Uno de los principales impulsores de los comercios, empresas

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (PD)
"DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LAS RADIODIFUSORAS DE LA CABECERA
DEPARTAMENTAL DE HUEHUETENANGO"
TESIS DE GRADO
JHONY RONAL LÓPEZ GONZÁLEZ
CARNET22049-06
HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2013
CAMPUS "SAN ROQUE GONZÁLEZ DE SANTA CRUZ, S. J." DE HUEHUETENANGO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (PD)
"DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LAS RADIODIFUSORAS DE LA CABECERA
DEPARTAMENTAL DE HUEHUETENANGO"
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
POR
JHONY RONAL LÓPEZ GONZÁLEZ
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADO
HUEHUETENANGO, SEPTIEMBRE DE 2013
CAMPUS "SAN ROQUE GONZÁLEZ DE SANTA CRUZ, S. J." DE HUEHUETENANGO
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
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VICEDECANA:
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SECRETARIO:
MGTR. GERSON ANNEO TOBAR PIRIL
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
LIC. MANRIQUE DANERY DIAZ CAMPOSECO
TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
LIC. FRANCISCO ALBERTO MALDONADO ARGUETA
LIC. GILDA LORENA CANO LOPEZ
LIC. YULY FRANCHESCA VILLEGAS ALVARADO
DEDICATORIA
A DIOS
Por darme el don del conocimiento y ser mi compañía en todo momento.
A MI PADRE
Luis Roberto Antonio López Díaz, por contar con su apoyo incondicional.
A MI MADRE
Paula Eluvia González Díaz, por darme la vida, por su gran paciencia y sacrificio.
A MI ESPOSA
Lisa Michelle Cano Díaz Por su apoyo moral en todo momento.
A MIS HERMANOS
José Luis López González, Jaqueline López González, Juan Carlos López González
por ser un gran ejemplo de coraje y lucha ante la vida,
A MI FAMILIA
Abuela, primos, primas, tíos y tías, por su cariño y afecto, que Dios los bendiga en cada
momento, y a todas aquellas personas que me han dado su apoyo y cariño para el
logro de esta meta.
AGRADECIMIENTO
A Dios:
Por iluminarme en cada sendero de mi vida, por su amor infinito y
por cada una de sus bendiciones.
A la Virgen María:
Por escuchar mis suplicas cada noche y cubrirme con su manto
sagrado.
A mis Padres:
Por su amor y apoyo incondicional, por haberme formado con
valores y principios morales.
A la Universidad
Rafael Landivar:
Por ser parte de mi formación académica y por permitirme alcanzar
una de mis metas.
A mi Esposa:
Por su apoyo para poder alcanzar mí sueño
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN -------------------------------------------------------------------------------------------- 1
I MARCO REFERENCIAL--------------------------------------------------------------------------------- 2
1.1 Marco Contextual ------------------------------------------------------------------------------------ 2
1.1.1 Antecedentes -------------------------------------------------------------------------------------- 2
II. MARCO TEORICO ------------------------------------------------------------------------------------- 10
2.1 Definición y Caracterización MIPYMES ------------------------------------------------------ 10
2.1.1 Emprendeduría ----------------------------------------------------------------------------------- 10
2.1.2 Definición y clasificación de MIPYMES ---------------------------------------------------- 10
2.1.3 Clasificación de MIPYMES en las radiodifusoras --------------------------------------- 13
2.2 Diagnóstico Del Entorno -------------------------------------------------------------------------- 14
2.2.1 Marco Normativo/Institucional ---------------------------------------------------------------- 14
2.2.2 Fiscal Tributario ---------------------------------------------------------------------------------- 16
2.3 Diagnóstico interno--------------------------------------------------------------------------------- 18
2.3.1 Mercado -------------------------------------------------------------------------------------------- 27
2.3.2 Técnico/Operativo y sistemas ---------------------------------------------------------------- 30
2.3.3 Aspecto Financiero ------------------------------------------------------------------------------ 31
2.3.4 Responsabilidad Social Empresarial ------------------------------------------------------- 31
2.4 Servicios de Mipyme------------------------------------------------------------------------------- 32
2.4.1 Servicio de Desarrollo Empresarial --------------------------------------------------------- 32
2.4.2 Servicios fianacieros ---------------------------------------------------------------------------- 33
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ------------------------------------------------------------ 35
3.1. Objetivos --------------------------------------------------------------------------------------------- 36
3.1.2 Objetivo General: -------------------------------------------------------------------------------- 36
3.1.3. Objetivos Específicos: ------------------------------------------------------------------------- 36
3.2 Elementos De Estudio----------------------------------------------------------------------------- 37
3.2.1 Diagnóstico Empresarial ----------------------------------------------------------------------- 37
a) Definición Conceptual------------------------------------------------------------------------------- 37
b) Definición Operacional------------------------------------------------------------------------------ 37
c) Indicadores--------------------------------------------------------------------------------------------- 37
3.3 Alcances y limitaciones --------------------------------------------------------------------------- 38
3.3.1 Alcances -------------------------------------------------------------------------------------------- 38
3.3.2 Limitaciones --------------------------------------------------------------------------------------- 39
3.4 Aporte-------------------------------------------------------------------------------------------------- 39
IV. METODOLOGIA --------------------------------------------------------------------------------------- 40
4.1 Sujeto -------------------------------------------------------------------------------------------------- 40
4.2 Población y muestra ------------------------------------------------------------------------------- 40
4.3 Instrumento------------------------------------------------------------------------------------------- 41
4.4 Procedimiento: -------------------------------------------------------------------------------------- 41
V. PRESENTANCION DE RESULTADOS ---------------------------------------------------------- 42
VI. ANÁLISIS DE RESULTADOS ---------------------------------------------------------------------- 73
VII. CONCLUSIONES ------------------------------------------------------------------------------------- 82
VIII. RECOMENDACIONES ----------------------------------------------------------------------------- 84
IX. BIBLIOGRAFÍA ----------------------------------------------------------------------------------------- 86
ANEXOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 91
RESUMEN
En Huehuetenango las radiodifusoras constituyen un motor de desarrollo económico
local, tanto por su participación en la generación de empleo como de ingresos
monetarios. La meta de esta investigación es determinar, por medio del diagnóstico
empresarial, la situación y el contexto en el que operan administrativamente once
radiofusoras de la cabecera departamental de Huehuetenango. La investigación es de
tipo descriptiva y para su desarrollo se utilizaron cuestionarios adaptados al objetivo del
estudio, dirigidos a propietarios o gerentes, así como a empleados administrativos y
técnicos de las radiodifusoras.
Los antecedentes fueron conformados por entrevistas a personajes de la radiodifusión
en Huehuetenango. Seguidamente, en el Marco Teórico se incluyeron las teorías y los
aportes de otros autores que han explicado el fenómeno que interesa a esta
investigación.
De igual manera, los resultados de la investigación de campo se plantearon por medio
de tablas y gráficas, con su respectiva interpretación. Estos resultados fueron
analizados, para identificar con más claridad los problemas, tanto del entorno externo
como interno, que afectan a las radiodifusoras de la cabecera de Huehuetenango.
Finalmente se elaboró una propuesta, por medio de la cual se recomienda la
implementación del proceso administrativo, ya que en algunas empresas el mismo no
se aplica y, en otras, los elementos del dicho proceso se manejan de manera empírica.
La recomendación general hacia los microempresarios puede identificarse entonces,
como la búsqueda y aplicación de información relacionada al proceso administrativo,
con miras a establecer o a fortalecer procesos formales de crecimiento empresarial.
INTRODUCCIÓN
El papel que juegan los medios de comunicación en Huehuetenango ha sido importante
para el crecimiento económico de las micro, pequeñas y medianas empresas en este
departamento. La radio sigue siendo el medio más utilizado por los propietarios y
gerentes de negocios, para dar a conocer sus productos, y para establecer limitantes,
riesgos y desaciertos, desafíos y potencialidades, que sirvan de plataforma en el diseño
de apoyo a estas empresas en las distintas áreas.
La elaboración de un diagnóstico enfocado a las radiodifusoras surge por el interés de
conocer la situación en la que se encuentra y opera este tipo de empresas,
especialmente en lo relacionado a sus fortalezas y debilidades.
Es importante conocer el contexto y el desarrollo que han llevado a las empresas al
lugar donde se encuentran. Es en este sentido resultan relevantes los antecedentes
sobre estudios anteriores. En este caso, se incluye información proporcionada durante
entrevistas realizada a los primeros locutores en Huehuetenango. Asimismo, el marco
teórico constituye la base científica, obtenida de investigaciones y estudios plasmados
con anterioridad.
Mientras tanto, en el planteamiento del problema se establecen las directrices
generales que guían el estudio. Como parte de la metodología se incluye el instrumento
utilizado para la obtención de información relevante de cada empresa objeto de estudio.
Finalmente, las conclusiones y recomendaciones derivadas de los resultados de la
investigación, hacen énfasis en las deficiencias identificadas, y sirven, además, de
punto de partida para la propuesta que se incluye, en la búsqueda de elevar la
productividad de las empresas de radiodifusión en la cabecera de Huehuetenango. Se
busca, en última instancia, que el estudio se constituya en insumo para la toma de
decisiones de las empresas analizadas.
1
I MARCO REFERENCIAL
1.1 Marco Contextual
1.1.1 Antecedentes
La cabecera departamental de Huehuetenango cuenta con una diversidad de Micros,
Pequeñas y Medianas Empresas -Mipymes-, que ofrecen sus productos en un amplio
espectro. Entre ellas están once radiodifusoras, que ofrecen sus servicios,
generalmente de publicidad, por medio de la radio.
En la investigación de Medrano (2013), titulada Diagnóstico de necesidades de
capacitación de personal en la dirección departamental de educación con sede en
Jutiapa, se buscó como objetivo general, identificar las necesidades de capacitación en
relación a las competencias laborales de cada colaborador de dicha institución. El autor
concluye que en esa dependencia sí realizan la evaluación del desempeño laboral, y
que generalmente se aplica cada año. El autor recomienda realizar la evaluación del
desempeño laboral por lo menos dos veces al año, para identificar el rendimiento de los
colaboradores, con apoyo de material práctico y efectivo para no interrumpir
innecesariamente las actividades laborales. En este sentido, resulta de vital importancia
que en las empresas de radiodifusión se evalúe y se capacite a los colaboradores, para
lograr un buen desempeño laboral según el puesto que desempeñen.
Por otra parte, en el estudio descriptivo de Gómez (2013), denominado Líder
empresarial frente a los retos de la globalización en las industrias de la ciudad de
Quetzaltenango, En donde el objetivo general de la investigación fue como ser
competitivos ante los desafíos globales que afrontan las empresas locales; concluye
que la globalización ha cambiado considerablemente las condiciones y el ambiente en
el cual la empresa moderna debe desenvolverse, presentando un panorama cada vez
más exigente y competitivo ya que, países como Guatemala manifiestan un atraso
considerable en materia tecnológica, baja innovación, deficiente productividad, que
2
inciden negativamente al momento de buscar ser competitivo y ofrecer alta calidad. En
tal virtud, el autor recomienda que las empresas deban incorporar la tecnología en sus
organizaciones para poder respaldar el proceso de la producción y cumplir así con las
exigencias de los consumidores. La globalización no solo demanda el mejoramiento de
las técnicas de producción sino también mayor productividad, costos más bajos y la
adaptación a las reglas de juego.
Siendo parte de la historia de Huehuetenango, la radiodifusión existe desde la década
de los cincuenta. Durante la entrevista realizada a Hernández (2012), el locutor
manifiesta que en aquella época los habitantes de la ciudad de Huehuetenango
solamente captaban emisoras, cuyas emisiones se generaban en la ciudad de México,
Cuba y otros países latinoamericanos. Los comentarios citadinos daban como un hecho
que la radio era fenómeno de la electrónica y un milagro universal. Sin embargo,
mostraban interés en establecer una radioemisora que respondiera a la inquietud de los
huehuetecos, al compás del desarrollo y de los cambios a nivel mundial. Varios
huehuetecos manifestaron su intención de viajar a la capital de Guatemala para
agenciarse de algún trasmisor y solicitar la asignación de una frecuencia. A raíz de esas
inquietudes, el señor Mauro Guzmán, originario de Tactic, Alta Verapaz, fabricó un
pequeño transmisor o bulbo y, a la vez, construyó una torre improvisada. Es en el año
1953 cuando por primera vez, y de forma sorpresiva, se inicia la radio en
Huehuetenango, con el nombre de, La Voz de Huehuetenango.
Al respecto, en la entrevista realizada al primer locutor de la radiodifusión en
Huehuetenango, Herrera (2012), indica que la primera consola, el transmisor y los
demás aparatos, fueron instalados en la esquina de la 6ta. Avenida y 4a.Calle de la
zona 1 de Huehuetenango, donde a través de los cristales del estudio, se observaba la
presencia del primer operador de la radio T.G.A.G., La Voz de Huehuetenango. Años
después, la familia Guzmán Mérida construyó un edificio específicamente para el
funcionamiento de la radio en el lugar conocido como Cerrito del Maíz, zona 4 de la
ciudad de Huehuetenango. Los contenidos de sus programas eran distintos a los
actuales, en tanto que promovían el carácter cultural, musical y noticioso, lo cual
3
guardaba la idiosincrasia de los huehuetecos. Otra de las metas del propietario de la
emisora era el de ubicar repetidoras en municipios estratégicos, de manera que se
pudiera suprimir las transmisiones de otros países y establecer la autenticidad de lo
local, de lo propio.
En otro orden de ideas, la tesis titulada Profesionalismo de los medios de comunicación
en la ciudad de Quetzaltenango realizada por Porras (2012), y cuyo objetivo general fue
analizar el nivel profesional que poseen los medios locales de comunicación, concluyó
que el uso de la publicidad es un tema complejo, en tanto que el profesionalismo con
que se crean los medios para dar a conocer productos, servicios, etc., debe tener en
cuenta el tipo de vocabulario que se use para el mensaje realmente cumpla con el
objetivo para el cual fue diseñado. El autor recomienda que las empresas de los medios
de comunicación capaciten a sus administradores, ejecutivos y técnicos en los
diferentes componentes de la empresa de medios de comunicación, sobre la
importancia del profesionalismo en la publicidad, y así aprovechar de una mejor forma
la planificación de los recursos que en ella se emplean. Es en este sentido, esta
investigación busca también determinar la posición profesional en la que operan las
radiodifusoras de Huehuetenango.
Con relación al elemento de ventas, Méndez (2012), en el estudio descriptivo titulado
Publicidad de empresas comerciales de Quetzaltenango y su repercusión en las ventas,
planteó como objetivo de investigación establecer en qué medida la publicidad permite
comunicar a los clientes sobre la existencia de una empresa y las características de sus
bienes y servicios. Al respecto, concluye que en Quetzaltenango las empresas
comerciales, en muchas ocasiones, lanzan productos al mercado sin planear una buena
publicidad, mientras que otras no lo hacen por falta de recursos o de información. A raíz
de lo anterior, el investigador elaboró las siguientes preguntas: ¿Qué tipo de publicidad
utilizan las empresas comerciales de Quetzaltenango? ¿Cómo contribuye la publicidad
en las ventas del producto? ¿Qué repercusión tiene en las ventas los distintos medios
publicitarios?. Con el estudio se pretendió conocer el nivel de importancia que las
radiodifusoras objeto de análisis asignan a la publicidad, y la forma en que ésta
4
contribuye al desarrollo de nuevos hábitos de compra y al acercamiento de la demanda
con la oferta de un bien o servicio.
En otro orden de ideas, y en el ámbito huehueteco, el artículo publicado en Prensa
Libre por Castillo (2012), reportó un incidente relacionado con el tema de la piratería en
radiodifusión. Fuerzas de seguridad y fiscales del Ministerio Público, en atención a una
orden de juez competente, allanaron un inmueble en la zona 6 de Huehuetenango,
donde encontraron equipo de transmisión de las radios evangélicas las cuales
operaban sin título de usufructo de la Superintendencia de Telecomunicaciones. Al
respecto, de conformidad con la Ley General de Telecomunicaciones -Artículos 74 y 75, las únicas radios autorizadas para operar en Guatemala son las que han obtenido el
título de usufructo. Las radios que no cumplen con este aspecto, estarían haciendo uso
ilegal del espectro radial, lo que en términos populares se conoce como el uso de forma
pirata. Para las radiodifusoras que están legalmente inscritas ante la Superintendencia
de Telecomunicaciones –SIT-, es un problema el que existan radios piratas debido a
que estas no cumplen con normas de ubicación de transmisores de frecuencia, esto
significa que interrumpe o distorsiona la frecuencia de las demás radios.
Al respecto, la Asociación Mundial de Radios Comunitarias –AMARC- (2012), replantea
el porqué del surgimiento de las llamadas radios piratas. Esta organización presentó
una acción de inconstitucionalidad contra la Ley General de Telecomunicaciones. Por
su parte, en marzo de 2012, el Instituto Centroamericano de Estudios para la
Democracia Social, presentó ante la Corte de Constitucionalidad una acción contra la
Ley General de Telecomunicaciones, con relación al procedimiento que el Estado
establece para conceder el usufructo de frecuencias radiales, en tanto que al hacerlo
por medio de subastas, se discrimina a las comunidades pobres del país. La acción
forma parte de una estrategia tridimensional en pro de la defensa de la libertad de
expresión de todos los sectores de la población. Se busca también demostrar que la
campaña publicitaria contra las llamadas radios piratas es una falsedad, pues la
mayoría de la población desconoce los vacíos del marco legal en cuanto al
reconocimiento de la comunicación comunitaria. La actual ley evidencia que los
5
legisladores consideraron únicamente la comunicación comercial y es por ello que
como mecanismo de acceso proponen la subasta.
Bajo el mismo esquema de historia radiofónica, a nivel regional resalta la creación de la
primera emisora en Quetzaltenango: Radio Nacional T.G.Q. La Voz de Quetzaltenango.
Según Jerez (2011), esta emisora inició sus transmisiones el 20 de febrero de 1938,
convirtiendo así a la Ciudad de los Altos, en la primera ciudad, excluyendo la ciudad
capital, en contar con una estación radial. Este hito histórico de la radiodifusión en
Quetzaltenango se debe a la petición de Rodolfo Bethancourt a Jorge Ubico, presidente
en aquella época, aprovechando la visita del mandatario a Quetzaltenango. Una
marimba local le dio la bienvenida a Ubico y mientras interpretaban Rapsodia Indígena
de Jesús Castillo, el Presidente Ubico se acercó a Bethancourt para preguntarle por la
melodía. A partir de dicha pregunta surgió una conversación que terminaría en la
instalación de aquella estación radial. La primera transmisión de radio TGQ se generó
desde el teatro municipal y fue escuchada por los quezaltecos en la Plaza
Centroamericana.
Por su parte Maldonado (2009), en el estudio descriptivo titulado Diagnóstico de la
Radio Amor en el departamento de Escuintla, comenta que no existen manuales de
procedimientos que incluya los aspectos laborales, políticas sanitarias, políticas de
ambiente, técnicas de atención y servicio al cliente, seguridad e higiene, descripción y
especificación de puestos y políticas de crecimiento, claramente definidas. Por lo tanto,
es necesaria la existencia de este tipo de manuales para el aprovechamiento de los
recursos, para promover la igualdad de derechos, fortalecer los principios y valores del
personal, entre otros. Por otra parte, el autor establece que la estructura organizacional
básicamente es conocida por los empleados de forma verbal, por lo que se recomienda
definir claramente las líneas de mando por medio de un organigrama. Para el caso de
Huehuetenango, las debilidades administrativas indicadas se reflejan de igual manera
en las radiodifusoras en cuestión.
6
Además Hernández (2007), en su tesis titulada La Radiodifusión como medio de
comunicación masiva para la predicación del evangelio –Latin University of Theology-,
en donde el objetivo general de la investigación fue el alcance que tiene la radio para
transmitir la palabra de Dios, concluye que el alto índice de analfabetismo y la
topografía accidentada de Guatemala impiden la proliferación de medios impresos, por
lo que su nivel de cobertura geográfica es relativamente bajo, en comparación con la
radiodifusión. El autor recomienda que los medios de comunicación, sean los
encargados de comunicar el mensaje del evangelio debido a que tiene una gran
cobertura y pueden alcanzar comunidades de muy difícil acceso. En el occidente de
Guatemala, este fenómeno se registra claramente, en tanto que la radiodifusión es el
principal medio de comunicación social, ya que cumple las misiones de entretenimiento,
información y educación.
La ley marco de la Superintendencia de Telecomunicaciones (2006), aprobada por el
Congreso de la República de Guatemala, instituye que, el objeto es establecer un
marco legal para desarrollar actividades de telecomunicaciones y normar el
aprovechamiento y la explotación del espectro radioeléctrico, con la finalidad de apoyar
y promover el desarrollo eficiente de las telecomunicaciones, estimular las inversiones
en el sector; fomentar la competencia entre los diferentes prestadores de servicios de
telecomunicaciones; proteger los derechos de los usuarios y de las empresas
proveedoras de servicios de telecomunicaciones, y apoyar el uso racional y eficiente del
espectro radioeléctrico. La ley indica que el único medio de poder contar con una radio
comercial, es por medio de la adjudicación de título de usufructo de frecuencias, y que
cualquier persona interesada, individual o jurídica nacional o extranjera, o cualquier
entidad estatal presentará ante la Superintendencia una solicitud, los proceso para la
adjudicación de frecuencia se mencionan en el artículo 61 de la dicha ley.
Asimismo, Cárdenas (2006), en el artículo El uso ilegal de las frecuencia
radioeléctricas indica que el derecho de radiodifusión tiene relación con el derecho civil,
ya dentro de los institutos que este regula, están los bienes, los cuales con relación a
las personas a quienes pertenecen se clasifican en bienes de propiedad privada y
7
bienes del dominio del poder público. Estos últimos a su vez se dividen en bienes
nacionales de uso común y bienes nacionales de uso no común. Dentro de los primeros
-bienes nacionales de uso común-, el Artículo 458 numeral 4º. Del Código Civil incluye
el espacio aéreo y la estratósfera en la extensión y la forma que determine la ley, y es el
caso que las ondas hertzianas -ondas electromagnéticas- se desplazan dentro de dicho
espacio formando parte de dicha área el territorio nacional, por lo cual dichas ondas
caen dentro de esta clasificación. Se concluye entonces que las frecuencias
radioeléctricas se clasifican dentro de los bienes nacionales de uso no común, razón
por la cual, las persona individuales y/o jurídicas interesadas en su uso o explotación,
deben cumplir con las leyes radiofónicas.
Al indagar sobre el proceso administrativo propiamente, González (2006), en su tesis el
proceso administrativo en empresas micro, pequeñas y medianas dedicadas al diseño y
fabricación de maquinaria y equipo de acero inoxidable. Formuló como objetivo la
implementación de los elementos del proceso administrativo en las Mipymes.
Concluyendo que el proceso administrativo se realiza de manera informal y sus
actividades se planean sin la documentación requerida. Por ello recomienda concretar
de forma escrita los planes de la empresa, así como las responsabilidades delegadas a
los colaboradores. Asimismo, se hace necesario elaborar un reglamento interno de
trabajo y colocar el organigrama de la empresa de forma visible al personal. Este
estudio también establece la prioridad del proceso administrativo, lo cual puede ser
aplicado por las radiodifusoras y servir de base a la eficiencia y eficacia.
Con relación a la categoría de competitividad, Para Biloo (2004), que se especializa en
el desarrollo y progreso de la mediana y pequeña empresa, se indica que la
competitividad hoy en día constituye una constante en muchas empresas. Sin embargo,
el término competitividad es muy amplio, ya que agrupa muchos conceptos e ideas
dentro del ámbito empresarial. Al preguntarse cómo puede ser más competitiva una
empresa, también puede significar, por ejemplo, cómo hacerla crecer, de qué forma
mejorarla o como diferenciarla de sus competidores. Estos son sólo unos cuantos
enfoques, sin embargo, todos ellos tienen un objetivo de fondo común, conseguir un
8
crecimiento acorde con los recursos empresariales de que se dispone de tal manera
que provoque mayores beneficios a la empresa. La competitividad es la diferenciación
entre empresas que prestan el mismo servicio u ofrecen el mismo producto, con el fin
de atraer retener y complacer al consumidor meta.
La radiodifusión en Huehuetenango desde sus inicios y hasta los tiempos modernos,
como cualquier otra empresa a sufrido cambios, la competencia se ha incrementado,
haciendo cada día más necesario dar a conocer los productos y/o servicios que se
están ofreciendo al público a través de la publicidad, cuando la empresa decide
utilizarla, trata de hacerlo de la mejor manera posible, por lo que de acuerdo a los
distintos artículos, estudios y entrevistas de los autores citados anteriormente quienes
contribuyen fundamentalmente para la conformación de este estudio. En este sentido
conocer la evolución que estas empresas han sufrido, por lo que el aporte de
Hernández y Herrera son de vital importancia.
Por otra parte el nivel de profesionalismo que manejan los medios para dar a conocer
sus productos en cuestión de publicidad, como su fuente de ingresos, las limitaciones
que les han afectado para poder tener un mejor desarrollo, el marco legal al que están
sujetos y la catalogación a la que pertenecen como empresas comerciales y otros.
Es así como se concluye esta sección, enmarcando lo sobresaliente y que servirá para
complementar la investigación que a continuación se presenta, para que en un todo,
este trabajo permita ser parte de un antecedente de estudio y apoye nuevas
investigaciones.
A continuación se presenta la sustentación teórica que servirá de base para la
investigación.
9
II. MARCO TEORICO
2.1 Definición y Caracterización MIPYMES
2.1.1 Emprendeduría
Según Koontz, Weihrich y Cannice (2008), los emprendedores tienen la habilidad de ver
una oportunidad, obtener el capital, mano de obra y otros insumos necesarios y luego
unirlos en una operación exitosa.
El espíritu emprendedor trata de cambiar, revolucionar, transformar o introducir nuevos
productos o servicios, o nuevas formas de hacer negocios.
2.1.2 Definición y clasificación de MIPYMES
De acuerdo con Ramírez (2006), el reconocimiento del importante papel que juegan en
el proceso de desarrollo económico y social ha sido la causa principal del interés que
despierta la Pyme en la actualidad. Ellas representan en el universo empresarial
aproximadamente el 85% de las organizaciones productivas existente y responsables
de proveer el empleo para más del 50% de la población mundial.
Estas cifras tienen mayor significación en Latinoamérica, puesto que la proliferación de
micro, pequeña y mediana empresa se ha observado con mayor intensidad en las
últimas décadas. Esta cultura o idiosincrasia socioeconómica se ha visto como
potencial para reducir la pobreza y la marginalidad características de nuestra naciones
por cuanto se ha llegado incluso a afirmar que las pequeñas y medianas empresas
competitivas y sostenibles marcan la diferencia entre naciones.
En la propuesta presentada por Gutiérrez y Villanueva (2006), las empresas se
clasifican con base en un indicador base, el número de empleados, debido a que la
generación de empleo es la raíz de la clasificación. A continuación se presenta la
clasificación de las Mipymes.
10
Figura 1
Clasificación Mipymes
• Autoempleo o cuenta propia: Empresa de un solo trabajador que eventualmente emplea mano de
obra no remunerada, generalmente de la propia familia.
• Microempresa: incluye la participación directa del propietario y un máximo de diez trabajadores.
• Pequeña empresa: incluye participación directa del propietario y un máximo de veinticinco
trabajadores.
• Mediana empresa: incluye participación directa del propietario y un máximo de setenta trabajadores.
Fuente: Elaboración propia basada en Ramírez (2006).
En la búsqueda de éxito en un mercado global, las MIPYMES necesitan tener acceso a
información, capacitación, mano de obra capacitada, tecnología y servicios de
consultoría, como elementos esenciales para incrementar su competitividad. El acceso
a la infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones, es condición
necesaria para el aprovechamiento de la información y del conocimiento en las
sociedades contemporáneas.
 Clasificación de MIPYMES en Guatemala
En este país se manejan distintos criterios que son determinados por la cantidad de
empleados con las que cuenta cada empresa, se observan a continuación.
Tabla 1
Criterios para la Definición de las MIPYMES en Guatemala
Criterio
No. De Empleados
 MINECO
 CIG
 BCIE
Activos
 AGEXPORT
Empleados/Ventas/Activos

