Soluciones de comunicación de Alcatel

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N O T A
D E
A P L I C A C I Ó N
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que
garantizan la continuidad de la actividad empresarial
durante una pandemia
Resumen
Del mismo modo que el mundo se prepara para una próxima pandemia de gripe, las empresas
deben establecer urgentemente un plan de acción que puedan poner en marcha de forma
inmediata para garantizar la continuidad de la actividad empresarial. Una pandemia puede afectar
a trabajadores clave para el conjunto de la empresa y ninguna parcela de actividad está a salvo.
En todo el mundo, las autoridades sanitarias recomiendan a las empresas aplicar unas medidas
determinadas para evitar que la pandemia se propague, como el aislamiento voluntario: minimizar
los desplazamientos y utilizar las conferencias telefónicas y el teletrabajo.
Para que las empresas puedan seguir funcionando en caso de pandemia, Alcatel-Lucent ofrece
numerosas soluciones, como la colaboración, las Comunicaciones unificadas, el acceso domiciliario
inalámbrico, los agentes de centro de contacto remotos y funciones ofimáticas diseñadas
especialmente para utilizarlas desde casa. El equipo de Servicios profesionales de Alcatel-Lucent
también está disponible para ayudar a implantar rápidamente estas soluciones, si fuera necesario.
Índice
1
Introducción
2
¿Puede una empresa organizarse con el 65 % de la plantilla?
2
Descripción de las soluciones
2
SOLUCIÓN 1. Colaboración compartiendo audio, vídeo y datos en las redes para que los
empleados sigan siendo productivos
4
SOLUCIÓN 2. Comunicaciones unificadas para garantizar la continuidad de la actividad
en cualquier lugar sin bajar la productividad
5
SOLUCIÓN 3. Acceso domiciliario inalámbrico con acceso protegido a los servidores
corporativos través de Internet
6
SOLUCIÓN 4. Agentes de centro de contacto remotos que permitan colaborar con los
agentes de gestión de la empresa
7
SOLUCIÓN 5. Solución ofimática domiciliaria que permita a los empleados implantar los
recursos ofimáticos empresariales en su propia casa
8
SOLUCIÓN 6. Plataforma de seguridad móvil activada permanentemente para que los
ordenadores portátiles de los empleados se integren un una red protegida
9
Programa de teletrabajo de Alcatel-Lucent
10
Conclusión
10
Abreviaturas
Introducción
La gripe A (H1N1) continúa propagándose en numerosos países del mundo y el número de
afectados podría aumentar durante las estaciones habitualmente propicias a la gripe en los
dos hemisferios.
Según la Organización mundial de la salud (OMS), que depende de la ONU, existen muchos
factores que pueden contribuir a aumentar los riesgos de una grave pandemia vírica, como la
diabetes, el cáncer, las enfermedades cardiovasculares, el asma y otras afecciones respiratorias.
A medida que se propaga la gripe, la edad media de los enfermos parece aumentar ligeramente.
En efecto, en muchos países la gripe afectó primero a los escolares antes de llegar a otros grupos
de población.
Según el CDC (Center for Disease Control and Prevention, centro de control y prevención de
enfermedades), entre el 15 de abril y el 24 de julio de 2009, se han documentado 43.771 casos
de gripe A (H1N1) confirmados y potenciales. Entre las personas afectadas, 5.011 han sido
hospitalizadas y 302 han fallecido. E 24 de julio de 2009, las autoridades dejaron de contabilizar
los casos confirmados y potenciales.
La OMS ha establecido las fases de la pandemia para ayudar a las empresas y otros colectivos
a prepararse para afrontar el avance de la enfermedad y actuar en consecuencia. También ha
recomendado una serie de medidas destinadas a evitar la propagación de la gripe (véase la figura 1):
sustituir las reuniones presenciales por conferencias telefónicas e implantar soluciones de teletrabajo
en el marco de las iniciativas de aislamiento voluntario.
