Juan de Arona 786 - San Isidro DOCUMENTO DE DIFUSIÓN Minutos+SMS+Internet / Saldo+Internet Mayo2014 PRODUCTO: Control/Postpago NOMBRE DE LA CAMPAÑA: Minutos+SMS+Internet (Control+Caribu) Saldo+Internet (Postpago) VIGENCIA DE LA CAMPAÑA: Del 01 al 07 de mayo NIVEL DE CRITICIDAD: MEDIO OBJETIVO DE LA CAMPAÑA: Incrementar frecuencia y el monto promedio de recarga de la base de clientes. Fidelizar a nuestros clientes por medio de beneficios adicionales y exclusivos. Incrementar las afiliaciones de la campaña. DESCRIPCIÓN COMERCIALDE LA CAMPAÑA: Las campañas vigentes desde el 01 al 07 de mayo son: **IMPORTANTE: Todos los clientes se tendrán las siguientes promociones: Los clústers (C26 – Control y Caribú): Canjea S/20 por 100min + 30sms + 40MB (8 días) Canjea S/15 por 70min + 20sms + 30MB (6 días) Canjea S/10 por 45min + 10sms + 20MB (5 días) Canjea S/6 por 25 min + 12MB (2 días) Los clústers (C27 – Postpago RPM): Canjea S/20 y Duplica + 40MB (8 días) Canjea S/15 y Duplica + 30MB (6 días) Canjea S/10 y Duplica + 20MB (5 días) Canjea S/6 y Duplica + 12MB (2 días) Para acceder a la promoción los clientes deberán realizar lo siguiente: o Marcar el *515# y la tecla llamar desde su movistar. Deberán responder con la opción 2 de Promociones, Opción 1 y luego elegir la promo que más le convenga. o O Llamar al IVR 515 o *515 Si el cliente cumple con los pasos y requisitos podrán acceder a las promociones detalladas en el cuadro adjunto del Excel (Bitácora ETP del 01 al 07 de mayo). Luego de la afiliación a una promoción, el cliente recibirá un mensaje de confirmación de en el que se comunica que ya puede contar con su promoción. El cliente podrá verificar el saldo entregado con las siguientes consultas S al 600 para el caso de Duplica, Triplica, Cuadruplica S al 500 para el caso de Supercargas de MINUTOS (ejemplo: 15, 45 minutos) S al 500 para el caso de Supercargas de SMS. Dirección de Marketing 1 Juan de Arona 786 - San Isidro S al 550 para el caso de Supercargas de INTERNET *515# opción 1 de Consulta de Saldo El cliente no necesita recargar para acceder a la promoción. El cliente puede participar de las promociones con el saldo que posee en la B1. Los beneficios de las promociones y el monto para acceder a ellas son iguales para algunos clusters, sin embargo las vigencias de las promociones y los destinos promocionales serán diferentes según el cluster y el plan tarifario del cliente. Todas las promociones implican CANJE de saldo es decir que el saldo o recarga que se utilice para participar de las promociones tendrá vigencia promocional. Flujo para consulta de saldo vía USSD (opción 1): Bienvenido, elige: 1 Mis consumos y saldos 2 Paquetes y supercargas 3 Mi facturación y plan 4 Navega por internet 5 Mas servicios 6 Beneficios Postpago 7 Roaming Responder 1 Atrás Elige entre: 1 Saldo de mi plan de voz y supercargas 2 Saldo de Datos 3 Saldo de Paquetes 4 Saldo de Recargas 5 Limite de crédito adicional al plan 0 Atrás Responder Atrás Flujo para canje de promoción (opción 2): Dirección de Marketing 2 Juan de Arona 786 - San Isidro Para control: Bienvenido, elige: 1 Mis consumos y saldos 2 Paquetes y supercargas 3 Mi facturación y plan 4 Navega por internet 5 Mas servicios 6 Beneficios Postpago 7 Roaming Responder 2 Atrás Elige entre: 1 Compra de paquetes 2 Compra de supercargas 0 Atrás Responder 2 Atrás Elige tu supercarga: 1 Minutos+SMS+Internet 2 Internet 3 Mensajes+Internet 0 Atrás Responder Atrás Para postpago: Bienvenido, elige: 1 Mis consumos y saldos 2 Paquetes y supercargas 3 Mi facturación y plan 4 Navega por internet 5 Mas servicios 6 Beneficios Postpago 7 Roaming Responder 2 Atrás Elige entre: 1 Compra de paquetes 2 Compra de supercargas 0 Atrás Responder 2 Atrás Elige tu supercarga: 1 Saldo+Internet 2 Internet 0 Atrás Responder Atrás DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LA CAMPAÑA: La prioridad de las bolsas promociónales Postpago/Control es la siguiente: Los minutos de supercargas siempre se consumen antes que todo saldo. Luego de consumido el saldo de