cuestionario de diagnosis - Colegio Oficial de Farmacéuticos de

CUESTIONARIO DE DIAGNOSIS
PROYECTO DE
IMPLANTACIÓN DE
ISO 9001:2000
Diciembre 2004
Cuestionario de Diagnosis
INSTRUCCIONES
En este cuestionario, se han los introducido datos facilitados
por usted en el Boletín de Inscripción facilitado por el Colegio.
En caso de que algún dato sea erróneo, por favor, rectifíquelo.
Lea detenidamente las siguientes indicaciones para contestar el
cuestionario. A lo largo del cuestionario se encontrará con tres
tipos de respuestas para seleccionar:
Casillas de verificación
: haga clic con el botón
izquierdo del ratón para marcar la casilla. En caso de
querer modificar la respuesta vuelva a hacer clic sobre la
casilla.
Listas desplegables de selección Lista de selección:
al hacer clic sobre la lista aparecerá una flecha, pulse
sobre la flecha para desplegar la lista y seleccione la
opción que se ajuste a su farmacia. Para corregir la
respuesta vuelva a seguir los mismos pasos.
Campos para rellenar
: haga clic en el campo y
escriba lo que proceda.
Para cualquier duda o consulta puede ponerse en
contacto con Sofía Jódar Belmonte:
C/ Villanueva, 11
28001 Madrid
Tlf. 914311244
Fax. 915755097
sjodar@psn.es
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FICHA DE DATOS:
NOMBRE DEL TITULAR:
N.I.F.:
NOMBRE DE LA EMPRESA (si procede):
C.I.F. (si procede):
CALLE / PLAZA/ AVENIDA Y Nº:
LOCALIDAD:
PROVINCIA:
CÓDIGO POSTAL:
TELÉFONO DE LA FARMACIA:
FAX DE LA FARMACIA:
CORREO ELECTRÓNICO:
PÁGINA WEB DE LA FARMACIA:
NOMBRE DE LA PERSONA RESPONSABLE DEL PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE ISO (si es
diferente del Titular):
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CUESTIONARIO:
Prestación de servicios y personal implicado
1.
¿Qué servicios ofrece a sus clientes?
DISPENSACIÓN Y CONSULTA DE MEDICAMENTOS
FARMACOVIGILANCIA
SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO
FORMULACIÓN MAGISTRAL Y PREPARADOS OFICINALES
PARAFARMACIA, DERMOFARMACIA, HOMEOPATÍA
LABORATORIO DE ANÁLISIS
ÓPTICA
ORTOPEDIA Y AYUDAS TÉCNICAS
SERVICIO 24 H
OTROS
2.
(POR FAVOR, ESCRIBA LOS SERVICIOS):
¿Cuántas personas trabajan en los distintos cargos que tiene definidos en su
farmacia?
Nº PERSONAS
CARGO
FARMACÉUTICO TITULAR
FARMACÉUTICO CO-TITULAR
FARMACÉUTICO REGENTE
FARMACÉUTICO SUSTITUTO
FARMACÉUTICO ADJUNTO
AUXILIAR DE FARMACIA
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3.
¿Quién es el responsable en las distintas actividades que se desarrollan en su
farmacia?
RESPONSABLE
ACTIVIDADES
CONSULTA Y DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS
FARMACOVIGILANCIA
SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO
FORMULACIÓN MAGISTRAL Y PREPARADOS OFICINALES
GESTIÓN DE COMPRAS
OTRAS
4.
(POR FAVOR, ESCRIBA LAS ACTIVIDADES):
¿Qué medios utiliza periódicamente para su propia formación y la de todo el
personal de su farmacia?
MEDIOS
FRECUENCIA
NINGUNO
SUSCRIPCIÓN A REVISTAS
ASISTENCIA A CONGRESOS
ASISTENCIA A CURSOS
AUTOFORMACIÓN
OTROS
(POR FAVOR, ESCRIBA EL MEDIO Y FRECUENCIA):
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Recursos Informáticos
5.
¿Qué versión de Windows utiliza en su farmacia?
WINDOWS XP
WINDOWS 2000
WINDOWS ME (MILLENIUM)
WINDOWS 98
WINDOWS 95
6.
