Animación del Punto de Venta. Merchandising Código: 3520

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Animación del Punto de Venta.
Merchandising
Código: 3520
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Modalidad: Distancia
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Duración: Tipo A
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Objetivos:
Adquirir!conocimientos!y!habilidades!para!llevar!a!cabo!actividades!de!venta.!Dominar!conceptos!como!rótulos,!logos!que!
ayuden!a!crear!una!identidad.!Adquirir!habilidades!para!transmitir!una!buena!imagen!exterior!de!la!empresa.!Dominar!la!
gestión!de!la!publicidad,!tanto!en!el!punto!de!venta!como!mensajes!publicitarios.!
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Contenidos:
Animación!en!el!punto!de!venta!
Introducción.!Concepto!de!animación!en!el!punto!de!venta.!Actuaciones!a!llevar!a!cabo.!Interiorismo.!Secciones!de!un!
comercio.!La!implantación!de!las!secciones.!Mobiliario.!La!distribución!del!mobiliario.!La!circulación!de!los!clientes.!
Distribución!de!las!secciones.!La!cartelería!y!señalización.!
Exterior!del!punto!de!venta!!
Introducción.!La!identidad,!logo!y!rótulo.!Entrada!al!establecimiento.!Acciones!para!tener!un!comercio!actual.!¿Dónde!
establezco!el!punto!de!venta?.!¿Por!qué!es!importante!la!imagen!exterior!de!mi!punto!de!venta?.!El!escaparate.!
El surtido
Definición de surtido. Objetivos del surtido. Estructura del surtido. Elección del surtido. Construcción del surtido. Gestión del
surtido. Exposición del surtido. Codificación del surtido.
El!lineal!!
Optimización!del!lineal.!Reparto!del!lineal.!La!implantación!del!lineal.!Los!diferentes!niveles!del!lineal.!Presentación!de!los!
productos!en!el!lineal.!
Aspectos!generales!sobre!merchandising!!
Concepto!de!merchandising.!Orígenes.!Tipos!de!merchandising.!Análisis!de!la!promoción!en!el!punto!de!venta.!Objetivos!del!
merchandising!promocional.!Tipos!de!promociones!en!el!punto!de!venta.!Lugares!donde!realizar!las!promociones.!Tipos!de!
periodos!para!animar!el!establecimiento.!Actitudes!para!el!buen!funcionamiento!de!su!negocio.!
Publicidad!en!el!lugar!de!venta!PLV!!
¿Cómo!gestionar!eficazmente!el!área!expositiva?.!Técnicas!de!animación.!La!publicidad!en!el!lugar!de!venta!(P.L.V).!
Objetivos!de!la!publicidad.!El!mensaje!publicitario.!Elementos!de!venta!visual.!Medios!publicitarios.!
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Conforma(Consuting((www.grupoconforma.com((
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Animación y presentación del producto en el
punto de venta
Código: 4229
! Modalidad: Distancia
! Duración: Tipo B
! Objetivos:
Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. Confeccionar informes
derivados de la actuación en la venta. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado.
! Contenidos:
Organización del punto de venta
Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos.
Criterios de implantación del producto:
Comportamiento del cliente en el punto de venta.
Espacio comercial.
Gestión del lineal.
Distribución de familias de artículos en el lineal.
Orden y limpieza en el punto de venta.
Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.
Animación básica en el punto de venta
Factores básicos de animación del punto de venta.
Equipo y mobiliario comercial básico.
Presencia visual de productos en el lineal.
Calentamiento de zonas frías en el punto de venta.
La publicidad en el lugar de venta.
Cartelística en el punto de venta.
Máquinas expendedoras: Vending.
Presentación y empaquetado de productos para la venta
Empaquetado comercial:
Técnicas de empaquetado y embalado comercial.
Utilización de materiales para el empaquetado.
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
Plantillas y acabados.
Elaboración de informes comerciales sobre la venta
Conceptos y finalidad de informes de ventas.
Estructura de un informe.
Elaboración de informes comerciales.
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Conforma(Consuting((www.grupoconforma.com((
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Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
Código: 4197
! Modalidad: Distancia.
! Duración: Tipo B
! Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en el aprovisionamiento y almacenaje en la venta y aplicarlos al
comercio.
! Contenidos:
Bloque 1. Gestión de stocks e inventarios
Características y conservación de productos
Condiciones de conservación de productos
Cualidades básicas
Productos especiales
Normativa aplicable
Embalaje y conservación
Clasificación de stocks: Clasificación ABC
Rotación de productos: concepto
Inventario
La pérdida desconocida: concepto y causas
Gestión del aprovisionamiento
Control de inventarios
Innovaciones tecnológicas
Bloque 2. Almacenaje y distribución interna de productos
El almacén: concepto y finalidad
Proceso organizativo del almacenamiento de productos
Sistemas de almacenaje
Bloques apilados
Sistema convencional
Sistema compacto
Sistema dinámico
Criterios de almacenaje
Tipos
Ubicación.
Apilamiento
Ventajas e inconvenientes
Distribución interna y plano del almacén
Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
Actuación en caso de accidentes
Medidas de seguridad e higiene
Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad
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Conforma(Consuting((www.grupoconforma.com((
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Auditoría de calidad
Código: 3777
! Modalidad: Distancia
! Duración: Tipo A
! Objetivos:
Adquirir los conocimientos teóricos, habilidades y actitudes necesarias para la planificación, programación y
desarrollo de las Auditorías de Calidad en base a la norma UNE-EN-ISO 19011:2002.
! Contenidos:
Organización de la empresa para la calidad
Generalidades sobre la calidad. Evaluación del concepto de calidad. La gestión de la calidad. Normativa de calidad.
Introducción a las auditorías de calidad. Conceptos relacionados con las auditorias de calidad.
Elementos que conforman los sistemas de calidad
Primer grupo de elementos. Segundo grupos de elementos. Tercer grupo de elementos.
Herramientas necesarias para las auditorías de calidad
Aspectos fundamentales de las auditorías de calidad.
El proceso de las auditorías de calidad
Fase 1: Iniciación y preparación de las auditorías de calidad. Fase 2: Ejecución de la auditoría de calidad. Fase 3:
Elaboración del informe final de auditoría. Fase 4: Seguimiento de las acciones correctoras. Anexo 1. Caso
práctico: Auditoría Interna en una Almazara.
El auditor de calidad
Competencia de los auditores de calidad. El equipo auditor. Evaluación del auditor. Responsabilidad del auditor.
Anexo 1. Técnicas para la realización de entrevistas.
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Conforma(Consuting((www.grupoconforma.com((
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Community manager en la web 2.0 y redes
sociales versión On-line
Código: 4858
 Modalidad: On-Line
 Duración: Tipo C
 Objetivos:
Community manager en la web 2.0
Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las
empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0
Web 2.0 y redes sociales
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
 Contenidos:
COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Ética y valores en la web 2.0
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Aplicaciones Web 2.0.
Características de la Web 2.0.
Tipología de aplicaciones Web 2.0.
Redes Sociales
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red.
Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?
Cómo escribir en la Web.
Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.
Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos
Implicaciones en el ámbito empresarial.
Implicaciones en el ámbito educativo.
ANEXO 1: Propuestas prácticas.
ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Community manager en la web 2.0 y redes
sociales - Android
Código: 4765
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo C
 Objetivos:
Community manager en la web 2.0
Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las
empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0
Web 2.0 y redes sociales
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
 Contenidos:
COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Ética y valores en la web 2.0
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Aplicaciones Web 2.0.
Características de la Web 2.0.
Tipología de aplicaciones Web 2.0.
Redes Sociales
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red.
Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?
Cómo escribir en la Web.
Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.
Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos
Implicaciones en el ámbito empresarial.
Implicaciones en el ámbito educativo.
ANEXO 1: Propuestas prácticas.
ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Community manager en la web 2.0 y redes
sociales
Código: 4788
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo C
 Objetivos:
Community manager en la web 2.0
Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las
empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.
Web 2.0 y redes sociales
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
 Contenidos:
COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las redes sociales
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras redes sociales.
La medición de resultados
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Ética y valores en la web 2.0
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
Introducción a la Web 2.0 y las redes sociales
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Aplicaciones Web 2.0.
Características de la Web 2.0.
Tipología de aplicaciones Web 2.0.