Figura 1. Índice de gravedad de la pandemia y estrategia destinada a evitar la propagación de la enfermedad
ÍNDICE
DE
GRAVEDAD
LA
PANDEMIA
Domicilio
Aislamiento voluntario de los enfermos (adultos y
niños) en el domicilio, combinado con tratamientos
antivirales según disponibilidad y prescripción
Categoría 5
Cuarentena voluntaria domiciliaria de los
miembros de hogar con las personas afectadas
(adultos y niños); posibilidad de asociar esta medida
con profilaxis antiviral si las condiciones lo permiten
(eficacia, fiabilidad y cantidad suficientes)
Colegio – Desalojo de los niños
• Desalojo de escolares y estudiantes de los
colegios y de guardería
• Reducción del contacto con otros miembros de
la comunidad fuera del colegio
1.0 - <2.0%
0.5 - <1.0%
Categoría1
Categorías
2y3
Categorías
4y5
Recomendado
Recomendado
Recomendado
Generalmente
desaconsejado
Previsto
Recomendado
Generalmente
desaconsejado
Previsto:
≤4 semanas
Recomendado:
≤12 semanas
Generalmente
desaconsejado
Previsto:
≤4 semanas
Recomendado
Generalmente
desaconsejado
Previsto
Recomendado
Generalmente
desaconsejado
Previsto
Recomendado
Previsto
Recomendado
Previsto
Recomendado
Intervenciones por lugar de residencia
Tasa
de
mortalidad
≥2.0%
DE
Categoría 4
Categoría 3
0.1 - <0.5%
Categoría 2
<0.1%
Categoría 1
Empresas/colectividades: distanciamiento
de los adultos
• Reducir los contactos (sustitución de reuniones
presenciales por conferencias telefónicas)
• Aumentar la distancia entre las personas
(reducción de densidad en transportes públicos,
en el lugar de trabajo, etc.)
• Modificar, retrasar o anular determinados actos
públicos para evitar las aglomeraciones de
personas (retrasar eventos deportivo en recinto
cerrado, representaciones teatrales, etc.)
• Modificar los calendarios y el modus operandi
en el lugar de trabajo (teletrabajo, trabajo
diferido, etc.)
Generalmente
desaconsejado
Generalmente
desaconsejado
Tasa de mortalidad: % de fallecimientos
Fuente: “Interim Pre-pandemic Planning Guidance: Community Strategy for Pandemic Influenza Mitigation in the United States”, Department of Health and Human Services, Estados Unidos, febrero de. 2007
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
1
¿Puede una empresa organizarse con el 65 % de la plantilla?
Todas las empresas deben seguir funcionando y para ello pueden aplicar algunas de las medidas
siguientes:
• Reducir los contactos innecesarios: por ejemplo, sustituyendo las reuniones presenciales por
conferencias telefónicas y promoviendo alternativas para las transacciones comerciales que
habitualmente se realizan en persona
• Incrementar la distancia física entre las personas en el lugar de trabajo: por ejemplo, en cubículos
y cafeterías
• Modificar, posponer o cancelar determinados actos públicos como congresos del sector y otos eventos sociales
• Modificar los calendarios y el modus operandi en el lugar de trabajo: por ejemplo, recurriendo al
teletrabajo y al trabajo diferido
Para poner en práctica estas recomendaciones, se necesitan soluciones pragmáticas. Para ayudar
a las empresas a mantener la continuidad de la actividad durante la pandemia, Alcatel-Lucent
propone las soluciones siguientes:
1) Colaboración: favorecer los intercambios de audio, vídeo y datos en las redes para permitir
a los empleados seguir siendo productivos incluso cuando no puedan acudir a la oficina, para
minimizar los desplazamientos y para satisfacer las necesidades del aislamiento voluntario
2) Comunicaciones unificadas: ayudar a las empresas a seguir conectadas en cualquier lugar
integrando la telefonía corporativa, la mensajería instantánea (MI) y el vídeo en las redes
privadas y públicas, como Internet
3) Acceso domiciliario inalámbrico: para ofrecer acceso protegido a los servidores corporativos través
de Internet
4) Agentes de centro de contacto remotos: para establecer la colaboración con los agentes de gestión
de la empresa
5) Soluciones ofimáticas domiciliarias: permitir a los empleados implantar los recursos ofimáticos
empresariales en su propia casa a través de las Comunicaciones unificadas y las redes VPN
6) Plataforma de seguridad móvil activada ininterrumpidamente: integrar todos los ordenadores
portátiles de los empleados a una red protegida, sin que importe dónde estén, el modo de
conexión que utilicen ni el estado de la conexión
Descripción de las soluciones
SOLUCIÓN 1. Colaboración compartiendo audio, vídeo y datos en las redes para que
los empleados sigan siendo productivos
Asociada al servidor Alcatel-Lucent OmniPCX™ Enterprise Communication Server, la solución
Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8660 My Teamwork permite a los empleados y colaboradores
trabajar en equipo fácilmente estén donde estén. El mantenimiento y la actualización de
My Teamwork resultan muy sencillos. Durante una pandemia, My Teamwork constituye una
forma segura de colaborar a distancia a través de Internet.
