INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO

INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
Capítulo 1
CONCEPTO DE TURISMO
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
1. CONCEPTO DE TURISMO
1.1. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DEL TURISMO
La historia de los viajes está ligada al desarrollo de la humanidad; el
hombre en busca de mejorar la utilización de su tiempo de descanso y de
ocio, de su salud, motivada fundamentalmente por la inclemencia del clima
(temporadas De intenso frío o de calor), de su relación con un ser superior
da origen él desplazamiento de tipo religioso a lugares de adoración, de
intereses económicos o de negocio, de cultura o de visitas a parientes y
amigos, motivan el interés del hombre a viajar dentro de un concepto
típicamente turístico.
Los primeros en darle al tiempo libre y al ocio una connotación diferente,
fueron los griegos, ya que invertían buena parte de su tiempo disponible en
aspectos culturales (Especialmente el teatro), de diversión, religiosos y
Deportivos, (recordemos que las Olimpiadas se originaron Allí). Los viajes
estaban en su presupuesto y fueron muchos los escritores helenos que
dejaron testimonios sobre los mismos, tales como: Hornero, Herodoto,
Jenofonte y otros.
Los romanos al igual que los griegos mostraron interés por la cultura
(teatro, asistían a las exhibiciones y espectáculos que realizaban en el
circo). En los meses de verano se desplazaban al campo o a la playa para
descansar y reponer energía. Igualmente tenían la oportunidad de
desplazarse por todos los dominios del Imperio, y con la llegada del
Cristianismo a Tierra Santa. En la Edad Media los viajes con inclinación
turística eran menos frecuentes, ya que la desaparición del Imperio
Romano, trajo consigo el deterioro de las vías de comunicación terrestre y
el incremento de la inseguridad causada por los ladrones de caminos, todo
esto facilitó la transición de la prosperidad a la pobreza y paralización. En
el Renacimiento surgen importantes inventos como la brújula, la pólvora y
la imprenta. El primero de ellos por ejemplo facilitó la navegación y el
descubrimiento de nuevas tierras, nuevas costumbres y nuevas riquezas,
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surgen grandes expediciones marítimas entre otras las españolas,
portuguesas, británicas y francesas. Esta situación animó nuevamente a
las personas a interesarse en los viajes. Otro hecho destacable en este
período fue la transición de la economía en especie a la monetaria. Las
necesidades vitales se convirtieron en algo que se podían satisfacer por
intermedio del dinero. En cuanto a lo mental se produce un rompimiento
del paradigma imperante, y surge el "hombre renacentista", expresión que
designa a una persona que participa en todos los campos de la vida, del
arte y de la ciencia. Es en el Renacimiento cuando aparecen los primeros
alojamientos con el nombre de "hotel". Palabra francesa con la Que se
designaba a los palacios urbanos. Igualmente a finales de este período
existía la costumbre entre los ingleses de enviar a sus hijos al continente
con el fin de complementar sus
Estudios y adquirir experiencia personal. Este viaje tenía una duración
entre tres y cinco años, razón por la que se le denominó "gran tour", de
donde parece se derivan los términos" turismo y turista. Pero es en el siglo
XIX cuando el turismo experimenta un desarrollo cualitativo y cuantitativo,
por las siguientes razones:
1.- La invención de la máquina de vapor por James Watt
Revolucionó el concepto de transporte, y fue George Stephenson quien
aplicó con éxito el invento de Watt a la Locomotora. El 27 de Septiembre
de 1825, la máquina de Stephenson, llamada locomotora, realiza su primer
viaje entre Darlington y el muelle de Stockton cubriendo una distancia de
20 kilómetros. Al mismo tiempo la aplicación del vapor a la navegación
tuvo sus efectos importantes en los viajes por cuanto las rutas se cubrían
con mejor comodidad, mayor alcance y en menor tiempo de recorrido. 2.El origen de la actividad turística moderna se presenta gracias a
contribuciones realizadas en el siglo XIX por Thomas Cook, Henry Wells,
William Fargo, Cesar Ritz, Kart Baedecker, George Mortimer Pullman, Kart
Benz y Henry Ford.
a. - THOMAS COOK (Británico 1808-1892)
Entre sus aportes más importantes podemos mencionar:
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1. Es el creador de las Agencias de Viajes.