Redes sociales
Características y funciones de las redes sociales.
Tipos de redes sociales.
Revisión y utilización de algunas redes sociales.
Redes sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red.
Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?
Cómo escribir en la Web.
Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.
Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las redes sociales en diferentes ámbitos
Implicaciones en el ámbito empresarial.
Implicaciones en el ámbito educativo.
ANEXO 1: Propuestas prácticas.
ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.
 Contenidos del CD:
COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0
CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar
lo aprendido en el manual.
WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar
lo aprendido en el manual.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
El Community Manager en la web 2.0 - Android
Código: 4653
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Conocer una profesión de creación reciente, que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las
empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.
 Contenidos:
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Introducción.
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
Introducción.
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
Introducción.
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Introducción.
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Ética y valores en la web 2.0
Introducción.
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
El Community Manager en la web 2.0
On-line
Código: 4605
 Modalidad: On-line
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas
que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.
 Contenidos:
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Introducción.
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
Introducción.
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
Introducción.
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Introducción.
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Ética y valores en la web 2.0
Introducción.
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
 Contenidos del CD:
Tutorial Interactivo.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
El Community Manager en la web 2.0
Código: 4603
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas
que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para
representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.
 Contenidos:
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Introducción.
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
Introducción.
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
Introducción.
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Introducción.
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Ética y valores en la web 2.0
Introducción.
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
 Contenidos del CD:
Tutorial Interactivo.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
El escaparate
como
herramienta de venta
+ CD Interactivo
Código: 4627
 Modalidad: Distancia.
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar
todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de
este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos.
 Contenidos:
El Escaparate
Introducción al escaparate.
Tipos de escaparates.
Función y objetivos.
Diseño del escaparate.
Elementos del escaparate.
Materiales.
Elementos estructurales
El Color
Percepción del color.
Teoría del color.
Propiedades del color.
Círculo cromático.
Color y composición.
Connotaciones del color.
La decoración y el color.
El escaparate y el color.
La iluminación
La luz y la sombra.
Temperatura del color.
Nivel de iluminación.
Tipos de lámparas.
Características de la iluminación.
La luz como medio en el comercio.
Tres tipos de iluminación.
Funciones de la luz.
Criterios para decidir la luz.
La composición
La composición.
Zonas del escaparate.
Proporciones.
Reglas de composición.
Percepción, publicidad e imagen corporativa
Percepción visual.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Teoría y leyes de la percepción.
Ilusiones ópticas.
El diseño.
Publicidad.
Comunicación empresarial.
La identidad corporativa.
Montaje paso a paso
Antes de empezar.
Análisis del mercado y clientes potenciales.
Limpieza y preparación del espacio.
Proceso de selección.
Sistema de iluminación.
Montaje.
Distribución del espacio.
Renovación del escaparate.
Ratio e índices de control.
 Contenidos CD Interactivo:
CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a
reforzar lo aprendido en el manual.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
El escaparate
como
herramienta de venta
Código: 3297
 Modalidad: Distancia.
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un
escaparate. Dominar todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como
optimizar el espacio y la composición de este para que en definitiva se llame la atención del
cliente y esto se traduzca en mayores ingresos
 Contenidos:
El Escaparate
Introducción al escaparate. Tipos de escaparates. Función y objetivos. Diseño del escaparate.
Elementos del escaparate. Materiales. Elementos estructurales
El Color
Percepción del color. Teoría del color. Propiedades del color. Círculo cromático. Color y
composición. Connotaciones del color. La decoración y el color. El escaparate y el color.
La iluminación
La luz y la sombra. Temperatura del color. Nivel de iluminación. Tipos de lámparas.
Características de la iluminación. La luz como medio en el comercio. Tres tipos de iluminación.
Funciones de la luz. Criterios para decidir la luz.
La composición
La composición. Zonas del escaparate. Proporciones. Reglas de composición.
Percepción, publicidad e imagen corporativa
Percepción visual. Teoría y leyes de la percepción. Ilusiones ópticas. El diseño. Publicidad.
Comunicación empresarial. La identidad corporativa.
Montaje paso a paso
Antes de empezar. Análisis del mercado y clientes potenciales. Limpieza y preparación del
espacio. Proceso de selección. Sistema de iluminación. Montaje. Distribución del espacio.
Renovación del escaparate. Ratio e índices de control.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
El escaparate
como
herramienta de venta
On-line
Código: 4628
 Modalidad: On-line
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar elementos de un escaparate. Dominar
todos los tipos de escaparates que existen, cuando son adecuados y como optimizar el espacio y la composición de
este para que en definitiva se llame la atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos.
 Contenidos:
El Escaparate
Introducción al escaparate.
Tipos de escaparates.
Función y objetivos.
Diseño del escaparate.
Elementos del escaparate.
Materiales.
Elementos estructurales
El Color
Percepción del color.
Teoría del color.
Propiedades del color.
Círculo cromático.
Color y composición.
Connotaciones del color.
La decoración y el color.
El escaparate y el color.
La iluminación
La luz y la sombra.
Temperatura del color.
Nivel de iluminación.
Tipos de lámparas.
Características de la iluminación.
La luz como medio en el comercio.
Tres tipos de iluminación.
Funciones de la luz.
Criterios para decidir la luz.
La composición
La composición.
Zonas del escaparate.
Proporciones.
Reglas de composición.
Percepción, publicidad e imagen corporativa
Percepción visual.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Teoría y leyes de la percepción.
Ilusiones ópticas.
El diseño.
Publicidad.
Comunicación empresarial.
La identidad corporativa.
Montaje paso a paso
Antes de empezar.
Análisis del mercado y clientes potenciales.
Limpieza y preparación del espacio.
Proceso de selección.
Sistema de iluminación.
Montaje.
Distribución del espacio.
Renovación del escaparate.
Ratio e índices de control.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Experto en auditoría
Código: 4913
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo C
 Objetivos:
AUDITORÍA DE LA LOPD
Adquirir los conocimientos necesarios para poder realizar una auditoría de Protección de Datos, así como conocer las
distintas fases en las que se divide. Estudiar y conocer la Auditoria de la LOPD. Aprender la terminología técnica utilizada en
auditoría de protección de datos.
AUDITORÍA DE CALIDAD
Adquirir los conocimientos teóricos, habilidades y actitudes necesarias para la planificación, programación y desarrollo de las
Auditorías de Calidad en base a la norma UNE-EN-ISO 19011:2002.
AUDITORÍA DE CALIDAD MEDIOAMBIENTAL
Adquirir los conocimientos necesarios para comprender y aplicar la metodología específica de las auditorías ambientales:
terminología, actividades desarrolladas en las diferentes etapas, técnicas de realización de entrevistas, interpretación de los
resultados obtenidos, elaboración de informes finales y cualquier otro aspecto relevante de los que se componen las auditorías
ambientales.
 Contenidos:
AUDITORÍA DE LA LOPD
La protección de datos
La protección de datos.
¿A quién afecta la Ley Orgánica de Protección de Datos?
¿En qué consiste la protección de datos?
El Responsable del Fichero y el Encargado del Tratamiento.
La Agencia Española de Protección de Datos.
Ficheros y Documento de Seguridad
Ficheros y tratamientos de datos.
El Documento de Seguridad.
Medidas de seguridad.
Auditoría. Concepto y caracteres
Concepto.
Características fundamentales de la auditoría.
Tipos de auditoría.
Perfil del auditor.
Auditoría de protección de datos: fase 1º
Objetivos y alcance.
Obligaciones previas antes de auditar.
Metodología de trabajo.
1º fase de la auditoría de la Ley de Protección de Datos.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Realización y ejecución de la auditoría: fase 2º
Introducción.
Entrevistas con el personal.
Inspección visual de las actividades auditadas.
¿Qué cuestiones debe plantearse el auditor para la comprobación y verificación de los niveles de seguridad aplicados en
la implantación de la LOPD?
Informe de la auditoría: fase 3º
Introducción.
Síntesis del análisis de la documentación requerida para realizar la auditoría.
Recomendaciones.
Conclusión final.
Informe de auditoría.
Implantación de las medidas correctoras recogidas en el Informe de Auditoría.
Videovigilancia
Introducción.
Reglas para el tratamiento y captación de imágenes.
Obligación de crear un fichero de videovigilancia.