Herramienta completa de conferencia y colaboración
OmniTouch 8660 My Teamwork es una herramienta de conferencia y de colaboración completa
(véase la figura 2) que permite acceder a una red desde cualquier lugar, tanto dentro como fuera
de la empresa. La modularidad facilita además la implantación de servicios de audioconferencia
interna (para evitar el uso de servicios de conferencia de terceros, que resultan muy caros) y de
colaboración multimedia (para acelerar los flujos de comunicación) que mejoran la productividad.
OmniTouch 8660 My Teamwork ofrece las funciones siguientes: mensajería instantánea y llamada
basadas en presencia, conferencias telefónicas y Web programadas, aplicaciones y puesto de trabajo
compartidos, vídeo multipunto integrado y videoconferencia con varios participantes.
Esta completa solución reposa en una plataforma de software sólida y ampliable, que incluye API
SIP y XML estándar para facilitar la implantación de aplicaciones multimedia personalizadas que
aúnen voz, vídeo, datos y control de presencia.
2
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
Figura 2. Vídeo y colaboración en OmniTouch 8660 My Teamwork
Tabla 1. Características y ventajas de OmniTouch 8660 My Teamwork
CARACTERÍSTICA
FUNCIÓN
VENTAJA
Control de presencia
Indica en tiempo real qué miembros del
equipo están presentes
Permite acceder a la persona indicada
cuando sea necesario
Mensajería instantánea
Permite comunicarse mediante mensajes cortos
Ofrece un sistema rápido y barato para comunicarse
en tiempo real
Audioconferencia
Permite a varias personas hablar mediante conferencia
Permite implantar fácilmente puentes de audio
integrados con calendarios
Conferencias web
Permite compartir documentos y presentaciones
Simplifica el proceso de crear presentaciones
y compartir documentos
Vídeo P2P.
Permite a dos personas comunicarse mediante voz y vídeo
Completa la voz con vídeo MI y conferencia de datos
Sondeos
Permite probar los resultados
Permite obtener inmediatamente una representación
gráfica de los resultados
El equipo de Servicios profesionales de Alcatel-Lucent tiene capacidad para suministrar
rápidamente a las empresas soluciones de colaboración multimedia y servicios predefinidos.
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
3
SOLUCIÓN 2. Comunicaciones unificadas para garantizar la continuidad de la
actividad en cualquier lugar sin bajar la productividad
Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator (MIC) es el primer producto
del mundo multimedia, multisesión y de unificación de las comunicaciones que proporciona
una experiencia integrada para el usuario en todos los dispositivos y opciones de comunicación.
Aúna servicios integrados de voz, vídeo y datos con capacidad para combinar soportes a través
de una interfaz de usuario única e intuitiva. Como parte del paquete de última generación de
las Unified Communications de Alcatel-Lucent (aplicaciones basadas en IP para empresas),
My Instant Communicator transforma las comunicaciones empresariales. Los usuarios finales
disfrutan de comunicaciones unificadas en tiempo real, una utilización homogénea y un control
integral de todas sus comunicaciones. Pueden adaptar y gestionar las llamadas, los mensajes, los
directorios, las herramientas de colaboración en grupo y la información desde cualquier lugar
y con cualquier dispositivo. Además, para ayudarles a gestionar las llamadas que reciben y realizan,
My Instant Communicator les proporciona una panorámica instantánea de toda la actividad
(llamadas devueltas, nuevos mensajes de voz, llamadas perdidas y faxes) en una sola ventana.