CIG
-empresas industriales-
Micro
Pequeña
Mediana
1 a 10
1a5
1 – 10
11 a 25
6 a 50
11 a 40
Menos de Q500.000
26 a 60
51 a 100
41 a 60
Hasta Q 1,200,000
De 1 a 10
empleados/ Hasta Q
60,000 en ventas
anuales/ Hasta Q.
50,000 en activos
De 11 a 20
empleados/ Hasta Q
300,000 en ventas
anuales/ Hasta
Q.500,000 en activos
De 21 a 50
Empleados/ Hasta
Q 500,000de ventas
anuales/
HastaQ.
2,000,000
en
activos
Fuente: Elaboración propia basado en: Mayora (2010).
11
En la tabla 2 se clasifican las Mipymes según la actividad económica a la que se
dedican.
Tabla 2
Empleados en MIPYMES por Actividad Económica
Microempresas
No. Trabajadores%
Agricultura
1,630,229 38.70%
Minas y Canteras
Industria
Electricidad
Agua
Pequeñas empresas
No. Trabajadores %
y
Construcción
Comercio
Transporte
y
Comunicaciones
Servicios
Financieros
Administración
Pública y Defensa
Enseñanza
Servicios Sociales
y de Salud
Organizaciones y
órganos
Extraterritoriales
Total
53,885
16.50%
0.10%
80
0.00%
565,353 13.40%
48,564
14.90%
3,227
Medianas
empresas
No. Trabajadores%
57,628 24.60%
257
0.10%
28,301 12.10%
2,779
0.10%
1,113
0.30%
1,513
0.60%
276,283
6.60%
28,360
8.70%
25,434 10.90%
1,051,000 24.90%
61,863
19.00%
40,881 17.40%
112,201
2.70%
16,696
5.10%
11,170
4.80%
89,824
2.10%
18,423
5.70%
16,176
6.90%
3,453
0.10%
7,430
2.30%
9,905
4.20%
100,338
2.40%
66,271
20.30%
376,359
8.90%
18,552
5.70%
17,397
7.40%
3,303
0.10%
4,503
1.40%
967
0.40%
4,214,349
325,740
24,701 10.50%
234,330
Fuente: Elaboración propia basada en Mayora (2010).
La agricultura y el comercio es la actividad económica a la que más trabajadores se
dedican,
en
general
todas
estas
acciones
12
presentan
algunas
limitaciones.
Las limitaciones de la Mipymes se representan en la siguiente gráfica.
Gráfica 1
Principales Limitantes al Desarrollo de MIPYMES
Fuente: Elaboración propia basada en: Mayora (2010).
2.1.3 Clasificación de MIPYMES en las radiodifusoras
De conformidad con el estudio de campo, y con la delimitación según su número de
empleados, las radiodifusoras en Huehuetenango están clasificadas como micro y
pequeñas empresas. En la tabla 3 se establece la posición en relación a la cantidad de
empleados que debe tener cada empresa según la clasificación de la Cámara de
Comercio de Guatemala y el Criterio del Ministerio de Economía, se observan a
continuación.
13
Tabla 3
Criterio de la Cámara de la Industria y MINECO para empresas industriales
Tipo de
empresa
Empleados
Empleados
(Criterio de la Cámara de
Industria)
(Criterio del Ministerio de
Economía)
Microempresa
1-5
1-10
Pequeña
empresa
6-50
11-25
Mediana
empresa
51-100
26-60
Fuente: Elaboración propia basada en: Lorenzo (2006).
De acuerdo con el Director de la Superintendencia de Administración Tributaria SAT en
Huehuetenango, Hernández (2011). Las radiodifusoras del departamento se encuentran
inscritas según sus ingresos anuales y que las mismas funcionan como cualquier otra
empresa, al no tener acceso a sus registros, se infiere que las radios se encuentran
inscritas al régimen tributario normal, en atención a que reportan ingresos mayores a
60,000 quetzales anuales.
2.2 Diagnóstico Del Entorno
2.2.1 Marco Normativo/Institucional
El ámbito legal para las microempresas es fundamental para fortalecer el crecimiento
de los negocios. La inserción legal de las empresas al mundo de los negocios reduce el
alto nivel de informalidad que existe actualmente y permite acreditarse con mayores
ventajas.
En Guatemala se cuenta con leyes que regulan las operaciones de las empresas, entre
las que sobresalen: el Código de Comercio, Código de Trabajo, el Seguro Social,
reglamentos de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO- y para el
caso de la radiodifusión, las leyes y reglamentos a cargo de la Superintendencia de
14
Telecomunicaciones -SIT-. A continuación en la tabla 4 se presenta el procedimiento de
inscripción de empresas.
Tabla 4
Requisitos para inscripción
Instituciones
Registro
Mercantil
Ley que la
Ampara
Este se rige por el
Código de Comercio de
Guatemala
Pasos






Superintende
ncia
de
Administraci
ón Tributaria.
(SAT).
Como los establece el
Artículo l20 del Código
Tributario Guatemalteco,
todos los contribuyente
están
obligados
a
inscribirse
en
la
Administración
Tributaria.





Régimen
Llenar
el
formulario
de
inscripción.
El formulario debe de ir
autenticado por abogado.
Adjuntar fotocopia de DPI
Certificación de Ingresos, firmada
y sellada por un perito contador.
La Cancelación de la Patente de
comercio en el banco autorizado.
Comprar los respectivos timbres
fiscales para la patente de
comercio.

Llenar formulario SAT No. 14.
Llenar formulario SAT No. 0052,
para la habilitación de libros
(Inventario, de compra y ventas,
de caja, además podrán utilizarse
otros que estime necesario por
exigencia
contable
o
administrativas o en virtud de
otras leyes especiales.
Obtención de PIN.
Acreditación de imprenta.
Elaboración de facturas.





Inscripción
en el Instituto
Guatemaltec
o de Seguro
Social (IGSS).
Inscripción en el Instituto
Guatemalteco
del
Seguro Social (IGSS),
Establecido
por
la
Constitución
de
la
República en el artículo
No. 100; El Estado
garantiza el derecho de
la seguridad social para
beneficios
de
los
habitantes de la nación.


Fotocopia de DPI.
Fotocopia de constancia del
número
de
identificación
tributaria (NIT).
Se paga la cantidad de 175
quetzales por el registro de
su patente.
Se colocan 2 timbres
fiscales de 25 quetzales
cada uno sellados por el
registro mercantil.
Régimen para cuotas fijas
5%, pagos trimestrales del
5% sobre servicios técnicos
y arrendamiento con o sin
oficina.
Régimen de cuotas fijas 5%,
pagos
trimestrales
5%,
sobre
actividades
mercantiles.
Régimen de declaración
anual, pagos trimestrales
sobre servicios técnicos y
profesionales
y
arrendamiento con o sin
oficina.
Contribuyente normal sobre
servicios
técnicos
o
profesionales
y
arrendamiento, con o sin
oficina.
1.00% Programa de accidente.
1.00% Programa de enfermedad.
1.00% Programa de maternidad.
1.83% Programa de vejez,
invalidez y sobrevivencia.
Haciende a un total. 4.83%
La cuotapatronal,10.67 sobre el
salario de cada uno de los
empleados.
Fuente: elaboración propia basada en: Manual de requisitos para la inscripción de la sociedad ante la SAT por Ardón
(2010).
15
2.2.2 Fiscal Tributario
Las obligaciones tributarias que deben cumplir los comerciantes y las sociedades
mercantiles son: Impuesto Sobre la Renta –ISR-, Impuesto al Valor Agregado–IVA- y el
Impuesto de Solidaridad –ISO-.
 Impuesto al Valor Agregado IVA Decreto 27-92
Este impuesto es generado por la venta o permuta de bienes muebles, presentación de
servicios, importaciones, arrendamiento de bienes muebles o inmuebles, adjudicación
de bienes muebles e inmuebles en pago, los autoconsumos, pérdida o cualquier hecho
que implique falta de inventario, la venta o permuta de bienes inmuebles, las primas de
seguros, intereses sobe préstamos, entre otros. La tarifa del impuesto es del 12% sobre
la base imposible, y este monto siempre debe incluirse en el precio de venta o en el
valor de los servicios que se presten. El impuesto apagar, se determinara a través de la
diferencia entre el Crédito fiscal y el Debito Fiscal.
Al haber determinado la obligación contributiva o tributaria, o cuantificada en cantidad
líquida, es decir, que se haya precisado su monto, surge entonces lo que se denomina
Crédito Fiscal.
 Impuesto Sobre la Renta ISR Decreto 26-92
Es el que tiene como objeto gravar los ingresos-renta- que se origine por la inversión de
capital, trabajo, o la combinación de ambos en el territorio nacional ya sea que los
obtenga una persona individual o jurídica, nacional o extranjera, domiciliada o no en el
país. Es decir que grava aquellos ingresos generados por capitales, bienes, servicios y
derechos invertidos o utilizados en el país o bien que tengan su origen en actividades
desarrolladas en Guatemala.
16
Formas de Pago del Impuesto: El impuesto sobre la Renta permite al contribuyente
elegir cuál de las formas de pago del impuesto es la que más se adecua según la
actividad que desempeña y establece los lineamientos y características con que se
debe dependiendo de la forma elegida:

Pagos Trimestrales: El régimen de pagos trimestrales del ISR cuya tasa aplicable es
del 31% es considerado el régimen optativo de pago del Impuesto sobre la renta,
esto como resultado de las reformas según el Decreto 26-92

Retención del 5%: Esta forma de pago del impuesto sustituye a las de los pagos
trimestrales mencionados anteriormente. En esta opción las retenciones tendrán
carácter de pago definitivo o bien puede acreditarse al pago del impuesto en la
liquidación definitiva anual. Con la reforma fiscal del 2012 el pago de ISR y las
retenciones pasan a ser pagos mensuales y ya no trimestrales que el contribuyente
debe de realizar. A continuación se presenta la posición tributaria a la que cada una
pertenece las radiodifusoras según sus ventas anuales.
Tabla 5
Posición tributaria a la que pertenecen las radiodifusoras, respecto a sus ventas.
Tipo de empresa
Empleados
Ventas máximas
anuales (Q)
Activos totales
(Q)
Microempresa
1-10
hasta 60.000
hasta 50.000
Pequeña empresa
11-20
60.001-300.000
50.001-500.000
Mediana empresa
21-50
300.001-3.000.000
500.001-2.000.000
Fuente: Elaboración propia basada en Hernández (2011).
Las radiodifusoras de Guatemala para poder cumplir con los pagos de impuestos
estipulados por la ley de este país, deben de contar con patente de comercio,
inscripción en la Superintendencia de Administración Tributaria –SAT-, y estar inscrito
en la Superintendencia de Telecomunicaciones -SIT-.
La SIT emite títulos de usufructo para que las radiodifusoras puedan efectuar sus
actividades con normalidad, ya que la radiodifusora que no esté inscrita en la SIT no
forma parte de la red de radiodifusoras de Guatemala según Artículo 57 Decreto 94-96
17
y están sujetas a las especificaciones técnicas contenidas en la resolución 054-2001 de
la Superintendencia de Telecomunicaciones.
2.3 Diagnóstico interno
2.3.1 Aspectos de Administración
Según Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), se refiere al proceso de diseñar y mantener
un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en grupos, cumplen metas
específicas de manera eficiente.
Nadie puede administrar sin tener una filosofía de la administración, sea implícita o
explícita. Una persona no es capaz de administrar, sin tener algunos conceptos básicos
a los cuales puede hacerse referencia y utilizarse. En otras palabras, un jefe no puede
operar en el vacío. Hay un sistema de pensamiento que prevalece en los esfuerzos
administrativos de una persona. La Administración también coordina las actividades de
trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas. A
continuaciones se caracteriza en la siguiente figura el contenido que debe incluir un
diagnóstico empresarial, de las que fueron tomadas las características que más se
acomodan al presente estudio.
Figura 2
Contenido del diagnóstico empresarial
Fuente: Elaboración propia basada en Gutiérrez y Villa Nueva (2006).
18
Planeación
Según Robbins y Coulter (2005), la Planeación establece las metas o los criterios de
control. En la planeación se colocan las metas y los planes, luego, mediante el control,
se compara el desempeño con las metas, se identifican las desviaciones importantes y
se emprende las medias correctivas adecuadas. Sin planeación, no habría manera de
controlar. Por lo tanto en la planeación se emplean los siguientes tipos de planes.
Figura 3
Tipos de planes
Visión
Es la dirección a largo plazo de una empresa.
Misión
Es el propósito, que identifica la función o tarea de una empresa.
Metas
Son declaraciones generales que indican donde una compañía quiere estar en el futuro.
Objetivos
Son los fines importantes hacia los que las actividades organizacionales e individuales
van dirigidas.
Se refiere a la determinación de la misión y los objetivos básicos a largo plazo de una
Estrategi
empresa.
as
Las políticas establecen parámetros generales para quien decide, más que declarar
Políticas
explícitamente qué debe o no debe hacerse.
Sirven para detallar qué actividades se deben realizar, el orden y el tiempo en que
Program
deben concluir y quién llevará a cabo la actividad.
as
Constituyen una serie de etapas progresivas interrelacionadas, que se usan para
Procedimiento
responder a un problema de una estructura.
s
Fuente: Elaboración Propia.
19
Organización
De conformidad con Robbins y Coulter (2005), es una asociación deliberada de
personas para cumplir determinada finalidad.
La organización es otra función de la administración, que consiste en determinar qué
tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y
dónde se toman las decisiones.
A continuación se establecen las características organizacionales.
Figura 4
Elementos de la Organización
Organizaciones

Cada organización tiene una finalidad distinta, que se
expresa de ordinario como la meta o las metas que
pretende alcanzar.