Deber de informar de la videovigilancia.
Contrato de acceso a los datos de terceros por cuenta de terceros.
Medidas de seguridad.
Cancelación de oficio de las imágenes.
Supuestos específicos.
Otros usos relacionados con la seguridad.
Otros tratamientos.
Derecho de las personas en el ámbito de la videovigilancia.
Recomendaciones.
Preguntas frecuentas.
Internet y la protección de datos de carácter personal
Introducción.
El correo electrónico.
Redes sociales.
La problemática de las comunicaciones comerciales a través del correo electrónico.
Infracciones y sanciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos
Introducción.
Tipos de infracciones (Art. 43 LOPD).
Las sanciones de la LOPD.
Sanciones para las Administraciones Públicas.
Otras sanciones: inmovilización de ficheros.
El procedimiento sancionador en materia de protección de datos.
¿Cuándo tiene lugar la prescripción de las infracciones y sanciones en materia de protección de datos?
AUDITORÍA DE CALIDAD
Organización de la empresa para la calidad
Generalidades sobre la calidad.
Evaluación del concepto de calidad.
La gestión de la calidad.
Normativa de calidad.
Introducción a las auditorías de calidad.
Conceptos relacionados con las auditorías de calidad.
Elementos que conforman los sistemas de calidad
Primer grupo de elementos.
Segundo grupos de elementos.
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Tercer grupo de elementos.
Herramientas necesarias para las auditorías de calidad
Aspectos fundamentales de las auditorías de calidad.
El proceso de las auditorías de calidad
Fase 1: Iniciación y preparación de las auditorías de calidad.
Fase 2: Ejecución de la auditoría de calidad.
Fase 3: Elaboración del informe final de auditoría.
Fase 4: Seguimiento de las acciones correctoras.
Anexo 1.
Caso práctico: Auditoría Interna en una Almazara.
El auditor de calidad
Competencia de los auditores de calidad.
El equipo auditor.
Evaluación del auditor.
Responsabilidad del auditor.
Anexo 1.
Técnicas para la realización de entrevistas.
AUDITORÍA DE CALIDAD MEDIOAMBIENTAL
Conceptos relacionados con el medio ambiente
Introducción al estudio del medio ambiente.
La Gestión Ambiental.
La gestión empresarial y el medio ambiente
El entorno ambiental en la empresa.
Introducción del factor ambiental en el entorno empresarial.
Estrategia ambiental en la empresa.
Empresa y desarrollo sostenible.
El impacto ambiental de las empresas.
Sistemas de Gestión Ambiental
Introducción a los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA).
Implantación de Sistemas de Gestión Ambiental según la ISO 14001
Requisitos necesarios para la implantación de Sistema de Gestión Ambiental.
Etapas en la implantación de Sistema de Gestión Ambiental.
Auditorías Ambientales
Conceptos generales de la Auditoría Ambiental.
Metodología básica de la Auditoría Ambiental.
El programa de Auditoría.
Plan de Auditoría Ambiental.
Normativa aplicable al proceso de auditoría.
Metodología para la Auditoría Ambiental
Preauditoría: Etapa 1.
Auditoría in situ: Etapa 2.
Post – auditoría: Etapa 3.
Visión global de las actividades de la auditoría.
El auditor ambiental
Competencia de los auditores.
Mantenimiento y mejora de la competencia.
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El equipo auditor.
La evaluación del auditor.
Funciones y responsabilidades de los auditores.
Técnicas para la realización de entrevistas.
Anexo
Caso práctico
 Contenidos del CD:
AUDITORÍA DE LA LOPD
El CD contiene la normativa vigente en materia de protección de datos:
-
Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
-
Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas Leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso
a las actividades de servicios y su ejercicio.
-
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
-
Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
-
INSTRUCCIÓN 1/2006, de 8 de noviembre, de la Agencia Española de Protección de Datos, sobre el tratamiento de
datos personales con fines de vigilancia a través de sistemas de cámaras o videocámaras.
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Fundamentos de Marketing Aplicado a la Actividad
Comercial
Código: 3785
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir conocimientos sobre el marketing, cómo aplicarlo para conseguir beneficios
comerciales, cómo llevar a cabo un plan de marketing, conocer a la perfección el ciclo del
productos para saber venderlo mejor.
 Contenidos:
Introducción al marketing
Orígenes e historia del marketing. Evolución del concepto de comercialización. Concepto de marketing. El marketing y la
empresa. El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas. Proceso de marketing. Cómo
utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing. Especial referencia a situaciones de crisis empresarial.
El marketing enfocado a las pymes
Qué es el marketing para la pyme. Por qué es importante el marketing para la pyme. Los dos tipos básicos de marketing
para pymes. Las claves para que el marketing funcione en la pyme. La rentabilidad en la pyme como consecuencia del
marketing. Aplicación del marketing en nuestra actividad en la pyme. Los medios más utilizados por las pymes. Otras
estrategias de marketing para pymes. Secuencia que debe seguir el proceso comercial o de marketing de una Pyme.
Supervivencia de la pyme a través del conocimiento del mercado. Variables o medios de acción comercial. Aplicación a
la realidad del plan de marketing para pyme.
El producto y la marca en la estrategia comercial
Introducción al producto y a la marca. Concepto de producto. Clasificación de los productos. Diferenciación y calidad del
producto. La marca como estrategia comercial. La difusión del producto. La imagen como estrategia comercial. Un
elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de Marca: el envase. Planificación de nuevos productos.
El ciclo de vida del producto.
El consumidor y el mercado
¿Cuándo aparece el concepto de consumidor? Historia del concepto de consumidor. El consumidor. El comportamiento
del consumidor. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra.
Comportamiento del consumidor en el punto de venta. Mercados.
Plan de marketing
Consejos previos a la realización del plan. Estructura del plan de marketing. Fases del marketing. Diferencias entre el
marketing de servicios y el marketing de productos 6. Ineficacia de algunos planes de marketing. Errores y creencias
habituales sobre el plan de marketing.
El precio, estrategias comerciales
Concepto de precio. Tipos de precio. Fijación del precio. Punto muerto o umbral de rentabilidad. Estrategia de precios.
Cómo definir una estrategia de precios.
La distribución en el marketing
Los canales de distribución. La utilidad de los intermediarios. Los flujos de intermediarios. Tipos de intermediarios. Las
licencias comerciales. Importancia económica y social del sistema comercial. El benchmarking. El Trade Marketing. El
merchandising
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Investigación de mercados
La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación. Metodologías para la realización de la investigación
de mercados. La investigación de la demanda
La franquicia
Concepto de franquicia. Auge de las franquicias. Definiciones de franquicia. Aspectos legales de la franquicia. ¿Qué
ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias? Madurez: franquicias más consolidadas.
Fidelización de los clientes
Concepto de fidelización. Gestión de clientes. Satisfacción del cliente. Causas de fidelidad. Ventajas de la fidelidad.
Gestión del servicio. Marketing interno. Concepto de marketing de relaciones. Estrategia de marketing relacional.
Implantación del marketing relacional. La venta relacional. Dimensiones del marketing relacional. La insatisfacción del
cliente y retención. El tiempo de respuesta. Servicio de atención al cliente. Programas de fidelización. C.R.M.
El telemarketing
Importancia del teléfono. Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas. Tipos de estudios a
realizar mediante encuestas telefónicas. Apoyos técnicos de la teleencuesta. Fases de la encuesta telefónica.
Recomendaciones.
El marketing ecológico
Análisis de la situación. Consumidor y producto ecológico. El marketing ecológico desde una perspectiva social. El
concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial. La empresa y el marketing ecológico. Instrumentos
de marketing ecológico. Las funciones del marketing ecológico. Políticas del marketing ecológico. Etiquetado ecológico.
Reorganizar el comportamiento de la empresa. Estrategias de precios ecológicos. Claves para que nuestro marketing
ecológico sea satisfactorio. Lo verde vende. Conclusiones.
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Gestión de la atención al cliente/consumidor
Código: 4231
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo B
 Objetivos:
Conocimiento general de la atención al cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse
adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente.
 Contenidos:
BLOQUE I. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Concepto y características de la función de atención al cliente
Atención al cliente: concepto y funciones.
Empresas distribuidoras.
Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
El defensor del cliente: pautas y tendencias.