¿De los siguientes programas informáticos, ¿cuáles tiene instalados?
PROGRAMA INFORMÁTICO
VERSIÓN
PROGRAMA PARA LA GESTIÓN DE SU FARMACIA
MICROSOFT WORD
MICROSOFT EXCEL
MICROSOFT POWERPOINT
WINZIP
7.
Si tiene un programa informático para la gestión de su farmacia, por favor, detalle
cuál es y para qué actividades lo utiliza:
Nombre del Programa Informático de Gestión de la Farmacia:
GESTIÓN DE COMPRAS (Pedidos, devoluciones, etc.)
DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS (Ventas, devoluciones, etc.)
GESTIÓN DEL STOCK
GESTIÓN DE CADUCIDADES
FORMULACIÓN MAGISTRAL
SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO
INCIDENCIAS (Proveedores, dispensación, recetas, etc.)
OTROS
8.
(POR FAVOR, ESCRIBA LAS ACTIVIDADES):
¿Tiene establecido un contrato con alguna empresa para el mantenimiento de sus
recursos informáticos?
Sí
No
(Entendiendo por mantenimiento reparaciones de ordenadores, instalación de programas informáticos, etc.)
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Gestión de compras y de stock
9.
¿Con qué proveedores trabaja y qué productos le suministra cada uno de ellos?
PROVEEDOR
PRODUCTOS
10. ¿Anota en algún listado o cuaderno las incidencias que se producen con los
proveedores?
Sí
No
(Entendiendo por incidencias el envío de productos caducados, menos cantidad de la pedida, etc.)
11. Cuando recibe un pedido de sus proveedores, ¿qué aspectos verifica?
NINGUNO
CONFORMIDAD DEL ALBARÁN FRENTE AL PEDIDO (Producto solicitado, cantidad y
precio)
CADUCIDAD DE LOS PRODUCTOS RECIBIDOS
ASPECTO DE LOS PRODUCTOS RECIBIDOS
CONDICIONES DE TRANSPORTE ADECUADAS (medicamentos termolábiles, etc.)
OTROS
(POR FAVOR, ESPECIFIQUE QUÉ):
12. ¿Con qué periodicidad realiza revisiones del stock de productos almacenados en su
farmacia?
NUNCA
DIARIA
SEMANAL
QUINCENAL
MENSUAL
TRIMESTRAL
CUATRIMESTRAL
SEMESTRAL
ANUAL
OTRA
(POR FAVOR ESPECIFIQUE PERIODICIDAD):
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Infraestructura y equipamiento
13. Por favor, indique las zonas en las que está dividida su farmacia:
ZONA DE DISPENSACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO
ZONA DE RECEPCIÓN DE MEDICAMENTOS
ALMACÉN DE MEDICAMENTOS
DESPACHO PARA ATENCIÓN FARMACÉUTICA
ZONA DE LABORATORIO Y PREPARACIÓN DE FÓRMULAS
ASEOS
OTRAS
(POR FAVOR, ESCRIBA ZONAS):
14. El almacén de su farmacia cuenta con zonas diferenciadas para:
RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
MEDICAMENTOS DE USO HUMANO
MEDICAMENTOS DE USO VETERINARIO
REFRIGERADOS (Nevera)
ESTUPEFACIENTES (Armario de seguridad)
REACTIVOS
MATERIAS PRIMAS
PARAFARMACIA Y OTC
PRODUCTOS CADUCADOS
PRODUCTOS ESTROPEADOS
OTRAS
(POR FAVOR ESPECIFIQUE ZONAS):
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15. ¿Cuenta su farmacia con equipos de medida?, ¿están sometidos periódicamente a
algún tipo de mantenimiento?
EQUIPO
MANTENIMIENTO
FRECUENCIA
NINGUNO
BÁSCULA PESA BEBÉS
BÁSCULA PARA ADULTOS
TENSIÓMETRO ARTERIAL
TERMÓMETRO
BALANZA DE PRECISIÓN 1 mg
BAÑO DE AGUA TERMOSTÁTICO
PHMETRO
CAPSULADORA
MEZCLADORA
MÁQUINA DE COMPRIMIR
BOMBO DE GRAGEADO
AUTOCLAVE
ESTERILIZADOR
HORNO PASTEUR
OTROS
(POR FAVOR, ESCRIBA EL EQUIPO):
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Sus Clientes
16. ¿Cómo clasificaría a sus clientes?