Toda organización está compuesta por personas, una persona
que trabaja sola no es una organización y hacen falta personas
para realizar el trabajo que se necesita para que la organización
cumpla sus metas.
 Todas las organizaciones crean una estructura deliberada para que los
integrantes puedan trabajar. Esa estructura puede ser abierta y flexible,
sin límites claros ni precios de los deberes laborales y sin apegarse
rigurosamente a ninguna disposición laboral explicita; pero también una
estructura mas tradicional con reglas normas y descripciones de
puestos bien definidas y en la que algunos integrantes identificados
como jefes tienen la autoridad sobre los demás
Fuente: Elaboración Propia basado en Robbins y Coultler (2005).
En síntesis, el término organización se refiere a una entidad que tiene una finalidad
definida, por lo que es importante conocer sus particularidades para poder realizar un
diagnóstico empresarial las cuales se muestran en la siguiente figura.
20
Figura 5
Particularidades en la organización
Organización Formal
•Según Ribeiro (2005), es una organización planeada, es la estructura interna de papeles y
puestos en una empresa organizada formalmente, que tiene por objetivo agrupar e
identificar las tareas y trabajos a desarrollar dentro de la empresa, a través de la distribución
y delegación de responsabilidades y autoridad adecuada a todos los miembros que la
integran estableciendo una cadena de mando y los canales de comunicación más
adecuados para el personal.
Organización Informal
•Para Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), es una organización que surge cuando se asocian
personas con un fin; surge de manera natural y espontanea entre las personas que ocupan
posiciones en la organización; se da en la relación que se establecen entre sí como
ocupantes de ciertos cargos.
Estructura organizacional
•Robbins y Coutler (2005), mencionan que describe el marco formal o el sistema de
comunicación y autoridad de la empresa. Así como los seres humanos tienen un esqueleto,
las organizaciones poseen estructuras que definen las suyas.
Cultura Organizacional
•Nuevamente Robbins y Coulter (2005), manifiestan que es un sistema de significados e
ideas que comparten los integrantes de una organización y que determina en buena medida
como se comportan entre ellos y con la gente de afuera.
Fuente: Elaboración propia basado en: Gutiérrez y Villa Nueva (2006).
En toda organización hay valores, símbolos, ritos, mitos y usos que han evolucionado
con el tiempo. Estos valores y experiencias determinan en gran parte lo que perciben
los empleados y cómo reaccionan a su mundo. Cuando enfrentan problemas o
dificultades, la cultura de la organización influye en lo que pueden hacer y en su manera
de conceptuar, definir, analizar y resolver los problemas.
La definición de cultura organizacional implica tres aspectos:
 Aspecto compartido de la cultura: aunque los individuos tengan antecedentes
diferentes o trabajan en diversos niveles de la empresa, describen la cultura de la
organización con términos semejantes
 Aspecto de percepción: Los individuos perciben la cultura en lo que ven, oyen o
experimentan en la organización.
 Aspecto descriptivo: se refiere a la manera en que los integrantes perciben la
organización, no lo que les gusta. Describe, no evalúa.
21
Dirección
Según Reyes (2004), es el acto de impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada
miembro y grupo de una organización social, con el fin que el conjunto de todas ellas
realicen del modo más eficaz los planes señalados. La dirección consiste en motivar a
los subordinados, influir en los individuos y los equipos, mientras hacen su trabajo,
elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del
comportamiento de los empleados. Por lo que deben implementarse barias etapas
direccionales que son:
a) Comunicación
Para Aloy, Delgado y Roca (2005) es hacer conocer a otras personas nuestros
conocimientos o pensamientos. Existen algunos elementos y canales de comunicación
que se ven en la siguiente figura:
Figura 6
Proceso y elementos de la comunicación
1. EMISOR: persona que tiene una información, necesidad, deseo o
propósito para comunicárselo a otra o a varias.
2. RECEPTOR: es quien por medio de sus sentidos percibe el mensaje del
emisor.
3. CODIFICACIÓN: es cuando el emisor traduce la información que
transmitirá a símbolos.
4. DECODIFICAR: es interpretar y traducir un mensaje para que la
información tenga sentido.
5. RUIDO: es todo aquello que confunde, altera, disminuye o interfiere
con la información.
6. CANAL: es el medio formal de comunicación entre el emisor y un
receptor.
Fuente: elaboración propia basado en: Aloy, Delgado y Roca (2005).
22
b) Toma de decisiones
Para Robbins y Coulter (2005), es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, las cuales
se pueden presentar a nivel empresarial. Pueden distinguirse dos tipos de decisiones a
las que puede enfrentarse un gerente dentro de la empresa estas son:
Figura 7
Tipos de decisiones
Programada: se aplica a problemas
estructurados o rutinarios, depende de
criterios prestablecidos o reglas; es una
decisión tomada con base en antecedentes.
No Programada: utilizada en situaciones no
estructuradas, novedosas y vagamente
definidas de naturaleza no recurrente.
Fuente: elaboración propia, basado en Robbins y Coulter (2005).
En el caso de los locutores, como en el presente estudio, tienen que tomar decisiones
por sí mismos, en tanto que en la mayoría de las ocasiones no pueden consultar con
los gerentes o propietarios de las radios y sus decisiones deben buscar lo mejor para la
empresa y para sus clientes.
 Para tomar decisiones eficaces se debe tener en cuenta las siguientes bases
Figura 8
Elementos para Toma de decisiones
Fuente: Elaboración propia basado en Koontz, Weihrich, y Cannice (2008).
23
c) Creatividad e innovación
Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), afirman que la creatividad se refiere por lo común a
la habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas. La innovación, por otra parte, significa
el uno de estas ideas. En las radiofusoras, es importante la creatividad con la que
cuentan los empleados (locutores), debido a la imagen que tienen que proyectar y que
los mismos deben de estar innovando constantemente para que sus espacios al aire no
se conviertan en momentos monótonos y que eso reduzca el interés por su
programación.
d) Motivación
Para García (2007), parte de la ruptura del equilibrio entre el hombre y su convivencia
con el mundo como realidad, las motivaciones están peculiarizadas por la connatural
vida social del hombre que es la que constantemente crea necesidades. Este
desequilibrio produce un estado de tensión latente, que se manifiesta subjetivamente a
través de la afectividad, que empieza por producir un aumento de la actividad motora
hasta concluir en una conducta con sentido, cuya finalidad es la satisfacción de una
necesidad concreta que restablece el equilibrio.
e) Integración de recursos humanos
Mochón (2005), infiere que se llama recursos humanos al conjunto de los empleados o
colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función de
reclutamiento, seleccionar, contratar, capacitar, emplear y retener a los colaboradores
de la organización.
Por otro lado Mondy y Noe (2005), establece los siguientes elementos para la inclusión
adecuada de los colaboradores o empleados que trabajan dentro de la empresa los
cuales se observan a continuación.
24
Figura 9
Proceso de la Administración de Recursos Humanos
Reclutamiento
Es atraer a un conjunto de candidatos para un puesto particular.
Selección
Elegir entre candidatos, dentro de la organización o fuera, a la
personas adecuada para una posición.
Capacitación
Actividades diseñadas para impartir a los empleados los
conocimientos y las habilidades necesarios para sus puestos
Evaluación
Compensación
Seguridad
actuales.
Las fortalezas y debilidades del individuo son evaluadas.
Factor que aumenta la satisfacción en el trabajo y la motivación.
La persona quiere estar libre de peligros físicos y del temor de
perder el trabajo.
Relaciones laborales
Como todo ser humano, necesita pertenecer y ser aceptado por
otros.
Fuente: Elaboración propia basada en Mondy y Noe (2005).
Control
Según Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), es la medición y corrección del desempeño
para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos
se logren. Las organizaciones ejercen control de diferentes maneras. Se puede
distinguir entre dos tipos de control estructural que son:
Tabla 6
Dos tipos de control estructural
Control Burocrático
Se caracteriza por un amplio uso de
reglas,
reglamentos,
políticas,
procedimientos y autoridad formal.
Control de Clan
Se basa en normas, valores compartidos,
comportamiento
esperado
y
otras
variables culturales.
Fuente: Elaboración propia basada en Koontz, Weihrich, y Cannice (2008).
25
a) Herramientas
De acuerdo a Robbins y Coutler (2005), en una organización se necesitan las
herramientas adecuadas para supervisar y medir su desempeño, tomando en cuenta
que algunos controles se pueden implementar antes de que una actividad empiece,
durante se lleve a cabo y después de haberse ejecutado.
Por su parte Chiavenato (2006), establece las herramientas que no deben dejar por un
lado cualquier empresa.
Figura 10
Herramientas de control
Investigación de operaciones: Aplicacion de un metodo cientifico.
Contabilidad - Auditoría : Sistemas de control monetario.
Estadísticas:: Datos relevantes .
Reportes e informes: Información periódica.
Memorias de expediente : Base de datos.
Sistemas computarizados: Uso de tecnología eficiente
Cálculos probabilísticos: Sistematizaciones que denotan probabilidad
Gráficas y diagramas: Programas resumidas de resultados
Procesos, procedimientos, Gantt: Relación de tiempo entre los sucesos
Presupuestos: Informe de resultados
Método tiempos y movimientos: Utilizado para Investigación
Redes: Relaciones entre planes y resultados.
Modelos matemáticos: Supone contar con datos parciales confiables
Fuente: elaboración propia, basado en Chiavenato (2006).
26
El control es importante porque es el vínculo final de las funciones administrativas y el
medio por el cual los gerentes o administradores pueden medir si se están cumpliendo
o no las metas propuestas.
b) Tipos de control
 Control preventivo: este intenta prevenir los problemas previos o adelantados.
 Control concurrente: es el que se realiza al mismo tiempo que una actividad se está
llevando a cabo. La gerencia puede corregir problemas antes que sea demasiado
tarde.
 Control correctivo o de retroalimentación: se practica cuando la actividad ya ha
llegado a su fin. La principal desventaja de este tipo de control es que cuando el
administrador recibe la información, el daño ya está hecho.
. Puede situar e
2.3.2 Mercado
El mercado comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que
tienen necesidades y que buscan ser satisfechas con los productos de los oferentes,
por lo que a continuación se establece el resultado científico.
Figura 11
Mercado
Para Mochón (2004), es el área donde los vendedores y los compradores
de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a
cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a
Mercado.
que éstas se realizan tienden a unificarse. Se entiende por mercado el
lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar
las transacciones de bienes y servicios a un determinado precio.
Fuente: elaboración propia, basado en Mochón (2004).
27
a) Producto
Para Belío (2013). Explica que es una de las herramientas más importantes de la
mezcla de mercadotecnia porque representa el ofrecimiento de toda empresa u
organización –ya sea lucrativa o no lucrativa- a su público objetivo, con la finalidad de
satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr también los objetivos de
la empresa y organización.
b) Precio
Para Baena (2011), representa la cantidad económica por la que la empresa está
dispuesta a vender el producto o servicio comercializado. Para fijar el precio se debe
tomar en cuenta los costes de producción, comercialización y distribución del producto.
Además, el precio es un indicador de calidad, particular mente cuando no existen otros
tipos de medidas. Por ejemplo, es muy raro que las tiendas que venden productos de
gama alta y están situaos en una zona exclusiva, hagan rebajas o promociones
especiales, ya que eso dañaría su imagen de exclusividad.
Factores externos a la empresa que inciden en la fijación de precios según Baena
(2011), son los siguientes:

Demanda. La elasticidad demanda mide la variación porcentual que experimenta la
cantidad demandada ante una variación en el precio.

Regulación legal. Si aumenta la carga impositiva –aranceles y otros- los precios
también aumentan.

Competencia. Por lo general, si solo existe una empresa en el mercado los precios
son mayores. En cambio cuando la competencia es fuerte, las compañías se ven
obligados a bajar sus precios para atraer y retener a sus clientes.

Inflación. En mercados con mucha inflación, los precios son elevados.
Las radiodifusoras no fijan un solo precio, sino una estructura de determinación de
precios, que cubre diferentes artículos en su línea. Deben de contar con estrategias de
28
determinación de precios y estas incluyen elementos como la situación económica del
país, la época, cobertura, público, descuentos especiales y la competencia.
c) Plaza/Distribución
Mercedes y Salcedo (2006), indica que elegir la estrategia correcta para llegar al
público objetivo es una de las decisiones más relevantes que tienes que tomar y
posiblemente es otro de los factores claves para el éxito del negocio. Debido a lo antes
mencionado, el mismo autor establece las siguientes políticas a seguir para una
distribución efectiva.
Figura 12
Políticas de distribución:
1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el
proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo
hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,
minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y
agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la
disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la
promoción en el punto de venta.
Fuente: elaboración propia basada en: Mercedes y Salcedo (2006).
d) Promoción
Chong (2007), explica que las promociones en el producto, son las que ofrecen al
consumidor un beneficio inmediato en el propio embalaje, ya sea referido a su
contenido o al precio; o bien, un beneficio que podrá hacerse válido en una siguiente
29
compra o mediante un canje. La experiencia ha demostrado que este tipo de
promociones por lo general son muy eficaces para lograr incrementos en las unidades
vendidas. Asimismo, la mayoría de estas promociones requiere de mínima atención por
parte del comercio y del área de ventas, puesto que el ofrecer con claridad un beneficio
inmediato fácilmente provocan la atención del consumidor.
e) Publicidad
Fisher y Espejo (2004), destaca que es aquella actividad que utiliza una serie de
técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, trasmitidas
a través de los diferentes medios de comunicación, pagado por su patrocinador y
dirigidas a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de una producto,
servicio o idea.
Las radiodifusoras constituyen uno de los medios más solicitados y eficientes para
transmitir publicidad en Huehuetenango. Los servicios informativos y de entretenimiento
son el mejor medio de llevar mensajes rápidos y efectivos a la audiencia, por lo que la
publicidad encuentra aquí el medio ideal para promocionar ideas, bienes y servicios.
2.3.3 Técnico/Operativo y sistemas
Tecnología
Como lo indican Koontz, Weihrich y Cannice (2008), la tecnología se refiere a la suma
total de conocimientos de los que de disponemos sobre la manera de hacer las cosas.
Esta incluye inventos, técnicas y la gran acumulación de conocimientos organizados.
Su mayor influencia se dirige al modo de hacer cosas, a la manera en que diseñamos,
producimos, distribuimos y vendemos bienes y servicios.
La tecnología también ofrece mayor productividad, más altos niveles de vida, mayor
disposición de tiempo libre y una mayor variedad de productos. En el presente estudio,
30
el uso de software y equipo moderno permite un mejor control y distribución de los
programas radiales, mejor y mayor cobertura y automatización de actividades; esto, en
resumen, se traduce en una mayor productividad y un mayor rendimiento del capital.
2.3.4 Aspecto Financiero
Según Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), las personas que trabajan en todas las
tareas de responsabilidad de las empresas deben interactuar con el personal y los
procedimientos financieros para realizar sus trabajos. Con el fin de que el personal
financiero realice pronósticos y tome decisiones útiles, debe estar dispuesto y ser capaz
de platicar con personas de otras áreas de la empresa. Por ejemplo, al considerar un
nuevo producto, el administrador financiero requiere que el personal de marketing le
proporcione la proyección de ventas, las normas de precios y los cálculos de
presupuestos de publicidad y promoción. La función de las finanzas administrativas
puede describirse ampliamente al considerar su papel dentro de la organización, su
relación con la contabilidad de la empresa.
Es posible que las empresas de radiodifusión no cuenten con un análisis financiero que
incluya un balance general, Estado de Resultados, Flujo de efectivo, inventarios, costos
y otros.
2.3.5 Responsabilidad Social Empresarial
a) Ética
Disciplina que se ocupa de lo que es bueno y mano desde el punto de vista del deber y
obligación moral. De igual manera, Koontz, Weihrich, y Cannice (2008), indica que la
ética en los negocios, se ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con aspectos
como las expectativas de la sociedad, la competencia equitativa, las relaciones
públicas, la responsabilidad social, la autonomía del consumidor y el comportamiento
corporativo.
31
b) Responsabilidad Social Empresarial
Para Perdiguero y García (2005), las relaciones entre las empresas y la sociedad llevan
décadas analizándose en la literatura económica, y el concepto de responsabilidad
social aplicando a la empresa también se acuña mediado ya el siglo XX. Sin embargo,
no es hasta finales de este siglo cuando este concepto sale con un fuerte impulso y
suscita el interés de la administración pública, universidades, y escuelas de negocios,
organizaciones sociales, las propias empresas y los medios de comunicación, que se
hacen eco de ello, a veces profusamente, en su secciones de gestión empresarial.
A continuación se presentan los elementos que integran la RSE.
•
Sociedad: alude al conjunto de individuos, organizaciones, instituciones,
actitudes y formas de ser que tienen características en comun.
•
Empresario: persona que concibe ideas paracrear empresas, reúne y coordina
todos losrecursos de la organizacón
•
Empresa: es la unidad económica social en la que se invierten recursos
financieros, materiales y humanos.
•
Responsabilidad: capacidad y obligación de responder por actos propios y en
algunos casos ajenos.
•
Responsabilidad social empresarial: forma de administrar y tomar decisiones que
alcancen o superen las expectativas.
2.4 Servicios de Mipyme
2.4.1 Servicio de Desarrollo Empresarial
Actualmente, el Instituto Técnico de Capacitación –INTECAP- brinda asesorías técnicas
y capacitación a los Micro, Pequeños, Medianos empresarios y sus colaboradores,
orientados al desarrollo de procesos de mejora en cualquier área; se imparten
diferentes cursos de capacitación sobre admnistración, al micro y pequeño empresario.
32
Algunos otros servicios que ofrecen el Ministerio de Economía y otras entidades en
Guatemala son:
Asistencia Técnica: que es el servicio que presta una persona u organización
especializada, por medio del cual se trasladan conocimientos técnicos con el fin de
resolver problemas específicos.Consultorías:servicios profesionales por medio del cual
se proponen soluciones a problemas identificados, con el propósito de contribuir a
lograr los objetivos de la organización.
Servicios de Acceso de Mercados: servicios que apoyan a las empresas en su
búsqueda e ingreso a mercados, pueden ser instrumentos específicos -por ejemplo,
ferias, ruedas de negocios, servicios de investigación-, o servicios especializados -por
ejemplo, comercializacion o empaque-.
2.4.2 Servicios finacieros
Según Brigham y Houston (2006), la tendencia a favorecer a las empresas de servicios
financieros, que poseen bancos, asociaciones de ahorro y financiamiento, instituciones
de banca de inversión, aseguradoras, operaciones de planes de pensiones y fondos
mutualistas o sociedades de inversión, con sucursales en el país y en todo el mundo.
Las empresas que ofrecen una amplia gama de servicios financieros: banca de
inversión, corretaje, seguros y banca comercial.
Los servicios financieros son prestados por instituciones financieras y proporcionan
servicios relacionados a uno o más de los siguientes temas:
Transformación de activos financieros que se adquieren por medio del mercado y su
conversión a diferentes o más aceptados tipo de activos que llegan a ser sus pasivos.
Esta función la realizan los intermediarios financieros, quienes son el tipo más
importante de instituciones financieras.

