“Los ejecutivos de ventas siempre reflejan la imagen de su compañía”

comercial
Enero 2014 | Travesía
7
“Los ejecutivos de ventas
siempre reflejan la imagen
de su compañía”
n La imagen influye directamente en el éxito de una venta. En base a la primera impresión, el cliente
tiene una expectativa del servicio y su calidad.
A
todos nos ocurre que no compramos en una
tienda o no vamos a un restaurante porque no
inspira “confianza”.
Esto depende mucho de la imagen del lugar o
de la gente que nos atiende.
Son 4 los pilares que debe comunicar una imagen hacia los
compradores potenciales:
Confianza, credibilidad, calidad y profesionalismo.
En el área de servicios es muy importante como nos
percibe el cliente.
H ay c i e r ta s r e g l a s c o n
respecto a la vestimenta que un ejecutivo de ventas debe
considerar,
por
ejemplo.
Para la ejecutiva:
• Usar traje sastre, no
usar falda muy corta
• No usar blusas demasiado escotadas.
• No aplicar maquillaje
exagerado, ni llevar joyas o adornos llamativos.
Para el ejecutivo:
• Usar generalmente traje con o una combinación
pantalón/saco,
considerando la costumbres y hábitos de la
zona.
En general no usar colores llamativos o usar
combinaciones de colores que no van.
Muchas compañías, sobre todo en la industria de la producción han aligerado sus reglamentos internos, como
permitir el uso de ropa casual los viernes, el reemplazo
del traje por una vestimenta con camisa que tiene el logotipo de la empresa, u otras opciones según la zona climática y condiciones de trabajo.
Estudios demuestran que:
1.El 93% del impacto que provoca una empresa es la comunicación no verbal: el logotipo, las instalaciones, la apariencia y
vestimenta de los ejecutivos de ventas, el tono de voz, el lenguaje corporal y la imagen de servicio.
2.El 55% del impacto de un ejecutivo de ventas es causado por su
arreglo y vestimenta.
3.El 33%de la confianza del cliente depende del hablar y el tono
de voz del ejecutivo, incluyendo desde luego su actitud
de servicio.
Consecuentemente la imagen influye directamente en el éxito de una venta.
En base a la primera impresión, el
cliente tiene una expectativa de
servicio y su calidad que obviamente debe ser afirmada por
los conocimientos del vendedor y su capacidad de presentación de su producto.
Asimismo, una atmósfera
profesional y el buen trato al cliente influyen en el
cierre de la venta. Consideremos que los ejecutivos
de ventas siempre reflejan la
imagen de su compañía. El encargado de cuenta que atiende a
un cliente o prospecto es un embajador, pues representa con su apariencia,
conocimientos y actitud de servicio, los valores de la empresa y finalmente afirma al cliente
que está tratando con una entidad sólida, cumpliendo con los
cuatro pilares mencionados al inicio.
No olvidemos que lograremos un mayor crecimiento en las ventas, si todos comprendemos que cualquier ejecutivo o trabajador,
no importando a que departamento pertenezca, es parte de la
imagen de nuestra empresa ante los clientes y por lo tanto también representante comercial de la misma.
El 55% del
impacto de un
ejecutivo de
ventas es causado
por su arreglo y
vestimenta