supercargas: Primero se consume la “bolsa 6” En segundo lugar se consume la “bolsa 2” En tercer lugar se consume la “bolsa 3” En cuarto lugar se consume la “bolsa 5” En quinto lugar se consume la “bolsa 4” Finalmente se consume la bolsa principal. La prioridad de consumo de control y postpago entre supercargas, paquetes y cargo fijo es: PRIORIDAD 1 2 3 CONTROL VOZ/SMS DATOS Paquete Supercarga Supercarga Paquete Plan Plan POSTPAGO VOZ/SMS DATOS Paquete Supercarga Plan Paquete Supercarga Plan Los destinos de las bolsas postpago para el saldo DUPLICADO son: BOLSA DESTINOS B1 MM/MF on y off/MO/SMS/DATOS B2 MM/MF on y off/MO/SMS B3 SMS B4 MM/MF on/MO Dirección de Marketing SALDO Canjeado 3 Juan de Arona 786 - San Isidro B5 MM/MF on/SMS/MO B6 MM/MF Duplicado Dicha reducción tarifaria se entregará hasta dentro de los 2 días hábiles de haber realizado la afiliación, sin embargo para mejorar el tiempo de entrega de reducción tarifaria, se debeentregar luego de un máximo de 12 horas de haber realizado la afiliación, de lo contrario se debe proceder con el procedimiento de Contingencia. El cliente podrá afiliarse a las promociones tantas veces como saldo con el monto requerido posea. Las promociones a las que se afilie el cliente serán acumulativas, la generación de una nueva acumula los minutos, sin embargo se mantiene la mayor vigencia. Productos clúster control: PRODUCTO VAMF VRMB VRMF DESCRIPCIÓN Control puro Control RPM Control caribú CONTINGENCIA Para aquellas líneas que no puedan acceder al *515 o 515 y escoger la opción para afiliarse a la promoción se realizará el siguiente procedimiento: - Validar en el Aplicativo web la promoción que tiene asociada y si el cliente realizó la llamada al 515, visualizar si aparece el código de locución de la promoción que le corresponde. - Si cumple con las condiciones y aún no cuenta con la supercarga, registrar un reporte por la ruta 5-20-93 Descubre tu Promo y solucionarlo en 1era línea realizando las acreditaciones y débitos que corresponda de acuerdo a cada promoción: Promoción de saldo promocional por canje de Saldo: Descontar de la bolsa 1 (DEBI) el valor que se le pide al cliente y asignarle el saldo en las bolsas que le corresponda de acuerdo a su vigencia. - Asignación de SC de voz y sms de acuerdo a la vigencia: - Se deberá aplicar el procedimiento de contingencia habitual de las supercargas de internet efectuando un reporte de red derivado a Gic´s en caso no le asignen los MB de datos (la ruta de reporte para la acreditación de Mb es la 5/10/5119), estos son los servicios Nobill Creados para aplicar la acreditación en caso no se realicen las entregas respectivas: RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN: No participan teléfonos públicos ni fijos inalámbricos. Los clientes que no tengan números de destinos disponibles estando en plan destinos controlados, deberán realizar una recarga mínima para regresar a su plan original dependiendo del clúster y realizar otra recarga para acceder a la promoción. No participan (i) clientes de telefonía fija inalámbrica de Telefónica Móviles S.A., (ii) ni de telefonía pública de Telefónica Móviles S.A. No participan planes vuela. Los clientes no pueden adquirir supercargas con su saldo promocional. Sólo se puede canjear saldo de bolsa 1. Si el cliente cambia de plan antes de acceder a la promoción se le ofrecerá la promoción correspondiente a su nuevo plan (en caso corresponda). Si un cliente control/postpago que activó una promoción realiza un cambio de producto se borrará todo saldo promocional. Dirección de Marketing 4 Juan de Arona 786 - San Isidro Supercarga de MB sujeto a características del equipo. Velocidad máxima es 3,000 Kbps en cobertura 3G y la mínima garantizada es de 10% en red 3G. Bajo 2G se experimentará una velocidad menor. RESPONSABLES DE CAMPAÑA Desarrollo de Producto Ingresos Prepago : Rafael Urlich : Vannia Mendoza (voz) Ferdi Guerra (datos) Anexo:7693 Anexo: 7443 Anexo: 7393 MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Web y broadcast Dirección de Marketing 5