Guía paciente ingresado Dexeus4,7 MB 13 páginas

Guía para pacientes y acompañantes
Paciente ingresado
Calle Sabino Arana, 5-19
08028 Barcelona
Tel. (+34) 93 227 47 47
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Bienvenido Bienvenida
Le damos la bienvenida a Hospital Universitario Quirón Dexeus y le deseamos una grata estancia y una
pronta recuperación.
Hospital Universitario Quirón Dexeus es un hospital general que ofrece asistencia médica y quirúrgica
de primer nivel en todas las especialidades. Cuenta con un sólido equipo de más de 450 doctores
e incorpora los últimos avances funcionales y tecnológicos propios de los centros de medicina más
punteros.
Nuestra motivación es ofrecer una asistencia hospitalaria con los máximos niveles de garantía médica,
profesionalidad y confort, a la vez que un trato humano respetuoso con las circunstancias específicas
de cada paciente.
Esta Guía para pacientes y acompañantes ha sido elaborada para facilitar la adaptación de las personas
hospitalizadas. En ella podrá encontrar toda la información sobre el funcionamiento del centro y los
servicios de atención a pacientes, familiares y acompañantes.
Dirección de Hospital Universitario Quirón Dexeus
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Descanso de los pacientes ingresados
El silencio y el ambiente calmado hacen que nuestros pacientes descansen mejor, algo esencial
para la salud de todos. Rogamos a los pacientes y acompañantes que respeten en todo momento
el descanso de los demás.
Política de tabaco
Por respeto a la salud y a las normas establecidas por la legislación vigente, no está permitido fumar
en las dependencias del centro, sin excepción.
Servicio de atención al paciente
El servicio de atención al paciente está situado en la entrada principal del hospital (planta 1), cerca de los
mostradores de recepción. Está a disposición de todos los pacientes y acompañantes con la finalidad de
hacer su estancia lo más confortable posible, así como para solucionarles cualquier duda o necesidad que
pudiera surgirles con motivo de su ingreso.
Teléfono 93 227 47 90
Extensión 20142 / 86022
Servicio de atención al cliente de compañías de seguros
Si necesita tramitar una autorización para la cobertura de algún servicio médico, puede dirigirse al servicio
de atención al cliente de compañías de seguros (SACCS), que se encuentra en la planta 1.
Teléfono 93 227 48 30
Extensión 20148
Ingreso
Recomendaciones para mejorar la estancia hospitalaria del paciente
Notificar al personal médico y de enfermería sobre posibles alergias a medicamentos y/o alimentos.
Informar al médico de los medicamentos, dietas o leches especiales.
Informar, si es el caso, de las reacciones del paciente en ingresos previos.
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Solicitar información sobre los procedimientos diagnósticos o terapéuticos que se realizan al paciente.
Aportar toda la información necesaria (análisis, informes de ingresos previos, revisiones de preoperatorios…).
Paciente quirúrgico
El paciente que ingrese para una intervención quirúrgica programada tiene que entregar toda la documentación
del preoperatorio (conjunto de pruebas realizadas antes de la intervención a petición del cirujano).
Una vez finalizada la operación, el paciente pasará a la unidad de reanimación posquirúrgica, donde
permanecerá en observación hasta que se decida su traslado a la planta de hospitalización.
Después de la cirugía, los acompañantes serán informados por el médico de su resultado, por lo que deben
estar localizables.
Paciente obstétrica
Si la paciente acude al hospital de urgencia, deberá ir primero a la recepción del servicio de urgencias
ubicada en la planta 1, para formalizar los trámites de admisión antes de ser trasladada al área obstétrica.
Todos los procedimientos se realizan en el área obstétrica, ubicada en la planta 3.
Después del parto, la paciente y el recién nacido serán trasladados juntos a la planta de hospitalización,
excepto en los casos en que la prescripción facultativa indique lo contrario.
El personal de enfermería asesorará sobre el método canguro, cómo realizar masajes, dar de comer y bañar
al pequeño cuando llegue el momento.
Si desea poner pendientes al bebé, comuníquelo a la comadrona durante su estancia en la sala de partos.
Por motivos de esterilidad, solo se colocarán los facilitados por el hospital. Este procedimiento no está
cubierto por ninguna compañía de seguros.