El resultado es una gestión simplificada e integrada de todas las comunicaciones, incluidas las
llamadas de audio y vídeo, los mensajes instantáneos y las aplicaciones de colaboración
multimedia.
Figura 3. Capacidades de Media Blending de OmniTouch 8600 My Instant Communicator
Tabla 2. Características y ventajas de OmniTouch 8600 My Instant Communicator
4
CARACTERÍSTICA
FUNCIÓN
VENTAJA
Llamada por nombre
Permite llamar a un interlocutor por su nombre
(presencia multimedia)
Garantiza acceso instantáneo al directorio corporativo y
permite seleccionar fácilmente el modo de comunicación
más eficaz
Notificaciones (MIC)
Ofrece al usuario una experiencia multimedia
Posibilidad de acceder a la MI con un solo clic. Posibilidad
de acceder a los servicios de telefonía corporativos con
un solo clic
Supervisión multilínea (MIC)
Permite controlar varias sesiones desde una sola ventana
Se adapta al modo de comunicación de la generación Y
Histórico de llamadas (MIC)
Muestra las llamadas perdidas y el histórico de
todas las llamadas
Permite volver a llamar a un interlocutor de forma fácil
y rápida
Pila VoIP (MIC)
Garantiza una calidad de voz óptima en ordenador
portátil con auricular USB
Permite acceder gratuitamente a la VoIP desde el
domicilio o durante los desplazamientos
Mensajería (MIC)
Mensajería unificada
Integra mensajes de voz y fax al buzón de voz del usuario
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
SOLUCIÓN 3. Acceso domiciliario inalámbrico con acceso protegido a los servidores
corporativos través de Internet
Las soluciones inalámbricas de Alcatel-Lucent constituyen un sistema senillo, seguro y económico
de crear una red privada. Las soluciones de red remota convencionales consisten en reproducir
en el domicilio del empleado los servicios a los que tiene acceso desde la empresa (envío,
conmutación, firewall, etc.). Pero para gestionar y controlar el acceso de los usuarios a los servicios,
aplicaciones y recursos de la red, es necesario utilizar varios puertos, subredes y redes VLAN. La
consecuencia es que se crean varias redes en cada domicilio. La implantación y el mantenimiento
de esta solución resultan muy caros y complejos. La solución Wi-Fi de Alcatel-Lucent simplifica
y abarata drásticamente la implantación de una solución domiciliaria remota.
Figura 4. Ejemplo de una arquitectura de acceso domiciliario remoto seguro
Red pública
(Internet)
OmniAccess
AP
Domicilio
Oficina
Conmutadores
WLAN OmniAccess
OmniAccess
RAP
Los puntos de acceso que incluyen una conexión de cable Ethernet RJ-45 permiten conectar
un teléfono Alcatel-Lucent IP Touch™ para que se puedan utilizar en el domicilio las mismas
funciones de telefonía disponibles en la empresa.
Todas las tareas complejas (configuración, gestión, actualizaciones de software, autenticación,
detección de intrusiones y conectividad domiciliaria) se gestionan a través de conmutadores
inalámbricos centrales Alcatel-Lucent. El acceso a la red domiciliaria se garantiza gracias a puntos
de acceso remotos (RAP) especializados de bajo coste, como los Alcatel-Lucent OmniAccess.
Gracias a estos RAP, las conexiones están protegidas y los usuarios finales acceden a los servicios
centralizados a través de Internet.
El acceso a los servicios, aplicaciones y recursos de red se rige mediante reglas que establece el
departamento de TI y se aplican en un conmutador para distribuirlas por toda la red. El resultado
es que, tanto en casa como en la oficina, el usuario accede a la red de la misma forma, con las
mismas condiciones de seguridad y a través del mismo equipo que elija. El paquete de soluciones
Wi-Fi incluye conmutadores inalámbricos OmniAccess, OmniVista Air Manager y varios puntos
de acceso remotos (RAP) OmniAccess. La solución admite entre 1 y 32.000 usuarios.