En Julio de 1841 fletó un tren para realizar un viaje de ida y regreso de
Leicester a Loughborough en donde realizaría un congreso antialcohólico.
El viaje fue un éxito y transportó 570 personas. Con este desplazamiento
se inicia el concepto y la práctica de los viajes colectivos.
2. En asocio con otro inglés, Thomas Bennet, organizó los primeros viajes
"Forfait", es decir, viajes todo incluido de acuerdo a los requerimientos
individuales del turista.
3. Es el pionero en la organización de excursiones desde las Islas
Británicas al continente (1856) y a los Estados Unidos (1866).
4. En 1872 organizó el primer viaje alrededor del mundo en 222 días.
5. En 1863 creó los cheques de viajes o travellers cheques. Desarrollados
después por American Express en 1982.
6. En 1867 creó el cupón o bono de hotel, conocido como Voucher.
Formato acreditativo de la reserva de un Cliente por parte de una
agencia de viaje y que es entregado como forma de pago al proveedor
del servicio. En esencia COOK fue un visionario del turismo que se
caracterizó por su gran inconformidad, la que tradujo en grandes
innovaciones que aún están vigentes en la actividad turística.
b. –HENRY WELLS
Norteamericano, junto con William Fargo, constituyeron la empresa
AMERICAN EXPRESS, la cual se inicia en el negocio de transporte de
mercancías, luego se convirtió en una agencia de viajes y en una de las
mayores empresas de financiación y emisión de cheques de viajes y
tarjetas de créditos.
c. -CÉSAR RITZ
(Suizo, 1850-1918) Considerado el padre de la hotelería moderna. Ideó un
sistema de información basado en la tarjeta hotelera, lo que le permitía
conocer a sus clientes, incluso saludarlos por su nombre. RITZ creó un
nuevo concepto de la administración hotelera, a través del aumento de
comodidades en las habitaciones (por ejemplo, instalación de baños
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privados) y Revolucionó el servicio de restaurantes con la asistencia de
Auguste Escoffier, considerado el mejor Chef del mundo.
Su contribución más importante es la de considerar al cliente como el
centro de atención del negocio. Entre los hoteles que RITZ inauguró o
reformó podemos mencionar: El Gran Hotel de Roma (1883); El Hotel Ritz
de Paris (1898); El Hotel Carlton de Londres (1899) y el Gran Hotel
Nacional de Lucerna (1899).
d. -KARL BAEDECKER
Alemán (1801-1859) descendiente de familia de editores, aplicó ese
conocimiento y experiencia en la producción de guías de viajes de notable
calidad y aceptación en su época. La editorial Baedecker continúa siendo
una de las mejores en esta especialidad.
e. -GEORGE WORTIMER PULLMAN
Ideó el coche cama y salón en los trenes (coche Pullman) mejorando al
mismo tiempo sus servicios y fabricando vagones para todos las
compañías del mundo.
f. -KARL BENZ y HENRY FORD
La historia del automóvil señala varios precursores, pero fue el alemán Karl
Benz quien diseñó en 1885 un vehículo en forma de triciclo impulsado por
un motor de explosión. Por esto, se le recuerda como el padre del
automóvil. Pero la verdadera revolución la produjo Henry Ford quien lo
produjo en serie y a precios accesibles, lo que favoreció el desplazamiento
de las personas y el incremento de los viajes. El lento y tímido crecimiento
del turismo a principio del siglo XX se ve cortado por la Primera Guerra
Mundial (1914- 1918). Después de esta guerra mundial comienza el
turismo a desarrollarse como un fenómeno moderno, sin duda la
fabricación del automóvil y el desplazamiento marítimo con mejores
comodidades contribuyeron con este auge. Para este tiempo, en Europa
se destacan los siguientes países como dinamizadores de la actividad
turística: Suiza, Italia, Francia, Alemania e Inglaterra. España también se
une a este importante grupo de países y por Real Orden Circular No. 41 de
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29 de Enero de 1929 se crea el Libro Oficial de Reclamaciones.