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Concepto de organización.
Concepto de estructura organizativa.
Organización funcional de la empresa: organigrama.
Diferenciación y agrupación de actividades: departamentalización.
Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
Naturaleza.
El Características.
Efectos.
Normativa: productos y ámbitos regulados.
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Marketing Relacional.
Relaciones con el cliente.
Canales de información con el cliente.
Obtención y recogida de información del cliente.
Variables que influyen en la atención al cliente
Posicionamiento e imagen.
Relaciones públicas.
Información suministrada por el cliente
Naturaleza de la información.
Cuestionarios.
Análisis comparativo.
Satisfacción del cliente.
Averías.
Documentación implicada en la atención al cliente
Generalidades de la documentación implicada en la atención al cliente.
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Servicio posventa e implicaciones en la fidelización.
BLOQUE II. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Procesos de calidad en la empresa
Concepto y origen de la calidad.
Evolución histórica del concepto de calidad.
Gestión de la calidad en la empresa.
Las normas ISO 9000.
El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa.
Concepto y características de la calidad de servicio
La calidad y el servicio.
Objeto.
Importancia de la calidad en el servicio.
Calidad y satisfacción del cliente.
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción el cliente
Control de la calidad.
Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
Medidas correctoras.
BLOQUE III. ASPECTOS LEGALES EN LA RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Ordenación del Comercio Minorista
Contenido: la distribución comercial actual.
Implicaciones en la atención a clientes.
Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
Contenido.
Implicaciones.
Protección de datos
Normativa de protección de datos.
¿A quién afecta la ley orgánica de protección de datos?
Contenido.
Auditoría de protección de datos.
Implicaciones en las relaciones con clientes.
Protección al consumidor
Ley general de defensa de los consumidores y usuarios. Normativa nacional.
Instituciones nacionales de consumo.
Regulación autonómica y local de protección al consumidor.
Vías oficiales de reclamación de los consumidores y usuarios.
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Gestión de Stock y Logística Básica
Código: 3649
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir habilidades y conocimientos para gestionar las compras, aprovisionamientos, etc. de los productos, además de
gestionar los costes de la distribución, información y control de la distribución, y la gestión del almacén, realizar inventarios,
saber recepcionar material, organizar físicamente el almacén…
 Contenidos:
La función de compras y aprovisionamientos. Principios básicos
Concepto y finalidad de aprovisionamiento. El servicio de compra. El departamento de compras. El ciclo de compra.
Naturaleza y función de la gestión de existencias
Las Existencias. Necesidad de la gestión de stocks. Funciones básicas del aprovisionamiento.
Gestión de Stocks
Costes asociados a la gestión de stocks. Estructura de Costes de una Empresa. Cálculo de la Estructura de Costes. Equilibrio
de Costes. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock. Stock de seguridad. Plazo de aprovisionamiento.
La logística
Un poco de historia. Concepto de logística empresarial. Ámbito de influencia. Actividades en Logística Empresarial. Los
objetivos en la logística. El coste de la distribución. Definición de Proceso Logístico. Diseño del Proceso Logístico. Posición
de la Logística en la empresa. El Sistema de información logístico. Funciones básicas del sistema de información. Integración
del sistema logístico. Concepto de distribución como un sistema integrado. Centros de actividad del sistema de distribución.
Los Materiales y su manipulación
Características de los materiales. Aspectos logísticos de los materiales. Tipología de los materiales. ¿Cómo se miden los
materiales? Unidades físicas logísticas. ¿Cómo se codifican los materiales? Etiquetado de los materiales. Manipulación de
materiales.
Los inventarios
Los Inventarios. Clases y modelos de inventarios. Las fichas de almacén. Diferencias de inventario. La valoración del
inventario. Análisis de inventarios. Técnicas ABC.
Los almacenes
El almacenamiento. Evolución del almacenaje. Concepto de Almacén. Funciones de un almacén. Relación entre stock y
almacén. Tipos de almacenes. Áreas del almacén. ¿De qué se compone un almacén? Movimiento. Diseño del almacén.
Ubicación de almacenes. Tamaño de los almacenes. Modelos de Organización física de los almacenes. Recepción. El almacén
en el siglo XXI.
Actividad dentro del almacén
Operaciones de entrada de mercancías: recepción y colocación. Operaciones de salida: preparación y expedición. Operaciones
de control: recuentos físicos. Operaciones internas físicas y administrativas.
Aplicación de la informática en la gestión de aprovisionamiento, Nuevas tendencias en la gestión de las existencias
Nuevas tecnologías. Instalación. Prestaciones a cubrir por una aplicación informática. Funciones de la aplicación.
Procedimientos de uso de la aplicación. Nuevas tendencias en la gestión de las existencias. E-purchasing, una nueva filosofía
de compras. Ahorros usando e-Purchasing. Introducción a los ERP. Beneficios ERP. El papel de Internet. Mejoras en la
gestión de aprovisionamiento usando Internet.
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Guía Básica de la Atención Telefónica al
Cliente
Código: 3522
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro
de su empresa.
Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.
 Contenidos:
Calidad y servicio. Importancia del servicio
Introducción . La calidad. El servicio. Importancia del servicio. Las normas ISO 9000.
La estrategia del servicio
La gran importancia del cliente. Metodologías para recuperar a los clientes descontentos. Estrategias de servicio para
empresas de servicios.
La comunicación del servicio. Normas de calidad
Introducción . Materializamos el servicio minimizando riesgos. Discriminación de precios en una empresa de servicios.
Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. En busca de la perfección.
Las ventas. Motivación del comprador
Introducción . La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil de vendedor . El vendedor, la venta y las técnicas de
comunicación. Creación de un equipo de ventas. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Factores determinantes de la
compra. Compra, necesidad y motivación.
Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos.
Identificación y ciclo de vida de los productos.
Atención al público
Introducción . La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones.
Introducción a la comunicación
El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como
vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La
argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas
El teléfono y su empleo
Introducción . Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos
de llamadas. Los Call Centres.
La telefonista y su formación
Introducción . Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista . Instrucciones
a la telefonista
El telemarketing
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El teléfono en el telemarketing . Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas. Técnica de telemarketing para
búsqueda de clientes potenciales. Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas. Fases de la
encuesta telefónica .
Formas de hablar con la gente
¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente? Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la
gente. Los registros en la conversación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
Elementos y fases de una conversación telefónica
Introducción. La actitud. Identificación del comunicante. Empleo del teléfono dentro de la empresa. problemas de
organización general. Elementos y fases de una conversación telefónica.
Organización administrativa del servicio telefónico
Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.
Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900
Realización de llamadas. Recepción de comunicaciones. Traspasos, ausencias y encargos. Líneas 900 / líneas 800 servicio de
atención a clientes.
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Guía Básica de la Atención Telefónica al
Cliente
Código: 4079
 Modalidad: on-line
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro
de su empresa.
Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.
 Contenidos:
Calidad y servicio. Importancia del servicio
Introducción . La calidad. El servicio. Importancia del servicio. Las normas ISO 9000.
La estrategia del servicio
La gran importancia del cliente. Metodologías para recuperar a los clientes descontentos. Estrategias de servicio para
empresas de servicios.
La comunicación del servicio. Normas de calidad
Introducción . Materializamos el servicio minimizando riesgos. Discriminación de precios en una empresa de servicios.
Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. En busca de la perfección.
Las ventas. Motivación del comprador
Introducción . La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil de vendedor . El vendedor, la venta y las técnicas de
comunicación. Creación de un equipo de ventas. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Factores determinantes de la
compra. Compra, necesidad y motivación.
Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos.
Identificación y ciclo de vida de los productos.
Atención al público
Introducción . La acogida. Clasificación de los clientes. Tratamiento de reclamaciones.
Introducción a la comunicación
El proceso de comunicación. La comunicación en la venta. Barreras a la comunicación. La credibilidad de Sandra como
vendedora. El conocimiento del producto. La expresión oral. Escuchar con eficacia. La negociación, fases y estrategias. La
argumentación de ventas y sus claves. Las objeciones y su tratamiento. El cierre de la venta: métodos y técnicas
El teléfono y su empleo
Introducción . Prolegómenos históricos del teléfono. El teléfono. tipos y aplicaciones. Empleo del teléfono. Diferentes tipos
de llamadas. Los Call Centres.
