Prioridad de demanda del cliente_final esp

Prioridad de demanda del cliente
– Una metodología objetiva para la asignación de
prioridades de proyectoPor
Jeff Hodgkinson, Gareth Byatt, y Gary Hamilton
Programa, cartera y administradores de PMO comprenden los 'beneficios con valor' de un proyecto y pueden utilizar ROI
(retorno de la inversión), IRR (interna tasa de retorno), o otras métricas financieras, así como criterios no financieros
(criterios de 'valor intrínseco') para evaluar proyectos al inicio y durante su ciclo de vida completo en "modo de
operaciones". Selección de los “Project charter” dentro de su organización tienen implicaciones a largo plazo para usted
individualmente y su organización. Realización de ROI de fondo pro forma, IRR de otros análisis financieros puede ser
costoso y requiere mucho tiempo. ¿Qué pasa con un método alternativo que es relativamente rápido y fácil de realizar y
puede proporcionarle un criterios objetivos de 'peso' para su equipo de programa o proyecto y las partes interesadas a
considerar la posibilidad de? Si administra un PMO, cartera o un programa de trabajo (en cualquier disciplina – finanzas,
fabricación, TI, etc.), la herramienta de prioridad de demanda de atención al cliente (CDP) que presentamos a continuación
puede ser útil en el proceso de toma de decisiones front-end de priorización de proyecto. Es un método sencillo que es
similar a una tabla de matriz de riesgo para evaluar y calificación de proyectos en una escala de 2 a 11 donde 2 son el
desafío más bajo y 11 es la más intensa.
La «CE» o «Prioridad de demanda al cliente» se basa en el total de impacto de atención al cliente (CI) y técnica de
gravedad (TS) Considerando que la CE es igual al factor de CI más el factor de TS con un rango de valores posibles de 2 a
11. Similar a la gestión de riesgos o el proyecto 'Stoplight' los valores, las calificaciones de 8 a 11 son de alto impacto, 5 a
7 es medio impacto y 2 a 4 es de bajo impacto y las tablas a continuación dan las acciones sugeridas. Mirando en la tabla
siguiente, se verá la matriz de puntuación y las acciones sugeridas.
CE Customer Demand Possible Values
Recommended Work Prioritization
Score Action
11 - 08 Work first until resolution in place
07 - 05 Work after above issues resolved
or as resource permits
04 - 02 Bin List for later objectives or work
as resources permit
Los desafíos del cliente se ponderan en un puntaje de 7,5,3 y 1 y los desafíos técnicos en un puntaje de 4,3,2 y 1 con la
filosofía que contratación adecuada y de acuerdo con el cliente (o cuestiones de personas) son ligeramente más desafiantes
que escollos técnicos. También, proporcionando una ponderación número empírica a un proyecto es de esperar que
elimina mucho de la ambigüedad que de lo contrario puede existir. Además, puede utilizarse la ponderación para su
inclusión en la asignación de dotación de personal y otros recursos. Teóricamente, tres # 3 y proyecto uno # 2 igual en
'valor' a un # 11 y por lo tanto, un gerente de proyecto asignan a cuatro proyectos de que la ponderación tiene la misma
cantidad de carga de trabajo como un gerente de proyecto con el proyecto de un # 11. Esto puede no ser exactamente
cierto y puede ser contrarrestado por la calidad de los criterios de evaluación original pero proporcionan algunos
'orientación' para utilizar. Si administra una PMO, a continuación, esto puede ser un medio simple de la primera
evaluación de los proyectos y la asignación de la PM
Atributos factores de peso:
Aquí hay un ejemplo de cómo funciona. Eche un vistazo al atributo ponderación de los factores en la tabla siguiente. Se
dará cuenta de que las casillas de puntuación superiores tienen un criterio mucho más intenso que los cuadros de abajo.
La clave para el uso exitoso de la matriz es para el equipo y las partes interesadas a un acuerdo sobre un conjunto usan de
criterios para su inclusión en la matriz que se refleja directamente en la misión del grupo.
Attribute
Level
1
2
3
4
CI (Customer Impact) Factor
TS
(Technical
Severity) Factor
7=
Directly Affects Major Customer‟s Business Objectives
Directly Affects Revenue
Required/Affects most/all of the company
Negative Impact to your organization and/or business
No Solution and/or no progress and the is solution overdue
Group has high degree of influence / impact to effect
change or solution
Great time investment
5=
Customer business impacted without requirement
Direct Impact to IT Organization and/or Business
Commitment made by org but not being implemented
Required/Affects multiple customers and sites
Solution in progress
Completion date unknown
Group has some degree of influence/impact to effect change
or solution
Good time investment
3=
Customer can work without this requirement /request
Solution in progress and completion is date known
Required by single customer or unique need (small scope)
Project Team being formed
No resource or funding
Group has little degree of influence/impact to effect change
or solution
Questionable time investment
1=
Solution done – in maintenance or monitoring mode
Project
Team
(resourced/funded)
working
on
implementation
4
=
No known technical solution or
owner at the company
3=
Some technical investigation,
theory, or direction as to fix.
