NOMBRE Y APELLIDOS: KARLA MENDOZA SOLEDISPA MATERIA: PSICOLOGIA AL CONSUMIDOR FECHA: 12/08/2014 PROFESOR: TEMA: INVESTIGACION DE LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR EMPRESA: ALMACENES DE PRATI De Prati es una cadena de tiendas por departamentos de Ecuador cuya línea principal son las prendas de vestir y los productos para el hogar. Su tienda principal se encuentra en Guayaquil desde 1940 cuando fue fundada por Mario De Prati, y en el presente la compañía está entre las cadenas de almacenes más grandes de Ecuador. De Prati tiene 24 sucursales en Ecuador, entre tiendas de moda, hogar, y especializadas. En 2007 los almacenes fueron los pioneros del retail a través del comercio electrónico dentro de Ecuador. En 1926, el que sería el fundador de los almacenes De Prati, el italiano Mario De Prati, decide viajar a la ciudad de Guayaquil para trabajar con su tío Carlos Tosi fundador de los almacenes Casa Tosi. En 1939, Mario De Prati se separa de su socio con la intención de abrir una tienda propia en el centro de Guayaquil. Así en 1940 nace la tienda Mario De Prati, con un negocio de telas y tejidos importados de Italia, y con 4 empleados. En 1945 De Prati se instala en lo que hoy es su edificio principal, contaba con 70 empleados para atender a sus clientes. Posteriormente la tienda agregó productos importados para el hogar, siendo uno de los primeros almacenes de esa época que ofrecía variedad de productos en la ciudad. En 1960 la tienda cambia el nombre de marca de Mario De Prati a De Prati y se crea el logo vigente hasta la actualidad, como parte de una estrategia de expansión y crecimiento de la empresa. En 1965 De Prati incursiona el negocio de la moda, dejando de lado las telas, a la vez que ingresa en la venta de productos terminados para los diferentes segmentos del mercado. En 1968 lanza su tarjeta de fidelización, Tarjeta De Prati. En 1979 se abre la segunda tienda de De Prati en Guayaquil, empezando su expansión en esta ciudad. En 1996 De Prati inicia operaciones la ciudad de Quito. En 2003 empieza la diversificación de De Prati con el concepto de tiendas especializadas, separando De Prati Hogar y De Prati Moda, y creando otras. Desde 2004 De Prati comercializa en sus tiendas marcas de ropa producidas por la misma empresa dirigidas a grupos de clientes específicos. En 2007 De Prati es una de las primeras empresas ecuatorianas en ofrecer tienda virtual a sus clientes JUSTIFICACIÓN La siguiente investigación tiene como propósito dar a conocer las diferentes estrategias que una empresa puede emplear para lograr captar la atención del consumidor el mismo que se logra, estudiando y analizando el comportamiento psicológico de nuestro potencial cliente, a ello se suma la innovación constante de nuestras estrategias las mismas que ayudaran a contar con la fidelidad del consumidor con la organización. ANALISIS DEL SECTOR SOCIAL Los consumidores cada vez se convierten más exigentes en lo que a calidad de producto o servicio se refiere, por lo que actualmente se han incrementado gran cantidad de ventas por catálogos de ropa colombiana y peruana que tienen los mismos precios que De prati con la diferencia que sacan modelos exclusivos para sus clientes, es ahí que la gente busca más diversidades y ya no tanto lo tradicional. TECNOLOGICO La tecnología siempre va hacer un beneficio para todas las empresas de servicios y productoras ya que es una forma de optimizar tiempos, si bien es cierto se debe contar con alto presupuesto para poder adquirir o instalar nuevos sistemas, costos que actualmente son elevados pero que de alguna forma estas innovaciones ayudaran a que la inversión realizada sea efectiva. POLITICO El gobierno debe incentivar a la inversión, crear un país en donde los empresarios extranjeros no tengan miedo en venir a invertir y crear más plazas de trabajo. Debe desbloquear leyes absurdas que le causen más bien temor para invertir OBJETIVOS GENERAL Conocer la importancia de analizar la Psicología del consumidor y cómo influye esto en las ventas de una organización. Realizar el análisis respectivo de almacenes De prati y ver si ellos han analizado todo a lo que sus consumidores se refiere. ESPECIFICO Conocer las estrategias de marketing que utiliza almacenes De prati para a pesar de los años seguir en dentro del mercado. Aplicar nuevas estrategias que podrían ayudar a la organización a obtener más ventas. MARKETING MIX (ACTUAL) PRODUCTO Es una debilidad debido a que muchos de los productos que comercializa la empresa no poseen una excelente