Rooming in
Los bebés sanos permanecerán, durante su estancia en el hospital, día y noche en la habitación con la
madre. Este método refuerza el vínculo afectivo entre la mamá y el recién nacido desde las primeras horas
de vida.
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Registro civil
Paciente pediátrico
Antes de abandonar el hospital, recuerde llevarse la documentación para inscribir al bebé en el registro civil.
Los pacientes pediátricos ingresados deberán estar acompañados en todo momento por sus progenitores o
tutores legales, especialmente durante el pase de visita del pediatra, que se realizará diariamente a partir
de las 9 h.
Ingreso en la unidad de neonatología
El neonatólogo informará diariamente de la evolución del bebé en la misma unidad de neonatología (planta
2), entre las 12 h y las 14 h. Si la madre aún no puede desplazarse debido al posparto, será informada en
la habitación.
Si el bebé tuviera que ingresar en esta unidad, póngase en contacto con el departamento de admisiones.
Horario de visita de los padres a la unidad:
acceso ilimitado de 12 h del mediodía a las 8 h del día siguiente
Extensión de la unidad de neonatología: 20200
Los bebés prematuros y los enfermos necesitan silencio y confort. La interacción y el contacto con sus padres
contribuyen de forma muy positiva a su evolución. Por ello aconsejamos a los progenitores que pasen el
mayor tiempo posible con su hijo/a.
Los familiares pueden entrar en la unidad siempre que la situación de trabajo lo permita. Solo
se autoriza la entrada de dos personas a la vez y se recomienda que las visitas sean breves.
Con la finalidad de garantizar las mejores condiciones de asepsia, antes de acceder es necesario LAVARSE LAS
MANOS y quitarse anillos, pulseras y relojes. Está prohibido el uso de teléfonos móviles dentro de la unidad.
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Después de la intervención quirúrgica, los padres o tutores legales serán informados por el médico del
resultado de la intervención, debiendo estar localizables en la habitación.
Sugerimos traer los juguetes que más gusten al niño para que le hagan compañía y evitar las visitas de
otros niños a la habitación.
Paciente ingresado en la UCI (unidad de cuidados intensivos)
Por razones de organización interna, cuando un paciente sea trasladado a la UCI, los familiares y
acompañantes deberán desocupar la habitación inicialmente asignada para que pueda ser utilizada por
otros pacientes. En el momento en que se autorice el traslado a planta de dicho paciente, se le asignará una
nueva habitación. Conscientes de las molestias que esto les puede ocasionar, si lo desea contacte con el
servicio de atención al paciente, desde donde le darán todo el apoyo e información que requiera.
La UCI está ubicada en la planta -1 y es un área de acceso restringido a familiares y acompañantes.
Horario de visitas de la UCI
Mañana de 7.15 h a 7.45 h
Tardes
de 13.30 h a 14.00 h
Noches
de 19.00 h a 20.30 h
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La estancia en la planta de hospitalización
Habitación
Hospital Universitario Quirón Dexeus tiene 148 habitaciones distribuidas en las plantas 4, 5, 6 y 7. Todas
son de uso individual y disponen de una cama adicional para el acompañante. Si desean utilizar esta cama,
solicítelo al personal de enfermería de la planta.
Si bien todas las habitaciones cuentan con caja fuerte, se recomienda no traer objetos de valor. El hospital
ofrece la posibilidad de depositarlos en custodia en la caja central. El centro no se hará responsable del
dinero o los objetos de valor que no se hayan puesto bajo su vigilancia.
Habitación suite
El hospital dispone de cuatro habitaciones ubicadas en la 7ª planta que ofrecen un diferencial en cuanto
a instalaciones, para que el paciente y su acompañante disfruten de unas comodidades que hagan
su estancia hospitalaria lo más agradable posible. Quirón Dexeus brinda a sus pacientes la máxima
privacidad en un entorno cálido, confortable y acogedor.
Servicio de restauración para pacientes
El horario de comidas establecido para los pacientes es el siguiente:
Desayuno
a partir de las 7.15 h
Comida
a partir de las 12.30 h
Merienda
a partir de las 16.00 h
Cena
a partir de las 19.15 h
Nuestro menú para pacientes ofrece diversidad de platos a los que podrá optar siempre y cuando no
exista prescripción médica que indique lo contrario. En caso de necesitar una dieta especial por alergia o
intolerancia a algún alimento, comuníquelo al personal de enfermería.