Tabla 3. Características y ventajas de la solución de acceso inalámbrico al domicilio
CARACTERÍSTICA
FUNCIÓN
VENTAJA
Ninguna intervención del servicio de TI
Permite implantar funciones ofimáticas a domicilio, sin
intervención técnica
El usuario final no necesita ninguna formación
Abastecimiento masivo
Asignación automática de credenciales
Reduce las tareas de gestión de credenciales
Transferencia basada en reglas
Ofrece servicios como impresión, voz y datos tanto
en el domicilio como en la oficina
Garantiza un modelo de servicio transparente para
uso en domicilio o en oficina
Funcionamiento a través de Internet
Protege la información gracias a la tecnología VPN
Garantiza pocos gastos recurrentes relacionados
con la WAN
Arquitectura de gestión centralizada
Gestiona la infraestructura de red y el control de acceso
Garantiza una gestión transparente a todos los niveles
(oficina y domicilio)
Puerto Ethernet y radio Wi-Fi
en los RAP
Ofrece acceso Wi-Fi y Ethernet
Permite usar cualquier equipo inalámbrico (impresora,
teléfono, etc.) en el domicilio
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
5
SOLUCIÓN 4. Agentes de centro de contacto remotos que permitan colaborar con los
agentes de gestión de la empresa
Concebida para simplificar la asistencia a los agentes remotos (empleados itinerantes o
teletrabajadores), la solución Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition
ofrece funciones únicas que permiten colaborar con los agentes de gestión, estén donde estén
(CC Teamer). Su capacidad de desbordamiento permite al centro de contacto absorber las cargas de
trafico elevadas que pueden producirse durante la pandemia. De este modo se evitan los problemas
de capacidad, aunque haya muchos agentes remotos conectados a distancia simultáneamente.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition es una solución completa que
monitoriza las distintas fases de las operaciones (desde el concepto y diseño iniciales hasta la
presentación de resultados comerciales a otros equipos de la organización) de una forma continua.
De esta forma se contribuye a crear una panorámica unificada de todas las necesidades de la
empresa, en la que el diseño y el funcionamiento no están separados, sino sincronizados con el
fin de ofrecer la mejor solución empresarial en cualquier momento.
Como resultado, OmniTouch Contact Center Premium Edition ofrece una vista mejorada de los
cambios que realiza en sus operaciones y el consecuente efecto en su empresa.
Figura 5. Integración de CC Teamer con el escritorio del agente
Las funciones de ampliación remota de OmniPCX Enterprise permiten prolongar fácilmente el
centro de contacto al domicilio del agente sin tener que implantar una infraestructura compleja:
un sencillo teléfono analógico se puede usar como teléfono de agente de centro de contacto.
6
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
OmniTouch Contact Center Premium Edition se ha diseñado para que sea compatible con los
tres requisitos críticos de una solución de centro de contacto:
• Sencillez, gracias a los plazos de implantación y aprendizaje reducidos
• Control, gracias a la monitorización optimizada del rendimiento y permitir la reacción
inmediata frente a condiciones empresariales dinámicas
• Potencia, al utilizar la tecnología integrada Genesys
Tabla 4. Características y ventajas de OmniTouch Contact Center Premium Edition
CARACTERÍSTICA
FUNCIÓN
VENTAJA
Visual CC
Gestiona y vigila el envío de interacciones
Permite reducir los plazos de implantación y de
formación
Agentes móviles
Permite a los agentes utilizar teléfonos fijos o móviles
y softphone, estén donde estén
Permite a los agentes móviles y domiciliarios
trabajar eficazmente
CC Teamer
Ofrece funciones de audioconferencia y conferencia web
Permite a los agentes ponerse en contacto
rápidamente con los agentes de gestión
Desbordamiento
Aumento de la flexibilidad en un 30% durante
10 días al año
Permite gestionar picos de tráfico
Autoservicio
Desde IVR hasta los portales de voz
Gestiona las cargas de tráfico elevadas y permite a los
demás agentes dedicarse únicamente a sus prioridades
Los clientes que ya utilizan Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition también
pueden disfrutar de funciones para agente remoto. La aplicación de agente remoto se ejecuta en
un acoplador OmniPCX Enterprise CMP, que permite a los agentes de CC atender las llamadas
a distancia conservando sus datos de identificación internos. Los agentes remotos gestionan las
funciones de CC con guías vocales dedicadas y códigos DTMF (conexión/desconexión, llamada
de supervisor, etc.).
