CALIDAD: FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

El impacto del SGC y la Planeación
Estratégica en una PyME
GRUPO COSMOS
Desde hace más de 50 años apoya
a la evolución sustentable de las
empresas con información útil
para la industria en medios como
la Guía de la Industria® Química.
Líder desde 1995 en internet con
el lanzamiento del portal Cosmos
Online®. Ofrece Soluciones de TI
con procesos certificados, siendo
pionero en México en la obtención
de la certificación ISO 9001:2008
para servicios online.
Profesionalización
Empresa familiar en búsqueda de
profesionalización.
Conocimos y probamos varios
procesos de Planeación Estratégica
que nos dieron grandes enseñanzas ,
sin embargo aun
no encontrábamos nuestro camino.
Servicio al Cliente
Siempre con un claro objetivo
de servicio al cliente y política
de abundancia.
“Primero resolvemos y luego
averiguamos”
Servicio al Cliente
Buenas
intenciones
CALIDAD
Profesionalización - Calidad
NUEVO ENFOQUE, LA CALIDAD
es el grado en el que una serie de
características inherentes cumplen
con unos requisitos.
COSTO - BENEFICIO
LEGISLACIÓN
CLIENTE
EMPRESA
La Alta Dirección decidió implementar el Sistema de Gestión de
la Calidad en todos los procesos de la compañía.
La Certificación es
sólo el principio.
Y lo menos
importante.
El SGC exige
revisiones por la
dirección, y fue como
integramos el sistema
a la Planeación
Estratégica
Claro el camino
actual, planear el
futuro
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Visión, Valores, Filosofía, MISIÓN, etc.
Generalmente se describe qué hacemos.
MISIÓN
Definir Quiénes Somos,
como razón de ser de la
empresa.
Una misión correcta te permite
movilidad.
¿QUIÉNES SOMOS?
Suiza: relojes mecánicos, más de
100 años de excelencia en
relojería.
Reloj de cuarzo: inventado por los
suizos, totalmente electrónicos, mil
veces mas exactos que los relojes
mecánicos. Los fabricantes
rechazaron la idea de los
investigadores.
Japón: compró la idea, y al poco
tiempo, dominó el mercado.
MISIONES DE EMPRESAS SIMILARES
Proporcionar a nuestros clientes, productos que satisfagan sus expectativas en
cuanto a calidad, precio y servicio; apoyados en relaciones sólidas y de confianza
mutua con nuestros proveedores dentro de un ambiente laboral armonioso que
permita a nuestros trabajadores desarrollarse personal y profesionalmente, de
manera que sea posible la obtención de resultados dentro de los márgenes
esperados por los accionistas.
Organización dedicada a satisfacer las expectativas y necesidades de clientes que
requieren especialidades químicas. A través del desarrollo, fabricación,
comercialización y asesoría con técnicos especializados que garantizan la calidad de
los productos y servicios
Comercializar, producir, desarrollar y distribuir productos químicos en general, para
todo tipo de industria, cuidando que estos sean de la mas alta calidad, brindando un
servicio óptimo para nuestros Clientes.
MISIÓN ANTERIOR DE GRUPO COSMOS
MISIÓN ACTUAL DE GRUPO COSMOS
CLIENTE
Paradigma: “El cliente siempre sabe lo
que necesita y siempre tiene la razón”.
Hacer carrosas livianas
y resistentes con los
mejores diseños.
“Queremos carrosas más
livianas y con más
caballos”.
Crear medios de
transporte cómodos
e innovadores.
La
necesidad
se traduce
en:
“Llegar mas rápido a
mi destino”.
LEGISLACIÓN VIGENTE
Procesos internacionalmente estandarizados.
Posibilidad de entrar a diversos mercados.
Beneficios de implementar
un Sistema de Gestión de la Calidad
Hay muchos indicadores de efectividad que te dicen
que con un Sistema de Gestión de la Calidad ahorras y
obtienes beneficios.
+ de 100% de productividad
+ del 90% de entrega de
trabajos en tiempo y forma
+ del 85% en satisfacción del
cliente
- de 10% de retrabajos
Mediciones
Reducción de
costos
Beneficios
del Sistema
de Gestión
de la Calidad
Mejor
administración
Mejor ambiente
de trabajo
Aumento de
productividad
Seguridad en el
personal
Seguridad en el
equipo de trabajo
Humanos
Gestión de
Recursos
Materiales
Trabajar en lo que
realmente necesita
el cliente
Reducción
de costos
Sin tiempos
muertos
Reducción de
desperdicios
Sin actividades
que no agregan
valor al producto
Reducción de
retrabajos
Creatividad
enfocada a
objetivos
Aprovechamiento de
insumos e
infraestructura, con
claridad del su objetivo
Conocimiento y
control del PNC
Mejor
administración
Reducción
de costos
VENTAS
GRACIAS
Marcela Oviedo
Directora de Operaciones y Calidad
calidad@cosmos.mx
Tel: (+55) 5677-4868
grupocosmos.mx / cosmos.mx
Seguridad en el personal
- Claridad de funciones
- Claridad en los objetivos de cada puesto, por lo que
cada empleado sabe cómo participa y con qué
actividades
- Toma de responsabilidades
- Certeza del personal al saber las expectativas del
cliente
Seguridad en el equipo de trabajo
- Claridad en los objetivos de cada departamento
- Trabajo en equipo
- Reglas y políticas establecidas, por lo tanto mayor
cumplimiento de las mismas
- Despersonalización de los errores
- Comunicación interna
- Alineación del personal desde la alta dirección
Humanos
- Claridad en perfiles de puesto
- Reclutamiento objetivo y claro
- Ahorro en contratación de personal
- Plan de inducción claro desde el principio
- Plan de carrera, desde el ingreso a la compañía
- Ahorro y certeza en capacitación
- Integración del personal
- Salida natural de los que no aceptan el cambio
- A la larga menor rotación de personal
Materiales
- Orden en las zonas de trabajo y en la información y
registros
- Provisión en tiempo y forma del equipo requerido
para cada actividad
• Evolución constante
• Mas clientes satisfechos, y por lo tanto buenas
recomendaciones
• Trato personalizado y homologado a nuestros
clientes, al cubrir sus necesidades
• Entender los verdaderos requisitos del cliente, no
intuición
• Mejora continua que beneficia al cliente, a la
empresa y a las personas que trabajan en la
compañía.
• Homologar el servicio