Igualmente el Patronato Nacional de Turismo edita en el mismo año la
primera Guía oficial de hoteles, pensiones, casas de viajeros, restaurantes,
bares y garajes. La quiebra de la Bolsa Valores de Nueva York en 1929
produjo una grave crisis mundial, con repercusiones en la balanza de
pagos de muchos países de Europa. Por ejemplo, Francia experimentó
una caída de su turismo de dos millones visitantes en 1929 a 600.000
turistas en 1935. Superada la crisis económica anterior, en Europa se
reciben doce millones de turistas. España no goza de este auge por
encontrarse en período prebélico. Al mismo tiempo en América, en la
Región Caribe, se destaca Cuba, quien se favoreció de la Ley Seca
imperante en los Estados Unidos para esa época, lo que contribuyó para
que la Isla se convirtiera en un paraíso del libertinaje, aumentando
significativamente la llegada de turistas de ese país, lo cual aportó un
monto importante de divisas que ocasionó el esplendor económico-turístico
de la Isla. La Segunda Guerra Mundial (1939-1945) significó una
paralización del turismo a nivel mundial por los altos riesgos que implicaba
viajar. Después de la Segunda Guerra Mundial, se da realmente un
crecimiento del turismo hasta 1973, período conocido como el del "boom
turístico" y al mismo tiempo esta actividad se presenta como un fenómeno
social característico de la segunda mitad del siglo XX. Pero entre 1973 y
1978 el sector turístico se ve afectado nuevamente debido a la crisis
energética reflejada en los altos costos de transporte, lo que a la Postre
terminaría de afectar a la industria de viajes. Los avances tecnológicos en
los medios de transporte como los aviones, trenes y barcos de cruceros, la
caída de los regímenes socialistas, la reunificación alemana, el tratado de
Maastricht (introduce el concepto de ciudadanía europea), la liberación de
tarifas aéreas y otros aspectos políticos, económicos y culturales, han
contribuido a la consolidación y desarrollo de la actividad turística en el
mundo. El turismo representa el12 % del PIB y e18 % del empleo total
generado. El número de turistas entre 1950 y el 2000 pasó de 25 millones
a 702 millones, con un crecimiento anual del 4%. Según la Organización
Mundial de Turismo-OMT, si las tendencias se mantienen, se prevén 1000
millones de turistas en el 2010 y 1.600 millones para el 2020.
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1.2.- DEFINICIONES DE TURISMO
En sentido etimológico, del inglés" tourism", del francés "tour". Acción de
viajar por placer. La Asociación Internacional de Expertos Científicos del
turismo (A.I.E.5.T), ha definido al turismo como el conjunto de relaciones y
fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas
fuera de su lugar habitual de residencia, en tanto que no estén motivados
por una actividad lucrativa principal, permanente o temporal. La
Organización Mundial de Turismo-OMT define al turismo como "las
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo
consecutivo, inferior a un año con fines de ocio, por negocio y otros
motivos". Esta definición fue aprobada en la conferencia de Ottawa
celebrada en Junio de 1991, en la que se acordaron una serie de
Recomendaciones sobre Estadísticas de Turismo, y adoptada por la
comisión de las Naciones Unidas en marzo de 1993. El concepto de
turismo implica:
a) Desplazamiento del lugar de residencia habitual.
b) Gasto de ingresos previamente obtenidos.
c) Consumo de bienes y servicios turísticos.
d) Existencia de ciertas inversiones o condiciones previas. Igualmente el
concepto de turismo tiene una doble connotación: Social y cultural: que se
tipifica por la búsqueda de satisfacer necesidades de descansar, viajar,
descubrir, relacionarse con otras personas y culturas.
e) Económica: por la cadena productiva que origina desde la organización
y comercialización de los viajes, La prestación integral de servicios
turísticos para el disfrute pleno de la experiencia de viaje, lo que a su vez
tiene impacto en el desarrollo económico y social del país, región o
localidad.