Los asesores de los centros de contacto de Alcatel-Lucent pueden ayudar a las empresas a concebir
centros de contacto y sistemas capaces de afrontar situaciones críticas, como una pandemia.
SOLUCIÓN 5. Solución ofimática domiciliaria que permita a los empleados implantar
los recursos ofimáticos empresariales en su propia casa
Las soluciones Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick™ protegen las conexiones a distancia al tiempo que
ofrecen capacidades y funciones adaptadas a las necesidades. El portfolio VPN Firewall Brick proporciona
aplicaciones IP críticas a los empleados de la sede central y las sucursales, los socios comerciales, los
trabajadores móviles y los clientes. La combinación de las Comunicaciones unificadas y de las redes VPN
permite a los empleados implantar los recursos ofimáticos empresariales en su propia casa. Con VPN
Firewall Brick, los usuarios pueden acceder con total seguridad a su correo electrónico, pero también a los
servidores de archivos, a los servicios de colaboración y de comunicación unificadas, a la intranet y a las
aplicaciones corporativas, todo ello desde su propio domicilio o desde cualquier otro lugar
Figura 6. Ejemplo de arquitectura con VPN Firewall Brick
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
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Las soluciones Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick optimizan el presupuesto de los departamentos
de TI con una inmejorable relación calidad/precio y un coste total de la propiedad reducido.
Gracias al ahorro de tiempo y trabajo que implica la utilización de esta tecnología puntera, es
posible maximizar los recursos de TI. La flexibilidad, la disponibilidad y la capacidad de ampliación
extremas de las soluciones VPN Firewall Brick ayudan a simplificar la implantación y la gestión de
las diversas aplicaciones, entre las que se cuentan las comunicaciones VoIP y de vídeo.
Además, VPN Firewall Brick está certificada según la norma EAL4+ (norma de seguridad
“Common Criteria”).
Tabla 5. Características y ventajas de VPN Firewall Brick
CARACTERÍSTICA
FUNCIÓN
VENTAJA
VPN Firewall Brick
Garantiza una compatibilidad total con IP Sec
Compatible con todos los clientes IPSec
VPN Firewall Brick
Compatible con compresiones
Optimiza el ancho de banda y acelera la transferencia
de archivos
VPN Firewall Brick
PKI integrado con Entrust® y Verisign®
Ofrece un sistema simplificado pero totalmente seguro
VPN Firewall Brick
Autenticación de usuarios sólida
Compatible con cualquier token compatible con Radius
VPN Firewall Brick
Conjunto completo de aplicaciones tanto para
domicilio como para oficinas muy grandes
Oferta adaptada a toas las necesidades y muy
ampliable
SOLUCIÓN 6. Plataforma de seguridad móvil activada permanentemente para que
los ordenadores portátiles de los empleados se integren un una red protegida
La plataforma de seguridad móvil OmniAccess™ 3500 Nonstop Laptop Guardian (NLG) de
Alcatel-Lucent aprovecha las redes 3G, GPS, un sistema informático autoalimentado y autónomo
y una VPN automática que permite a las empresas gestionar, realizar un seguimiento y controlar de
manera segura sus ordenadores portátiles, incluso cuando están apagados o sin conexión.
El núcleo de Alcatel-Lucent OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian se compone de
un sistema informático siempre activo y seguro en un dispositivo de datos inalámbrico 3G.
Este dispositivo actúa como la llave de arranque del ordenador portátil y proporciona una
autenticación de varios factores para la conexión VPN y ofrece conectividad ininterrumpida
a un sistema de gestión dedicado localizado en la empresa.
