libro. El modelo CRUSH de apalancamiento de marca está basado en cinco años de intensa investigación de la juventud y de consultas apoyadas en conexiones diarias con jóvenes entre 13 y 29 años de edad. Al optimizar el desempeño de su marca juvenil con respecto a las cinco características de las marcas juveniles más atractivas, la marca de usted también disfrutará de un empuje en términos de satisfacción, promociones entre colegas (conversaciones sobre su marca) y preferencias de compra. Hemos ilustrado nuestra visión de una marca juvenil con historias de casos inspiradores tanto del pasado como del presente, incluyendo los de Playstation de Sony, Axe/Lynx, Vans, Quicksilver, Red Bull, Levi’s, Doctor Martens y muchas más. El modelo CRUSH fue usado y probado mediante una investigación internacional, así como con entrevistas con ejecutivos de marketing global de marcas exitosas como Jack & Jones, Nokia, H&M, Nike, G-Star, Coca-Cola y Tommy Hilfiger. Si usted no trabaja para una marca global que atiende a un mercado de masas, pudiera parecer sencillo llegar a ser cool para una parte de la Generación Y. Pero los vendedores y las marcas que entrevistamos han logrado mantenerse vigentes para todo el mercado juvenil por varios años seguidos. Por otro lado, también insertamos un número de “sospechosos inusuales” para organizaciones no lucrativas que lograron conectarse de forma efectiva con la juventud con un bajo presupuesto. Algunos ejemplos son las Fuerzas Armadas Suecas y la Sociedad contra el Cáncer en Finlandia. XXIV La Generación Y quiere más que marcas cool Para empezar el libro evidenciaremos algunos mitos de la generación del milenio y explicaremos cómo esta se diferencia de las otras. ¿Cuáles son las características específicas de los adolescentes que afectan la manera como se conectan con las marcas hoy día? El impacto de nuestra visión en branding para jóvenes se explica en el segundo capítulo, como una introducción para las partes subsecuentes que se detallarán en cada una de las cinco dimensiones CRUSH. El tercer capítulo explora lo que significa ser cool para una marca. ¿Es necesario ser cool y es posible llegar a ser una marca cool en cada categoría de productos? En el capítulo cuatro probaremos con marcas verdaderas que la autenticidad de una marca en realidad significa una diferencia para la crítica Generación Y. Pero ser auténtico representa algo totalmente distinto para la Generación Y que para las otras generaciones. La Generación Y tiene la misión de llegar a ser única o especial; por eso buscan marcas únicas que los ayuden a destacarse. ¿Pero cómo hacer que su marca sea única en este mundo posmoderno lleno de opciones? El quinto capítulo aborda este tema. Al contrario de generaciones previas, las Generación Y fue traída a esta atmósfera de igualdad de relaciones y toma de decisiones conjuntas, y eso es justo lo que esperan de las marcas hoy día. Esto significa que las marcas deben tener un mejor conocimiento de los valores, intereses y opiniones de los diferentes grupos de jóvenes con sus estilos de vida. Los nuevos consumidores combinan marcas de forma ecléctica para expresar su propia individualidad. El sexto capítulo profundiza en los temas de desarrollo de identidad y autoidentificación con la marca. La generación joven de hoy es más emocional que nunca. El último capítulo maneja el modo en que las marcas pueden ofrecer momentos mágicos que generen momentos de felicidad. A pesar de que en marketing no hay una solución única, estamos seguros de que usted reconocerá los atributos en los que su marca debería enfocarse para acercarse a sus mercados. Tal vez este libro lo confronte con los puntos ciegos de su oferta actual. Al leer el resumen de lo que encontramos, usted explorará el mundo de la Generación Y. Asimismo, entenderá por qué los cinco componentes de la marca son esenciales para la Generación Y, y cómo su marca puede aprovecharlos. Grupo Editorial Patria® XXV Sabemos que tratar de capturar la forma de pensar de toda una generación sería un esfuerzo en vano. Y a pesar de que el mundo y esta generación están más globalizados que nunca, todavía sentimos que sería una mala idea generalizar demasiado. Pero esperamos que al compartir nuestra pasión por entender y conectarnos con estos consumidores que nos explotan la mente, lo retaremos a desarrollar