- Gobierno de Canarias

Interoperabilidad de los servicios telemáticos de la
Administración Pública de la CAC
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MARCO DE REFERENCIA PARA LA
PLATAFORMA DE INTEROPERABILIDAD
Tratamiento de incidencias sobre Firma Digital en Platino
Rev.
Fecha
Descripción
0
04/04/13
Versión inicial
1
30/04/13
Se explica mejor la ejecución como administrador.
2
13/11/13
Se rehace el documento para adaptarlo a @firma
3
27/01/14
Se incorpora procedimiento para Cliente @firma y MiniApplet @firma
4
19/05/14
Lista de exclusiones de sitios en el Panel de Control de Java
Documento :
Tratamiento_de_incidencias_sobre_Firma_Digital_en_Platino.pdf
Ubicación en eRoom:
D. Gral. de Telecomunicaciones y
Preparado por
Revisado por
ID. Gral. de Telecomunicaciones y
Nuevas Tecnologías
Nuevas Tecnologías
Fecha: 14/11/13
Fecha:
Aprobado por
Fecha:
Vol. IV Manual del desarrollador
Servicio de Portafirmas
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INDICE
1. Introducción ............................................................................................................... 3
2. Reconocer tipo de componente ................................................................................. 3
3. Tratamiento de errores: Websigner ....................................................................... 6
3.1. Verificación inicial ................................................................................................... 6
3.2. Requisitos que deben verificarse en esta página ................................................... 6
3.3. Acciones a seguir ................................................................................................... 7
3.3.1.
JAVA.................................................................................................................... 7
3.3.2.
Componente ....................................................................................................... 8
4. Tratamiento de errores: Cliente @firma................................................................. 9
4.1. Requisitos de utilización ......................................................................................... 9
4.2. Verificación inicial ................................................................................................. 11
4.3. Requisitos que deben verificarse en esta página ................................................. 13
4.4. No aparece el certificado del usuario ................................................................... 14
5. Tratamiento de errores: MiniApplet @firma ........................................................ 15
5.1. Requisitos de utilización ....................................................................................... 15
5.2. Verificación inicial ................................................................................................. 16
5.3. Requisitos que deben verificarse en esta página ................................................. 17
6. Problemas con la instalación del certificado ............................................................ 19
Definición funcional, implantación y soporte operativo para la Interoperabilidad de los Servicios Telemáticos de la Administración
Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
Vol. IV Manual del desarrollador
Servicio de Portafirmas
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1. INTRODUCCIÓN
Actualmente Platino pone a disposición de los integradores 3 tipos de componentes para
la firma digital en cliente (en el equipo del usuario). Son los integradores los que pueden
elegir cuál de estos tres componentes utilizar en su web. Por ello a la hora de detectar y
solucionar posibles problemas relacionados con la firma digital es necesario realizar
primero un estudio para reconocer qué tipo de componente se está utilizando. Los
componentes pueden ser:
 Websigner: es el componente de firma utilizado hasta ahora.
 Cliente de @firma: uno de los nuevos componentes que pueden usar las webs de
Gobierno. Su integración es fácil por tener una interfaz similar al antiguo
Websigner, pero presenta algunas características de mantenimiento diferenciadas.
 MiniApplet @firma: una opción más ligera para la firma electrónica, con las
funcionalidades indispensables, pero con una interfaz algo diferente.
Este manual dividirá el proceso de tratamiento de errores según el componente utilizado.
Pero primero aprendamos a diferenciarlos.
2. RECONOCER TIPO DE COMPONENTE
En el momento de la carga de la página, si es la primera vez o no se pedido que se oculte
el mensaje, aparecerá un aviso diferente para cada componente:
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Websigner:
Cliente @firma:
Miniapplet @firma:
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Este mensaje puede haber sido ocultado. Para distinguir si es Websigner puede observar
si aparece momentáneamente el banner de ASF, propio del componente Websigner:
Para los otros dos componentes, Cliente de @firma y Miniapplet @firma, no existe una
ventana similar. Directamente aparecerá la página web disponible para ser utilizada.
La diferencia principal a nivel visual entre los dos nuevos componentes es que:
 El Cliente de @firma mantiene, al igual que Websigner, una lista desplegable con
los certificados disponibles, entre los cuales debe seleccionarse el que será
utilizado en la firma.
