DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, REMUNERACIÓN, Concepto 2015034572-002 del 27 de abril de 2015 Síntesis: No hay norma que fije el monto, los criterios para determinar la remuneración ni el procedimiento ante la entidad vigilada para que se proceda al pago de la misma, pues ello depende del tipo, modalidad y naturaleza de contrato que celebren las entidades y los DCF designados para el desarrollo de la labor (lo que supone -por supuesto- que se reúnan los requisitos exigidos por las normas para desempeñarse como tales y la posesión ante esta Superintendencia), de la oferta y demanda en el mercado y, naturalmente, de la autonomía privada dispositiva que rige las relaciones contractuales entre particulares. «(…) comunicación mediante la cual formuló una consulta relacionada con la remuneración de la Defensoría del Consumidor Financiero en Colombia. Sobre el particular proceden dos precisiones previas: Sea lo primero aclarar que la denominación de la institución a partir de la Ley 1328 de 2009 ya no es Defensor del Cliente, sino Defensor del Consumidor Financiero, en adelante DCF. Téngase adicionalmente en cuenta que en Colombia por definición legal son consumidores financieros tanto los clientes, como los usuarios y potenciales clientes de productos y servicios financieros ofrecidos por entidades sometidas a la supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia. El detalle de toda la información sobre la DCF puede consultarse en nuestra página web www.superfinanciera.gov.co, en el botón “Consumidor Financiero” y dentro de éste en “Defensor del Consumidor Financiero”, en el que encontrará lo relativo a las funciones, pronunciamientos, normatividad, procedimientos y conceptos, entre otros. Con la anterior precisión pasamos a responder sus inquietudes: 1.- ¿De qué manera se determina cuánto se debe pagar de remuneración a los Defensores del Cliente? 2.- ¿La remuneración de los Defensores del Cliente es fija o es variable? 3.- ¿Cuáles son los requisitos que deben cumplir los Defensores del Cliente para que se proceda el pago de sus remuneraciones? De acuerdo con lo establecido en el último inciso del artículo 17 de la Ley 1328 de 2009, “Las entidades vigiladas deberán disponer los recursos financieros para garantizar que el Defensor del Consumidor Financiero cuente con los recursos físicos, humanos, técnicos y tecnológicos y los demás que éste considere necesarios, para el adecuado desempeño de las funciones asignadas”. Así, es importante poner de presente que no hay norma que fije el monto, los criterios para determinar la remuneración ni el procedimiento ante la entidad vigilada para que se proceda al pago de la misma, pues ello depende del tipo, modalidad y naturaleza de contrato que celebren las entidades y los DCF designados para el desarrollo de la labor (lo que supone -por supuesto- que se reúnan los requisitos exigidos por las normas para desempeñarse como tales y la posesión ante esta Superintendencia), de la oferta y demanda en el mercado y, naturalmente, de la autonomía privada dispositiva que rige las relaciones contractuales entre particulares. (…).»