1.3. - FORMAS DE TURISMO
Según la OMT (Recomendaciones sobre Estadísticas de Turismo) se
presentan las siguientes formas de turismo: Turismo interno: el que
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realizan los residentes de un país determinado dentro del mismo. Turismo
receptor: el de los no residentes que viajan dentro del país dado. Turismo
emisor: el que realizan los residentes de un país determinado a otros
países. Las anteriores formas de turismo combinan y generan las
siguientes categorías de turismo: Turismo interior: que incluye el "turismo
interno" y el "turismo receptor”. Turismo nacional: que incluye el "turismo
interno" y el turismo emisor". Turismo Internacional: que se compone de
"turismo receptor" y" turismo emisor”.
1.4.- UNIDADES BÁSICAS DE TURISMO
Todos los viajeros para el sistema estadístico en turismo según la OMT
(Recomendaciones sobre Estadísticas de Turismo) se denominan
visitantes. El concepto de visitante designa a toda persona que se
desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración
inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer
una actividad que se remunere en el lugar visitado. Los visitantes se
dividen en dos categorías: Turistas y visitantes del día (excursionistas).
1.4.1 TURISTA:
Persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual,
permaneciendo al menos una noche y no más de un año, en un medio de
alojamiento colectivo o privado en le país visitado y cuya finalidad principal
del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar
visitado.
1.4.2 EXCURSIONISTA:
Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno
habitual, que no pernocta en un medio de alojamiento colectivo o privado
del país visitado, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una
actividad que se remunere en el lugar visitado La OMT define al visitante
internacional como "toda persona que viaja, por un período no superior a
doce meses, a un país distinto de aquél en el que tiene su residencia
habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una
actividad que se remunere en el país visitado". Los visitantes
internacionales incluyen turistas y visitantes del día (excursionistas). El
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visitante interno es "toda persona que reside en un país y que viaja, por
una duración no superior a doce meses, a un lugar dentro del país pero
distinto al de su entorno habitual, y cuyo motivo principal de visita no es la
de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado". Los
visitantes internos incluyen turistas y visitantes del día (excursionistas). Los
visitantes internacionales se dividen en: turistas (visitantes que pernoctan)
y visitantes del día (excursionistas).
Todos los visitantes tienen los siguientes motivos de viajes identificados
por la OMT:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Ocio, recreo y vacaciones.
Visitas a parientes y amigos.
Viajes profesionales y de negocios.
Tratamientos de salud.
Religión y peregrinaciones.
Otros motivos.
En cuanto a las unidades estadísticas relativas a la oferta el concepto
imperante empleados por la clasificación internacional uniforme de las
actividades turísticas-CIUAT consiste en que el establecimiento constituye
la unidad estadística fundamental de clasificación. A manera de ejemplo
presentaremos la clasificación de los medios de transportes según la
CIUAT:
AÉREO
1.1.- Vuelos regulares.
1.2.- Vuelos no regulares.
1.3.- Otros servicios.
ACUÁTICO
2.1.- Líneas de pasajeros y feries.
2.2.- Cruceros.
2.3.-0tros.
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TERRESTRE
3.1.- Ferrocarril.
3.2.- Autocares y otros transportes colectivos por carretera.
3.3.- Vehículos privados (hasta 8 plazas).
3.4.- Vehículos de alquiler.
3.5.- Otros medios de transporte terrestre.
Figura No. 1. Clasificación de los visitantes internacionales
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
Clasificación de los visitantes internacionales
1. Tripulación de barcos o aviones extranjeros en reparación o que hacen
escala en el país y que utilizan los medios de alojamiento del país,
2. Personas que llegan a un país a bordo de un buque de crucero [tal como
lo define la Organización Marítima Internacional (OMI, 1965)] Y que están
alojados a bordo aunque desembarquen para realizar visitas de uno o más
días de duración.
3. Tripulación que no es residente del país visitado y que permanece en él
durante el día.
4. Visitantes que llegan y salen el mismo día por motivos de ocio, recreo y
vacaciones: visitas a parientes y amigos; negocios o motivos profesionales;
tratamientos de salud; religión/peregrinaciones: otros motivos, incluidos el
tránsito de los visitantes del día que van y vuelven a sus países de destino.
