productos individualizados

INFORME
JULIO DE 2016
PRODUCTOS INDIVIDUALIZADOS
LA PLATAFORMA ARDIENTE PARA LA COMPETITIVIDAD
DEL FUTURO
Autor
Pierfrancesco Manenti
vicepresidente, Investigación, SCM World
Pierfrancesco lidera la práctica de investigación para operaciones y diseño de
fabricación y producción para la gestión de la cadena de suministro y el ciclo
de vida de los productos en SCM World. Manenti ofrece información estratégica,
consultoría y soporte de asesoría para los principales fabricantes y proveedores
de TI del mundo con relación a los desafíos y las tendencias clave que afectan a
las industrias manufactureras, incluyendo las industrias automotriz, de maquinarias,
aeronáutica, de moda e indumentaria, de bienes de consumo y de alta tecnología.
Pierfrancesco cuenta con más de 20 años de experiencia industrial en investigación,
consultoría y soluciones de TI para operaciones de fabricación y estrategias para la
cadena de suministro, con un fuerte enfoque en el valor de negocio de la tecnología
en la fabricación. Antes de unirse a SCM World, se desempeñó como jefe de EMEA
en IDC Manufacturing Insights, donde condujo la práctica de investigación de EMEA
y fue el referente mundial para el servicio de asesoramiento en Estrategias para la
Tecnología de las Operaciones.
Además, trabajó 13 años con TXT e-solutions, un proveedor de software de SCM
con sede en Europa, donde cumplió roles y responsabilidades como gerente industrial
para Automotrices, director de Desarrollo de Negocios para Industrias Manufactureras y
director de Operaciones en Reino Unido. Antes de eso, estuvo dos años en el Ministerio
de Defensa de Italia.
Pierfrancesco completó una licenciatura y un máster en Informática en la Universidad
de Pisa, en Italia. Reside en Milán y en Londres.
Este documento es el resultado de la investigación primaria realizada por SCM World. Las metodologías de SCM World
proporcionan una investigación objetiva basada en los hechos y representan el mejor análisis disponible en el momento de
publicación. A menos que se indique lo contrario, todo el contenido de esta publicación es propiedad intelectual de SCM
World y no puede reproducirse, distribuirse, archivarse ni transmitirse de forma alguna ni por medio alguno sin el
consentimiento escrito previo de SCM World.
© 2016 SCM World. Todos los derechos reservados.
CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO
5
INTRODUCCIÓN6
LIBERAR LA OPORTUNIDAD PARA PRODUCTOS INDIVIDUALIZADOS
8
ESTRATEGIAS CLAVE PARA PRODUCTOS INDIVIDUALIZADOS
10
DIGITALIZAR SU NEGOCIO SERÁ ESENCIAL
18
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
26
ACERCA DE LA INVESTIGACIÓN
28
REFERENCIAS29
4
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
RESUMEN EJECUTIVO
La capacidad para personalizar productos y cumplir
El análisis provisto en este informe se basa en datos
con necesidades muy específicas e individuales
de una encuesta llevada a cabo por SCM World en
de cada cliente emerge como la plataforma ardiente
2016. Los datos más relevantes se pueden resumir
para la competitividad del futuro. Para muchas
de la siguiente manera:
organizaciones, este es un cambio fundamental en
modelos de negocios y procesos operativos actuales y,
como tal, es una enorme tarea para alcanzar.
• La gran mayoría de las organizaciones (90%) siente
que sus clientes valoran, o valoran fuertemente,
productos individualizados.
Este informe plantea un debate acerca de la importancia
de ofrecer productos individualizados e identifica las
• Sin embargo, el 74% de los encuestados siente que
barreras clave que se deben superar para lograrlo.
es difícil obtener una comprensión clara de lo que
El informe analiza las estrategias de negocio actuales y
los clientes realmente valoran y están dispuestos a
futuras que compañías utilizan activamente hoy, prueban
pagar, especialmente en lo que respecta a clientes
o evalúan actualmente con el fin de elaborar productos
indirectos.
individualizados a un costo aceptable. Además,
proporcionamos recomendaciones a líderes de negocio
• Los productos individualizados son la iniciativa en la
que estén dispuestos a embarcarse en un recorrido
que invierte la mayoría para lograr competitividad –y
hacia productos individualizados.
casi el 30% de las organizaciones desean ser
pioneras–.
Las principales conclusiones son:
• La creación de plataformas para productos emerge
•• Ofrecer productos individualizados es la
como la estrategia más relevante a disposición
plataforma ardiente para la competitividad. Los
para brindar soporte a productos individualizados
clientes valoran los productos individualizados y las
(42% de los encuestados), junto con la postergación
empresas comprenden que la batalla competitiva se
de variabilidad y organizaciones integradas.
enfoca cada vez más en personalizar funcionalidades.
• La cadena de suministro digital y la fabricación
•• El enfoque actual se encuentra en reducir el
inteligente son las estrategias emergentes que el 50%
costo de la personalización. Las compañías
y el 43% de las organizaciones, respectivamente,
crean funcionalidades para hacer posible el costo
evalúan o prueban actualmente.
de la personalización adoptando estrategias
para plataformas de productos, estrategias de
• El 28% de las organizaciones se encuentra
postergación de variabilidad y la creación
actualmente probando impresoras 3D como una
de organizaciones integradas.
manera de crear un inventario digital para productos
individualizados.
•• Digitalizar el negocio es la eventual manera
de ganar. El facilitador a largo plazo para ofrecer
productos individualizados es la digitalización
del negocio a través de productos conectados
e instalaciones de fabricación inteligente.
La digitalización aumentará la velocidad del diseño,
la fabricación y la puesta en servicio de productos
individualizados, en línea con la demanda del mercado.
Julio de 2016
5
INTRODUCCIÓN
“El cliente puede pedir el color de automóvil que quiera,
Es la tecnología dominante de hoy la que impulsa
siempre y cuando sea negro”, dijo Henry Ford sobre
la transformación profunda y veloz en la conducta de
su tan exitoso automóvil modelo T. Esta famosa frase
compra de los clientes. En nuestras vidas privadas,
refleja los principios innovadores de producción en
la tecnología está en todos lados y es tan fácil de
masa de aquel momento. Henry Ford produjo millones
usar que realmente mejora la calidad de nuestras
de automóviles modelo T idénticos para un mercado
vidas y nos permite hacer las cosas más rápido.
masivo en crecimiento y ansioso por consumir
Esta vasta riqueza de información y opciones
productos convenientes. En ese entonces, los colores
cambia drásticamente la expectativa de compra del
no importaban realmente.
consumidor, que impulsa una necesidad de productos
más personalizados ofrecidos mediante múltiples
Luego de más de 100 años, BMW es el líder reconocido
canales, a máxima velocidad.
en la fabricación a pedido (BTO), el enfoque que permite
a clientes configurar su propio automóvil y recibirlo entre
las próximas dos y seis semanas. Los clientes pueden
1 | Los clientes valoran los productos individualizados
¿Sus clientes valoran los productos individualizados?
escoger de un total de 11 modelos, 36 tipos de
carrocería, varias clases de motor y opciones casi
10
ilimitadas. Superando la BTO, BMW lanzó recientemente
Valoran fuertemente
BMW Individual para permitir a sus clientes avanzar aún
más y diseñar su propio automóvil individualizado.
37
53
Valoran
No valoran
Así se refiera al exterior o al interior, o a la selección de
materiales, con el servicio BMW Individual Collection los
clientes se convierten en los diseñadores e ingenieros del
vehículo, mientras que especialistas en BMW Individual
Fuente: e
ncuesta de SCM World Value
Chain 2020, febrero de 2016
% de encuestados
n=154
Manufaktur emplean sus conocimientos y destrezas para
hacer realidad las necesidades de los clientes.
Las compañías de hoy sienten la presión de los clientes
¿QUÉ HA CAMBIADO?
que demandan productos más personalizados. El 90%
de las organizaciones que respondieron la encuesta
Value Chain 2020 de SCM World sienten que sus
Los clientes de hoy son mucho más inteligentes que
clientes valoran o valoran fuertemente los productos
los de una década atrás y tienen mayores expectativas
individualizados. Y, tal como se debatió en el informe
de un buen servicio e innovación en los productos.
de SCM World Customer-Centric Supply Chain:
Consentidos por las oportunidades que les dan
Omni-channel Leaders Plan to Widen the Gap1,
empresas del tipo Amazon, Uber o Instacart, los clientes
“ya comenzó la carrera de innovación en la cadena
tienen la libertad de comprar cualquier producto que
de suministro omnicanal centrada en el cliente”.
deseen con solo presionar su smartphone, y luego lo
reciben cuándo y dónde quieran. Los clientes se vuelven
cada vez más pretenciosos e impacientes y esperan
opciones ilimitadas que se adapten perfectamente a
sus necesidades específicas y a un precio no mayor
que el de un artículo estándar comparable y producido
masivamente.
6
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
¿QUÉ ESTÁN HACIENDO
LAS COMPAÑÍAS?