En el momento en que se inserta el dispositivo en el PC, busca conectividad en todos los soportes
y establece automáticamente un túnel VPN. Al establecer automáticamente una conexión segura,
el ordenador portátil móvil tiene el mismo nivel de seguridad que los ordenadores de escritorio del
interior de la empresa. Si no se introduce la tarjeta, sigue estando accesible para recibir contenido
y comandos (desactivación remota, revisiones, actualizaciones, contenido de aplicación recuperado
previamente, etc.)
Las claves de cifrado se almacenan en el dispositivo, de manera que los datos confidenciales del
ordenador portátil están protegidos. Si el ordenador portátil se extravía o roba, el director de TI
de la empresa puede deshabilitar inmediatamente la clave de cifrado en el dispositivo, de forma
que los datos del ordenador portátil no se pueden leer. Si posteriormente se localiza el ordenador
portátil, se puede volver a habilitar la clave de cifrado para restaurar todos los datos del ordenador.
Todos los ordenadores portátiles de los empleados en una red protegida, sin que importe dónde
estén, el modo de conexión que utilicen ni el estado de la conexión.
8
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
Figura 7. Hardware OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian – Tarjeta PCMCIA y equipo Novatel Wireless MiFi
Actualmente existen muchas soluciones para gestionar y proteger los ordenadores dentro de la
oficina, pero no bastan para solucionar algunos problemas que plantean los ordenadores portátiles.
Las organizaciones de TI empresariales deben resolver estos asuntos. La plataforma de seguridad
móvil OmniAccess 3500 NLG está diseñada para aportar a los informáticos y a los usuarios finales
una solución con buen rendimiento, de uso sencillo y con un funcionamiento ininterrumpido que
ofrece las siguientes ventajas:
• Garantiza una protección de datos confidenciales 24 horas al día y 7 días a la semana, y ofrece
funciones de desactivación remota.
• Ofrece una solución VPN activada ininterrumpidamente y una autenticación con varios
factores.
• Utiliza redes 3G y GPS para aumentar la movilidad, mejorar las herramientas de productividad
y ofrecer servicios basados en mantenimiento y ubicación.
• Etc.
Tabla 6. Funciones y ventajas de OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian
CARACTERÍSTICA
FUNCIÓN
VENTAJA
Administración remota
Plataforma de seguridad móvil siempre activa
La gestión remota está ACTIVA incluso cuando el portátil está
apagado o sin conexión
Comunicaciones 3G
Control y visibilidad 24 al día y 7 días a la
semana
Comunicaciones 3G ininterrumpidas desde los portátiles hacia el
portal de gestión
Desactivación remota
Reduce la responsabilidad de portátiles
perdidos o robados
Capacidades de bloqueo y eliminación remotas siempre activas
Seguimiento GPS
Mejora la recuperación del portátil
Equipado con GPS para el seguimiento de localización y la
integración con LBS
VPN automática
Mejora el cumplimiento y la aplicación de
políticas
La VPN automática sin interacción del usuario garantiza una
aplicación de políticas del 100%
Mantenimiento y actualización
fuera del horario laboral
Mejora de la productividad
Descargas de actualizaciones fuera del horario laboral y recuperación
previa de aplicaciones para aumentar la productividad
SmartCard interactiva
Autenticación interactiva
La tarjeta OA3500 NLG actúa como tarjeta interactiva para autenticar
múltiples factores
Movilidad
Aprovecha las ventajas de la movilidad que
ofrecen las redes inalámbricas de banda ancha
Solución rentable y no invasiva para usuarios finales y elimina a estos
últimos de la ecuación de seguridad
Comunicaciones unificadas
y colaboración
Compatibilidad total con la solución de colaboración
y de Comunicaciones unificadas OmniTouch
Solución integral móvil y protegida, para la colaboración y las
Comunicaciones unificadas desde ordenadores portátiles
Programa de teletrabajo de Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent cree que debe usar aquello que vende. Para los teletrabajadores de la empresa,
Alcatel-Lucent ha implantado una solución de teletrabajo que integra colaboración de audio y de
datos OmniTouch 8660 My Teamwork, el cliente de comunicaciones unificadas OmniTouch 8600
My Instant Communicator y VPN Firewall Brick. Esta solución ofrece una fuente interna para
audioconferencias, junto con una pila VoIP (MIC) cargada en el ordenador portátil de cada
trabajador. Esta solución segura permite llamar gratuitamente a través de Internet, lo que garantiza
la amortización en menos de un año. Los teletrabajadores de Alcatel-Lucent también disfrutan de
las ventajas de OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian, ya que sus portátiles forman parte de
una red segura.