La telefonista y su formación
Introducción . Cualidades que debe tener sandra como telefonista. Competencias específicas de una telefonista . Instrucciones
a la telefonista
El telemarketing
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El teléfono en el telemarketing . Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas. Técnica de telemarketing para
búsqueda de clientes potenciales. Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas. Fases de la
encuesta telefónica .
Formas de hablar con la gente
¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente? Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la
gente. Los registros en la conversación telefónica. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
Elementos y fases de una conversación telefónica
Introducción. La actitud. Identificación del comunicante. Empleo del teléfono dentro de la empresa. problemas de
organización general. Elementos y fases de una conversación telefónica.
Organización administrativa del servicio telefónico
Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.
Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900
Realización de llamadas. Recepción de comunicaciones. Traspasos, ausencias y encargos. Líneas 900 / líneas 800 servicio de
atención a clientes.
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INTERIORISMO COMERCIAL.
VENDER DESDE LA IMAGEN
Código: 3892
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir conocimientos necesarios para llevar a cabo la decoración interior de una tienda.
 Contenidos:
¿Cómo crear una tienda?
Introducción del comercio al por mayor y al por menor.
Tipos de tiendas.
Función y objetivos.
Diseño de tiendas
Los diferentes sectores que existen.
Presentación del producto.
Marketing.
El emplazamiento y los diferentes tipos que hay.
Tipos y categorías de tiendas.
Diseño de la zona de venta.
Recorridos de los clientes.
El producto y el diseño de la tienda
Imagen del producto 61.
Tiendas vacías y sobrias.
Los diseñadores.
Accesibilidad y barreras arquitectónicas.
Documento básico de seguridad en caso de incendio.
Documento de seguridad de utilización y accesibilidad.
Seguridad frente al riesgo de impacto o de atrapamiento.
Seguridad frente al riesgo causado por iluminación inadecuada.
Imagen corporativa
La percepción visual.
La imagen corporativa.
Introducción a la publicidad.
Diseño del producto.
¿Qué es un escaparate?
Instalaciones
Calefacción, ventilación, climatización y refrigeración.
Instalaciones especiales.
Instalaciones de seguridad.
Evacuación de aguas o saneamientos.
Instalaciones de fontanería.
El color
El color. Percepción del color.
Teoría del color.
Propiedades del color.
Círculo cromático.
El color y la composición.
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La iluminación
Iluminación natural y artificial.
Iluminación general y escenográfica.
Planificación de la iluminación.
Iluminación de los escaparates y de la publicidad exterior.
Iluminación del interior de la tienda y del mobiliario.
Organización y mobiliario
El mobiliario parte de un todo.
Objetivos a seguir en la decoración y acondicionamiento de un comercio.
El mobiliario en los comercios.
Elementos incorporados.
Elementos espaciales
Techos planos y de vidrio.
Techos inclinados y curvos.
Pavimentos y revestimientos.
Materiales flexibles.
Columnas y soportes.
Los espejos.
Texturas.
Rótulos y decoración
La rotulación.
Los maniquíes.
Decoración del espacio.
Entradas o fachadas
Fachada.
Accesos.
Puertas.
Marquesinas y salientes.
Zaguanes.
Pasajes.
Toldos.
Escaleras
Las escaleras.
Escaleras rectas.
Escaleras de caracol.
Altillos.
Puentes y escaleras.
Los ascensores.
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INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET.
MARKETING 2.0 – ANDROID
Código: 4977
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el
uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las
últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias
encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.
 Contenidos:
Marketing en internet
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Social Media Plan
Página web corporativa.
Banner.
Marketing en buscadores.
Blog corporativo.
Blogmarketing.
Nanoblogging-Microblogging.
Marketing en redes sociales.
Widget marketing.
Podcasting.
Dvinos. Unidad Práctica
La empresa.
Briefing.
Social Media Plan.
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Introducción al Marketing en Internet.
Marketing 2.0
Código: 4152
 Modalidad: Distancia.
 Duración: 70 horas
 Objetivos:
Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el
uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las
últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias
encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.
 Contenidos:
Marketing en internet
Introducción.
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Introducción.
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Introducción.
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Social Media Plan
Introducción.
Página web corporativa.
Banner.
Marketing en buscadores.
Blog corporativo.
Blogmarketing.
Nanoblogging-Microblogging.
Marketing en redes sociales.
Widget marketing.
Podcasting.
Dvinos. Unidad Práctica
Introducción.
La empresa.
Briefing.
Social Media Plan.
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Introducción al Marketing en Internet.
Marketing 2.0
Versión On-line
Código: 4879
 Modalidad: On-line
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el
uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las
últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias
encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.
 Contenidos:
Marketing en internet
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Social Media Plan
Página web corporativa.
Banner.
Marketing en buscadores.
Blog corporativo.
Blogmarketing.
Nanoblogging-Microblogging.
Marketing en redes sociales.
Widget marketing.
Podcasting.
Dvinos. Unidad Práctica
La empresa.
Briefing.
Social Media Plan.
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La estrategia en la actividad comercial
Código: 3494
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir las herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de nuestra empresa.
Conocer que es un marketing y como sacar provecho comercial a través del plan de marketing y estudio de mercado. Dominar
el concepto de precio y que estrategias seguir para sacar rendimiento comercial. Conocer cómo mejorar internamente a través
de los recursos humanos (estrategias organizativas, etc.).
 Contenidos:
Introducción a la empresa y a las ventas
Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin
social de la empresa. Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial. Introducción al concepto de venta.
La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Características básicas para ser un buen vendedor. Conocimiento de
las personas. Venta y técnicas de comunicación. Publicidad en el proceso de venta. Las relaciones públicas. Su
uso en las ventas. Equipo de ventas. Factores determinantes de la compra. Necesidad, motivación y compra.
Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los productos.
Aspectos generales sobre la actividad comercial. La distribución
Introducción al comercio. Tipos de comercio. Bienes y servicios. La distribución comercial. Políticas de
distribución funciones del intermediario en el canal de distribución. Canal de distribución vertical y horizontal. El
trade-marketing. Intermediarios. Mayoristas – minoristas.
Introducción al marketing. Especial referencia a los estudios de mercado
Origen y principios básicos. El marketing y la empresa. El plan de marketing. Fines de su elaboración. Investigación y
estudios de mercado.
La organización empresarial. Objetivos
Las funciones administrativas de la empresa. Planificación de la empresa. Organización estratégica. Dirección
estratégica. Control estratégico
El precio, estrategias comerciales
Concepto de precio. Tipos de precio. Fijación del precio. Estrategia de precios
Producto y marca en la estrategia comercial
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Introducción al producto y a la marca. Concepto de producto. Clasificación de los productos. Diferenciación y
calidad del producto. La marca como estrategia comercial. La difusión del producto. La imagen como estrategia
comercial. Planificación de nuevos productos. El ciclo de vida del producto.
El surtido y el lineal en la actividad comercial
Definición de surtido. Objetivos del surtido. Estructura del surtido. Elección del surtido. Construcción del surtido.
Gestión del surtido. Exposición del surtido. Codificación del surtido. El lineal y su optimización. Reparto del lineal.
La implantación del lineal. Los diferentes niveles del lineal. Presentación de los productos en el lineal
Gestión de los recursos humanos
La administración de los recursos humanos. Los reglamentos internos. Contratación y evaluación. Formación.
Las relaciones laborales y los salarios.
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La estrategia en la actividad comercial
On-line
Código: 4157
 Modalidad: On-line
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir las herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de nuestra empresa. Conocer que es un
marketing y como sacar provecho comercial a través del plan de marketing y estudio de mercado. Dominar el concepto de precio y que
estrategias seguir para sacar rendimiento comercial. Conocer cómo mejorar internamente a través de los recursos humanos (estrategias
organizativas, etc.).
 Contenidos:
Introducción a la empresa y a las ventas
Definición de empresa.
La empresa como organización.
Elementos y funciones de una empresa.
Tipos de empresas.
El fin social de la empresa.
Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial.
Introducción al concepto de venta.
La empresa y las ventas.
Tipos de ventas.
Características básicas para ser un buen vendedor.
Conocimiento de las personas.
Venta y técnicas de comunicación.
Publicidad en el proceso de venta.
Las relaciones públicas.
Su uso en las ventas.