Intercambio de activos financieros en beneficio de sus clientes.
33

Intercambio de activos financieros para su propias cuentas.

Asistencia en la creación de activos financieros de sus clientes y la venta de
esos activos financieros a otros participantes del mercado.

Proporcionar avisos de inversión a otros participantes del mercado.

Administración de carteras de otros participantes del mercado.
Los intermediarios financieros incluyen instituciones de depósito -bancos comerciales,
asociaciones de ahorro y préstamos, cajas de ahorro y uniones de crédito- que
adquieren la mayor parte de sus fondos ofreciendo principalmente sus pasivos al
público en forma de depósitos, compañías de seguros, fondos de pensión y compañías
de finanzas.
De esta manera finalizo la parte científica de este diagnóstico y doy seguimiento al
planteamiento de problema.
34
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Huehuetenango, las radiodifusoras iniciaron sus operaciones a un ritmo moderado.
El salto cuantitativo se mostró a partir de los años 50. Sin embargo, el crecimiento
registrado en el sector no ha sido acompañado de procesos ordenados, especialmente
en el proceso administrativo.
La función de las radiodifusoras, como medio de comunicación, ha sido impresionante,
a lo largo del desarrollo socioeconómico de las comunidades. Particularmente para las
empresas, la publicidad constituye un medio efectivo para impulsar sus productos,
ventas y negocios en general; es allí donde las radios ejercen una función fundamental
de intermediación entre las empresas -el emisor- y el radioescucha -el receptor-.
Asimismo, las radios que operan en la ciudad de Huehuetenango no están excluidas de
los problemas que afronta la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. El círculo
vicioso que las encierra presenta serios obstáculos de crecimiento y productividad, tales
como la ausencia del proceso administrativo, organigrama, procedimientos sistemáticos
de reclutamiento, incentivos laborales, métodos de promoción, infraestructura,
tecnología de punta, innovación, control, plan de comunicación, entre otros. Debido a la
falta de estos elementos la administración que aplica es empírica, y los resultados
obtenidos no son los esperados, sin embargo las empresas han sido bien dirigidas por
los propietarios sin ninguna experiencia en el campo.
Tomando en cuenta que el aporte de la radiodifusión es fundamental en el crecimiento
económico y social de una localidad, estas empresas deben aplicar un
proceso
administrativo integral para que operen eficientemente, además resulta importante
ejecutar un plan de comunicación que permita proyectar la imagen de la empresa y así
superar las debilidades encontradas.
Por lo que surge la siguiente pregunta:
¿Cuáles son los resultados del diagnóstico empresarial aplicado a las radiodifusoras de
la cabecera departamental de Huehuetenango?
35
3.1. Objetivos
3.1.2 Objetivo General:
Conocer el resultado del diagnóstico empresarial de las radiodifusoras de la cabecera
departamental de Huehuetenango.
3.1.3. Objetivos Específicos:

Determinar las definiciones y características que identifican a las Mipymes
radiodifusoras de la cabecera departamental de Huehuetenango.

Identificar los factores externos que inciden en el desarrollo y crecimiento de las
Mipymes de las Radiodifusoras de la cabecera departamental de Huehuetenango.

Establecer el ambiente interno actual administrativo en las que operan las
radiodifusoras.

Describir cómo se implementa el mercadeo en las empresas de radiodifusión.

Determinar la aplicación de los sistemas operativos, en base a la tecnología,
financiero, ética y responsabilidad social empresarial que influye en las
operaciones de las mismas.

Identificar los servicios Mipymes, en cuanto a los servicios financieros y de
desarrollo empresarial que utiliza las Radiodifusoras.
36
3.2 Elementos De Estudio
3.2.1 Diagnóstico Empresarial
a) Definición Conceptual
Romagnoli (2007), define diagnóstico como el
proceso de acercamiento gradual al
conocimiento analítico de un hecho o problema, que permite destacar los elementos
más significativos de su composición y funcionamiento, para realizar acciones de ajuste
o desarrollo orientadas a optimizarlo.
b) Definición Operacional
Es un estudio completo sistemático de la empresa que permite conocer a detalle la
situación empresarial desde varios aspectos tanto externo como interno y esta
información se utiliza para la creación de un plan de desarrollo empresarial. Permite
identificar las fortalezas y debilidades existentes en la empresa, en cierta medida los
resultados reales y se puede partir de allí para enfocar las estrategias necesarias para
el logro del crecimiento de la empresa en el sector en el que se desenvuelve.
c) Indicadores
 Definición y Caracterización MIPYMES

Emprendeduría – Empresario

Definición y clasificación MIPYMES
 Diagnóstico del Entorno


Marco Normativo Institucional
Fiscal Tributario
 Diagnóstico Interno
a) Administrativo