5. Según ha sido definido por las Naciones Unidas. En las
recomendaciones sobre estadísticas de Migraciones Internacionales, 1980.
6. Que no abandonan el área de transito del aeropuerto o del puerto,
Incluidos traslado entre aeropuertos o puertos.
7. Según ha sido definido por el Alto Comisionado para los refugiados,
1967.
8. Cuando se desplazan de sus países de origen hacia países donde están
en funciones o Inversamente (incluidos los sirvientes y las personas a
cargo que acompañan al titular o se reúnen con él). Fuente: OMT.
Recomendaciones sobre Estadística de Turismo.
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
Cuadro No.1
Formas y categorías de turismo
1.5.- OTRAS FORMAS DE TURISMO
a. Sol y playa: Turismo que gira en tomo a vacaciones al lado del mar,
con la realización de actividades complementarias y diversión nocturna.
b.- Aventura:
Turismo cuyo motivo es la realización de actividades al
aire libre tales como: safaris, excursiones en la jungla, montañas,
desiertos, etc.
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
c.- Costa verde:
Viajes a la costa en los que el motivo principal es
estar en contacto con la naturaleza, realizando actividades naturales y
ecológicas.
d.- Fin de semana:
Turismo relacionado con visitantes que se
desplazan a centros urbanos o ciudades para desarrollar principalmente
actividades culturales.
e.- Negocios: Turismo derivado de la actividad comercial o profesional.
f- Congresos:
Son los viajes derivados por la necesidad de reunión
entre agrupaciones de personas, empresas, profesionales, gremiales, etc.,
con el objeto de intercambiar información, experiencias, conocimientos y
efectuar relaciones interpersonales entre los miembros del colectivo
considerado
g. Ferias: Viajes motivados por la asistencia a una feria de tipo comercial
industrial, tecnológica, científica, agropecuaria, etc.
h.- Incentivos:
Todos aquellos viajes contratados por las empresas
para su personal o sus clientes más importantes como mecanismos de
motivación.
i.- Touring organizado (itinerante):
Es aquel en que el turista
realiza un circuito que recorre diversos puntos o lugares de algún interés
paisajístico, cultural, gastronómico, etc. El itinerario comprende paradas
cortas y suele ser estructurado y comercializado en un paquete completo a
través de una agencia de viajes.
j.- Raíces: Viajes motivados por la visita al lugar de origen del visitante o
a familiares.
k.- Náutico:
Turismo deportivo relacionado con la navegación tanto a
motor como a vela y en sus diversas categorías.
l.- Turismo social: Es promovido por el Estado o el sector privado con
el propósito de llegar a públicos que no tienen un acceso fácil al ejercicio
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
de su derecho al descanso o al aprovechamiento del tiempo libre, debido a
limitaciones económicas, condiciones laborales, de edad, de movilidad y
discapacidades, de situación familiar o de cualquiera otras condiciones que
dificulten el acceso de las personas al consumo y disfrute de los productos
turísticos.
m. Ecoturismo:
Es aquella forma de turismo especializado y dirigido
que se desarrolla en áreas con un atractivo natural especial y se enmarca
dentro de los parámetros del desarrollo sostenible. El ecoturismo busca la
recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la
observación, el estudio de los valores naturales y de los aspectos
culturales relacionados con ellos.
n.- Etnoturismo:
Es aquella forma de turismo especializado y dirigido
que se desarrolla en territorio de los grupos étnicos con fines culturales,
educativos Y recreativos que permite conocer sus valores culturales,
formas de vida, manejo ambiental, costumbres y su historia.
o- Acuaturismo: Este tipo de turismo tiene como motivo principal al
disfrute por parte del turista de los servicios de alojamientos, restauración y
recreación, prestados durante el desplazamiento por ríos, mares, lagos y
en general por cualquier cuerpo de agua utilizando para ello una
embarcación apropiada.
p.- Turismo urbano:
Se realiza en los grandes centros urbanos, con
fines culturales, educativos, y recreativos que dé lugar a la conservación
del patrimonio histórico y cultural; a la creación de espacios públicos de
esparcimiento colectivo, que propendan por el aprovechamiento sostenible
de los recursos naturales urbanos.
q.- Turismo rural o agroturismo:
Es el conjunto de prestaciones y
servicios complementarios generados en torno a los establecimientos
rurales. Está dirigida fundamentalmente a los habitantes urbanos que
buscan unas vacaciones en el campo, en contacto con la naturaleza y
poblaciones rurales. Existen otras formas de turismo como: salud, cultural,
eventos musicales y deportivos, religioso, golf, esquí, de caza, de parques
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temáticos, de segundas residencias, de tercera edad y juvenil, científico, y
sexual.