La personalización también tiene lugar en entornos
En el mundo de la moda, los compradores diseñan su
B2B industriales, a cargo de compañías como
propio calzado deportivo Nike, trajes Brooks Brothers,
eMachineShop, Local Motors y Fast Radius, que
gabardinas Burberry y bolsos Longchamp. Nike
parecen mucho más empresas de comercio electrónico
aprovecha esta oportunidad a través de su iniciativa
que proveedores de fabricación tradicional. La última,
NIKEiD, que permite a un cliente personalizar el
por ejemplo, ofrece servicios de fabricación digital
rendimiento y estilo de su calzado, para luego comprarlo
directa para la fabricación de repuestos on-demand.
on-line. Burberry permite a los clientes crear su propia
Sus instalaciones completamente automatizadas
gabardina individualizada mediante el servicio on-line
operan las 24 horas del día, los siete días de la
Burberry Bespoke, donde los clientes pueden escoger
semana y solo requieren de tres empleados en
el estilo, la tela, el color y los accesorios.
total (uno por cada turno de ocho horas). Con una
asombrosa gama de 100 tecnologías de impresión
La tecnología ayuda a las compañías a ir aún más
3D en plásticos y metales, mecanizado CNC y moldeo
lejos con la individualización. Las máquinas Freestyle
por inyección rápida, no es una planta de fabricación
de Coca-Cola, por ejemplo –que permiten a los clientes
obsoleta, es una planta flexible que se puede usar
crear sus propias bebidas, mezclando productos de
para fabricar tanto repuestos únicos como miles de
la marca con una cantidad de sabores adicionales–
repuestos idénticos. Los clientes pueden simplemente
se conectan a internet de las cosas y brindan a la
entrar a su sitio web para crear nuevos trabajos
compañía información en tiempo real sobre el consumo
de impresión, cargar el dibujo CAD del repuesto,
de los productos (consulte el punto destacado de la
seleccionar materiales, colores, cantidad de partes
compañía en la página 21). El fabricante de raquetas
que se necesitan, prioridad de producción y realizar
de tenis Babolat incorpora sensores en sus raquetas
un pedido para imprimir. A través de un acuerdo con
que monitorean el swing de los jugadores y les
UPS (consulte el punto destacado de la compañía en
aconsejan cómo mejorar su desempeño. De manera
la página 16), cualquier pedido realizado mediante
similar, Under Armour ha creado una camiseta de
Fast Radius se puede entregar al día siguiente.
compresión equipada con sensores que miden el
rendimiento de un atleta, incluyendo el ritmo cardíaco,
el metabolismo, la posición corporal y la capacidad
pulmonar. Los datos recopilados no solo ayudan a los
entrenadores a personalizar los ejercicios de los atletas
para minimizar riesgos de lesiones o heridas, sino que
también se pueden mostrar en la pantalla de un estadio
para atraer a los espectadores y ofrecer un nivel de
experiencia del cliente completamente nuevo.
Julio de 2016
7
LIBERAR LA OPORTUNIDAD PARA
PRODUCTOS INDIVIDUALIZADOS
Con el fin de alcanzar el éxito, en los próximos años
productos y los productos individualizados como la
las compañías deberán cumplir con la demanda de
estrategia clave en la que planifican invertir. Cerca
velocidad y personalización a un punto de precio
del 30% de los encuestados están invirtiendo porque
adecuado. Responder a la velocidad con velocidad
desean ser pioneros en el ofrecimiento de productos
ayudará a las organizaciones a satisfacer esta
individualizados, mucho más que cualquier otra
demanda variable y de cambios rápidos, mientras que
estrategia. Creen que esta es la plataforma ardiente
crear productos individualizados de manera rentable
para la competitividad y no quieren ceder en este punto.
les permitirá aprovechar oportunidades de nichos
de mercado y diversos grupos de clientes.
2 | La plataforma ardiente para la competitividad
Al comparar su cadena de suministro con las de sus competidores,
¿cómo describiría su estrategia para las siguientes inversiones?
Empresas a lo largo de toda la cadena de valor
necesitan saber más sobre cómo cumplir, de manera
más rápida, con las necesidades individualizadas de
los clientes –antes de que lo hagan sus competidores–.
Necesitan comprender las tendencias de la demanda
con más profundidad, presentar nuevos productos más
rápidamente y hacer productos en un tamaño de lote
de uno de manera rentable. Esto realmente se trata
de crear un modelo de negocio completamente nuevo.
El enfoque tradicional hacia la fabricación –sujeto a
la fortaleza de plantas de producción eficientes y
producción en masa– ya no es, de hecho, adecuado
como respuesta a estos cambios en el mercado que
las compañías comienzan a enfrentar.
Los fabricantes deben relacionar directamente las
Personalización de productos/productos individualizados
14
27
30
29
Gestión de escasez de recursos
9
26
44
21
Segmentación de clientes
15
23
41
21
Análisis de la rentabilidad del cliente
26
20
39
15
Monetización del consumo colaborativo
27
42
23
necesidades de los clientes de productos personalizados
No es responsabilidad de
la cadena de suministro
Rezagado
con las capacidades de producción. Tendrán que
Seguidor rápido
Pionero
8
convertirse en organizaciones más ágiles y sus fábricas
deben ser más flexibles para adoptar plazos de entrega
más cortos. Estos cambios se dirigen hacia un enfoque
Fuente: e
ncuesta de SCM World Value
Chain 2020, febrero de 2016
% de encuestados
n=155
futuro de cumplimiento de pedidos, donde los clientes
reciben un producto único, específicamente diseñado,
personalizado e innovador, fabricado on-demand.
BARRERAS PARA PRODUCTOS
INDIVIDUALIZADOS
Las organizaciones toman estos desafíos muy
seriamente. No solo reconocen el valor que tienen los
Jack Daniel’s produce su valioso y altamente
productos personalizados para sus clientes, sino que
individualizado whiskey Single Barrel en un pequeño
también comprenden que la batalla competitiva se
taller en su histórica destilería en Lynchburg, Tennessee,
desarrollará en torno a contar con esta capacidad en el
Estados Unidos. Este whiskey es un producto diseñado
futuro próximo. Y están listas para hacer algo al respecto.
para que el consumidor viva una experiencia altamente
personalizada: cada botella tiene una banda en el cuello
Al comparar las capacidades de su cadena de
que indica el número de barril, la fecha de embotellado
suministro con las de sus pares competidores, las
y la ubicación en el almacenamiento. Pero además,
organizaciones que respondieron nuestra encuesta
las botellas varían en estilo de acuerdo con el tonel del
Value Chain 2020 describen la personalización de
cual se embotellan e incluso se llenan, se cierran y se
8
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
etiquetan individualmente. Este producto le exigió a Jack
Los resultados de la encuesta revelan un conjunto
Daniel’s montar una línea de embotellado específica
de barreras cortas y claras que obstaculizan las
y completamente manual –bien vale el costo adicional
capacidades de las compañías para ofrecer productos
por tan único y valioso producto–. No existía manera de
individualizados (figura 3): la capacidad para hacer
hacerlo en sus fábricas de producción masiva, donde,
productos en un tamaño de lote de uno, junto con los
en líneas de embotellado de alta velocidad, se producen
costos asociados de personalizar los productos.
millones de botellas del whiskey convencional, estándar
y de sabor perfectamente uniforme OLD No. 7.
Con un modelo de negocio destinado a satisfacer
mercados masivos, muchas compañías de diferentes
Esta dicotomía entre productos personalizados,
industrias son incapaces de responder de manera
de alta gama y muy costosos contra productos
rentable a una creciente demanda de artículos
económicos, de comercialización masiva, es muy
personalizados.
común y ejemplar de los desafíos que enfrentan
las compañías al crear productos individualizados.
• La mayoría de las cadenas de suministro de hoy
El obstáculo más grande para ofrecer productos
aún están principalmente basadas en un modelo
individualizados es simplemente el hecho de que la
push, mientras que las que se asocian con productos
mayoría de las cadenas de suministro de las empresas
individualizados se deben basar completamente en
no pueden manejarlo de manera eficiente hoy. Es por
un modelo pull.
eso que Jack Daniel’s tuvo que montar una línea de
embotellado diferente y completamente manual para
poder hacer su whiskey individualizado Single Barrel.
• La mayoría de las plantas de fabricación están
diseñadas para la producción masiva y solo se
consideran rentables si pueden cumplir con el 100%
3 | Barreras para ofrecer productos individualizados
¿Cuáles son las principales barreras que obstaculizan la capacidad
de su compañía para ofrecer productos individualizados?
Capacidad para hacer productos en un tamaño de lote de uno
54
25
21
50
38
12
La tecnología de apoyo no existe o es demasiado costosa
36
36
21
49
con proveedores que se contratan para producir
15
22
Fuente: encuesta de SCM World Value
Chain 2020, febrero de 2016
viable para la mayoría de las empresas y los tipos
de producto. Lanzar productos individualizados no
marketing; implica un cambio total en el modelo de
negocio, con una transformación de punta a punta
53
Barrera menor
productos individualizados ya que no solo debería
solo implica implementar un programa de ventas y
46
37
satisfacer demandas imprevistas.
o lujosos. Debe ser una opción económicamente
Los clientes no valoran los productos individualizados
Julio de 2016
• Esto se vuelve incluso más difícil cuando se trabaja
posicionarse como productos exclusivos, valiosos
Capacidad de diseñar para la personalización
Barrera principal
individuales de parte de sus clientes.
Jack Daniel’s, por tanto, no es un buen ejemplo de
43
Colaboración en todas las funciones de la cadena de suministro
(planificación, abastecimiento, elaboración, entrega)
10
pueden cumplir con la demanda de productos
cantidades preacordadas de productos y no para
El costo de la personalización
32
de su capacidad de producción, en lugar de si
No es una
barrera
de los procesos operativos de la compañía, desde
el diseño del producto hasta los modelos de gestión
de proveedores, logística, fabricación y entrega.
% de encuestados
n=174
9
ESTRATEGIAS CLAVE PARA
PRODUCTOS INDIVIDUALIZADOS
Ofrecer productos individualizados requiere un
completo cambio transformacional en el modelo de
4 | Estrategias para brindar soporte a productos
individualizados
¿Cuál es la estrategia más eficaz en la que su compañía haya
invertido, o invertirá, para brindar mejor soporte a productos
individualizados?
negocio y los procesos operativos: una transformación
capaz de superar las principales barreras para los
productos individualizados, incluyendo la capacidad
Creación de plataformas para productos
42
para hacer productos en un tamaño de lote de uno
y soportar el costo de la personalización de manera
Postergación de embalaje
rentable. Este no es un cambio que puede ocurrir en
un día; las organizaciones deben seguir un número
de pasos para activar esta capacidad.
