¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? IMPORTANCIA PARA EL SECTOR TURÍSTICO Rosario Navalón García r.navalon@ua.es IUIT- Universidad de Alicante INDICE 1. CONTEXTO ACTUAL DEL TURISMO 2. TENDENCIAS DE LA DEMANDA 3. DEFINICIÓN DEL TURISMO INDUSTRIAL 4. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN EN LA COSTA BLANCA 5. POSIBLES ACCIONES A EMPRENDER 1. CONTEXTO ACTUAL DEL TURISMO NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO TURÍSTICO: NECESIDAD DE REORIENTAR, DIVERSIFICAR Y DIFERENCIAR LOS DESTINOS TURÍSTICOS EL TURISMO COMO FACTOR ESTRATÉGICO DE DESARROLLO : FUERTE COMPETENCIA A TODOS LOS NIVELES 1. CONTEXTO ACTUAL DEL TURISMO COMPORTAMIENTO DEL TURISMO A NIVEL MUNDIAL TENDENCIAS CUANTITATIVAS Turismo internacional en 2005 –previsiones por región Source: World Tourism Organization (UNWTO) 1. CONTEXTO ACTUAL DEL TURISMO COMPORTAMIENTO DEL TURISMO A NIVEL MUNDIAL TENDENCIAS CUANTITATIVAS Turismo internacional en 2010 – previsiones por región 2009 Prevision 2010 World -4% 3% to 4% Europe -6% 1% to 3% Asia and the Pacific -2% 5% to 7% Americas -5% 2% to 4% Africa +5% 4% to 7% Middle East - 6% 5% to 9% Source: World Tourism Organization (UNWTO) 1. CONTEXTO ACTUAL DEL TURISMO COMPORTAMIENTO DEL TURISMO A NIVEL MUNDIAL ALGUNOS ARGUMENTOS CLAVE DEL CAMBIO DE TENDENCIA Desaceleración del crecimiento turístico europeo en sus ofertas tradicionales. Incrementos notables en “otras ofertas”, como TURISMO CULTURAL, rural y deportivo, como productos específicos. Oferta más amplia, mayor competitividad entre destinos, sensibilidad la factor precio, etc.... 1. CONTEXTO ACTUAL DEL TURISMO TURISMO CULTURAL O PATRIMONIAL COMO ACTIVIDAD EMERGENTE: PRODUCTO PRINCIPAL O COMPLEMENTARIO PARA EL CASO ESPAÑOL: Un segmento en auge (MITyC): - Ingresos anuales de 6.000 millones de euros - 7,5 mill. turistas extranjeros -15% con motivación cultural neta, 60% combinada con otros productos. - 31,5 mill. de los turistas que recibe España tienen alguna motivación cultural. 2. TENDENCIAS CUALITATIVAS DE LA DEMANDA Características de los nuevos turistas: 1. MAS EXPERIMENTADOS 2. VALORES VARIABLES 3. ESTILOS DE VIDA VARIABLES -Más experiencias de viaje -Conscientes de la calidad -Mayor nivel educativo -Facilidad para aprender -Más diversión y aventura -Más variedad -Pasan de tener a “ser” -Acciones sólo por diversión -Interesado por el medio ambiente y la cultura -Valoran lo diferente -Valoran el toque personal -Búsqueda de lo real y natural -Horario de trabajo flexible -Mayores ingresos -Más tiempo libre -Vida sana -Vacaciones más cortas y frecuentes -Viajar es un estilo de vida 2. TENDENCIAS CUALITATIVAS DE LA DEMANDA Características de los nuevos turistas: 4. CAMBIOS DEMOGRÁFICOS 5. MÁS FLEXIBLES 6. MÁS INDEPENDIENTES -Jubilados -Envejecimiento de la población -Familias reducidas -Más solteros y parejas -Ahorros -DINKS, YUPPIES, MILKIES -Espontáneos -Consumidores híbridos -Impredecibles -Planean menos las vacaciones -Cambios en las formas de reserva y consumo -Consumidores que desean estar atareados durante el tiempo libre -Corren riesgos -Quieren ser diferentes al resto Fuente: Poon 2. TENDENCIAS CUALITATIVAS DE LA DEMANDA EN SÍNTESIS LOS NUEVOS TURISTAS SON: EXPERIMENTADOS INDEPENDIENTES EXIGENTES MULTIMOTIVACIONALES MULTICONSUMO EXPERIENCIALES 2. TENDENCIAS CUALITATIVAS DE LA DEMANDA ALGUNOS ARGUMENTOS CLAVE DEL CAMBIO DE TENDENCIA Las vacaciones de sol y playa se combinan con experiencias a partir del patrimonio cultural y natural. Se manifiesta mayor preocupación por la autenticidad y el medioambiente. La tendencia es el + x -: Más servicios por menos coste. Demandas de un servicio más personalizado y flexible: diferenciación. Valoración de la atención a la segmentación de la demanda con ofertas específicas. ANTE LAS TENDENCIAS CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS EXCELTUR: SE REQUIERE MAYOR LIDERAZGO Y COMPROMISOS RECÍPROCOS PARA REFORZAR LA COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS … Para ello se debe: Promover estrategias de diferenciación potenciando