2.- EL SISTEMA TURÍSTICO
El turismo es un sistema complejo en el que intervienen un conjunto de
subsistemas interdependientes que ejercen funciones propias y en
colaboración con los demás, que se amalgaman para satisfacer las
necesidades de los turistas, generando al mismo tiempo beneficios para
todos los participantes.
Entre los sujetos participantes de un sistema turístico podemos mencionar:
• Las instituciones públicas (gobierno).
 Los prestadores de servicios turísticos (empresarios).
 Los turistas y excursionistas (visitantes).
 Los recursos turísticos.
 Las instituciones académicas.
 La comunidad (población residente).
El Gobierno representado por la administración central y descentralizada
(territorial, por servicios y por colaboración), orienta la actividad turística en
lo referente a la definición de la política económica, la planeación general,
regional, local y sectorial, la inversión, promoción y la política turística. Con
relación a ésta última, Capece, G1. (2001,97) dice: "La política turística es
el arte y la ciencia de establecer el horizonte hacia el cual una comunidad,
región, país, bloque o cualquier conglomerado humano quiere dirigirse
utilizando al turismo como argumento para su logro".
En líneas generales la acción del gobierno se dirige:
•
•


Sobre la demanda turística.
Sobre la oferta y recursos turísticos.
La infraestructura nacional, regional y local.
Incentivos tributarios y fiscales.
23
INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO






Reglamentación turística.
Política de calidad.
Crédito al sector.
Estímulo para la inversión de nuevos proyectos.
Planes de desarrollo turístico.
Programas de promoción turística.
Comunidad, desempeña la función de darle acogida al visitante, colabora
en la protección del patrimonio natural y es la depositaria de los valores
culturales, esenciales para la explotación turística.
Los empresarios o prestadores de los servicios turísticos constituyen la
cadena productiva de servicios turísticos y está conformada entre otros por
las siguientes organizaciones:
1.- Establecimientos de alojamientos.
2.- Agencias de viajes.
3.- Establecimientos de restauración o de gastronomía.
4.- Arrendamientos de automóviles.
5.- Transporte de pasajeros.
6.- Operadores de congresos.
7.- Guías de turismo.
8.- Centrales de reservas hoteleras.
9.- Establecimiento de esparcimiento, cultura y comercio
10.- Espectáculos y empresas de animación.
La responsabilidad de cada uno de estos prestadores de servicios
turísticos es enorme, por cuanto el producto turístico es una compleja
amalgama de productos y servicios que precisa de una actuación con
calidad de cada uno de los participantes en la cadena productiva, de tal
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
forma, que la evaluación global percibid a por el visitantes sea satisfactoria
y se convierta en un efectivo elemento promocional mediante el
mecanismo de boca-oreja entre amigos y familiares. Los recursos
turísticos desempeñan el elemento básico del sistema y se clasifican, en
términos generales, en cinco categorías, de las cuales la primera
comprende a los atractivos relacionados con la naturaleza y las otras
cuatro a manifestaciones culturales. Tales categorías son: Sitios naturales.
Museos y manifestaciones culturales del pasado. Folclor. Realizaciones
técnicas, científicas o artísticas contemporáneas. Eventos programados.
Las entidades educativas en los diferentes niveles de formación cumplen el
papel de cualificar el talento humano para desarrollar con calidad,
eficiencia, eficacia y productividad la prestación turística.