Equipo de ventas.
Factores determinantes de la compra.
Necesidad, motivación y compra.
Cualidades, ventajas y prioridades.
Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los productos.
Aspectos generales sobre la actividad comercial. La distribución
Introducción al comercio.
Tipos de comercio.
Bienes y servicios.
La distribución comercial.
Políticas de distribución funciones del intermediario en el canal de distribución.
Canal de distribución vertical y horizontal.
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El trade-marketing.
Intermediarios. Mayoristas – minoristas.
Introducción al marketing. Especial referencia a los estudios de mercado
Origen y principios básicos.
El marketing y la empresa.
El plan de marketing.
Fines de su elaboración.
Investigación y estudios de mercado.
La organización empresarial. Objetivos
Las funciones administrativas de la empresa.
Planificación de la empresa.
Organización estratégica.
Dirección estratégica.
Control estratégico.
El precio, estrategias comerciales
Concepto de precio.
Tipos de precio.
Fijación del precio.
Estrategia de precios.
Producto y marca en la estrategia comercial
Introducción al producto y a la marca.
Concepto de producto.
Clasificación de los productos.
Diferenciación y calidad del producto.
La marca como estrategia comercial.
La difusión del producto.
La imagen como estrategia comercial.
Planificación de nuevos productos.
El ciclo de vida del producto.
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El surtido y el lineal en la actividad comercial
Definición de surtido.
Objetivos del surtido.
Estructura del surtido.
Elección del surtido.
Construcción del surtido.
Gestión del surtido.
Exposición del surtido.
Codificación del surtido.
El lineal y su optimización.
Reparto del lineal.
La implantación del lineal.
Los diferentes niveles del lineal.
Presentación de los productos en el lineal.
Gestión de los recursos humanos
La administración de los recursos humanos.
Los reglamentos internos.
Contratación y evaluación.
Formación.
Las relaciones laborales y los salarios.
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La venta: fundamentos para su gestión
Código: 3496
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades referentes a la venta, saber organizar la venta y obtener rendimiento de la gestión de la
venta, a través de retribuciones y ventas efectivas gracias a un control exhaustivo sobre los impagados, el proceso de ventas.
 Contenidos:
Introducción a la gestión comercial en la empresa
El concepto de demanda y sus categorías. El comportamiento de compra. Nociones básicas sobre el concepto de
segmentación de mercados. Conceptos esenciales en la gestión comercial. La publicidad: conceptos básicos. Actuaciones de
gestión comercial en momentos difíciles.
Introducción a la empresa y venta
Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin
social de la empresa. Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial. Introducción al concepto de venta. La empresa y
las ventas. Tipos de ventas. Características básicas para ser un buen vendedor. Venta y técnicas de comunicación. Publicidad
en el proceso de venta. Las relaciones públicas, su uso en las ventas. Equipo de ventas. Factores determinantes de la compra.
Necesidad, motivación y compra. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los
productos.
Marco jurídico legal del comercio
El código de comercio. ¿quién puede ejercer la actividad comercial?. Requisitos para el desarrollo de la actividad comercial.
Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (lgdcu). Órganos reguladores del comercio. La defensa de la
competencia. Compendio de leyes básicas para el desarrollo del comercio
¿Qué papel juega el consumidor en el proceso de venta?
Concepto de consumidor. Orígenes del concepto de consumidor. El comportamiento del consumidor. Tipos de consumidor.
La decisión de compra. El target group. La segmentación de mercados.
La organización en la venta
¿qué se entiende por territorio de ventas?. Distribución de territorios. Los itinerarios de las ventas: las rutas. Trazado de
rutas. Tipos de rutas. ¿cómo concertamos la cita con el cliente?. La planificación del vendedor. Consejos para su
optimización.
La administración en las ventas
Preparación de la documentación en la venta. Delimitación del mercado y cumplimiento de los objetivos de venta. Control
de ratios. Otros tipos de documentación.
Gestión de la actividad
Gastos de viaje. Gastos del vendedor. Elementos condicionadores de gastos en la venta. Clases y tratamiento de los gastos.
Organización y control del vendedor. Control de impagados. Eficacia y eficiencia.
Equipos de ventas y retribuciones
Composición y organización del equipo de ventas y estrategias. Dirección y selección del equipo de ventas. Formación del
equipo de ventas. Motivación del equipo de ventas. Métodos de remuneración del equipo de ventas.
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La venta: fundamentos para su gestión
On-Line
Código: 3770
 Modalidad: On-Line
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Adquirir conocimientos y habilidades referentes a la venta, saber organizar la venta y obtener rendimiento de la gestión de la
venta, a través de retribuciones y ventas efectivas gracias a un control exhaustivo sobre los impagados, el proceso de ventas.
 Contenidos:
Introducción a la gestión comercial en la empresa
El concepto de demanda y sus categorías. El comportamiento de compra. Nociones básicas sobre el concepto de
segmentación de mercados. Conceptos esenciales en la gestión comercial. La publicidad: conceptos básicos. Actuaciones de
gestión comercial en momentos difíciles.
Introducción a la empresa y venta
Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin
social de la empresa. Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial. Introducción al concepto de venta. La empresa y
las ventas. Tipos de ventas. Características básicas para ser un buen vendedor. Venta y técnicas de comunicación. Publicidad
en el proceso de venta. Las relaciones públicas, su uso en las ventas. Equipo de ventas. Factores determinantes de la compra.
Necesidad, motivación y compra. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los
productos.
Marco jurídico legal del comercio
El código de comercio. ¿quién puede ejercer la actividad comercial?. Requisitos para el desarrollo de la actividad comercial.
Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (lgdcu). Órganos reguladores del comercio. La defensa de la
competencia. Compendio de leyes básicas para el desarrollo del comercio
¿Qué papel juega el consumidor en el proceso de venta?
Concepto de consumidor. Orígenes del concepto de consumidor. El comportamiento del consumidor. Tipos de consumidor.
La decisión de compra. El target group. La segmentación de mercados.
La organización en la venta
¿qué se entiende por territorio de ventas?. Distribución de territorios. Los itinerarios de las ventas: las rutas. Trazado de
rutas. Tipos de rutas. ¿cómo concertamos la cita con el cliente?. La planificación del vendedor. Consejos para su
optimización.
La administración en las ventas
Preparación de la documentación en la venta. Delimitación del mercado y cumplimiento de los objetivos de venta. Control
de ratios. Otros tipos de documentación.
Gestión de la actividad
Gastos de viaje. Gastos del vendedor. Elementos condicionadores de gastos en la venta. Clases y tratamiento de los gastos.
Organización y control del vendedor. Control de impagados. Eficacia y eficiencia.
Equipos de ventas y retribuciones
Composición y organización del equipo de ventas y estrategias. Dirección y selección del equipo de ventas. Formación del
equipo de ventas. Motivación del equipo de ventas. Métodos de remuneración del equipo de ventas.
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LEGISLACIÓN BÁSICA DEL COMERCIO
Código: 3599
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo B
 Objetivos:
Conocer los elementos que se engloban en la actividad comercial y su legislación vigente en la actualidad. Conocer los tipos
de comercio que existen (exterior, electrónico, etc.).
 Contenidos:
Elemento principal del comercio
Concepto de comercio. Código de comercio. Actos de comercio y comerciante. El proceso de compra. El proceso de venta.
La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Perfil del vendedor. El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación. Creación
de un equipo de venta. Publicidad. Relaciones públicas y ventas. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los
productos. Identificación de los productos.
Marco jurídico legal del comercio
Código del comercio. ¿Quién puede ejercer la actividad comercial? Requisitos párale desarrollo de la actividad comercial.
Defensa de los consumidores. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Órganos reguladores del
comercio. La defensa de la competencia. Compendio de leyes básicas para el desarrollo del comercio.
Leyes básicas del comercio español y andaluz
Aspectos fundamentales del acto del comercio. Legislación básica del comercio español. Ley General de Publicidad. Ley para
la defensa de los consumidores y usuarios. Sistema arbitral de consumo. Legislación del comercio interior de Andalucía.