 El MiniApplet @firma no presenta una lista desplegable de certificados. Es en el
momento de invocar a la firma cuando una ventana con certificados instalados
aparecerá.
Por ello, si aparece una lista de certificados y no es Websigner, será el Cliente de @firma.
Si no aparece una lista de certificados será el MiniApplet de @firma.
Si aún así no se está seguro del componente utilizado, por ejemplo porque el problema es
que no se carga ningún componente, puede acudirse al código fuente de la página web
que debe cargarlo. Para los distintos componentes aparecerán los siguientes fragmentos
en el código fuente:
 Websigner: <script… platino/servicios/sfst/js/sfest.base.js”… >
 Cliente @firma: <script… platino/cliente_afirma/js/sfest.base.js” … >
 Miniapplet @firma: <script…
platino/cliente_afirma/mini/js/sfest.base.js” … >
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3. TRATAMIENTO DE ERRORES: WEBSIGNER
3.1.
VERIFICACIÓN INICIAL
Deberá acceder a la página de verificación de los requisitos del componente WebSigner
6.3 (componente de firma que se descarga e instala en el cliente) para detectar posibles
problemas en la instalación de dicho componente. La URL es:
http://www.gobiernodecanarias.org/platino/servicios/sfst/
Si el componente no está instalado se intentará instalar al acceder a la página como paso
inicial.
3.2.
REQUISITOS QUE DEBEN VERIFICARSE EN ESTA
PÁGINA
1.
“Plataforma del navegador”: debe ser “Win32”.
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2.
“Navegador”: debe ser uno de los indicados en la página de requisitos:
http://www.gobiernodecanarias.org/platino/requisitos.html .
3.
“Último JRE instalado”: debe ser cualquier versión igual o superior a “1.6.0_30”.
Explícitamente aclarar que tampoco es válida la versión “1.6.0”.
4.
Bloque “Carga/Inicialización”: debe tener los valores OK, OK, OK, (versión),
(versión), OK. Puede mostrarse un error en la siguiente fila, pero éste no implica fallo en
la instalación, es un error del verificador.
5.
Desplegable al final del bloque “Carga/Inicialización”: debe contener los certificados
que el usuario tiene disponibles para usar en Platino.
Si hay algún problema en los puntos 1 a 4, el componente no está instalado
correctamente.
Si hay algún problema en el punto 5, el componente está instalado correctamente y no
hay certificados que el componente encuentre como válidos.
3.3.
ACCIONES A SEGUIR
3.3.1.
JAVA
Si la versión de Java no es la adecuada debe instalarse la que cumpla las restricciones.
Además, al Panel de Control del Java que están usando se deben incorporar las
direcciones en las que se confía y que utilizan el plugin. Para ello, en la pestaña de
Seguridad, deben añadirse los sitios dentro de la lista de “excepciones de sitios”, tal como
aparece en la siguiente imagen:
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Las direcciones más comunes son:






https://www.gobiernodecanarias.org
http://www.gobiernodecanarias.org
https://www.gobiernodecanarias.net
http://www.gobiernodecanarias.net
https://sede.gobcan.es
http://sede.gobcan.es
3.3.2.
COMPONENTE
Si el componente no está instalado correctamente deberá desinstalarse en "Desinstalar
programas" la aplicación WebSigner6.3 si existe. A continuación debe acceder al
directorio de java c:\archivo de programas\java\jre6\lib\ext\ y al directorio c:\archivo de
programas\java\jre7\lib\ext\ para borrar todos los ficheros con prefijo ws63_ y ws_62.
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Una vez realizado este proceso se deberá instalar el componente, con dos opciones
posibles:
 A través de un instalador independiente que puede descargar.
 A través del propio navegador.
El instalador independiente lo puede encontrar en la dirección
http://www.gobiernodecanarias.org/platino/app/ws63.msi
y sirve tanto para instalar como para desinstalar el componente Websigner. En caso de
estar previamente instalado, lo detectará y mostrará las opciones para reparar o
desinstalar, mientras que si no encuentra una versión previa, únicamente podrá instalar.
Esta instalación debe realizarse con un usuario administrador de Windows.
También puede instalarse automáticamente abriendo el navegador en modo administrador
y accediendo a la dirección: http://www.gobiernodecanarias.org/platino/servicios/sfst/ .