marcas con estrategias juveniles relevantes. Aunque la diferencia real se hará en su propio acercamiento creativo de marketing, confiamos en que el libro lo ayudará a “atrapar” de mejor manera a este grupo —que se mueve con rapidez—, sin que pierda la identidad de su marca en las siguientes pequeñas tendencias. Al final, todo radica en mantenerse consistente con sus orígenes, pero adaptándose al cambio del ambiente y en constante descubrimiento de nuevos ángulos para permanecer orientado hacia los estímulos y emociones de la juventud. Le deseamos un trayecto inspirador y excitante y esperamos escuchar en el futuro su retroalimentación y comentarios en la página www.howcoolbrandsstayhot.com. Al final, pero no menos importante, en representación de la Fundación Staying Alive, queremos agradecerle la compra de este libro. Un porcentaje de las ganancias del mismo será donado para obras de caridad de jóvenes contra el vih/sida a nivel mundial. Podrá leer más acerca de la Fundación al final del libro. Joeri Van den Bergh y Mattias Behrer Todos queremos marcas únicas 5 Cuando hablamos de “Moonwalk”, ¿en qué piensa usted? Tal vez venga a su mente la imagen del Apolo 11 o la de Neil Armstrong o incluso el coctel Grand Marnier que inventó Joe Gilmore para celebrar el evento. Pero hay una buena posibilidad de que la mayoría piense en Michael Jackson. Desde que presentó su técnica de baile durante el programa especial Motown 25 en 1983, se volvió su movimiento representativo para su canción Billie Jean. La autobiografía de Michael Jackson de 1988 se tituló Moonwalk y él protagonizó la película Moonwalker. Michael realizó el movimiento de baile y lo hizo popular alrededor de todo el mundo, pero en verdad no inventó el “moonwalk”. Se inspiró en los extraños movimientos de David Bowie después de asistir a un espectáculo de ese cantante en 1974 durante su gira Diamond Dogs. Bowie estudió mímica con Etienne Decroux, quien fuera maestro de Marcel Marceau. Este último, el más famoso mimo francés, había estado usando el movimiento “backslide” o “deslizamiento hacia atrás” (después llamado “moonwalk”) durante toda su carrera, desde la década de 1940 hasta la de 1980. En su famosa rutina “Caminando contra el viento”, Marceau simulaba justamente ser empujado hacia atrás por el viento.1 A pesar de todos estos predecesores, mucha gente tiende a pensar que el moonwalk era un movimiento único y distintivo de Michael. 133 La Generación Y quiere más que marcas cool 134 ¿Qué tan exclusiva es su propuesta única de venta? La propuesta única de venta (USP, por sus siglas del inglés Unique Selling Proposition) es quizá uno de los principios básicos más antiguos del marketing. Rosser Reeves, un publicista estadounidense muy exitoso, ejecutivo y director general de la agencia Ted Bates, es el padre del concepto y lo acuñó en su libro de 1961 La realidad en la publicidad. Sus tres principios fueron: Cada anuncio debe hacer una propuesta benéfica para el consumidor. La propuesta debe ser única, una que la competencia no pueda ofrecer o que aún no lo haya hecho. La propuesta debe ser tan fuerte que pueda mover los millones de las masas.2 Las propuestas de Reeves llegaron a dar forma a docenas de eslóganes importantes, varios de los cuales, como el de M&M, “Se derrite en tu boca, no en tus manos”, todavía son conocidos. Pero ya en la década de 1960, la estrategia de diferenciación basada en palabras quedó obsoleta cuando los consumidores adquirieron mayor conocimiento respecto al marketing y las frases los saturaron. Las campañas más creativas, basadas en imágenes, probaron ser más exitosas y Reeves se retiró. Hoy día ya tampoco es fácil cautivar a la generación de jóvenes con campañas guiadas por imágenes. ›› Percepción de unicidad El moonwalk de Michael Jackson mostró que hay mucha sabiduría en las palabras del Eclesiastés del Antiguo Testamento: Lo que fue, eso será, y lo que se hizo, eso se hará; no hay nada nuevo bajo el sol. (Eclesiastés 1:9)3 Sin embargo, pensamos que aun para conectarse con la tan inteligente Generación Y, la unicidad de la marca es todavía una de las guías de elección. Pero, en definitiva, la imagen de la marca se encuentra en el ojo Grupo Editorial Patria® 135 del espectador. En otras palabras, es más importante la percepción que tenga la juventud de la unicidad de la marca