Descarga - Auxiliar Informador Turistico Medellin SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Versión: 01
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Fecha: 01/04/2013
Código: F004-P006-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 02
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación:
INFORMACIÓN TURISTICA
AUXILIAR
EN Código: 135304
Versión: 1
Nombre del Proyecto: Herramientas básicas de la
Información Turística y Servicio al cliente para el
fortalecimiento del recurso humano en los puntos de Código:
información Turística de la ciudad de Medellín.
Fase del proyecto: Planeación
Actividad (es) del Proyecto: Identificar los hallazgos y Actividad (es) de Aprendizaje:
necesidades de fortalecimiento de las competencias
requeridas para la labor de informador.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
 Identificar las necesidades y requerimientos de
servicio al cliente acorde con los protocolos de Atender usuarios de acuerdo a
políticas de servicio. (equivale a
la organización.
la
Norma
NTS
002
del
Mincomercio, industria y turismo)
Duración de la guía ( en horas): 8 horas
Guía de Aprendizaje
2. INTRODUCCIÓN
Objetivo: Identificar que el servicio de información turística va dirigido a turistas,
población local, instituciones y entidades que para nuestro caso son los clientes del
servicio que se presta. Por esta razón es importante identificar las características. Las
motivaciones, las necesidades que los acercan para brindarles el servicio de información
turística.
Generalidades: Para desarrollar esta actividad se organizan grupos de cuatro personas
y nos apoyamos en la página web diseñada para desarrollar este curso.
3.1 Actividades de Reflexión inicial.





Describir, las características del turista que visita la ciudad de Medellín
Reflexionar, sobre el servicio que actualmente se presta de información turística
a los turistas y clientes.
Analizar, las causas por las cuales los turistas o clientes acuden al informador
turístico.
Comparar, y hacer un paralelo del servicio que presta un guía turístico y un
informador turístico
Concluir cuales son las funciones del informador turístico y características
actuales del cliente o turista.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.)
 Elaborar un ensayo de una página a partir de la exposición de Guionaje
Turístico de Rosahelena Macía Mejía que encuentra en la página web del curso
en la pestaña documentos de interés. Explicando las funciones de un informador
turístico.
 Realizar la lectura del documento, “Determinar las necesidades del cliente “ del
curso virtual de Organización de Eventos SENA, que encontrara en la pagina
web, pestaña Documentos de interés y elaborar un mapa conceptual.
 Observar los videos de la metodología de mapa de la empatía con el cliente y
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Guía de Aprendizaje
explicar con sus palabras en que consiste.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
 Determinar las características de un turista su procedencia, tipología, núcleo
familiar, ocupación, nivel socio económico y desarrollar la actividad de
metodología del mapa de la empatía. Para desarrollar esta actividad observar los
vídeos que encuentra en la página web pestaña planeación pedagógica y guías,
guía N° 2.
 De acuerdo a las técnicas de comunicación y al ejemplo del video que
encontramos en la página web pestaña videos de interés (Técnicas para hablar
en público) diseñar un guión de información turística dirigido a in tipo de cliente
especial para exponerlo en clase.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
 Elaborar un documento donde exprese las conclusiones de la actividad planteada.
3.5
Actividades de evaluación.
Evidencias de Aprendizaje
Evidencias de
Conocimiento :



Evaluación oral
Conocimiento
Tipología del cliente
Participación en
Foro de la
presentación de los
guiones turísticos.
Desarrollo de las
actividades
propuestas y
registrarlo en la
bitácora de la página
web.
Criterios de Evaluación
Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Identifica las necesidades,
deseos y expectativas del
cliente según normatividad
y los
Protocolos establecidos
por la organización.
Entrevista
Participación Foro Virtual
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Guía de Aprendizaje
Lista de chequeo
Evidencias de Desempeño:
Elaboración y exposición
del guión turístico
Evidencias de Producto:
Elaboración del mapa de la
empatía..
Atiende al cliente
identificando sus
necesidades, deseos y
expectativas y brindándole
Información según los
protocolos establecidos
por la organización.
Cuestionario de preguntas
.
Portafolio de Evidencias.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Ambiente de formación con sillas (30), ventilado, con instalaciones eléctricas, tablero,
video vean, portátil, conexión a internet, marcadores, fotocopias, marcadores.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Cliente, tipología, técnicas de comunicación, comunicación, mapa de la empatía.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
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Guía de Aprendizaje
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Programa de Formación Información Turística Código 135304
Página Web http://informadorturisticomedellin.jimdo.com/ en esta pagina.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Juan Pablo Dueñas
Instructor de Turismo
Ruth Fabiana Ríos Delgado
Antropóloga
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