la identidad y valorizando el patrimonio natural y cultural de los destinos El Turismo Cultural a partir del Patrimonio Industrial puede ser una forma de dinamizar los destinos turísticos tradicionales e impulsar otros nuevos PUEDE SER FACTOR DE DESARROLLO LOCAL 1. DIVERSIFICA LA IMAGEN EXTERIOR: • Nuevos productos • Nuevos mercados • Nuevos microdestinos 2. DIFERENCIA RESPECTO A LOS COMPETIDORES: • Singulariza el destino respecto a los competidores a través de signos de identidad local • Favorece un posicionamiento diferencial •Propicia experiencias vitales distintivas CLAVES DE LA NUEVA ORIENTACIÓN : 6 PRINCIPIOS DIRIGIR LA ATENCIÓN A LOS NUEVOS SEGMENTOS DE DEMANDA CON LOS PRODUCTOS MÁS AJUSTADOS AL MEDIO Y DE MAYOR POTENCIAL DETECTAR Y APROVECHAR OPORTUNIDADES Y ADAPTARSE AL ENTORNO PARA OBTENER MÁXIMA RENTABILIDAD CLAVES DE LA NUEVA ORIENTACIÓN : 6 PRINCIPIOS CLAVES DE LA NUEVA ORIENTACIÓN : 6 PRINCIPIOS ¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? ¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? EL TURISMO INDUSTRIAL Es aquel que parte de una motivación por conocer elementos relacionados con los procesos de producción, basados en un sistema tecnológico mecanizado. Esta motivación incluye elementos arquitectónicos y tecnológicos, además de otros vinculados al contexto de la producción , sean sociales, paisajísticos o ambientales. Puede incluir la visita a centros de producción en activo, que pueden estar dotados de espacios expositivos y mecanismos de atención al público. (Navalón, 2011) ¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? PATRIMONIO INDUSTRIAL ES: “El conjunto de elementos de los procesos de producción basados en un sistema tecnológico mecanizado iniciado a partir del S. XVIII y que ocupa dos siglos, hasta la aparición de la mecanización. Este patrimonio incluye elementos arquitectónicos y tecnológicos, además de viviendas obreras, almacenes y equipamientos”. (Plan Nacional de Patrimonio Industrial, 2001) “El conjunto de elementos de explotación industrial, generado por las actividades económicas de cada sociedad que responde a un determinado proceso de producción y a un sistema tecnológico concreto caracterizado por la mecanización dentro de un determinado sistema socioeconómico.” (INCUNA) ¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? PATRIMONIO INDUSTRIAL puede ser: ¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? NUESTRO CONCEPTO DE PATRIMONIO INDUSTRIAL: PATRIMONIO INDUSTRIAL - El turismo sirve para conservar el patrimonio Industrial construido: sensibilización social y uso directo o indirecto - Puede servir para recuperar usos y costumbres en olvido - Contribuye a reforzar la identidad local -Puede emplearse como contenedor para otros usos LA INDUSTRIA VIVA - Aumenta el reconocimiento social de la empresa - Supone una acción de innovación hacia el exterior -Conecta directamente con los usuarios y consumidores que ofrecen un feed-back inmediato de los productos - Puede diversificar la acción comercial ¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? EL TURISMO INDUSTRIAL OFRECE CUATRO DIMESIONES: TÉCNICA SOCIAL TEMPORAL ESPACIAL ¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? A PARTIR DE LA COMBINACIÓN DEL PATRIMONIO INDUSTRIAL Y LA INDUSTRIA VIVA EL TURISMO INDUSTRIAL •OFRECE UNA EXPERIENCIA COMPRENSIBLE •EXPLICA LA VIDA COTIDIANA Y EL MUNDO DEL TRABAJO •ESTÁ RELACIONADO CON EL PROCESO DE OBTENCIÓN, ALMACENAJE Y TRANSPORTE DE PRODUCTOS Y MATERIAS PRIMAS •PERMITE EL CONTACTO “IN SITU” CON LOS MECANISMOS DE PRODUCCIÓN ¿QUÉ ES EL TURISMO INDUSTRIAL? EL “TURISTA INDUSTRIAL” BUSCA: - Conocimiento histórico - Cultura tecnológica - Memoria colectiva - Comprensión de procesos - Vivencia y entretenimiento RECURSO =/= PRODUCTO RECURSO TURÍSTICO CONJUNTO DE POTENCIALIDADES PRODUCTO TURÍSTICO PATRIMONIO TURÍSTICO + APORTACIÓN HUMANA = PATRIMONIO UTILIZABLE SI UNA EMPRESA O UN DESTINO QUIERE INVERTIR EN TURISMO… ¿POR DÓNDE EMPEZAR? - Identificar las necesidades de los turistas - Analizar las características de los servicios