I. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS FORMATO 1 DIAGNÓSTICO DE LA NECESIDAD DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN UNA EMPRESA O UNA IDEA DE NEGOCIO Proyecto / Idea de negocio / Producto o servicio a evaluar: Necesidad / función Explicar la Idea de Negocio: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… De la hoja 1 a la 4 es gabyyyy ¿Necesario para su proceso? Pronóstico Si ( ) No ( ) Diseño del Producto o el envase Si ( ) No ( ) Fijación de precios Si ( ) No ( ) Proceso de elección y proceso de información Si ( ) No ( ) Distribución Si ( ) No ( ) Análisis de estrategias Si ( ) No ( ) Promoción Si ( ) No ( ) Si ( ) No ( ) Si ( ) No ( ) En caso de haber marcado afirmativamente, explicar las necesidades específicas de información Fuente: Emilio García Vega: Investigación de mercados para PYMES y empresas que recién empiezan. Nota.- Una función principal de la Investigación de Mercados es brindar información para la toma de decisiones dentro de una organización empresarial o cualquier otro tipo. FORMATO 1 (Descripción de conceptos) Pronóstico.- pronosticar las ventas; diurnas, mensuales, trimestrales hasta anuales de un producto. Diseño del producto y del envase.- conocer si los productos o envases existentes son del gusto o no de los consumidores, de gran ayuda para crear productos nuevos y envases. Análisis de comprador/segmentación.- estudia a los compradores para encontrar las características de los usuarios, sus necesidades, sus preferencias; se puede conocer mejor al cliente en aspectos como sus hábitos de consumo, ingresos, entre otros. Fijación de precios.- ayuda a proporcionar información sobre la elasticidad de la demanda al precio. Se puede conocer el máximo precio que el consumidor está dispuesto a pagar por un producto o un servicio. Procesos de elección y procesos de información.- a través de la investigación se tienen información de los compradores y como hacen sus elecciones, se puede conocer como los consumidores se informan o conocen acerca de nuevas propuestas o productos del mercado. Distribución.- la investigación de mercados se usa para seleccionar las áreas geográficas donde se establecerán sucursales; también para decidir los incentivos que mejor motivarán y premiaran a los intermediarios. Análisis de estrategias.- Ayuda a seleccionar diferentes combinaciones y niveles para los principales factores que componen la estrategia de marketing: precio, promoción, producto y distribución. Estrategias de marketing para un solo producto. Promoción.- La investigación comercial ayuda a generar y evaluar planes de publicidad; ayuda a a la gerencia a seleccionar, evaluar, y compensar a los vendedores, es posible definir los medios publicitarios en las cuales el producto será anunciado. FORMATO 2 DIAGNÓSTICO DE LA NECESIDAD Y POSIBILIDAD DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN UNA EMPRESA O UNA IDEA DE NEGOCIO Proyecto / Idea de negocio / Producto o servicio a evaluar: Función Explicar la Idea de Negocio o producto actual: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ¿Necesario para el negocio? ¿Es posible encontrar los datos requeridos? Descriptiva Si ( ) No ( ) Si ( ) No ( ) Diagnostica Si ( ) No ( ) Si ( ) No ( ) Predictiva Si ( ) No ( ) Si ( ) No ( ) Explicar / especificar Fuente: Emilio García Vega: Investigación de mercados para PYMES y empresas que recién empiezan. FORMATO 2 (Descripción de conceptos) Función descriptiva.- incluye la recopilación y presentación de declaraciones de hechos. Por ejemplo tendencia histórica de ventas en la industria, actitudes de consumidores hacia un producto/servicio y su publicidad. Función diagnóstica.- Se explican los datos y acciones. Por ejemplo: impacto sobre las ventas al cambiar el diseño del empaque; las ofertas de producto/servicio, para servir mejor a los clientes y a los potenciales clientes. Función predictiva.- Especifica como utilizar la investigación descriptiva y la investigación diagnóstica para predecir los resultados de una decisión planeada de marketing. Por ejemplo; como aprovechar las oportunidades a medida que surgen en el mercado cambiante. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: (Mc. Daniel y Gates 2005) (a) (b) (c) (d) (e) (f) Permite conocer la calidad que el mercado requiere Facilita el conocimiento de las necesidades del cliente Permite conocer el cambiante mercado. Perite a la gerencia ser proactiva Permite solucionar problemas identificados y Favorece la identificación y aprovechamiento de oportunidades de mercado. A. EJERCICIOS: Si tiene un proyecto empresarial (idea de negocio, emprendimiento, iniciativa dentro de una empresa) en el marco del cual quiere desarrollar una investigación de mercados, desarrolle lo siguiente: 1. Defina claramente el proyecto 2. Determine claramente a sus clientes (ubicación geográfica, edad, nivel socio económico, entre otros. 3. Pregúntese: ¿qué tipo de información me gustaría conocer de mis clientes (en función al proyecto que estoy desarrollando)?; Desarrolle un listado con esta información y piense acerca de cómo conseguirla. 