que la propia realidad. Para los individuos de la Generación Y, y para la mayoría de nosotros, moonwalk equivale a Michael Jackson, así que el grado al que la Generación Y perciba a su marca como única es importante; después de todo, la función principal de una marca es expresar en qué difiere de sus competidores. Debido a la sobrecarga de opciones que enfrenta la Generación Y, sus miembros son ahora más escépticos que antes en relación con los nuevos productos. Más de 60% piensa que los nuevos productos no son en realidad diferentes. En el capítulo que abordó lo cool de las marcas, reforzamos que en categorías de alta frecuencia, con más competidores, las marcas jóvenes necesitan construir lo cool, lo novedoso y lo único para generar interés y preferencia. En la investigación para este libro, la percepción de unicidad de una marca mejora su imagen y estimula la conversación o los comentarios relacionados con la marca entre los chicos de la Generación Y. Este boca en boca es crucial, dado que 25% de los jóvenes entre 16 y 24 años de edad solo comprarán un producto si alguien lo recomienda.4 ›› La unicidad de H&M “La unicidad de H&M no solo se trata de lo que hacemos, es cómo lo hacemos” dijo Jörgen Andersson, ex director global de marca en H&M, en una entrevista con nosotros. Los productos de nuestra categoría son más o menos los mismos. Pueden incluso estar hechos de las mismas telas o en la misma fábrica. Y hoy, gracias a internet y a las aerolíneas de bajo costo, todo lo que hay alrededor del mundo es accesible para los jóvenes. Mi hija de 14 años me pide con frecuencia que le traiga artículos de la región que visito por mi trabajo. Abercrombie & Fitch era exclusivo para europeos, pero ahora lo puede comprar en línea. Es difícil encontrar algo único hoy día. Así que se trata más de branding y posicionamiento. H&M quiere ser “lo divertido de la moda”. Nosotros no dictamos estilos y no excluimos a nadie. Queremos invitar en vez de excluir, ser emocionantes en vez de ser aburridos. La emoción se sustenta en la colección de H&M, pero también en sus acciones de marketing. El aspecto “para invitar” incluye precios, personal 136 La Generación Y quiere más que marcas cool de ventas y ubicaciones de las tiendas. “Nuestras tiendas son muy importantes para la marca”, dijo Andersson: En grupos de discusión, cuando los consumidores hablan de H&M, siempre mencionan las tiendas. Eso es diferente de otras marcas; por ejemplo, pueden hablar de la marca Nike durante 15 minutos sin mencionar sus productos. Nuestro director creativo siempre usa el paradigma de la “parada del autobús”. Si usted tiene 10 minutos para esperar el autobús en la calle Oxford, ¿a dónde iría? Queremos que nuestras tiendas tengan suficiente vibra positiva, emoción y situaciones en acción para que sean los 10 minutos favoritos de la juventud. Esto también quiere decir que H&M necesita conseguir las mejores ubicaciones en el centro de la ciudad. Queremos que nuestras tiendas sean el nuevo punto de encuentro de los jóvenes. Así que cuando los precios, los productos y las tiendas de moda se ven cada vez más parecidos, ¿qué es lo que en realidad hace la diferencia? Jörgen Andersson dice que es inyectar a la marca con vitaminas en forma de eventos, marketing, colaboraciones temporales y ofrecer más razones para conectarse con H&M. Esto hace a su marca menos vulnerable a situaciones que están fuera del control de los vendedores, como el clima o la economía.“Usted quiere que su marca se convierta en un amigo” dice Andersson. “Usted siempre defenderá a sus mejores amigos, no importa qué pase. Este tipo de sentimiento de afecto protege a la marca. Por ejemplo, si cierta colección de temporada de H&M no es de su total agrado, usted todavía querrá comprarla, porque es H&M”. Esta conexión emocional con las marcas se ha vuelto más importante porque los productos y servicios son prácticamente iguales. Ahora hay muchos más competidores que hace 25 años, cuando solo había costosas tiendas exclusivas y las departamentales. Para Jörgen Andersson, la relevancia de lo que la marca hace se ha convertido en algo más crucial al conectar con esta joven generación, conocedora del marketing. “Hacer algo relevante es la clave para la autenticidad”, dijo el ex director de marca: Si Britney Spears apoya a Pepsi, estoy seguro de que los chicos de la Generación Y están pensando: “¿Cuánto habrá pagado Pepsi por esto?”