que se ofrecen - Reconocer si existe una atracción inicial - Analizar la accesibilidad - Evaluar los servicios básicos: alojamiento y restauración - Estudiar qué información existe y cómo se da - Conocer el destino según la comunicación y promoción SI UNA EMPRESA O UN DESTINO QUIERE INVERTIR EN TURISMO… ¿POR DÓNDE EMPEZAR? ELEMENTOS BÁSICOS ATRACCIONES SERVICIOS PROMOCIÓN Adaptado de Gunn (1994) ACCESO INFORMACIÓN ELEMENTOS DE APOYO TENDENCIAS Y RETOS DE LOS AGENTES DEL TURISMO: (A partir de E. Bigné, 2002) 1. ESTRATEGIA DE CALIDAD: Normas ISO, EFQM. 2. ESTRATEGIA DE ESPECIALIZACIÓN: TT: Todo para todos, TA:Todo para algunos, AA: Algo para algunos. 3. MARKETING RELACIONAL: Orientación de relación con el cliente a largo plazo 4. ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN: 121: segmentación a partir del comportamiento del turista 5. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES: Visión emocional de la experiencia turística 5. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES: Visión emocional de la experiencia turística POTENCIAL DE COMPETITIVIDAD: DAR RELEVANCIA A LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES ¿CÓMO HACERLO? 3 PALABRAS CLAVE PARTICIPAR INTERACTUAR GENERAR RECUERDOS ÚNICOS 5. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES: Visión emocional de la experiencia turística POTENCIAL DE COMPETITIVIDAD: DAR RELEVANCIA A LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES PARTICIPAR: 28% de los turistas de sol y playa busca actividades culturales. Se prefieren lugares con variedad de posibilidades de actividad INTERACTUAR: La autenticidad no es fundamental, pero sí la sensación. No se renuncia a la comodidad: accesibilidad, clima, equipamientos, servicios... CREAR RECUERDOS ÚNICOS: En la satisfacción se encuentra a menudo la posibilidad de acontecimientos singulares (espontáneos o escenificados) 5. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES: Visión emocional del TURISMO INDUSTRIAL CREAR UNA EXPERIENCIA SINGULAR: JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS EN LA EMPRESA en activo Evento singular, pero constante en el tiempo GENERAR LA OPORTUNIDAD DE INTERACCIÓN: Talleres, catas, pruebas, experimentación,… 5. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES: Visión emocional del TURISMO INDUSTRIAL CREAR UNA EXPERIENCIA SINGULAR: MOSTRAR CÓMO SE HACEN LAS COSAS Observar la tradición (lo cotidiano) y la innovación en la fabricación de objetos o productos. Ver la innovación en directo. ALUSIÓN A EXPERIENCIAS PERSONALES (INFANCIA) La tradición y la innovación en la fabricación de objetos o productos. Ver la innovación en directo. 5. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES: Visión emocional del TURISMO INDUSTRIAL CREAR UNA EXPERIENCIA SINGULAR: REFUERZO DE LA IDENTIDAD LOCAL La industria y sus gentes: calzado, juguete, turrón, helado, papel, etc. MOSTRAR CONTINUIDAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA La industria del pasado, el presente y ….. el futuro TURISMO INDUSTRIAL EN EL ÁMBITO DE LA COSTA BLANCA PORQUE…. • Por su potencial de crecimiento • Por su factor diferenciador • Por la existencia de un variado patrimonio • Por el número de agentes implicados: cooperativas, empresarios, bodegas, cofradías, etc. • Por el publico al que va dirigido: residentes, visitantes, etc. • Por el interés de la demanda • Por su capacidad para desestacionalizar y • Por la rentabilidad del producto TURISMO INDUSTRIAL EN EL ÁMBITO DE LA COSTA BLANCA DIÁGNÓSTICO DEL TURISMO INDUSTRIAL EN LA COSTA BLANCA FORTALEZAS TURISMO INDUSTRIAL EN EL ÁMBITO DE LA COSTA BLANCA DIÁGNÓSTICO DEL TURISMO INDUSTRIAL EN LA COSTA BLANCA DEBILIDADES TURISMO INDUSTRIAL EN EL ÁMBITO DE LA COSTA BLANCA DIÁGNÓSTICO DEL TURISMO INDUSTRIAL EN LA COSTA BLANCA OPORTUNIDADES TURISMO INDUSTRIAL EN EL ÁMBITO DE LA COSTA BLANCA DIÁGNÓSTICO DEL TURISMO INDUSTRIAL EN LA COSTA BLANCA AMENAZAS Fuente: Plan Costa Blanca Cultura, 2009 GRACIAS POR SU ATENCIÓN ¿ALGUNA PREGUNTA? Rosario Navalón García r.navalon@ua.es IUIT- Universidad de Alicante