condiciones del servicio de confirmacion metrologica

CONDICIONES DEL SERVICIO DE
CONFIRMACION METROLOGICA
CODIGO: OD_GC_07
VERSION: 02
FECHA: 29-09-2014
CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CONFIRMACIÓN METROLÓGICA DE EQUIPOS DE TOPOGRAFÍA.
Respetados clientes y / o usuarios del servicio de confirmación metrológica, con el fin de ser coherentes con nuestro
enfoque de mejora continua en nuestros procesos y las políticas de calidad, nos permitimos informarles que los
requisitos para poder brindarles una mejor atención son parámetros que se desprenden de la experiencia de más de 20
años en el mercado y de las situaciones que bajo los valores de honestidad y respeto deben ser controladas para
garantizar los mejores resultados de nuestras actividades tanto técnicas como comerciales, los cuales se describen a
continuación:
1. Solicitud del servicio: Es necesario que en lo posible
solicite y confirme por escrito la solicitud del servicio, o
de lo contrario exija al asesor comercial encargado el
respectivo diligenciamiento en físico del formato
FO_GC_09 y la cotización en físico o medio magnético,
por lo tanto existirá registro de los costos
presupuestados así evitar malos entendidos a la hora
de realizar la facturación. (Ingeotop Ltda. No aceptara
reclamos sobre cambios en los costos que no se
presenten mediante registro de cotización realizada
adjunta).
2. Autorización del servicio: Es necesario que de
aprobar la cotización y estar de acuerdo con las
condiciones descritas en este documento, envié la
orden de servicio respectiva identificando claramente
el equipo, número de serie y los requerimientos que
solicito, junto con el formato que se le enviara
(FO_GC_09, solicitud), donde diligenciara el estado en
el que su equipo es entregado a nuestra compañía,
este mismo se le devolverá firmado una vez se
compruebe; de lo contrario puede entregarlo
personalmente bajo el chequeo de rutina.
3. Ingreso de equipos: Para ingresar el equipo al
laboratorio de calibración, se debe entregar
personalmente o delegar un encargado para que
constate el estado de ingreso del equipo al servicio
técnico; en el caso de envió por transportadora, se
debe Anexar el documento (FO_GC_09 solicitud del
servicio), donde describirá el estatus del instrumento
ingresado, el conjunto de accesorios que acompañan el
equipo y los requerimientos a los cuales aplica, este
documento se le devolverá firmado una vez verificado
y comprobado, de lo contrario puede entregarlo
personalmente para ingreso mediante el chequeo de
rutina.
compañía transportadora la cual usted contrata para
que le preste dicho servicio ni las condiciones a las que
se somete el equipo durante el transporte; si usted
desea que su instrumento ingresado en alguna de las
sedes o que se desea hacer llegar o se encuentre en la
oficina de Bogotá, sea enviado por alguna compañía
transportadora, debe autorizar a Ingeotop para que
realice sus trámites de envió mediante el documento
exoneración de transporte de equipos, OD_GC_03 /
OD_GC_04 o en caso contrario enviar un delegado a
reclamarlo. (Recuerde utilizar la forma más segura y
adecuada para empacado y embalaje de sus equipos).
5. Egreso de equipos: Para poder entregar el equipo, el
cliente debe reclamarlo con el documento de entrada
firmado por el técnico que lo recibió, o autorizar a un
encargado con el mismo documento mediante
fotocopia de su cedula y huella dactilar a la vez que
debe informar la situación previamente a nuestra
compañía, Ingeotop se comunicara con el cliente
propietario del instrumento para verificar la
autorización, si no es posible ninguna de las anteriores
por su ubicación, entonces es necesario que autorice
mediante documento firmado y copia de la cedula, la
realización del envió por transportadora. (Por favor
tenga en cuenta los parámetros de seguridad para la
entrega de equipos y el numeral 4 de este documento).
Una vez Ingeotop notifique al cliente que su equipo
está listo para entrega, Este tendrá ocho (8) días
hábiles para retirarlo, de lo contrario deberá pagar
$2000 pesos diarios por concepto de bodegaje.