Televisión y teléfono
Todas las habitaciones disponen de teléfono y televisión. Estos servicios deberán ser abonados en el momento
de solicitarlos, salvo que alguno de ellos quede cubierto por su compañía de seguros.
Puede solicitar más información en recepción/admisión.
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Visitas a los pacientes
El horario de visitas es libre, excepto en los casos en que exista contraindicación médica. Se recomienda,
de todos modos, que no se produzcan pasadas las 21 h y se mantenga en todo momento un ambiente de
silencio, a fin de garantizar el descanso del paciente.
Aconsejamos también restringir el número de acompañantes con el fin de asegurar las mejores condiciones
para la recuperación del paciente. No se recomiendan las visitas de niños. En ese sentido, el hospital se reserva
el derecho a ejecutar las medidas oportunas para preservar las condiciones idóneas del entorno hospitalario.
Pruebas
Durante la estancia hospitalaria, pueden solicitarse pruebas a cualquier hora del día o de la noche. Debido al gran
número de pacientes ingresados, puede ocurrir que, ocasionalmente, tenga que esperar para alguna de ellas.
Material y pruebas no cubiertas
Le recordamos que existen materiales de uso sanitario y no sanitario, así como algunas pruebas, que no
están cubiertos por la póliza que tiene contratada. Entre ellos se encuentran las prótesis y los implantes, el
instrumental de osteosíntesis (placas, tornillos, grapas, etc.), marcapasos, stent coronario, inmovilizadores,
suspensorios, mallas, pantis, collarines, sacaleches simples, pruebas auditivas, pañales, etc., que han de ser
abonados por el asegurado en caso de utilización. La decisión sobre la conveniencia de su uso o implante
corresponde al médico-cirujano responsable de su caso, y es a él a quien debe pedir información sobre ella.
Con el fin de evitarle molestias durante su estancia en el hospital, y siempre que la empresa proveedora nos
lo facilite, el departamento de facturación se hará depositario de las facturas que en cada caso presenten
dichas compañías. Estas facturas deberán ser abonadas en el momento en que le den el alta. En el caso
de que las empresas proveedoras no nos hagan llegar las facturas al hospital, se podrán en contacto con
usted directamente.
Visita del médico
Le recordamos que el médico es la única persona autorizada para informarle a usted y a sus familiares
sobre su estado de salud. Su médico o un miembro de su equipo le visitará diariamente. La medicación,
tratamiento y curas pautadas serán administradas por el personal de enfermería.
A los familiares y/o acompañantes les está totalmente prohibida la administración de medicamentos.
También está prohibido facilitar al enfermo alimentos, bebidas o medicamentos sin el consentimiento del
facultativo responsable. Aunque no sea consciente, puede perjudicar seriamente al enfermo.
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El alta hospitalaria
En el momento del alta, compruebe que el informe de alta provisional o definitivo esté debidamente
cumplimentado por el médico.
Asimismo, recuerde que se le devuelvan todas las pruebas externas aportadas en el momento del ingreso.
Independientemente de la duración de su estancia en el hospital, creemos aconsejable que, al recibir el alta,
esté acompañado por un familiar o allegado.
Después de recibir el alta médica y las instrucciones posquirúrgicas o médicas, dispondrá de una hora
para abandonar la habitación. Habitualmente, el alta se realiza con el pase de visita médica de la mañana.
Le rogamos, en cualquier caso, desocupar la habitación antes de las 11 h de la mañana*.
*Si usted está ingresado a cuenta de una compañía aseguradora, la prolongación de su estancia tras el alta médica más allá de las 11
h no se podrá facturar a cuenta de la compañía de seguros y correrá a su cargo (hasta las 16 h se contabiliza media estancia; y será
una estancia, con posterioridad a esta hora).
Antes de abandonar nuestras instalaciones, rogamos pase por el departamento de facturación (planta 1)
para liquidar, si procede, los gastos extras originados durante su estancia.