Quienes respondieron nuestra encuesta Value Chain
2020 compartieron dónde se encuentran con respecto
28
27
38
Integrar organizaciones de desarrollo de productos, ventas y cadena
de suministro
26
43
Cadena de suministro digital
productos individualizados (figura 4):
•• La creación de plataformas para productos emerge
37
Postergación de procesos de elaboración
a un número de estrategias en las que su compañía
ha invertido o invertirá para brindar mejor soporte a
29
22
50
Fabricación inteligente/industria 4.0
10
como la estrategia más relevante y actualmente
43
disponible para brindar soporte a productos
Inventario digital a través de impresión 3D
individualizados, con el mayor porcentaje de
1
encuestados (42%) utilizándola activamente hoy.
Otro 29% de las organizaciones se encuentra
evaluando o probando la plataforma para productos,
lo que convierte a esta estrategia en una de las más
28
En uso activo hoy
Opciones en evaluación/prueba
Fuente: e
ncuesta de SCM World Value
Chain 2020, febrero de 2016
% de encuestados
n=153
relevantes hoy y en el futuro.
•• Crear un inventario digital a través de la impresión
•• Las estrategias de postergación –en forma de
3D es una estrategia que está dando sus primeros
postergación de embalaje o fabricación– y las
pasos en lo que respecta a su adopción en la
organizaciones integradas están presentes hoy en
actualidad. Sin embargo, las compañías están
más de un cuarto de los encuestados. En el futuro,
considerando esta opción con detenimiento,
una importante parte de las organizaciones –entre el
ya que el 28% están ocupadas evaluándola o
37% y el 43%– planea implementar estas estrategias,
probándola en este momento.
lo que las vuelve muy relevantes para el soporte
a productos individualizados.
Una observación más detenida de los resultados
de la encuesta sugiere también un claro camino a
•• La cadena de suministro digital y la fabricación
seguir adoptando un enfoque de estrategia de
inteligente son dos estrategias estrechamente
dos pasos. Las compañías primero deben tener
conectadas que refieren a la creación de productos
disponibles las capacidades básicas de los productos
conectados y a fábricas inteligentes. Hoy funcionan en
individualizados –por ejemplo, creación de plataformas,
una minoría de organizaciones, aunque generan gran
postergación y organizaciones integradas– y luego, en lo
interés de parte de organizaciones que actualmente se
más alto de las bases, deben desarrollar un conjunto
encuentran evaluándolas (50%) o probándolas (43%).
de capacidades de diferenciación –por ejemplo, cadena
10
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
de suministro digital, fabricación inteligente e impresión
•• Diferenciar capacidades: La cadena de suministro
3D– que las ayudará a ganar la batalla competitiva.
digital y la fabricación inteligente son las estrategias
facilitadas digitalmente para crear un entorno
•• Capacidades básicas: La creación de plataformas
completamente digitalizado que hará que los productos
y la postergación proveen la capacidad “física” para
individualizados sean flexibles, rápidos y rentables.
que las compañías creen productos individualizados,
La cadena de suministro digital implica productos
mientras que las organizaciones integradas
conectados y una capacidad para monitorear de
representan el cambio estructural necesario para
manera remota y personalizar productos, siempre
soportarla. Los productos basados en la plataforma
en concordancia con la visibilidad del cliente, que es
con módulos intercambiables se pueden concretar
esencial para obtener el panorama verdadero de la
mediante la postergación de la variabilidad y la
demanda. La fabricación inteligente significa fábricas
configuración en la última etapa para cumplir con
y cadenas de suministro ágiles e inteligentes y que
pedidos muy específicos de parte de los clientes.
están habilitadas por la tecnología a través de
Romper los silos organizacionales y contar con
internet de las cosas y analíticas de Big Data.
una organización integrada –con organizaciones
de desarrollo de productos, ventas y cadena de
En la siguiente sección, profundizaremos en cada una
suministro trabajando como una sola– es la única
de las estrategias clave que se están utilizando hoy
manera que tienen las compañías para poder
y en aquellas que se están evaluando.
optimizar y hacer que el proceso de diseñoelaboración-entrega de productos individualizados
sea rentable.
5|
Creación de plataformas para productos explicada
Grupo de clientes A
Crea un número mucho
mayor de productos
terminados combinando
una plataforma con una
Grupo de clientes B
Grupo de clientes C
Grupo de clientes N
Módulo
Módulo
Módulo
Módulo
Módulo
Módulo
3
N
1
2
4
N
Plataforma
Plataforma
Plataforma
cantidad de módulos
Desarrolla un número
Plataforma
incluso menor de
plataformas estándar
Usa el menor número
de componentes estándar
para crear el menor
Módulo
Módulo
Módulo
Módulo
Módulo
1
2
3
4
N
número de módulos
Fuente: SCM World
Julio de 2016
11
CREACIÓN DE PLATAFORMAS
PARA PRODUCTOS
cabeza y cabello, además de las decoraciones–.
La compañía diseña, planifica y produce cada módulo
de manera independiente y solo se juntan en la etapa
La creación de plataformas para productos es la
final de ensamble. De esta manera, Lego puede tomar
capacidad para diseñar y desarrollar productos que se
en consideración los últimos pedidos minoristas al
basan en módulos estándar y componentes comunes.
planificar, por ejemplo, cuántas cabezas decorar con
Esta estrategia brinda soporte a la reducción de
un rostro sonriente. La creación de plataformas para
complejidad de los productos y permite que los
productos permite a Lego desvincular el desarrollo y la
productos individualizados se hagan combinando una
fabricación de los productos del cumplimiento con los
plataforma con módulos intercambiables que cumplen
clientes, lo que reduce drásticamente los I + D y los
con las necesidades específicas de los clientes (figura 5).
costos de fabricación y aumenta la flexibilidad en lo
que respecta a la satisfacción de las necesidades
Diferentes industrias tienen diferentes definiciones de
de los clientes.
lo que es una plataforma. En la industria automotriz,
por ejemplo, una plataforma típica es el chasis,
La creación de plataformas tiene un impacto
mientras que los colores exteriores, las condiciones
significativo en la cadena de suministro: la modularidad
interiores y una variedad de otras opciones son
en los productos permite la modularidad en los
componentes que se consideran características del
procesos de producción y en la segmentación de los
producto final. En productos químicos, una plataforma
pasos de la cadena de suministro de manera que las
puede ser una fórmula para un producto a granel,
compañías pueden escoger dónde y cómo dar cada
mientras que los aditivos que crean el producto químico
paso. La creación de plataformas, por tanto, permite
específico final son los componentes. En los productos
estrategias de huellas de fabricación más eficaces,
de consumo de producción masiva, las plataformas
donde las fábricas se pueden especializar y diversificar
pueden estar relacionadas con diferentes tipos de
al crear diferentes plataformas y módulos. Las
embalaje que atienden a diferentes grupos de clientes
compañías pueden usar plantas grandes, eficientes
y canales de venta.
pero menos flexibles para satisfacer la demanda de
mayor volumen para plataformas y módulos estándar,
La creación de plataformas para productos es bastante
y costos más pequeños, potencialmente más altos
común en el sector automotriz, donde ha tenido lugar
pero más flexibles y cercanos a requerir que las
la personalización de vehículos a gran escala,
plantas hagan el ensamble final de plataformas y
especialmente en Europa, durante más de una década.
módulos on-demand.
Volkswagen probablemente tiene el enfoque en creación
de plataformas más completo de la industria, lo que le
Haier, con sede en China –uno de los fabricantes
permite a la compañía flexibilizar las características de
de artículos para el hogar más grandes del mundo–
los productos y cumplir con las necesidades específicas
está atravesando una transformación de modelo de
de los clientes. Con la plataforma MQB (Modularer
negocio radical impulsada por su ambición para brindar
Querbaukasten) presentada en 2012, el motor es
artículos para el hogar personalizados. Esta estrategia
también un módulo intercambiable y la plataforma
se basa en la creación de plataformas para productos
permite al cliente crear un automóvil completamente
y en la capacidad de conectar ininterrumpidamente el
personalizado, lo que incluye la selección del motor más
diseño del producto con la fabricación. Si la creación
adecuado, desde motores de combustión interna hasta
de plataformas para productos es la técnica básica de
motores eléctricos.
diseño de productos para asegurar la personalización,
la fabricación inteligente es la forma de llevarla a cabo
Además de la automotriz, el concepto ha sido exitoso
(consulte el punto destacado de la compañía).
en industrias que van desde bienes de consumo
envasados hasta alta tecnología, y en compañías como
Lego, Unilever, Samsumg, HP y Haier. Las figuras de
Lego, por ejemplo, son una combinación de módulos
intercambiables –cuerpo, piernas, brazos, manos,
12
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
PUNTO DESTACADO DE LA COMPAÑÍA
El modelo de negocio de Haier
cambia a través de la creación
de plataformas para productos
Haier Group es una compañía multinacional china de
•• Investigación y desarrollo: La creación de
artículos para el hogar y electrónica de consumo. Con
plataformas para productos ayuda a los ingenieros
ingresos globales que alcanzan los USD32,1 mil millones
a enfocarse en un número más pequeño de
en 2014, la compañía es considerada la marca de
componentes, módulos y plataformas, lo que
electrodomésticos más importante del mundo, con una
concentra los esfuerzos de innovación y acelera
participación en el mercado mundial de más del 10%.
el tiempo de desarrollo.
Dada su huella global, Haier necesitaba desarrollar
•• Cadena de suministro y fabricación: El número
la capacidad de cumplir con la demanda mundial de
reducido de módulos estandarizados brinda soporte a
productos específicos del mercado en una manera
la excelencia operativa simplificando el abastecimiento,
eficiente y sin causar un exceso de complejidad en el
aumentando los volúmenes de producción y
producto. Capacitándose de otras industrias, como la
optimizando la estructura de cadena de suministro.
aeroespacial y de defensa y la automotriz, la compañía
comenzó a explorar la creación de plataformas para
productos en 2009 y completó la implementación en 2014.