El comercio exterior español
El proceso de decisión de la empresa. El pago y la financiación. Documentación necesaria en operaciones exteriores. Límites
a la actividad de exportación. Las operaciones triangulares y la compensación. Ayudas e impuestos que gravan el comercio
exterior. Política comercial de la Unión Europea (fuente página oficial del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de
España).Reglamento de la exportación y de la importación. Defensa contra los obstáculos al comercio. Organización Mundial
del Comercio. Comercio justo. El Fondo Monetario Internacional. Globalización.
El comercio electrónico, especial referencia a su legislación
Introducción. Concepto y clasificación del comercio electrónico. Ventajas, inconvenientes y actores de éxitos. Legislación
relativa al comercio electrónico. Intercambio electrónico de datos (EDI). Algunas cuestiones teóricas (fuente Ministerio).
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Marketing 2.0: la gestión del social media en
la empresa
Versión On-line
Código: 4694
 Modalidad: On-line
 Duración: Tipo C
 Objetivos:
Web 2.0 y redes sociales
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
Introducción al Marketing en Internet. Marketing 2.0
Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el
uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las
últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias
encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.
Community Manager en la web 2.0
Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que
desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa
en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.
 Contenidos:
WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Aplicaciones Web 2.0.
Características de la Web 2.0.
Tipología de aplicaciones Web 2.0.
Redes Sociales
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red.
Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
Cómo escribir en la Web.
Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.
Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos
Introducción.
Implicaciones en el ámbito empresarial.
Implicaciones en el ámbito educativo.
ANEXO 1: Propuestas prácticas.
ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.
INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET. MARKETING 2.0
Marketing en internet
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Social Media Plan
Página web corporativa.
Banner.
Marketing en buscadores.
Blog corporativo.
Blogmarketing.
Nanoblogging-Microblogging.
Marketing en redes sociales.
Widget marketing.
Podcasting.
Dvinos. Unidad Práctica
La empresa.
Briefing.
Social Media Plan.
COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
Conforma Consuting www.grupoconforma.com
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Ética y valores en la web 2.0
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
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Marketing 2.0: la gestión del social media en
la empresa
Código: 4766
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo C
 Objetivos:
Web 2.0 y redes sociales
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
Introducción al Marketing en Internet. Marketing 2.0
Conocer las nuevas tendencias en la comunicación a través de las redes sociales en Internet. Introducir a los empresarios en el
uso comercial que se puede hacer de la red social. Reciclar a los profesionales del marketing y de la comunicación con las
últimas prácticas y técnicas de venta. Detectar nuevos nichos de mercado a través de los Social Media. Desarrollar estrategias
encuadradas dentro del nuevo concepto del Marketing 2.0.
Community Manager en la web 2.0
Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que
desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa
en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.
 Contenidos:
WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Aplicaciones Web 2.0.
Características de la Web 2.0.
Tipología de aplicaciones Web 2.0.
Redes Sociales
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red.
Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?
Cómo escribir en la Web.
Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.
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Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos
Introducción.
Implicaciones en el ámbito empresarial.
Implicaciones en el ámbito educativo.
ANEXO 1: Propuestas prácticas.
ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.
INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET. MARKETING 2.0
Marketing en internet
Enfoque estratégico.
Principios Básicos.
Plan de marketing online.
Web 2.0
Internet como modelo económico.
La Web 2.0 como concepto.
Cambio de paradigma. RSS.
Herramientas de la Web 2.0.
Marketing 2.0
Optimizar la integración.
Viralidad. Social Media Marketing.
Plan de Marketing 2.0.
Social Media Plan
Página web corporativa.
Banner.
Marketing en buscadores.
Blog corporativo.
Blogmarketing.
Nanoblogging-Microblogging.
Marketing en redes sociales.
Widget marketing.
Podcasting.
Dvinos. Unidad Práctica
La empresa.
Briefing.
Social Media Plan.
COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0
De la web corporativa a las redes sociales
Introducción: antecedentes históricos.
Los Social Media.
El Community manager.
Cómo trabaja un Community Manager
Principios básicos del Community Manager.
Tareas y habilidades del Community Manager.
Planificación estratégica.
Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
La publicación en blogs.
La publicación de fotografías e imágenes.
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La publicación de presentaciones y otros textos.
La publicación de vídeo y audio.
Otras herramientas de publicación 2.0.
El Community Manager en las Redes Sociales
¿Qué son las redes sociales?
Facebook y las redes sociales de amistad.
Twitter y las redes de Microblogging.
Otras Redes sociales.
La medición de resultados
Herramientas del Community Manager.
La monitorización en Facebook y Twitter.
Otros aspectos de la Reputación Online.
Ética y valores en la web 2.0
La Netiqueta.
El nuevo tipo de consumidor en Internet.
 Contenidos del CD:
COMMUNITY MANAGER EN LA WEB 2.0
Tutorial Interactivo.
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Operaciones de caja en la venta
Código: 4235
 Modalidad: Distancia.
 Duración: Tipo B
 Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en las operaciones de caja en la venta y aplicarlos al comercio.
 Contenidos:
Caja y Terminal Punto de Venta
Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
Sistemas tradicionales.
Elementos y características del TPV.
Apertura y cierre del TPV.
Scanner y lectura de la información del producto.
Funciones auxiliares del TPV.
Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
Descuentos, promociones, vales en el TPV.
Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago.
Diferencias entre factura y recibo.
Devoluciones y vales.
Registro de las operaciones de cobro y pago.
Arqueo de caja.
Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
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Organización de los procesos de venta
Código: 4041
 Modalidad: Distancia.
 Duración: Tipo B
 Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y aplicarlos al comercio.
 Contenidos:
Organización del entorno laboral
Estructura del entorno comercial.
Fórmulas y formatos comerciales.
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización
comercial.
Estructura y proceso comercial en la empresa.
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
Normativa general sobre comercio.
Derechos del consumidor.
Gestión de la venta profesional
El vendedor profesional
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Documentación propia de la venta de productos y servicios
Documentos comerciales.
Documentos propios de la compraventa.
Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
Elaboración de la documentación.
Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.
Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público).
Estimación de costes de la actividad comercial.
Fiscalidad.
Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
Cálculo de comisiones comerciales.
Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.
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PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA
Código: 3659
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
•
•
•
•
Organizar la publicidad y las promociones necesarias en el punto de venta para alcanzar los objetivos previstos.
Coordinación de las actuaciones de promoción y publicidad en el establecimiento comercial.
Diseñar una campaña de publicidad en la sala de ventas, a partir de los propósitos, los medios adecuados y
necesarios, y el presupuesto disponible.
Controlar las actuaciones de merchandising que se llevan a cabo en el establecimiento.
 Contenidos:
Marketing en el punto de venta
Marketing aplicado al punto de venta. El mix de Marketing en el punto de venta. Formas de distribución.
Merchandising
Definición de Merchandising. Objetivos generales. Componentes básicos del Merchandising. Merchandising:
¿Comunicación o distribución dentro del Marketing – mix? Origen y evolución. Merchandising interno y externo.
Merchandising y Marketing. El merchandiser.
El consumidor
Necesidad de conocer al consumidor antes de realizar la publicidad en el punto de venta. El consumidor y su
comportamiento. El comportamiento en el punto de venta. Las necesidades del consumidor. Determinantes del
comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Lo que compran los consumidores. Principales
instrumentos de conocimiento del consumidor.
Comunicación y animación visual externas
Ubicación y emplazamiento. La imagen corporativa. Indicadores y señalética exteriores. El rótulo. Fachada y accesos
al comercio. El escaparate y sus componentes.
Los carteles en el punto de venta
Concepto y objetivos del cartel. Los elementos del cartel. Tipos de cartel. Aspectos básicos a tener en cuenta en la
realización de carteles. Cómo diseñar un cartel. Colocación de los carteles. Aplicación de los carteles. Tipografía del
cartel. Las palabras y su aplicación comercial.
Animación del punto de venta y promoción de ventas
La animación del establecimiento. Promoción de ventas.
La Publicidad en el Lugar de Venta
La publicidad. Tipos de publicidad empleados por el punto de venta. Tipos de publicidad empleados por el punto de
venta. Tipos de PLV. El mensaje publicitario. Elementos publicitarios utilizados en el punto de venta. Limitaciones
de la publicidad.
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Técnicas de información y atención al
cliente/ consumidor
Código: 4237
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo B
 Objetivos:
Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse
adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.
 Contenidos:
BLOQUE I.- GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
Información del cliente
Quejas y reclamaciones.
Cuestionarios de satisfacción.