. Así que cuando hablamos de patrocinar la gira mundial de Madonna, quisimos hacerlo relevante para H&M, no solo al vestir a Madonna y a sus bailarines en escena, sino también a los ayudantes y a los choferes de los Grupo Editorial Patria® 137 camiones. Esto está en línea con nuestro adn democrático y con la diversidad de estilos. El chofer escogió pantalones de mezclilla y playeras negras de nuestra colección. No pretendemos ser lo que no somos. Pienso que la gente de la Generación Y admira eso. El aspecto humano es algo que tenemos en H&M; por ejemplo, en la selección de nuestros modelos para anuncios o pasarela. La imperfección es humana y es menos aburrida.5 Las marcas que se presentan a ellas mismas de un modo único y sustentable reforzarán sus propuestas de valor. La percepción de la unicidad de una marca es el resultado de ejecutar con constancia una estrategia de posicionamiento. Para los consumidores de la Generación Y, es solo cuando una marca empieza a tener su propia identidad y llega a expresarse por sí misma, que sentirán un lazo con ella. En el capítulo 6 profundizaremos en el tema de la autoimagen e identificación con la marca. En este capítulo, resaltaremos varios panoramas de cómo una marca puede diferenciarse de su competencia. Explicaremos los conceptos de adn de la marca, análisis del campo de batalla y activos distintivos de la marca o memes. Varias historias de jóvenes de la Generación Y ilustran cómo una marca puede construir su unicidad. adn de la marca Suponga que afirmamos que el diseño del iPod (con su disco selector central y varios colores distintivos como negro, blanco, rojo, verde olivo y azul perlado) es una copia de un radio de transistores inventado por Heinz De Koster, un doctor en física holandés, en 1954. ¿Nos creería? Tal vez, después de leer la introducción del capítulo y la historia del moonwalk de Jackson, lo haría. El punto es que, cuando hicimos la misma pregunta en nuestros grupos de discusión con muchachos de la Generación Y, pensaron que estábamos locos. Aún así, es un hecho que el Regency TR-1 fue el primer radio comercial de transistores vendido en Estados Unidos a un precio de 49.95 dólares y se parecía mucho al diseño del iPod. Incluso, en noviembre de 1954 se lanzó con un eslogan vigoroso,“¡Véalo! ¡Escúchelo! ¡Consígalo!”, por una compañía en Indianápolis llamada I.D.E.A.6 Así, se podría sospechar que la idea del diseño del iPod desciende de un radio 138 La Generación Y quiere más que marcas cool de transistores de la década de 1950. En realidad, Sony desarrolló la batería de alta duración iPod y Toshiba perfeccionó el disco duro…7 El hecho de que el iPod es de Apple, Inc. y está tan impregnado en la vida diaria de los jóvenes, les impide creer esa historia. Aunque la frase de Apple “Piensa diferente” no se ha usado durante algunos años, todavía es parte del ácido desoxirribonucleico de la marca. Cada organismo vivo posee sus moléculas únicas de ácido desoxirribonucleico (adn, para los amigos) que contienen las instrucciones genéticas de cómo este organismo debe desarrollarse y funcionar. El adn es la base de nuestra identidad exclusiva. De manera similar, el adn de la marca es la identidad única que define su funcionalidad. El adn de Apple para la Generación Y incluye: conveniencia, productos fáciles de usar e innovadores, con un diseño distintivo estético para gente joven y creativa. Si usted observa a Apple en la última década, el iPod con iTunes, Apple tv, el iPhone con la Appstore y hace poco la tableta computadora iPad…, no es de extrañar que los jóvenes crean que la marca es diferente;—que Apple es única. Y, por supuesto, no son solo los jóvenes. La marca tiene muchos devotos y fanáticos por lo que la revista Fortune escogió a Apple como la compañía más admirada en 2010, por tercer año consecutivo. En el verano de 2010, los devotos de Apple crearon Cupidtino.com, un sitio de citas exclusivo para los fanáticos de corazón de los productos Apple. El nombre del sitio se refiere a Cupertino, un suburbio en California y sede de las oficinas centrales de Apple, Inc. De cualquier modo, el genio diseñador de Apple, Jonathan Ive, está influenciado en gran medida por los diseños de las décadas de 1950 y 1960. Además del radio Regency, los