4. Como apoyo puede llenar los formatos 1 y 2 que le pueden permitir aclarar algunas ideas, con respecto al proyecto que está desarrollando y la investigación que está asumiendo. B. ACTIVIDADES SUGERIDAS Si considera que el tema de investigación de mercados es útil para Ud. y su grupo y tiene conocimientos estadísticos, puede revisar libros de textos sobre el tema. Discuta con sus los miembros de su equipo sobre la necesidad y seriedad al realizar una investigación de mercados. Evalúe los aspectos a favor y en contra sobre su desarrollo. Si decide llevar a cabo no pierda tiempo, puede ser muy relevante para su negocio y su proyecto de vida. II. EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2.1. Desarrollo del proceso de una investigación de mercado Una investigación de mercados debe tener un proceso organizado que tratará de garantizar la obtención de información homogénea y confiable. PLANEACIÓN PREPARACIÓN TRABAJO DE CAMPO irma “Trabajo de Escritorio 2.2. CONCLUSIONES Y HALLAZGOS PROCESAMIENTO “Trabajo de Escritorio TOMA DE DECISIONES Ejercicio ENTENDIMIENTO DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DIAGNÓSTICO DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO A SEGUIR PROCESO INTERROGANTES RESPUESTAS 1. Planeación 2. Preparación 3. Trabajo de campo 4. Procesamiento 5. Informe ¿Cuál es el objeto o propósito de su investigación? ¿Cómo visualiza Ud. su proyecto de investigación? ¿Qué fuentes cree Ud. que existen para ser consultadas? (haga un listado) ¿Dónde buscará la información? ¿En donde desarrollará su investigación? ¿Se necesitará algún programa de computadora para procesar la información que ha recopilado? ¿Necesitará un informe escrito de los resultados? ¿por qué? Nota: Algunas de las preguntas señaladas probablemente aún no tengan una respuesta, sin embargo la idea es que la persona, el empresario o quien realiza la investigación , tome conciencia de la envergadura del proyecto. Es decir se debe tomar conciencia de cuanta información se necesita y de cuan factible es conseguirla. III. PLANEACIÓN DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.1. Premisas Básicas Se debe partir de la siguiente pregunta: ¿qué es lo que el mercado quiere?. Cualquier proyecto empresarial debe buscar brindar al cliente lo que este desea. Luego plantear una iniciativa que se enfoque satisfacer este deseo o necesidad. Identificación de una serie de factores del entorno como: un momento adecuado del entorno económico, un entorno social adecuado, una moda que se presenta entre otros. La investigación de mercados puede ayudar al emprendedor, empresario, o ejecutivo a conocer “si es el momento adecuado” para el éxito de sus iniciativas empresariales. Seguir la lógica empresarial y económica eficiente, es decir si el producto o servicio tiene una demanda o posibilidad de ser adquirido o comprado, para luego empezar con la fabricación o elaboración del mismo. Existencia de un mercado para la oferta que se esta creando. alex CUADRO DE IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES, NECESIDADES Y TENDENCIAS IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES, PORTUNIDADES Y TENDENCIAS PARA APROVECHARLAS O/N/T DESCRIPCIÓN OPORTUNIDADES NECESIDADES TENDENCIAS DEL MERCADO Nota.- Pensar en términos empresariales implica: primero, conocer el mercado y, segundo, proponer productos y servicios que satisfagan las necesidades del mismo. 3.2. Establecer las necesidades de información Es importante establecer las necesidades de información; para ello en una investigación de mercados se recomienda hacer lo siguiente: Reconocer el problema u oportunidad.- El diseño de un proyecto de investigación de mercado debido a una disminución de ventas. Así, el esfuerzo de investigación puede enfocarse en la determinación de las razones de esta caída y la obtención de información para el desarrollo de una propuesta de solución para la problemática identificada. Una oportunidad, en este caso el proyecto de investigación de mercado puede servir para “escarbar” en el entorno reconocer oportunidades concretas y formas de aprovecharlas como: comprar un negocio con cartera de clientes, convertirse en un distribuidor de un determinado producto a falta de un representante en la zona, etc. Definir la información que se requiere y para qué se requiere; qué información se necesita y que uso se dará. Finalmente se sugiere determinar la persona o grupo de personas o entidad de donde se obtendrá la información, se puede trabajar con el cuadro siguiente: Yaveth CUADRO DE NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN LISTADO DE INFORMACIÓN 1. Precio que el cliente esta dispuesto a pagar. 2. Gastos y preferencias del cliente. 3. Competidores. NECESIDADES DE INFORMACIÓN ¿DE DONDE SE PUEDE ¿QUÉ USO SE LE DARÁ? OBTENER? Plan de marketing determinación de margen Plan de marketing y Plan estratégico Plan de marketing 4. 5. Con un cuadro de esta naturaleza se puede iniciar el proceso de investigación de mercados de manera más concreta y segura. En resumen se tiene: Tareas por Hacer en esta etapa Reconocer o identificar el problema u oportunidad: ¿Cuál es el problema u oportunidad?. Entender la razón y la función de la información: ¿por qué se requiere la información? Específicamente, ¿Qué información necesito? Explicación Es el punto de partida. Pensar antes de actuar ¿Para qué necesito la información? Se recomienda hacer un cuadro de requerimiento de información. pamela