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
9
Este paquete de teletrabajo se propuso en el marco de la implantación de un programa de
teletrabajo destinado a ofrecer a los empleados la posibilidad de trabajar desde su casa uno
o dos días por semana. Los empleados de Alcatel-Lucent están preparados para trabajar desde
casa y pueden hacerlo siempre que lo necesiten, lo que reduce su exposición al virus y previene
su propagación en caso de que cayesen enfermos.
Además, para aumentar la satisfacción y la productividad de los empleados, este programa tiene
una influencia positiva en el aspecto medioambiental, al reducir el consumo de combustible (una
cantidad suficiente para dar la vuelta a la tierra cuatro veces) y permitir a los empleados ahorrar
tiempo y dinero. De este modo se equilibra mejor la vida privada y la profesional, además de
reducir el tiempo dedicado a los desplazamientos.
En 2008, el Departamento de IS/IT de Alcatel-Lucent realizó una encuesta a 900 teletrabajadores
a tiempo parcial de Alcatel-Lucent de la zona de París; los resultados demostraron que cada usuario
ahorraba 146 € en gasolina y 67 horas de desplazamiento al y desde el lugar de trabajo; el ahorro en
distancia de desplazamiento fue de 1.000.550 km, lo que equivale a 228 kg de CO2.
Todos estos cálculos tienen como objetivo mejorar la calidad de vida del empleado. Cuando el
teletrabajo se implanta a gran escala, ofrece a la empresa la oportunidad de desarrollar oficinas
virtuales. En tal caso, el ahorro también afecta a los gastos de oficina: entre los ahorros del OPEX
se incluyen el menor gasto en metros cuadrados, electricidad, calefacción y refrigeración.
Conclusión
Para seguir las recomendaciones de la Organización mundial de la salud y permitir a los empleados
seguir trabajando en caso de pandemia, Alcatel-Lucent ofrece un conjunto de soluciones diseñadas
para la colaboración, las comunicaciones unificadas, el acceso domiciliario inalámbrico, los agentes
de centro de contacto remotos, la oficina domiciliaria y la seguridad móvil. Estas soluciones
pragmáticas aportan una respuesta perfectamente adaptada para que las empresas se enfrenten
a una pandemia de gripe, ayudándolas a colaborar de forma más eficaz, sea cual sea el lugar de
trabajo de sus empleados. Estas soluciones reducen los costes de transporte y de energía, aumentan
la satisfacción de clientes, colaboradores y empleados gracias aun capacidad de reacción y a una
eficacia mayores, e introduce nuevos modos de comunicación y a una mayor acceso a los
conocimientos de la empresa, cuyo resultado es una disminución del tiempo de latencia.
Y, por supuesto, cuando llegue la pandemia, Alcatel-Lucent tendrá implantados la infraestructura
y los procesos necesarios para garantizar la continuidad de la actividad empresarial con las mejores
soluciones de comunicaciones unificadas y de seguridad.
Abreviaturas
10
CDC
Center for Disease Control and Prevention
MI
mensajería instantánea
IS/IT
Tecnologías de la información y de la informática
NLG
Nonstop Laptop Guardian
OPEX
costes de explotación
RAP
puntos de acceso remotos
ROI
recuperación de la inversión
CU
comunicaciones unificadas
ONU
Organización de las Naciones Unidas
USB
universal serial bus (bus serie universal)
VPN
virtual private network (red privada virtual)
WAN
wide area network (red de área extensa)
OMS
Organización mundial de la salud
Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación
www.alcatel-lucent.com
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