También en este modo de instalación es necesario ejecutar el navegador como
administrador. No basta con que el usuario actual sea administrador. Deberá hacer
click derecho sobre el icono de Internet Explorer y elegir en el menú que aparece la
opción “Ejecutar como administrador”. Una vez que accede a la página aparece la
ventana de instalación con un progreso que debe llegar a 100%.
Después de que se instale el componente debe cerrar el navegador y volver a abrirlo para
que se arranque adecuadamente la nueva versión del componente.
A partir de aquí ya no será necesario ejecutar como administrador. Con cualquier usuario
válido el componente debe cargar adecuadamente.
4. TRATAMIENTO DE ERRORES: CLIENTE @FIRMA
4.1.
REQUISITOS DE UTILIZACIÓN
Se soportan las siguientes tecnologías:
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Componente
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Soportado
Windows XP SP3 / Vista SP2 / 7 SP1 / Server 2003 SP2 / Server
2008 SP2 / 8 y superiores (no es compatible con Windows 8 RT)
Sistema Operativo
Linux 2.6 (Guadalinex y Ubuntu) y superiores
Mac OS X 10.6.8 y superiores (Snow Leopard, Lion y Mountain Lion)
Firefox 3.0 y superiores
Navegador
Internet Explorer 7 o superior, en 32 y 64 bits
Google Chrome 4 o superior (no soportado em Mac OS X)
Apple Safari 4 o superior (únicamente soportado em Mac OS X)
JRE
JRE 6 de 32 bits (1.6 update 71 o superior recomendada) instalado en
el navegador
JRE 7 de 32 bits o 64 bits (1.7 update 51 o superior recomendada) instalado en el navegador
Certificado digital
Siempre accederá al almacén de certificados del sistema operativo en
el que se ejecute, salvo cuando se ejecute sobre Mozilla Firefox, en
cuyo caso accederá al almacén de este navegador
Los desarrolladores de @firma han realizado pruebas satisfactorias en las combinaciones
de componentes reflejados en la siguiente matriz:
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Para una información más detallada puede acudir al documento realizado por los
creadores, en su apartado 3, de requisitos mínimos:
http://forjactt.administracionelectronica.gob.es/file/frs/download.php/1830/CFv3.3.1_manualintegrador_ES.pdf
4.2.
VERIFICACIÓN INICIAL
El componente no necesita una instalación especial (no tiene por qué utilizar usuario
administrador), así que la primera vez que se acceda se descargarán las librerías y se
instalarán de forma transparente.
Deberá acceder a la página de test del cliente @firma (componente de firma que se
descarga e instala en el cliente) para detectar posibles problemas en la instalación de
dicho componente. La URL es:
http://www.gobiernodecanarias.org/platino/cliente_afirma/test.html
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Como se ve, la información está dividida en 3 zonas:
 La zona de fondo azulado, con funcionalidades establecidas tal como pudiera
aparecer en una web real.
 La zona de fondo rojizo, con funcionalidades similares a la azulada, pero con el
filtro de certificados deshabilitado. Por ello en esta zona deben aparecer todos los
certificados instalados, estén o no caducados, revocados o sin confianza.
 La zona de fondo grisáceo, que incluye un registro de las acciones que ha
realizado el componente.
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4.3.
REQUISITOS QUE DEBEN VERIFICARSE EN ESTA
PÁGINA
En la zona de “Registro de acciones” se mostrarán líneas según se vayan pasando fases
de la inicialización.
Un ejemplo de registro es el siguiente:
JavaScript habilitado.
Utilidades de firma accesibles.
Utilidades Java accesible.
Navegador: MSIE
Navegador (completo): Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.1; WOW64;
Trident/5.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media
Center PC 6.0)
Plugin java instalado? SI
Plugin java habilitado? SI
JRE instalado: 1.7.0_51
Base de firma accesible.
CAValidas accesible.
Inicializando cliente de Firma...
Cliente de Firma inicializado.
Consultando si el cliente de firma esta cargado...
Cliente de firma cargado:true
…(continúa con información sobre certificados)…
Si no aparece ninguna línea, el javaScript está deshabilitado. Javascript es necesario para
cualquier componente de firma y debe habilitarse.