•• Ventas y marketing: Crear productos diferenciados
como una combinación de módulos estándar
satisface diferentes grupos de clientes y mercados a
Con la ayuda de la creación de plataformas para
un precio accesible, impulsando ventas, aumentando
productos, Haier ha sido capaz de reorganizar las gamas
ingresos y mejorando la lealtad del cliente.
de sus productos y reducir la complejidad. Ahora
administra un número mucho menor de componentes
Lo que comenzó como un ejercicio de reducción de
para crear un número incluso menor de módulos estándar.
costos se está convirtiendo ahora en un programa de
Sin embargo, combinando módulos intercambiables,
cambio total de modelo de negocio, lo que le ha dado
la compañía es capaz de crear una gama mucho más
a Haier la capacidad de brindar artículos para el hogar
amplia de productos terminados que antes.
personalizados.
La creación de plataformas es particularmente
El éxito de Haier en este programa no solo depende
útil para gestionar tipos de productos que varían
de su estrategia de creación de plataformas para
significativamente de mercado a mercado, como los
productos, sino también de su capacidad de conectar
refrigeradores. En América del Norte, los refrigeradores,
ininterrumpidamente el diseño del producto con la
en general, son más grandes que en Asia, mientras
fabricación. Si la creación de plataformas para
que en Europa del Norte, son típicamente más altos.
productos es la técnica básica de diseño de productos
Con la creación de plataformas, Haier ha sido capaz
para asegurar la personalización, la fabricación
de diseñar una plataforma para refrigeradores estándar
inteligente es la forma de llevarla a cabo. Las líneas
para todos los mercados, al tiempo que emplea una
de montaje de Haier son capaces de producir
combinación de módulos estándar para configurarla
electrodomésticos personalizados de manera eficiente
para necesidades específicas del mercado.
porque son modulares y reflejan la estructura de las
plataformas para productos. Usando automatización
Con la adopción de plataformas para productos,
y robótica flexibles, Haier puede cambiar el montaje
Haier mejoró la rentabilidad, aumentó los ingresos
final de un módulo a otro en solo 20 segundos.
y redujo costos. La creación de plataformas para
productos no es simplemente una manera más eficiente
de desarrollar productos, es un principio que ofrece
beneficios en múltiples funciones:
Julio de 2016
13
POSTERGACIÓN DE VARIABILIDAD
La creación de plataformas para productos permite
Mediante la postergación, las organizaciones pueden
a las compañías implementar la postergación de
adoptar una estrategia “push-pull” (figura 6) para
variabilidad –es decir, retrasar el compromiso de
producir productos individualizados. Pueden enfocarse
un producto terminado hasta el momento en que
en producir plataformas y módulos críticos in-house,
la demanda del producto es conocida o ingresan
mientras que la configuración final se puede hacer
los pedidos de los clientes–. Con la postergación,
on-demand a través de una red de fábricas tercerizadas
los fabricantes pueden responder más rápidamente
o minoristas más cercanos a los clientes. La combinación
a pedidos individuales porque los productos se
de la postergación y la proximidad a la demanda permite
construyen on-demand combinando una plataforma
a los fabricantes acercar la personalización al cliente.
modular con un número de componentes estándar
que califican las características de los productos,
Al utilizar estrategias de postergación, empresas como
conforme a los requisitos específicos de los clientes.
GoPro, Coca-Cola y Zara han sido capaces de satisfacer
las necesidades de cumplimiento con los clientes de
Con una capacidad para posponer la configuración
manera más precisa mientras reducen los costos de
final, los fabricantes aumentan en gran medida su
mantenimiento de inventario, lo que evita reembolsos
agilidad para responder a necesidades específicas
en productos terminados que no se venden y reduce
de los clientes sin acumular un inventario riesgoso
los riesgos de rechazos y obsolescencia.
de productos completamente terminados. Al mismo
tiempo, pueden acortar los tiempos del pedido a la
GoPro –fabricante de una variedad de cámaras
entrega porque las plataformas y los componentes
portátiles que permiten a consumidores capturar
comunes ya se han producido y logrado y están
imágenes en vivo durante actividades como surf, buceo
disponibles para la configuración final. Con este
o paracaidismo– ha abandonado una estrategia de
modelo, los plazos de entrega de producción y
huella basada en la fabricación centralizada en China
abastecimiento para la plataforma y los componentes
para adoptar un modelo descentralizado con centros
comunes no se incluyen en el tiempo del pedido a la
de postergación en California, Países Bajos y Singapur.
entrega. Los clientes obtienen los beneficios de una
Las cámaras, los accesorios y los embalajes a granel
entrega rápida, mientras que los fabricantes reducen
se planifican de manera independiente, se fabrican
tanto el riesgo de obsolescencia de productos
en China y se envían a los centros de postergación.
terminados como los costos de inventario disponible.
Las decisiones de “mezcla” de productos se toman
6|
Estrategia push-pull mediante postergación
Push
Producción
masiva
Pull
Punto
push-pull
Postergación
de variabilidad
Creación de plataformas para productos
Fuente: SCM World
14
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
en las regiones más cercanas a la demanda para
suministro como un socio en pie de igualdad en el
satisfacer mejor las necesidades de cumplimiento con
proceso de desarrollo y lanzamiento de nuevos
los clientes con los centros de postergación a cargo
productos (NPDL). Cuando este es el caso, los
de la configuración final y del embalaje.
problemas con los nuevos productos que se lanzan,
en general, incluyen factibilidad de fabricación
El facilitador clave de la capacidad de moda
deficiente e incapacidad para hallar fácilmente
rápida (“fast-fashion”) de Zara es la estrategia de
capacidades de proveedor adecuadas –problemas que
postergación. Zara puede seguir continuamente las
impactan significativamente en el tiempo de llegada al
tendencias de la moda y producir diseños “esqueleto”
mercado y la experiencia del cliente–. Con la necesidad
para nuevos artículos que no son finales, pero se
apremiante de ofrecer productos personalizados,
especifican lo suficiente como para permitir compras
estos problemas se amplían exponencialmente con una
de materiales con extensos plazos de entrega como
variabilidad de productos mucho mayor, un tiempo de
telas y adornos. Estos diseños básicos se finalizan
llegada al mercado más breve y volúmenes más bajos.
luego con aportes de tiendas que reflejan las
tendencias de demanda actuales, pero se restringen
El resultado final es este: compañías tradicionales que
a los límites de los materiales que estén disponibles.
no están completamente integradas no pueden brindar
un buen soporte a productos individualizados. Para
Probablemente, el ejemplo más sofisticado de
aprovechar esta oportunidad, las compañías deben
postergación de variabilidad es el que se hace posible
convertirse en “organizaciones integradas”, donde
mediante la impresión 3D de productos finales. UPS
las tres funciones clave de ventas y marketing, cadena
anunció recientemente una alianza con el proveedor
de suministro y fabricación e investigación y desarrollo
de servicios de fabricación de impresiones 3D Fast
operan de manera conjunta como socios en pie de
Radius para ofrecer capacidad de fabricación digital
igualdad en un proceso de NPDL orquestado. Diseñar,
directa on-demand en combinación con su capacidad
hacer y entregar productos individualizados requiere
de logística mundial (consulte el punto destacado de
de un proceso de NPDL impulsado por una evaluación
la compañía).
y optimización continuas de los objetivos de ciclo
de vida de productos que abordan los cambios en
ORGANIZACIONES INTEGRADAS
el mercado, en las necesidades del cliente, en la
tecnología de los productos, en la cadena de suministro
y en las capacidades de producción. El proceso de
Las organizaciones tradicionales tienden a trabajar
NPDL necesario para productos individualizados debe,
en silos. Esto es especialmente verdadero cuando
por tanto, ser altamente colaborativo, donde cada
se refiere al proceso de desarrollo y lanzamiento de
función tiene visibilidad adecuada y comprensión de
nuevos productos (NPDL). En el informe de SCM World
las implicaciones que pueden tener sus decisiones en
“The Innovation Success Rate: Why Leaders in Design
otras funciones, tanto dentro como fuera de la empresa.
for Profitability Do Better” hallamos que menos
2
de un tercio de las empresas son organizaciones
Tal como ocurre con muchas organizaciones de CPG,
completamente integradas, mientras que cerca del 70%
Procter & Gamble experimenta un drástico aumento en
de alguna manera mantiene los silos con fabricación,
el número de SKU, con una proliferación de embalaje
abastecimiento y logística parcial o mínimamente
individualizado que debe cumplir con grupos de clientes
conectados con I + D o ingeniería –ni mencionar
específicos así como con lanzamientos promocionales
con ventas–.
minoristas. Para asegurarse de ser capaz de cumplir con
estos requisitos individualizados, mientras se adapta
Este informe demostró cómo el fracaso de nuevos
a restricciones de factibilidad de fabricación, P&G
productos es principalmente una consecuencia de
implementó un proceso ajustado y colaborativo con sus
colaboración y silos deficientes. Hoy, más del 70%
proveedores para crear material gráfico y formas de
de las compañía todavía no considera la cadena de
embalaje que atienden mejor demandas específicas,
Julio de 2016
15
PUNTO DESTACADO DE LA COMPAÑÍA
Red de impresión 3D on-demand
para productos individualizados
Con una demanda de mercado altamente variable
Los clientes visitarán el sitio web de Fast Radius para
de productos individualizados y clientes esperando
hacer sus pedidos de impresiones 3D, que serán
agilidad y velocidad en la entrega, la producción
dirigidos –según la velocidad, la geografía y la calidad
on-demand se está convirtiendo en un tema de
de producto que el cliente requiera– o bien a la red de
tendencia en las salas de juntas de todo el mundo.
funcionalidades de impresión 3D de nivel medio o a la
La capacidad para elaborar productos individualizados
planta de impresión 3D para industrias de Fast Radius.
on-demand es el ejemplo de postergación más
Los pedidos pueden enviarse tan pronto como el
sofisticado, algo previamente imposible de conseguir
mismo día.
con fabricación y funcionalidades de cadena de
suministro tradicionales.