Planeación

Organización
37

Integración de personal

Dirección

Control
 Mercadeo

Producto

Precio

Plaza/Distribución

Promoción

Publicidad
 Técnico/Operativo y Sistemas

Tecnología
 Aspecto financiero
 Responsabilidad Social Empresarial

Ética

Responsabilidad Social
 Servicios Mipymes

Servicios de Desarrollo Empresarial

Servicios Financieros
3.3 Alcances y limitaciones
3.3.1 Alcances
Para este estudio se tomó en cuenta a los propietarios o gerentes, empleados
administrativos y técnicos de once radiodifusoras de la cabecera departamental de
Huehuetenango, lo que constituye el universo de esta investigación, desde el inicio de
la investigación hasta su culminación, llevando un tiempo de 24 meses, esto sirvió para
conocer la situación de las mismas, en términos de sus fortalezas, oportunidades,
debilidades y sus amenazas.
38
3.3.2 Limitaciones
Es necesario mencionar, la falta de interés que tuvieron algunos propietarios y
empleados de empresas en proporcionar información, debido a que los mismos
consideraron que es confidencial o no están autorizados para darla.
3.4 Aporte
Para los encargados de las propietarios objeto de estudio, les servirá como medio de
consulta y guía para aplicar nuevas técnicas en las diferentes áreas empresariales
administrativas. En base a los resultados obtenidos, se da una propuesta que incluye
herramientas para hacer mejoras, así como las recomendaciones necesarias; esto hace
que pueda ser utilizado por diferentes empresas que deseen mejorar.
A los estudiantes de la Universidad Rafael Landívar, otras universidades y personas
que estén interesadas en el tema les servirá en la preparación profesional y será una
guía para diagnosticar las necesidades de una organización, retroalimentando diversos
temas administrativos importantes de investigación, pues el diagnóstico empresarial
abarca diferentes aspectos.
39
IV. METODOLOGIA
4.1 Sujeto
Para el estudio de investigación se tomaron en cuenta radiodifusoras que operan en la
ciudad de Huehuetenango, ubicadas en distintas zonas urbanas.
Cuadro 1
Sujetos de estudio
No.
Nombre
Propietario o
Radio
Colaboradores
Gerente
1
Sujeto 1
1
12
2
Sujeto 2
1
8
3
Sujeto 3
1
11
4
Sujeto 4
1
11
5
Sujeto 5
1
5
6
Sujeto 6
1
10
7
Sujeto 7
1
8
8
Sujeto 8
1
9
9
Sujeto 9
1
16
10
Sujeto 10
1
4
11
Sujeto 11
1
2
Total
11
96
Fuente: Elaboración propia
4.2 Población y muestra
Una vez determinados los sujetos o las unidades de análisis, que son las principales
fuentes de información, es importante establecer la posibilidad y necesidad de
investigar a todos –población- o, si es posible, tomar sólo una parte de ellos –muestra-.
40
Según Del Cid, Méndez y Sandoval (2007), al hablar de población o universo se refiere
a la totalidad, tanto de los sujetos seleccionados como del objeto de estudio.
4.3 Instrumento
Los instrumentos que se consideraron apropiados para recolectar evidencia y obtener
así la información válida sobre el diagnóstico empresarial son los que se describen a
continuación:
Cuestionario dirigido a propietarios o administradores y empleados administrativos y
técnicos de las empresas de radiodifusión con el propósito de recopilar información y
conocer su situación actual. Ese comprende preguntas de tipo dicotómicas cerradas, de
selección múltiple y abierta. Una guía de observación, cuyo propósito es captar todos
aquellos factores relevantes en los cuales operan las empresas de esta industria.
4.4 Procedimiento:
Para el desarrollo de la investigación se llevó acabo lo siguiente.
 Se definió el tema a investigar.
 Se procedió a buscar información para la investigación, y la aprobación de los
propietarios de las Radiodifusoras.
 Se elaboró el planteamiento de la investigación, que incluye la pregunta central de la
investigación, los objetivos, la justificación y delimitación del problema.
 Se definieron los indicadores.
 Luego se estableció la metodología a seguir, como el camino a recorrer y las
técnicas para obtener la información necesaria.
 Se elaboró como instrumento de recopilación una guía de entrevistas para los
propietarios y para los empleados de las radiodifusoras.
41
V. PRESENTANCION DE RESULTADOS
A continuación se presenta los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los
gerentes y/o propietarios de las radiodifusoras AM y FM de la cabecera departamental
de Huehuetenango.
Hasta el mes de diciembre 2012, en la ciudad de Huehuetenango se tenía un registro
de más de 16 radiodifusoras. Sin embargo, 4 de ellas no se encontraban legalmente
inscritas, por lo que no fueron tomadas en cuenta en el presente estudio.
Gráfica 1
Nivel de estudio
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Diversificado
Primaria
Universitario
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
La gráfica destaca que tres de once propietarios y/o gerentes entrevistados cuentan con
estudios superiores y el resto con nivel diversificado. Según los resultados, las carreras
cursadas incluye: Perito en Administración de Empresas, Maestro de Educación
Primaria Urbana, Perito Contador, Secretaria Ejecutiva. A nivel profesional se incluye:
Maestría en Administración de Recursos Humanos y Ciencias de la Comunicación.
42
Indicador: Definición y Clasificación de MIPYMES
Sub Indicador: Emprendeduría y Empresario
Tabla 1
Años de funcionamiento legal de las empresas
Empresas
Años
Sujeto 1
Sujeto 2
Sujeto 3
Sujeto 4
Sujeto 5
Sujeto 6
Sujeto 7
Sujeto 8
Sujeto 9
sujeto 10
Sujeto 11
20
18
13
12
13
13
14
7
7
55
26
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
La mayoría de las radiodifusoras cuenta con más de cinco años de estar operando,
incluyendo una de ellas que registra 55 años de haber salido al aire.
43
Indicador: Definición y Clasificación de MIPYMES
Gráfica 2
Características de Emprendeduría
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Gestor y
Creador de un
Administrador
negocio y
de la empresa capacidad de
o negocio
asumir riesgos
Las dos
anteriores
Ninguna de las
anteriores
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
La distribución anterior refleja que 5 de los gerentes y/o propietarios se califican como
gestores y administradores de la empresa o negocio, 4 como creadores del negocio con
capacidad de asumir riesgos y 2 de ellos reúnen ambas características.
44
Indicador: Definición y Clasificación de MYPE
Gráfica 3
Empleados que laboran dentro de la empresa
100%
80%
60%
40%
20%
0%
De 1 a 10
trabajadores
De 11 a 20
trabajadores
De 21 a 50
Trabajadores
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
En 7 de las radiodifusoras cuentan con 11 a 20 colaboradores, lo que las coloca como
pequeñas empresas y 4 de ellas manejan entre 1 a 10, esto las deja como micro
empresas, por lo que se les puede catalogar como Mypes, -micro y pequeñas
empresas-.
45
Indicador: Diagnóstico Entorno
Sub Indicador: Marco Normativo Institucional
Las empresas cuentan con los registros legales
El total de las empresas entrevistadas se encuentra legalmente inscritas en las
siguientes
instituciones
gubernamentales:
Superintendencia
de
Administración
Tributaria –SAT-, Registro Mercantil y Superintendencia de telecomunicaciones -SIT-.
Sin embargo, algunas no se han afiliado a algunas instituciones importantes, como el
Instituto Guatemalteco de Seguro Social -IGSS-, Ministerio de trabajo –MINTRABAJO-,
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO-, entre otras. Por aparte,
varias de las empresas están asociadas a la Cámara de Radio, Cadena de Emisoras
Católicas –ECA-, Timbre de Prensa. La información suministrada fue fácilmente
convalidada con documentos de inscripción en la SAT, el IGSS, Ministerio de trabajo y
otros.
Indicador: Diagnóstico Entorno
Normas fiscales tributarias a las que las empresas están sujetas
Las 11 radiodifusoras cumplen con las normas fiscales tributarias a las que están
sujetas, tales como el impuesto sobre la renta -I.S.R-, impuesto de solidaridad –ISO-,
impuesto al Valor Agregado –IVA-. Asimismo, radio Creativa sería la única que no
reporta pago de impuestos, en tanto que su creación y producción se hace sin fines de
lucro. A este respecto, el Capítulo IV de la ley de I.S.R, inciso D, establece que las
rentas que obtengan las instituciones religiosas, cual sea su credo, están exentas,
siempre que se destinen exclusivamente a los fines de su creación.
46
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Planeación
Tabla 2
Tipos de Planes
Lo da a conocer a los
Lo implementa
Tipo de plan
Sí
%
Está por escrito
No %
Sí %
No %
empleados
Sí %
%
2
18%
Misión
11 100
0
0%
8
73% 3
27%
Visión
11 100% 0
0%
8
73% 3
27% 11 100%
0
0%
Objetivos
9
82%
2
18% 8
73% 3
27%
9 82%
2
18%
Estrategias
9
82%
2
18% 8
73% 3
27%
7 64%
4
36%
Políticas
9
82%
2
18% 8
73% 3
27%
8 73%
3
27%
Procedimientos 8
73%
3
27% 6
55% 5
45%
8 73%
3
27%
Presupuestos
73%
3
27% 8
73% 3
27%
2 18%
9
82%
23
30%
Total
8
65 84%
9 82%
No
12 15% 54 70% 23 30% 54 70%
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Resulta interesante analizar los resultados obtenidos. En primer lugar, ninguna de las
empresas mantiene a la vista los instrumentos considerados públicos, tales como la
misión, la visión, los objetivos o las políticas de trabajo, a pesar que la mayoría indica
tenerlos. Cabe resaltar que la parte más endeble coincide con la realidad de la mayoría
de las microempresas: el presupuesto. Además de no ser una práctica común, este
instrumento se maneja muy discrecionalmente por la gerencia o el propietario.
47
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Estructura Organizacional
Gráfica 4
Importancia del Organigrama
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Es necesario
Fundamental
en su
organización
Jerarquias
funciones de
cada empleado
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Once gerentes y/o propietarios indicaron que cuentan con un organigrama de la
empresa, en donde se representan las posiciones de los puestos de trabajo y las líneas
jerárquicas. No obstante, en diez de estas radiodifusoras no fue posible observar
ningún organigrama impreso y a la vista del público.
48
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Integración de Personal
Procedimiento para el reclutamiento y selección de personal
Llama la atención el hecho de que en este aspecto 10 empresas indicaron que cuentan
con procedimientos de selección, debido a la importancia del perfil del empleado y las
características muy particulares en algunos puestos de trabajo, tales como la calidad, el
timbre de voz, profundidad de la voz, dicción, experiencia, habilidades de conducción,
lectura. En algunos casos, el empleado debe coincidir con la religión que profesa la
radio, o estar dispuesto a participar activamente en otras actividades propias de la
radio, o estudiar una carrera en el ámbito de la comunicación.
Indicador: Diagnóstico Interno
Contratación de personal temporal
Por la función que realizan las radiodifusoras en Huehuetenango, 7 de las empresas
necesitan la contratación de personal temporal. Esto les permite mantener cobertura en
eventos deportivos, sociales, horarios especiales, licencias o permisos de empleados
de planta, elaboración de anuncios publicitarios, manejo de mezclas y otros. En
contraste, las 4 restantes considera que no necesita este tipo de contrataciones, en
tanto que cuentan con un buen número de personal de planta.
49
Indicador: Diagnóstico Interno
Contratación del personal
8 de los gerentes y/o propietarios realizan personalmente las entrevistas para la
contratación de personal, lo que refleja la atención y la importancia que se le da a la
selección del personal. En 3 de las empresas se delega esta función al administrador.
Indicador: Diagnóstico Interno
Gráfica 5
Salarios de los empleados
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Por debajo del
Salario minimo
De acuerdo al
salario minimo
Por arriba del
Salario minimo
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Para 7 de las radiodifusoras, el pago salarial se efectúa conforme el salario mínimo
fijado por la ley, mientras que las otras 6 empresas lo hace por arriba del mínimo. El
pago se realiza conforme las condiciones de contrato, es decir, de acuerdo al tiempo
que aportan a la empresa. Si es de planta, el empleado recibe un salario fijo
mensualmente; si es a destajo, el empleado recibe ingresos por las horas o días
laborados. En todo caso, al menos la mayoría de las empresas ofrecen salarios por
arriba de lo estipulado como mínimo por la ley.
50
Indicador: Diagnóstico Interno
Gráfica 6
Capacitación del Personal
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Empleados Empleados Empleados Beneficios
preparados Actualizados
con
para la
experiencia empresa
Empleados
eficientes
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Los gerentes y/o propietarios entrevistados consideran que capacitar al personal es
beneficioso para la empresa. El consorcio de radios nacionales realiza anualmente
capacitaciones gratuitas a locutores que deseen participar. Esta es una empresa que
asocia varias radios para la publicidad nacional.
51
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Dirección – Motivación
Gráfica 7
Factores Motivacionales
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Incentivos
monetario
Incentivos no
monetario
Ambos
Ninguno
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
La mayoría de las empresas prefieren motivar a sus empleados por medio de incentivos
no monetarios, tales como convivíos organizados por sus propietarios, regalos como
uniformes deportivos, ingres gratuito a eventos deportivos, boletos para conciertos,
entre otros. Tan sólo una de las radios incentiva de manera económica a sus
empleados. Esto se debe en gran parte, a la escasa oferta de trabajo para empleados
de la comunicación en el medio.
52
Indicador: Diagnóstico Interno
Nuevos proyectos e innovaciones en la empresa
Al menos 10 de los propietarios y/o gerentes sabe de la importancia de la creación de
nuevos proyectos y de la innovación constante que requieren este tipo de empresas.
Este es uno de los elementos clave en el marco de la competencia que existe en la
radiodifusión.
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Control
Gráfica 8
Controles utilizados
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Preventivo
Concurrente
De
Retroalimentacion
Ninguno
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Cabe resaltar que existen radiodifusoras que no cuentan con un sistema de control
establecido o implementado y esto representa una debilidad administrativa. 2 de los
entrevistados evidenciaron que no cuentan con un sistema que verifique si las
actividades en la radiodifusoras se están cumpliendo a cabalidad.
53
Indicador: Diagnóstico Interno
Formularios o Controles que utilizan
Todas las empresas entrevistadas utilizan un sistema de control de sus actividades
contables, tales como facturación, manejo de documentos, manejo de efectivo, cuentas
por cobrar, horarios del personal y pago de salarios. Como excepción, uno de los
propietarios indicó que carece de formularios de control de efectivo, manejo de
documentos y horarios del personal.
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Mercadeo / Comercialización
Gráfica 9
Estrategias comerciales utilizadas
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Descuentos y
rebajas
Promociones
comerciales
Proyeccion a la
comunidad
No utiliza
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
De las once empresas en estudio, solamente una admitió no utilizar ninguna estrategia
comercial debido a que es considerada una franquicia y por lo tanto es la empresa
matriz la que decide sobre este aspecto. Las radios que aplican periódicamente los
descuentos y las rebajas resultan ser las que presentan problemas financieros y
recurren a estas prácticas para mantenerse en el mercado.
religiosas, su proyección a la comunidad es parte de su misión.
54
En el caso de radios
Indicador: Diagnóstico Interno
Gráfica 10
Medios publicitarios que utiliza
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Radio
Television
Medios
escritos
Internet
Ninguno
Otro
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Sin duda las redes electrónicas, como el Internet, han cobrado una alta importancia
como medio publicitario, especialmente por estar al alcance del público. De acuerdo al
estudio, el Internet ha superado a la televisión y a los medios escritos, aunque todos, en
conjunto, constituyen herramientas vitales para la publicidad de las empresas.
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Tecnología
Equipo de Cómputo
La totalidad de las radiodifusoras entrevistadas posee su equipo de cómputo para el
manejo de su producción, aunque con sus diferencias de actualización. El acceso a la
tecnología es reconocida por los propietarios y gerentes de las radiodifusoras, en tanto
que esto les permite ampliar sus opciones de servicio al público. Ejemplo de esto es el
acceso a información en línea sobre lo que sucede en el mundo o acceso a música u
otros servicios de interés a sus clientes.
55
Indicador: Diagnóstico Interno
Gráfica 11
Programa específico que utiliza
100%
80%
60%
40%
20%
0%
HARTDATA SARA RADIO
RADIES
NO SABE
HARTHOUSE
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Diez de las radios utilizan un programa específico en su programación, lo que les
permite esquematizar su producción y contar con la música y con la información
requerida, con la rapidez que los radioescuchas demandan. El programa más utilizado
por la empresas es el denominado RADIES.
56
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Financiero / Recursos Financieros
Gráfica 12
Inversión
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Menos de
Q.50,000.00
Entre Q.50,000.00 y
Q.250,000.00
Arriba de
Q.250,000.00
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Según los resultados obtenidos, la mayoría de las empresas se encuentra en un rango
entre Q.50,000.00 y Q.250,000.00 en cuanto al capital invertido en sus empresas. Las
radios que presentan menor capital son las más antiguas, mientras que las
radiodifusoras modernas se caracterizan por haber invertido mayores sumas en
tecnología de vanguardia, infraestructura, cobertura y otros.
57
Indicador: Diagnóstico Interno
Gráfica 13
Ventas anuales
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Menos de
Q.50,000.00
Entre
Q.50,000.00 y
Q.250,000.00
Arriba de
Q.250,000.00
no contesto
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Dos de las 11 radiodifusoras analizadas, 4 reportaron ubicarse por arriba de los
Q.250,000.00 en ventas anuales, mientras que 2 indicaron ingresos anuales menores a
Q.50,000.00. En uno de los casos, uno de los entrevistados advirtió que este tipo de
información es exclusiva de la radio y no podía ser compartida.
58
Indicador: Diagnóstico Interno
Gráfica 14
Monto de ganancias anuales
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Menos de
Q.50,000.00
Entre
Q.50,000.00 y
Q.250,000.00
Arriba de
Q.250,000.00
no contesto
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Entre las radios que tienen ganancias anuales por arriba de los doscientos cincuenta
mil se incluye a empresas que a simple vista muestran inversiones considerables, y
que, además, han hecho cambios valiosos como de redirigir sus segmentos de
escuchas y remodelación de sus instalaciones.
59
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Públicos de Interés
Gráfica 15
Responsabilidad Social Empresarial
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Atención al
cliente
Donaciones y
Trabajo
Contribución al Ninguna de las
participacion
voluntario
patrimonio
anteriores
en proyectos Promovido por social-cultural
Sociales
la empresa
Otras
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
El total de empresas analizadas están comprometidas con su responsabilidad social.
Las donaciones, la participación en proyectos sociales y la preocupación por atender al
cliente comprometen un alto porcentaje de la participación de las radiodifusoras en su
proyección al servicio de la sociedad huehueteca. Como medios de comunicación,
estas empresas están, de oficio, llamadas a atender las demandas de la población.
Indicador: Diagnóstico Interno
Impacto en el medio ambiente
En los últimos años se ha elevado el grado de conciencia social frente al tema del
ambiente. Para el presente estudio, el 100% de las radiodifusoras ha expresado su
apoyo en contribuir con la búsqueda de reducción de daños al ambiente, por medio de
campañas sociales.
60
Indicador: Servicios Mipyme
Sub Indicador: Servicios de Desarrollo Empresarial
Gráfica 16
Servicios de desarrollo empresarial
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Asesoría
Asistencia Capacitación Acceso a
técnica
mercados
Ninguna
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Los gerentes y/o propietarios de las empresas manifestaron su interés y la necesidad
sentida de contratar a empresas que prestan un servicio de desarrollo empresarial,
como una posibilidad de mejorar sus sistemas de trabajo, el mantenimiento de su
equipo, la capacitación de personal y la identificación de mercados para ampliar su
horizonte comercial.
61
Indicador: Servicios Mipyme
Sub Indicador: Servicios Financieros
Gráfica 17
Financiamientos obtenidos por algunas de las entidades
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Banco
Cooperativa
No ha utilizado
financiamiento
Otro
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Cinco de las radiodifusoras han obtenido en alguna oportunidad financiamiento a través
de los diferentes bancos del sistema. La cooperativa de ahorro y crédito de mayor
trascendencia en la ciudad también ha proveído de crédito al sector, considerando las
facilidades que ofrece.
62
Indicador: Servicios Mipyme
Tabla 3
Financiamiento utilizado
Tasa de
Plazo
Características
Garantía
Cant. %
Cant. %
Interés
Cant. %
Monto
Cant. %
Un año
De un a cinco año
5 100%
Hipotecaria
3 60%
Prendaría
1 20%
Fiduciaria
1 20%
De 1 a 10%
3 60%
De 10,1 a 20%
2 40%
De Q 10,001 a Q 25,000.00
1
Más de Q 25,000.00
4
20%
100%
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
De las empresas que han obtenido financiamiento para capital de trabajo, la mayoría lo
ha realizado con respaldo de garantías hipotecarias, prendarias y fiduciarias. Los plazos
de los créditos no han sido mayores de cinco años, y con tasas de interés del 1%
mensual en la Cooperativa, y entre el 1% y el 10%, en bancos del sistema, para montos
que oscilan entre Q.10,001.00 y Q.25,000.00
sobrepasaron los Q.25,000.00.
63
En 4 de los casos, los créditos
Resultados de entrevistas dirigidas a empleados administrativos y técnicos de las
radiodifusoras AM y FM de la cabecera departamento de Huehuetenango.
Cantidad de empleados por Radiodifusora
El total de empleados contratados por las 11 radiodifusoras
encuestadas en el
departamento de Huehuetenango es de 96 personas, que laboran en puestos de
locución, secretaría, administración, conserjería, edición y encargados de estudio de
grabación.
Gráfica 18
Nivel Académico
Fuente: Elaboración propia, trabajo de campo (2012).
La mayoría de los empleados que labora en las radiodifusoras, ha cursado el nivel
diversificado, mientras que el personal con estudios universitarios asciende a 3. Sin
embargo, cabe resaltar que existen empleados que solo cuentan con nivel primario y
por razones de vocación por la comunicación, algunos laboran en el área de locución.
64
Indicador: Definición y Clasificación de Mipymes
Sub-indicador: Emprendeduría y Empresario
Gráfica 19
Principal Actividad
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Fuente: Elaboración propia, trabajo de campo (2012).
Por el tipo de empresas, la labor de locución es la actividad de mayor demanda. En
contraste, solamente seis de las once empresas cuenta con secretaria, por lo que en el
resto, las funciones secretariales son ejecutadas por el administrador o del propio
gerente, según se constató al momento de la visita.
65
Indicador: Diagnostico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización
Gráfica 20
Descripciones y especificaciones
100%
80%
60%
40%
20%
0%
No
Si
Fuente: Elaboración propia, trabajo de campo (2012).
73 de los empleados entrevistados indicaron que conoce de la existencia de las
descripciones y especificaciones de su puesto de trabajo. No obstante, al momento de
la entrevista, 10 de las 11 radiodifusoras no exhibía un organigrama o alguna
descripción que identificara los puestos de trabajo.
Indicador: Diagnostico Interno
Conoce quien tiene la autoridad y responsabilidad
De conformidad con los resultados de la entrevista, el 100% de los empleados conoce
quién tiene la autoridad y la responsabilidad, a lo interno de la empresa.
66
Indicador: Diagnostico Interno
Gráfica 21
Asignación de Funciones
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ambas
En forma verbal
Por escrito
Fuente: Elaboración propia, trabajo de campo (2012).
A la mayor parte de empleados contratados para laborar en las empresas en estudio se
les dio a conocer de sus funciones y horarios de sus puestos de trabajo, únicamente
por la vía verbal.
Las radiodifusoras no cuentan con un manual de funciones que
contenga la definición actividades que deben realizar los empleados.
67
Indicador: Diagnostico Interno
.
Gráfica 22
Jornada de trabajo
100%
80%
60%
40%
20%
0%
De 1 a 3 horas
diarias
De 4 a 7 horas
diarias
De 7 y más horas
Fuente: Elaboración propia, trabajo de campo (2012).
Todas la radiodifusoras mantienen jornadas de trabajo a destajo; algunos locutores
ofrecen de 1 a 3 horas, mientras que otros laboran entre 4 y 7 horas al día. Esto permite
que los locutores puedan complementar sus horas de trabajo en otras radiodifusoras.
En el caso de empleados administrativos 20 de los entrevistados mantiene una jornada
laboral a tiempo completo.
68
Indicador: Diagnostico Interno
Gráfica 23
Valores de la empresa
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si
No
Fuente: Elaboración propia, trabajo de campo (2012).
89 de los empleados entrevistados afirma que conoce los valores de la empresa,
mientras que el resto expresó su desconocimiento sobre los mismos, incluyendo una
persona de mantenimiento y 6 locutores.
69
Indicador: Diagnóstico Interno
Gráfica 24
Comunicación de valores
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
A través de
boletines
mensuales
Al momento
Con el
En
de contratarlo transcurrir del capacitaciones
tiempo
y reuniones
No Conoce
Reuniones
Eventuales
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
Cabe resaltar que la mayoría de las contrataciones las realiza el gerente o propietario
de la empresa, y es al momento de la contratación cuando se trasmiten los valores que
identifican a la organización.
70
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub-Indicador: Administrativo / Dirección
Gráfica 25
Liderazgo que aplica
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Autocrático
Democrático y
Liberal (uso
(Impone y espera
participativo
reducido de poder,
cumplimiento) (consulta respecto
alto grado de
a acciones)
independencia)
Fuente: Elaboración propia, trabajo de campo (2012).
71 de los empleados opinó que se maneja un sistema democrático y participativo en
cuanto a liderazgo. No obstante, 16 empleados consideran que se maneja un sistema
liberal, probablemente debido a la escasa supervisión.
71
Indicador: Diagnóstico Interno
Gráfica 26
Comunicación de información
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ambas
Directamente
Por escrito
Fuente: Elaboración propia trabajo de campo (2012).
La forma de comunicación más utilizada entre los propietarios y el personal de las de
las radiodifusoras es verbal. Por ende, la comunicación con los empleados, es informal.
72
VI. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
El objetivo del presente apartado es presentar los resultados del diagnóstico
empresarial aplicado a las Radiodifusoras de la cabecera departamental de
Huehuetenango, con base en los indicadores y sub-indicadores que abarcan aspectos
externos e internos de estas empresas.
Resulta importante señalar que todas las empresas objeto de estudio colaboraron
durante el proceso de investigación, lo que permitió analizar sus propios procesos
administrativos y su desempeño en el mercado de la radiodifusión en Huehuetenango.
Según la Organización Internacional de Trabajo [OIT] (2009), las empresas se clasifican
en principio por un indicador base que es el número de empleados, debido a que la raíz
de la clasificación es la generación de empleo. En tal sentido se conceptualizan por su
tamaño en: Autoempleo o cuenta propia: empresas compuestas por un trabajador y que
eventualmente emplea mano de obra no remunerada; micro empresa: son empresas
compuestas por la participación directa del propietario y un máximo de diez
trabajadores; pequeña empresa: son empresas constituidas con la participación directa
del propietario y un máximo de veinticinco trabajadores; mediana empresa: son
empresas constituidas con la participación directa del propietario y un máximo de
setenta trabajadores.
La investigación arrojo que operan 16 radiodifusoras en la cabecera departamental de
Huehuetenango, de las cuales 11 están legalmente inscritas, mientras que el resto son
las denominadas radios piratas, por operar sin la autorización pertinente. De las 11
radios estudiadas -inscritas legalmente-, se estableció que siete se constituyen como
micro empresas, en tanto que emplean entre 1 y 10 colaboradores. Mientras tanto,
cuatro radios son consideradas pequeñas empresas, por contar con un número de
empleados entre 11 y 25.
73
En cuanto al diagnóstico del entorno, Robbins y Coulter (2005), indican que este se
refiere a instituciones o fuerzas fuera de la organización y que potencialmente pueden
afectar el desempeño de la empresa. Los resultados indican que la operación de radios
piratas afecta las frecuencias de las otras radios, ya sea anulándolas por completo o
distorsionándolas, debido a que aquellas no cumplen con la distancia requerida de
operación. En su modus operandi utilizan únicamente un trasmisor y una computadora,
con lo que claramente constituye un desacato a las disposiciones del marco normativo
institucional de la Superintendencia de Telecomunicaciones del país -Decreto 94-96, del
Congreso de la República-.
Por otra parte, de conformidad con lo fiscal tributario en el Artículo 334 del Código de
Comercio, las empresas están obligadas a inscribirse ante el Registro Mercantil y
mantener al día los libros que allí se exija. Asimismo, el Artículo 120, reformado por el
Artículo 26 del Decreto 29–2001 de la Ley Orgánica de la Superintendencia de
Administración Tributaria –SAT-, establece que todos los contribuyentes están
obligados a inscribirse ante la SAT, antes de iniciar actividades afectas. Esta condición
no sufrió modificación alguna en la última reforma fiscal del 2012. Asimismo, el
empleador de toda empresa al requerir los servicios de 3 trabajadores, deberá
inscribirse en el Régimen de Seguridad Social y descontar a los empleados la cuota
laboral correspondiente, posterior a la inscripción.
Diagnóstico Interno. Las radiodifusoras de Huehuetenango fueron caracterizadas desde
una perspectiva de su ambiente interno a partir del aspecto administrativo y de sus
procesos.
Para Koontz, y Weihrich (2004), la administración es el proceso de diseñar y mantener
un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan efectivamente
objetivos específicos. Por lo tanto, su aplicación se torna indispensable, especialmente
en microempresas. Al respecto, puede decirse que no existe una administración formal
definida en la mayoría de las empresas objetos de estudio, ya que, como se verá a
74
continuación, cada una de las etapas del proceso administrativo presenta problemas
que merecen ser evaluados.
El proceso administrativo, según Koontz, y Weihrich (2004), es un conjunto de fases o
etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral, el cual comprende cinco fases o etapas
que son: planeación, organización, integración, dirección y control. De acuerdo con los
datos obtenidos, se comprobó que el proceso administrativo es aplicado de forma
empírica por la mayoría de las radiodifusoras. La falta de conocimientos sobre este
aspecto limita la capacidad técnica y analítica en las empresas, para elaborar planes y
programas administrativos.
Para Koontz, Weihrich y Cannice (2008), la planeación se refiere a la selección de
proyectos y objetivos, así como las acciones para lograrlos, lo cual requiere de
decisiones, es decir, elegir una acción entre varias alternativas. La misión, en cambio,
es la función o tarea básica de una empresa o institución o de una parte de ésta; es la
razón por la cual está establecida la empresa o entidad. De acuerdo a la información
obtenida en el estudio, la mayoría de propietarios consideran los siguientes tipos de
planes: objetivos, misión, visión, estrategias, políticas, procedimientos y presupuestos.
No obstante, durante el trabajo de campo, se observó que las radiodifusoras no
comparten con los empleados los planes antes mencionados.
El establecimiento de planes es indispensable para cualquier negocio del tamaño y tipo
que sea, en tanto que permite conocer el propósito de la empresa, y se establecen las
bases sobre cómo llegar a lograr sus fines, con los recursos que se cuenta. El
desconocimiento de los planes de la empresa o la ausencia de los mismos, puede
provocar fácilmente un que los colaboradores pierdan el sentido de pertenencia hacia la
empresa.
La organización por su parte, se refiere al total del sistema de relaciones sociales y
culturales. El término organización, según Koontz, Weihrich y Cannice (2008), implica
75
una estructura formalizada e intencional de roles o posiciones. En el caso de las
radiodifusoras, es necesario identificar esos roles y los niveles jerárquicos, para evitar la
duplicidad de las tareas y de niveles de mando.
En ese sentido, la mayoría de las radiodifusoras indicaron que cuentan con
organigramas; sin embargo, estos no se encuentran a la vista de los empleados,
denotando una estructura informal, sin un propósito conjunto consciente.
Koontz, Weihrich y Cannice (2008), también indican que una organización formal debe
ser flexible y ofrecer lugar para el razonamiento, la utilización beneficiosa de talentos
creativos, y el reconocimiento de gustos y capacidades individuales. En el ambiente
radiofónico es muy importante detectar los talentos y la creatividad de los empleados,
ya que su imaginación puede aprovecharse en gran medida, tanto como parte del
desarrollo individual, como parte del crecimiento de la propia empresa.
La dirección es el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas
organizacionales y de grupo. De acuerdo con Koontz, Weihrich y Cannice (2008),
también se define como el arte o proceso de influir en las personas para que participen
dispuestos y con entusiasmo hacia el logro de objetivos. En esa participación, se
identifican tres tipos de liderazgo: autocrático, democrático y liberal. En el curso de la
presente investigación, el liderazgo democrático resultó ser el que más se practica en
las radiodifusoras -ver gráfica 30- es decir, el que motiva la participación, consulta con
los colaboradores y promueve un alto grado de independencia.
Según Mondy y Noe (2005), la administración del recurso humano es el empleo de las
personas como recurso, para alcanzar los objetivos organizacionales.
Los resultados del diagnóstico empresarial revelan que el personal de las radiodifusoras
alcanza los 96 empleados permanentes en 11 empresas. La mayoría de contrataciones
se realiza mediante procesos informales, como las referencias internas -amigos,
familiares y empleados-, y sólo algunas de forma externa -anuncios por radio o carteles76
En tal virtud, ningún proceso de contratación cumple con el proceso formal completo,
como reclutamiento, selección, contratación, inducción, capacitación y desarrollo.
Con relación a la integración del personal, Koontz, Weihrich y Cannice (2008), la
definen como la cobertura de las posiciones en la estructura de la organización, lo cual
se logra con identificar las necesidades de la fuerza de trabajo, ubicar los talentos
disponibles, seleccionar, reclutar, promover, evaluar, planear, compensar y capacitar, o
alguna otra forma de desarrollar el potencial de los candidatos y ocupantes de los
puestos.
Al respecto, en las empresas de radiodifusión analizadas, en buena medida los
gerentes o propietarios son quienes realizan las contrataciones, sin cumplir o sin contar
con políticas o procedimientos formalmente establecidos. Se desconocen herramientas
básicas como el análisis de puestos, las conductas, tareas y funciones del puesto de
trabajo; esto conduce a contratar únicamente sobre la base de habilidades,
conocimientos y experiencia.
La comunicación, como parte esencial en cualquier proceso, consiste en la trasmisión
de un mensaje de una persona o entidad a otra, con base en un objetivo prefijado, y a
través de un determinado medio. El estudio refleja que en las radiodifusoras los
empresarios transmiten información administrativa a los colaboradores de una forma
verbal y escrita. Con el uso cada vez más amplio de la tecnología, la información podría
fluir por medio de correos electrónicos, Facebook u otros; sin embargo, estos medios
aún no son aprovechados al máximo.
Culminando con el proceso administrativo, para Daft (2005), el control es un proceso
sistemático que permite a los ejecutivos regular las actividades para cumplir las metas y
las normas del desempeño. El sistema puede incluir: el control anticipado, que previene
problema; el control concurrente, que vigila las actividades actuales; y el control por
retroalimentación, que evalúa el desempeño pasado. Los sistemas mejor diseñados
77
constan de cuatro pasos: establecer normas, medir el desempeño, comparar el
desempeño con las normas y aplicar las medidas correctivas que se necesiten. De
conformidad con los resultados del estudio, el sistema más implementado por las
empresas de radiodifusión es el control anticipado. Por otro lado éstas carecen de
herramientas para medir el desempeño; esto como consecuencia del poco interés de
los propietarios en medir el desempeño real.
El control se hace más sistemático y efectivo en el área financiera. Las empresas
mantienen controles de dinero en efectivo, control de documentos, facturación,
contabilidad, pago de salarios, horarios del personal, cuentas por cobrar y otros. Este
control es manejado por el gerente o propietario, en la mayoría de veces, o en su
defecto, por el administrador y la secretaria.
Conforme al mercadeo, Vetzger y Donaire (2007), lo identifican con el hacer que las
ventas sean superfluas. El mercadeo busca conocer y entender tan bien al cliente que
el producto o servicio se ajuste a éste y se venda solo.
En el mismo plano, Schiffman y Kanuc (2005), consiste en ofrecer a los consumidores
los productos de una compañía junto con los métodos y las herramientas que ésta elige
para lograr el intercambio. El mercadeo incluye cuatro elementos: producto, precio,
plaza o distribución; y promoción y publicidad.
La radiodifusión, ofrece servicios que son básicamente intangibles y que no tienen
como resultado la obtención de la propiedad de algo.
El precio, como en cualquier empresa que desea generar rentabilidad, es la cantidad de
dinero que se cobra por un producto o servicio. El precio tiene como objetivo maximizar
las utilidades, las cuales mantienen relación directa con el rendimiento esperado sobre
la inversión. En la investigación se estableció que cada radio fija sus precios sobre la
base de diferentes aspectos: segmentación del mercado, precios de la competencia,
costos, alcance radial, promociones de posicionamiento y demanda.
78
Con relación a la plaza o distribución, para Lamb y Mcdaniel (2006), aquella se refiere
el número de puntos de venta que se usará o el número de puntos de venta que hay
que abrir en un tiempo determinado. Por lo general, la intensidad de la distribución debe
satisfacer, pero no exceder las necesidades y preferencias del mercado meta. Muy
pocos puntos de venta generarían inconvenientes para los clientes; demasiados
elevarían los costos innecesariamente. La intensidad de la distribución también
depende de la imagen deseada, pues tener sólo unos cuantos puntos de venta puede
hacer que el servicio parezca más exclusivo o selecto. En ese sentido, únicamente una
radiodifusora
está
posicionada
físicamente
en
el
centro
de
la
ciudad
de
Huehuetenango, mientras que el resto se ubica en espacios más lejanos, con caminos
de difícil acceso, elemento que a la larga, incide en las decisiones de los buscadores de
servicios.
Según Kotler (2008), la publicidad tradicional se ha convertido en publicidad masiva -en
los mercados de consumidores- y en una poderosa fuerza de ventas -en los mercados
de negocios-. Cada vez más compañías están asignando una parte de su presupuesto
al correo directo, al telemarketing, al correo electrónico, a las páginas Web y a la
publicidad en línea. Por consiguiente, el número de canales de comunicación y de
promoción ha crecido enormemente. La promoción y la publicidad son fundamentales
en la comercialización de productos por parte de las radiodifusoras. Actualmente estas
utilizan Internet, volantes, conciertos al aire libre, patrocinios y, obviamente, la radio
misma. Difundir su propia publicidad les permite dar a conocer sus servicios, las
ventajas que les distinguen de la competencia, posicionar su marca, entre otros.
Por otra parte, Koontz y Weihrich (2004), inciden que la tecnología es aquella fuerza
que permite agilizar y aumentar los niveles de producción con la ayuda de maquinaria
tecnológica. Asimismo, se hace referencia a la suma total de conocimientos (inventos,
técnicas y la gran acumulación de ideas organizadas) de los que se dispone sobre la
manera de hacer las cosas, es decir, como se diseña, produce, distribuye y vende
bienes y servicios. Hoy en día, la importancia de estar a la vanguardia en el mercado
tiene que ver con tecnología. Para las radiodifusoras significa mantener una ventaja
79
competitiva, debido a que con mejor tecnología se pueden ofrecer variados y mejores
servicios a los clientes y a los radioescuchas. Ejemplo de esto en Huehuetenango se
observa cuando se logran enlaces internacionales. Esto es resultado de los avances
tecnológicos que se pueden distinguir en consolas, monitores, micrófonos, audífonos,
computadoras y otros.
La responsabilidad social de las empresas, según Koontz, Weihrich, y Cannice (2008),
es la consideración seria del efecto de las acciones de la compañía en la sociedad.
Para Robbins y Coulter (2005), la responsabilidad social es el deber de una empresa,
aparte de los requisitos legales y económicos, de perseguir metas de largo plazo para
bien de la sociedad. Todas las empresas en estudio respondieron que su labor tiene un
impacto positivo para la sociedad, pues son, en no pocas ocasiones, promotoras e
impulsadores de conciencia ambiental, de solidaridad, de apoyo a movimientos
sociales, servicios sociales y otros.
Las finanzas, para Gitman (2007), representan el arte y la ciencia de administrar el
dinero. Las finanzas se ocupan del proceso, de las instituciones, de los mercados y de
los instrumentos que participan en la transferencia de dinero entre individuos, empresas
y gobiernos. Por medio de los resultados de la investigación, se puede establecer que
las finanzas de las empresas son manejadas por los propietarios, quienes informaron
que las inversiones en las radiofusoras oscilaron en el rango de entre 50,000 y 250,000.
De conformidad con Gitman (2007), las instituciones financieras sirven como
intermediarios al canalizar los ahorros de los individuos, empresas y gobiernos hacia
préstamos o inversiones. Algunas instituciones financieras aceptan depósitos de
ahorros de clientes y prestan este dinero a otros clientes o empresas. El estudio de
campo determinó que algunas radiodifusoras solicitaron apoyo financiero para
emprender su negocio o ampliar sus servicios, a instituciones financieras como bancos
y cooperativas del sistema.
80
Culmina así el apartado del diagnóstico, en donde se analizaron los resultados del
trabajo de campo. A partir de lo anterior, a continuación se presentan las conclusiones
y las correspondientes recomendaciones.
81
VII. CONCLUSIONES