Alta durante el fin de semana
Si el alta hospitalaria se produce en fin de semana (sábado tarde y domingo) o festivo, el departamento de
facturación le contactará si es necesario.
Para aclarar cualquier duda, establezca comunicación con el departamento de cobros: 93 227 48 00
Servicios adicionales
Para mayor confort de nuestros pacientes, ponemos a su disposición los siguientes servicios adicionales:
Asistencia para pacientes hospitalizados
Servicio de asistencia domiciliaria u hospitalaria para cuidar a pacientes.
Peluquería y estética unisex
Con cita previa.
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Parking público 24 horas
Acceso por Gran Vía Carlos III, 71-75.
El parking no pertenece al hospital.
Cafetería
Situada en la planta 0. Su horario es de 8.00 h a 22.00 h.
Oficina bancaria
Situada en el vestíbulo principal (planta 1).
Derechos y deberes del paciente
De conformidad con la legislación vigente y el interés de este hospital de ofrecerle una atención de
máxima calidad, hemos elaborado esta carta de derechos y deberes del paciente.
Derechos del paciente
A recibir en todo momento un trato digno, amable, respetuoso y comprensivo.
Servicio religioso
Este servicio no está ubicado en el hospital.
Se realiza previa petición del paciente.
A conocer la identidad de su médico, que será su interlocutor principal con el equipo asistencial y el
responsable de proporcionarle toda la información necesaria que requiera, en caso de ausencia, otro
facultativo del equipo asumirá tal responsabilidad.
Foto digital del recién nacido y reportaje fotográfico
Le ofrecemos la posibilidad de contratar los servicios de un fotógrafo profesional para realizar un reportaje gráfico
del recién nacido. Recuerde cumplimentar toda la documentación relativa a la ley de protección de datos.
A solicitar una segunda opinión en cualquier momento.
Gestión de objetos perdidos
Los objetos extraviados que se encuentren en el hospital serán custodiados durante dos meses en el servicio
de atención al paciente. Pasado este periodo se entregarán a una entidad sin ánimo de lucro.
Acceso a internet (wifi)
Para poder utilizar este servicio desde su ordenador personal, tiene que pedir el código de acceso al
personal de enfermería.
Tienda de regalos y quiosco de prensa
Ubicada en los jardines de la planta 0, en el acceso por Gran Vía Carlos III.
A obtener la atención, los medicamentos y los productos sanitarios que se consideren necesarios para
promover, conservar, restablecer su salud. y/o paliar el sufrimiento.
A recibir atención sanitaria en un tiempo adecuado según el proceso, así como a que se le ofrezca
información sobre los plazos de respuesta en consultas, pruebas diagnósticas e intervenciones
quirúrgicas para los diversos procesos.
A que sus solicitudes sean atendidas con prontitud, de manera razonable y cortés, dentro de las
posibilidades y normas del Hospital.
A que se le realicen todas las acciones oportunas que, junto a la atención a su proceso, tengan como
fin reducir y paliar el sufrimiento y el dolor tanto en aquellas situaciones críticas como ante el proceso
de la muerte, de acuerdo con el máximo respeto a la autonomía, la integridad y la dignidad humana.
A recibir atención espiritual y religiosa.
A utilizar las vías de reclamación y propuesta de sugerencias que el Hospital pone a su disposición.
1. Derechos de información
A recibir una información en la forma más idónea para su comprensión, de una manera, clara, veraz
sobre su estado de salud, las actuaciones médicas propuestas, los riesgos y ventajas de cada una, así
como de las alternativas y los efectos de no ser tratado y el diagnóstico y pronóstico de su patología.
Si tuviera alguna duda sobre la información recibida, pida cuantas aclaraciones estime oportunas.
Para más información, puede contactar con el servicio de atención al paciente.
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A que se respete su voluntad a no ser informado, salvo que sea estrictamente necesario para su salud
o la de terceros.
A que quede constancia por escrito de todo su proceso, y a que, una vez finalizada su estancia en el
hospital, se le entregue el informe de alta.
A acceder a la información contenida en su historia clínica. Si desea obtener una copia de algunos
de sus documentos, deberá solicitarla usted como paciente o una persona autorizada por usted y
debidamente acreditada, a través del Servicio de Admisión y Documentación Clínica.