La red on-demand beneficiará a muchos tipos de
clientes:
Con esta tendencia en mente, en 2013 UPS –una de
las compañías de entrega de paquetes más grande
del mundo y proveedor de servicios de gestión de
• Fabricantes que quieran reducir el inventario de
repuestos de movimiento lento
cadena de suministro– decidió lanzar un programa
piloto en seis lugares de los Estados Unidos, ofreciendo
• Fabricantes con ciclos cortos de producción donde
impresión 3D como un servicio mediante su red de
el costo para crear el molde o la estampación podría
tiendas de UPS. La iniciativa fue exitosa y, un año más
hacer que estos pedidos sean demasiado caros
tarde, la compañía extendió el piloto y desplegó las
para sus propias plantas de fabricación
funcionalidades de impresión 3D en más de 60 de
sus tiendas en todos los Estados Unidos.
• Fabricantes y minoristas de bienes personalizados/
semipersonalizados
Ofrecer funcionalidades distribuidas y de fabricación
liviana en combinación con su amplia red de logística
mundial funcionó tan bien que ahora UPS está dando el
• Diseñadores e ingenieros industriales que quieren
entregar prototipos con rapidez
próximo paso, extendiendo aún más sus funcionalidades
actuales y agregando impresoras 3D para industrias
mediante una alianza con Fast Radius –un proveedor de
• Emprendedores, start-ups y fabricantes que no tienen
acceso a impresoras 3D o tienen un capital limitado
servicios de impresión 3D digital directa on-demand–.
Para hacer que esta red funcione de manera eficiente
A través de su alianza, UPS creará una red de fabricación
y brindar soporte a clientes que gestionan repuestos de
on-demand distribuida que conecta su red de logística
fabricación on-demand, UPS también se ha asociado
mundial con impresoras 3D de nivel medio disponibles
con SAP para integrar el software de su cadena de
en más de 60 tiendas de UPS en todos los Estados
suministro. El software de SAP también se utilizará para
Unidos y en la fábrica de impresión 3D para industrias
enviar ininterrumpidamente pedidos de fabricación
de Fast Radius en Louisville, Kentucky.
on-demand desde la producción hasta la entrega.
También se utilizará para ayudar a clientes con una
El objetivo de la alianza es la fabricación y distribución
cuantificación automática de la viabilidad financiera
de repuestos personalizados, y el servicio será
de la impresión 3D en contraposición con las compras
lo suficientemente flexible como para adaptar la
u opciones de fabricación tradicionales, que brindará
producción de repuestos de un solo uso y/o la
soporte a decisiones en tiempo real sobre el recorrido
fabricación masiva de miles de repuestos idénticos.
óptimo de la cadena de suministro para todos los
pedidos de repuestos.
16
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
7 | El proceso de diseño-elaboración-entrega
Proceso integrado para productos individualizados
1.Diseño: Para desarrollar una capacidad de ofrecer
productos individualizados, este paso debe implicar
ser fácilmente individualizadas a través de módulos
El
o
intercambiables. El caso de negocio para productos
ab
ora
Dise
ñ
el diseño de plataformas para productos que puedan
individualizados requiere que las funciones de
ció n
cadena de suministro y fabricación estén incluidas
en el diseño de productos nuevos desde una etapa
temprana, de manera que puedan contribuir y evaluar
cualquier posible problema en la fabricación, cadena
Se
rvicio
Fuente: SCM World
de suministro y entrega.
2.Elaboración: Los procesos de gestión de fabricación
y de proveedores deben ser muy flexibles para
adaptarse y cumplir con la demanda de productos
altamente individualizados. Los proveedores deben
mientras se evalúa la factibilidad de fabricación ante
contratarse por su flexibilidad y velocidad más que
la producción. Establecer un proceso integrado entre
por su capacidad de producción. Las fábricas deben
los diseñadores de P&G y los ingenieros de fabricación
ser flexibles y ágiles para satisfacer las necesidades
de sus proveedores fue propicio para lograr un mayor
específicas de los clientes de manera rentable.
nivel de colaboración en una etapa muy temprana del
diseño de embalaje, lo que le permite a P&G identificar
3.Servicio: Este proceso, que incluye servicios posventa,
y eliminar errores de diseño antes de que tenga lugar
gestión de garantías, atención al cliente y desecho al
la fabricación.
final del ciclo de vida, debe configurarse de manera
que sea rentable para productos individualizados.
El proceso de NPDL para productos individualizados
Esto tiene mucho que ver con cómo se han diseñado y
no es, por tanto, simplemente lineal sino colaborativo,
elaborado los productos, mientras que las estrategias
y se puede representar como un círculo (como se
de diseño para utilidad, que tienen en consideración
muestra en la figura 7), donde cada paso informa
tipos y costos de servicios posventa durante el
y se integra al siguiente. El servicio del producto,
desarrollo temprano del producto, serán esenciales
por ejemplo, no es solo el último paso en el ciclo de
para impulsar la rentabilidad.
vida, también es el primero. Informa a encargados de
marketing y a ingenieros cómo mejorar el rendimiento
del producto y cómo crear el próximo producto
individual. El proceso de NPDL para productos
individualizados tiene tres pasos clave:
Julio de 2016
17
DIGITALIZAR SU NEGOCIO
SERÁ ESENCIAL
Además de las barreras que observamos anteriormente
El problema es que muchas organizaciones
en este informe, una de las razones por las cuales las
de fabricación no atienden a sus clientes finales
compañías se sienten desafiadas por la oportunidad
directamente sino que dependen de terceros.
de crear productos individualizados es porque no
Por ejemplo, las organizaciones de CPG atienden a
están seguras de lo que realmente quieren sus clientes.
minoristas, que, a su vez, atienden a los consumidores.
El 90% de las organizaciones que respondieron nuestra
Las organizaciones automotrices atienden a los
encuesta Value Chain 2020 creen que adquirir “una
distribuidores, que, a su vez, atienden a los clientes
clara comprensión de lo que los clientes valoran y lo
finales. ¿Cómo podrán estas organizaciones atender
que pagarían” es muy valioso. Sin embargo, la vasta
a sus clientes finales con productos individualizados
mayoría de ellas (74%) siente que es difícil obtener
si no tienen ningún indicio de lo que ellos realmente
acceso a esta información (figura 8).
valoran y de lo que están dispuestos a pagar?
Esto es particularmente verdadero con respecto a
La figura 10 nos da una pista sobre lo que las compañías
clientes indirectos, donde las compañías no tienen
planean hacer para adquirir más información de sus
contacto directo. Mirando más detenidamente los
clientes finales. El panorama general es el de un entorno
detalles ofrecidos por nuestra encuesta, surge que
más digital, donde productos conectados informan a las
más del 62% de las organizaciones que respondieron
empresas sobre su consumo y uso y las cadenas de
la encuesta creen que no tienen esa información de
suministro y las fábricas están digitalizadas también,
clientes indirectos. Esto es mucho más que cuando
lo que les permite, entonces, responder de manera más
se compara con datos de clientes directos, sobre los
rápida y con más agilidad ante las necesidades de los
cuales el 21% cree que no tienen esos datos (figura 9).
clientes de productos o servicios individualizados.
8 | Es difícil obtener una clara comprensión de
lo que los clientes valoran y lo que pagarían
9 | Sin datos disponibles o no valorado de parte de
clientes indirectos
Clara comprensión de lo
que los clientes valoran
y lo que pagarían
55
74
16
Proveedores de nivel
3 en adelante
3
Acceso a los datos
de demanda de los
consumidores/usuarios
finales
14
Acceso a los datos de
demanda de los clientes B2B
8 8
¿Qué tan accesibles y útiles son los datos que recibe de sus
clientes directos e indirectos?
70
58
13
26
78
13 8
El costo del servicio de
la entrega en puerta
14
18
56
23
43
25
Difícil de obtener / bajo valor
Fácil de obtener / bajo valor
Difícil de obtener / alto valor
65
Proveedores de nivel 2
Clientes directos
28
46 74
30
Proveedores de nivel 1
Mis operaciones internas
El costo del servicio de las
opciones de personalización
16 6
13
43
21
24
44
45
62
Clientes indirectos
7
34
29
9
Sin datos o datos disponibles pero no son valiosos
Datos <1 semana de antigüedad y valiosos
Los datos en tiempo real son muy valiosos
Fácil de obtener / alto valor
Fuente: e
ncuesta de SCM World Value
Chain 2020, febrero de 2016
18
% de encuestados
n=155
Fuente: e
ncuesta de SCM World Value
Chain 2020, febrero de 2016
% de encuestados
n=153
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
Más específicamente, los hallazgos de nuestra encuesta
•• Fabricación inteligente: El 43% de las organizaciones
quiere desarrollar una manera más inteligente de
muestran lo siguiente:
elaborar productos, una que sea adecuada para
•• Cadena de suministro digital: El 50% de las
productos individualizados. Mientras ofrecen más
organizaciones quiere aprovechar la oportunidad
opciones a sus clientes, también comprenden que
de crear productos conectados de manera que se
todo esto no serviría de nada si no pudieran entregar
puedan controlar, actualizar y mantener remotamente.
el producto individualizado a la misma velocidad
Los productos conectados pueden informar a los
que el mercado. Las empresas planifican usar más
fabricantes sobre las necesidades de sus clientes
tecnología en la planta –especialmente internet de
de manera muy eficaz, especialmente de los clientes
las cosas y analíticas de Big Data– para hacer sus
indirectos, ya que pueden ayudar a evitar minoristas,
fábricas más inteligentes y ágiles. La fábrica de Tesla
distribuidores y mayoristas. La máquina expendedora
en Freemont, California, Estados Unidos, es un
Freestyle de Coca-Cola está conectada a internet
gran ejemplo. Emplea robótica de vanguardia como
de las cosas y brinda a la compañía información en
lo hacen tantos otros fabricantes de vehículos.
tiempo real sobre el consumo de diferentes tipos de
Sin embargo, la fábrica de Tesla se diferencia de
líquidos, pues los consumidores vierten y mezclan sus
cualquier otra línea de montaje: los robots aquí son lo
bebidas. Este caso es ejemplar de una organización
suficientemente flexibles como para hacer múltiples
que tiene éxito en ofrecer productos individualizados,
tareas de montaje en los vehículos, desde colocar
gracias a tecnologías que los conectan directamente
asientos hasta poner ventanillas o sellar la carrocería
con sus consumidores finales, permitiéndoles así
del automóvil. Como Tesla está menos relacionada con
obtener una mejor comprensión de lo que realmente
el volumen que con los productos individualizados,
quieren esos clientes finales (consulte el punto
su robótica debe ser más ágil para cumplir con un
destacado de la compañía).
volumen de producción menor pero más diversificado.