calidad, esto se evidencia día a día en los almacenes cuando lo clientes van con sus reclamos y quejas. PRECIO Es una Fortaleza, pues sus precios son competitivos y están al alcance de los compradores, incluso en las rebajas: · 30% · 50% · 70% · Y hasta 80 y 90% de descuento PLAZA Es una fortaleza debido a que la empresa cada vez se va ampliando, sobre todo sus almacenes que están bien ubicados, cada uno en una zona estratégica, además estos están ubicados en las zonas más comerciales de las ciudades. De Prati invierte una gran cantidad de dinero año a año en el mejoramiento de sus instalaciones y en la creación de nuevas sucursales, siempre con las expectativas de ampliar su negocio y obtener buenas utilidades. PROMOCION Es una fortaleza pues en la empresa siempre se van a encontrar promociones como. Compra por compra, por la compra de cada 30,00 con la Tarjeta De Prati puede comprar un DVD a un precio mínimo. PLAZA Es una fortaleza debido a que la empresa cada vez se va ampliando, sobre todo sus almacenes que están bien ubicados, cada uno en una zona estratégica, además estos están ubicados en las zonas más comerciales de las ciudades. PUBLICIDAD Es una fortaleza, quizás uno de los puntos más fuertes de De Prati pues siempre está preocupado de llegar y hacer conocer a sus clientes todo sobre sus producto y promociones ANALISIS DE PLANIFICACIÓN DE ALMACENES DE PRATI De Prati ve en este una fortaleza ya que siempre está planificando con anticipación todas las actividades que va a realizar enfocándose incluso a largo plazo, todas estas están planificadas para que se realicen durante el tiempo establecido, otorgando todos los recursos necesarios Otras de las estrategias que usa De prati son: De prati utiliza mucho internet mandando correos por Facebook, y otras redes sociales. Call Center: En donde ha contratado personal capacitado para que llamen, primero a dar a conocer al cliente sobre la empresa, sus productos y servicios. Para esto De Prati cuenta con una Base de Datos de los clientes potenciales. Por ejemplo este mes la empresa ha comenzado una campaña de Actualización de Datos para así ampliar su Base de Datos MARKETING MIX (ESTRATEGIA) PRODUCTO Consultar con nuevos proveedores tanto nacionales como extranjeros, ir acorde con los estándares de calidad ya que, actualmente no cuenta con diversidades de estilos y tendencias deberían enfocarse en la innovación constante y hacer que sus prendas sean únicas y no repetitivas, deben buscar algún tipo de asesoramiento de tendencia que los conlleve a salir de la rutinaria ropa que ofrecen. Podrían implementar un Diseño de programas de “privilegios” para clientes frecuentes de Almacenes De Prati. Base de Datos de los clientes frecuentes llamarlos y consentirlos ofreciéndoles una atención especial, por ejemplo cuando llegue nuevas colecciones hacer un desfile sólo para ellos. PRECIO De prati actualmente ha bajado sus estándares de calidad más sin embargo a mantenido el precio un poco alto de las diversidades de productos que ofrece, considero que los precios deberían mantenerse pero a cambio de que ofrezcan a sus clientes una buena calidad de lo que compran para que así los consumidores de sientan satisfechos de lo adquirido. PLAZA De prati se ha caracterizado por ubicar sus principales tiendas en zonas transitadas y visibles por la población por lo tanto no creo que sea el principal problema de que sus ventas disminuyan, no obstante podría recomendar que sus instalaciones si deberían modernizarse ampliar algunos de sus infraestructuras que actualmente se encuentran muy reducidas y decorarlo de acorde a su objetivo que son sus consumidores. PROMOCION Los estilos de promociones que utilizan son constantes y captan la atención de sus consumidores ya que por lo general siempre hay gran asistencia cuando anuncian sus promociones, pero podrían llegar más al consumidor haciendo promociones 2x1 que casi no las hay en Deprati, como por ejemplo compra una cartera y la segunda va a mitad de precio, actualmente diferentes empresas realizan convenios con diferentes organizaciones que benefician y consienten a los mejores clientes, podría ser que Deprati ofrezca una promoción a las damas, que por llevar tantas carteras reciben un descuento del 30% en algún SPA al que ellos estén aliados, así el cliente se sentirá más satisfecho. Es de recordar que las promociones se tienen que realizar en base a costos que no debiliten financieramente a la empresa sino que ayude a captar la mente del consumidor y a través de las promociones aumentar sus ventas.