Archivo y registro de la información del cliente
Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
Elaboración de ficheros.
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
La información y el profesional de la atención al cliente.
Memoria y apuntes en la gestión de información.
Las fuentes de información.
El impacto de Internet en la gestión de información.
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Estructura y funciones de una base de datos.
Tipos de bases de datos.
Bases de datos documentales.
Utilización de bases de datos.
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
La protección de datos. Normativa.
Nivel de protección.
Consecuencias del incumplimiento de la LOPD.
Implicaciones en las relaciones con clientes.
Confección y presentación de informes
El informe.
Estructura del informe.
Consideraciones de la presentación.
Tipos de informe.
BLOQUE II.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
Modelo de comunicación interpersonal
¿Qué es la comunicación?
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Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
Comunicación presencial y no presencial.
Habilidades para una buena comunicación.
Comunicación con una o varias personas
Niveles de la comunicación.
Diferencias entre la comunicación con una persona y la comunicación con más de una persona.
Roles en la comunicación con más de una persona.
Direcciones de la comunicación.
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
Generalidades de las barreras de comunicación y sus soluciones.
Categorías de barreras.
Notas generales que ayudan a superar las barreras: calidad de la conversación.
Expresión verbal
El lenguaje.
Calidad de la información
Funciones del lenguaje.
Formas de presentación.
Entonación y dicción.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal.
La kinesia.
Comunicación corporal.
La paralingüística.
La proxémica.
Indumentaria.
Empatía y asertividad
Empatía y asertividad. Principios básicos.
Empatía.
Asertividad.
Escucha activa.
Comunicación no presencial
Características y tipología.
Elementos y fases de una conversación telefónica.
Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica.
Expresión verbal a través del teléfono.
Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.
Reglas de comunicación telefónica.
Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo.
La comunicación escrita
Cartas. Faxes.
Correo electrónico.
Mensajería instantánea.
Internet/ Intranet.
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TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Código: 3508
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
•
Asimilar las fases que definen cualquier proyecto de Investigación Comercial.
•
Conocer las características de un cuestionario y analizar las distintas opciones para realizar una encuesta.
•
Analizar y valorar los resultados obtenidos en una investigación de mercados.
•
Aplicar a la realidad empresarial los conocimientos relativos a la Investigación Comercial.
 Contenidos:
La Investigación Comercial y el Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)
Introducción a la investigación comercial. El Sistema de Información de Marketing. La Investigación Comercial y de
Mercados. Diferencias entre el S.I.M. y la Investigación Comercial. Aplicaciones de la Investigación Comercial.
El Mercado
Concepto de mercado. Tipos de mercado. Clasificación del mercado. El entorno del mercado. Un esquema general del
mercado. Segmentación del mercado. El posicionamiento.
Comportamiento del consumidor
La necesidad de estudiar al consumidor en nuestra estrategia comercial. El consumidor. Las necesidades del consumidor.
Determinantes del comportamiento del consumidor. El proceso de compra. Lo que compra el consumidor.
El diseño de la Investigación Comercial
Identificación del problema. Definición de los objetivos de la Investigación Comercial. Especificación de la hipótesis.
Determinación del diseño general de la Investigación Comercial. Calcular el presupuesto de la Investigación Comercial.
La obtención de la información I. Las fuentes de información y el muestreo
Las fuentes de información. El muestreo.
La obtención de la información II. Principales técnicas de obtención de información
La encuesta. El cuestionario. Encuestas ómnibus. Paneles. La observación. Pseudocompra. Entrevistas en profundidad.
Reuniones de grupos. Técnicas proyectivas.
El trabajo de campo
Concepto de trabajo de campo. Temporalización del trabajo de campo en una investigación comercial. Fijación del
presupuesto del trabajo de campo. Realización de las encuestas en el trabajo de campo. Los entrevistadores.
Análisis de los datos y presentación de los informes
Codificación. Tabulación. Análisis de datos. Presentación de datos de la Investigación Comercial. El informe.
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TÉCNICAS DE VENTA
Código: 4191
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo B
 Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.
 Contenidos:
Procesos de venta
Tipos de venta
Fases del proceso de venta
Preparación a la venta
Aproximación al cliente
Análisis del producto/servicio
El argumentario de ventas
Aplicación de técnicas de venta
Presentación y demostración del producto/servicio
Demostraciones ante un gran número de clientes
Argumentación comercial
Técnicas para la refutación de objeciones
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Técnicas de comunicación no presenciales
Seguimiento y fidelización de clientes
La confianza y las relaciones comerciales
Estrategias de fidelización
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Conflictos y reclamaciones en la venta
Gestión de quejas y reclamaciones
Resolución de reclamaciones
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Venta online
Código: 4043
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo B

Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos de venta online y aplicarlos a su tienda virtual. Dar a conocer al alumno las
nuevas tendencias en venta online, transmitir conocimiento de las utilidades de los sistemas online, nociones de diseño y
capacitar al alumno a conocer la casuística de tan importante modelo de comercio.
 Contenidos:
Internet como canal de venta
Las relaciones comerciales a través de Internet.
Utilidades de los sistemas online.
Modelos de comercio a través de Internet.
Servidores online.
Diseño comercial de páginas web
El internauta como cliente potencial y real.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
Tiendas virtuales.
Medios de pago en Internet.
Conflictos y reclamaciones de clientes.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
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Web 2.0 y Redes Sociales - Android
Código: 4652
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo A
 Objetivos:
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
 Contenidos:
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Introducción.
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Aplicaciones Web 2.0.
Introducción.
Características de la Web 2.0.
Tipología de aplicaciones Web 2.0.
Redes Sociales
Introducción.
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red.
Introducción.
Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?
Cómo escribir en la Web.
Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.
Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos
Introducción.
Implicaciones en el ámbito empresarial.
Implicaciones en el ámbito educativo.
ANEXO 1: Propuestas prácticas.
ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.
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Web 2.0 y Redes Sociales
Código: 4195
 Modalidad: Distancia
 Duración: Tipo C
 Objetivos:
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
 Contenidos:
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Introducción.
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Aplicaciones Web 2.0.
Introducción.
Características de la Web 2.0.
Tipología de aplicaciones Web 2.0.
Redes Sociales
Introducción.
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red.
Introducción.
Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?
Cómo escribir en la Web.
Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.
Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos
Introducción.
Implicaciones en el ámbito empresarial.
Implicaciones en el ámbito educativo.
ANEXO 1: Propuestas prácticas.
ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.
 Contenido CD:
CD-ROM interactivo que le ayudará mediante animaciones, actividades interactivas y ejercicios de autoevaluación a reforzar
lo aprendido en el manual.
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Web 2.0 y Redes Sociales
Código: 4416
 Modalidad: On-line
 Duración: Tipo C
 Objetivos:
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. Conocer y aplicar
las herramientas Web más utilizadas. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales, su uso, aplicaciones y
sus riesgos. Analizar la importancia de las normas sociales en la Red. Conocer las diferentes aplicaciones prácticas de la Web
2.0 y las Redes sociales en el ámbito empresarial y formativo.
 Contenidos:
Introducción a la Web 2.0 y las Redes Sociales
Introducción.
Implicaciones y cambios sociales.
Contextualización y un poco de historia.
Hacia dónde vamos.
Glosario 2.0.
Aplicaciones Web 2.0.
Introducción.
Características de la Web 2.0.
Tipología de aplicaciones Web 2.0.
Redes Sociales
Introducción.
Características y funciones de las Redes Sociales.
Tipos de Redes Sociales.
Revisión y utilización de algunas Redes Sociales.
Redes Sociales más utilizadas.
Redes profesionales más utilizadas.
Seguridad en las redes sociales.
Análisis de algún caso práctico de éxito.
Consideraciones generales para escribir, participar, colaborar y publicar en la Red.
Introducción.
Las normas sociales en la Red, ¿por qué se hacen necesarias?
Cómo escribir en la Web.
Cómo realizar citas bibliográficas y electrónicas.
Implicaciones prácticas de la Web 2.0 y las Redes Sociales en diferentes ámbitos
Introducción.
Implicaciones en el ámbito empresarial.
Implicaciones en el ámbito educativo.
ANEXO 1: Propuestas prácticas.
ANEXO 2: Desarrollo de un proyecto personal/colectivo Web 2.0. Actividad final global.
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