6. Garantías: es necesario que para solicitar garantía
de alguno de los aspectos del servicio de confirmación
metrológica de equipos de topografía tenga en cuenta
lo siguiente:
Ingeotop NO recibirá equipos que NO estén
identificados con su respectivo número de serie, de
igual forma se asume que el equipo es de procedencia
de quien firme el ingreso como cliente.
1. Referencie su solicitud por escrito mediante el
número de salida del instrumento, ejemplo: Orden de
salida 2948, o si lo prefiere el número de certificado de
calibración asignado, si es mejor para usted puede
acercarse personalmente a nuestras oficinas.
4. Transporte de equipos: Ingeotop Ltda. No posee
servicio de transporte de equipos puerta a puerta en el
momento, de este modo NO podemos controlar a la
2. Envié la solicitud de garantías al correo electrónico
del asesor comercial encargado y con copia al E-Mail:
CONDICIONES DEL SERVICIO DE
CONFIRMACION METROLOGICA
quejasysusgerencias@ingeotop.com esto le garantiza
seguimiento a su caso y rápida respuesta, si realiza el
trámite personalmente el asesor le hará el respectivo
registro.
3. Para poder hacer efectiva las garantías Ingeotop
revisara los registros en los cuales se evidencia el
estado del equipo en el momento de entrega mediante
el documento de salida.

Tiempos de garantía:
Para el subproceso de reparación según lo acordado en
la cotización.
Para el subproceso de mantenimiento preventivo
general o específico será igual a 30 calendario días
posterior a la entrega.
CODIGO: OD_GC_07
VERSION: 02
FECHA: 29-09-2014
Para dudas o aclaraciones por favor comuníquese
en Bogotá al (1) 4167372 en Medellín al (4)
4120547 en Barranquilla al (5) 3 59 64 36,
Colombia Sur América.
Cordialmente.
.
Luis Hernando Vásquez.
Gerente Técnico.
INGEOTOP LTDA. ASUME QUE AL ACEPTAR LA
COTIZACIÓN DEL SERVICIO USTED HA LEÍDO Y
ENTENDIDO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ
DESCRITAS.
GARANTÍA PARA EL SERVICIO DE CALIBRACIÓN:
Es necesario que el cliente asista o envié un delegado
competente para que verifique los resultados de las
mediciones al momento de entrega, en caso contrario;
Ingeotop garantiza Para el servicio de calibración,
específicamente
lo
relacionado
al
contexto
metrológico, es decir
a los resultados de las
mediciones y los valores registrados en el certificado
de calibración; que dichos valores diligenciados son los
obtenidos en el momento de la realización de la
calibración, basados en procedimientos técnicamente
controlados los cuales puede como cliente auditar y
bajo las normativas internacionales de control del
ejercicio metrológico en contexto (equipos de
topografía) específicamente la verificación bajo la
norma ISO 17123, y los patrones establecidos con
trazabilidad a patrones internacionales y los criterios
de la norma ISO 9001 y la norma ISO 17025 en
implementación; de tal modo, y dada la cantidad de
variables que pueden afectar la exactitud en las
mediciones, la garantía para este servicio se dará
máximo 48 horas posterior a la entrega para todos los
clientes, asistan o no a verificar los resultados de las
mediciones en el momento de egreso o entrega del
instrumento al cliente o su delegado con excepción de
casos especiales1. Los equipos remitidos por
transportadoras no se les cubren ninguna garantía en
servicio de calibración.
1
Aplican condiciones de control y manejo instrumental
las cuales se verificaran en presencia del cliente al
momento de recibirse la garantía.
CONTROL DE CAMBIOS
DESCRIPCIÓN
Se emite por primera vez el
documento. Versión (1)
29-09-2014
Se cambió el número
telefónico de la oficina de
Medellín. Versión (2)
Elaboro: Jose Luis García
Aprobó: Hernando Vásquez.
FECHA
16-05-2014