A ser informado del uso, en su caso, en proyectos docentes o de investigación de los procedimientos
de diagnóstico y terapéuticos que se le apliquen, los cuales en ningún caso podrán comportar peligro
adicional para su salud.
A recibir información sobre donación de órganos y que es respete su voluntad al respecto.
A ser informado sobre los datos que sobre su persona existan en los ficheros del centro y, en su caso,
a solicitar su rectificación, cancelación y oposición de conformidad con la legislación en materia de
protección de datos personales. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición ante el Grupo QUIRÓN, a través de correo postal dirigido a: Grupo Hospitalario Quirón, S.A
“Derechos ARCO” - Paseo Mariano Renovales s/n, 50006 Zaragoza, aportando fotocopia de su DNI o
documento equivalente, y concretando el derecho que desea ejercer.
2. Derechos que afectan a su intimidad
A que se respete la confidencialidad de los datos referentes a su salud, y, en concreto, de toda la
información relacionada con su proceso y con su estancia en el hospital, aún incluso después de su
fallecimiento.
A que se informe a las personas a usted vinculadas en la medida que usted lo permita. Si no desea que
se proporcione información a algún familiar próximo, debe hacérselo saber a su médico.
La no intervención suponga un riesgo para la salud pública.
Exista un mandato legal expreso.
No se encuentre capacitado para tomar decisiones (en cuyo caso el derecho corresponde a sus
familiares o personas allegadas).
Que la urgencia de la asistencia no admita demoras.
A negarse al tratamiento prescrito, excepto en los supuestos expuestos anteriormente. En este caso,
se le propondrá la firma del alta voluntaria. Si no la firmara, la dirección del hospital, a propuesta del
médico responsable, podrá disponer el alta forzosa. Si no aceptase el alta, se podrán los hechos en
conocimiento del juez para que confirme o revoque la decisión.
A revocar por escrito su consentimiento al tratamiento, debiendo quedar constancia en la historia
clínica.
A manifestar por escrito las instrucciones a tener en cuenta cuando se encuentre en una situación
en que las circunstancias que concurran no le permitan expresar personalmente su voluntad. En este
documento podrá designar a un representante, que será el interlocutor válido y necesario con el
médico o el equipo sanitario, para que le sustituya en el caso de no poder expresar su voluntad.
Deberes del paciente
A facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud de manera leal y verdadera, así como
colaborar en su obtención.
A cumplir con las prescripciones que le sean dadas por los servicios sanitarios cuando esté enfermo o
sometido a tratamiento.
A que se preserve la intimidad de su cuerpo con respecto a otras personas.
A cumplir con las normas del hospital y utilizar adecuadamente sus instalaciones, favoreciendo su
habitabilidad y el confort de los demás pacientes, así como a tratar con el debido respeto a todo su
personal.
3. Derechos relativos a la autonomía del paciente
A firmar, en caso de negarse al tratamiento propuesto, el documento en el que conste su rechazo tras
haber sido suficientemente informado, así como, en su caso, a firmar el alta voluntaria.
A decidir entre las opciones que le presente el responsable médico de su caso, debiendo dar su
consentimiento por escrito para intervenciones quirúrgicas, el uso de técnicas en investigación, así
como cualquier exploración que comporte riesgo o inconvenientes para su salud, excepto cuando:
Si piensa que sus creencias pueden entrar en conflicto con procedimientos de diagnóstico o de
tratamiento, por favor háganoslo saber.
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Nuestros compromisos
En Quirón creemos en la tranquilidad que aporta el proyecto a largo plazo y confiamos en el camino de la
excelencia asistencial para seguir creando el valor de marca Quirón, garantía de profesionalidad al máximo
nivel. Es por ello que la calidad asistencial y la seguridad del paciente constituyen dos ejes fundamentales
sobre los que gira nuestra actividad. Nuestra atención está basada en los principios que nuestro código
ético define como son el respeto y la transparencia en nuestras actuaciones buscando el beneficio de los
usuarios de nuestros servicios y de la sociedad en general.