blogueros encontraron una notable semejanza entre los diseños de Ive para Apple y el trabajo de Dieter Rams, diseñador alemán de Braun. Varios de estos diseños se exhiben en el Museo de Arte Moderno de Nueva York.8 Así como nuestros propios genes son copias parciales de nuestros progenitores, el adn de una marca puede basarse en trabajo anterior. En definitiva, Apple entendió que los diseños honestos, simples y estéticos de la década de 1960 serían muy atractivos para los consumidores jóvenes de hoy día. Al invertir en productos innovadores y mantenerse congruente con su adn en cada detalle, incluyendo el empaque y los interiores, Apple triunfó en reclamar una posición única. Como Alex Bogusky y John Winsor, de Crispin Porter & Bogusky advirtieron en Baked In, las diferencias tienen que notarse. El Grupo Editorial Patria® 139 iPod de Apple no solo tiene un color diferente al negro, también puede alardear de ser lo opuesto a otros reproductores mp3 con audífonos.9 En Narcissim Epidemic, la doctora Jean Twenge relacionó el incremento de la importancia de los diseños de productos con nuestra cultura obsesionada por la imagen. De acuerdo con ella, el deseo actual de belleza física surge de la admiración. Más de 70% de las personas entre 18 y 24 años aprueban las cirugías plásticas. Esta búsqueda de la belleza, por ejemplo, ilustrada en las tendencias de los dentífricos para blanquear los dientes, es una manera de buscar estatus y atención de los demás.10 ›› El efecto Axe/Lynx Otro gran ejemplo de posicionarse con consistencia es la marca de cuidado personal Axe de Unilever que se dirige a hombres jóvenes. Axe fue lanzada primero en Francia en 1983 e introducida al resto del mundo en 1985. En Reino Unido, Unilever usa otro nombre (Lynx) debido a problemas de exclusividad. Desde 2003, Axe/Lynx ha estado construyendo su adn simple y único: “ayudar a los hombres a atraer a las mujeres”. La mayoría de sus campañas muestran mujeres hermosas persiguiendo a hombres que usan Axe/Lynx. Es común referirse a eso como “el efecto Axe”. En 2009, el profesor de la Universidad de Liverpool, Craig Roberts, encontró pruebas científicas de que existe cierto efecto Axe/Lynx. Pero no tiene nada que ver con las feromonas o esencias irresistibles. En su experimento, las mujeres no tenían que oler a los hombres, pero sí ver un video de 15 segundos de hombres veinteañeros describiéndose a sí mismos. Los hombres a los que se les había dado un bote de la fragancia desodorante de Lynx fueron encontrados más atractivos que quienes usaron un desodorante sin fragancia. En apariencia, los hombres en el grupo de la fragancia se sentían más seguros de sí mismos y eso tuvo un efecto en las mujeres. La confianza se pudo comunicar de forma pura mediante el lenguaje corporal, porque la diferencia solo fue significativa cuando el sonido del video se quitó. La investigación demostró que los desodorantes con fragancia ayudan a los hombres a sentirse mejor y eso aumenta su confianza para el juego de encontrar pareja.11 El posicionamiento de “el efecto Axe” es simple pero poderoso, y tiene un efecto en la autoestima de los chicos de la Generación Y, ¿qué más podría desear un mercadólogo? La Generación Y quiere más que marcas cool 140 En YouTube, varios comerciales de Axe son un gran éxito, en especial los que fueron censurados en canales de televisión alrededor del mundo. En 2010, la marca lanzó, mediante un infomercial de 2.45 minutos en YouTube, el “Axe Detailer”, una herramienta para tallarse en la ducha. En la parodia de un programa de compras por televisión llamado “Limpie sus bolas”, la ex jugadora de tenis Mónica Blake demostraba cómo limpiar toda clase de bolas deportivas (y siempre en par). El anuncio era muy sugestivo, con el anfitrión girando con lentitud un par de pelotas de golf en su mano mientras comentaba: “¡Guau, jugaría con esas bolas todo el día!”, y Mónica mencionaba: “Qué grande es ese saco para pelotas”. El comercial terminaba con un vistazo general de toda la línea de productos Axe y un teléfono para conseguir el Axe Detailer.12 Apenas cuatro meses después, el video en YouTube tuvo más de dos millones de visitas. ›› Volvo se desvía de su adn No siempre es sencillo mantenerse cerca del adn de la marca. Y en algunas ocasiones, no es inteligente implementarlo con rigidez. Si decimos Volvo, ¿qué