10 | Evaluando una cadena de suministro digital
¿Cuál es la estrategia más eficaz en la que su compañía haya
invertido, o invertirá, para brindar mejor soporte a productos
individualizados?
Cadena de suministro digital
50
Fabricación inteligente/industria 4.0
43
Integrar organizaciones
de desarrollo de productos,
ventas y cadena de suministro
43
Postergación de procesos
de elaboración
38
Postergación de embalaje
37
Creación de plataformas
para productos
29
Inventario digital a través
de impresión 3D
28
Opciones en evaluación / prueba
Fuente: encuesta de SCM World Value
Chain 2020, febrero de 2016
Julio de 2016
% de encuestados
n=153
19
LA CADENA DE SUMINISTRO DIGITAL
Así como una cadena de suministro digital es un
Konecranes –un fabricante europeo de €2 mil millones
resultado de todas las actividades de “abastecimiento”,
y proveedor de servicios de grúas de carga pesada–
“elaboración” y “entrega” desde la materia prima hasta
no solo personaliza sus grúas para satisfacer las
el uso del producto, también la cadena de suministro
necesidades muy específicas de sus clientes
digital es un resultado de la colección de actividades
comerciales en puertos, logística y aplicaciones de
enfocadas en obtener contenido, propiedad intelectual
fabricación. También elabora grúas inteligentes que
(PI), aplicaciones o software desde el fabricante hasta
son activos conectados conscientes de su condición.
un producto conectado. La cadena de suministro digital
La compañía detecta datos en tiempo real sobre la
no es un sinónimo de negocio digital. Los nuevos
condición y el uso de las grúas instaladas y utiliza
procesos de negocio digital capturan un amplio
analíticas de Big Data para ofrecer a sus clientes
espectro de tecnologías que incluyen Big Data, internet
servicios de seguridad y productividad, que incluyen
de las cosas y la nube, entre otras. Si bien la cadena de
mantenimiento predictivo y estrategias de mejora
suministro digital conectará partes de estas tecnologías,
de la vida útil del activo. Para brindar este servicio
está específicamente definida como la transferencia
extremadamente personalizado, Konecranes integra
de contenido, PI o software a un producto conectado.
ajustadamente todas sus funciones a lo largo de un
hilo digital donde todos los datos en tiempo real que
Tesla es pionera en la práctica de enviar productos
recopilan las grúas físicas se almacenan y comparan
digitalmente en lugar de físicamente. A los dueños de
con datos históricos sobre el rendimiento de esa misma
Tesla les encanta ver cómo el panel de instrumentos,
grúa y de otras grúas.
la pantalla de navegación gigante e incluso los
algoritmos de control de motores se actualizan en
De manera similar, Dell reúne información de productos
la nube automáticamente, cada vez que la compañía
a partir de un número de fuentes distintas –fabricantes
“envía” un nuevo producto. Habiendo diseñado el
contratados, centros de reparación y directamente de
vehículo desde cero como un híbrido de tecnología
los productos mismos– y utiliza analíticas de Big Data
mecánica y tecnología digital, Tesla está posicionada
para prever posibles fallas antes de que ocurran.
para vender permanentemente nuevas funcionalidades
Esto permite a Dell acelerar la respuesta de soporte al
para individualizar sus automóviles a clientes existentes.
cliente e incrementar la experiencia del cliente a través
Estas no solo incluyen funcionalidades de información,
de un servicio de soporte al cliente extremadamente
como medidores, mejoras de GPS o sistemas de
individualizado.
entretenimiento, sino también complementos físicos
como velocidad, frenado y quién sabe qué más.
En cierta manera, Tesla está vendiendo, en realidad,
un iPhone gigante.
20
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
PUNTO DESTACADO DE LA COMPAÑÍA
Bebidas individualmente creadas en
una cadena de suministro impulsada
por la demanda y en tiempo real
Impulsada por el deseo de ofrecer un mayor número
Lo que es revelador es cómo se aprovechan
de opciones de bebidas a sus consumidores, en 2009
los datos en tiempo real que se recopilan de las
Coca-Cola presentó su primera máquina expendedora
máquinas expendedoras. Las máquinas Freestyle están
Freestyle. Es una expendedora de nueva generación
conectadas a internet de las cosas y no solo crean
que permite a los consumidores finales crear sus
automáticamente pedidos de provisiones directamente
propias bebidas al escoger entre una asombrosa
en los sistemas de TI de Coca-Cola, sino que también
variedad de 100 opciones. Los consumidores pueden
informan continuamente datos de ventas –por marca,
seleccionar productos básicos de la marca Coca-Cola
ubicación y parte del día– tanto a Coca-Cola como al
y, luego, mezclarlos con un número de sabores y crear
restaurante donde está ubicada. La máquina facilita,
así su propia combinación de bebida individualizada.
por tanto, una cadena de suministro puramente
impulsada por la demanda, basada en la selección
La tecnología detrás de esta capacidad de mezclar
de los clientes de sus productos individualizados y
de la máquina expendedora es innovadora y se basa
en señales de demanda en tiempo real que informan
en la microdosificación, típicamente utilizada para
a la cadena de suministro sobre cualquier necesidad
medir cantidades precisas de medicamentos. Además
de reabastecimiento, inventario y fabricación.
de la tecnología, la máquina es divertida y emocionante
para los clientes, lo que aumenta sus experiencias con
Los datos reunidos no solo permiten un reabastecimiento
Coca-Cola mientras cumple con las expectativas de
de la cadena de suministro más eficaz, sino que también
nuevos clientes, la generación millennial. Una pantalla
proveen información esencial sobre la demanda para
táctil grande guía la selección de los consumidores
ayudar a Coca-Cola a mejorar la precisión de sus
presionando íconos, similar a las pantallas táctiles de
proyecciones y optimizar su portfolio de productos,
los celulares. Es más, una aplicación para celulares les
incluyendo el lanzamiento de nuevos productos.
permite a los consumidores crear y guardar sus propias
bebidas personalizas en su smartphone, de manera
que cualquier máquina expendedora Freestlye sabrá
exactamente cuál es su combinación de sabores
preferida.
La máquina Freestyle crea un modelo de negocio
completamente diferente para Coca-Cola; un modelo
que deja de lado la complejidad de su planta y brinda
opciones virtualmente ilimitadas a consumidores.
Sea cual fuere la bebida individualizada mezclada en
cualquiera de las máquinas Freestyle de Coca-Cola,
no afectará las líneas de embotellado. De hecho, ¡ya
no hay líneas de embotellado! Coca-Cola solo elabora
cartuchos estándar de bebidas y sabores concentrados
básicos. En efecto, el nuevo modelo de negocio de
Coca-Cola es similar a un negocio de impresión,
del tipo de HP, Xerox o Canon.
Julio de 2016
21
FABRICACIÓN INTELIGENTE
La fabricación inteligente es la noción de optimizar
Un número de fabricantes líderes –que incluyen a Tesla,
inteligentemente la oferta y la demanda a través de
Coca-Cola Enterprises y Harley Davidson– son pioneros
la integración de datos en tiempo real con expertise
en la fabricación inteligente para facilitar la flexibilidad
en procesos para facilitar las funcionalidades de tomas
necesaria para hacer que los productos individualizados
de decisiones proactivas, velocidad y visibilidad en
sean rentables.
tiempo real con relación a la fabricación y la cadena de
suministro. La fabricación inteligente implica, por tanto,
Buena parte del vuelco que Harley-Davidson logró dar
crear un entorno donde toda la información disponible –
mediante la reconstrucción de su planta de producción
del interior de la planta y del recorrido de la cadena
en York, Pennsylvania, se debe a la adopción de la
de suministro– se captura en tiempo real, se hace visible
fabricación inteligente. La compañía necesitaba un
y se convierte en información estratégica accionable.
cambio profundo en los procesos de fabricación y en
la mentalidad de las personas para gestionar un drástico
La fabricación inteligente requiere de una dosis
aumento en la personalización de productos. La
saludable de tecnología para asegurar que las
compañía abandonó la línea de montaje de producción
máquinas colaboren entre sí, que el flujo de material sea
masiva tradicional y adoptó un enfoque de “cadena
visible en tiempo real y que los equipos de trabajadores
digital” flexible, que permitió el flujo libre de motocicletas
del conocimiento orquesten el proceso completo.
individualizadas en toda la planta de producción
La industria debe volverse más digitalizada, e internet
(consulte el punto destacado de la compañía).
de las cosas representa el entorno tecnológico
necesario para implementar la fabricación inteligente.