MAYORITARIAMENTE CLIENTES HABITUALES (Clientes conocidos)
MAYORITARIAMENTE CLIENTES ESPORÁDICOS (Clientes de una sóla compra)
TANTO CLIENTES HABITUALES COMO ESPORÁDICOS
17. Aproximadamente, ¿cuántos clientes acuden a su farmacia diariamente?
Número de clientes:
18. ¿Cuál es el horario de su farmacia?
19. ¿Cuál es el intervalo horario en el que acuden un mayor número de clientes a su
farmacia?
MAYORITARIAMENTE POR LAS MAÑANAS
MAYORITARIAMENTE POR LAS TARDES
TANTO MAÑANAS COMO TARDES
20. ¿Tiene algún control o registro (un listado en un cuaderno, un listado informático,
un formulario, etc.) de las quejas o reclamaciones que realizan sus clientes?
Sí
No
(Entendiendo por queja o reclamación la dispensación por equivocación de un producto, de un producto
caducado, etc.)
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Formulación magistral
21. ¿Qué registros existen de cada materia prima utilizada por su farmacia para la
elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales?
NINGUNO
NÚMERO DE REGISTRO INTERNO
NOMBRE DE LA MATERIA PRIMA (Expresada en D.O.E., en su defecto D.C.I.)
PROVEEDOR
NÚMERO DE LOTE
NÚMERO DE CONTROL DE CALIDAD (De su farmacia, proveedor o laboratorio
acreditado)
FECHA DE RECEPCIÓN
CANTIDAD Y NÚMERO DE ENVASES
FECHA DE CADUCIDAD
DECISIÓN DE ACEPTACIÓN O RECHAZO (Firmada por el Farmacéutico)
OTROS
(POR FAVOR, ESPECIFIQUE CUÁLES):
22. ¿Dispone de un documento por cada materia prima en el que se incluye una
descripción detallada de sus características de calidad? (en el caso de materias
primas incluidas en la Real Farmacopea Española será suficiente con la mención al
número de monografía)
Sí
No
En caso afirmativo y en caso de materias primas no incluidas en la Real
Farmacopea Española, por favor, indique los aspectos que se incluyen:
IDENTIFICACIÓN DE LA MATERIA PRIMA
RIQUEZA
POSIBLES IMPUREZAS
PROCEDIMIENTOS ANALÍTICOS
CONDICIONES DE CONSERVACIÓN
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE PELIGROSIDAD Y TOXICIDAD
PRECAUCIONES DURANTE SU MANIPULACIÓN
OTROS
(POR FAVOR, ESPECIFIQUE CUÁLES):
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23. ¿Dispone de procedimientos normalizados de trabajo (PNT) en los que se incluya
toda la información necesaria para elaborar correctamente una determinada
fórmula magistral? (si están incluidos en la Real Farmacopea Española será
suficiente con la mención al número de XXX)
Sí
No
En caso afirmativo y en caso de fórmulas magistrales no incluidas en la Real
Farmacopea Española, por favor, indique los aspectos que se incluyen en cada
PNT:
IDENTIFICACIÓN DEL PREPARADO (Nombre y/o composición cualitativa, forma
farmacéutica)
MÉTODO DE ELABORACIÓN Y REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
CONTROLES ANALÍTICOS A EFECTUAR
MATERIAL DE ACONDICIONAMIENTO NECESARIO
INFORMACIÓN AL PACIENTE
CONDICIONES DE CONSERVACIÓN
CADUCIDAD
OTRA
(POR FAVOR, ESPECIFIQUE INFORMACIÓN):
24. Por cada fórmula magistral o preparado oficinal que se realiza en su farmacia,
¿qué datos se registran?