Si no aparece “Utilidades de firma accesibles” o “Utilidades Java accesible”, existe algún
problema con el acceso de red del navegador a los recursos de firma de Platino.
A continuación aparece información sobre el navegador utilizado.
Si a la pregunta “Plugin java habilitado?” la respuesta es NO, es posible que los applets
Java estén deshabilitados en el navegador. Es necesario para cualquier componente de
firma
que
los
applets
Java
estén
habilitados.
Comprobar
en
http://www.java.com/es/download/installed.jsp si aparece adecuadamente el applet que
verifica la versión de Java, y esta está actualizada.
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Si no aparece “Base de firma accesible”, existe algún problema con el acceso de red del
navegador a los recursos de firma.
Si no aparece “CAValidas accesible”, existe algún problema con el acceso de red del
navegador al frontal de Gobierno.
Luego debe aparecer:
Inicializando cliente de Firma...
Cliente de Firma inicializado.
Consultando si el cliente de firma está cargado...
Cliente de firma cargado:true
Si no es así existe algún problema con la ejecución del componente. Verificar que se ha
instalado correctamente.
4.4.
NO APARECE EL CERTIFICADO DEL USUARIO
Si se ha estudiado el punto anterior y se ha determinado que el componente se ha
inicializado bien, puede existir algún problema con la validación de certificados.
Existen dos listados desplegables, uno sobre fondo azulado en el que aparecen solo los
certificados filtrados y otro sobre fondo rojizo donde aparecen todos los instalados.
Dependiendo de que aparezcan en uno u otro el problema es diferente:
Aparece
No Aparece
Aparece
Todo correcto. No parece Error interno. No debería
ser
un
error
del darse esta posibilidad
componente.
No Aparece
(1) Error en el filtro de (2) El certificado no está
certificados
bien instalado.
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En el caso (1) puede observar en el log de la zona inferior cual es la causa para que no se
muestre en el listado de filtrados.
No se confía en este certificado
El certificado está caducado
Certificado correcto
…(información del certificado)…
Filtrando certificado...
Fecha parseada:Mon Feb 25 16:11:49 UTC
Fecha parseada:Tue Feb 25 16:11:49 UTC
No se confia en la CA del certificado.
Pasa filtro? False
…(información del certificado)…
Filtrando certificado...
Fecha parseada:Thu Feb 26 17:23:56 UTC
Fecha parseada:Mon Feb 25 17:23:56 UTC
Certificado caducado.
Pasa filtro? False
…(información del certificado)…
Filtrando certificado...
Fecha parseada:Tue Nov 26 11:49:41 UTC
Fecha parseada:Sat Nov 26 11:49:41 UTC
Es certificado de confianza.
Pasa filtro? true
2013
2014
2009
2013
2013
2016
Si no pasa el filtro puede aportar a soporte de Platino, además del log, el volcado de la
parte pública del certificado. Para ello seleccione el certificado en el listado sobre fondo
rojizo y copie el contenido tanto de “Datos del certificado sin filtrar seleccionado”, como
de “Volcado del certificado (sin la clave privada)”.
5. TRATAMIENTO DE ERRORES: MINIAPPLET @FIRMA
5.1.
REQUISITOS DE UTILIZACIÓN
Se soportan las siguientes tecnologías:
Componente
Soportado
Sistema Operativo
Windows XP SP3 / Vista SP2 / 7 SP1 / Server 2003 SP2 / 8 y
superiores (no es compatible con Windows 8 RT ni Metro)
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Linux 2.6 (Guadalinex y Ubuntu) y superiores
Mac OS X 10.6.8 y superiores, 10.7.2 y superiores, 10.8.1 y superiores.
Firefox 4.0 y superiores (Windows solo 32 bits)
Internet Explorer 7 o superior, en 32 y 64 bits
Navegador
Google Chrome 15 o superior
Apple Safari 5 o superior
JRE 6 de 32 bits (1.6 update 71 o superior recomendada) instalado en
el navegador
JRE
JRE 7 de 32 bits o 64 bits (1.7 update 51 o superior recomendada) instalado en el navegador
Certificado digital
Siempre accederá al almacén de certificados del sistema operativo en
el que se ejecute, salvo cuando se ejecute sobre Mozilla Firefox, en
cuyo caso accederá al almacén de este navegador
Para una información más detallada puede acudir al documento realizado por los
creadores, en su apartado 2, de requisitos mínimos:
http://forjactt.administracionelectronica.gob.es/file/frs/download.php/1878/MCFv1.1_manualintegrador_ES.pdf
5.2.