tipo de asociaciones vienen a su mente? Estamos seguros de que primero piensa en la seguridad. Es el centro del adn de Volvo. Ahora, si usted quiere apuntar a la Generación Y (quien de hecho compra más de 25% de todos los automóviles nuevos, y para 2020, comprará la mitad de ellos), hacer hincapié en la seguridad quizá no es la estrategia más seductora.13 En 2004, la marca cambió su imagen conservadora por primera vez al proponer el modelo S40. El desempeño y la emoción fueron las diferencias asociadas con posicionar la marca para la juventud. Uno de los comerciales de televisión se ejecutó al estilo de los videojuegos usando un S40 en un escenario del juego de Xbox RalliSport Challenge. El otro usó un video musical de estilo rap con la celebridad LL Cool J. El S40 también se promovió en el ambiente de las tiendas departamentales, lejos del contexto tradicional de las concesionarias automotrices, como en las grandes tiendas Virgin y Bloomingdale’s. Volvo creó un documental simulado en línea “El misterio de Dalaro” en el que 32 personas del pequeño pueblo sueco de Dalaro compran en forma misteriosa el S40 el mismo día; el documental en línea atrajo a un millón de visitantes al sitio web de Europa y, en pocos meses, la marca experimentó un incremento de 105% para el segmento de los S40. Grupo Editorial Patria® 141 Aunque el escenario del juego de video fue criticado por quitar la imagen de seguridad y responsabilidad, Volvo intentó mantenerse congruente con su adn al terminar el comercial con una nota: “Todavía se construye como un Volvo”.14 Cuando Volvo introdujo su modelo C30 en Reino Unido para finales de 2008, el diseño creativo del modelo fue el aspecto central para posicionarlo para la juventud. Volvo inició el concurso en línea “creative30” buscando jóvenes talentosos creativos en Gran Bretaña. Más de 30 000 participantes se anotaron para competir por los premios de la gente y del panel de expertos. ¿Qué pasa, Doc? Las icónicas botas Dr. Martens, también conocidas como Doc Martens, Docs o simplemente DM, celebraron su 50 aniversario en 2010. Klaus Märtens fue un doctor del ejército alemán durante la Segunda Guerra Mundial. Se retiró en 1945, se lastimó un tobillo mientras esquiaba y encontró que las botas que tenía del ejército eran poco cómodas. Mientras se recuperaba, Märtens diseño un par con cuero suave y suelas con acojinamiento de aire. Después de la guerra, Märtens trató de vender su invento sin mucha suerte, hasta que se encontró con un viejo amigo de la universidad, el doctor Herbert Funck. Con el hule sobrante de los campos aéreos de la Luftwaffe, los amigos comenzaron a producir su calzado en Seeshaupt (Bavaria, Alemania) en 1947. Las suelas tan cómodas llegaron a ser un gran éxito entre las amas de casa de mayor edad. En la primera década de producción, 80% de las ventas del doctor Märtens fueron para mujeres mayores de 40 años. En la década de 1950, las ventas crecieron tanto que abrieron una fábrica en Múnich. En 1959 buscaron la oportunidad de vender la marca de calzado a nivel internacional. Los fabricantes de calzado británico Griggs compraron los derechos de la patente, cambiaron el nombre a algo más en inglés, mejoraron el tacón y le agregaron la firma de la costura amarilla. El 1 de abril de 1960, las primeras botas de ocho ojillos Dr. Martens se lanzaron en Reino Unido (desde entonces el estilo clásico “1460” sigue en producción). En un principio, fueron populares entre los trabajadores de las fábricas, policías y carteros. Para finales del decenio de 1960, los skinheads comenzaron a usarlos, y en la década siguiente, bandas como the Clash, the Who y Sex Pistols popularizaron las Docs entre los fanáticos punks así como entre otras subculturas como los New Wavers, Góticos, etcétera. Los movimientos de jóvenes tendían a personalizar la parte superior de las botas con pintura en spray y tapas de botellas para hacer cada par único. A pesar de que Griggs no exportó los zapatos hasta la década de 1980, la juventud rebelde de todo el mundo visitaba la tienda de Dr. Martens situada en Camden, Londres, para conseguir su propio par de botas únicas. En los años 1990 los zapatos se exportaron y vendieron en tiendas de centros comerciales y los Docs continuaron subiendo. Para 1999, las ventas globales alcanzaron 400 millones de dólares y la marca invertía