NINGUNO
NOMBRE DE LA FÓRMULA O PREPARADO
COMPOSICIÓN
MODUS OPERANDI
NÚMERO DE REGISTRO / LOTE DE LA FÓRMULA O PREPARADO
FORMA FARMACÉUTICA
CANTIDAD PREPARADA (Peso, volumen o número de unidades)
FECHA DE ELABORACIÓN
DATOS DE LAS MATERIAS PRIMAS EMPLEADAS (Nombre, cantidad, proveedor y lote)
IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL ELABORADOR
UTILLAJE EMPLEADO
CONTROL DE CALIDAD (Pruebas realizadas, personal, aparataje y reactivos empleados y
lote)
FECHA DE CADUCIDAD
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DATOS DE DISPENSACIÓN (Fecha, cantidad, facultativo prescriptor y paciente)
DECISIÓN DE ACEPTACIÓN O RECHAZO (Fechada y firmada por el farmacéutico
responsable)
OTROS
(POR FAVOR, ESPECIFIQUE CUÁLES):
25. La zona de preparación de fórmulas magistrales y preparados oficinales dispone
de:
ZONA ESPECÍFICA DE PREPARACIÓN DISEÑADA PARA ESTE FIN EN EL INTERIOR DE LA
FARMACIA
ZONA COMPARTIDA CON LA ELABORACIÓN DE OTROS PREPARADOS (ej: cosméticos)
EN CASO DE ELABORAR ESTÉRILES, LA ZONA SE ENCUENTRA AISLADA, CON SUELOS,
TECHOS Y PAREDES QUE HAGAN POSIBLE SU LIMPIEZA CON ANTISÉPTICOS, Y CON
MECANISMOS DE FILTRACIÓN ADECUADOS
ZONA CON ACCESO DIRECTO AL ASEO
ZONA INDEPENDIENTE O ESCLUSA PARA CAMBIO DE ROPA DEL PERSONAL CON
ARMARIO GUARDARROPA Y LAVAMANOS CON DOSIFICADOR DE JABÓN Y SECADOR
POR AIRE O TOALLITAS DESECHABLES
SUPERFICIES (SUELOS, PAREDES Y TECHOS) LISAS Y SIN GRIETAS
SUPERFICIES DE FÁCIL LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN
PROTECCIÓN CONTRA INSECTOS Y OTROS ANIMALES
AGUA POTABLE
FUENTES DE ENERGÍA NECESARIAS
BUENA VENTILACIÓN E ILUMINACIÓN
CONTROL DE LA TEMPERATURA Y HUMEDAD
RECIPIENTES ADECUADOS PARA EVACUAR RESIDUOS DE CUALQUIER TIPO
SUPERFICIE DE TRABAJO DE MATERIAL LISO E IMPERMEABLE INERTE A COLORANTES Y
SUSTANCIAS AGRESIVAS
PILA CON AGUA FRÍA Y CALIENTE CON SIFÓN ANTIRRETORNO
ZONA DIFERENCIADA PARA COLOCAR RECIPIENTES Y UTENSILIOS PENDIENTES DE
LIMPIEZA
SOPORTE HORIZONTAL PARA BALANZAS QUE GARANTICE UNA CORRECTA PESADA Y
EVITE VIBRACIONES
ESPACIO PARA LECTURA Y REDACCIÓN DE DOCUMENTOS
ESPACIO PARA ARCHIVO DE DOCUMENTACIÓN REGLAMENTARIA (Real Farmacopea
Española, Formulario Nacional, etc.)
ARMARIOS Y ESTANTERÍAS PROTEGIDOS DE POLVO Y LUZ (si procede)
FRIGORÍFICO CON TERMÓMETRO DE TEMPERATURA MÁXIMA Y MÍNIMA PARA
PRODUCTOS TERMOLÁBILES
OTRAS
(POR FAVOR, ESPECIFIQUE CUÁLES):
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26. Indique cuáles de los siguientes utillajes dispone para la elaboración de fórmulas
magistrales y preparados oficinales.