El diagnóstico empresarial indica que existen 11 radiodifusoras legalmente
inscritas y que operan en la cabecera departamental de Huehuetenango, de las
cuales siete encajan dentro de la clasificación de micro empresas, mientras que
las otras cuatro son consideradas pequeñas empresas, en atención al número de
empleados.

En relación al diagnóstico del entorno, el marco normativo/institucional, se
determinó que todas las empresas están cumpliendo con la obligación de estar
inscritas en la Superintendencia de Administración Tributaria –SAT-, con tarifa de
impuestos del 12% sobre la base imponible.

Existen factores externos que inciden en el desarrollo y crecimiento de las
empresas en cuestión como en que, la mayoría de propietarios y gerentes
entrevistados concluyeron que la proliferación de radios piratas afecta las
actividades radiofónicas y mercantiles e interfieren en la competitividad de las
empresas que sí operan dentro del marco legal correspondiente.

El ambiente interno actual está caracterizado por una administración informal; la
administración que se practica en las empresas es empírica, en tanto que las
ideas sobre misión, visión, objetivos, estrategias, políticas, procedimientos y
presupuesto existen, pero no se plasman por escrito, ni se den a conocer a los
trabajadores.

De igual manera, su estructura organizacional es informal, es decir que los
puestos de trabajo y funciones no forman parte de un manual, como tampoco se
aplica un proceso de selección y contratación de personal.
82
En el ámbito de dirección, el liderazgo que sobresale es el democrático, debido a
que los subordinados cuentan con un alto grado de independencia y toma de
decisiones, como en el caso de los locutores.
Los controles que utilizan las radiofusoras están, especialmente, el preventivo y
el de retroalimentación, entre los que se observa el control de dinero en efectivo,
control de documentos, facturación, contabilidad, pago de salarios, horarios del
personal, cuentas por cobrar, control de ventas.

En este mercado no existe un precio estándar por servicios, sino más bien
responde a los costos de cada empresa y al margen de ganancia de cada una.

Ante
un
panorama
tan
cambiante,
especialmente
el
mundo
de
las
telecomunicaciones, el uso de la tecnología es imprescindible. Cada vez más la
empresas de radiodifusión se apoyan en la tecnología, en especial, con el uso del
Internet y software especial que les permite estar en sintonía con el dinamismo de
la radio a nivel mundial.

El aspecto financiero de cada empresa es manejado con mucha reserva por los
gerentes y propietarios. Por su naturaleza, y por la cultura empresarial del medio
local, para el presente estudio el tema financiero fue abordado superficialmente.

De una u otra forma, las empresas en estudio manifiestan su responsabilidad
social, por medio del patrocinio de eventos cívicos, culturales, y apoyo de
actividades propias de la sociedad huehueteca.

En cuanto a servicios obtenidos para un desarrollo empresarial se puede
mencionar que en la mayoría de los casos se ha recibido asesoría y capacitación
técnica a través de instituciones gubernamentales y de empresas que prestan
servicios financieros.
83
VIII. RECOMENDACIONES

Las radiodifusoras deben mejorar las deficiencias y debilidades encontradas en
el diagnóstico, reforzando y creando nuevas estrategias que abarquen aspectos
como el proceso administrativo, el desarrollo empresarial, capacitaciones a los
empleados, entre otros, para lo cual pueden basarse en la guía que se presenta
en esta investigación –anexo 4-.

Es importante mantener una imagen positiva, tanto al interior de la empresa,
como a nivel externo. La primera impresión que los clientes toman de la
empresa, tiene implicaciones inmediatas en términos de contratación de
servicios y en el posicionamiento de imagen corporativa.

Con respecto a las radios que no están legalmente inscritas, es importante que
los
propietarios
se
informen
sobre
el
marco
legal
que
expone
la
superintendencia de Telecomunicaciones –SIT.

El ámbito administrativo necesita ser tomado en toda su esfera de acción. Para
empezar, se recomienda tener a la vista la misión y la visión de la radio. En ese
orden de ideas, también es necesario establecer un plan de trabajo,
acompañado de objetivos a corto, mediano y largo plazo; estrategias, políticas y
procedimientos administrativos. La organización debe reflejar una estructura
jerárquica de puestos y funciones de trabajo.

Asimismo, conviene establecer criterios y procesos claros e idóneos para la
selección, reclutamiento, capacitación y motivación del recurso humano.
Finalmente, se recomienda establecer controles administrativos para verificar si
lo ejecutado mantienen el curso del plan de trabajo, o si es necesario hacer
ajustes.
84

Se necesita mayor creatividad y mayor cobertura al momento de promocionar
los productos de las empresas, para mejorar su posicionamiento en el mercado.
La mercadotecnia debe ser aplicada para motivar a nuevos clientes y atraer
nuevos usuarios de la radiodifusión.

Es importante que las empresas permanezcan actualizadas en lo que se refiere
a la tecnología. Cualquier empresa de esta naturaleza que se rezague en
términos tecnológicos estaría condenada a desaparecer, en tanto que estar a la
vanguardia se traduce en mejores servicios, mayores alcances, mayor
productividad, mayor presencia en el mercado.

El manejo de las finanzas ha sido relegado a un segundo plano, por lo que se
recomienda capacitar por lo menos a una persona para que administre
contablemente el movimiento de la empresa, en términos de balances, estados
financieros, ganancias proyectadas, inventarios, depreciaciones, etc.

En lo que a responsabilidad social se refiere, además de las actividades que ya
realizan, se recomienda a los propietarios se involucren en actividades de
conservación del medio ambiente y busquen un enfoque social comunitario, para
que ellos mismos sigan promoviendo actividades relacionadas con este tema.