Technical Solution Owner(s)
identified
2=
Technical Solution
being designed.
currently
Could be near Alpha quality
1=
Technical Solution
being designed.
currently
Solution in place & monitoring progress w/
customer/supplier
Group has no degree of influence or impact to effect
change or solution
Poor time investment
Could be near Beta quality.
Solution currently being tested
or implemented.
Technical Work-around exists /
usable
A pesar de que la herramienta de CE utiliza una calificación técnica de gravedad, esto no limitarlo a la evaluación de las
tecnologías de proyectos. Considere por un momento la racional para las dos medidas. El CI es una medida del impacto
para el cliente. TS, mientras que el nombre técnico de gravedad, es una medida de la dificultad para que el proyecto sería
ejecutar. Los TS pueden adoptarse fácilmente para adaptarse a cualquier tipo de proyecto. Una vez que se desarrolló el
criterio de CI y TS, debe ser examinados y aprobados por los interesados.
Un ejemplo de CI y TS para una organización no-IT:
Attribute
Level
1
2
3
4
CI (Customer Impact) Factor
Technical Severity (TS) Factor
7=
Directly Affects Major Customer‟s Business Objectives
Directly Affects Revenue
Required/Affects most/all of the company
Negative Impact to your organization and/or Business
No Solution and/or no progress and the is solution
overdue
Group has high degree of influence/impact to effect
change or solution
Great time investment
5=
Customer business impacted without requirement
Direct Impact to IT Organization and/or Business
Commitment made by org but not being implemented
Required/Affects multiple customers and sites
Solution in progress
Completion date unknown
Group has some degree of influence /impact to effect
change or solution
Good time investment
3=
Customer can work without this requirement/request
Solution in progress and completion is date known
Required by single customer or unique need (small
scope)
Project Team being formed
No resource or funding
Group has little degree of influence
impact to effect change or solution
Questionable time investment
1=
Solution done – in maintenance or monitoring mode
Project Team (resourced/funded) working on
implementation
Solution in place & monitoring
progress w/
customer/supplier
Group has no degree of influence or impact to effect
change or solution
Poor time investment
4=
Current available resources could
not deliver the project within
timeframe and contractors are not
an option
3=
Available resources may be able to
complete, but would cause impact
to other projects or funding pool
2=
Adequate resources are available,
alignment will not cause impacts
1=
Adequate resources are available,
and available to begin the work
when needed without resource
realignment from other projects
Resumen:
En el mercado de hoy, los recursos son limitados y deben asignarse a los proyectos que tienen la probabilidad más alta de
regreso. Igualmente, todos estamos empujados por vez y no siempre estamos en condiciones de llevar a cabo análisis de
métricas financieras detalladas. La herramienta de prioridad de demanda de atención al cliente (CDP) puede ser una
alternativa útil para PMO, programa y coordinadores de proyectos utilizar en el proceso de toma de decisiones front-end
de priorización de proyecto. Una vez determinado el criterio, a continuación, todos los proyectos pueden revisarse,
ponderado, y las expectativas para implementar pueden determinarse en consecuencia.
Bios:
Gareth Byatt is Head of the IT Global Program Management Office for Lend Lease Corporation.
Gareth has worked in several countries, and is currently located in Sydney, Australia. Gareth has 13
years of project and program management experience in IT and construction. Gareth can be contacted
through LinkedIn.
Gareth holds numerous degrees, certifications and credentials in program and project management as
follows: an MBA and first-class undergraduate management degree, PgMP®, PMP ® and PRINCE2.
Gary Hamilton is the Manager of the PMO and Governance within Bank of America‟s Learning and
Leadership Development Products organization. Gary has 14 years of project and program
management experience in the IT, Finance and HR. He has won several internal awards for results
achieved from projects and programs he managed. Gary can be contacted through LinkedIn.
Gary holds numerous degrees and certifications in IT, Management and project management which
include: an advanced MBA degree in Finance, PgMP®, PMP®, PMI-RMP®, ITIL-F, and SSGB.
Look for Gary at the PMI Global Congress 2010-North America.
Jeff Hodgkinson is the IT Cloud Program Manager for Intel Corporation. He is a 30-year veteran of
Intel Corporation with a progressive career as a Program/Project Manager. He is located in Chandler,
Arizona and also volunteers in various support positions for the Phoenix PMI Chapter. Jeff was also
the 2nd place finalist for the 2009 Kerzner International Project Manager of the Year AwardTM. Due
to helping people achieve their goals, „Hodge‟ as referred to by his many friends is one of the most
well networked and recommended people on LinkedIn.
Jeff holds numerous certifications and credentials in program and project management as follows:
CCS, CDT, CPC™, CIPM™, CPPM–L10, CDRP, CSQE, IPMA-B®, ITIL-F, MPM™, PME™,
PMOC, PMP®, PgMP®, PMI-RMP®, PMW, and SSGB.
See Jeff at the PMI Global Congress 2010-North America as he will be co-presenting a paper on,
"Value of the PgMP® Credential in the Working World".