EQUIPAMIENTO GENERAL
BALANZA CON PRECISIÓN DE 1MG
APARATOS DE MEDIDA DE VOLUMEN DE 0.5 ML HASTA 500 ML (MATRACES AFORADOS,
PROBETAS Y PIPETAS)
MORTERO DE VIDRIO Y/O PORCELANA
SISTEMA DE BAÑO DE AGUA TERMOSTATIZADO
AGITADOR MAGNÉTICO O SIMILAR MECÁNICO
ESPÁTULAS DE METAL Y DE GOMA
TERMÓMETRO
MATERIAL DE VIDRIO DIVERSO (vasos de precipitado, matraces cónicos, embudos,
vidrios de reloj, etc.)
LENTE DE AUMENTO
SISTEMA DE PRODUCCIÓN DE CALOR
EQUIPAMIENTO ESPECÍFICO
SISTEMA PARA DETERMINAR EL PH
TAMICES PARA POLVO GRUESO, FINO Y MUY FINO
SISTEMA PARA MEDIR EL PUNTO DE FUSIÓN
SI SE ELABORAN CÁPSULAS:
CAPSULADORA CON JUEGO COMPLETO DE PLACAS
SI SE ELABORAN ÓVULOS O SUPOSITORIOS:
MOLDES
SI SE ELABORAN COMPRIMIDOS Y/O GRAGEAS:
MEZCLADORA
MÁQUINA DE COMPRIMIR
BOMBO DE GRAGEADO
SI SE ELABORAN PREPARACIONES OFTÁLMICAS, INYECTABLES U OTROS
PREPARADOS ESTÉRILES:
AUTOCLAVE
DOSIFICADORES DE LÍQUIDOS (jeringuillas, etc.)
EQUIPO DE FILTRACIÓN ESTERILIZANTE
CAMPANA DE FLUJO LAMINAR
HORNO ESTERILIZADOR Y DESPIROGENIZADOR DE CALOR SECO
HOMOGENEIZADOR
SISTEMA DE CIERRE DE AMPOLLAS Y/O VIALES
SISTEMA DE LAVADO DE MATERIAL ADECUADO
ESTUFA
PLACAS DE PETRI
SI SE ELABORAN LIOFILIZADOS:
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LIOFILIZADOR
NEVERA CON CONGELADOR
SI SE ELABORAN PÍLDORAS:
PILDORERO
SI SE ELABORAN GRÁNULOS O GLÓBULOS DE HOMEOPATÍA:
SISTEMA DE IMPREGNACIÓN Y DINAMIZACIÓN
SI SE ELABORAN FÓRMULAS MAGISTRALES CON PRODUCTOS FÁCILMENTE
OXIDABLES:
CAMPANA PARA TRABAJAR CON GAS INERTE
OTRAS
(POR FAVOR, ESPECIFIQUE CUÁLES):
27. Indique cuáles de los siguientes procedimientos normalizados de trabajo (PNT)
dispone para la elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales.
PNT DE ELABORACIÓN, APROBACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO DE PNTS
PNT DE LIMPIEZA DE LA ZONA DE PREPARACIÓN ANTES Y DESPUÉS DE REALIZAR LA
ACTIVIDAD.
PNT DE CALIBRACIÓN DE LOS APARATOS DE MEDIDA
PNT DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA
PNT DE UTILIZACIÓN, VERIFICACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LAS CAMPANAS
PNT DE NORMAS DE HIGIENE DEL PERSONAL
PNT DE ATRIBUCIONES DEL PERSONAL QUE INTERVIENE EN LA ELABORACIÓN
28. Indique cuáles de los siguientes registros dispone para la elaboración de fórmulas
magistrales y preparados oficinales.