Figura No. 2
Sistema turístico
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
3. LA COORDINACIÓN TURÍSTICA
La compleja estructura del turismo, implica una coordinación y cooperación
interinstitucional entre los sectores públicos y privados y entre ellos
mismos individualmente considerados. Ambos trabajando con un claro
direccionamiento y visión, de manera interrelacionada, evitando en lo
posible una atomización que conduzca a una falta de definición del
producto turístico, que se quiere promocionar y posicionar en los
segmentos de mercados previamente definidos.
Figura No. 3
Coordinación público – privado
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
COOPERACION SECTOR PÚBLICO-SECTOR PRIVADO Fuente: Clúster, 1995. Tomado
de López, Marchena y Antón (1997): Factores de Ordenación y Planificación. En Vera
Fernando (Coordinador) Análisis del Turismo. Ariel, Barcelona. p 310
4.- EL CLUSTER DE TURISMO
Se denomina clúster al conjunto de actividades y prestaciones integradas
que se localizan como producto turístico en un espacio o lugar
determinado. El espacio geográfico se caracteriza por su vocación
económica y en nuestro caso turístico. La identificación del clúster se
realiza a partir de los tipos de turismo demandado, por ejemplo, Sol y
playa, Negocios, etc. Los clúster pueden actuar de manera independiente
o complementarse sinérgicamente con otros para aumentar la satisfacción
de los visitantes. Un método práctico y sencillo para establecer planes de
mejoramiento a nivel de los diferentes clúster es respondiendo a los
siguientes interrogantes:
¿Qué es lo que está bien en el clúster?
¿Qué es lo que está mal?
¿Qué es lo que esta desaprovechado?
¿Qué es lo que falta?
Los estudios de competitividad en el sector turístico colombiano han
definido entre otros los siguientes clúster de turismo:
CLUSTER
REGIÓN GEOGRÁFICA SEGMENTOS
PRINCIPALES
La ciudad de Santa fe Negocios, Congresos
Santafé de Bogotá de
y
Bogotá
convenciones y fin de
semana
Medellín
La ciudad de Medellín
Negocios, compras,
Congresos
y
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO
Cali
Leticia
Cartagena
de Indias
Santa Marta
San Andrés
convenciones
Negocios, Congresos
La ciudad de Cali
y
convenciones y fin de
semana
La ciudad de Leticia
Aventura
Sol y playa, congresos
La ciudad de Cartagena y
convenciones,
incentivos
La ciudad de Santa
Marta
Sol y playa, incentivos,
Costa
verde,
ecoturismo
La Isla de San Andrés
Sol y playa
5.- FACTORES DETERMINANTES DEL TURISMO
Cuando una localidad, región o país decide dedicar parte o todo su
esfuerzo en el desarrollo turístico, ésta debe contar con una serie de
condiciones o factores fundamentales que exige esta compleja actividad;
tomando en cuenta también el tipo de turismo que se quiera explotar, por
ejemplo, el turismo de sol y playa requiere de unas condiciones diferentes
al de negocio. Entre las exigencias más importantes que se deben tener
en cuenta tenemos:











Conciencia turística
Atractivos en perfectas condiciones de disfrute
Infraestructura de calidad en la ciudad o localidad
Condiciones sanitarias y de salubridad
Política medio ambiental
Estímulos fiscales para la inversión
Política cultural.
Crecimiento económico favorable.
Buenos indicadores sociales.
Ordenamiento Urbano y de espacios turísticos.
Señalización turística.
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INTRODUCCION AL MERCADEO TURISTICO



















Sistema de información turística.
Puestos de información turística.
Desarrollo de las tecnologías de comunicación y de información.
Política de calidad.
Centros de compras generales y de artesanías.
Seguridad general y balnearia.
Dominio local de otros idiomas extranjeros.
Guianza especializada.
Fácil accesibilidad.
Conectividad aérea, marítima y terrestre.
Mejoramiento del confort, la estética urbana y
turística.
Talento humano de calidad en la prestación turística.
Centros especializados en investigación turística.
Centros educativos con programas de turismo
acreditados de calidad.
Definición de una imagen y programa de promoción.
Sector público comprometido con la actividad turística.
Sector privado comprometido con la actividad.
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