Coca-Cola Enterprises (CCE), el embotellador de
Internet de las cosas puede crear una red que conecte
The Coca-Cola Company más importante de Europa
una variedad de activos, desde equipos de producción
occidental, puede llenar hasta 2.000 latas por minuto
hasta repuestos que se están produciendo, desde
en cada una de sus fábricas. Durante el último par
controles de automatización con sensores integrados
de décadas, sin embargo, el número de unidades de
hasta medidores de energía, desde camionetas y
mantenimiento de stock (SKU) se ha multiplicado por
camiones hasta estantes inteligentes en depósitos.
diez, ya que minoristas quieren diferenciar su oferta para
Los fabricantes serán capaces de proporcionar a cada
satisfacer a diferentes grupos de consumidores. Lo que
uno de sus activos físicos una identidad digital que
más impactó en las fábricas de CCE es la enorme
les permita saber la ubicación y la condición exactas
proliferación de contenedores, tamaños de embalajes
de esos activos en tiempo real.
y tamaños de pallet, lo que exigió que CCE invirtiera con
el fin de ganar más flexibilidad en las áreas de embalaje
A diferencia de la automatización industrial tradicional,
y paletizadores. CCE implementó un punto de
internet de las cosas es ubicua y estándar, lo que
desconexión “push-pull” entre las líneas de embotellado
permite a los activos ser visibles no solo dentro de los
de alto volumen y una nueva línea de reembalaje
cuatro muros de una planta de producción, sino también
automatizada, que es capaz de quitar el embalaje
en toda la cadena de suministro. Esto, por tanto, ofrece
a pallets estándar desde la línea de embotellado y
a los fabricantes el potencial para obtener visibilidad y
reembalarlos en la cantidad y mezcla correctas y cumplir
control remoto de sus activos físicos, en tiempo real y en
con pedidos individualizados de clientes. El resultado
toda la fabricación y cadena de suministro, dondequiera
final para CCE fue la capacidad de cumplir con pedidos
que estén en el mundo. Esto es exactamente lo que se
individualizados de parte de minoristas de manera
necesita para hacer que los productos individualizados
rápida y a un costo operativo bajo.
sean rentables: plantas de producción y cadenas
de suministro más rápidas y ágiles que se puedan
reprogramar con velocidad para adaptarse a pedidos
urgentes de clientes de productos individualizados,
que deban ser elaborados, de manera rentable,
en un tamaño de lote de uno.
22
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
PUNTO DESTACADO DE LA COMPAÑÍA
Un entorno de fábrica conectada hace
que Harley-Davidson sea más ágil
Como resultado de la crisis económica mundial de
Las cámaras ubicadas en toda la planta también
2008, Harley-Davidson perdió el 40% de su negocio y
permiten a los gerentes monitorear los procesos de
enfrentaba el pronóstico de tener que cerrar su planta
producción de manera remota, dondequiera que estén.
de fabricación de motocicletas más importante –la
planta de York Vehicles Operations, que representa
más del 60% de la producción anual–.
•• Planificación de la producción: Gracias a la
cadena digital y a la mayor visibilidad, el ciclo de
planificación ha pasado de un plan fijo de 21 días a
La fábrica de York fue diseñada sobre la base de los
un horizonte de seis horas. Esto no solo ha impactado
principios de producción masiva de Henry Ford y era
significativamente en el inventario disponible –que
altamente ineficiente y extremadamente inflexible al
ahora es solo tres horas en comparación con los
momento de satisfacer las necesidades de cumplimiento
8 a 10 días en el pasado– sino que también sumó
con los clientes. Cada modelo de motocicleta era
un gran nivel de flexibilidad y funcionalidades de
ensamblado en una línea de montaje dedicada a eso y el
reprogramación en tiempo real para adaptarse a los
flujo del proceso estaba muy limitado por el espacio físico
pedidos de clientes nuevos.
y la forma de los edificios. Grandes lotes de motocicletas
fabricadas en serie, por lo general, no cumplían con las
•• Menos personas, más habilidades: La nueva fábrica
necesidades de los clientes de modelos individualizados
tiene aproximadamente la mitad de la cantidad de
en términos de volumen o mezcla de modelos.
empleados que tenía previamente, como resultado de
una mejor visibilidad, automatización, subcontratación
La compañía se embarcó en una transformación
y el uso de trabajadores flexibles de manera temporal.
profunda de su planta de York con el objetivo de
Al mismo tiempo, los trabajadores están más
convertirla en una fábrica ágil y con capacidad de
comprometidos y altamente capacitados para
respuesta, impulsada por la demanda de los clientes.
gestionar una fábrica digital.
Entre las principales actividades implementadas están
las siguientes:
La transformación de la fábrica de York de HarleyDavidson es un gran ejemplo de una compañía que
•• Cadena digital única: Harley-Davidson se deshizo
aumentó drásticamente la visibilidad de la fabricación
de varias líneas de montaje físicas, donde las
para alcanzar un mayor nivel de agilidad y capacidad
motocicletas cumplen rígidamente con un recorrido
de respuesta al cumplir con las necesidades de los
predeterminado, para pasar a una única cadena
clientes. Esta transformación disminuyó los costos
digital para múltiples modelos, donde las
en un 7%, incrementó la productividad en un 2,4%
motocicletas se mueven en vehículos guiados
y aumentó el margen neto en un 19%.
automáticamente (AGV) impulsados por necesidades
de planificación, software y automatización.
•• Visibilidad de planta: El entorno de la fábrica está
conectado mediante el uso de redes inalámbricas.
Cada paso de la producción se sigue e incorpora en
un sistema de gestión de rendimiento o en tiempo real
disponible en señalización digital y grandes pantallas
en toda la planta, en computadoras de escritorio y
dispositivos móviles. La gerencia tiene completa
visibilidad del rendimiento de la planta y puede
tomar decisiones fundamentadas en tiempo real.
Julio de 2016
23
IMPRESIÓN 3D
Durante un largo tiempo y en muchos sectores
desarrollar una tecnología de impresión 3D y crear
industriales, la impresión 3D ha sido utilizada como una
alimentos comestibles, incluyendo productos de
herramienta para crear prototipos rápidamente. Hoy,
confitería. Hoy, la compañía permite a sus consumidores
la tecnología está en la cúspide de alcanzar un nuevo
interactuar con una biblioteca de gráficos 3D en iPads
nivel de innovación, ya que las impresoras 3D pueden
para obtener un número de diseños de chocolate
utilizar una amplia variedad de materiales, desde
impresos en 3D en tiendas minoristas exclusivas.
plásticos estándar hasta plásticos de ingeniería o
Hershey lo ve como una oportunidad de individualizar
metales en polvo y aleaciones para ingeniería. Por esta
productos creando nuevas formas de golosinas,
razón, esta tecnología está generando gran interés entre
desarrollando nuevas maneras de producción y
un número de empresas de fabricación, especialmente,
hallando nuevos métodos de entrega.
fuera de su espacio de fabricación industrial tradicional.
De manera similar, Barilla –una multinacional de
La impresión 3D puede ayudar a la industria a
alimentos italiana y líder mundial en la fabricación
cumplir con la demanda del cliente de productos
de pastas con un 25% de participación de mercado
individualizados al simplificar procesos de fabricación,
en los Estados Unidos– trabaja en una tecnología de
acortar significativamente cadenas de suministro y
impresión 3D para la rápida producción de formas de
restablecer niveles de inventario para productos
pastas diseñadas por el cliente. Una de las potenciales
terminados para siempre.
aplicaciones de la tecnología es permitir a los clientes
presentar en restaurantes la forma de pasta deseada
The Hershey Company –la productora más grande
en una memoria USB. La velocidad es un enfoque
de chocolate de calidad en América del Norte y líder
clave del proyecto: quieren ser capaces de imprimir
mundial en chocolate, golosinas y refrescos– se asoció
entre 15 y 20 piezas en menos de dos minutos.
con el fabricante de impresoras 3D, 3DSystems, para
11 | La impresión 3D disminuye las barreras para los productos individualizados
¿Cuáles son las principales barreras que obstaculizan la capacidad de su compañía para ofrecer productos individualizados?
Capacidad para hacer productos
en un tamaño de lote de uno
El costo de la personalización
La tecnología de apoyo no existe
o es demasiado costosa
Colaboración en todas las funciones
de la cadena de suministro
(planificación, abastecimiento,
elaboración, entrega)
Capacidad de diseñar para la
personalización
Los clientes no valoran los productos
individualizados
50
55
44
52
26
40
29
37
33
31
10
10
Actualmente evaluando o probando la impresión 3D
Sin planes para la impresión 3D
Fuente: encuesta de SCM World Value Chain 2020, febrero de 2016
24
% de encuestados
n=153
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
El 28% de los que respondieron nuestra encuesta
Existe también una diferencia notable en la manera en
Value Chain 2020 están evaluando o probando la
que “la colaboración entre las funciones de la cadena
impresión 3D como “inventario digital” para productos
de suministro (planificación, abastecimiento, elaboración,
individualizados. Es un número significativo, si bien aún
entrega)” se percibe como una gran barrera entre
no representa a la mayoría de las empresas. La razón
aquellos que no tienen planes para la impresión 3D (37%
detrás de esto es que muchas organizaciones no ven en
contra 29%). Al mismo tiempo, aquellos que actualmente
la elaboración in-house de productos individualizados
están evaluando o probando impresiones 3D se sienten
una funcionalidad importante. De hecho, muchas están
más seguros en su capacidad para elaborar productos
planificando utilizar fabricantes contratados para
en un tamaño de lote de uno (50% contra 55%) y
elaborar productos individualizados en pequeños
experimentan costos más bajos de personalización (44%
volúmenes/altas mezclas, al menos, en su incursión
contra 52%) con respecto al resto de los encuestados.
inicial hacia los productos individualizados.
Como las tecnologías de impresión 3D están
Anteriormente, observamos cómo UPS se asoció con
evolucionando hacia tiempos de producción más
Fast Radius para ofrecer servicios de impresión 3D
veloces y superficies y texturas de materiales más
on-demand. Este es un excelente ejemplo de hacia
sofisticadas, se espera que tengan un papel cada
dónde se mueve el negocio de servicios para
vez más relevante al momento de brindar soporte a
brindar soporte a fabricantes que crean productos
organizaciones que ofrecen productos individualizados.
individualizados. Y hoy, este parece ser el camino
Sin embargo, parece que no todas las organizaciones
que la mayoría de las organizaciones está tomando
comprenden completamente su potencial por ahora.
para ofrecer productos individualizados.