PARA TRABAJAR EN SALA
REGISTROS DE MANTENIMIENTO DE LA SALA
REGISTRO DE MANTENIMIENTO Y CAMBIOS DE FILTROS CON CONTAJE DE PARTÍCULAS
PARA TRABAJAR EN CAMPANA
DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DEL FABRICANTE DE LAS CAMPANAS DE FLUJO LAMINAR
REGISTROS DE LOS CONTROLES DE FUNCIONAMIENTO DE LAS CAMPANAS DE FLUJO
LAMINAR
REGISTROS DE LAS OPERACIONES DE MANTENIMIENTO DE LAS CAMPANAS DE FLUJO
LAMINAR
REGISTROS DE LOS CAMBIOS DE FILTROS
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29. De los equipos de medida que dispone, indique para cuáles de ellos posee la
siguiente documentación:
DOCUMENTACIÓN
REGISTROS
DE
REGISTROS
DE REGISTROS DE
TÉCNICA
DEL
OPERACIONES DE
CALIBRACIÓN
VERIFICACIÓN
FABRICANTE
MANTENIMIENTO
EQUIPO
BALANZA
SISTEMA
DE
BAÑO DE AGUA
TERMOSTATIZ
ADO
AGITADOR
TERMÓMETRO
LENTE
AUMENTO
DE
SISTEMA
DE
PRODUCCIÓN
DE CALOR
SISTEMA PARA
DETERMINAR
EL PH
CAPSULADORA
MOLDES
DE
SUPOSITORIOS
SISTEMA PARA
MEDIR
EL
PUNTO
DE
FUSIÓN
MOLDES
ÓVULOS
DE
PILDORERO
MÁQUINA DE
COMPRIMIR
MEZCLADORA
BOMBO
DE
GRAGEADO
SISTEMA
DE
IMPREGNACIÓ
N
Y
DINAMIZACIÓN
CAMPANA
FLUJO
LAMINAR
DE
DOSIFICADORE
S DE LÍQUIDOS
SISTEMA
DE
LAVADO
DE
MATERIAL
ADECUADO
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Cuestionario de Diagnosis
EQUIPO
DE
FILTRACIÓN
ESTERILIZANT
E
AUTOCLAVE
HORNO
ESTERILIZADO
R
Y
DESPIROGENIZ
ADOR
DE
CALOR SECO
HOMOGENEIZA
DOR
EQUIPO PARA
CERRAR
AMPOLLAS
Y
CÁPSULAS
VIALES
HOMOGENEIZA
DOR
ESTUFA
LIOFILIZADOR
NEVERA
CON
CONGELADOR
30. ¿Tiene establecido un contrato con alguna empresa para el mantenimiento,
calibración o verificación de sus equipos? En caso afirmativo, indique el nombre de
la empresa que lo lleva a cabo y su periodicidad.
No
Sí
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Cuestionario de Diagnosis
Otros datos útiles
31. ¿Tiene acceso a toda la legislación que es de obligado cumplimiento para el
desarrollo de los servicios que presta?
Sí
No
En caso afirmativo, ¿qué medios emplea para actualizar la legislación que le
aplica?
FRECUENCIA
MECANISMO EMPLEADO
COLEGIO OFICIAL DE FARMACÉUTICOS
GESTORÍA
B.O.E.
SUSCRIPCIÓN A SERVICIOS DE ASESORÍA LEGAL
OTROS
(POR FAVOR, ESCRIBA EL MECANISMO Y LA FRECUENCIA):
32. ¿Dispone de algún documento en el que se recoja cómo se realiza una
determinada actividad de la farmacia?
DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS
SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO
FORMULACIÓN MAGISTRAL Y PREPARADOS OFICINALES
REALIZACIÓN DE COMPRAS
OTROS
33. ¿Todas
las
(POR FAVOR, ESCRIBA LAS ACTIVIDADES):
actividades
de
la
farmacia
se
independientemente de la persona que las realice?
realizan
Sí
de
igual
manera
No
34. ¿Cuál es el mecanismo de facturación de recetas?
(Organismo y frecuencia)
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Cuestionario de Diagnosis
35. ¿De qué bibliografía dispone en su farmacia?
VADEMECUM
LEGISLACIÓN APLICABLE
REAL FARMACOPEA ESPAÑOLA
FORMULARIO NACIONAL
DOCUMENTACIÓN DE LABORATORIOS
OTRA
(POR FAVOR, ESCRIBA LA BIBLIOGRAFÍA):
36. ¿Ha recibido en alguna ocasión algún curso o seminario sobre Calidad?
Sí
No
37. ¿Qué espera de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en su
farmacia?
38. Indique a continuación cualquier comentario o dato que crea oportuno poner en
nuestro conocimiento:
Muchas gracias por el tiempo que ha dedicado a responder este cuestionario, nos
resulta de gran valor la información que nos facilita.
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