Se recomienda que los propietarios y gerentes de las radiodifusoras revisen y
analicen las condiciones financieras de los créditos de sus empresas, a efecto de
lograr mejores tasas de interés, garantías, seguros, y otras condiciones que
ofrece el mercado financiero a nivel local. Esto les permitirá hacer mejor uso de
sus recursos monetarios y evaluar su costo de oportunidad.
85
IX. BIBLIOGRAFÍA
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90
ANEXOS
Anexo 1 Encuesta dirigida a Gerentes o Propietarios.
Anexo 2 Entrevista dirigida a Empleados administrativos y Técnicos.
Anexo 3 Guía de observación.
Anexo 4 Propuesta.
91
Anexo 1
ENCUESTA DIRIGIDA A GERENTES O
PROPIETARIOS
92
Entrevista dirigida a gerentes o propietarios de las
Radiodifusoras AM y FM de la cabecera departamental
de Huehuetenango.
Objetivo: recopilar información para describir y caracterizar las radiodifusoras ubicadas
en la cabecera departamental de Huehuetenango.
Yo, Jhony Ronal López González, agradezco la colaboración y exactitud con la que
responda a esta entrevista ya que la información que proporcione será utilizada para
uso académico y apoyará la investigación que se realiza sobre la Situación Empresarial
de las Radiodifusoras del departamento de Huehuetenango.
Datos generales
Nombre de la Empresa:
______________________________________________________________________
Dirección: _____________________________________________________________
1.
Nivel de estudio que posee
Universitario
Título__________________
Diversificado
Título__________________
Secundaria
Primaria
Ninguno
Indicador: Definición y Clasificación de MYPE
Sub Indicador: Emprendeduría y Empresario
2.
¿Desde cuándo funciona la empresa?
Menos de 1 año
Entre 1 y 5 años
Más de 5 años
93
3.
¿Siendo usted una persona emprendedora, con cuál de las siguientes
características se identifica más?
Gestor y administrador de la empresa o negocio
Creador de un negocio o empresa y capacidad de asumir riesgos
Las dos anteriores
Ninguna de las anteriores
4.
¿Cuántos empleados laboran dentro de la empresa? -incluyendo al propietario y
familiares-.
Fijos
Temporales
De 1 a 10 trabajadores
De 11 a 20 trabajadores
De 21 a 50 trabajadores
Indicador: Diagnóstico Entorno
Sub Indicador: Marco Normativo Institucional
5.
Cuenta con algún registro en alguna de las instituciones siguientes:
Registro Mercantil
Ministerio de Comunicaciones
Infraestructura y Vivienda
Ministerio de Trabajo
IGSS
SAT
Diaco
Otro
Cuál?________________________
Indicador: Diagnóstico Entorno
Sub Indicador: Fiscal tributario
6.
Mencione las normativas fiscales tributarias a las que está sujeta su empresa
Impuesto Sobre la Renta
Impuesto de Solidaridad
Impuesto al Valor Agregado
Ninguna de las anteriores
Otras
Cuál?______________________
94
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Planeación
7.
Con qué tipos de planes cuenta su empresa:
Lo
Lo da a conocer a
implementa
Tipo de plan
Sí
No
Está por escrito
Sí
No
los empleados
Sí
No
Misión
Visión
Objetivos
Estrategias
Políticas
Procedimientos
Presupuestos
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Estructura Organizacional
8.
¿La empresa cuenta con un organigrama?
Sí.
No.
¿Porqué?________________________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Recursos Humanos
9.
Al momento de existir una plaza vacante, ¿existe algún procedimiento para el
reclutamiento y selección de personal?
Sí
No
10. ¿De acuerdo a la actividad que realizan, es necesaria la contratación de personal
temporal?
Sí
No
95
11.
La contratación del personal la realiza:
Personalmente
Existe un encargado
12.
Los salarios de los empleados están:
Por debajo del salario mínimo
De acuerdo al salario mínimo
Por arriba del salario mínimo
13.
Capacita al personal
Sí
No
¿Por
qué?________________________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección - Motivación
14. ¿Qué factores motivacionales utiliza para incentivar a sus empleados?
Incentivos monetarios
Incentivos no monetarios
Ambos
Ninguno
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección – Creatividad e Innovación
15. Ha considerado usted realizar nuevos proyectos e innovaciones en la empresa
Sí
No
96
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Control - Naturaleza
16. ¿Qué tipo de control utiliza?
Preventivo
Concurrente
De Retroalimentación
Ninguno
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Control – Herramientas
17. ¿Posee formularios o controles para sus procesos de?
Manejo de efectivo
Manejo de documentos
Facturación
Contabilidad
Pago de salarios
Horario del personal
Cuentas por cobrar
Todos
Ninguno
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Mercadeo / Comercialización
18 ¿Qué estrategias comerciales utiliza para dar a conocer sus productos o servicios?
Descuentos y rebajas
Promociones
Proyección a la comunidad
No utiliza
Otro
Cuál?_______________________
97
19. ¿Qué tipo de medio publicitario utiliza su empresa?
Radio
Televisión
Medios escritos
Internet
Ninguno
Otro
Cuál?___________________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Técnico Operativo y Sistemas / Tecnología.
20. ¿Cuenta con algún equipo de cómputo?
Sí
No
21. ¿Maneja algún sistema de cómputo especifico a la actividad económica que realiza?
Sí
Cuál?______________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Financiero / Recursos financieros
22. ¿En qué rango ubica el capital de la empresa?
Menos de Q.50,000.00
Entre Q.50,000.00 y Q.250,000.00
Arriba de Q.250,000.00
23. ¿En qué rango considera el monto de las ventas anuales de la empresa?
Menos de Q. 50,000.00
Entre Q.50,000.00 y Q.250,000.00
Arriba de Q.250,000.00
24. ¿Cuál es el monto estimado de ganancias anuales?
Menos de Q.50,000.00
Entre Q.50,001.00 y Q.250,000.00
Arriba de Q.250,000.00
98
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Públicos de Interés
25. ¿Con cuáles de las siguientes acciones se siente comprometida su empresa?
Atención al cliente
Donaciones y participación en proyectos sociales
Trabajo voluntario promovido por la empresa
Contribución al patrimonio socio – cultural
Ninguna de las anteriores
Otras:_______________________________________
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Responsabilidad Social Empresarial / Medio Ambiente
26. ¿Qué tipo de impacto tiene su empresa en el medio ambiente?
Positivo
Negativo
Ninguno
Indicador: Servicios Mipyme
Sub Indicador: Servicios de Desarrollo Empresarial
27. ¿Qué servicios de desarrollo empresarial ha adquirido para el mejoramiento de su
empresa?
Asesoría
Asistencia técnica
Capacitación
Acceso a mercados
Ninguno
99
Indicador: Servicios Mipyme
Sub Indicador: Servicios Financieros
28. ¿Ha obtenido algún financiamiento de alguna de las siguientes entidades?
Banco
Cooperativa
Organización de apoyo a Mipymes
Entidades financieras privadas
ONG´s
No ha utilizado financiamiento
Otro
Cuál?______________________
29. Defina las características del financiamiento utilizado.
Características:
Plazo
Tasa de Interés Monto
Menos de un año
De uno a 5 años
Hipotecaria
Prendaría
Fiduciaria
De 1 a 10%
De 11%a 20%
Más de 20 %
De Q o a Q 10,000,00
De Q 10,001 a Q 25,000,00
Más de Q 25,000,00
AGRADECIMIENTOS POR SU COLABORACIÓN
100
ANEXO 2
ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS Y
TÉCNICOS
101
Entrevista dirigida a empleados administrativos y técnicos de
las Radiodifusoras AM y FM de la cabecera departamental
de Huehuetenango.
Yo, Jhony Ronal López González, agradezco la colaboración y exactitud con la que
responda a esta entrevista ya que la información que proporcione será utilizada para
uso académico y apoyará la investigación que se realiza sobre la Situación Empresarial
de las Radiodifusoras del departamento de Huehuetenango.
Datos generales
Nombre de la Empresa:
_____________________________________________________________________
Dirección:
_____________________________________________________________________
1. Nivel de estudio que posee
Universitario
Título__________________
Diversificado
Título__________________
Secundaria
Primaria
Ninguno
Indicador: Definición y Clasificación de Mipymes
Sub Indicador: Emprendeduría y Empresario
2. Dentro del campo de la radiodifusión, ¿Cuál es su principal actividad?
Locutor
Secretaria
Administrador
Otro
Cuál?_____________________
102
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Recursos Humanos
3. ¿Existen descripciones y especificaciones de su puesto dentro de la empresa?
No.
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Estructura Organizacional
4. Cómo empleado ¿conoce quien tiene la autoridad y responsabilidad en la
organización?
Sí
No
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – División y Distribución de
Funciones
5. ¿De qué forma están definidas las funciones de cada puesto?
Por escrito
En forma verbal
6. ¿Cuál es la jornada diaria de trabajo?
De 1 a 3 horas diarias
De 4 a 7 horas diarias
De 7 y más horas
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo / Organización – Cultura Organizacional
7. Cómo empleado ¿conoce los valores de la empresa?
Sí
No.
8. Si la respuesta es afirmativa, ¿En qué momento se le hizo saber?
Al momento de contratarlo
A través de boletines mensuales
Otro
Cual?_________________________________________________
103
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección - Liderazgo
9. ¿Qué estilo de liderazgo considera que es el que se aplica con mayor
frecuencia en la empresa?
Autocrático (Impone y espera cumplimiento)
Democrático y participativo (consulta respecto a acciones)
Liberal (uso reducido de poder, alto grado de independencia)
Indicador: Diagnóstico Interno
Sub Indicador: Administrativo/ Dirección - Comunicación
10. Para información administrativa ¿Cómo se les comunica?
Por escrito
Directamente
Ambas
AGRADECIMIENTOS POR SU COLABORACIÓN
104
ANEXO 3
GUÍA DE OBSERVACIÓN
105
Guía de Observación
Nombre: ___________________________________________
Dirección: __________________________________________
Fecha: ____________________________________________
Aspectos a Observar:
Distancia del parque central de Huehuetenango
hacia las Oficinas de las radiodifusoras.
100 Mt.
1000 Mt.
500 Mt.
1500 Mt.
2000 Mt.
Material con el que está construida la oficina de
radiodifusión:
Block
Ladrillo
Adobe
Otro
__________________________
Tipo de piso:
De Granito
Otro
__________________________________________
106
Tipo del techo:
Cielo Falso
Terraza
Lámina
Otro
__________________________
Departamentos o descripción física:
Sala de espera
Parqueo
Sala de atención al cliente
Condición del mobiliario para la atención al cliente:
Buena
Regular
Mala
Los ambientes se encuentran:
Limpios
Sí
No
Ordenados
Sí
No
Adecuadamente distribuidos
Equipo de producción:
Actualizado
En buen estado
Práctico
107
Sí
No
Aspectos con marca, imagen, logotipo (Marketing):
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Aspectos sobre Tecnología utilizada (Internet):
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Aspectos la imagen de la empresa:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Otros:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
108
ANEXO 4
PROPUESTA
109
PRIMER
Capítulo
SEGUNDO
Capítulo
TERCER
Capítulo
ÍNDICE
Proceso Administrativo
1. PRESENTACIÓN1
2. JUSTIFICACIÓN2
3. OBJETIVOS3
3.1 Objetivo General3
3.2 Objetivos Específicos 3
4. CONTENIDO4
4.1 Administración4
4.2 Proceso Administrativo4
Planes administrativos
Tipos de Organización Estructura Organizacional Radio América Proceso de integración del personal
Procesos de control
5
6
6
7
Procesos de control 8
Plan de Comunicación Radio América
Introducción al Proyecto Comunicativo
1. Presentación12
2. Objetivos13
General 13
Específicos 13
3. Plan de trabajo
14
Conclusiones y maquetación 14
Documentación 14
Análisis 14
Creación 14
Fase de análisis
1. Presentación
Análisis del municipio Análisis de las empresas radiofónicas Análisis de la competencia 2. Análisis del departamento
Situación geográfica 16
16
17
17
18
18
1
CUARTO
Capítulo
Historia Demografía 3. Análisis de la empresa
Cultura corporativa Mercado y público objetivo Valores institucionales Análisis de la imagen gráfica Análisis FODA 4. Análisis de la competencia
18
19
20
21
22
22
23
23
23
Fase de creación
1. Presentación
25
2. La marca 25
La identidad visual 25
Proceso de creación de la marca 27
3. El eslogan27
4. Las aplicaciones 29
5. El entorno Web
29
Colores corporativos 32
Colores Web 33
Tipos de fuentes 34
Hoja Carta 35
Sobres
36
Bloc de notas 36
Micrófono 37
Vehículo promocional 38
2
PRIMER
Capítulo
Proceso
Administrativo
1. PRESENTACIÓN
Con base en el presente diagnostico empresarial, se pudo determinar que las empresas
de radiodifusión de Huehuetenango presentan grandes deficiencias, especialmente en
la implementación del proceso administrativo. Asimismo, sus debilidades también se
observan en la atracción, lo cual dificulta la debida persuasión de sus clientes.
Debido a los resultados obtenidos se da a conocer una propuesta práctica y sencilla para
las radiodifusoras. Para la elaboración de la misma se tomaron en cuenta los resultados
obtenidos en la investigación realizada.
Se espera que la presente propuesta ayude a las empresas de radiodifusión de la
cabecera departamental de Huehuetenango, en la búsqueda de soluciones hacia las
debilidades identificadas.
1
2. JUSTIFICACIÓN
Después de conocer y analizar el estado en el cual se encuentran las radiodifusoras de
Huehuetenango, se determinó que éstas no implementan el proceso administrativo a
cabalidad y que carecen de dirección profesional para contar con un proceso sistemático
que les permita planificar, organizar, integrar al personal por sus capacidades, influir
directamente en la dirección que debe tomar la empresa y controlar las actividades para
poder cumplir con un buen desempeño.
Así mismo, las empresas deben considerar seriamente el estado en el cual se encuentran
sus instalaciones, la atención al cliente debe mejorar debido a que en ocasiones no
existe un lugar adecuado para atenderlos, de igual manera, la atención debe de ser más
personalizada para crear en el cliente confianza, y esto les permita conservarlos, por lo
que se sugiere aplicar de forma practica el proceso administrativo e implementar un plan
de comunicación. Este proceso se ejecutará en una empresa ficticia denominada Radio
América, en donde se ejemplifica como debe efectuarse.
Definida la estrategia, fue necesario conocer el entorno y su previsible evolución, así
como todos aquellos elementos que puedan influir en la política de comunicación: Imagen
corporativa en aplicaciones, símbolos utilización de tipo de letras, estudio demográfico y
otros.
Resulta interesante, en esta fase, la realización de un análisis tipo FODA que permita
reflejar la situación real de la empresa o institución en relación con su entorno y concretar
aquellos hechos o circunstancias que tendrá que abordar el Plan.
2
3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo General:
-Proporcionar a las radiodifusoras de Huehuetenango, una guía práctica y un plan de
comunicación que les permita alcanzar un mejor posicionamiento en el mercado.
3.2 Objetivos Específicos:
•
Lograr que el proceso administrativo sea fuente esencial en la organización de las
radiodifusoras de la cabecera departamental de Huehuetenango.
•
Establecer un plan de comunicación que les permita a los gerentes y/o propietarios obtener posicionamiento, imagen corporativa, reconocimiento en el mercado, incremento
económico y desarrollo empresarial.
3
4. CONTENIDO
4.1 Administración:
Es alcanzar las metas de la empresa/institución, de manera eficiente y eficaz con la
implementación de un proceso administrativo -planificar, organizar, integración, dirigir y
control-.
4.2 Proceso Administrativo:
Se refiere a los procedimientos que van concatenados y administrados sistemáticamente,
conformado por la planeación, organización, integración, dirección y control.
A continuación se definen:
a) Planeación: Debe de marcar la dirección que seguirá la organización, para reducir la
incertidumbre. Esto permitirá seleccionar los proyectos y objetivos, así como las acciones
para lograrlos, lo cual requiere tomar decisiones, es decir, elegir una acción entre varia
alternativas. Al responder a lo anterior, se puede dar estructura a una planeación bien
definida, que incluye la misión, visión, objetivos, políticas, estrategias, programas y
procedimientos.
4
b) Organización: Es el establecimiento de una estructura intencional de roles para que las
personas se desempeñen en una organización.
Los tipos de organización que se dan dentro de una empresa son:
Figura 2
Tipos de Organización
La figura anterior de muestra los elementos importantes de la segunda fase del proceso
administrativo, lo cual sugiere su aplicación.
En base a lo anterior se sugiere implementar un organigrama, el cual se define como un
instrumento para realizar análisis estructurales al poner de relieve, con la eficacia propia
de las representaciones gráficas, las particularidades esenciales de la organización
representada.
A continuación se sugiere el siguiente Organigrama.
5
Estructura Organizacional
Radio América
El organigrama, es de tipo específico y vertical, puesto que muestra en forma particular
la estructura de la organización. Asimismo, señala las unidades ramificadas de arriba
hacia abajo a partir del titular en la parte superior y desagregan los niveles jerárquicos
de forma escalonada.
c) Integración de personal. Esta parte del proceso es la que se encarga de mantener
ocupadas las posiciones en la estructura de la organizacional.
La finalidad de esta etapa del proceso es seleccionar los candidatos más adecuados
para el puesto de la empresa, y esto se hace al identificar las necesidades de la fuerza
de trabajo, ubicar los talentos disponibles al realizar una buena gestión de recursos
humanos. A continuación se presenta el procedimiento en inserción.
6
Figura 3
Proceso de integración del personal
d). Dirección. Es la acción o influencia interpersonal de la administración para lograr que
sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones,
la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzo.
Motivación: Término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas. Las técnicas de motivación mas utilizadas son: El dinero, reconocimientos
intrínsecos y extrínsecas y participación.
Liderazgo. Es el arte o proceso de influir en las personas para que participen dispuestos
y con entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo. Las características con las
que cuenta un líder son: Carisma, confianza, capacidad de influir en los seguidores,
entusiasmo, buena memoria, oratoria, entre otros.
7
Equipos: Un pequeño número de personas con habilidades complementarias y
comprometidas y con su propósito común, serie de metas de desempeño y enfoque de
los que son mutuamente responsable.
Comunicación: La transferencia de información de un emisor a un receptor, por medio de
un canal y un código para interpretarla.
La comunicación es esencial para proyectar la imagen de la empresa, es por eso, que
se creo un plan de comunicación de una radiodifusora ficticia llamada radio América, el
cual se pretende sea una guía para los sujetos de este estudio. El mismo se compone
de un sinfín de elementos tanto internos como externos, esto permitirá mejor el perfil de
cualquier empresa que desee implementarla.
e) Control. La medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de
la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
El proceso de control se plantea en tres etapas que incluye la medición del rendimiento
real, la comparación de éste con una norma y la toma de medidas administrativas para
corregir desviaciones o normas inadecuadas, como se pueden observar en la siguiente
grafica.
Figura 4
Procesos de control
8
De conformidad con el estudio de campo, las empresas de radiodifusión utilizan controles
de alimentación anticipada y de retroalimentación, habría la necesidad de implementar el
sistema de control concurrente, y la forma mas conocida de este control es la supervisión
directa, esto quiere decir que ocurre mientras se lleva a cabo una actividad de trabajo.
Se ha dado a conocer brevemente la aplicación del proceso administrativo, dando con ello
origen a la estrategia de comunicación a utilizar, siendo ésta un plan de comunicación, la
cual se presenta a continuación:
9
Plan de comunicación de Radio América
Jhony Ronal López González, Septiembre 2013
SEGUNDO
Capítulo
Introducción al proyecto
Comunicativo
1. Presentación
El presente trabajo constituye un estudio general para la elaboración de un plan de
comunicación para la empresa radiofónica Radio América. El plan de comunicación
de cualquier organización empresarial se compone de un sinfín de elementos, tanto
internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección
de la imagen de una empresa de forma eficiente. Este estudio pretende contribuir a
mejorar la imagen, difusión y comercialización de los servicios y las radiodifusoras de
la cabecera departamental de Huehuetenango
La meta y el objetivo principal que se propone alcanzar es la creación de un modelo
para la gestión de la comunicación de estas empresas huehuetecas, que ayude a
homogeneizar la imagen, la mejora de las aplicaciones gráficas, la optimización de
sus recursos y a la integración de todos los procesos de trabajo relacionados con la
recomendó en este trabajo, esta es una de las fases del proceso administrativo al cual
según el criterio del investigador se le debe poner mayor énfasis.
Radio América, empresa objeto de este plan de comunicación, es una organización
radiofónica con la cual se pretende sirva de guía a las radiodifusoras sujetos de este
estudio de investigación; para lo cual el objetivo principal de la Radio será llegar a todos
los habitantes de la cabecera departamental de Huehuetenango las últimas noticias.
Asimismo, se pretende ofrecer un ejemplo de programación radiofónica de calidad,
veraz, próxima y, que a su vez, aporte entretenimiento a todos sus oyentes.
Así pues, para la creación de este exhaustivo y detallado plan de comunicación se
ha necesitado pasar por diferentes fases, las cuales han quedado plasmadas en los
distintos capítulos que componen el actual proyecto final; investigación, asesoramiento
gráfico, documentación, análisis y creación son algunas de las acciones que se han
desarrollado para este plan de comunicación.
Introducción al proyecto comunicativo
comunicación, contribuyendo todo ello a crear marca y mejorar en la empresa, como se
12
2. Objetivos
Como en todo proceso de creación de una estrategia de comunicación, antes
de comenzar a trabajar, se necesitan establecer un o unos objetivos y metas
que, a su vez, sirven de guía en todo el proceso. En este caso, se ha marcado
un objetivo principal y general como elemento y camino a seguir:
General
Creación de un plan de comunicación para la emisora radiofónica
“Radio América” de cara a la temporada del 2013 al 2014.
Conseguir el objetivo principal también va a permitir centrar las características
gráficas y las aplicaciones de la empresa para así evitar el reflejo de diversas
empresa.
Por otra parte para lograr el objetivo principal, se originan distintos objetivos
que se llamarán objetivos específicos.
Específicos
1) Creación de un manual de identidad corporativa de la emisora.
2) . Estudio de la empresa “Radio América” a través de un análisis FODA
para conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
3) Realización de productos de comunicación gráfica adecuados las necesidades de la empresa.
4) Adaptación de una nueva imagen gráfica en el portal Web y, a
la vez, la utilización de las redes sociales.
Introducción al proyecto comunicativo
imágenes, diseños y estilos que actualmente dificultan la identificación de la
13
3. Plan de trabajo
El plan de trabajo llevado a cabo para elaborar la propuesta ha requerido de
diferentes acciones, pertenecientes cada una de ellas a una fase del proyecto:
Documentación
- Búsqueda bibliográfica acerca del municipio y de las empresas radiofónicas
