Desarrollo de habilidades directivas Capítulo 9: Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo 9-1 Objetivos de aprendizaje • Diagnóstico y facilitación del desarrollo de equipos • Formación de equipos de alto desempeño • Facilitación del liderazgo de equipo • Fomento de la membresía de equipo eficaz 9-2 Equipos Grupos de personas que son interdependientes, que interactúan entre sí y que se consideran una entidad única. 9-3 Metáfora de un equipo Los equipos efectivos son como los gansos: • Tienen miembros interindependientes • Son más eficientes cuando trabajan juntos • Crean su propio magnetismo 9-4 Metáfora de un equipo (continúa) • No siempre tienen el mismo líder • Los miembros se cuidan y apoyan entre sí • Se alientan y animan unos a otros • Existe una gran confianza entre ellos 9-5 El gran incremento de los equipos • El 79% de las empresas Fortune 1000 utilizan equipos de trabajo autodirigidos • El 91% utiliza grupos de trabajo de empleados • Más de 2/3 de los estudiantes universitarios participan en un equipo 9-6 Equipos y desempeño Los equipos pueden mejorar el desempeño: • Reducir los costos de personal • Disminuir los errores • Mejorar la toma de decisiones • Mejorar las relaciones entre los empleados 9-7 Ejemplo de un equipo Apoyo logístico para el ejército de Estados Unidos en la guerra del Golfo Pérsico de 1990. 9-8 Equipo de Pagonis • 122 millones de alimentos • 1 300 millones de galones de combustible • Tanques, aviones, municiones, etcétera • 500 nuevas señales de tránsito en diferentes idiomas • 500 toneladas de correo diariamente • 70 000 contratos 9-9 Etapas del desarrollo de equipos 1. 2. 3. 4. Formación Normatividad Enfrentamiento Desempeño 9-10 Pensamiento grupal Ocurre cuando el mantenimiento del equipo se vuelve más importante que las buenas decisiones y la solución de los problemas. 9-11 Ejemplos de Janis del pensamiento grupal •Crisis de los misiles cubanos •Bahía de Cochinos 9-12 Síntomas del pensamiento grupal • Ilusión de invulnerabilidad • Estereotipos compartidos • Racionalización • Ilusión de moralidad • • • • Autocensura Presión directa Protección mental Ilusión de unanimidad 9-13 Solución del pensamiento grupal • • • • • Evaluadores críticos Discusión abierta Subgrupos Abogado del diablo Reuniones para una segunda oportunidad 9-14 Proceso de diseminación de Xerox Insert figure 9.2 9-15 Atributos de los equipos con alto desempeño • Resultados del desempeño • Propósito y visión específicos compartidos • Responsabilidad interna mutua • Desaparición de las distinciones formales • Papeles laborales compartidos y coordinados 9-16 Atributos de los equipos con alto desempeño (continúa) • Ineficacia que conduce a la eficacia • Calidad extraordinariamente alta • Mejoramiento creativo continuo • Altos niveles de credibilidad y confianza • Claridad de las competencias fundamentales 9-17 Dirección de equipos Dos factores críticos: • Desarrollo de credibilidad e influencia • Establecer una visión y metas motivadoras 9-18 Desarrollo de la credibilidad • • • • Demostración de integridad Claridad y consistencia Creación de energía positiva Construcción de una base de acuerdo 9-19 Desarrollo de la credibilidad (continúa) • Uso adecuado de argumentos unilaterales y bilaterales • Animar a los miembros del equipo para que mejoren a nivel personal • Compartir información 9-20 Liderazgo y metas de equipo Metas SMART • Específicas • Medibles • Adecuadas • Realistas • Con límite de tiempo 9-21 Efectos de las metas sobre el desempeño Insert figure 9.3 9-22 Metas Everest • Representan un logro extraordinario • Son claras y convincentes • Sirven como punto focal unificador • Fomentan el espíritu de equipo 9-23 Ejemplos de metas Everest Henry Ford – automóviles accesibles para sus empleados Masaru Ibuka – que Sony superara la mala imagen de la calidad japonesa Steven Jobs – una computadora para cada persona en el mundo Sam Walton – Wal-Mart se convirtiera en una empresa multimillonaria en dólares 9-24 Membresía de equipo Los miembros de los equipos no sólo necesitan metas claras, sino también papeles que les ayuden a facilitar el logro de las tareas y la cohesión grupal. 9-25 Papeles que facilitan las tareas • Proporcionan dirección • Buscan información • Proporcionan información • Elaboran • Exhortan • • • • • Vigilan Analizan procesos Prueban la realidad Imponen Sintetizan 9-26 Papeles que construyen relaciones • Apoyador • Armonizador • Mitigador de la tensión • Confrontador • Activador • Desarrollador • Creador de consenso • Empático 9-27 Papeles de bloqueo • Dominador • Analizador excesivo • Obstructor • Pasivo • Generalizador excesivo • Buscador de fallas • El que toma decisiones prematuras • El que presenta opiniones como hechos • Rechazante • El que impone el rango • Resistente • Desviador 9-28 Retroalimentación Muchos gerentes tienen temor de corregir el mal comportamiento debido a que no quieren ofender a los empleados. 9-29 Reglas para una retroalimentación efectiva • Enfocarse en el comportamiento • Enfocarse en las observaciones • Enfocarse en descripciones • Enfocarse en una situación específica 9-30 Reglas para una retroalimentación efectiva • Enfocarse en el aquí y ahora • Enfocarse en compartir ideas en información • Ofrecer retroalimentación valiosa • Ofrecer retroalimentación en el momento y lugar apropiados 9-31 Habilidades administrativas de los equipos con alto desempeño Insert figure 9.4 9-32 Directrices conductuales • Determinar en qué etapa está el equipo para fomentar su desarrollo • Proporcionan estructura en la etapa de formación, apoyo en la etapa de normatividad, independencia en la etapa de enfrentamiento, y fomentar la innovación en la etapa de desempeño 9-33 Directrices conductuales (continúa) • Desarrollar la credibilidad como prerrequisito para liderar un equipo • Establecer metas SMART y Everest • Alentar el desempeño de las tareas y los papeles que construyen relaciones • Confrontar el comportamiento de bloqueo • Proporcionar retroalimentación eficaz 9-34 Todos los derechos reservados. 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