En Grupo Hospitalario Quirón tenemos un compromiso con la calidad que persigue la satisfacción de las
expectativas de nuestros pacientes a través de la mejora continua de nuestros servicios, y un compromiso
con la innovación, siendo sensible a las necesidades explícitas o implícitas de las partes interesadas y
llevando a cabo las actividades de I+D+i necesarias para satisfacer sus expectativas.
Estamos comprometidos firmemente con el cumplimento de la legislación vigente en materia de protección
de datos y todos los hospitales que componen Grupo Hospitalario Quirón, junto con el personal que los
integran, velan para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad en el tratamiento de los datos
personales de los pacientes, sus familiares y/o personas unidas a ellos.
Fieles a nuestro compromiso de contribuir a la mejora de nuestro entorno social apostamos por desarrollar
un modelo de Responsabilidad Social Corporativa, siendo parte de este modelo el compromiso con el medio
ambiente.
Puede consultar nuestros compromisos solicitándolos en el Departamento de Atención al Paciente.
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Teléfonos
de interés
Directorio
Distribución por plantas
Accesos
y horarios
Centralita
93 227 47 47 / ext. 20901
7
Habitaciones 701 – 722
Unidad de chequeos
La entrada principal del hospital es por la calle Sabino Arana, 5-19
Recepción de urgencias
93 227 47 51 / ext. 20101
6
Habitaciones 601 – 626
5
Habitaciones 501 – 550
El acceso peatonal al servicio de urgencias es por la calle Sabino Arana a la derecha
Desde el parking por la planta -3
Diagnóstico por la imagen
93 227 48 06 / ext 20123
93 227 48 08 / ext 20124
Citaciones: 902 32 22 33
Anatomía patológica
93 227 47 73 / ext. 20950
2. Edificio de consultas externas y edificio jardín
Camp
Nou
Travessera de les Corts
Acceso
rana
bino A
por Sa
2
Edificio de consultas externas
Laboratorio de análisis clínicos
0
Acceso Gran Vía Carlos III
Centro de cirugía ambulatoria
Área de endoscopia
Litotricia
Farmacia hospitalaria
Administración y servicios generales
Auditorio
Cafetería
Tienda
Acceso a edificio jardín
-1
3. Departamento de ginecología, obstetricia y reproducción
Área quirúrgica
Anatomía Patológica
Unidad de cuidados intensivos (UCI)
Hospital de día
Medicina nuclear
Hemodinamia y radiología intervencionista
-2
Pruebas de alergia
Lactancia materna
Parking
Protección radiológica
Prevención riesgos laborales
s III
Acceso por Sabino Arana
Urgencias
al
ía Carlo
Hospital de día
93 227 47 68 / ext. 20910
Acceso por el atrio
Diagnóstico por la imagen
1. Hospital
iagon
r Gran V
Laboratorio de análisis clínicos
93 227 47 37 / ext. 21425
ida D
1
2
Urgencias
po
Acceso
Servicio de atención a los clientes
de compañías de seguros (SACCS)
93 227 48 30 / ext. 20148
Aven
I
1
Acceso principal · Calle Sabino Arana
Recepción · Salida principal
Admisiones
Servicio de atención al paciente
Facturación
s II
Facturación
93 227 47 47 / ext. 20146
El acceso al edificio jardín y al departamento de ginecología, obstetricia y reproducción
es por Gran Vía Carlos III, 71-75
arlo
2
Unidad de neonatología
y sala de recién nacidos
Dirección
eC
Admisiones
93 227 47 47 / ext. 20152
El acceso al parking es por Gran Vía Carlos III, 71-75
Abierto las 24 horas
ía d
Urgencias obstétricas y ginecológicas
Salas de parto
Área de fecundación in vitro (FIV)
nV
Habitaciones 401 – 450
3
Gra
4
Atención al paciente
93 227 47 90 / ext. 20142
3
a
ric
ue
eq
L
jía
Me
Horarios
Acceso principal al hospital por la calle Sabino Arana, 5-19
Desde las 7.00 h hasta las 23.00 horas
Acceso al parking por Gran Vía Carlos III, 71-75
Abierto las 24 horas
Acceso a urgencias por la calle Sabino Arana, 5-19
(entrando, a la derecha) o por el parking desde la planta -3
Abierto las 24 horas
-3Parking
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Una amplia red de hospitales generales y de centros monográficos y ambulatorios
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