de la cabecera departamental de Huehuetenango.
-Entrevistas.
Análisis
-Análisis FODA de la empresa.
Creación
-Estudio de la comunicación corporativa de la competencia.
-Creación de un nuevo manual de identidad corporativa de la empresa a través
de los programas informáticos “Adobe Photoshop” y “Adobe InDesign”.
-Aplicación de la nueva imagen en las diferentes acciones comunicativas
gráficas que se crearán de cara a la nueva temporada radiofónica 2013/2014.
-Creación de una página Web donde las redes sociales serán una importante
vía de comunicación entre los radioescuchas aplicando también la nueva
imagen gráfica de la empresa.
Conclusiones y maquetación
-Redacción y maquetación del proyecto.
-Elaboración de conclusiones.
Introducción al proyecto comunicativo
-Estudio de las diferentes líneas de actuación del plan de comunicación para
conocer de cerca los objetivos específicos a mejorar.
14
TERCER
Capítulo
Fase de análisis
1. Presentación
En todo proyecto, ya sea de comunicación o no, es importante dedicar el tiempo que
sea oportuno para analizar los diferentes aspectos y factores que pueden ser de vital
importancia para la creación del producto o propósito final. Por esa razón, antes de
comenzar con lo que sería considerado como el objetivo central de este proyecto, es
importante realizar un exhaustivo y profundo análisis de determinados factores que
ayudarán a acortar y centrar, más aún, el objetivo principal. Además, la fase inicial de
análisis debe ser considerada de vital importancia para el trabajo final y, por lo tanto, uno
de los principales pilares en todo proyecto.
Cuando se habla de factores o aspectos se esta refiriendo concretamente, a los diferentes
puntos que forman parte, directa o indirectamente del medio de comunicación a analizar.
Así pues, en esta primera fase del proyecto, se va a evaluar tres partes vitales para Radio
América:
Análisis del municipio
Es trascendental conocer profundamente los diferentes aspectos del municipio donde
se desarrolla la empresa. La historia, la demografía y las fiestas y tradiciones populares
y costumbres, entre otros aspectos, serán estudiados por las informaciones que éstos
pudieran aportar; en este caso Radio América es un medio de comunicación municipal
y, como tal, debe de ofrecer a sus oyentes/ciudadanos los productos y servicios que
municipio, qué se podría reflejar de nuestra historia y tradiciones en los diferentes servicios
que la radio ofrece, etcétera.
Por lo tanto, no se va a limitar a exponer las informaciones encontradas sobre la ciudad
de Huehuetenango, sino que va a ir más allá, a analizarlas para poder sacar el máximo
partido de los servicios que se van a generar a raíz de este plan de comunicación.
Fase de análisis
ellos demanden. Y para ello, necesitamos saber qué tipo de ciudadano vive en nuestro
16
Análisis de las empresas radiofónicas
En toda fase de análisis de un proyecto empresarial, es imprescindible realizar un
reconocimiento de la situación actual de la empresa. Se necesita estudiar los diferentes
aspectos que definen a la empresa de hoy y sobre todo, cuales son los aspectos
imprescindibles a corto, medio y largo plazo que se desearían tener. Además, como se
trata de un proyecto centrado en la imagen gráfica, se debe de analizar profundamente
este punto para así en la fase de creación conseguir mejorar todo lo examinado.
Así pues, en esta segunda parte del análisis se debe verificar cuáles son los objetivos,
la misión y visión, los valores corporativos, los productos y servicios que Radio América
ofrece, tanto hacia el exterior como hacia el interior de la empresa.
Análisis de la competencia
Éste sería el último punto a analizar y por ello, no el menos importante. En el marco
empresarial, conocer y estudiar de cerca a la competencia directa de la empresa es de
vital importancia para conseguir los objetivos marcados. Esto quiere decir que, gracias al
análisis, la empresa podrá crear y ofrecer servicios y productos a su público objetivo con
mejores prestaciones y, al mismo tiempo, competitivos en el mercado.
Por lo tanto, en este tercer y último punto se analizarán los diferentes aspectos de las
empresas radiofónicas que son consideradas como competencia directa de Radio América,
y que, al igual que ella, se ubican en la cabecera departamental de Huehuetenango. Al
aspectos de diseño gráfico de otras empresas.
Esta fase es de vital importancia para el proyecto final, donde el análisis de estos tres
aspectos -cabecera departamental, empresa y competencia- pueden ayudar y ofrecer
conclusiones trascendentales para el objetivo principal: la creación de un plan de
comunicación competente y eficaz para Radio América.
Fase de análisis
tratarse de un proyecto centrado en el grafismo, se debe estudiar y evaluar los diferentes
17
2. Análisis del departamento
Situación geográfica
Huehuetenango es un departamento de Guatemala, que a su vez es la cabecera
departamental. El departamento está situado en la región Nor-occidental del país y limita
al norte y oeste, con México, al sur con los departamentos de San Marcos, Quetzaltenango
y Totonicapán; y al este con el departamento de El Quiché.
El departamento de Huehuetenango tiene una topografía variada, con montañas y cimas
que exceden los 3.850 msnm en la Sierra de los Cuchumatanes y tierras bajas que
descienden hasta unos 300 msnm. Su clima es variado como consecuencia de la grandes
diferencias en elevación y la sinuosidad del terreno. La ciudad de Huehuetenango se
encuentra a una distancia de aproximadamente 264 Km. de la ciudad capital a una altura
de 1.901,64 msnm. Esta ciudad mantiene un ritmo de crecimiento poblacional y comercial
constante, siendo la ciudad con más empuje per cápita de occidente.
Historia
El nombre de Huehuetenango en la época prehispánica se conocía como Shinabajul o
Xinabajul que significa entre barrancos, capital del señorío de los Mames.
Durante la época prehispánica, el señorío mam era de los más vastos territorialmente,
pues comprendía los departamentos de Huehuetenango, Totonicapán, Quetzaltenango,
San Marcos y la provincia de Soconusco (ahora territorio mexicano). En Huehuetenango
La ciudad de Huehuetenango fue fundada por Gonzalo de Alvarado en 1524 al finalizar la
conquista de la antigua capital precolombina de los mames: Zaculeu que significa Tierra
Blanca. Mucha gente descendiente de los mames, aún vive en los municipios aledaños
al Municipio de Huehuetenango y las Ruinas del antiguo centro ceremonial de Zaculeu
constituyen una atracción turística ubicada a cuatro kilómetros del Parque Central de la
ciudad.
Fase de análisis
actualmente todavía existen pueblos mames como en otros departamentos.
18
Demografía
Como ya se ha dicho, el objetivo de esta primera parte del trabajo es realizar un
exhaustivo análisis sobre los diferentes aspectos que incumban al objeto de este proyecto
de comunicación, Radio América. Por esa razón, los datos demográficos son de vital
importancia para poder orientar la empresa hacia una mejora de la confección y creación
de los productos y servicios, los cuales, sin ninguna duda, son realizados con el fin de
llegar a los huehuetencos.
Según las estadísticas, en 2011 tuvo una población total de 108,461 habitantes. Para el
año 2015 habrá una población de 118,925 habitantes. Y para el 2020 habrá un total de
130,909 habitantes según las investigaciones realizadas por INE.
A continuación, se exponen diferentes gráficos sobre la población del municipio que
posteriormente se analizaran de forma precisa y meticulosa con ello poder llegar de
manera óptima al objetivo principal y, por consiguiente, a los objetivos secundarios.
Fase de análisis
Evolución demográfica
19
Población por sexo
Población por edad
Fuente: Proyecciones de Población y XI
Censo de Población INE, 2002.
Esta información es muy importantes para la confección de servicio para la emisora,
entre ellos la imagen gráfica.
3. Análisis de la empresa
En este punto se va a definir qué es Radio América recopilando todo tipo de datos con
el objetivo de establecer un punto de partida sobre el que diseñar y desarrollar una
estrategia de comunicación corporativa. Para ello es importante presentar la ficha técnica
de la empresa en la actualidad.
Ficha técnica
Nombre o razón social
Radio América
Teléfono
7764-6950 E-mailradioamerica@radio.com.gt
Página Webwww.radioamerca.com.gt
Actividad de la empresa
Emisora radiofónica de Huehuetenango
Persona de contacto
Jhony Ronal López González
CargoAdministrador
Fase de análisis
DirecciónCentro Comercial El Triángulo
Zona 1, Huehuetenango
20
Quiénes somos
Radio América es una empresa dedica a la emisión radiofónica de productos informativos
y programas locales propios. Se trata de una pequeña empresa que se lleva a cabo
gracias un elevado número colaboradores. Además de ello, también dispone de una
programación moderna y variada. El objetivo es alcanzar el liderazgo radiofónico en
Huehuetenango, en cuanto a un noticiero con información local y nacional, a través del
perfeccionamiento, modernización y la continua renovación de todos los servicios. Todo
ello tiene como único fin el ofrecer a los oyentes productos de calidad.
Cultura corporativa
En este punto se define el plan estratégico que constituirá una de las bases principales
de este proyecto comunicativo. Para ello, en primer lugar, es primordial conformar y
declarar cual es la misión y la visión de esta empresa, lo que ayudará a descubrir sus
objetivos y sus metas empresariales a corto, medio y largo plazo. Además, por otra parte,
se definirán y analizaran los valores de esta organización empresarial. Se trata de unos
valores de vital importancia para la gestión de la empresa y que, sin lugar a dudas,
cualquier organización debería realizar, independientemente de su tamaño.
Misión
La misión de una organización es un propósito general, se sugiere la siguiente:
Atender las necesidades informativas locales de los huehuetecos,
proporcionando a sus oyentes servicios radiofónicos de calidad y a
sus colaboradores la posibilidad de desarrollar sus competencias.
Visión
El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad, se
sugiere la siguiente:
Ser el principal grupo radiofónico que ofrece información local de
forma detallada, sencilla y veras ofreciendo también desarrollo
personal y profesional a nuestros empleados.
21
Valores corporativos
Los valores de cualquier organización empresarial se definen como los principios,
creencias y reglas que regulan y organizan la misma. En definitiva, el objetivo de estos
valores corporativos es tener una referencia ideológica que inspire y regule la vida de la
empresa.
Valores institucionales
Comunicación social
Conseguir llegar a los clientes las principales noticias e informaciones.
Actualidad
Es inconcebible la existencia de cualquier medio de comunicación sin el principal apoyo
de la actualidad diaria.
Participación
Es muy significativo para ofrecer servicios donde se pueda contar con la opinión del
oyente.
Compromiso social
Radio América tiene la promesa de servir a la sociedad, por ello existe una fuerte
vinculación con los problemas y preocupaciones de los ciudadanos.
Modernidad
Es importancia la necesidad de vinculares a las nuevas tecnologías y tendencias del
momento.
Confianza
La confianza es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro individuo.
Respeto
como reciprocidad: respeto mutuo
Mercado y público objetivo
El mercado objetivo de Radio América está situado en el ámbito local. Los servicios
están dirigidos a un público general, sin ningún tipo de exclusión alguna, ya que se
confeccionan programas en todos los ámbitos radiofónicos: programación destinada a
diferentes rangos de edad (jóvenes, adultos e, incluso, mayores), productos culturales,
sociales, de entretenimiento y un largo etcétera.
Fase de análisis
Es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se establece
22
Análisis de la imagen gráfica
Esto es uno de los apartados más importante de esta fase de análisis. En él se realiza
una investigación de los diferentes componentes gráficos que tiene la actual imagen de
Radio América. Además, se debe examinar la evolución de los elementos de grafismo
que se han utilizado.
Análisis FODA
Es una herramienta administrativa que se define como una metodología de estudio de
la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las
características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas”
- Audiencia
. Experiencia profesional
- Productos de gran calidad
. Diversidad de productos
Oportunidades
- No existe una competencia
directa en Noticias locales
- Utilización de las nuevas
tecnologías para poder llegar a más
público y poder permanecer en
contacto con él
- Inexistencia de marcas de la
competencia.
Debilidades
- La capacidad económica
- Reducido número de empleados
- Reducido espacio de trabajo
- Concepto de marca poco
potenciado
- Pocos recursos a la hora de
promocionar y publicitar la emisora
y sus productos
Amenazas
- Nuevos Competidores
- Competencia con grandes
emisoras
. Mercado cambiante debido a las
nuevas tecnologías
- Necesidad de ofrecer servicios y
programas a través de internet con
los mismos recursos de siempre
4. Análisis de la competencia
Antes de comenzar con una de las fases más importantes de este proyecto que es la
de creación del manual corporativo, es importante realizar un exhaustivo análisis de la
competencia directa de la organización.
Fase de análisis
Fortalezas
23
CUARTO
Capítulo
Fase de creación
1. Presentación
Después de haber realizado un profundo análisis sobre el municipio, la empresa y la
competencia directa de la misma, es hora de crear los diferentes componentes gráficos
que formarán parte, a partir de ahora, de la identidad corporativa.
Así pues, comienza una nueva fase donde se expondrán la nueva marca y el eslogan
de Radio América y, sobre todo, el proceso de creación de los mismos. Además, se
presentarán los diferentes componentes de papelería y del portal Web que deberán ser
exteriorizados al público.
2. La marca
La marca es una de las variables estratégicas más importantes de cualquier empresa
o institución, esto se debe a que actualmente se vive bajo la sombra del Marketing de
percepciones. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor u oyente, la
marca tiene que tener el mejor reconocimiento del mercado. Una marca es un nombre, un
término, una señal, un símbolo, un diseño o una combinación de estos componentes que
identifican el producto y lo diferencian de la competencia. Cualquier marca (incluyendo
una marca radiofónica) tiene que cumplir con las siguientes funciones fundamentales: 1. Uso específico. La marca corresponde al emisor radiofónico y todo aquel que la utilice tiene que usarla como tal.
2. Estabilidad. La marca tiene que durar en el tiempo y no puede pasar de moda.
3. Individualidad. La marca no
puede confundirsecon ninguna otra.
La identidad visual
Fase de creación
4. Pregnancia. La estructura del símbolo debe ser de ayuda para su retención. Formas simétricas, asimétricas, sólidas, lineales.
Conjunto de símbolos que utiliza una organización para representarse. Se compone de 5
componentes principales, los que se describen a continuación.
25
1. Logotipo. Es el elemento verbal que designa a una organización a
la que se ha dotado de unos rasgos gráficos y visuales específicos. En
ocasiones, se intenta traducir la sonoridad de la palabra a términos
gráficos. Los logotipos intentan convertirse en elementos visuales y
muchas veces están identificados con determinados colores.
2. Símbolo. Es un elemento estrictamente icónico que representa a
la organización y que puede ser figurativo o abstracto. Dentro de los
figurativos, pueden existir los realistas o no realistas.
3. Color corporativo. Gama cromática que sirve para reforzar los significados del logotipo y del símbolo, tanto a nivel semántico como
a nivel psicológico. Cumple una función simbólica y otra señalítica.
La función simbólica complementa los significados del logotipo y del
símbolo. La función señalítica se refiere a la capacidad de los
colores de llamar la atención de los espectadores.
4. Logosímbolo. También denominado identificador. Es la combinación
normativa del logotipo, el símbolo y la gama cromática, combinación
sistematizada en un manual de normas. Siempre debe hacerse de la
misma forma. En ocasiones el diseño del logotipo y el del símbolo se
complementan mutuamente.
5.Tipografía. Son los tipos de letra que la organización elige como
normativos. Muchas veces es
el mismo
del
logotipo. Se puede
crear una tipografía específica para la empresa, o usar una tipografía del dominio público, tal como es o adaptándola a la empresa.
26
Proceso de creación de la marca
Una marca se compone de los siguientes elementos. No necesariamente tienen que
concurrir siempre juntos, como se ha dicho previamente.
1. Componente verbal.
a. Logotipo. Configuración estética y artística del nombre de la empresa o el producto.
b. Anagrama. Es la abreviación o deformación de un nombre.
2. Componente icónico. Es cualquier objeto, animal o diseño gráfico que
sirve para identificar una empresa o producto.
3. Componente cromático. Es un color que identifica a una empresa o
producto. Así como el componente verbal y el icónico.
4. Componente psicológico. Las emociones contribuyen sensiblemente a
consolidar las dos dimensiones de la estatura de la marca: conocimiento y estima,
constituyendo una distinguida plataforma para el valor del producto.
3. El eslogan
Uno de los elementos más característicos de la publicidad es el eslogan. Es un
elemento verbal que se utiliza en la gran mayoría de formatos publicitarios. Se trata
de un aforismo, sentencia o máxima referida al producto o la marca. Su objetivo es
proporcionar continuidad a la campaña, por medio de su anclaje en la memoria de
las personas que la perciben. La función inexcusable de cualquier eslogan es atraer
y resumir. Los rasgos observados para que un eslogan se recuerde sin dificultad se
pueden resumir en los siguientes:
Fase de creación
Tomando en cuenta todo lo expuesto, se propone la siguiente identidad visual.
27
1. Facilidad de comprensión. Para que un eslogan se fije en la memoria tiene que ser comprensible, independientemente del medio en el que se emita o se reproduzca
(radio, televisión, carteles, prensa escrita, etc.) y debe responder al entorno cultural y social al que se dirige.
2. Brevedad. Es esta una de las características más frecuentemente señaladas: un
eslogan se evocará mejor cuanto menor sea el número de palabras que lo componen;
es verdad que algunos de los que constan de una sola palabra han tenido fortuna, pero
quizá el mérito esté más bien en el proceso de selección de la palabra que en el hecho
de que sea una sola.
3.
Concisión. El hecho de que un eslogan sea breve no implica necesariamente
que se formule con palabras precisas. Para lograr mayor eficacia en este tipo de
expresiones se deben evitar todos los términos que resulten irrelevantes, motivo por
el cual predominan las palabras “llenas” (verbos, sustantivos, adjetivos calificativos y algunos pronombres y adverbios) que aportan mayor contenido semántico.
4. Capacidad de atracción. Desde el punto de vista del mensaje que pretende transmitir,
un eslogan puede llamar la atención por motivos muy diversos: produce sorpresa, interesa
al consumidor, es llamativo, resulta original, provoca fascinación, mueve al individuo a
actuar, recurre a veces al absurdo, etc.
Un eslogan será más evocador en la medida que sea fácil de percibir, de comprender,
de retener y de repetir.
Por lo que se propone el siguiente eslogan:
“Huehuetenango entrada de América a la patria”
28
4. Las aplicaciones
Después de la confección de la nueva marca y el eslogan que tendrán una incursión
inmediata dentro y fuera de la empresa, se debe elaborado diferentes aplicaciones
útiles para la emisora radiofónica. Aplicaciones como las relacionadas con la papelería
corporativa u otros elementos de vital importancia para una radio, como pueden ser los
objetos promocionales y el grafismo del micrófono, por ejemplo:
- Hoja tamaño carta (1ª hoja)
- Sobre - Tarjeta de visitas
- Bloc de notas
- Carpeta corporativa
También han sido creadas otras aplicaciones:
- Poster corporativo
- Folleto corporativo
- Micrófono y auriculares
- Rotulación turismo
- Objetos promocionales
Todas estas aplicaciones se podrán encontrar mas adelante.
5. El entorno Web
Fase de creación
Actualmente, internet abre un sinfín de posibilidades de información a toda su comunidad
de usuarios. Siendo un medio de comunicación radiofónico el objeto de estudio de este
proyecto comunicativo, es importante hacer hincapié en las nuevas tecnologías y en las
nuevas redes que pueden llegar a servir de publicidad y de comunicación directa.
29
Secciones propuestas para el entorno Web
Presupuesto y Cronograma de
PRIMER SEMESTRE 2014
E F M A M J
Folletos de divulgación
Anuncios otros medios de comunicación
Anuncios en sitios Web
Página Web del proyecto
Edición de guías
Creación de manuales
Seminarios
Talleres de creatividad
Mesas de encuentro
Papelería a y enseres
Conferencias
TOTAL
Q 400.00
Q 1250.00
Q 225.00
Q 1500.00
Q 400.00
Q 1200.00
Q 2100.00
Q 3000.00
Q 500.00
Q 2500.00
Q 1500.00
Q 14,575.00
X
X
X X
X X X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X
X
30
Marca corporativa
Logotipo
Logotipo para promoción web
“Huehuetenango entrada de América a la patria”
Manual de Identidad Corporativa
Símbolo
31
Colores corporativos
PANTONE 259C
CUATRICOMÍA:
C M A
67 97 9
RGB:
R
G
113 39
N
2
B
122
NEGRO
C
0
RGB:
R
0
M
0
G
0
A
0
N
100
B
0
BLANCO
CUATRICOMÍA:
C
0
RGB:
R
G
B
255 255 255
M
0
A
0
N
0
Manual de Identidad Corporativa
CUATRICOMÍA:
32
NARANJA
#71277A
NARANJA
CLARO
#7B1272
NEGRO
#000000
BLANCO
#FFFFFF
GRIS
#87888A
Manual de Identidad Corporativa
Colores web
33
Tipos de fuentes
DANUBE
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890.:,;
CENTURY GOTHIC
CENTURY GOTHIC BOLD
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890.:,;
Manual de Identidad Corporativa
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890.:,;
34
Manual de Identidad Corporativa
Hoja Carta
35
Bloc de notas
Manual de Identidad Corporativa
Sobres
36
Manual de Identidad Corporativa
Micrófono
37
Manual de Identidad Corporativa
Vehículo promocional
38
39
INDUCION
PLANIFICACION
COMUNICACIÓN
PLAN DE
ESTRATÉGICO
TEMA
seleccionados para la
América
 Políticas
 Deberes
 Derechos
 Organigrama
la integración de los mismos.
 Normativa
empleados de nuevo ingreso
necesaria y útil a los
Trasladar la información
gestión y dirección
de responsabilidad de
Empleados con nivel
general.
administración
combinación con la
Dirección general en
gestión y dirección
de responsabilidad de
estratégica consolidando una
nueva cultura organizativa.
Empleados con nivel
promover el cambio de forma
en la organización facilitando
Organizacionales
Valores
general.
organización, y logros
alcanzados, se quiere
administración
combinación con la
difundir la Misión, Visión,
Metas Valores de la
Dirección general en
Propietarios
Gerentes y
RESPONSABLE
Mediante esta acción de
 Funcionamiento

 Misión, Visión
 Organización.
contenido sea:
de bienvenida, cuyo
Elaborar un manual
la misma.
objetivos y fines de
así como los
de la organización,
Difundir los valores
y el uso de los colores
corporativa de Radio
papelería de la empresa.
América, promover el logotipo
Difundir la imagen de Radio
OBJETIVO
Crear la imagen
ESTRATEGIA
ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN
incorporar
en
incluya
la
nueva
incorporar
en
Escritos: Tablones de anuncios.
nuevo ingreso en
todas las dependencias.
en los tablones de anuncios de
valores de la organización y logros
Escritos: ubicar la misión, visión y
página web.
Electrónicos:
la
imagen
corporativa de Radio América.
que
Electrónicos: en la página web.
la organización.
la
Escritos: generar nueva papelería
página web.
Electrónicos:
EJECUCION
empleados de
Todos los
organización.
empleados de la
Todos los
General
Público en
organización
empleados de la
Todos los
DESTINATARIOS