Cuando finalmente lo comprendan, aun así muchas
considerarían oportunidades para subcontratar la
Cavando más profundo en la encuesta, los datos
impresión 3D de productos individualizados con
revelan diferencias interesantes entre ese 28% que
proveedores de servicios de fabricación digital directa
actualmente está evaluando o probando impresoras 3D
on-demand.
y el resto de los encuestados –especialmente, en lo que
respecta a las barreras percibidas que obstaculizan las
estrategias de productos individualizados (figura 11)–.
Aquellos que actualmente no tienen planes para la
impresión 3D representan un porcentaje mucho mayor
(40% contra 26%) de compañías que creen que no
existe tecnología que brinde soporte a productos
individualizados, o bien, que es demasiado costosa.
Esto sugiere un alto nivel de inmadurez entre las
organizaciones en la manera en que comprenden las
oportunidades que la impresión 3D puede ofrecerles
en el soporte de productos individualizados.
Julio de 2016
25
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Los días de los principios de producción masiva de
Para aquellas organizaciones que quieren ser pioneras
Henry Ford se han ido hace rato. Sin embargo, muchas
en productos individualizados, aplican las siguientes
organizaciones siguen adhiriendo estrechamente a
recomendaciones:
estos principios y luchan contra un número de barreras
que obstaculizan su capacidad de aprovechar la
•• Comprenda que su mercado está cambiando.
oportunidad de los productos individualizados.
Muchas organizaciones sienten la presión del mercado
No obstante, organizaciones de todas las industrias
para ofrecer productos individualizados. Sin embargo,
reconocen que su mercado está cambiando y que
en la mayoría de los casos, y especialmente en las
sus clientes valoran cada vez más los productos
industrias que atienden clientes indirectos, podría
individualizados. Este cambio está sucediendo de
no estar del todo claro lo que los clientes realmente
forma tan rápida y penetrante que los fabricantes no
valoran y lo que estarían dispuestos a pagar.
lo quieren dejar pasar. De hecho, ven a los productos
Necesitará embarcarse en un análisis exhaustivo
individualizados como la plataforma ardiente para la
de las necesidades de sus clientes indirectos y
competitividad y realmente quieren ser “pioneros”.
comprender las áreas donde se exige más la
individualización. Al hacerlo, piense de manera
Para alcanzar estos objetivos, los fabricantes están
creativa y no se sienta limitado por su actual portfolio
listos para llevar a cabo un número de estrategias
de productos.
transformadoras que resultarán en un modelo de
negocio completamente nuevo para que puedan ofrecer
•• Revise su portfolio de productos. Una vez que tenga
de manera rentable productos individualizados. Ofrecer
una clara comprensión de lo que los clientes valoran y
productos individualizados requiere de una estrategia
lo que están dispuestos a pagar, comience un análisis
fundacional compuesta de plataformas para productos,
exhaustivo de su actual portfolio de productos y
postergación de variabilidad y organización integrada.
determine cómo concuerda con los requisitos del
Estas estrategias les dan a las empresas la funcionalidad
mercado para productos individualizados. Examine
física de crear productos individualizados. Para ganar la
rigurosamente su enfoque actual a las funcionalidades
batalla competitiva, sin embargo, las compañías tendrán
de creación de plataformas para productos,
que construir más funcionalidades sobre esta base.
postergación de variabilidad y organización
Tendrán que digitalizarse por completo en la manera
integrada –esto le dará un panorama claro del nivel
en que diseñan, elaboran y mantienen sus productos.
de flexibilidad con el que ya cuenta para adaptarse
Los productos conectados serán entregados,
a los requisitos de los productos individualizados–.
monitoreados, actualizados y mantenidos digitalmente.
Si su compañía no tiene un nivel decente de adopción
El consumo y el uso también serán monitoreados para
de estas estrategias, tendrá que trabajar para ampliar
una cadena de suministro con mayor capacidad de
sus funcionalidades actuales, comenzando por
respuesta. Finalmente, los productos se elaborarán
desglosar silos e integrar procesos y funciones.
en fábricas ágiles e inteligentes, que podrían ser
frecuentemente tercerizadas en organizaciones de
servicios de fabricación digital directa on-demand.
26
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
•• Conecte sus productos. Si identifica brechas en
su portfolio actual, comience a pensar en nuevos
productos y a repensar los existentes, considerando
la tecnología en primer lugar. La manera más rápida y
económica de individualizar sus productos –así como
la mejor manera de monitorear el consumo de sus
productos– es a través de la creación de productos
conectados que lo puedan informar y vincular con
sus clientes finales. Al hacerlo, no piense solo en la
individualización de productos “físicos”, sino también
en la individualización de servicios en torno a los
productos.
•• Reinvéntese y no pierda el rumbo. En la mayoría de
los casos, lanzar productos individualizados requerirá
de un modelo de negocio completamente nuevo para
su compañía. Como no querrá poner en riesgo su
actual negocio, considere crear una compañía nueva
o un nuevo departamento para diseñar, fabricar y
mantener productos individualizados. Eso facilitará
la aplicación de los cambios necesarios en
su organización y modelo de negocio que son
esenciales para una implementación exitosa de
una estrategia para productos individualizados.
•• Conviértase en una organización más inteligente.
Lanzar una estrategia para productos individualizados
es mucho más que simplemente lanzar una nueva
iniciativa para compras y marketing. Para realmente
aprovechar la oportunidad de ofrecer productos
individualizados con un impacto sustancial en su
resultado final, necesita rediseñar sus procesos
operativos, desde el diseño de los productos hasta
la cadena de suministro, la fabricación y la gestión de
proveedores. Estos procesos se deberán diseñar con
los productos individualizados en mente y se deberán
conectar con un proceso colaborativo de punta
a punta.
Julio de 2016
27
ACERCA DE LA
INVESTIGACIÓN
En febrero de 2016, se enviaron invitaciones para
completar una encuesta on-line a los miembros de
Puesto de trabajo
Cadena de suministro
49
Gerencia general
10
Adquisiciones/
compras
9
Operaciones
8
Logística/transporte
y distribución
7
Fabricación/
producción
5
SCM World y a un amplio grupo de profesionales de la
cadena de suministro y otras funciones a nivel mundial.
En total, se recibieron 155 respuestas completadas
durante el período de la encuesta.
Las demografías clave son las siguientes (todas las
cifras se refieren al % de encuestados):
Industria
Desarrollo de
negocios/marketing/
ventas
4
13
TI/SI/tecnología
3
Alta tecnología
12
Otra
Cuidado de la salud
y farmacia
9
Alimentos y bebidas
8
Industrial
16
CPG
Comercio minorista
5
Tamaño de la compañía
Menos de USD1 mil millones
11
21
USD1 mil milonesUSD5 mil millones
6
Servicios públicos
y energía
5
Servicios
profesionales
5
Papel y embalaje
3
Automotriz
3
30
11
USD10 mil millonesUSD25 mil millones
15
12
USD5 mil millonesUSD10 mil millones
Más de USD25 mil millones
No revelado
Medios y
telecomunicaciones
Nivel del puesto
VPS/VPE/Nivel jerárquico
7
15
VP/Director
Gerente/Jefe
3
Logística y
distribución
3
Productos químicos
3
Académico
3
44
34
Otra
Ubicación
1
Software
2
Europa, Oriente Medio y África
Agricultura y minería
2
América del Norte y América
del Sur
Asia y Australia
44
46
6
Otra
Resto del mundo
9
28
Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
REFERENCIAS
1
Customer-Centric Supply Chain: Omnichannel Leaders Plan to Widen the Gap, SCM World, abril de 2016
2
Innovation Success Rate: Why Leaders in Design for Profitability Do Better, SCM World, abril de 2015
Julio de 2016
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ACERCA DE SCM WORLD
SCM World es la comunidad de capacitación multisectorial potenciada por los profesionales de la cadena de
suministro más influyentes del mundo. Ayudamos a los ejecutivos sénior a compartir información estratégica de las
mejores prácticas a fin de dar forma al futuro de la cadena de suministro.
Como miembro de la comunidad SCM World, usted tiene acceso a nuestra investigación predictiva e innovadora,
que se centra en impulsar la innovación en la cadena de suministro. Nuestra agenda está establecida por un concejo
asesor de los principales líderes de la cadena de suministro del mundo y las escuelas de negocios más importantes
del mundo. También tenemos nuestro propio equipo de investigadores expertos que se han comprometido a
proporcionar información estratégica sobre las tendencias importantes que afectan la profesión.
Nos apasiona lograr un cambio en cuanto a los problemas críticos del mundo, como la distribución de alimentos,
la prestación de asistencia sanitaria y la sustentabilidad del medio ambiente. Nuestra misión es ayudar a las
compañías a afrontar estos desafíos dentro de sus cadenas de suministro.
Le ofrecemos una poderosa perspectiva externa sobre la cadena de suministro a través de una combinación
de conexiones exclusivas entre pares, contenidos impulsados por profesionales e investigación predictiva.
Los miembros de nuestra comunidad incluyen a Unilever, Amazon, Nike, Caterpillar, Cisco, Chevron, Dell, Nestlé
y General Mills.
Para obtener más información acerca de nuestro programa de investigación, contáctese con:
Beth Morgan
Vicepresidente, Content Operations
beth.morgan@scmworld.com
2 London Bridge, Londres
51 Melcher Street, Boston,
SE1 9RA, Reino Unido
MA 02210, EE. UU.
+44 (0) 20 3747 6200
+1 617 520 4940
scmworld.com
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Productos individualizados La plataforma ardiente para la competitividad del futuro
Julio de 2016
31
INFORMES 2015 - 2016
Agosto de 2015
Septiembre de 2015
Octubre de 2015
Noviembre de 2015
Noviembre de 2015
Noviembre de 2015
Diciembre de 2015
Enero de 2016
Enero de 2016
Febrero de 2016
Marzo de 2016
Abril de 2016
Abril de 2016
Mayo de 2016
Mayo de 2016
Junio de 2016