VERIFICACIÓN INICIAL
El componente no necesita una instalación especial (no tiene por qué utilizar usuario
administrador), así que la primera vez que se acceda se descargarán las librerías y se
instalarán de forma transparente.
Deberá acceder a la página de test del Miniapplet @firma (componente de firma que se
descarga e instala en el cliente) para detectar posibles problemas en la instalación de
dicho componente. La URL es:
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http://www.gobiernodecanarias.org/platino/cliente_afirma/mini/test.html
Como se ve, la información está dividida en 2 zonas:
 La zona de fondo azulado, con interfaz para realizar pruebas de la mayoría de
funcionalidades.
 La zona de fondo grisáceo, que incluye un registro de las acciones que ha
realizado el componente.
5.3.
REQUISITOS QUE DEBEN VERIFICARSE EN ESTA
PÁGINA
En la zona de “Registro de acciones” se mostrarán líneas según se vayan pasando fases
de la inicialización.
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Un ejemplo de registro es el siguiente:
JavaScript habilitado.
Utilidades de firma accesibles.
Utilidades Java accesible.
Navegador: MSIE
Navegador (completo): Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.1; WOW64;
Trident/5.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media
Center PC 6.0)
Plugin java instalado? SI
Plugin java habilitado? SI
JRE instalado: 1.7.0_51
Base de firma accesible.
Inicializando cliente de Firma...
Cliente de Firma inicializado.
Si no aparece ninguna línea, el javaScript está deshabilitado. Javascript es necesario para
cualquier componente de firma y debe habilitarse.
Si no aparece “Utilidades de firma accesibles” o “Utilidades Java accesible”, existe algún
problema con el acceso de red del navegador a los recursos de firma de Platino.
A continuación aparece información sobre el navegador utilizado.
Si a la pregunta “Plugin java habilitado?” la respuesta es NO, es posible que los applets
Java estén deshabilitados en el navegador. Es necesario para cualquier componente de
firma,
que
los
applets
Java
estén
habilitados.
Comprobar
en
http://www.java.com/es/download/installed.jsp si aparece adecuadamente el applet que
verifica la versión de Java, y esta está actualizada.
Si no aparece “Base de firma accesible”, existe algún problema con el acceso de red del
navegador a los recursos de firma.
Luego debe aparecer:
Inicializando cliente de Firma...
Cliente de Firma inicializado.
Si no es así existe algún problema con la ejecución del componente. Verificar que se ha
instalado correctamente.
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Si los botones de la página no aparecen habilitados, no ha terminado la inicialización
(comprobar que aparece el descrito arriba) o ha habido algún error en la ejecución de la
página o del componente.
Los certificados aparecen una vez que se da al botón de firmar. Puede realizar una
prueba escribiendo algo en el campo de texto encima del botón firmar y luego hacer click
en este botón. Aparecerá una ventana de selección de certificados. Si no aparece el que
se desea, el certificado no se ha instalado correctamente. Si las firmas con este
certificado dan error, comprobar que en esta ventana las fechas de validez del certificado
utilizado.
6. PROBLEMAS CON LA INSTALACIÓN DEL CERTIFICADO
Si no existen certificados en el listado, debe verificarse que están bien importados desde
el navegador y no existen problemas con ellos, como indica la figura:
Al pinchar en el certificado del usuario debe verificar que no está caducado, que tiene la
posibilidad de firmar y que no informa de ningún otro error:
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Puede verificar que no está revocado, según su entidad emisora, en:
FNMT
https://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=8&fpage=1&lang=es
DNI-Electrónico
https://av-dnie.cert.fnmt.es/compruebacert/compruebacert
Camerfirma
http://camerfirma.com/camerfirmaPublic/index/Area-Usuario/Consulta-Validacion.html
ANF
http://www.anf.es/es/certificacion/validacion/everificador.html
Firmaprofesional
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http://www.firmaprofesional.com/index.php/servicios/servicio-de-validacion
AC APE
https://valide.redsara.es/valide/validarCertificado/ejecutar.html
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